UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU · 2009. 8. 20. · dos recursos e para...

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO LATO SENSU

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

CAPITAL INTELECTUAL E SINERGIA FERRAMENTAS

ESTRATEacuteGICAS DA GESTAtildeO DE RECURSOS HUMANOS NO

TRABALHO EM EQUIPE

Por Leila dos Santos Fabricio

Orientador

Prof Mocircnica Ferreira de Melo

Rio de Janeiro

2009

2






TRABALHO EM EQUIPE

Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do

Mestre ndash Universidade Candido Mendes como

requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de

especialista em Gestatildeo de Recursos Humanos


3

AGRADECIMENTOS

Agradeccedilo ao Deus Fiel que eu sirvo pois

sem Ele nada sou Aos meus filhos e meu

neto pela forccedila e incentivo Ao amigo e

irmatildeo em Cristo Rodrigo Dalfior pela

ajuda que me deu ao traduzir uma parte

desse trabalho As amigas e colegas do

curso de Poacutes-Graduaccedilatildeo Chubasquia

Eliane Dias Eliane Santos Quele e Rita

pois formamos uma verdadeira equipe ao

realizarmos nossos trabalhos onde

tiacutenhamos total sinergia e onde

aprendemos muito umas com as outras e

a minha orientadora Mocircnica Melo pela

paciecircncia e carinho pois sem as suas

orientaccedilotildees natildeo seria possiacutevel a

conclusatildeo deste trabalho acadecircmico

4

DEDICATOacuteRIA

Dedico aos meus filhos meu neto Ricardo

Junior e a minha netinha Rafaela que

chega no proacuteximo mecircs agosto para que

eles possam tirar alguma aprendizagem

deste trabalho e que se lembrem que na

vida natildeo se tem idade para aprender cada

vez mais a vida eacute um aprendizado diaacuterio

5

RESUMO

O objetivo desse estudo constitui na importacircncia da gestatildeo de recursos

humanos no atual mercado de trabalho Visa demonstrar a necessidade de se

valorizar as pessoas dentro das empresas dando-lhes alicerce para que essas

pessoas desenvolvam seus potenciais e talentos que tenham o conhecimento

do trabalho em conjunto Mostrar que empresas competitivas estatildeo recrutando

pessoas que tenham espiacuterito de equipe conhecimento intelectual criatividade

e ousadia para mudanccedilas liacutederes treinados para motivar e conduzir essas

pessoas ao trabalho muacutetuo Apresentar uma empresa internacional que seraacute a

pesquisa desse trabalho como referecircncia na exigecircncia de mercado que eacute

trabalhar em equipe com estrateacutegias inteligentes e chegar ao resultado

maacuteximo que eacute a excelecircncia

6

METODOLOGIA

Este trabalho seraacute desenvolvido atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas

na aacuterea de Recursos Humanos textos comentados de sites da internet

situaccedilotildees vivenciadas em empresas trabalhos acadecircmicos realizados durante

o curso de poacutes-graduaccedilatildeo em Gestatildeo de Recursos Humanos

A escolha pela empresa SOUTHWEST AIRLINES conceituada

companhia aeacuterea americana publicada com traduccedilatildeo em Portuguecircs no livro

ldquoComo transformar sua equipe no seu maior patrimocircniordquo como referecircncia

neste objeto de estudo deve-se ao fato da mesma atender ao questionamento

do atual trabalho mostrando um estilo de lideranccedila inteiramente voltado no

gerenciamento de pessoas e como uma equipe pode se transformar no maior

patrimocircnio de uma empresa

Natildeo existe a pretensatildeo neste trabalho de apresentar foacutermulas

maacutegicas para o sucesso do trabalho em equipe Buscou-se apenas

demonstrar atraveacutes de uma empresa a possibilidade de alcanccedilar seus

objetivos com estrateacutegias bem planejadas

7

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 08

CAPIacuteTULO I - Gestatildeo de Pessoas ndash Novo Conceito em RH 10

CAPIacuteTULO II - Cultura e Clima Organizacional 17

CAPIacuteTULO III - Gerenciamento de Pessoas 21

CAPIacuteTULO IV - Equipe como sinocircnimo de Comprometimento 30 CAPIacuteTULO V - Trabalho em Equipe 36 CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71 IacuteNDICE 73

8

INTRODUCcedilAtildeO

Atualmente a expressatildeo ldquogestatildeo de pessoasrdquo que estaacute

intrinsicamente ligada aos funcionaacuterios ou colaboradores eacute muito usada em

todo o acircmbito empresarial Os colaboradores na verdade tem um papel

fundamental na produtividade e lucratividade da empresa Essas pessoas satildeo

verdadeiros times que levam a empresa a alcanccedilar seus objetivos quando

estes satildeo bem conduzidos Eacute aiacute que entram em campo os recursos humanos

que com esse conceito atual estatildeo sendo mais reconhecidos e valorizados

mediante seus valores do conhecimento do capital intelectual que cada um

desses profissionais tem e satildeo imensuraacuteveis diante do que se pode

proporcionar em termos de resultado e inovaccedilatildeo em toda a organizaccedilatildeo

Trabalhar em equipe natildeo eacute tarefa faacutecil Para que uma empresa obtenha

eficiecircncia e eficaacutecia numa determinada atividade faz-se necessaacuterio que todos

os colaboradores envolvidos saibam trabalhar em conjunto Mais do que

compartilhar ideacuteias eacute preciso haver interaccedilatildeo entre todos os membros

reconhecimento da interdependecircncia dos mesmos em prol dos objetivos da

empresa

Com a globalizaccedilatildeo a competitividade estaacute cada vez mais acirrada

para que a organizaccedilatildeo permaneccedila no mercado Eacute necessaacuterio somar forccedilas

atraveacutes de um trabalho que deveraacute ser realizado em equipe na qual todos os

colaboradores trabalhem juntos fisicamente ou natildeo para se alcanccedilar

resultados esperados criar vantagem competitiva fazendo o diferencial no

mercado

Diante desta realidade justifica-se a elaboraccedilatildeo da presente pesquisa

subsidiar ferramentas de gestatildeo que visem estimular aprendizagem e

capacidade aos grupos em se trabalhar como equipe e com isso alcanccedilar os

objetivos da ldquomissatildeordquo das empresas

9

Tem como principal objetivo desenvolver com o grupo de

colaboradores uniformidade de estrateacutegias e decisotildees que levaratildeo a empresa

a resultados de excelecircncia Como objetivos especiacuteficos mostrar a realidade de

se obter resultados positivos com estrateacutegias e atitudes simples e

conscientizar os gestores de empresas que estatildeo na competiccedilatildeo por um lugar

no mercado da importacircncia da valorizaccedilatildeo das pessoas em suas

organizaccedilotildees

Com o desenvolver do estudo seratildeo analisados os seguintes temas

assim organizados no capiacutetulo 1 seraacute abordada a atual realidade dos recursos

humanos como gestatildeo de pessoas nos capiacutetulos 2 e 3 seratildeo apresentados

alguns conceitos sobre cultura e clima organizacional gerenciamento de

pessoas e tipos de lideranccedilas para que se tenha uma visatildeo de algumas

ferramentas utilizadas nas empresas para alcanccedilar seus objetivos e no

capiacutetulo 4 seratildeo esplanadas as dificuldades e as possiacuteveis estrateacutegias que

poderatildeo ser usadas para que uma empresa possa ter resultados positivos ao

se trabalhar com sua equipe de colaboradores e finalmente no capiacutetulo 5 o

estudo seraacute voltado para uma empresa americana que eacute referecircncia no

mercado de transporte aeacutereo na qual seus colaboradores datildeo uma verdadeira

aula de como se alcanccedilar resultados excelentes trabalhando em sinergia

como um time que sua a camisa para chegar agrave vitoacuteria

Espera-se demonstrar como uma empresa pode chegar a resultados

almejados com o empenho de seus colaboradores trabalhando de forma

coordenada com foco alinhado agrave missatildeo cultura e clima da empresa

incorporando pontos de vista distintos e agregando valores para alcanccedilar os

objetivos estrateacutegicos

A pesquisa que tem como tema ldquoo trabalho em equiperdquo visa mostrar

de que forma uma empresa que valoriza a irreverecircncia o bom humor e o

altruiacutesmo ganha a devoccedilatildeo e a lealdade dos seus colaboradores

10

CAPIacuteTULO I

GESTAtildeO DE PESSOAS ndash NOVO CONCEITO EM RH

Antes de esplanar sobre o assunto em epiacutegrafe seratildeo apresentados

conceitos sobre expressotildees que seratildeo vistas no decorrer do trabalho usadas

em Gestatildeo de Recursos Humanos

11 - GLOBALIZACcedilAtildeO

Trata-se de um processo social que promove mudanccedila na estrutura

poliacutetica e econocircmica das sociedades Economicamente significa integraccedilatildeo

dos mercados em acircmbito mundial

Do ponto de vista do consumidor em primeira anaacutelise a globalizaccedilatildeo

pode significar conforto e interesse econocircmico na medida em que permite

acesso a produtos de qualidade e a preccedilos diferenciados Do ponto de vista

social ela apresenta sinais de ser cada vez menos inclusiva ou seja aumenta

a polarizaccedilatildeo entre paiacuteses e classes quanto agrave distribuiccedilatildeo de riqueza renda e

emprego

O processo de globalizaccedilatildeo tornou-se mais raacutepido e abrangente

envolvendo natildeo apenas o comeacutercio e capitais mas tambeacutem aacutereas como

telecomunicaccedilotildees financcedilas e outras graccedilas agrave revoluccedilatildeo das comunicaccedilotildees

que permitiu uma troca de informaccedilotildees mais eficiente entre os locais mais

distantes A raacutepida evoluccedilatildeo e o crescente uso das tecnologias da informaccedilatildeo

tem papel fundamental nesse processo de melhoria do comeacutercio e das

transaccedilotildees financeiras entre os paiacuteses

111 - ESTRATEacuteGIA egrave do Grego antigo Strategravegoacutes

11

Mais do que nunca as empresas necessitam de habilidade na gestatildeo

dos recursos e para otimizaacute-los eacute necessaacuterio que pensem estrategicamente

relacionando organizaccedilatildeo tecnologia pessoas mercados produtos serviccedilos e

tendecircncias A palavra estrateacutegia tem o seguinte significado semacircntico

a stratos eth exeacutercito + ago eth comando lideranccedila

b significado original a arte do general comandante-chefe militar

c Na aacuterea militar ciecircncia dos movimentos e planejamento da guerra

e do domiacutenio econocircmico

d Ampliaccedilatildeo do significado

Arte de aplicar os meios disponiacuteveis com vista agrave consecuccedilatildeo de

objetivos especiacuteficos

Arte de explorar condiccedilotildees favoraacuteveis com fim de alcanccedilar objetivos

especiacuteficos

e Passou a ser adotada pelas empresas pois assim como na guerra

nos negoacutecios eacute preciso selecionar e organizar os meios necessaacuterios para

atingir o objetivo desejado

112 - MISSAtildeO

Eacute a razatildeo de ser da organizaccedilatildeo a funccedilatildeo que ela desempenha no

mercado para tornar-se uacutetil e justificar seus lucros perante os acionistas e a sociedade em que atua

113 - VISAtildeO

12

Eacute a imagem projetada para o futuro e que deve ser compartilhada e

apoiada por todos os colaboradores da empresa

114 - VALORES

Os valores devem ser definidos como crenccedilas baacutesicas para a tomada

de decisatildeo na empresa

Visto os conceitos das expressotildees que seratildeo utilizadas neste trabalho

a seguir seraacute explorado o tema do tiacutetulo deste capiacutetulo

A gestatildeo de pessoas eacute uma das aacutereas que mais tem sofrido mudanccedilas

e transformaccedilotildees nos uacuteltimos anos Essa aacuterea tem sido a responsaacutevel pela

excelecircncia das organizaccedilotildees bem sucedidas e pelo aporte de capital intelectual

que simboliza mais do que tudo a importacircncia do fator humano Essa

realidade jaacute era bem definida por CHIAVENATO (1992)

A deacutecada de 1990 jaacute chegou e o seacuteculo XXI estaacute se aproximando

trazendo inovaccedilotildees sociais culturais econocircmicas poliacuteticas e

principalmente tecnoloacutegicas Todas essas inovaccedilotildees em um

ambiente dinacircmico esbarraratildeo com o problema da educaccedilatildeo e da

capacitaccedilatildeo profissional das pessoas Para adaptar-se a essa nova

realidade cambiante a empresa deveraacute ser adaptativa inovadora e

totalmente aberta ao mundo exterior Mais do que isso a empresa

precisaraacute investir pesadamente em seu pessoal tanto em educaccedilatildeo e

desenvolvimento profissional como em criatividade e participaccedilatildeo

efetiva no trabalho Tanto a educaccedilatildeo como a participaccedilatildeo das

pessoas constituiratildeo a chave do sucesso da empresa Iniciativas

como os ciacuterculos de controle de qualidade qualidade total grupos de

trabalho equipes interdisciplinares moacutedulos de produccedilatildeo ceacutelulas de

trabalho seratildeo altamente compensadoras para as empresas

(CHIAVENATO 1992 p 18)

Gil (2001) afirma que o gestor de pessoas no acircmbito organizacional

desenvolve papeacuteis amplos e abrangentes classificando-os como

13

comunicador selecionador treinador avaliador analista motivador liacuteder

administrador de conflitos negociador e gestor de qualidade entre os mais

requeridos E define Gestatildeo de Pessoas como

Eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas que atuam

nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto organizacionais

quanto individuais () A expressatildeo Gestatildeo de Pessoas visa substituir

Administraccedilatildeo de Recursos Humanos ainda mais eacute a mais comum

entre as expressotildees utilizadas nos tempos atuais para designar os

modos de lidar com as pessoas nas organizaccedilotildees () Alguns autores

adeptos da Gestatildeo de Pessoas procuram designar as pessoas que

trabalham nas organizaccedilotildees natildeo mais como empregados ou

funcionaacuterios mas como cooperadores ou parceiros (GIL 2001 p 17-

18)

Desta forma podemos ver que a preocupaccedilatildeo primeira do gestor de

pessoas que ainda eacute na sua maioria um administrador de recursos humanos

eacute com o desenvolvimento do ser humano na empresa e consequumlentemente

fora dela pois agiraacute como um educador social de seus funcionaacuterios de todos

eles pois esse esforccedilo exige o envolvimento de todas as pessoas da empresa

diretores gerentes operaacuterios enfim de todos os sujeitos responsaacuteveis pela

empresa

12 - A importacircncia do homem na empresa e o fator

comportamento

O papel de Recursos Humanos natildeo pode se resumir agrave aplicaccedilatildeo de

teacutecnicas devendo ir aleacutem do manual que se limita agrave mera prescriccedilatildeo de

modelos de processos Os meacutetodos e teacutecnicas desenvolvidos pelos

subsistemas de Recursos Humanos satildeo importantes ferramentas de

orientaccedilatildeo e tomada de decisatildeo Contudo quando dissociados da ralidade da

empresa ou desvinculado de suas necessidades perdem muito de seu valor Eacute

necessaacuterio que haja o envolvimento com os objetivos e metas globais da

empresa coordenando a programaccedilatildeo quantitativa e qualitativa de pessoal de

