Universidade Corporativa Sebrae · Modelo de Aprendizagem ... Disseminou Conhecimentos por Meio do...

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Sebrae

2013 – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae

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Informações e contatos

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae

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Fone: (61) 3348-7100 – Fax: (61) 3347-4120

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Presidente do Conselho Deliberativo Nacional

Roberto Simões

Diretoria Executiva do Sebrae:

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho

Diretor-Técnico

Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e Finanças

José Claudio dos Santos

Gerente da Universidade Corporativa Sebrae

Alzira de Fátima Vieira

Gerente Adjunto da Universidade Corporativa Sebrae

Paulo Roberto de Melo Volker

Composição do Conselho Consultivo

Presidente do Conselho Consultivo da UCSebraeJosé Claudio dos Santos

SuplenteAlzira de Fátima Vieira

Demais membros:

Diretor PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barretto Filho

Diretor TécnicoCarlos Alberto dos Santos

Assessor do Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Evandro Santos Nascimento

Gerente da UASJURLarissa Moreita Costa

Gerente da UASJURPaulo César Rezende Carvalho Alvim

Gerente da UTICWander José Soares Pereira

Gerente da UPGCarla Regina Nedel Rech

Gerente da UGEPio Cortizo Vidal Filho

Representantes dos Sebrae UF:

Diretor Técnino do Sebare SCAnacleto Angelo Ortigara

Diretor Superintendente do Sebrae PERoberto Castello Branco

Representante da Associação Brasileira de Educação Corporativa - ABECMárcia Lúcia A. Naves

Relatora:Aniely Kaukab Esper

Sumário

7Universidade Coorporativa Sebrae

Vinculação Estratégica da UCSebrae

RESUMO EXECUTIVO ...............................................................................................................................10

1.VINCULAÇÃO ESTRATÉGICA DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA SEBRAE ....................221.1. Missão ................................................................................................................................................................... 251.2. Visão ...................................................................................................................................................................... 251.3. Valores .................................................................................................................................................................. 251.4. Modelo de Aprendizagem .............................................................................................................................26

2. CELEBRANDO OS CINCO ANOS DA UCSEBRAE .......................................................................... 282.1. Mudou-se para novo prédio ........................................................................................................................302.2. Estabeleceu suas Prioridades Estratégicas ............................................................................................302.3. Inovou sua Própria Atuação Gerencial ao

Reestruturar a Equipe em Núcleos Interrelacionados .......................................................................312.4. Disseminou Conhecimentos por Meio do

Programa de Desenvolvimento de Lideranças .....................................................................................312.5. Lançou o Aplicativo Informando Especialistas ...................................................................................322.6. Consolidou o Papel e Atuação dos Agentes de Conhecimento .....................................................332.7. Realizou o 1º Certame Da Certificação do Conhecimento ...............................................................332.8. Lançou a Pós-Graduação Especialistas em Gestão de Pequenos Negócios .............................342.9. Realizou o I Encontro de Gestão do Conhecimento com Plano de Ação para 2014 ..............352.10. Referenciais de Educação Corporativa .................................................................................................36

3. O CLIENTE DA UCSEBRAE ................................................................................................................. 383.1. Perfil do Público Atendido ...........................................................................................................................39

4. RESULTADOS DA UCSEBRAE .............................................................................................................444.1. Novas soluções desenvolvidas ...................................................................................................................45

4.1.1. Cursos .......................................................................................................................................................454.1.2. Aplicativos .............................................................................................................................................45

4.2. Resultados dos Núcleos da Ucsebrae ......................................................................................................504.2.1. Núcleo de Pesquisa e Prospecção .................................................................................................504.2.2. Núcleo Gestão do Conhecimento .................................................................................................504.2.2.1. Encontro Nacional de Gestão do Conhecimento ................................................................504.2.2.2 Memorial Sebrae: Reconhecendo os colaboradores

como protagonistas da história do Sebrae .............................................................................514.2.2.3. Bibliotecas ..........................................................................................................................................544.2.2.4. Cadernos de Inovação em Pequenos Negócios do Programa ALI ...............................554.2.2.5. Portal SABER ....................................................................................................................................554.2.2.6. Portal UCSebrae ...............................................................................................................................564.2.3. Núcleo Certificação do Conhecimento e PADI - Desenvolvimento ...............................574.2.3.1. Certificação ........................................................................................................................................574.2.3.2. PADI – Desenvolvimento ............................................................................................................60

Sumário

8 Universidade Coorporativa Sebrae

Relatório de Gestão 2013

4.2.4. Núcleo de Monitoramento e Avaliação .....................................................................................644.2.5. Núcleo Operacional ...........................................................................................................................654.2.5.1. Programa de Capacitação em Atividades Educacionais ...................................................664.2.5.2. Eventos de Mercado .......................................................................................................................674.2.5.3. Eventos cota-patrocínio ...............................................................................................................694.2.6. Núcleo de Planejamento e Produção .......................................................................................... 724.2.6.1 In-company ........................................................................................................................................ 724.2.6.2. Cursos on-line ..................................................................................................................................794.2.6.3. Capacitação de colaborador externo ....................................................................................... 814.2.6.4. Capacitação de Novo Colaborador, Estagiário e Menor Aprendiz ...............................834.2.6.5. Encontros ...........................................................................................................................................844.2.6.6. Programa Acadêmico ....................................................................................................................864.2.6.7. Programa de Mestrado stricto sensu........................................................................................884.2.6.8. Programa Desenvolvimento de Lideranças ..........................................................................89

5. INVESTIMENTOS .................................................................................................................................. 94

6. COMPARAÇÃO COM O MERCADO ................................................................................................104

7. EQUIPE UCSEBRAE .............................................................................................................................. 112

ResumoExecutivo

Resumo Executivo


Resumo Executivo

Investimentos em 2013

A Universidade Corporativa investiu R$ 18.871.460, em 2013, em ações educacionais para atender as competências essenciais, definidas no Direcionamento Estratégico do Sebrae, técnicas e comportamentais definidas no Sistema de Gestão de Pessoas (SGP).

Investimento para Sebrae NA

Unidade: Universidade Corporativa Sebrae Previsto Realizado Saldo %

Realizado

Educação Continuada Sebrae NA 1.635.177 1.615.337 19.840 98,8%

Projeto de Desenvolvimento e Capacitação de Lideranças

2.452.434 2.057.485 394.949 83,9%

Total Geral 4.087.611 3.672.822 414.789 89,9%

*Relatório SME extraído em 10/2/2014

Investimento Sistema Sebrae


Realizado

Certificação de Conhecimento 1.125.000 726.719 398.281 64,6%

Educação Continuada para Públicos Específicos

4.855.324 4.777.429 77.895 98,4%

Educação Continuada Sistema Sebrae

10.830.128 9.253.354 1.576.734 85,4%




Realizado

Plataforma de Gestão do Conhecimento

450.000 441.136 8.864 98,0%

Total Geral 17.260.452 15.198.638 2.061.774 88,10%

*Relatório SME extraído em 10/2/14

Além do investimento da UCSebrae, anteriormente demonstrado, todos os Sebrae UF têm em seu orçamento um valor, que varia de 2% a 6% da folha de pagamento, para atender as necessidades de capacitação mais específicas de seus colaboradores.

Resumo Executivo


Capacitações para o Sistema Sebrae

415 ações educacionais, distribuídas em seis eixos temáticos:

19.111 participações (matriculados);

16.003 concluintes;

4.360 indivíduos capacitados;

4 cursos, em média, por indivíduo;

256.775 HHT, sendo 59h de treinamento per capita por ano (em relação aos indivíduos);

89,72% de satisfação.

Tipo de EventoQtd de

Cursos eProjetos

ConcluintesHHT %

SatisfaçãoNA UF Total

Cursos on-line 80 1.327 5.924 7.323 101.989 85,00%

Cursos in-company 44 317 1.700 2.017 21.304 85,13%

Capacitação de novos colaboradores, menores aprendizes e estagiários

3 129 --- 129 3.560 98,51%

Programa Acadêmico 3 17 89 106 --- ---

Programa de Mestrado --- 7 --- 7 --- ---



Tipo de EventoQtd de

Cursos eProjetos

ConcluintesHHT %

SatisfaçãoNA UF Total

Programa Desenvolvimento de Lideranças

7 78 83 161 5.314 90,00%

Eventos de Mercado 157 203 --- 203 4.907 ---

Encontros 4 273 3.195 3.468 64.892 90,00%

Capacitação de colaborador externo

85 --- 1.961 1.961 54.809 83,50%

Atividades Educacionais (antigos PAFI e PAFAE)

35 123 --- 123 --- ---

Idiomas on-line 1 73 432 505 --- ---

Total Geral 415 2.547 13.384 16.003 256.775 88,69%

Capacitações para o Sebrae Nacional 85% dos colaboradores de cada Unidade participam de soluções educacionais oferecidas pela UCSebrae;

4 cursos, em média, por colaborador (in-company, on-line, encontro ou palestra).

Os concluintes distribuem-se nas diversas Unidades do Sebrae NA, conforme podemos ver a seguir:

Resumo Executivo


Diretoria Unidade Equipe Concluintes Indivíduos Não Participou

Conselho CDN 10 24 10 0

Presidência

GABIPRESI 17 48 13 4

SEGER 2 8 2 0

UAIN 10 46 10 0

UARI 20 67 19 1

UASJUR 12 30 11 1

UAUD 8 47 13 0

UGE 21 84 21 0

UMC 25 72 22 3

UPP 15 77 18 0

Diretoria de Administração e Finanças

GABDAF 12 17 6 6

UAF 49 158 44 5

UC 23 148 28 0

UGOC 13 37 10 3

UGP 29 143 27 2

UTIC 24 55 22 2

Diretoria Técnica

GABDITEC 12 13 6 6

UACC 13 74 14 0

UACIN 23 94 24 0

UACS 15 111 19 0

UAGRO 15 70 16 0

UAI 22 102 23 0

UAIT 19 70 24 0

UAMSF 19 99 20 0



Diretoria Unidade Equipe Concluintes Indivíduos Não Participou

Diretoria-TécnicaUCE 28 84 25 3

UDT 13 58 17 0

Total Geral 469 1.836 464 36

TOP 10: CURSOS COM MAIOR NÚMERO DE CONCLUINTESSistema Sebrae

Tipo de Curso Curso Concluintes

Presencial(in-company)

Oficina de Sustentabilidade 194

Rede Conexão Sebrae 115

Redação para Internet e Mídias Sociais 93

Quem é Cliente do Sebrae 76

Capacitação Apresentação em Público 70

On-line

Gestão de Contratos — etapa on-line 655

Sebrae 2022 — Conhecendo o Direcionamento e o Mapa Estratégico do Sistema Sebrae

582

A Reforma Ortográfica 446

MEG — Primeiros passos para a Excelência 351

AC - Atendimento ao Cliente 324

Sebrae Nacional


Presencial(in-company)



Capacitação Gestão de Processos 59

Capacitação Sebraeprev e Perfis de Investimento 59


Resumo Executivo



On-line

PLATINA — Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae 146

Gestão de Contratos — On-line 86

MEG — Primeiros passos para a Excelência 68

Sebrae 2022 — Conhecendo o Direcionamento e o Mapa estratégico do Sistema Sebrae

60

Excel 2007 Básico 51

Certificação do Conhecimento 5 temas abordados no 1º certame: Sistema Sebrae; Empreendedorismo e Pequenos Negócios; Finanças;

Mercados e Inovação (nível básico).

5.382 universo de colaboradores considerado;

3.068 colaboradores inscritos;

2.896 colaboradores realizaram as provas;

3.655 certificações foram emitidas, distribuídas da seguinte forma por tema:

1.845 colaboradores certificados;

64% dos colaboradores foram certificados em, pelo menos, um tema (Sistema Sebrae);

45% dos colaboradores foram certificados em, pelo menos, um tema (Sebrae NA).



PADI Desenvolvimento – Sebrae NA 94% dos colaboradores indicaram pelo menos uma solução educacional no PADI;

9,8 soluções, em média, por colaborador;

97% dos colaboradores indicaram cursos in-company ou on-line;

4.262 soluções educacionais pactuadas com os superiores, sendo 3.055 classificadas como fundamental e 1.207 como complementar;

422 colaboradores tiveram suas metas/soluções educacionais validadas;

5 estados já utilizam a ferramenta SGM para gestão do PADI.

Resumo Executivo


Recursos Educacionais

Novos Cursos Desenvolvidos1. Metodologia de Elaboração de Estudo de Caso.

2. Fundamentos em Design para Pequenos Negócios.

3. Manual de atendimento a serviços financeiros.

4. Memória Organizacional.

5. Gestão da Base de Informações para Atendimento.

6. Programa de Integração de Credenciados.

7. Programa Mochila do Conhecimento do Estagiário.

8. PLATINA — Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae.

9. Capacitação em Comércio Eletrônico — Uso e aplicação do e-commerce em pequenos negócios.

Aplicativos EducacionaisQuatro aplicativos desenvolvidos:

Aplicativo (app) Descrição

Sebrae MilãoAplicativo educacional a ser usado pelos dirigentes do Sistema Sebrae, participantes do Programa de Desenvolvimento de Lideranças, em Milão.

AprenderTrata-se de um recurso tecnológico para acompanhamento das ações de ensino-aprendizagem e de compartilhamento de conhecimento das ações educacionais na modalidade presencial.

ALITrata-se de um recurso tecnológico para possibilitar a gestão do conhecimento entre os Agentes Locais de Inovação.

Sebrae, interno e externo, com informações relevantes sobre a segmentação de clientes do Sebrae.

Portal UCSebrae

Visitas e Visualizações Quantidade

Visitas ao portal 290.589

Novas visitas 35,93%

Visualizações de conteúdo nas diversas páginas do portal 1.118.749

Páginas visualizadas por visitantes (média) 3,85



Bibliotecas Corporativa:

Item Analisado Quantidade

Títulos no acervo 11.856

Exemplares no acervo 16.312

Empréstimos realizados 95

Novos exemplares adquiridos 230

Pearson virtual:

37.264 páginas lidas;

2.567 acessos.

Resumo Executivo


MemorialO índice de satisfação, com os conteúdos e ferramentas do memorial, é de 87% e recebeu visitas de três tipos de público.