14

forma dinacircmica e com uma ampla visatildeo natildeo soacute do presente mas

principalmente do futuro estabelecendo-se uma poliacutetica de valorizaccedilatildeo e

reconhecimento das pessoas

O homem natildeo pode ser encarado como uma simples unidade de

produccedilatildeo uma maacutequina programada Ele eacute um ser que reage a estiacutemulos

psicossocial e como tal sem previsibilidade em seu comportamento

Comportamento gera comportamento portanto o homem quando tratado com

dignidade e respeito tambeacutem o faraacute no atendimento ao cliente O

comportamento intra-organizaccedilotildees se reflete e quando haacute o desgaste das

forccedilas internas fatalmente seraacute comprometida agrave conduta externa

Deve-se por parte das empresas haver preocupaccedilotildees com o homem

comeccedilando pela contrataccedilatildeo indo ateacute seu desligamento pois a adequaccedilatildeo e

os valores inerentes agraves accedilotildees de captaccedilatildeo integraccedilatildeo acompanhamento e

avaliaccedilatildeo desenvolvimento e manutenccedilatildeo dos talentos garantiratildeo o futuro de

qualquer dessas empresas independente das teacutecnicas utilizadas em quaisquer

desses processos

13 - Globalizaccedilatildeo ndash O desafio dos gestores na aacuterea de RH

Com a globalizaccedilatildeo dos negoacutecios o desenvolvimento tecnoloacutegico o

forte impacto da mudanccedila e o intenso movimento pela qualidade e

produtividade surge uma eloquente constataccedilatildeo na maioria das organizaccedilotildees

o grande diferencial a principal vantagem competitiva das empresas decorre

das pessoas que nela trabalham Satildeo as pessoas que mantem e conservam o

status quo jaacute existente e satildeo elas ndash e apenas elas ndash que geram e fortalecem a

inovaccedilatildeo e o que deveraacute vir a ser Satildeo as pessoas que produzem vendem

servem ao cliente tomam decisotildees lideram motivam comunicam

supervisionam gerenciam e dirigem os negoacutecios das empresas Dirigem

inclusive outras pessoas pois natildeo pode haver organizaccedilatildeo sem pessoas E no

fundo as organizaccedilotildees satildeo conjuntos de pessoas

15

Em muitas organizaccedilotildees discutia-se ateacute a pouco tempo em relaccedilotildees

industriais uma visatildeo burocratizada que vem desde o final da Revoluccedilatildeo

Industrial e que encontrou seu auge na deacutecada de 1950 Todavia em outras

organizaccedilotildees discutia-se em administraccedilatildeo de recursos humanos uma visatildeo

que ainda predomina em muitos paiacuteses e organizaccedilotildees Poreacutem as empresas

mais evoluiacutedas jaacute falam em Administraccedilatildeo de Pessoas Administrar com as

pessoas significa tocar a organizaccedilatildeo juntamente com os parceiros e

colaboradores que mais entendem dela e do seu futuro Uma nova visatildeo das

pessoas natildeo mais como um recurso organizacional um objeto servil ou mero

sujeito passivo do processo mas fundamentalmente um sujeito ativo e

provocador das decisotildees empreendedor das accedilotildees e criador da inovaccedilatildeo

dentro das organizaccedilotildees Mais do que isso um agente proativo dotado de

uma visatildeo proacutepria e sobretudo de inteligecircncia a maior a mais avanccedilada e

sofisticada habilidade humana

Durante a Revoluccedilatildeo Industrial o principal setor da empresa era o

tecnoloacutegico mas na atualidade percebe-se que vivemos outra realidade onde

o principal ativo das organizaccedilotildees satildeo as pessoas que fazem parte do universo

daquela organizaccedilatildeo por meio do incentivo do capital intelectual humano Os

recursos humanos nas organizaccedilotildees tem funccedilatildeo primordial dentro da sua

estrutura Eacute visiacutevel que o capital humano das organizaccedilotildees eacute o setor mais

importante e a partir disto percebe-se como os administradores devem focar

suas atenccedilotildees a este segmento interno da organizaccedilatildeo

Entende-se que hoje a globalizaccedilatildeo eacute preponderante para a mudanccedila

da sociedade o que influencia diretamente na capacidade de informaccedilatildeo

adquirida pelas pessoas Neste ponto de informaccedilatildeo eacute onde os recursos

humanos realizam suas atividades com a funccedilatildeo de recrutar estruturar

instruir e qualificar as pessoas Atualmente as empresas demonstram uma

complementaccedilatildeo dos valores fundamentais dos recursos estrateacutegicos nas

organizaccedilotildees modificando a prioridade do capital financeiro para o capital

humano Mais do que nunca a informaccedilatildeo o conhecimento e a criatividade

satildeo caracteriacutesticas relevantes para a sobrevivecircncia das empresas Empresas

16

modernas procuram operar com caracteriacutesticas mais adequadas aos novos

tempos Com o objetivo de melhorar sua performance elas estatildeo

transformando sua forccedila de trabalho que ao inveacutes de atuar num ambiente

bitolado com forte supervisatildeo atua voltada para o cliente em equipe livre para

tomar iniciativas e mantendo o bem-estar dos funcionaacuterios

Um dos principais desafios dos gestores de RH tem sido estimular

novos talentos desenvolver o potencial humano e gerar a competecircncia

necessaacuteria para o crescimento das empresas diante das mudanccedilas em tempos

de globalizaccedilatildeo Qualificaccedilatildeo motivaccedilatildeo comprometimento com os objetivos

foco no cliente e relacionamento entre os seres humanos e o negoacutecio satildeo

pontos primordiais da moderna administraccedilatildeo de RH Para se adequar agraves

mudanccedilas dessa globalizaccedilatildeo natildeo se pode deixar de lembrar a necessidade

de cumprir a missatildeo que eacute a alma da organizaccedilatildeo produtiva As pessoas natildeo

somente devem saber o que fazer mas como fazer O RH estrateacutegico tem

como missatildeo central trazer e organizar as pessoas dentro da empresa para

atender a nova missatildeo e transformar isso em visatildeo

Esse eacute o perfil de uma organizaccedilatildeo humanizada que nada mais eacute do

que o reconhecimento de sua origem e formaccedilatildeo ou seja unidades sociais ou

conjunto de pessoas com propoacutesitos similares para lograrem um fim comum

Esses aspectos refletem uma gestatildeo de pessoal diferenciada que natildeo se atem

a processos mas que seja voltada para uma filosofia de valorizaccedilatildeo do ser

humano

17

CAPIacuteTULO II

CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

Segundo Chiavenato (1992) a cultura no aspecto social

Quando as pessoas agem de acordo com as expectativas de outras

o seu comportamento eacute eminentemente social As pessoas nascem

crescem vivem e se comportam em um ambiente social e dele

recebem uma complexa e contiacutenua influecircncia no decorrer de toda a

sua vida A cultura representa o ambiente de crenccedilas e valores

costumes tradiccedilotildees conhecimentos e praacuteticas de conviacutevio social e

relacionamento entre pessoas A cultura significa o comportamento

convencionalizado e aceito pela sociedade e provoca enorme

influecircncia e condicionamento sobre todas as accedilotildees e comportamento

das pessoas (CHIAVENATO 1992 p49)

21 ndash Cultura Organizacional

Da mesma maneira como ocorre na sociedade cada organizaccedilatildeo

social tambeacutem tem a sua cultura proacutepria e caracteriacutestica Em outros termos

cada empresa tem a sua proacutepria cultura organizacional Cada empresa eacute um

sistema social complexo com caracteriacutesticas proacuteprias e peculiares com sua

proacutepria cultura organizacional Cultura organizacional significa o modo de vida

o sistema de crenccedilas e valores sociais a forma aceita de interaccedilatildeo e de

relacionamento que caracterizam cada organizaccedilatildeo A cultura organizacional

condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de

cada empresa Eacute a maneira de ser de cada empresa e de seus participantes

tem um efeito profundo - negativo ou positivo ndash sobre a produtividade

criatividade e bem estar desses indiviacuteduos

Na conceituaccedilatildeo de Nassar (2000)

18

cultura organizacional eacute o conjunto de valores crenccedilas e

tecnologias que manteacutem unidos os mais diferentes membros de

todos os escalotildees hieraacuterquicos perante as dificuldades operaccedilotildees do

cotidiano metas e objetivos Pode-se afirmar ainda que eacute a cultura

organizacional que produz junto aos mais diferentes puacuteblicos diante

da sociedade e mercados o conjunto de percepccedilotildees iacutecones iacutendices e

siacutembolos que chamamos de imagem corporativa

(wwwaberjecombrnovoacoes_artigosasp acessado em 190409

agraves 16h31min)

A cultura organizacional eacute construiacuteda atraveacutes dos fundadores e liacutederes

da organizaccedilatildeo Eacute atraveacutes da cultura organizacional que se condiciona o clima

organizacional envolvendo a todos com a definiccedilatildeo de poliacuteticas costumes

regulamentos etc

22 ndash O Clima Organizacional

Para Chiavenato (1992 p50) clima organizacional constitui o meio

interno de uma organizaccedilatildeo a atmosfera psicoloacutegica e caracteriacutestica que

existe em cada organizaccedilatildeo Eacute o ambiente humano dentro do qual as pessoas

de uma organizaccedilatildeo fazem seu trabalho O clima pode se referir ao ambiente

dentro de um departamento de uma faacutebrica ou de uma empresa inteira O

clima natildeo pode ser tocado ou visualizado mas pode ser percebido

psicologicamente O termo clima organizacional refere-se especificamente agraves

propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizaccedilatildeo ou

seja aqueles aspectos internos da organizaccedilatildeo que levam agrave provocaccedilatildeo de

diferentes espeacutecies de motivaccedilatildeo nos seus participantes Assim o clima

organizacional eacute favoraacutevel quando proporciona satisfaccedilatildeo das necessidades

pessoais dos participantes produzindo elevaccedilatildeo do moral interno Eacute

desfavoraacutevel quando proporciona frustraccedilatildeo daquelas necessidades Na

praacutetica o clima organizacional depende das condiccedilotildees econocircmicas da

empresa da estrutura organizacional da cultura organizacional das

oportunidades de participaccedilatildeo pessoal do significado do trabalho da escolha

da equipe do preparo e treinamento da equipe do estilo de lideranccedila da

19

avaliaccedilatildeo e remuneraccedilatildeo da equipe etc Estes fatores determinantes do clima

organizacional influenciam a motivaccedilatildeo das pessoas provocando estimulaccedilatildeo

e niacuteveis diferentes de satisfaccedilatildeo e de produtividade os quais produzem o

resultado final em termos de eficiecircncia e eficaacutecia

O clima organizacional influencia direta e indiretamente nos

comportamentos na motivaccedilatildeo na produtividade do trabalho e tambeacutem na

satisfaccedilatildeo das pessoas envolvidas com a organizaccedilatildeo Luz (2007 p12) define

clima organizacional comoldquoo reflexo do estado de acircnimo ou do grau de

satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios de uma empresa num dado momentordquo

Conclui-se entatildeo que clima organizacional eacute a forma como o

ambiente de trabalho eacute percebido e interpretado pelos empregados Eacute o estado

de espiacuterito da empresa percebido pelos seus colaboradores e que para

melhorar o ambiente ningueacutem melhor do que seus colaboradores para serem

consultados

221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional

A pesquisa de clima organizacional tem como objetivo analisar o

ambiente interno a partir do levantamento dos aspectos criacuteticos com a

participaccedilatildeo dos colaboradores Atraveacutes da pesquisa traccedila-se um diagnoacutestico

que busca identificar quais metodologias seratildeo aplicadas para a melhoria do

clima organizacional O diagnoacutestico realizado pela pesquisa de clima

organizacional pode auxiliar a organizaccedilatildeo a efetuar diferentes accedilotildees como

delimitar programas de treinamentos obter a sinergia dos colaboradores e das

lideranccedilas para que se possa efetuar as mudanccedilas necessaacuterias que cheguem

aos resultados almejados Com a pesquisa de clima organizacional aplicada

identificam-se os fatores que motivam e desmotivam os funcionaacuterios conforme

quadro a seguir

20

O que motiva os colaboradores O que desmotiva os colaboradores

Desafios Falta de desafios

Integraccedilatildeo Pouca oportunidade de crescimento e

desenvolvimento profissional

Oportunidade de crescimento

profissional

Falta de clareza nos criteacuterios

utilizados para avaliaccedilatildeo ( feedback )

Estabilidade Falta de valorizaccedilatildeo e

reconhecimento pela empresa

Oportunidade de desenvolvimento

profissional

Relaccedilatildeo com a lideranccedila

Benefiacutecios Falta de autonomia

Valorizaccedilatildeo e Reconhecimento Falta de visatildeo do todo ndash Baixo

sentimento de participaccedilatildeo

Sentimento de pouco acesso agrave

informaccedilatildeo

Imagem da Empresa frente ao

Mercado

Salaacuterio

Visatildeo de Futuro Processos internos difiacuteceis excesso

de burocracia

Salaacuterio

Participaccedilatildeo ( sentimento de ser

ouvido pela empresa )

Acesso agraves novas tecnologias

Fonte ( wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em 26042009

agraves 17h59min)

Sendo assim antes de efetuar um processo de mudanccedila eacute necessaacuterio

identificar as causas da atual situaccedilatildeo na organizaccedilatildeo atraveacutes de uma

pesquisa de clima organizacional e apoacutes aplicar as ferramentas necessaacuterias

21

CAPIacuteTULO III

GERENCIAMENTO DE PESSOAS

Para possibilitar a mudanccedila organizacional e permitir o gradativo

deslocamento da administraccedilatildeo tradicional para uma administraccedilatildeo

eminentemente participativa existe um aspecto determinante e crucial

o gerenciamento das pessoas que trabalham na empresa

(CHIAVENATO 1992 p68)

Gerenciamento de pessoas eacute a maneira pela qual as pessoas satildeo

administradas dentro de uma empresa Sabe-se que a administraccedilatildeo das

pessoas eacute uma responsabilidade de linha ou seja elas satildeo dirigidas por

gerentes que adotam diretrizes e praacuteticas administrativas estabelecidas pelos

especialistas em recursos humano Na realidade satildeo os gerentes que

administram as pessoas com base em diretrizes e praacuteticas emanadas pelo

oacutergatildeo de ARH Logo a administraccedilatildeo de recursos humanos eacute uma

responsabilidade de cada gerente A empresa como todo eacute de

responsabilidade do presidente ele divide com cada gerente a tarefa de lidar

com as pessoas da empresa Como responsabilidade linear cada gerente

deve cuidar pessoalmente de sua equipe de trabalho Eacute ele quem deve

escolher sua equipe desenhar o trabalho a ser realizado preparar a equipe

lideraacute-la motivaacute-la avaliaacute-la e recompensaacute-la adequadamente O gerente eacute

responsaacutevel pela sua equipe em qualquer aacuterea de atividade Para poder

gerenciaacute-la e dela obter eficiecircncia e eficaacutecia o gerente precisa selecionar desenhar cargos treinar liderar motivar avaliar e remunerar o seu pessoal

O gerenciamento de pessoas implica portanto em fazer todas essas

coisas como meios para alcanccedilar eficiecircncia e eficaacutecia e com isso alcanccedilar

igualmente a satisfaccedilatildeo dos objetivos individuais Lidar com pessoas eacute uma

22

atividade altamente complexa eacute sobretudo gratificante para quem souber

fazecirc-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser humano

No exemplo abaixo observam-se alguns conhecimentos de aspectos

fundamentais no gerenciamento de pessoas de acordo com CHIAVENATO

(1992)

As principais responsabilidades gerenciais (CHIAVENATO1992 p 70)

Todos esses aspectos satildeo da responsabilidade de cada gerente onde

ele saberaacute escolher o seu pessoal lideraacute-lo motivaacute-lo avaliaacute-lo e recompensaacute-

lo pelos resultados alcanccedilados

1 Seleccedilatildeo da equipe de trabalho

2 Desenho do trabalho a ser executado

3 Treinamento da equipe de trabalho

4 Lideranccedila da equipe de trabalho

5 Motivaccedilatildeo

6 Avaliaccedilatildeo do Desempenho

7 Remuneraccedilatildeo e compensaccedilatildeo pelos

resultados

23

As principais responsabilidades do gerente (CHIAVENATO1992 p 70)

31 ndash Gerente e Lideranccedila

Mayo (apud Ribeiro 2005 p62) define gerente e lideranccedila como

Gerente chefe ou supervisor eth eacute o indiviacuteduo que em razatildeo do controle

acionaacuterio de conhecimento teacutecnico de envolvimento poliacutetico ou de confianccedila

adquirida junto agrave direccedilatildeo da empresa eacute conduzido agrave posiccedilatildeo de comando

coordenaccedilatildeo de pessoas funccedilotildees ou projetos independentemente das suas

caracteriacutesticas de lideranccedila

Lideranccedila eth eacute a caracteriacutestica que se espera do gerente chefe ou supervisor

e que deve ser demonstrada na conduccedilatildeo do processo produtivo por meio do

envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele

subordinado de modo a alcanccedilar a satisfaccedilatildeo de todos

No passado quando se falava em lideranccedila a primeira ideia que vinha

a mente era algo do tipo mandar exigir ou seja uma lideranccedila autocraacutetica

Hoje a palavra lideranccedila estaacute associada ao sucesso ideacuteia de que eacute o melhor eacute

Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave

Motivaccedilatildeo da Equipe

agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe

Remuneraccedilatildeo

da Equipe

24

o primeiro ou ateacute mesmo o uacutenico Pode-se comparar o liacuteder antigo a um Peatildeo

boiadeiro que tocava o gado e o liacuteder atual como um Pastor de ovelhas que

caminha agrave frente de seu rebanho Liderar hoje eacute um trabalho que envolve

muita emoccedilatildeo sentimento e consideraccedilatildeo com as pessoas

311 ndash O papel do Liacuteder

Para ter sucesso frente a um ambiente em constante mudanccedila e de

grande competiccedilatildeo as empresas precisam de liacutederes eficazes As

responsabilidades do gerente estatildeo mudando radicalmente natildeo basta ser soacute

eficiente Eacute necessaacuterio principalmente ser um liacuteder eficaz O liacuteder natildeo atua no

vaacutecuo ele trabalha com variados tipos de pessoas em todos os niacuteveis da

organizaccedilatildeo e em situaccedilotildees diversas O liacuteder tem uma diversidade de papeacuteis

dentre as quais

a Deve estar sempre focalizando os objetivos a serem

alcanccedilados e dirigindo suas energias estrategicamente para

o alcance deles O desafio a enfrentar eacute a busca do

comprometimento das pessoas e do direcionamento do seu

comportamento e accedilatildeo rumo aos objetivos organizacionais e

individuais de cada integrante da equipe

b O liacuteder potildee a matildeo na massa eacute intensivo no seu

desempenho e trabalha duro Acentua a accedilatildeo e estaacute

totalmente orientado para fazer as coisas acontecerem na

empresa

c Deve ter confianccedila em si proacuteprio e no desempenho do

grupo direcionar a accedilatildeo e provocar as coisas A confianccedila

na sua proacutepria capacidade e habilidades e nas capacidades

e habilidades do grupo que lidera satildeo as principais fontes de

inspiraccedilatildeo dos subordinados

25

d Deve ter uma acentuada habilidade de lidar com pessoas

de conviver com pessoas de fazer as coisas com e por meio

das pessoas Possuir um enorme instinto de comunicaccedilatildeo

deve saber ouvir e saber falar Saber receber e transmitir

mensagens e ideacuteias Ter empatia e simpatia e apesar de

toda essa facilidade no relacionamento com as pessoas o

liacuteder usa a sua autoridade de maneira discreta mas firme e

absoluta Transfere e delega responsabilidades mas

manteacutem o controle das coisas assegura a accedilatildeo e domina o

caminho em direccedilatildeo aos objetivos a serem alcanccedilados

e Deve ser criativo e inovativo natildeo apenas quanto a novos

produtos ou serviccedilos mas principalmente com relaccedilatildeo a

novos equipamentos novas tecnologias novas poliacuteticas e

procedimentos nova estrutura organizacional nova cultura

novas pessoas novos contratos novos desafios novas

maneiras de fazer as coisas

f O liacuteder deve aceitar mudanccedilas e ajustar-se facilmente Usar

diferentes comportamentos para diferentes situaccedilotildees

constante predisposiccedilatildeo a negociaccedilotildees e mudanccedilas quanto

aos objetivos e quanto aos meios alterar e escolher

estrategicamente os fins e escolher caminhos diferentes

para a melhor taacutetica a ser seguida exigem adequaccedilatildeo de

comportamento a diferentes situaccedilotildees

g Ter tomada de decisatildeo visatildeo de situaccedilatildeo atual e situaccedilatildeo

desejada procurando sempre o melhor caminho o melhor

curso de accedilatildeo que conduza agrave melhor consequecircncia ou

resultado Muda situaccedilotildees em face de sua flexibilidade e

capacidade de inovar Estabelece prioridades e focaliza a

tarefa mais importante em primeiro lugar

26

h Deve conhecer o potencial interno de motivaccedilatildeo de cada

pessoa e deve saber como extrair do ambiente de trabalho

as condiccedilotildees externas para elevar a satisfaccedilatildeo profissional

Resumindo tem-se como papeacuteis do liacuteder



PAPEacuteIS RELACIONADOS COM A TAREFA

Definiccedilatildeo do problema ou do objetivo para o grupo

Solicitaccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees dos participantes

Proposiccedilatildeo de fatos ideacuteias ou opiniotildees para o grupo

Clarificaccedilatildeo de situaccedilotildees confusas

Proposiccedilatildeo de exemplos e de estrutura

Sumarizaccedilatildeo de discussotildees

Determinaccedilatildeo de quando uma conclusatildeo ou consenso foi alcanccedilado

PAPEacuteIS RELACIONADOS COM AS PESSOAS

Apoio agraves contribuiccedilotildees das pessoas

Encorajamento atraveacutes do reconhecimento

Percepccedilatildeo do moral do grupo e ajuda aos membros para percebecirc-lo

Reduccedilatildeo da tensatildeo e reconciliaccedilatildeo de desentendimentos

Modificaccedilatildeo de posiccedilotildees e admissatildeo de erros

Facilitaccedilatildeo da participaccedilatildeo dos membros

Avaliaccedilatildeo da eficaacutecia do grupo

27

O liacuteder procura alcanccedilar altos padrotildees de desempenho e de avaliaccedilatildeo

Busca a excelecircncia a eficiecircncia a eficaacutecia a produtividade e a qualidade

Assume responsabilidade cuida do negoacutecio como se fosse propriedade sua e

estaacute voltado para a obtenccedilatildeo de resultados Tem um profundo orgulho do seu

trabalho e da sua equipe Natildeo eacute individualista e quase nunca usa a primeira

pessoa do singular

312 ndash Os Tipos de Liacutederes

ldquoA autocracia eacute imposta ao indiviacuteduo A democracia ele precisa

aprenderrdquo (KURT LEWIN)

Mayo (apud Ribeiro 2005 p63) enfatiza os trecircs estilos de lideranccedila

estudados nos experimentos do psicoacutelogo que teve importante contribuiccedilatildeo

para o movimento das ciecircncias do comportamento Kurt Lewin (1890-1947)

onde Lewin conduziu experimentos de grupo para medir a atmosfera de

lideranccedila (democraacutetica autocraacutetica laissez-faire) a fim de encontrar soluccedilotildees

operacionais para a formaccedilatildeo de liacutederes e de grupos democraacuteticos

3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica

Eacute o modelo no qual o liacuteder fixa as diretrizes sem qualquer participaccedilatildeo

do grupo Eacute ele tambeacutem quem estabelece uma a uma e de modo imprevisiacutevel

as providecircncias e as teacutecnicas necessaacuterias para a execuccedilatildeo das tarefas aleacutem

de determinar aquela que cada um deve executar e quem seraacute o companheiro

de trabalho

3122 ndash Lideranccedila democraacutetica

Eacute identificaacutevel a partir da incidecircncia de caracteriacutesticas como

as diretrizes satildeo debatidas e decididas pelo grupo que eacute estimulado e

assistido pelo liacuteder

28

o proacuteprio grupo esboccedila as providecircncias e as teacutecnicas para atingir o alvo

solicitando quando necessaacuterio aconselhamento teacutecnico ao liacuteder que sugere

as alternativas possiacuteveis para o grupo escolher

a divisatildeo das tarefas fica a criteacuterio do proacuteprio grupo e cada membro tem

liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho e

o liacuteder procura igualar-se ao grupo embora a realizaccedilatildeo das tarefas seja de

competecircncia dos subordinados tem a caracteriacutestica de ser objetivo limitando-

se aos fatos em suas criacuteticas ou elogios

3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire)

Nesse tipo encontram-se estas possibilidades

liberdade total para as decisotildees grupais ou individuais com participaccedilatildeo

miacutenima do liacuteder

a participaccedilatildeo do liacuteder no debate eacute pequena limitando-se apenas a

apresentar os variados materiais agrave disposiccedilatildeo do grupo para o cumprimento de

suas funccedilotildees esclarecendo que pode fornecer informaccedilotildees desde que

solicitadas

tanto as divisotildees das tarefas como a escolha dos companheiros ficam

inteiramente a cargo do grupo natildeo havendo participaccedilatildeo do liacuteder nesse

procedimento e

o liacuteder natildeo faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos

acontecimentos limitando-se a comentaacuterios eventuais sobre a atividade

cumprida quando perguntado

Baseado nos trecircs conceitos acima entende-se que lideranccedila

autocraacutetica potildee ecircnfase no liacuteder enquanto a lideranccedila liberal potildee ecircnfase nos

29

subordinados A lideranccedila democraacutetica potildee ecircnfase tanto no liacuteder como nos

subordinados Para Chiavenato (1992 p 140) na praacutetica o liacuteder utiliza os trecircs

estilos de acordo com a situaccedilatildeo com as pessoas e com a tarefa a ser

executada O liacuteder tanto manda cumprir ordens como sugere aos

subordinados a realizaccedilatildeo de certas tarefas como ainda consulta os

subordinados antes de tomar alguma decisatildeo Ele utiliza correntemente os

trecircs estilos de lideranccedila A principal problemaacutetica da lideranccedila eacute saber quando aplicar qual estilo com

quem e dentro de que circunstacircncias e tarefas a serem desenvolvidas

Na verdade lideranccedila eacute a habilidade de inspirar as pessoas a agir

significa conquistaacute-las por inteiro Considerando que lideranccedila eacute influecircncia

todos podem ser liacutederes pois possuem capacidade de influenciar pessoas e

em se falando de lideranccedila sabe-se com total certeza que Jesus Cristo foi

um exemplo de maior liacuteder no mundo

30

CAPIacuteTULO IV

EQUIPE COMO SINOcircNIMO DE COMPROMETIMENTO

A palavra ldquogrupordquo eacute carregada de muacuteltiplos sentidos Muitas vezes eacute

utilizada para se referir a um agregado ou um conjunto de pessoas

que por pouco tempo acontece de estarem ao mesmo tempo no

mesmo lugar Em outros momentos a palavra ldquogrupordquo estaacute associada

a indiviacuteduos que satildeo colocados juntos porque compartilham de uma

caracteriacutestica (DIAS 2005 p 132-133)

Na era do conhecimento o trabalho em equipe eacute uma necessidade

indiferente do tamanho da organizaccedilatildeo da localizaccedilatildeo estado ou do nuacutemero

de colaboradores Eacute uma accedilatildeo valorizada por permitir interatividade estimular

a cooperaccedilatildeo o crescimento coletivo e a uniatildeo na ascensatildeo de metas e

objetivos O desafio do liacuteder no periacuteodo contemporacircneo eacute solidificar e inspirar o

fortalecimento do comprometimento dos integrantes da equipe para a contiacutenua

melhoria do desempenho coletivo Nesse universo as organizaccedilotildees vem

colocando crescentes desafios para o trabalho que desenvolvem vem

sentindo a necessidade de abordar os problemas de maneira multidisciplinar

estatildeo diante da produccedilatildeo de um volume veloz de informaccedilotildees nos mais

variados campos de estudo de um processo acelerado de tal produccedilatildeo assim

como de novas possibilidades de acesso ao conhecimento O trabalho em

equipe se torna mais complexo assume novas dinacircmicas e exige redefiniccedilotildees

nos papeacuteis que pessoas e equipes desempenham

As equipes natildeo nascem maduras e produtivas Uma equipe que

funcione eacute sempre uma busca uma aproximaccedilatildeo O ideal eacute que a cooperaccedilatildeo

oriente as accedilotildees de seus integrantes sendo possiacutevel que interpretaccedilotildees

divergentes possam conviver e formular novas ideacuteias e maneiras criativas de

atuar Assim todas as pessoas precisam ter uma visatildeo ampla do que estatildeo

31

fazendo perceber o impacto de sua atuaccedilatildeo no todo O alvo de atuaccedilatildeo de

cada um se amplia ao inveacutes de realizar atividades isoladas passa-se a

valorizar os resultados que a equipe como conjunto eacute capaz de gerar para o

puacuteblico externo e para cada um dos indiviacuteduos envolvidos Cresce a

importacircncia de serem definidos objetivos claros e de ajustar prioridades

cresce tambeacutem a necessidade de planejar coletivamente o processo

necessaacuterio a atingir os objetivos aproveitando os talentos e experiecircncias

existentes no grupo e evitando duplicaccedilotildees A contribuiccedilatildeo individual e seu

impacto no trabalho da equipe satildeo mais facilmente compreendidos

aumentando a participaccedilatildeo e o envolvimento A troca de informaccedilotildees entre os

membros da equipe precisa ser organizada de maneira dinacircmica de forma que

os canais de comunicaccedilatildeo disponiacuteveis possam ser melhor utilizados A ecircnfase

passa a ser em resultados compartilhados ao inveacutes de um conjunto de

resultados individuais

41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias

Haacute uma necessidade histoacuterica do homem de somar esforccedilos para

alcanccedilar objetivos que isoladamente natildeo seriam alcanccedilados ou seriam de

forma mais trabalhosa ou inadequada e com o aumento da complexidade das

tarefas tinham que somar habilidades que uma uacutenica pessoa dificilmente teria

para sobreviver O homem eacute um ser gregaacuterio e por isso anda em grupos mas

apesar de viver em grupos ele precisa aprender a trabalhar em equipes Saber

conviver com a diversidade eacute sem duacutevida um aprendizado de importacircncia

fundamental para a humanidade PREDEBON (2002) afirma

Sim desde a atividade da caccedila na preacute-histoacuteria as pessoas sempre

foram levadas a trabalhar em grupo mas ultimamente a

interdisciplinaridade essa verdadeira disciplina nova que junta e

coordena outras disciplinas anteriormente distantes fez o trabalho em

equipe tornar-se ainda mais necessaacuterio como recurso que o homem

passa a usar para conseguir articular-se com a complexidade a

grande artiacutefice de nossa realidade (PREDEBON 2002 p 71)

32

A base do comprometimento eacute a identificaccedilatildeo para haver abertura o

indiviacuteduo deve se identificar com o grupo e seu propoacutesito

42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados

A estruturaccedilatildeo por equipe se fundamenta no reconhecimento de

potenciais individuais e coletivos e na adesatildeo grupal pela possibilidade real de

uso das habilidades individuais consideram-se as habilidades talentos e

interesses individuais na proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho como MOTTA (2001)

assim define

Habilidades e interesses individuais satildeo considerados e utilizados na

proacutepria distribuiccedilatildeo do trabalho Esta eacute feita continuamente

comparando-se as novas necessidades com as habilidades existentes

e com as que precisam ser adicionadas mas sempre avaliadas em

decisotildees grupais (MOTTA 2001 p 125)

A nova cultura de incentivo horizontal emprega o trabalho em equipe e

diminui niacuteveis hieraacuterquicos motivando seus colaboradores e comprometendo-

os com os resultados do grupo Em funccedilatildeo disso o mercado passou a buscar

profissionais cujas caracteriacutesticas pessoais incluam a facilidade de

relacionamento interpessoal e exercer atividades em grupo Natildeo basta

contratar talentos eles precisam atuar em sinergia Mas haacute muito a se saber

sobre a construccedilatildeo de uma equipe vencedora Eacute preciso transformar um grupo

de trabalho em um time altamente sincronizado e este processo natildeo eacute faacutecil e

nem simples

O liacuteder dos tempos atuais possui uma visatildeo ampla ele enxerga aleacutem

de resultados e tem claro que eacute dele a missatildeo de motivar inspirar e envolver

sua equipe em um objetivo comum A grande sacada do liacuteder estaacute em saber

enxergar individualmente os membros de sua equipe levando em

consideraccedilatildeo os perfis comportamentais e respeitando os limites de cada um