400 visitantes espontâneos

67 visitas guiadas

99 visitantes externos

74 visitantes de delegações internacionais

87% de satisfação

Portal Saber

Item Analisado Quantidade

Publicações 2.435

Crescimento de 2012 para 2013 (419 publicações em 2012) 481%

Visitas ao saber 6.613

Visitantes únicos 2.505

Novos visitantes 34%

Visualizações de páginas únicas 32.921

Páginas consultadas por visita 10

VinculaçãoEstratégica da UCSebrae1



1. Vinculação Estratégica da Universidade Corporativa Sebrae

A Universidade Corporativa Sebrae — UCSebrae orienta as suas políticas e práticas com base no Direcionamento Estratégico 2013-2022 do Sebrae1, que apresenta como visão de futuro ter excelência no desenvolvimento dos pequenos negócios, contribuindo para a construção de um País mais justo, competitivo e sustentável.

Para tanto, a UCSebrae capacita e desenvolve os colaboradores internos e externos da instituição, visando mantê-los permanentemente atualizados e competentes para atuarem em busca de inovações e de resultados.

Responsabiliza-se, ainda, pela disseminação dos valores organizacionais, estimulando a sua vivência e o seu entendimento por parte de todos os colaboradores.

Em termos práticos, a Universidade Corporativa mantém estreita relação com os diversos projetos, programas e processos desenvolvidos pelo Sebrae, com destaque para a busca da excelência no atendimento — com foco no resultado para o cliente — e para a provisão de conhecimentos sobre os pequenos negócios brasileiros.

Especificamente, como demonstra a figura 1, as soluções educacionais da UCSebrae focam o desenvolvimento de competências que contribuem para a integração dos macroprocessos, dos objetivos e diretrizes estratégicos e das ações de gestão de pessoas da instituição.

Figura 1: Vinculação Estratégica da UCSebrae

Desse modo, organiza seu portfólio de cursos com base em seis eixos temáticos que representam conhecimentos relevantes de necessidade e interesse da organização, em razão de suas competências essenciais, definidas no Direcionamento Estratégico, e das competências técnicas e competências fixadas no SGP — Sistema de Gestão de Pessoas.

1. SEBRAE. Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae 2022. Brasília: Sebrae, 2012, p. 22.



Eixo 1: Contexto Econômico, Social e Político

» Macro e Microeconomia; Conjuntura Nacional e Internacional; Globalização; Desenvolvimento (econômico, social, empresarial, político, territorial, ambiental); Ambiente Institucional Brasileiro; Políticas Públicas.

Eixo 2: Economia e Gestão da Micro e Pequena Empresa

» Competitividade e Sustentabilidade; Cultura da Cooperação; Legislação e Tributação; Inovação; Análise e Planejamento Financeiro; Gestão Financeira e Contábil; Gestão de Pessoas; Gestão da Produção/Operação; Estratégia Mercadológica.

Eixo 3: Empreendedorismo

» Cultura empreendedora; Perfil e Comportamento Empreendedor; Criação de Novos Negócios; Plano de Negócio.

Eixo 4: Institucional Sebrae

» Estatuto Social, Atos Legais e Normativos; Estrutura e Funcionamento do Sistema Sebrae; Cultura Organizacional; Direcionamento Estratégico e Planejamento; Fontes de Recursos e Orçamento do Sistema Sebrae; Estratégia de Parcerias Nacionais e Internacionais; Produtos e Serviços.

Eixo 5: Desenvolvimento

» Desenvolvimento Pessoal e Profissional Cultura, Clima e Mudança Organizacional; Ética na Organização; Formulação; Negociação; Articulação; Comunicação; Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Criatividade;

» Desenvolvimento de Liderança; Desenvolvimento de Alta Performance; Formação e Desenvolvimento de Sucessores; Gestão Estratégica; Gestão de Pessoas; Gestão de Processos; Gestão de Resultados; Coaching; Gestão da Mudança; Multiplicação de Conhecimentos.

Eixo 6: Métodos, Processos e Ferramentas de Trabalho

» Planejamento; Gestão de Projetos; Monitoramento e Avaliação; Gestão de Processos; Sistemas Corporativos; Métodos de Diagnóstico; Planejamento e Organização do Trabalho; Atendimento ao Cliente.

Conforme pode ser visto a seguir, 58% do portfólio da UCSebrae para colaborador interno está concentrado nos eixos 2 e 6, que dizem respeito à “Economia e Gestão da Micro e Pequena Empresa” e a “Métodos, Processos e Ferramentas de Trabalho”, ou seja, tratam-se de eixos que possibilitam diretamente ao colaborador melhor atendimento ao cliente do Sebrae.



1.1. Missão

“Promover ambiente de aprendizagem para o desenvolvimento de competências dos colaboradores internos e externos, contribuindo para o alcance dos resultados do Sebrae junto aos Pequenos Negócios.”2

1.2. Visão

“Tornar-se referência na institucionalização de uma política de aprendizagem continuada que privilegia a cultura intraempreendedora, orientada para o autodesenvolvimento do colaborador que reconhece como sua a responsabilidade da sua carreira.”

1.3. Valores

Com o propósito de fomentar a cultura intraempreendedora, a UCSebrae dissemina os valores do Sebrae definidos em seu Direcionamento Estratégico:

Compromisso com o resultado: Temos compromisso com os resultados da instituição e dos pequenos negócios. Evoluímos nossas formas de trabalhar para elevar os patamares de resultados.

2. SEBRAE. UCSebrae: Diretrizes estratégicas. Brasília: Sebrae, 2008, p. 28.



Conhecimento: Acreditamos no conhecimento como fator essencial para a realização de transformações. Buscamos ter o melhor conhecimento sobre nosso negócio e sobre os negócios dos nossos clientes.

Inovação: Aplicamos nossos conhecimentos, talentos e recursos para buscar novas inspirações e ideias para promover a inovação nos pequenos negócios e no Sebrae. Desenvolvemos soluções orientadas para as necessidades de hoje e do futuro.

Sustentabilidade: Somos comprometidos com o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios. Respeitamos o meio ambiente e utilizamos os recursos disponíveis de forma racional, visando à sua preservação.

Transparência: Agimos com ética e transparência nas nossas relações e na comunicação das nossas ações e dos resultados obtidos para a sociedade e para os pequenos negócios.

Valorização humana: Temos o compromisso com o respeito, com o desenvolvimento e com a qualidade de vida das pessoas que participam da nossa instituição.

1.4. Modelo de Aprendizagem

As soluções educacionais desenvolvidas pela UCSebrae buscam estabelecer paralelos entre teoria e prática, levando à compreensão dessa interdependência permanente, em que a prática é, em última instância, o locus que faz e refaz a teoria.

A missão do Sebrae3 e o contexto social em constante modificação em que acontecem as suas ações demandam um colaborador preparado para lidar com os desafios que vivencia em sua atuação profissional e social.

3. Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional.

Celebrando os cinco anos da UCSebrae2

Celebrando os cinco anos da UCSebrae


2. Celebrando os cinco anos da UCSebrae

Ao longo desses cinco anos, a UCSebrae ampliou as modalidades de ofertas e oportunidades de capacitações, permitindo que cada colaborador se tornasse autônomo em seu processo de aprendizagem.

Em 2013, a Universidade Corporativa celebrou seu quinto ano, vivenciando grandes mudanças que marcam sua trajetória e impactam sua forma de atuação e de capacitação dos colaboradores internos e externos. Dentre elas, destacam-se as seguintes.

Constituição do Conselho Consultivo

da UCSebrae



2.1. Mudou-se para novo prédio4

Conselheiros do CDN fizeram visita guiada à antiga sede/ Foto 1: Rodrigo de Oliveira

“A gestão própria dá mais trabalho, mas otimiza os recursos”, assinalou o diretor José Claudio, que também agradeceu o comprometimento dos envolvidos no projeto, como os gerentes das unidades que estão utilizando o espaço.

Para a Universidade Corporativa, essa mudança veio para alavancar o seu potencial de atendimento, proporcionando ao seu cliente, colaborador Sebrae, melhor ambiente de aprendizagem, mais inspirador e dinâmico.

2.2. Estabeleceu suas prioridades estratégicas

Em 2013, a Universidade Corporativa estabeleceu as suas prioridades estratégicas para apoiar o direcionamento estratégico do Sebrae:

Atendimento;

Especialistas;

Certificação de Conhecimento;

Gestão do Conhecimento;

Lideranças;

Memorial.

E pautou sua atuação, durante o ano de 2013, com base nesses seis pontos, como poderá ser visto ao longo deste documento.

4. Fonte: Intranet Sebrae Nacional



2.3. Inovou sua própria atuação gerencial ao reestruturar a equipe em núcleos inter-relacionados

A seguir, apresenta-se o novo modelo de organização da equipe em núcleos que se inter-relacionam e possibilitam melhor atendimento aos clientes da UCSebrae.

Figura 2: Estrutura Operativa da UCSebrae

2.4. Disseminou conhecimentos por meio do Programa de Desenvolvimento de Lideranças5

Confiança nas equipes e estímulo à criatividade foram temas em debate / Foto 2: Bernardo Rebello




Para as lideranças do Sebrae Nacional, a Universidade Corporativa realizou o programa de desenvolvimento de lideranças em três etapas:

acompanhamento de um coaching;

participação em cursos e seminários, tanto no Brasil como no exterior; e

a disseminação de conhecimento em oficinas — apresentações, baseadas nas informações adquiridas em cursos sobre o tema, para um público composto por gerentes, gerentes-adjuntos e assessores.

2.5. Lançou o Aplicativo inFormando Especialistas6

Foto 3: Rodrigo de Oliveira

Desde junho de 2013, a UCSebrae disponibilizou, para aparelhos móveis, como celular, o aplicativo inFormando Especialistas, visando munir os colaboradores — entre eles, credenciados, consultores e instrutores — de informações relevantes a respeito do negócio do Sebrae de forma rápida e prática, para que ampliem seus conhecimentos e disseminem as ações e os produtos da instituição em maior proporção.

A ferramenta, desenvolvida pela Universidade Corporativa, apresenta a segmentação de clientes do Sebrae, com informações sobre suas características, além das soluções oferecidas pela instituição voltadas para cada perfil, contribuindo para a sustentação da campanha Especialistas em Pequenos Negócios, ao fortalecer a aderência da marca Sebrae junto ao quadro da Casa.




2.6. Consolidou o papel e atuação dos Agentes de Conhecimento

Em encontro realizado nos dias 11 e 12/6, os Agentes do Conhecimento de todos os estados participaram de discussões sobre o Direcionamento Estratégico do Sebrae, Gestão por Competências e Educação Corporativa no Sistema Sebrae.

2.7. Realizou o 1º certame da Certificação do Conhecimento7

Colaboradores do Nacional fizeram as provas no prédio da 515 Norte / Foto 4: Rodrigo de Oliveira

Nesse ano de 2013, a Universidade Corporativa realizou o primeiro certame de certificação de conhecimentos em 27 capitais brasileiras.




A certificação é entendida como parte de um sistema educativo maior, em que a responsabilidade não cabe apenas, e tão somente, às instituições de educação, mas também aos colaboradores em seus projetos pessoais e profissionais de desenvolvimento.

Foram realizadas provas em cinco temáticas fundamentais ao negócio do Sebrae. São elas: Sistema Sebrae, Empreendedorismo e Pequenos Negócios, Inovação, Finanças e Mercados.

Para a realização desse certame, o Sebrae contou com a parceria do Centro de Seleção e de Promoção de Eventos, órgão que integra a Fundação Universidade de Brasília. Esse órgão ficou responsável pela elaboração das provas, baseadas em um conteúdo programático desenvolvido por especialistas internos e externos ao Sistema Sebrae, assim como pela logística da realização das provas.

Dos 5.382 colaboradores formalmente vinculados à instituição na época, e distribuídos pelas regionais do país, 3.068 inscreveram-se no certame, totalizando 57,32% do quadro, indicando um alto grau de adesão, considerando que o programa atende a uma das premissas fundamentais em certificação de pessoas, que é a participação voluntária.

Dos candidatos inscritos, 1.845 foram certificados, representando um percentual de aproximadamente 64% dos inscritos e lembrando que a quantidade de inscritos inclui os ausentes, estes em um percentual de 6%.

Considerando-se que foram aplicadas 9.473 provas e fornecidos 3.655 certificados, tem-se que cada colaborador certificado, em média, obteve três certificações.

Os colaboradores certificados receberam documento oficial, com validade de cinco anos. Vale lembrar que a certificação de conhecimentos é um dos indicadores de crescimento na carreira, a partir da aprovação do Sistema de Gestão de Pessoas 7.0.

2.8. Lançou a pós-graduação Especialistas em Gestão de Pequenos Negócios8

A primeira aula contou com José Claudio dos Santos, a diretoria da FIA e José Carlos Melo (Sebrae RN) / Foto 5: Vivi Andreani/LUZ

No dia 28 de outubro de 2013, na capital de São Paulo, teve início a pós-graduação Especialistas em Gestão




de Pequenos Negócios, da Fundação Instituto de Administração (FIA) em parceria com a Universidade Corporativa Sebrae, com 35 colaboradores de todo o País.

Na abertura, o diretor José Claudio enfatizou: “Os investimentos em conhecimento têm sido a aposta da diretoria. Nosso Direcionamento Estratégico 2022 aponta desafios em termos de volume, qualidade e diferentes formas de atendimento, e para preparar o Sebrae do futuro, precisamos formar um exército de especialistas em pequenos negócios”.

Essa pós-graduação está no âmbito do projeto de Posicionamento de Marca para atender à visão do Sebrae em ser reconhecido como especialista em pequenos negócios. Duração de 460h, com módulos presenciais e a distância.

2.9. Realizou o I Encontro de Gestão do Conhecimento com Plano de Ação para 20149

Em palestra, Rivadávia Alvarenga falou da importância de se criar um modelo de gestão de conhecimento / Foto 6: Rodrigo de Oliveira

Na palestra de abertura do Encontro Nacional de Gestão do Conhecimento, realizado de 7 a 9 de outubro de 2013, pela UCSebrae, Rivadávia Alvarenga, especialista no tema, ressaltou que para se trabalhar com a gestão do conhecimento é necessário criar um modelo flexível e adaptável às necessidades da instituição. Para tanto, elencou quatro questões fundamentais: 1) pensar o que se quer; 2) qual o objeto disso; 3) em que estratégia a gestão do conhecimento se apoiará; e 4) quais ferramentas a organização terá para implementá-la.