33

O autoconhecimento eacute uma caracteriacutestica extremamente importante para os

membros da equipe afinal eacute atraveacutes dele que seraacute identificado se os valores

crenccedilas visatildeo e missatildeo individual estatildeo alinhados ao objetivo pelo qual estatildeo

engajados Toda a boa qualificaccedilatildeo dos integrantes da equipe toda a

competecircncia da lideranccedila todas as circunstacircncias e estruturas favoraacuteveis

ficam invariavelmente subordinadas agrave existecircncia clara da visatildeo de objetivos

da equipe Quando todos sabem que o time tem aquele determinado e definido

gol a alcanccedilar e que natildeo haacute pessoas bem sucedidas dentro de um time

fracassado todos tenderatildeo a jogar mais para o time e por consequumlecircncia

menos para objetivos menores individuais

Quando todos estatildeo mobilizados e engajados no objetivo comum o

liacuteder funciona como treinador do que como gerente ou maestro

Convivencialidade praticada nessa condiccedilatildeo torna as pessoas mais

independentes e a lideranccedila pode ter uma accedilatildeo mais construtiva do que

quando existe clima mais normativo

421 ndash Grupos e Equipes

A diferenccedila estaacute na gradaccedilatildeo de atributos ou em caracteriacutesticas diversificadas

Um grupo chegaraacute a ser uma equipe de forma natural ou precisaraacute de recursos

especiacuteficos para provocar essa metamorfose Segundo Moscovici (2003) natildeo

eacute faacutecil estabelecer paracircmetros precisos pois a equipe eacute um grupo com

funcionamento qualificado

Pode-se considerar equipe um grupo que compreende os seus

objetivos e estaacute engajado em alcanccedilaacute-los de forma compartilhada A

comunicaccedilatildeo entre os membros eacute verdadeira opiniotildees divergentes

satildeo estimuladas A confianccedila eacute grande assumem-se riscos As

habilidades complementares dos membros possibilitam alcanccedilar

resultados os objetivos compartilhados determinam seu propoacutesito e

34

direccedilatildeo Respeito mente aberta e cooperaccedilatildeo satildeo elevados O grupo

investe constantemente em seu proacuteprio crescimento

Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenccedilatildeo agrave

sua proacutepria forma de operar e procura resolver os problemas que

afetam seu funcionamento Esse processo de auto-exame e avaliaccedilatildeo

eacute contiacutenuo em ciclos recorrentes de percepccedilatildeo dos fatos diagnose

planejamento de accedilatildeo praacuteticaimplementaccedilatildeo resoluccedilatildeo dos

problemas e avaliaccedilatildeo (MOSCOVICI 2003 p 5-6)

Para Motta (2001 p 124-125) a equipe possui como principais caracteriacutesticas

(1) sistema social comum mdash as pessoas natildeo satildeo vistas

prioritariamente como indiviacuteduos isolados mas como membros

cooperadores de atividade comum

(2) polivalecircncia funcional mdash as pessoas desempenham vaacuterios

papeacuteis e funccedilotildees

(3) autonomia relativa de auto-organizaccedilatildeo mdash possibilidade de

estabelecimento de padrotildees internos de gestatildeo nos limites das

diretrizes gerais comuns

(4) espaccedilo para a criatividade mdash possibilidades de desenvolvimento

de modos proacuteprios e variados de execuccedilatildeo das tarefas

(5) sentido de filiaccedilatildeo mdash as pessoas desenvolvem o sentimento de

pertencer a um grupo com identidade proacutepria e compromissos

comuns

(6) ideacuteias claras sobre o desenvolvimento da equipe mdash criteacuterios de

ecircxito e visatildeo de futuro (MOTTA 2001 p 124-125)

Sabe-se que grupos e equipes natildeo satildeo a mesma coisa Grupo eacute

qualquer conjunto de pessoas com um objetivo comum Um grupo eacute formado

por dois ou mais indiviacuteduos em interaccedilatildeo e interdependecircncia que se reuacutenem

para alcanccedilar determinados objetivos Um grupo de trabalho eacute um grupo que

interage basicamente para compartilhar informaccedilotildees e tomar decisotildees para se

ajudarem mutuamente no desempenho em suas aacutereas distintas de atuaccedilatildeo

Natildeo tem necessidade ou oportunidade de se envolverem em trabalho coletivo

que exija esforccedilo conjunto Natildeo haacute sinergia positiva criando um niacutevel global de

desempenho que ultrapassa a soma das contribuiccedilotildees individuais

35

Jaacute equipe eacute um grupo em que as pessoas aleacutem de terem um objetivo

comum atuam de forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses

que elas tem dentro do grupo e aleacutem disso natildeo ficam presas agrave burocracia e

agraves formalidades cooperando com os demais no que for necessaacuterio e agindo

de forma consciente em benefiacutecio dos objetivos a serem atingidos Uma equipe

de trabalho gera sinergia positiva mediante o esforccedilo coordenado Seus

esforccedilos individuais resultam em niacutevel de desempenho que eacute maior do que a

soma dessas contribuiccedilotildees individuais Equipe quer dizer comprometimento

O sucesso natildeo eacute uma jornada solitaacuteria eacute trabalho em equipe Os

alicerces da gestatildeo da carreira estatildeo dentro de noacutes nos meios e no ambiente

consciecircncia das forccedilas e fraquezas individuais senso de oportunidade meios

para executar os planos As organizaccedilotildees precisam na medida do possiacutevel e

dentro dos limites dar oportunidade e liberdade para as pessoas para que

assim elas possam dar o melhor de si Equipes satildeo fonte de auxiacutelio e apoio

de troca de afetos diversos de encontros e desencontros

36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE

ldquoSonho que se sonha soacute eacute soacute um sonho mas sonho que se sonha juntos eacute realidaderdquo ( RAUL SEIXAS)

No capiacutetulo anterior estudou-se o que eacute uma equipe as dificuldades para se

formar e gerir uma equipe Na realidade das empresas contemporacircneas com a

globalizaccedilatildeo jaacute citada e estudada no capiacutetulo I estaacute mais do que comprovado que o

ldquoprofissional do futurordquo deve sobretudo saber trabalhar em equipe Ter bom

relacionamento com os colegas saber ouvir opinar e discutir ideacuteias satildeo

caracteriacutesticas de quem possui esse talento Quem estaacute no mercado de trabalho jaacute haacute

algum tempo sabe que ainda que surjam conflitos duas pessoas pensam melhor do

que uma Esse espiacuterito muacutetuo compartilhado e comprometido entre as

pessoas para se chegar a resultados de excelecircncia eacute um dos pontos fortes

da empresa Southwest Airlines companhia aeacuterea mais bem-sucedida e

proacutespera dos Estados Unidos (anexo 1) Nota-se ao conhecer a empresa o

verdadeiro significado de se trabalhar em equipe no moderno mercado da

gestatildeo em RH

Lorraine Grubbs-west (2007 p7) ex-executiva secircnior da empresa

divide em seu livro que eacute a referecircncia desse estudo experiecircncias fantaacutesticas

sobre a Southwest Airlines

O que faz a diferenccedila

Como se explica o ecircxito sem paralelo da Southwest Airlines

Quando me preparava para escrever este prefaacutecio perguntei agrave autora

sobre o foco do livro Ela respondeu na ponta da liacutengua ldquoCuide dos

seus colaboradores e eles cuidaratildeo de vocecircrdquo

37

Embora muitas pessoas pareccedilam concordar com essa afirmativa

poucas a aplicam no dia-a-dia O que distingue a Southwesr Airlines

das demais organizaccedilotildees eacute sua dedicaccedilatildeo sincera aos funcionaacuterios e

seu comprometimento em agir sempre da forma certa E isso eacute uma

praacutetica tatildeo intensa que impregnou totalmente seu DNA cultural

Com relaccedilatildeo agraves liccedilotildees a autora afirma ldquoVocecirc natildeo precisa esperar

que o presidente da sua organizaccedilatildeo as implante

Comece agora mesmo minus natildeo importa onde esteja minus e veraacute os

resultadosrdquo Preste atenccedilatildeo especial nessa recomendaccedilatildeo

Apoacutes ler este livro natildeo deixe de colocar um dos seus princiacutepios em

praacutetica Faccedila isso em casa no trabalho na igreja num jogo de equipe

minus as liccedilotildees e os princiacutepios descritos por Lorraine podem ser aplicados

onde quer que haja duas ou mais pessoas reunidas para conquistar

um objetivo comum

Eacute importante lembrar que lideranccedila natildeo tem nada a ver com

administraccedilatildeo Jaacute conheci um grande nuacutemero de gerentes excelentes

poreacutem peacutessimos liacutederes Lideranccedila natildeo eacute o que se faz mas o que se

eacute Lideranccedila eacute influecircncia Lideranccedila eacute influenciar as pessoas de

modo constante estimulando-as a agir e inspirando-as a alcanccedilar o

melhor de si mesmas quando trabalham com outros na conquista de

metas comuns

Certa vez ao embarcar num aviatildeo da Southwest Airlines fui

cumprimentado por uma jovem comissaacuteria de bordo que certamente

natildeo tinha nenhum subordinado Na maioria das empresas isso a

colocaria no niacutevel mais baixo da hierarquia Apesar disso ela me

olhou nos olhos quando entrei e disse ldquoBem-vindo ao meu aviatildeo

Hoje o senhor vai passar por uma experiecircncia novardquo E aquela moccedila

estava certa

O segredo para a criaccedilatildeo de uma empresa de qualidade

internacional eacute formar um grupo de liacutederes cujos integrantes se

responsabilizem pessoalmente pelo sucesso da equipe ldquoEste eacute meu

cliente esta eacute minha equipe esta eacute minha empresa esta eacute minha

responsabilidaderdquo Mais uma vez fazendo com que os colaboradores

se sintam ldquoproprietaacuteriosrdquo da organizaccedilatildeo (JAMES C HUNTER apud

GRUBBS-WEST 2007 p 9-13)

GRUBBS-WEST (2007 p7) relata alguns pontos que fazem da

Sauthtwest Airlines uma empresa de sucesso

38

SOUTHWEST AIRLINES

Uma das cinco melhores empresas para

Se trabalhar nos Estados Unidos

minus Fortune

O menor nuacutemero de queixas de clientes

Por 18 anos consecutivos

minus Relatoacuterio do Cliente de Viagens Aeacutereas do

Depertamento de Transporte dos Estados Unidos (DOT)

Lucrativa por 31 anos seguidos

A segunda empresa mais admirada dos Estados

Unidos

Menos de 10 em meacutedia de taxa de rotatividade

de colaboradores

Como eles conseguem isso

O que faz ser tatildeo diferente e lhe permite prosperar enquanto muitas

outras companhias aeacutereas tradicionais jaacute desapareceram

Essa empresa e suas concorrentes satildeo administradas por altos

executivos que tomam decisotildees estrateacutegicas loacutegicas desenvolvem

imagens fortes da marca criam incentivos atraentes aos clientes e

contratam colaboradores talentosos ndash todos esses fatores levam ao

sucesso

Poreacutem o que a distingue das demais empresas do setor eacute a grande

lealdade que existe entre seus funcionaacuterios e os clientes minus um

39

sentimento que reflete devoccedilatildeo dever e fidelidade em relaccedilatildeo agrave

companhia (GRUBBS-WEST 2007 p 15)

Uma empresa que eacute ciente de que na realidade atua no campo das

relaccedilotildees humanas e natildeo no setor da viaccedilatildeo na induacutestria ou na aacuterea de

seguros consegue desenvolver um profundo sentimento de lealdade que

proporciona o sucesso duradouro e sustentado valorizando pessoas e assim

faz a diferenccedila no mercado competitivo Eacute apresentada pela ex-colaboradora e

autora da bibliografia dessa empresa com entusiasmo e gratidatildeo em se

trabalhar em um ambiente familiar proacutespero e salutar A Southwest Airlines

emprega para cativar seus funcionaacuterios mantendo sua produtividade e seu

faturamento em patamares elevados usando as nove liccedilotildees de lealdade e

princiacutepios que conquistam seus colaboradores A seguir seratildeo apresentadas as

nove liccedilotildees e alguns dos princiacutepios dessas mesmas liccedilotildees para se conhecer

um pouco de uma empresa realmente bem estruturada e que seraacute de grande

utilidade para aqueles que queiram implantar em suas empresas um RH

estrateacutegico

51 minus Liccedilatildeo de Lealdade 1 ndash Contrate com base na filosofia de vida e

forneccedila treinamento para a funccedilatildeo

ldquoSe algueacutem na plateia trabalha para a Southwest Airlines fique de

peacute por gentilezardquo

Muitos dos presentes se levantaram e a sinceridade do pedido que

Kelleher fez em seguida era clara para todos ali ldquoTenham a

delicadeza de dirigir os aplausos para estas pessoas pois satildeo elas as

ganhadoras do precircmio Estou aqui simplesmente para recebecirc-lordquo

(GRUBBS-WEST 2007 p 19-20)

Herb Kelleher eacute fundador e CEO da Southwest Airlines uma empresa

que tem como base uma cultura extraordinaacuteria onde seus colaboradores tem

ldquoperfil adequadordquo ndash aqueles que adoram relacionar-se entre si e tambeacutem com

as lideranccedilas e os clientes

40

511 minus Faccedila com que as pessoas procurem por vocecirc antes que vocecirc

procure por elas ndash os profissionais natildeo precisam se candidatar essa

organizaccedilatildeo escolhe cuidadosamente seus colaboradores pois sua cultura eacute

singular e protegida com todos os recursos e forccedilas Uma megaempresa com

milhares de funcionaacuterios que se veem como uma grande famiacutelia com muitos

integrantes

512minus Defina o tipo de colaborador que vocecirc deseja ndash depois comunique

isso ndash embora a Southwest Airlines ser muito conhecida por sua excelente

marca como empregadora e atuar no sudoeste dos Estados Unidos haacute mais de

trecircs deacutecadas em 2000 decidiu expandir sua conquista de novos mercados e

descortinou-se um cenaacuterio bem diferente Quando a empresa decidiu associar-

se a algumas agecircncias e companhias da Carolina do Norte para recrutamento

de colaboradores ficou evidente que outras organizaccedilotildees natildeo tinham noccedilatildeo do

perfil da Southwest Airlines dificultando o processo de preenchimento das

vagas pois se fazia a mesma pergunta que qualificaccedilotildees estavam

procurando A empresa dava sempre a mesma resposta ldquoContratamos com

base na filosofia de vida das pessoas e depois lhes oferecemos treinamento

para a funccedilatildeo que vatildeo desempenharrdquo

O exemplo mais extraordinaacuterio da marca da empresa como

empregadora se deu dois dias apoacutes os acontecimentos de 11 de setembro de

2001 como relata (GRUBBS-WEST 2007 p 26)

A histoacuteria eacute bem conhecida todos os aviotildees estavam retidos em terra

e o setor da aviaccedilatildeo comercial americana encontrava-se mergulhado

no caos Nenhum de noacutes sabia o que iria acontecer se teriacuteamos

trabalho ou mesmo se a Southwest Airlines continuaria a existir no

futuro

Haviacuteamos agendado a publicaccedilatildeo de um anuacutencio para comissaacuterios de

bordo para o dia 13 de setembro em Houston Contudo nos

perguntaacutevamos se algueacutem apareceria apoacutes aquela trageacutedia Em todo

caso preferimos natildeo cancelar fomos em frente E mais de 200

pessoas apareceram

41

Imagine que todas aquelas pessoas chegaram agrave mesma conclusatildeo

ldquoApesar das circunstacircncias terriacuteveis e de toda a inseguranccedila

queremos trabalhar para Southwest Airlines rdquo Isso representa o

melhor da marca de uma empresa como empregadora (GRUBBS-

WEST 2007 p 26)

513 minus Introduza estrateacutegias nos departamentos de marketing e de

relaccedilotildees puacuteblicas para intensificar os esforccedilos de recrutamento ndash o RH da

Southwest Airlines adotou uma estrateacutegia inteligente em promover a marca da

empresa como empregadora e ao mesmo tempo fazer seus anuacutencios Queriam

reformular a estrateacutegia de recrutamento a fim de atrair colaboradores em

potencial num mercado de trabalho restrito e com o mais baixo custo possiacutevel