2.10. Referenciais de Educação Corporativa

Os referenciais representam-se como a base conceitual que sustentará as ações educacionais desenvolvidas pela Universidade Corporativa.

Por isso, a UCSebrae reuniu um grupo de trabalho para rever seus referenciais de educação corporativa e o sistema de avaliação das suas ações educacionais, pois entendeu que após cinco anos existiam alguns conceitos a serem revistos ou reforçados.



O Cliente da UCSebrae 3

O Cliente da UCSebrae


3. Público-alvo da UCSebrae

Conselheiros918

• CDN, CDE e Conselho Fiscal• Os conselheiros do Sebrae RO não estão sendo considerados, devido à

intervenção (NA+UF-RO)

Lideranças745

• Dirigentes (NA+UF = 84)• Gerentes e Adjuntos (quando existem no estado)

Colaboradores7.011

• Colaboradores do Sistema Sebrae

Credenciados8.152

• Inclui todo o Sistema Sebrae, mesmo aqueles estados que não utilizam o SGC

Parceiros4.603

• ALI (1.051); AOE (1.800); AD (1.752)

Total: 21.429

3.1. Perfil do público atendido

O Cliente da UCSebrae




Resultados da UCSebrae 4

Resultados da UCSebrae


4. Resultados da Universidade Corporativa Sebrae

4.1. Novas Soluções Desenvolvidas

Ao longo do ano foram desenvolvidas diversas soluções educacionais para o colaborador entregues na forma de cursos e aplicativos, com o objetivo de favorecer seu desenvolvimento.

4.1.1. Cursos Metodologia de Elaboração de Estudo de Caso.

Fundamentos em Design para Pequenos Negócios.

Manual de Atendimento a Serviços Financeiros.

Memória Organizacional.

Gestão da Base de Informações para Atendimento.

Programa de Integração de Credenciados.

Programa Mochila do Conhecimento do Estagiário.

PLATINA — Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae.

Capacitação em Comércio Eletrônico — Uso e aplicação do e-commerce em pequenos negócios.

4.1.2. AplicativosEm 2013, a UCSebrae desenvolveu quatro aplicativos (App):

Desenvolvimento do App Sebrae Milão;

Desenvolvimento do App Aprender;

Desenvolvimento do App ALI;

Desenvolvimento do App Especialistas.

A seguir, apresentamos mais detalhes de cada aplicativo:



App “Sebrae Milão”Aplicativo educacional para iPad a ser usado pelos dirigentes do Sistema Sebrae, participantes do Programa de Desenvolvimento de Lideranças, em Milão.

Principais Recursos

Recurso Descrição

Meu perfil Login, foto, local, cargo, minicurrículo, contato, curso, participantes da turma.

Minha viagem

Dados dos voos, chegadas e partidas hotel/transportes, transportes urbanos, eventos culturais, telefones úteis, mapa com localidades apontadas e referência de localidade atual GPS, endereços importantes em Milão, tomadas, clima, comunicação básica no idioma local.

ContextoA Universidade — o que é, pessoas, o curso; a Promos — o que é, pessoas; A Economia Europeia.

ProgramaçãoAgenda com as atividades desenvolvidas no curso. Equipe (currículo e carômetro dos especialistas, equipe da Altis e do Sebrae).

Sala de aulaDados gerais — tema da aula, professor, data, anotações gerais por aula, Gravação de vídeos e áudios curtos, visualizar slides do professor.

Trabalho em Grupo

Dados gerais — tema da aula, professor, data, adicionar participantes, anotações gerais por trabalho, gravação de vídeos e áudios curtos.

Visita técnicaDados Gerais — empresa, data, guia, tema, tags; participantes; gravação de vídeos e áudios curtos; anotações gerais por visita técnica.

Multimídia Criar/visualizar o vídeo e áudio.

Anotações Visualizador de anotações.

BibliografiaMostrar os recursos bibliográficos disponibilizados pelos professores em forma de lista e de texto.



App “Aprender”Trata-se de um recurso tecnológico para acompanhamento das ações de ensino-aprendizagem e de compartilhamento de conhecimentos das ações educacionais na modalidade presencial.

Principais Recursos

Recurso Descrição

Sala de aulaCriação de cursos e salas de aula

Inclusão dos alunos na sala

Bibliografia Inclusão do material didático e ementa do curso

Multimídia Registro de textos, áudio e imagens



App “ALI”Trata-se de um recurso tecnológico para possibilitar a gestão do conhecimento entre os Agentes Locais de Inovação.

Principais Recursos

Recurso Descrição

Cadernos e-PUB dos Cadernos de Inovação em Pequenos Negócios

Comunidade Comunidades de prática

ExperiênciasEstudos de caso

Relatos de Experiência

Multimídia Vídeos



App EspecialistasTrata-se de aplicativo com a finalidade de munir o colaborador do Sebrae, interno e externo, com informações relevantes sobre a segmentação de clientes do Sebrae.

Principais Recursos

Recurso Apresenta informações sobre

O SebraeDirecionamento Estratégico 2013-2022; Segmentação do Público; Programas Nacionais; Formas de Atuação; Atendimento; Ouvidoria; Legislação — Principais Documentos.

Microempreendedor

Características; Formalização; Benefícios; Para o MEI e para o negócio; Serviços On-line e as Soluções: SEI — Sebrae para Empreendedor Individual; Programa Negócio a Negócio; Programa Nacional Sebrae nos Territórios da Cidadania; Programa Sebrae 2014.

MicroempresaCaracterísticas; Benefícios; Serviços On-line e as Soluções: Projeto namedida; Programa Sebraetec; Programa Negócio a Negócio; Programa Nacional Sebrae nos Territórios da Cidadania; Programa Sebrae 2014.

Empresa de Pequeno Porte

Características; Serviços On-line e as Soluções: Programa Sebrae Mais; Programa ALI — Agentes Locais de Inovação; Programa Sebraetec; Programa Sebrae 2014.

Produtor RuralCaracterísticas, Serviços On-line e as Soluções: Projeto no Campo e Programa Nacional Sebrae nos Territórios da Cidadania.

Potencial EmpresárioCaracterísticas; Serviços On-line e as Soluções: Programa PRÓPRIO; Programa Negócio a Negócio; Programa Nacional Sebrae nos Territórios da Cidadania.

Utilidades

Notícias Sebrae: Agência Sebrae de Notícias com atualização em tempo real

Facebook: acesso direto à página da UCSebrae

Instalação: Compartilhe a forma de instalação.



4.2. Resultados dos Núcleos da UCSebrae

Apresentam-se a seguir os resultados obtidos, em 2013, por cada núcleo que compõe a Universidade Corporativa.

4.2.1. Núcleo de Pesquisa e ProspecçãoO Núcleo reuniu um grupo de trabalho com a finalidade de rever seus Referenciais de Educação Corporativa, pois tais referenciais representam-se como a base conceitual que sustentará as ações educacionais desenvolvidas pela Universidade Corporativa.

Os Referenciais tratam da Política Educacional no que diz respeito à aprendizagem, ao objeto de aprendizagem, às metodologias educacionais, aos atores e ao ambiente de aprendizagem; e das Diretrizes de Gestão Educacional, quanto à Gestão do Conhecimento, aos Modelos de Identificação de Necessidades de Aprendizagem, da Prática de Planejamento e Avaliação das Soluções Educacionais.

4.2.2. Núcleo Gestão do ConhecimentoO Núcleo de Gestão do Conhecimento é responsável por seis grandes ações:

Encontro Nacional de Gestão do Conhecimento;

Memorial Sebrae;

Bibliotecas: corporativa e virtual;

Cadernos de Inovação em Pequenos Negócios do Programa ALI;

Portal SABER;

Portal UCSebrae.

4.2.2.1. Encontro Nacional de Gestão do ConhecimentoO tema Gestão do Conhecimento é tratado no Direcionamento Estratégico e nos macroprojetos; nas competências essenciais descritas no Sistema de Gestão de Pessoas — SGP; nos fundamentos e nos critérios do Modelo de Excelência em Gestão — MEG; nas macrofunções da Universidade Corporativa e no Programa de Aperfeiçoamento e Desenvolvimento Individual PADI por meio das metas de desenvolvimento.

Atualmente, alguns estados e o Sebrae Nacional desenvolvem práticas ou possuem departamentos/unidades associados à Gestão do Conhecimento. No entanto, percebe-se que não há convergência sobre o tema no Sebrae, tampouco há registros disseminados nacionalmente de modo a permitir uma reflexão madura sobre os impactos dessas práticas para o Sebrae e para os pequenos negócios.

Dessa forma, a Universidade Corporativa, em parceria com a Unidade de Gestão Estratégica UGE, a Unidade de Capacitação Empresarial UCE e a Unidade de Assessoria Internacional UAIN realizaram um encontro técnico para promover a reflexão conjunta sobre os conceitos relacionados ao tema, permitindo a troca de experiências entre especialistas internos e o mercado, além iniciar a elaboração de um plano de ação conjunto para elevar o Sebrae a um novo patamar de conhecimento sobre o assunto.



Assim, entre os dias 7 e 9 de outubro, a UCSebrae, em conjunto com a UGE, a UCE e a UAIN, prepararam um evento nacional sobre Gestão do Conhecimento (GC) no Sistema Sebrae. Esse evento objetivou abordar alguns conceitos de GC, as práticas no Sistema Sebrae e iniciar as elaborações de um plano de ação por um Grupo de Trabalho.

Os grupos de trabalho identificaram aspectos positivos e preocupantes da Gestão do Conhecimento no Sebrae:

Aspectos positivos e preocupantes da Gestão do Conhecimento no Sebrae

Aspectos positivos da GC Aspectos preocupantes da GC

•NAcomoaglutinadorecomoliderançadasiniciativas de GC;•PessoasmotivadasparadesenvolveraçõesdeGC;•PresençadaGCnoDirecionamentoEstratégico;•Conhecimentoeinformaçõescomoprincipaisinsumos para a produção de soluções para clientes internos e externos;•DiversidadedeiniciativasdeGCcomopotencialpara lições aprendidas;•DisponibilidadenoSistemaderecursoshumanos, financeiros e tecnológicos;•ModelodeExcelênciaemGestãocontribuindocom o tema GC.

•AçõesnãosistêmicasdeGC;•Descontinuidadedasações(nãopriorizaçãoemudanças na alta gestão);•Ausênciadegovernança;•Faltadeindicadoresderesultados;•(In)DependênciadasUFsàsdiretrizesdoNA;•Visãodecurtoprazo;•Sistemasdiversosemexcessoenãointegrados;•FaltadeconhecimentosedeespecialistasemGC;•AusênciadeumtermodereferênciasobreaGCpara o Sistema.

4.2.2.2. Memorial Sebrae: Reconhecendo os colaboradores como protagonistas da história do SebraeO Memorial Sebrae é um ambiente de conhecimento que tem por objetivo disseminar, controlar, registrar, atualizar e nivelar conhecimentos sobre a atuação do Sebrae ao longo do tempo. O espaço dispõe de informações a respeito da origem, missão, estrutura e organização da instituição e dos fatos, realizações e legado do Sebrae ao longo de sua história, além de projetar o futuro.

A informação é disposta de forma contextualizada com os principais eventos ocorridos no Brasil que influenciaram de alguma forma na atuação do Sebrae e no comportamento dos brasileiros.



Essa iniciativa preconiza resgatar a memória da Instituição e os resultados gerados na sociedade e impactados por ela. Para tanto, o memorial foi concebido de forma a buscar informações em diversas fontes históricas como:

Conhecimento tácito: storytelling com colaboradores antigos da casa para recriar situações de remonte histórico e marcos críticos.

Recursos informacionais internos: pesquisa em documentos internos.

Recursos informacionais externos: pesquisa em fontes de informações externas (Biblioteca Nacional, jornais O Globo, Correio Braziliense, Estadão, Folha de São Paulo).

Fontes contínuas de informações: contribuição permanente dos colaboradores para com a inclusão de registros no Memorial.

Organização da informação:As informações no Memorial estão dispostas de forma temporal, identificando os seguintes elementos e

marcos críticos:

Antecedentes (acontecimentos anteriores à criação do Sebrae na década de 70);

Marcos históricos;

Contexto Social;

Galeria de Imagens;

Programas e Projetos;

Balanço da década;

Após a abertura do Memorial Sebrae em outubro de 2012, a UCSebrae deu prosseguimento aos desdobramentos necessários desse grande marco na história do Sebrae: iniciou a nacionalização do Memorial Sebrae e lançou o Memorial Virtual.

Em março de 2013, iniciou-se a Nacionalização do Memorial Sebrae. Essa atividade consiste na ampliação do escopo do Memorial com a introdução de conteúdos relativos aos 27 Sebrae estaduais, incorporando o legado de todo o Sistema Sebrae. Dessa forma, o projeto alimenta-se da gestão da informação estabelecida no Sebrae Nacional e nos Sebrae UF, por meio de manutenção e atualização permanente tornando a Memória organizacional prática cotidiana dos colaboradores.

Já em maio, a UCSebrae lançou o Memorial Virtual. Ele possibilita exposição permanente dos conteúdos do Memorial físico instalado na sede do Sebrae Nacional. Com o uso de tecnologia para disponibilizar e compartilhar o conhecimento em larga escala, de forma lúdica, imersiva, inovadora e contagiante, tornando-o disponível a qualquer tempo e em qualquer lugar.



A trajetória do Sebrae pode ser conhecida mundialmente pela internet. Além de conseguir preservar o patrimônio histórico e intelectual da instituição, esse projeto promove a disseminação dos conhecimentos estratégicos de forma sistêmica e organizada.

A UCSebrae inova mais uma vez e incorpora no Memorial Virtual a mesma utilizada na Capela Sistina, no Vaticano, para que as pessoas possam apreciar os afrescos de Michelangelo, Rafael e Botticelli, um modelo de navegação que possibilita um tour virtual 360 graus dentro do memorial físico. Assim, qualquer pessoa sentirá como se estivesse caminhando dentro do Memorial e, ao mesmo tempo, terá a possibilidade de interagir com cada objeto tornando a sensação imersiva ainda maior.