Com o propoacutesito de realizarem essa missatildeo tiveram a ideacuteia de fazer uma

parceria com o departamento de marketing que jaacute estava anunciando para

passageiros em potencial Entatildeo uniram seus anuacutencios agrave sua mensagem de

recrutamento Isso gerou ganho financeiro e os colaboradores entenderam a

missatildeo da empresa e puseram em praacutetica outras formas de auxiliarem-na

nesse propoacutesito

514 minus Faccedila com que os colaboradores sejam recrutadores ndash durante o

periacuteodo de entrevistas os candidatos a cargos na Southwest Airlines satildeo

testados ao longo de todo o processo De que forma eles cumprimentam a

recepcionista como se relacionam com os outros funcionaacuterios com quem

cruzam no corredor etc Em virtude do incriacutevel espiacuterito de uniatildeo predominante

na empresa esses colaboradores em potencial acabam sendo ldquoentrevistadosrdquo

sem perceber Talvez tambeacutem natildeo saibam que satildeo facilmente identificados

como candidatos de maneira que ao serem indelicados com uma

recepcionista ou com um funcionaacuterio do departamento de manutenccedilatildeo sua

atitude eacute relatada ao recrutador Nota-se como um RH estrateacutegico cria

situaccedilotildees bem proacuteximas do dia-a-dia de um colaborador durante o processo de

recrutamento dos entrevistados Um candidato que se considera capaz de

impressionar um recrutador durante a entrevista talvez jaacute tenha causado sua

42

proacutepria eliminaccedilatildeo do processo de admissatildeo por ter demonstrado a outros

colaboradores atitudes que natildeo ldquosatildeo adequadasrdquo agrave filosofia da organizaccedilatildeo

52 ndash Liccedilatildeo de Lealdade 2 ndash Faccedila com que todos absorvam a cultura da

empresa imediatamente ndash ao contratar seus colaboradores ou mesmo

aqueles que mudam de departamento a Southwest Airlines os insere

imediatamente na cultura da empresa recepcionando-os calorosamente A

empresa recepciona seus novos colaboradores de forma especial para ter um

primeiro contanto informal e assim proporcionar uma ocasiatildeo em que possam

comeccedilar a se conhecerem

521 minus Crie um ambiente que ajude os novos colaboradores a se

identificar imediatamente com a empresa e faccedila com que eles se sintam

especiais ndash no momento em que um novo colaborador eacute admitido ele sente a

cultura da Southwest Airlines uma filosofia adotada e alimentada de cima para

baixo Percebe imediatamente que faz parte de uma equipe e natildeo que eacute

apenas mais um funcionaacuterio naquele lugar Eacute nesse ponto que se manifesta

uma diferenccedila importante e marcante entre essa empresa e as outras Assim

que os novos colaboradores satildeo admitidos nessa empresa se sentem

especiais consideram suas atividades mais uma causa do que um trabalho

Sentem que fazem parte de uma grande famiacutelia cheia de pessoas de quem

poderatildeo cuidar incluindo os cliente

522 minus Seja rigoroso no treinamento mas use o coraccedilatildeo ndash o treinamento

no setor da aviaccedilatildeo tem que seguir padrotildees elevados E isso deveria ocorrer

em toda empresa competitiva que se esforccedila para alcanccedilar a excelecircncia

Contudo a cultura da Southwest Airlines natildeo se restringe agrave sala de

treinamento Por mais duro que seja esse processo de capacitaccedilatildeo sempre haacute

espaccedilo para a compreensatildeo e a diversatildeo com bom senso naturalmente As

sessotildees de treinamento dessa empresa satildeo bastante engraccediladas e luacutedicas

Poreacutem o processo de capitaccedilatildeo ali eacute tatildeo rigoroso quanto em qualquer outro

lugar Os participantes satildeo constantemente advertidos de que a pontualidade eacute

43

de suma importacircncia para a aprovaccedilatildeo no curso e haacute quem natildeo acredite nisso

De vez em quando algumas pessoas saem para aproveitar a noite e acabam

sendo dispensadas do treinamento por causa de um atraso de cinco minutos

no dia seguinte Uma empresa que fornece todo apoio possiacutevel para que seus

funcionaacuterios em treinamento consigam ser bem-sucedidos poreacutem soacute trabalha

com aqueles que demonstrem sinceridade e empenho A Southwest Airlines

manteacutem padrotildees impecaacuteveis em seu ambiente de trabalho que satildeo ensinados

e rigorosamente seguidos em todas as aacutereas comeccedilando pelo setor de

treinamento Quem natildeo consegue se comprometer com esse alto niacutevel de

exigecircncia pede demissatildeo ou eacute convidado a sair da empresa Quem satisfaz ou

supera tais padrotildees segue em frente para colher os frutos de uma carreira

gratificante e enriquecedora

53 ndash Liccedilatildeo de Lealdade 3 ndash Mantenha os colaboradores em constante

aprendizado

A Southwest Airlines aceitou uma reuniatildeo com o Corpo de Fuzileiros

Navais porque acreditava que a experiecircncia e aprendizado com aquela

corporaccedilatildeo seria um aprendizado permanente para seus colaboradores isso

ocorreu logo apoacutes a diretora da Universidade Corporativa receber um

telefonema

Em THE WISDOM OF TEAMS ( A SABEDORIA DAS EQUIPES) Jon

Ktzenbach e Douglas Smith mencionam um grande nuacutemero de

empresas inclusive a Southwest Airlines

Certa vez a diretora da Universidade Corporativa recebeu um

telefonema de Ktzenbach

ndash Vocecirc vai pensar que sou completamente louco mas acredito que a

Southwest Airlines tem muito em comum com outra organizaccedilatildeo e eu

gostaria de coordenar um encontro das lideranccedilas desses dois

grupos

Isso despertou a curiosidade da diretora Ela perguntou

ndash Que empresa

ndash O Corpo de Fuzileiros Navais dos Estados Unidos ndash Katzenbach

respondeu

44

O que a Southwest Airlines e o Corpo de Fuzileiros Navais dos

Estados Unidos poderiam ter em comum

Realmente as duas organizaccedilotildees apresentavam muitas

semelhanccedilas entre as quais

bull Colaboradores dedicados

bull Ambiente disciplinado

bull Forte valorizaccedilatildeo das comemoraccedilotildees e da tradiccedilatildeo

bull Histoacuterico de conquistas diante de dificuldades avassaladoras

(GRUBBS-WEST 2007 p 43)

No Corpo de Fuzileiros Navais haacute promoccedilatildeo dos militares esforccedilados e

disciplinados a cada dois anos assemelhando-se agrave mentalidade da Southwest

Airlines A empresa conhecendo o potencial dos fuzileiros que deixam a

corporaccedilatildeo criou um programa de entrevistas para aqueles que se interessem

em trabalhar na companhia Essa praacutetica jaacute era aplicada na admissatildeo de

pilotos agora expandiu o programa para outros grupos de trabalho

531 minus Forneccedila aos colaboradores treinamento exclusivo e oportunidades

de aprendizado numa base permanente ndash agrave medida que a empresa cresce

ela oferece treinamentos compatiacuteveis a seus colaboradores Seus gerentes

procuram aproximar-se o maacuteximo possiacutevel da experiecircncia real de cada

departamento Por ser uma empresa aeacuterea haacute uma preocupaccedilatildeo maior em

lidar com um problema especial ndash como preparar os colaboradores para lidar

com o pior tipo de desastre em companhias aeacutereas a perda de uma aeronave

cheia de pessoas A empresa tem a Comissatildeo de Crise da Southwest Airlines

que eacute uma ferramenta muito eficaz para esse treinamento A empresa procura

meios exclusivos que permitem-na fortalecer o trabalho em equipe apoiar a

concessatildeo de poder e autoridade e oferecer aos colaboradores um nuacutemero

maior de ferramentas para que aprimorem as qualificaccedilotildees necessaacuterias agraves

suas funccedilotildees

532 minus Tire proveito da especializaccedilatildeo e da experiecircncia dos liacutederes no

treinamento dos colaboradores ndash na Southwest Airlines os liacutederes ensinam

todo tipo de assunto compartilham seus conhecimentos especializados e

45

respondem agraves perguntas dos colaboradores mesmo com suas agendas

lotadas Eles apoacuteiam e se envolvem em qualquer que for o treinamento Foi

adotado pela empresa o programa chamado ldquoSessotildees de Cadeira de Balanccedilordquo

Em toda a empresa haacute encontros nos departamentos onde os colaboradores

mais antigos ou que estatildeo prestes a se aposentar satildeo convidados a se sentar

em cadeiras de balanccedilo para contar histoacuterias para grupos de novatos Sempre

um grande sucesso essas reuniotildees satildeo um item rotineiro na pauta de

atividades Tambeacutem foi desenvolvido pelo RH da empresa um programa

chamado Busca que eacute aplicado a todo novo supervisor de operaccedilotildees em terra

por um periacuteodo de trecircs semanas com um mecircs de intervalo entre elas Na

primeira semana os supervisores fazem uma auto-avaliaccedilatildeo dos pontos fortes

e fracos de sua lideranccedila depois voltam ao trabalho por um mecircs periacuteodo em

que devem elaborar um plano de desenvolvimento pessoal em colaboraccedilatildeo

com os gerentes Na segunda semana de treinamento aprendem teacutecnicas

para motivar e liderar equipes inclusive para redigir cartas de elogios Na

terceira semana recebem mais informaccedilotildees sobre recursos que estatildeo a sua

disposiccedilatildeo nos diversos departamentos Com o sucesso desse programa entre

os supervisores foi criado o programa ldquoNova Buscardquo

533 minus Se vocecirc descobrir um livro que pode ser utilizado como

ferramenta de ensino compre exemplares para toda a empresa ndash os

executivos da Southwest Airlines investem na distribuiccedilatildeo de exemplares de

livros interessantes a suas equipes e agraves vezes a toda a companhia Para eles

esse investimento compensa porque os livros em questatildeo apresentam novas

ideacuteias e abordagens para a soluccedilatildeo de problemas modos diferentes de pensar

e conceitos valiosos que podem ser aplicados em toda a empresa Os liacutederes

da empresa sabem que treinar e aprender satildeo cruciais em todos os niacuteveis de

cima para baixo

54 minus Liccedilatildeo de Lealdade 4 ndash Eacute dando que se recebe ndash os 150 colaboradores

do departamento de marketing da Southwest Airlines em uma conferecircncia

anual tinham um desafio a cumprir em trecircs dias estabelecendo metas e

executando tarefas que toda empresa comum realiza nesse tipo de evento

46

A Southwest Airlines fora retirada ndash da noite para o dia ndash dos sistemas

nacionais de reservas on-line de propriedade de outras companhias

aeacutereas Em razatildeo do custo exorbitante para sermos incluiacutedos nesses

sistemas estaacutevamos integrados a somente um deles e de forma

limitada As outras empresas aeacutereas haviam nos inserido em seus

sistemas apenas para permanecerem competitivas Poreacutem pouco

antes do Natal essas concorrentes decidiram sem aviso preacutevio natildeo

mais nos abrigar ldquogratuitamenterdquo e fomos alijados do seu serviccedilo

Nossos clientes empresariais perderam imediatamente a

possibilidade de fazer reservas on-line nos nossos voos No entanto

permanecemos fieacuteis ao estilo da organizaccedilatildeo e fomos trabalhar em

vez de nos rendermos

Trabalhamos 18 horas por dia para cumprir essa meta mas

conseguimos (GRUBBS-WEST 2007 p 53-54)

541 minus Vaacute ao extremo para mostrar aos colaboradores que eles satildeo

altamente valorizados ndash o relacionamento da Southwest Airlines com seus

funcionaacuterios eacute o coraccedilatildeo da sua cultura para ela os colaboradores vem em

primeiro lugar os clientes depois Em 1990 a empresa empenhou recursos

para criar uma Comissatildeo de Cultura interna constituiacuteda de 15 colaboradores

com o objetivo expresso de informar aos funcionaacuterios todos os dias de que

eles satildeo altamente apreciados por toda a sua dedicaccedilatildeo agrave empresa

Atualmente a Comissatildeo de Cultura interna conta com mais de 120 integrantes

O trabalho da Comissatildeo de Cultura eacute realizado fora do horaacuterio de expediente

a finalidade desse grupo eacute fazer todo o possiacutevel para criar intensificar e

enriquecer o espiacuterito extraordinaacuterio e a cultura exclusiva que faz da Southwest

Airlines uma famiacutelia corporativa tatildeo excepcional

542 minus O reconhecimento dos colaboradores e os gestos de

agradecimento podem ser realizados com um custo incrivelmente baixo ndash

na Southwest Airlines a liberdade de ldquopensar de modo criativo fora dos limites

convencionaisrdquo sempre propiciou meios de celebrar empenhos fora de seacuterie e

acontecimentos especiais num universo de quase 32 mil colaboradores sem

gastar milhotildees de doacutelares A Comissatildeo de Cultura elaborou um livro com ideacuteias

47

fornecidas pelos colaboradores para atividades de baixo custo chamado de

Inventive Incentives (Incentivos Criativos) o livro foi enviado a todos os liacutederes

da companhia Entre as inteligentes sugestotildees apresentadas estavam

bull Decoraccedilatildeo dos nossos balcotildees nos aeroportos sempre que houver eventos

especiais

bull Comemoraccedilotildees de aniversaacuterio pouco dispendiosas

bull Refeiccedilotildees em que cada funcionaacuterio leva um alimento ou uma bebida

bull Jogo de vocirclei improvisado

bull Almoccedilos em reconhecimento agrave frequecircncia e agrave pontualidade impecaacuteveis

bull ldquoMensagens Carinhosasrdquo (cartotildees contendo dizeres amaacuteveis como

ldquoTrabalho excelenterdquo ou ldquoVocecirc eacute demaisrdquo)

55 minus Liccedilatildeo de Lealdade 5 ndash Desperte a crianccedila que toda pessoa tem

dentro de si ndash a Southwest Airlines contrata pessoas que gostam de se

divertir as brincadeiras durante o treinamento correm normalmente quem

decide trabalhar nessa empresa tambeacutem eacute capaz de rir de si mesmo Os

liacutederes da empresa mais do que gostar de se divertir sabem que descobrir a

crianccedila que existe dentro de cada pessoa torna a vida menos complicada

Essa filosofia que a empresa adota permite tambeacutem que as pessoas vejam o

trabalho e natildeo a si proacuteprias de forma seacuteria principalmente pelo fato de a

Southwest Airlines exigir muito dos seus colaboradores no dia-a-dia Permite

ainda aliviar o estresse fazendo com que as pessoas liberem a tensatildeo com

humor que proveacutem espontaneamente da crianccedila interna (anexo2)

551 minus Inclua diversatildeo no treinamento dos colaboradores ndash as aulas na

empresa satildeo cheias de piadas jogos animados e competiccedilotildees simplesmente

porque o ldquotreinamento em diversatildeordquo eacute tatildeo importante para a Southwest Airlines

quanto o treinamento teacutecnico Diversatildeo e humor satildeo inerentes ao caraacuteter dos

que satildeo admitidos na empresa as aulas se destinam a instruir os

colaboradores a fazer uso dessas caracteriacutesticas em seus relacionamentos

com colegas e clientes

48

552 minus Permita que os colaboradores estabeleccedilam uma comunicaccedilatildeo

divertida com os clientes ndash ao manter sua cultura e integridade a Southwest

Airlines natildeo soacute permite que os colaboradores se divirtam com os clientes como

tambeacutem defende o direito que eles tem de fazer issoMediante uma situaccedilatildeo

de descontentamento dos clientes como atrasos por condiccedilotildees climaacuteticas

exigecircncia de seguranccedila crianccedilas rebeldes etc os agentes que atuam nessas

aacutereas satildeo treinados para utilizar ldquotruques bem-humoradosrdquo em momentos

como esses muitas das vezes eles tem ecircxito em ldquodescobrir a crianccedilardquo interna

das pessoas

56 minus Liccedilatildeo de Lealdade 6 ndash Realize mais com menos

Na Southwest Airlines os colaboradores realizam seus trabalhos com

presteza e dedicaccedilatildeo ao mesmo tempo em que se divertem

Quando concluiacute minha apresentaccedilatildeo sobre a cultura da Southwest

Airlines para uma turma de MBA na Universidade de Houston meu

filho Landon que estudava laacute na ocasiatildeo estava comigo Fiquei muito

feliz em contar as histoacuterias maravilhosas que vivi na empresa para

alunos da universidade que eu frequentara

ndash O que vocecirc achou da apresentaccedilatildeo ndash perguntei a Landon ao

sairmos

ndash Meu Deus vocecircs com certeza se divertem laacute Mas natildeo sei quando

trabalham ndash ele respondeu (GRUBBS-WEST 2007 p 75)