Ao visitar o Memorial Sebrae, os visitantes têm a oportunidade de avaliá-lo:

90,10% dos visitantes disseram que a visita ao Memorial Sebrae permitiu a compreensão do papel da organização em benefício dos pequenos negócios no Brasil.

95,10% dos visitantes disseram que os recursos tecnológicos utilizados no Memorial despertaram interesse sobre os diversos temas e conteúdos abordados.

88,80% dos visitantes disseram que os três espaços interativos do Memorial Sebrae permitiram uma melhor compreensão do passado, presente e futuro da organização.

75% dos visitantes deram nota 10 no quesito satisfação e 25% nota entre 7 e 9.

A equipe do Memorial realiza visitas guiadas a públicos específicos, como, por exemplo, os novos colaboradores (NA e UF) e estagiários.

O Memorial guiou visita para estudantes de arquitetura da UnB, engenheiros, gerentes do Banco do Brasil e o Subprocurador da República.

Ocorreram também visitas internacionais com grupo de Barbados, da embaixada da Áustria, de diplomatas africanos, uma comitiva sul-americana, da Universidade de Milão e da Comitiva da Costa Rica.



4.2.2.3. BibliotecasA UCSebrae conta com uma biblioteca física, no prédio da 515 Norte, e uma virtual com acesso feito por meio do portal da UCSebrae.

Biblioteca Física 2013Os assuntos mais consultados são:

Inovação;

Gestão de projetos;

Empreendedorismo;

Sebrae;

Gestão de competências.

Biblioteca Virtual Pearson 37.264 páginas lidas.

2.567 acessos.

213 assuntos consultados sobre: finanças, turismo, pesquisa e metodologia, TI e informática, línguas, pedagogia, marketing e outros, economia, direito, empreendedorismo, administração e finanças e outros.



4.2.2.4. Cadernos de Inovação em Pequenos Negócios do Programa ALIComo exigência à permanência no programa ALI, os Agentes Locais de Inovação e os seus orientadores devem produzir artigos acadêmicos ao longo dos 24 meses de duração do programa.

Esses artigos são publicados na plataforma Saber e estão disponíveis para todo o público interno do Sebrae. No entanto, algumas dessas publicações apontam para um grande potencial informacional para os pequenos negócios.

Assim, a Universidade Corporativa e a UAIT desenvolveram um periódico técnico em três cadernos denominados Cadernos de Inovação em Pequenos Negócios para disseminar o conteúdo informacional desenvolvido pelos ALI e pelos orientadores.

4.2.2.5. Portal SABERDurante o ano de 2013, foram realizadas diversas melhorias na Plataforma Saber, que vão desde a inserção de recursos incrementais a otimizações de funcionalidades existentes para aprimorar a usabilidade do sistema.

Quanto aos Recursos Incrementais, houve:

Inclusão do fluxo de aprovação de publicações ALI;

Transposição da tecnologia para reconhecimento de usuários: de RM para o SGUS;

Criação de um editor de capas para a criação de publicações;

Feeds e RSS: inclusão do recurso.

E quanto às Otimizações, destacam-se:

“Buscar mais registros”: carregamento por DIV;

“Destaques”: carregamento por ordem de publicação do arquivo na estante;



Design: inclusão da logo da UC;

Fale conosco: inclusão do recurso;

Avaliação: impossibilitar o usuário de avaliar mais de uma vez;

Comentar: fazer o recurso funcionar plenamente;

Carregamento do Meu Saber em lista;

Inclusão do status “publicado” ou “não publicado” por meio de uma imagem verde/vermelha;

Inclusão do link do documento publicado;

Mudança no design entre escrever publicação e fazer o upload;

Criação de templates para facilitar a inclusão de informações nos relatos;

Inclusão de assuntos pré-definidos;

Autocomplete para autores e coautores;

Inclusão do recurso de coautoria com compartilhamento de arquivos;

Refinamento de busca;

Recurso de gerenciamento de administradores do sistema;

Inclusão de orientadores ALI.

Utilização da PlataformaTais melhorias resultaram no relançamento do Portal Saber com as modificações em julho de 2013. Nessa ocasião, vinculou-se o Saber ao Google Analytics.

4.2.2.6. Portal UCSebraeO portal foi visitado 290.589 vezes, por 107.523 pessoas, que visualizaram 1.118.749 páginas; ou seja, cada visitante visualizou em média 3,85 páginas.

Sendo que 35,93% de novas pessoas visitaram o portal em 2013 em relação a 2012.



Aspecto Verificado Quantidade

Visitas ao portal 290.589

Novas visitas 35,93%

Visualizações de conteúdo nas diversas páginas do portal 1.118.749

4.2.3. Núcleo Certificação do Conhecimento e PADI — Desenvolvimento

4.2.3.1. CertificaçãoA certificação de conhecimento para o Sebrae é o reconhecimento formal e temporal dos conhecimentos possuídos pelos colaboradores, independente da forma como os tenham adquirido, e por eles utilizáveis na viabilização dos objetivos estratégicos da organização. Visa subsidiar a política de acessão profissional, orientar os programas de qualificação, estimular a formação continuada e dar credibilidade aos serviços prestados pelo Sebrae aos pequenos negócios.

Em 2013, a Universidade Corporativa realizou o primeiro certame da Certificação de Conhecimento sobre cinco temas:

Sistema Sebrae.

Empreendedorismo e Pequenos Negócios.

Finanças.

Mercados.

Inovação.

Aproximadamente 60% dos colaboradores do quadro de pessoal do Sistema Sebrae realizaram inscrição, ou seja, aderiram voluntariamente ao processo. Desses, somente 6% não compareceu à prova.

Foram 2.896 colaboradores a realizarem a prova, resultando em 3.655 provas certificadas, distribuídos em cada um dos cinco temas. Desses, 1.845 (63,7%) obtiveram certificação em pelo menos um dos temas.

Das certificações obtidas, 3.162 são Analistas Técnicos, 484 são Assistentes e 9 são Trainees, distribuídos da seguinte forma:



Espaço Ocupacional

Empreendedorismo e Pequenos

NegóciosFinanças Inovação Mercados

Sistema Sebrae

Certificações

Analista Técnico I

421 298 313 248 442 1.722

Analista Técnico II

263 154 205 152 293 1.067

Analista Técnico III

88 63 58 51 113 373

Assistente I 36 23 20 13 39 131

Assistente II 81 45 50 41 83 300

Assistente III 13 9 9 6 16 53

Trainee 1 1 2 1 4 9

Total Geral 903 593 657 512 990 3.655

Como resultado do aproveitamento individual dos colaboradores, foi obtido o seguinte resultado:

Nº de Certificações Colaboradores Certificados

5 83

4 155

3 287

2 439

1 881

É possível observar que o maior número de colaboradores obteve uma certificação, ou seja, foi aprovado em uma prova. Quando observamos o aumento na quantidade de certificações obtidas, verificamos que a quantidade de pessoas diminui consideravelmente.

Com base nesses dados, pode-se inferir que se deve limitar a quantidade de provas disponibilizadas a cada candidato, diferente do que ocorreu no primeiro certame, em que todos os colaboradores puderam inscrever-se para realizar as cinco provas. Tal direcionamento dará maior foco aos estudos dos candidatos e maior grau de eficiência para os recursos disponibilizados pela organização para a realização do certame. Além disso, permitirá dar um melhor direcionamento às ações da Universidade Corporativa na disponibilização das soluções educacionais.