A Southwest Airlines natildeo eacute soacute diversatildeo Essa empresa exige muito

trabalho e dedicaccedilatildeo No entanto quando as pessoas se divertem no trabalho

elas retribuem com a mesma moeda A companhia espera que os funcionaacuterios

trabalhem muito ndash muito mesmo Na realidade o entretenimento os jogos e as

comemoraccedilotildees fazem parte de uma estrateacutegia mais ampla para incentivaacute-los a

trabalhar mais ( GRUBBS-WEST 2007 p 75-76)

561 minus Insista para que os colaboradores vivam segundo a filosofia de

ldquorealizar mais com menosrdquo ndash a mensagem ldquorealizar mais com menosrdquo eacute

49

repetida diariamente na empresa Os colaboradores a ouvem desde seu

primeiro dia ali Eacute sempre um bom investimento manter os colaboradores de

uma empresa ocupados estimulando-os a fazer mais com menos aleacutem de se

sentirem mais uacuteteis eles percebem que tem um valor maior para a

companhia Mantecirc-los atarefados reduz o tempo que dedicam a atividades

extracurriculares e improdutivas Um estudo revelou o seguinte quando os

funcionaacuterios de um oacutergatildeo do governo usavam o computador eles passavam

50 do tempo fazendo compras on-line jogando pela internet ou enviando e-

mails pessoais para a famiacutelia e os amigos O tempo que uma aeronave leva

para chegar ao portatildeo de embarque influi tremendamente no resultado

financeiro e nesse item a Southwest Airlines conta com seus colaboradores

que fazem com que a empresa funcione melhor do que qualquer um dos seus

concorrentes Como a maioria dos funcionaacuterios dessa empresa tem espiacuterito de

equipe e faz qualquer coisa para que ela seja bem-sucedida natildeo eacute raro os

pilotos ajeitarem os cintos de seguranccedila nos assentos e recolherem o lixo

depois que os passageiros desembarcam Tambeacutem costumam ajudar no

deslocamento das bagagens e apanhar carrinhos de bebecirc com o pessoal da

rampa e passaacute-los para os pais A atmosfera eacute de trabalho de equipe todos

cooperam na realizaccedilatildeo do serviccedilo

562 minus Meccedila tudo ndash apesar da diversatildeo e do prazer a Southwest Airlines eacute

de fato uma das empresas mais disciplinadas no mercado Operacionalmente

tudo eacute mensurado e as trecircs mais importantes satildeo aquelas realizadas pelo

departamento de transporte

bull pontualidade

bull Desvio de bagagem

bull Reclamaccedilatildeo dos clientes

A mediccedilatildeo eacute usada em todos os setores da empresa No departamento

de marketing a fatia de participaccedilatildeo no mercado eacute mensurada e comparada a

de outras companhias aeacutereas No departamento pessoal a afericcedilatildeo ocorre

sobre o custo por contrataccedilatildeo No caso dos liacutederes ela se daacute em grande parte

com base no moral dos grupos de trabalho O moral do grupo eacute extremamente

50

visiacutevel e em razatildeo da poliacutetica de portas abertas da Southwest Airlines os

colaboradores tem a liberdade de ldquopassar por cimardquo dos liacutederes caso natildeo

consigam chegar agrave soluccedilatildeo de um problema Num geral o niacutevel do trabalho em

equipe e da harmonia eacute muito mais elevado na Southwest Airlines do que nas

outras empresas Nessa empresa se trabalha com a consciecircncia de que a

crise se encontra logo adiante lidam com as fases bem-sucedidas como se

estivessem em crise

57 minus Liccedilatildeo de Lealdade 7 ndash Ame-os nos momentos difiacuteceis ndash a empresa

sabe realmente lidar com pessoas e quando essas pessoas satildeo seus fieacuteis

colaboradores ela se empenha ainda mais

ldquoVaacute para casa mais cedo e faccedila com que seus dois filhos e seu

marido estejam prontos para sair agraves 15hrdquo foi a instruccedilatildeo que recebi

Meu marido sofria de cacircncer havia mais de dois anos e os

funcionaacuterios do departamento de marketing em Houston ndash onde eu

trabalhava na ocasiatildeo ndash e de todo o sistema me ofereceram um apoio

espetacular Cestas cheias de cartotildees enviados por colegas de toda a

companhia enfeitavam minha casa Aleacutem disso muitos deles

chegaram ateacute a me ceder seus dias de feacuterias para que eu pudesse

ficar com meu marido no hospital

Agraves 15h em ponto uma imensa limusine preta estacionou diante da

nossa casa e toda equipe do meu escritoacuterio saltou daquele carro

Muito animados meus colegas disseram que minha famiacutelia e eu

iriacuteamos jantar num restaurante cinco estrelas e depois assistir agrave peccedila

Uma histoacuteria de Natal baseada na obra de Charles Dickens

Estaacutevamos em meados de dezembro e tivemos uma espetacular

noite em famiacutelia ndash jamais a esquecerei (GRUBBS-WEST 2007 p

90)

A Southwest Airlines cuida dos seus colaboradores com extremo

carinho e humanidade pois sabe que ao fazer o miacutenimo por eles

principalmente nos momentos difiacuteceis teraacute lealdade e compromisso por parte

desses colaboradores

51

571 minus Cuide muito bem dos colaboradores quando eles estiverem

passando por momentos difiacuteceis na vida pessoal ndash na Southwest Airlines

haacute uma infra-estrutura fabulosa sobretudo para manter os colaboradores

informados quando algum deles estaacute passando por uma fase difiacutecil Os liacutederes

satildeo treinados desde cedo para manter essa importante rede de apoio a par

dos bons e dos maus acontecimentos na vida dos funcionaacuterios atraveacutes de e-

mails Depois vatildeo enviando atualizaccedilotildees agrave medida que os fatos progridem as

mensagens eletrocircnicas satildeo encaminhadas tambeacutem para todo o grupo de

liacutederescontendo endereccedilo do colaborador para que os integrantes da equipe

possam enviar cartotildees ou oferecer ainda mais apoioOs colaboradores da

empresa prestam assistecircncia aos colegas frequentemente eacute possiacutevel

encontrar algueacutem arrecadando fundos para um companheiro que esteja

atravessando uma fase difiacutecil Haacute tambeacutem o Fundo de Assistecircncia a

cataacutestrofes 100 subsidiado por funcionaacuterios da empresa por meio de

deduccedilotildees na folha de pagamento Para os colaboradores receacutem-contratados eacute

dada a oportunidade de se comprometerem com qualquer quantia deduzida

de seus salaacuterios a fim de que possam participar desse fundo

572 minus Cuide muito bem dos colaboradores quando a empresa estiver

passando por dificuldades ndash a Southwest Airlines natildeo eacute imune a crises e

quando uma circunstacircncia difiacutecil acontece seus liacutederes tentam transmitir essa

informaccedilatildeo a seus colaboradores de modo que seu impacto negativo seja

miacutenimo Um dos melhores exemplos de apoio concedido por uma companhia a

seus funcionaacuterios em momentos difiacuteceis foi a reaccedilatildeo da Southwest Airlines

apoacutes a trageacutedia de 11 de setembro Na ocasiatildeo em que ocorreu o atentado os

aviotildees ficaram retidos em terra e em poucas horas todas as outras

companhias aeacutereas comeccedilaram a falar em licenccedila e demissatildeo A Southwest

Airlines no entanto divulgou imediatamente uma mensagem tranquilizando

seus colaboradores onde dizia a empresa natildeo adotaria essas medidas e

insistia para que todos se mantivessem no circuito o maacuteximo possiacutevel a fim de

se informarem sobre os planos para enfrentar a cataacutestrofe

52

58 minus Liccedilatildeo de Lealdade 8 ndash Faccedila o que vocecirc considera certo ndash a Southwest

Airlines apoacuteia seus colaboradores que tomam decisotildees corretas nos negoacutecios

da empresa

Participei de uma reuniatildeo em Dallas para discutir as metas de vendas

para o ano seguinte Nossa equipe havia trabalhado muito e excedido

todas as metas do ano corrente mas os novos objetivos

estabelecidos por meus liacutederes eram praticamente o dobro Parecia

impossiacutevel alcanccedilaacute-los

Embora eu tenha tentado expressar minha preocupaccedilatildeo com isso

natildeo adiantou Raramente me aborreci na Southwest Airlines poreacutem

estava me sentindo frustrada quando deixei aquela reuniatildeo para

pegar o voo de volta para Houston

Meu diretor entrou em contato comigo no dia seguinte Durante a

reuniatildeo ele notara meu desacircnimo atiacutepico e ficou tatildeo preocupado que

me ligou Depois de ouvir minhas frustraccedilotildees por alguns minutos ele

disse ldquoPor que natildeo nos encontramos para conversar sobre isso Vou

estar em Houston na sexta-feirardquo

Quando ele chegou eu jaacute havia reunido todos os dados relacionados

agraves vendas para comprovar meu argumento E ele analisou esse

material por nada menos do que trecircs horas Depois disse ldquosabe de

uma coisa Vocecirc tem toda razatildeo Lorrainerdquo Finalmente admitiu que

eu estava certa reconhecendo que as metas que ele estabelecera

eram irreais e injustas Entatildeo se desculpou reenquadrou as metas

em objetivos realistas e levou todo o grupo para almoccedilar (GRUBBS-

WEST 2007 p 100-101)

581 minus Escolha liacutederes que natildeo temam fazer o que consideram certo ndasha

Southwest Airlines oferece bons liacutederes a seus colaboradores e sabe que para

ser um bom liacuteder um profissional natildeo precisa ter necessariamente o diploma

de uma universidade tradicional nem ter lido os melhores livros sobre o

assunto Para essa empresa um bom liacuteder eacute algueacutem que aleacutem de possuir tino

para os negoacutecios tem bom senso Eacute aquele que sabe como fazer a coisa certa

quando toma decisotildees positivas nos negoacutecios Desde o iniacutecio os liacutederes

aprendem as trecircs frases mais importantes que eles precisam saber que satildeo

natildeo sei estraguei tudo e ajude-me por favor Para a Southwest Airlines os

53

liacutederes aprendem que ldquoo negoacutecio de qualquer negoacutecio satildeo as pessoas do

iniacutecio ao fimrdquo e natildeo como em algumas teorias de administraccedilatildeo de empresas

que adotam a filosofia de que ldquoo negoacutecio dos negoacutecios eacute o negoacuteciordquo Os

colaboradores da Southwest Airlines veem seus liacutederes como aqueles que

cuidam dos funcionaacuterios e lhes oferecem apoio a maioria deles compreende

que a filosofia dos liacutederes eacute ldquoConfiarei em vocecirc ateacute que isso natildeo seja mais

possiacutevelrdquo e natildeo ldquoSoacute confiarei em vocecirc quando souber que posso fazer issordquo

Os liacutederes dessa empresa usam o bom senso e fazem a coisa certa mesmo

quando isso requer ir aleacutem das poliacuteticas estabelecidas pela empresa

582 minus Autorize os colaboradores a ldquofazerem a coisa certardquo em vez de

ldquofazerem o que diz o manualrdquo ndash a qualidade de excelecircncia dos liacutederes da

Southwest Airlines os possibilita de desfrutarem de muita liberdade de accedilatildeo e

tambeacutem de confianccedila eles satildeo autorizados a tomar decisotildees baseadas no

bom senso aleacutem disso natildeo se espera que mantenham uma fidelidade

incondicional agraves regras e que ignorem uma atitude correta quando os

interesses de colaboradores e clientes estatildeo em jogo Apoacutes os atentados de 11

de setembro de 2001 o setor da aviaccedilatildeo civil comeccedilou a passar por

mudanccedilas Diariamente havia no miacutenimo 10 ou 15 novas diretrizes de

seguranccedila e transmiti-las a todo o pessoal envolvido nessas operaccedilotildees tornou-

se um pesadelo mas em meio ao caos e agrave confusatildeo que se seguiram agrave

trageacutedia os colaboradores da Southwest Airlines tomaram iniciativas para

administrar toda aquela situaccedilatildeo e se responsabilizaram pela soluccedilatildeo dos

muitos problemas que surgiram Isso soacute pode ser colocado em praacutetica devido

ao conhecimento dos paracircmetros legais que deveriam respeitar eles se

sentiram com autoridade para tomar decisotildees de bom senso e fazer a coisa

certa

583 minus Treine os liacutederes para que eles se dediquem a conhecer os

colaboradores ndash nessa empresa os liacutederes novatos recebem a instruccedilatildeo de

natildeo tentar aprender seu trabalho sua prioridade nuacutemero um eacute conhecer os

colaboradores Eacute essa uma das diferenccedilas que contribuem para o enorme

54

sucesso da Southwest Airlines Em um dos seus treinamentos na

Universidade Corporativa a empresa utiliza um estilo antigo de lideranccedila

japonesa chamado ldquoGTHOOYOrdquo onde eacute demonstrado um golpe de caratecirc

dado de cima para baixo ao mesmo tempo em que se diz bem alto ldquoGetoyordquo

Esse estilo natildeo se originou no Japatildeo antigo ele eacute a sigla da expressatildeo Get the

heck out of your office (ldquoCaia fora do seu escritoacuteriordquo) mais conhecido como

ldquogerenciar dando umas voltasrdquo uma teacutecnica de lideranccedila extremamente

importante na Southwest Airlines Os executivos da empresa entram pelas

mesmas portas e usam os mesmos elevadores que todos os funcionaacuterios com

o objetivo de ver as pessoas e cumprimentaacute-las para conhecer seus

colaboradores A poliacutetica de portas abertas eacute levada muito a seacuterio pela

empresa assegurando um canal de comunicaccedilatildeo aos colaboradores de todos

os niacuteveis onde basta marcar uma hora para falar com os executivos ou

qualquer liacuteder A empresa tambeacutem daacute liberdade aos funcionaacuterios de informar

sobre situaccedilotildees desconfortaacuteveis que tenham com os liacutederes essas situaccedilotildees

satildeo investigadas e podem levar agrave demissatildeo de um liacuteder quando mesmo

depois de ter sido instruiacutedo e aconselhado sobre o assunto natildeo conseguir

reverter a disposiccedilatildeo negativa do grupo

584 minus Viva segundo a Regra de Ouro ndash a questatildeo fundamental do bom

senso na Southwest Airlines eacute simplesmente viver segundo a Regra de Ouro ndash

trate as pessoas como gosta de ser tratado Os colaboradores da empresa

vivem respiram comem e dormem segundo a Regra de Ouro Os liacutederes a

ensinam aos funcionaacuterios que a reconhecem tanto na teoria quanto na praacutetica

da entrevista de seleccedilatildeo agrave entrevista de dispensa a Regra de Ouro eacute um estilo

de vida Os funcionaacuterios satildeo celebrados como indiviacuteduos e tratados com

respeito Vivendo segundo a Regra de Ouro os liacutederes delegam aos

colaboradores autoridade para se relacionar com os clientes da mesma forma

Dessa forma a Southwest Airlines teve o ecircxito em alcanccedilar uma reputaccedilatildeo

bem elevada entre seus clientes e por esse mesmo motivo eacute tambeacutem

classificada nas avaliaccedilotildees do setor como uma das companhias que oferece o

melhor serviccedilo ao consumidor

55

59 minus Liccedilatildeo de Lealdade 9 ndash Fortaleccedila a famiacutelia corporativa ndash a essecircncia da

cultura da Southwest Airlines eacute o profundo sentimento de famiacutelia seus

colaboradores tem um sentimento de fazerem parte de algo bem maior do que

eles mesmos uma equipe uma famiacutelia que natildeo deixa de amar e dar apoio

que se diverte muito mas que estaacute sempre trabalhando em conjunto para

atingir um objetivo A camaradagem a lealdade e a dedicaccedilatildeo que se formam

dentro dessa ampla perspectiva proporcionam um soacutelido retorno ao resultado

financeiro A mensagem de que nessa empresa eles ldquosatildeo uma famiacuteliardquo eacute

extremamente forte e pode-se observar no seguinte trecho

Sabiacuteamos que Herb Kelleher estava indo de Dallas para Houston e

um grupo de funcionaacuterios eu inclusive queria estar laacute para recebecirc-lo

Quando chegamos ele estava entretido numa conversa com alguns

dos representantes mais proeminentes da sociedade de Houston De

repente ele nos viu e disse imediatamente ldquoDesculpem-me mas

tenho que ir Minha famiacutelia estaacute aquirdquo Assim afastou-se e foi nos

cumprimentar Com essa atitude Herb Kelleher deixou claro para

todos ldquoMeus colaboradores na Southwest Airlines satildeo minha famiacutelia

e eles satildeo importantesrdquo (GRUBBS-WEST 2007 p 112)

Essa mensagem prevalece em toda a companhia A Southwest Airlines

sabe que sem o apoio e o envolvimento desses grupos especiais natildeo existiria

e por isso seus liacutederes e colaboradores constituem uma famiacutelia corporativa

591 minus Valorize e acolha os membros da famiacutelia do colaborador como

integrantes da famiacutelia corporativa ndash os familiares dos funcionaacuterios da

Southwest Airlines satildeo frequentemente incluiacutedos em programas como os que

estendem os benefiacutecios de voo a pais e dependentes A agecircncia interna de

viagens da empresa o Pass Bureau promove anualmente o Dia da Viagem

nessa data os pais dos novos colaboradores voam para a sede a fim de

participarem da comemoraccedilatildeo e se informarem sobre como desfrutar de todas

as vantagens proporcionadas por seus benefiacutecios de viagem

56

592 minus Os clientes satildeo membros muito importantes da famiacutelia corporativa

ndash todos os cheques de pagamento da Southwest Airlines tem em sua parte

inferior a seguinte inscriccedilatildeo ldquoO cheque de pagamento soacute eacute possiacutevel por causa

dos clientesrdquo Assim como os colaboradores com os clientes natildeo eacute diferente

pois a Southwest Airlines sabe que sem eles ela natildeo existiria por isso nada

mais do que justo este relacionamentoNessa empresa todo cliente eacute tratado

com a maior consideraccedilatildeo a empresa organiza os Dias de Avaliaccedilatildeo do

Cliente vaacuterias vezes ao ano nos aeroportos os clientes assim como os

parceiros fornecedores e membros das famiacutelias dos funcionaacuterios satildeo

convidados a comparecer aos eventos da Southwest Airlines A seguir

percebe-se o relacionamento dos clientes com a empresa

Nossa estrateacutegia na Southwest Airlines era estabelecer um contato

com o lado emocional dos clientes e fazer com que eles se sentissem

parte da famiacutelia Nesse aspecto parece que objetivamos bastante

ecircxito ndash o que foi visivelmente demonstrado apoacutes o 11 de setembro

quando muitas pessoas nos Estados Unidos ficaram com receio de

viajar de aviatildeo

A maioria dos nossos concorrentes estava cobrando 100 doacutelares ou

mais para trocar ou reembolsar as passagens preacute-pagas Contudo na

Southwest Airlines estabelecemos que os clientes natildeo deveriam ser

multados por terem medo de voar afinal natildeo era culpa deles que

aquela trageacutedia tivesse ocorrido Assim os informamos de que noacutes

lhes concederiacuteamos reembolso total sem multa No entanto se todos

os usuaacuterios que tinham passagens aceitassem essa oferta teriacuteamos

ficado em uma situaccedilatildeo financeira caoacutetica

Estaacutevamos apostando no excelente relacionamento que mantiacutenhamos

com os clientes E a estrateacutegia deu certo pois nem todos eles

solicitaram reembolso Poreacutem o que foi ainda mais espetacular eacute que

muitos deles devolveram as passagens acompanhadas de

observaccedilotildees como ldquoPegue este dinheiro e reinvista na companhia A

esta altura dos acontecimentos vocecircs precisam dele mais do que

noacutes Queremos que a empresa continue a existir por muitos anos

Natildeo desejamos sua falecircncia portanto fiquem com elerdquo (GRUBBS-

WEST 2007 p 119)

57

No momento em que a empresa teve que enfrentar desafios os

clientes que fazem parte da famiacutelia corporativa estavam prontos a ajudaacute-la

Uma companhia que daacute muito a muita gente Para os clientes concede a

oportunidade de viajar a preccedilos acessiacuteveis aos colaboradores proporciona um

maravilhoso ambiente de trabalho e um oacutetimo lugar para aprender cercado por

uma famiacutelia Satildeo por essas razotildees que a Southwest Airlines conquista a

lealdade de seus colaboradores e clientes Vecirc-se nesta empresa

verdadeiramente um exemplo de excelecircncia

58

CONCLUSAtildeO

Eacute notoacuterio que no mundo globalizado haacute necessidade das empresas

valorizarem as pessoas A gestatildeo de recursos humanos que antes era vista

como departamento responsaacutevel pela admissatildeo e demissatildeo hoje tem um

papel importantiacutessimo nas empresas que querem permanecer no mercado

competitivo O setor de RH continua sendo responsaacutevel pela admissatildeo e

demissatildeo dos funcionaacuterios da empresa mas de uma forma diferente onde

esse profissional qualificado recruta entrevista seleciona e conduz os

funcionaacuterios agrave aacuterea especiacutefica

Atualmente na era do conhecimento as empresas estatildeo priorizando o

ldquocapital intelectualrdquo pessoas que sobressaem no mercado de trabalho pelo seu

destaque em competecircncias arrojo criatividade inovaccedilatildeo Mas eacute notoacuterio

tambeacutem que essas pessoas natildeo conseguem alcanccedilar resultados satisfatoacuterios

trabalhando individualmente elas soacute alcanccedilam esses resultados trabalhando

em conjunto em equipe

O ser humano em via de regra eacute individualista e competitivo No atual

mercado de trabalho ele teraacute que aprender e saber trabalhar em conjunto

Saber somar tirar opiniatildeo comum unir esforccedilos natildeo agregaccedilatildeo ou

ajuntamento de vaacuterios gecircnios trabalhando reunidos mas sim haver

conectividade entre os membros e seus saberes de modo que haja abertura

total de todas as potencialidades envolvidas Ateacute se chegar a uma equipe bem

estruturada consciente da necessidade de suas interdependecircncias do

respeito e acato as suas diversidades haacute um processo a seguir A empresa

teraacute que investir em bons liacutederes para que estes trabalhem com os grupos e os

motivem incentivem a libertar seus talentos competecircncias transformando

assim simples grupos em grandes equipes A empresa deveraacute desenvolver

uma cultura corporativa para centralizar as pessoas como parceiros do negoacutecio

59

e natildeo como simples subordinados ou trabalhadores conduzir essas pessoas

dando-lhes treinamentos incentivando-as e recompensando-as

A companhia aeacuterea Soutwest Airlines que foi o objeto de estudo neste

trabalho eacute uma empresa que estaacute adequada ao perfil atual das empresas que

estatildeo no ranking de excelecircncia Para essa empresa o mais importante satildeo as

pessoas que satildeo valorizadas motivadas recompensadas e a empresa sabe

que sem essas pessoas natildeo chegaraacute a resultados estabelecidos Viu-se como

uma empresa com cultura voltada para seus colaboradores com gestotildees

estrateacutegicas na aacuterea de recursos humanos consegue atuar no mercado de

trabalho com grande sucesso e conduzir toda a sua equipe para o mesmo

alvo que eacute a excelecircncia no transporte aeacutereo

O sucesso de uma equipe depende do sucesso individual dos seus

integrantes o trabalho de um depende de todos e o de todos depende daquele

um A palavra-chave para se trabalhar em equipe eacute ldquoSINERGIArdquo

Uma organizaccedilatildeo soacute apresentaraacute resultados quando os indiviacuteduos a

ela afetos forem capazes de se comunicar entre si (interaccedilatildeo)

estiverem dispostos a contribuir com accedilotildees concretas (cooperaccedilatildeo) e

possuiacuterem um propoacutesito comum (objetivos) ( BERTALANFFY Ludwig

VonEscola de Sistemas apud RIBEIRO 2005 p 115)

60

Iacutendice de anexos

Anexo 1 gtgt Histoacuteria da Southwest Airlines 61

Anexo 2 gtgt A Southwest Airlines Carreiras 67 Anexo 3 gtgt A Southwest Airlines Cultura 69

61

ANEXO 1

n Histoacuteria da Southwest Airlines

Southwest Airlines was originally incorporated to serve three cities in Texas as Air Southwest on March 15 1967 by Rollin King and Herb Kelleher According to frequently-cited story King described the concept to Kelleher over dinner by drawing on a paper napkin a triangle symbolizing the routes(Dallas Houston San Antonio)[12]

Southwest Airlines foi incorporado originalmente para servir a trecircs cidades

no Texas como Air Southwest em 15 de Marccedilo de 1967 por Rollin King e Herb

Kelleher De acordo com a histoacuteria mencionada King descreveu o conceito a

Kelleher no jantar em um guardanapo de papel um triacircngulo simbolizando as

rotas (Dallas Houston San Antonio)

Some of the incumbent airlines of the time (Braniff Trans-Texas and Continental Airlines) initiated legal action and thus began a three-year legal battle to keep Air Southwest on the ground Air Southwest eventually prevailed in the Texas Supreme Court which ultimately upheld Air Southwestrsquos right to fly in Texas[13] The decision became final on December 7 1970 when the US Supreme Court declined to review the case without comment[14] That date is considered by many to be the de facto beginning of deregulation in the airline industry

Algumas das Linhas Aeacutereas incumbentes do tempo (Braniff Trans-Texas

e Continental Airlines) a accedilatildeo juriacutedica iniciada e comeccedilou assim uma batalha

judicial de trecircs anos a manter Air Southwest no solo A Air Southwest

prevaleceu eventualmente na Corte Suprema do Texas que confirmou

finalmente os direitos da Air Southwest voar no Texas A decisatildeo final veio em

7 de Dezembro de 1970 quando a Corte Suprema dos EUA declinou rever

sem comentaacuterios o caso Essa data eacute considerada por muitos ser comeccedilo de

fato da desregulaccedilatildeo na induacutestria aeronaacuteutica

The story of Southwestrsquos legal fight was turned into a childrenrsquos book Gumwrappers and Goggles by Winifred Barnum in 1983 In the story TJ Love a small jet is taken to court by two larger jets to keep him from their hangar and then to try and stop him from flying at all Taken to court TJ Loversquos right to fly is upheld after an impassioned plea from The Lawyer While no company names are mentioned in the book TJ Loversquos colors are those of Southwest Airlines and the two other jets are colored in Braniff and

62

Continentalrsquos colors The Lawyer is designed to resemble Herb Kelleher The book was adapted into a stage musical Show Your Spirit sponsored by Southwest Airlines and played only in towns serviced by the airline[15]

A histoacuteria judicial do vocirco da Southwest foi transformada em um livro de

crianccedilas em um Gumwrappers e Goggles por Winfred Barnum em 1983 Na

histoacuteria TJ Love um jato pequeno eacute tomado agrave corte por dois jatos maiores

para mantecirc-lo em seu hangar e para tentar parar o vocirco de vez Tomado agrave

corte os direitos do TJ Love de voar eacute confirmada apoacutes um argumento ardente

do advogado Quando nenhum nome da companhia for mencionado no livro

as cores do TJ Love satildeo aquelas da Southwest Airlines e os dois outros jatos

satildeo coloridos em Braniff e nas cores da Continental O advogado eacute designado

a juntar-se agrave Herb Kelleher O livro foi adaptado em um musical Show Your

Spirit patrocinado por Southwest Airlines e apresentado somente nas cidades

prestadas pelos serviccedilos da linha aeacuterea

Southwest Airlines founder Herb Kelleher studied California-based Pacific Southwest Airlines extensively and used many of the airlinersquos ideas to form the corporate culture at Southwest and even on early flights used the same Long Legs And Short Nights theme for stewardesses on board typical Southwest Airlines flights The original flight attendants that worked for Southwest Airlines were chosen by a committee of individuals that included the same person who had selected hostess for Hugh Hefnerrsquos playboy jet The selection resulted in a group of female flight attendants that were described as long-legged dancers majorettes and cheerleaders with unique personalities Southwest Airlines and Herb Kelleher proceeded to dress these individuals in hot pants and go-go boots [16]

O fundador da Southwest Airlines Herb Kelleher estudou na Califoacutenia na

base do Paciacutefico Southwest Airlines extensivamente e usado muitas das ideacuteias

da linha aeacuterea dar forma agrave cultura incorporada na Southwest e mesmo em

vocircos adiantados usou o mesmo tema das ldquoPernas Longas e Noites Curtasrdquo

para vocircos tiacutepicos da Southwest Airlines a bordo Os comissaacuterios de bordo que

trabalharam para as linhas aeacutereas da Southwest foram escolhidos por um

comitecirc dos indiviacuteduos que incluiacuteram a mesma pessoa que tinha selecionado a

comissaacuteria para o jato do Playboy Hugh Hefner A seleccedilatildeo conduziu a um

grupo de comissaacuterias de bordo que foram descritas como danccedilarinas

63

marjonetes e liacutederes de animadoras de torcida com ldquopersonalidades originaisrdquo

Southwest Airlines e Herb Kelleher vestiram estes indiviacuteduos em calccedilas

quentes e em botas go-go

The airline adopted the first profit-sharing plan in the US airline industry in 1973 Through this plan and others employees own about 10 percent of the company stock

A linha aeacuterea adotou a primeira planta do profit-sharing na induacutestria

aeronaacuteutica dos EU em 1973 Com esta planta e outras os funcionaacuterios

possuem aproximadamente 10 do estoque da companhia

The airline is about 87 percent unionized The pilots are represented by the Southwest Airlines Pilotsrsquo Association a union separate from the much larger Air Line Pilots Association

A linha aeacuterea eacute aproximadamente 87 unionizada Os pilotos satildeo

representados pela Associaccedilatildeo dos Pilotos de Southwest Airlines uma uniatildeo

separada muito maior da Associaccedilatildeo de Pilotos de Linhas Aeacutereas

In early 1971 Air Southwest changed its name to Southwest Airlines and the first flight was on June 18 1971 Its first flights were from Love Field in Dallas to Houston and San Antonio[17] short hops with no-frills service and a simple fare structure features that became the basis for Southwestrsquos popularity and rapid growth in the coming years

No iniacutecio de 1971 a Air Southwest mudou seu nome para Southwest

Airlines e o primeiro vocirco realizava-se em 18 de Junho de 1971 Seus primeiros

vocircos eram de Love Field em Dallas para Houston e San Antonio vocircos curtos e

estrtura simples com tarifas menores eram as caracteriacutesticas que se

transformaram a base para a popularidade da Southwest e crescimento raacutepido

nos anos seguintes

The start of service in June 1971 was accomplished with three 737-200 aircraft a fourth was added in September of the same year

64

O comeccedilo do serviccedilo em junho 1971 foi realizado com trecircs aeronaves

737-200 um quarto foi adicionado em Setembro do mesmo ano

Over time Southwest has added improved 737 variants but has stayed within the Boeing 737 family to hold down operating costs Because this technique simplified training maintenance and ground operations it revolutionized the industryrsquos approach to building aircraft fleets

Apoacutes algum tempo a Southwest adicionou variaccedilotildees de 737 mas

permaneceu dentro da famiacutelia de Boeing 737 para manter custos de operaccedilatildeo

Porque esta teacutecnica simplificou o treinamento a manutenccedilatildeo e operaraccedilatildeo no

solo revolucionou a aproximaccedilatildeo da induacutestria agraves frotas de aviotildees

In January 2005 Southwest retired its last 737-200 the oldest type in its fleet To celebrate putting the -200s to bed selected employees donned Southwest pajamas for an early morning flight to celebrate the final landing at Dallas Love

Em janeiro de 2005 a Southwest aposentou seu uacuteltimo 737-200 o mais

velho dentro da sua frota Para comemorar a ldquocolocaccedilatildeo do 200s para camardquo

os empregados selecionados trajados de pijama feitos pela Southwest para um

vocirco cedo pela manhatilde para comemorar a aterrissagem final no Dallas Love

Early losses and financial troubles

Recentes perdas e problemas financeiros

The rest of 1971 and 1972 saw operating losses One of the four aircraft was sold to Frontier Airlines and the proceeds used to make payroll and cover other expenses Southwest continued to operate a schedule predicated on four aircraft but using only three and in so doing the ten minute turn was born and was the standard ground time for many years[18]

O descanso de 1971 e de 1972 considerou perdas operacionais Uma

das quatro aeronaves foi vendida agraves Frontier Airlines e os rendimentos foram

usados para fazer a folha de pagamento e cobrir outras despesas A

65

Southwest continuou a operar uma programaccedilatildeo de quatro aeronaves

podendo utilizar somente trecircs delas e assim em fazer ldquoa volta em dez minutosrdquo

era nascido e era o momento agrave standard ground por muitos anos

Southwest turned its first annual profit in 1973 and has done so every year since mdash a record unmatched by any other commercial airline[19][dead link] Southwest has used financial techniques such as fuel hedging to bolster its profitability and counteract many of the fiscal disadvantages of operating an airline

A Southwest gerou seu primeiro lucro anual em 1973 e tem feito a cada

ano desde um registro feito por uma outra linha aeacuterea comercial A Southwest

usou teacutecnicas financeiras tais como o combustiacutevel para amparar sua

rentabilidade e para neutralizar muitas das desvantagens fiscais de operar uma

linha aeacuterea

By 1979 Southwest flew to all of the cities they currently serve in Texas including El Paso Amarillo Beaumont Lubbock and MidlandOdessa Interstate service began to New Orleans in 1979 and Albuquerque in 1980 Oklahoma City and Tulsa were added shortly thereafter In 1981 Southwest co-launched the 737-300 with USAir In 1982 the first expansion beyond the Texas area took Southwest to the West Coast adding Phoenix Las Vegas and San Diego In late 1984 the 737-300 was placed into service Chicago Midway and St Louis service began in March 1985 spreading low-fare service into Midwest markets

Em 1979 a Southwest voou para todas as cidades no Texas incluindo El

Paso Amarillo Beaumont Lubbock e MidlandOdessa O serviccedilo de um

estado a outro comeccedilou para New Orleans em 1979 e para Albuquerque em

1980 A cidade de Oklahoma e Tulsa foram adicionados logo depois disso Em

1981 a Southwest co-lanccedilou o 737-300 com USAir Em 1982 a primeira

expansatildeo aleacutem da aacuterea do Texas tomou a Southwest agrave costa oeste

adicionando Phoenix Las Vegas e San Diego Em finais de 1984 o 737-300

foram incluiacutedos nos serviccedilos O serviccedilo de Chicago Midway e de St Louis

comeccedilou em marccedilo de 1985 espalhando o serviccedilo da baixa-tarifa no mercado

do Meio-oeste

66

Southwest hired its first African-American pilot Louis Freeman in 1980 In 1992 he was named the first African-American chief pilot of any major US airline[20][dead link]

A Southwest empregou seu primeiro piloto Afro-Americano Louis

Freeman em 1980 Em 1992 foi nomeado o primeiro Piloto chefe

(Comandante) Afro-Americano de toda a linha aeacuterea principal dos EU

(Site wwwsouthwestcom acessado em 25 Abr 09 agraves 11h45min)

A Southwest 737-300 at Portland International Airport

67

ANEXO 2

A Southwest Airlines Carreiras

Nossa Gente eacute a nossa maior forccedila e a nossa mais duradoura vantagem competitiva a longo prazo - Gary Kelly CEO da Southwest Airlines

68

Nossos Funcionaacuterios LUV trabalhar na Southwest Airlines e aqui estaacute o que outros tem a dizer

bull Ranked 12th na Fortune s Mais Admirada lista em 2007

bull Ranked pela Business Week como um dos principais 50 Melhores Locais para lanccedilar uma carreira

bull Mais Admirada Empresas Entre as mulheres por Womens Professional Magazine em 2006

bull 100 Best Corporate Citizens pela revista Business Ethics de oito anos em uma fileira

bull Corporate 100 pela revista Hispanic desde 2000

bull Incluiacutedo no Top 100 Most Innovative Technology Organizaccedilotildees por InformationWeek em Julho de 2007

Temos um passado miacutetico um futuro brilhante e uma simples missatildeo de dar Ameacuterica a liberdade de voar

A Southwest Airlines eacute uma oportunidade igual empregador

69

ANEXO 3

Southwest Airlines Cultura

Companhia de Pessoas uma empresa com uma

Consciecircncia

A cultura da Southwest Airlines Co ( Southwest) eacute muitas vezes a bitola de

muitas empresas americanas A nossa cultura eacute uacutenica devido agrave SOUTHWEST

ESPIRITUOSAS de nossos empregados Definindo SOUTHWEST

ESPIRITUOSAS eacute difiacutecil mas um dos importantes componentes eacute uma

natureza altruiacutesta que coloca outros antes de si mesmo Nossos funcionaacuterios

satildeo famosos pelos seus coraccedilotildees e quentes que datildeo natureza que eacute o que

torna uma empresa com uma Southwest consciecircncia Os funcionaacuterios da

Southwest estatildeo empenhados em fazer a coisa certa que eacute a razatildeo por que

voltar para as comunidades que servimos e contribuindo positivamente para o

nosso ambiente eacute simplesmente a forma como fazemos negoacutecios

70

Natildeo eacute apenas um slogan na Southwest Airlines que eacute o nosso modo de vida Noacutes praticamos esse conceito em um milhatildeo de maneiras diferentes todos os dias A Southwest eacute privilegiado para servir milhotildees de clientes por ano que escolheram para amparar-nos com o seu hard-ganhou dinheiro Southwest honras dos nossos clientes clientelismo fazendo a coisa certa para eles fornecendo-seguro confortaacutevel e confiaacutevel de transporte aeacutereo E tambeacutem tentamos fazer uma diferenccedila positiva nas comunidades que servimos de proteger o nosso ambiente material para as nossas mangas e voluntariado nosso tempo Para aqueles de noacutes na Southwest fazendo a coisa certa vem naturalmente Eacute uma extensatildeo da nossa Cultura e eacute realmente parte de nosso DNA corporativo

2008 Southwest Cares Apresentaccedilotildees Fazer a coisa certa

71

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO Idalberto Gerenciando Pessoas O passo para a

administraccedilatildeo participativa Satildeo Paulo Makron books 1992

DIAS Reinaldo Introduccedilatildeo agrave sociologia Satildeo Paulo Cortez 2005

GIL Antocircnio Carlos Gestatildeo de pessoas enfoque nos papeacuteis profissionais

Satildeo Paulo Atlas 2001

LUZ Ricardo Clima organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007

MOSCOVICI Fela Equipes datildeo certo multiplicaccedilatildeo do talento humano

8ed Rio de Janeiro Joseacute Olympio 2003

MOTTA Paulo Roberto Transformaccedilatildeo organizacional a teoria e a praacutetica

de inovar 4a reimp Rio de Janeiro Qualimark 2001

PREDEBON Joseacute ldquoTrabalhai em equipes crescei e multiplicai-vosrdquo

InAGOSTINHO Maacutercia Esteves et Convivencialidade a expressatildeo da

vida nas empresas Satildeo Paulo Atlas 2002

RIBEIRO Antonio de Lima Teorias da Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Saraiva

2005

72

WEBGRAFIA

BISPO Patriacutecia Veja o que as equipes fazem pela empresa In

wwwrhcombr acessado em 210309 agraves 16h13min

wwwinstitutomvccombrportfolioclima_orgclim_motiv1htm acessado em

26042009 agraves 17h59min

NASSAR Paulo Histoacuteria e cultura organizacional In

httpculturaorganizacionalpucwordpresscomcultura-e-clima-organizacional

acessado em 26042009 agraves 22h39min

SANT ANNA Dalmir Dicas para estimular o trabalho em equipe wwgestaoelideranccedilacombr acessado em 060509 agraves 15h13min

73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I

Gestatildeo de Pessoas - Novo conceito em RH 10

11 ndash Globalizaccedilatildeo 10

111 ndash Estrateacutegia 10

112 ndash Missatildeo 11

113 ndash Visatildeo 11

114 ndash Valores 12

12 ndash A importacircncia do homem na empresa e o fator comportamento 13

13 ndash Globalizaccedilatildeo - O desafio dos gestores na aacuterea de RH 14

CAPIacuteTULO II

Cultura e Clima Organizacional 17

21 ndash Cultura Organizacional 17

22 ndash O Clima Organizacional 18

221 ndash Pesquisa de Clima Organizacional 19

CAPIacuteTULO III

Gerenciamento de Pessoas 21

31 ndash Gerente e Lideranccedila 23

311 ndash O papel do Liacuteder 24

74

312 ndash Os tipos de Liacutederes 27

3121 ndash Lideranccedila autocraacutetica 27

3122 ndash Lideranccedila democraacutetica 27

3123 ndash Lideranccedila liberal (laissez-faire) 28

CAPIacuteTULO IV

Equipe como sinocircnimo de comprometimento 30

41 ndash Pessoas e suas interdependecircncias 31

42 ndash Equipes comprometidas para alcanccedilar resultados 32

421 ndash Grupos e Equipes 33

CAPIacuteTULO V

Trabalho em Equipe 36

51 minus Liccedilatildeo de Lealdade 1 ndash Contrate com base na filosofia de vida

e forneccedila treinamento para a funccedilatildeo 39

511 minus Faccedila com que as pessoas procurem por vocecirc antes que

vocecirc procure por elas 40

512minus Defina o tipo de colaborador que vocecirc deseja ndash depois

comunique isso 40


relaccedilotildees puacuteblicas para intensificar os esforccedilos de recrutamento 41

514 minus Faccedila com que os colaboradores sejam recrutadores 41

52 ndash Liccedilatildeo de Lealdade 2 ndash Faccedila com que todos absorvam

cultura da empresa imediatamente 42


identificar imediatamente com a empresa e faccedila com que eles se

sintam especiais 42

522 minus Seja rigoroso no treinamento mas use o coraccedilatildeo 42

53 ndash Liccedilatildeo de Lealdade 3 ndash Mantenha os colaboradores em

constante aprendizado 43

531 minus Forneccedila aos colaboradores treinamento exclusivo e

75

oportunidades de aprendizado numa base permanente 44

532 minus Tire proveito da especializaccedilatildeo e da experiecircncia dos

liacutederes no treinamento dos colaboradores 44


ferramenta de ensino compre exemplares para toda a empresa 45

54 minus Liccedilatildeo de Lealdade 4 ndash Eacute dando que se recebe 45

541 minus Vaacute ao extremo para mostrar aos colaboradores que eles

satildeo altamente valorizados 46

542minusO reconhecimento dos colaboradores e os gestos de

agradecimento podem ser realizados com um custo incrivelmente

baixo 46

55 minus Liccedilatildeo de Lealdade 5 ndash Desperte a crianccedila que toda pessoa

tem dentro de si 47

551 minus Inclua diversatildeo no treinamento dos colaboradores 47

552 minus Permita que os colaboradores estabeleccedilam uma

comunicaccedilatildeo divertida com os clientes 48

56 minus Liccedilatildeo de Lealdade 6 ndash Realize mais com menos 48

561 minus Insista para que os colaboradores vivam segundo a

filosofia de ldquorealizar mais com menosrdquo 48

562 minus Meccedila tudo 49

57 minus Liccedilatildeo de Lealdade 7 ndash Ame-os nos momentos difiacuteceis 50

571 minus Cuide muito bem dos colaboradores quando eles

estiverem passando por momentos difiacuteceis na vida pessoal 51

572 minus Cuide muito bem dos colaboradores quando a empresa

estiver passando por dificuldades 51

58 minus Liccedilatildeo de Lealdade 8 ndash Faccedila o que vocecirc considera certo 52

581 minus Escolha liacutederes que natildeo temam fazer o que consideram

certo 52

582 minus Autorize os colaboradores a ldquofazerem a coisa certardquo em

vez de ldquofazerem o que diz o manualrdquo 53

583 minus Treine os liacutederes para que eles se dediquem a conhecer

os colaboradores 53

584 minus Viva segundo a Regra de Ouro 54

76

59 minus Liccedilatildeo de Lealdade 9 ndash Fortaleccedila a famiacutelia corporativa 55

591 minus Valorize e acolha os membros da famiacutelia do colaborador

como integrantes da famiacutelia corporativa 55

592 minus Os clientes satildeo membros muito importantes da famiacutelia

Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58

IacuteNDICE DE ANEXOS 60

ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO

Nome da Instituiccedilatildeo Universidade Candido Mendes - Instituto a Vez do

Mestre

Tiacutetulo da Monografia Capital Intelectual e Sinergia Ferramentas

Estrateacutegicas da Gestatildeo de Recursos Humanos no Trabalho em Equipe

Autor LEILA DOS SANTOS FABRICIO

Data da entrega 17 de julho de 2009

Avaliado por Conceito

AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO

CAPIacuteTULO I- Gestatildeo de Pessoas ndash Novo Conceito em RH 10



CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73




Companhia de Pessoas uma empresa com uma Consciecircncia

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


2






TRABALHO EM EQUIPE

Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do

Mestre ndash Universidade Candido Mendes como

requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de

especialista em Gestatildeo de Recursos Humanos


3

AGRADECIMENTOS

















4

DEDICATOacuteRIA








5

RESUMO












6

METODOLOGIA
















7

SUMAacuteRIO






ANEXOS 61


8

















empresa






mercado





9





























10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


3

AGRADECIMENTOS

















4

DEDICATOacuteRIA








5

RESUMO












6

METODOLOGIA
















7

SUMAacuteRIO






ANEXOS 61


8

















empresa






mercado





9





























10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


4

DEDICATOacuteRIA








5

RESUMO












6

METODOLOGIA
















7

SUMAacuteRIO






ANEXOS 61


8

















empresa






mercado





9





























10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


5

RESUMO












6

METODOLOGIA
















7

SUMAacuteRIO






ANEXOS 61


8

















empresa






mercado





9





























10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


6

METODOLOGIA
















7

SUMAacuteRIO






ANEXOS 61


8

















empresa






mercado





9





























10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


7

SUMAacuteRIO






ANEXOS 61


8

















empresa






mercado





9





























10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


8

















empresa






mercado





9





























10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


9





























10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


10

CAPIacuteTULO I














emprego









11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


11













especiacuteficos




112 - MISSAtildeO



113 - VISAtildeO

12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


12



114 - VALORES



























13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


13













18)







empresa


comportamento









14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


14
















desses processos













15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


15
































16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


16






















humano

17

CAPIacuteTULO II


























18









agraves 16h31min)




regulamentos etc



















19














consultados












quadro a seguir

20






profissional






profissional








Mercado

Salaacuterio


de burocracia

Salaacuterio





agraves 17h59min)




21

CAPIacuteTULO III

























22





(1992)












resultados

23
















Escolha

Da Equipe

Desenho

dos Cargos

agrave

Lideranccedila

da Equipe

agrave


agrave

Avaliaccedilatildeo

Desempenho

aacute

Treinamento

da equipe


da Equipe

24












dentre as quais










empresa






25






























26























27






pessoa do singular















de trabalho





28
















solicitadas



procedimento e






29














30

CAPIacuteTULO IV



























31































32








assim define














nem simples






33




























34






















comuns












35
















36

CAPIacuteTULO V

TRABALHO EM EQUIPE














gestatildeo em RH









37














um objetivo comum







metas comuns







estava certa










38

SOUTHWEST AIRLINES



minus Fortune







Unidos


de colaboradores








sucesso



39
















estrateacutegico














40






integrantes




















futuro





pessoas apareceram

41





WEST 2007 p 26)


























42






























43














aprendizado





telefonema









grupos


ndash Que empresa


respondeu

44
































45



























cima para baixo





46

































47





especiais

























48









das pessoas










sairmos











49
























bull pontualidade








50







estivessem em crise




















90)





51































52



da empresa






















WEST 2007 p 100-101)










53


























certa





54
































55






























56


































WEST 2007 p 119)

57









58

CONCLUSAtildeO



























59




















60




61

ANEXO 1


















62























63


















nos anos seguintes


64



















65









linha aeacuterea











do Meio-oeste

66







67

ANEXO 2



68










69

ANEXO 3



Consciecircncia











70



71

BIBLIOGRAFIA















2005

72

WEBGRAFIA









73

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I









CAPIacuteTULO II





CAPIacuteTULO III




74





CAPIacuteTULO IV





CAPIacuteTULO V







comunique isso 40








sintam especiais 42





75











baixo 46


tem dentro de si 47















certo 52




os colaboradores 53


76





Corporativa 56

CONCLUSAtildeO 58


ANEXOS 61

BIBLIOGRAFIA 71

WEBGRAFIA 72

IacuteNDICE 73

77



Mestre






AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO




CONCLUSAtildeO 58

ANEXOS 61

IacuteNDICE 73





FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3


UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU · 2009. 8. 20. · dos recursos e para...

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