A seguir, pode-se verificar o comparativo de colaboradores certificados em relação ao quadro de pessoal de todos os Sebrae UF, exceto o Sebrae SP, que optou por não aderir ao certame em 2013.

Os índices de aproveitamento das provas aumentam à medida que aumenta o tempo de vínculo à instituição, parecendo indicar que o tempo contribui para o maior conhecimento da organização, de sua cultura e seus valores, conforme observa-se a seguir.



Estratificando esse resultado por tema e cargo, temos o seguinte resultado:

Temas: 1) Sistema Sebrae; 2) Empreendedorismo e Pequenos Negócios; 3) Inovação; 4) Finanças; 5) Mercados

4.2.3.2. PADI – DesenvolvimentoO Plano de Acompanhamento de Desempenho Individual - PADI é um importante instrumento do Sistema de Gestão de Pessoas (SGP) no apoio à carreira, ao acompanhamento e à avaliação de desempenho do colaborador.



Anualmente, o PADI é negociado entre o colaborador e seu superior imediato e deve compreender as metas individuais de desempenho e as metas individuais de desenvolvimento. Aqui trataremos sobre as metas individuais de desenvolvimento.

São metas voltadas para a aquisição ou aprimoramento de conhecimentos e habilidades necessárias ao bom desempenho do colaborador. Sua realização tem vistas a minimizar as lacunas evidenciadas na avaliação de competências do colaborador e fomentar o alcance das metas de desempenho e de demais desafios relacionados aos objetivos estratégicos da sua unidade.

A ferramenta de gestão do PADI é o SGM (Sistema de Gestão de Metas), que foi implantado no Sebrae NA em 2012. Ele ainda não foi implantado em todo o Sistema Sebrae. Em 2013 ocorreram cinco implantações, nos estados do Acre, Goiás, Tocantins, Espírito Santo e Paraná.

A seguir, apresenta-se um panorama do PADI — Desenvolvimento 2013 referente ao Sebrae NA.

No gráfico abaixo, podemos observar que há um equilíbrio entre as soluções ofertadas pela UCSebrae em seu portfólio (55%) e as que o próprio colaborador procura fora do Sebrae de forma autoindicativa (40%).

Na categoria Autoindicativa, verificamos que 68% dos colaboradores indicaram a participação em “Palestra/Workshop/Seminário/Oficinas” ou “Cursos presenciais de mercado”.



E na categoria “Portfólio UCSebrae”, verificamos que 97% dos colaboradores indicaram as soluções “cursos on-line” ou “in-company”.

Cerca de 94% (431) dos colaboradores indicaram, pelo menos, uma solução educacional no PADI.

UnidadeQtd na

UnidadeApresentaram

Metas%

CDN – Gabinete 10 7 70,0%

GABDAF – Gabinete da Diretoria de Adm. e Finanças 12 10 83,3%

GABDITEC – Gabinete 12 11 91,6%

Gabipresi – Gabinete 17 13 76,5%

SEGER – Secretaria-Geral 2 2 100,0%

UACC – Unidade de Atendimento Coletivo – Comércio 13 13 100,0%

UACIN – Unidade de Atendimento Coletivo – Indústria 23 23 100,0%

UACS – Unidade de Atendimento Coletivo – Serviços 15 15 100,0%

UAF – Unidade de Administração e Finanças 49 40 81,6%

UAGRO – Unidade de Atendimento Coletivo – Agronegócios

15 15 100,0%

UAI – Unidade de Atendimento Individual 22 22 100,0%

UAIN – Unidade de Assessoria Internacional 10 10 100,0%

UAIT – Unidade de Acesso Inovação e Tecnologia 19 19 100,0%

UAMSF – Unidade de Acesso a Mercado e Serviços Financeiros

19 17 89,5%

UARI – Unidade de Assessoria Institucional 20 19 95,0%



UnidadeQtd na

UnidadeApresentaram

Metas%

UASJUR – Unidade de Assessoria Jurídica 12 10 83,3%

UAUD – Unidade de Auditoria 8 8 100,0%

UC – Universidade Corporativa Sebrae 23 23 100,0%

UCE – Unidade de Capacitação Empresarial 28 28

UDT – Unidade de Desenvolvimento Territorial 13 12 92,3%

UGE – Unidade de Gestão Estratégica 21 20 95,2%

UGOC – Unidade Gestão Orçamentária e Contabilidade 13 12 92,3%

UGP – Unidade Gestão de Pessoas 29 22 75,8%

UMC – Unidade de Marketing e Comunicação 25 21 84,0%

UPP – Unidade de Políticas Públicas 15 15 100,0%

UTIC – Unidade de Tecn. Informação e Comunicação 24 24 100,0%

Total 469 431 94,3%

Foram apresentadas em média 9,8 soluções por colaborador, sendo que 20% são relacionadas à “Qualidade no Trabalho”.

Competências Qtd de Soluções Indicadas %

Qualidade no Trabalho 484 20%

Atuação Sistêmica 398 17%

Orientação para o Cliente 371 16%

Autogestão e Flexibilidade 244 10%

Proatividade 234 10%

Análise e Interpretação da Realidade 226 10%

Inovação 123 5%

Relacionamento Interpessoal 123 5%

Gestão de Estratégias e Resultados 69 3%



Competências Qtd de Soluções Indicadas %

Sustentabilidade 55 2%

Gestão de Pessoas 50 2%

Total 2.377

Desses, 422 colaboradores vincularam suas metas de desenvolvimento aos objetivos estratégicos, conforme abaixo:

Objetivos Estratégicos Indicações Soluções %

Novos projetos 697 242 57%

Atividade de rotina 47 164 39%

Outros 6 16 4%

Total 422 100%

4.2.4. Núcleo de Monitoramento e AvaliaçãoEm 2013, a UCSebrae compôs um grupo de trabalho para analisar o sistema de avaliação das suas ações educacionais e resultou na elaboração do Manual de Avaliação das Soluções Educacionais que trata da metodologia de avaliação dos programas e ações educacionais ofertados pela Universidade Corporativa Sebrae.

Consiste em um manual sobre as rotinas de aplicação, análise e devolução de informações sobre os efeitos dos processos de ensino-aprendizagem em termos de satisfação e utilidade (reação ao curso) e do impacto no desempenho dos egressos (mudança de comportamento no cargo). Trata, ainda, de um diagnóstico dos colaboradores da instituição com relação às suas crenças sobre a educação corporativa e o autodesenvolvimento.

Reação: refere-se à percepção dos aprendizes sobre sua satisfação com o evento e a execução instrucional, a utilidade dos conteúdos desenvolvidos para a resolução de seus problemas de desempenho e a dificuldade no cumprimento dos objetivos educacionais.

Aprendizagem: diz respeito à realização dos objetivos educacionais específicos e gerais dos processos de ensino-aprendizagem registrados pelos educadores (medidas objetivas) ou percebidos pelos aprendizes (medidas subjetivas).

Comportamento no cargo (impacto no trabalho): concerne às mudanças no desempenho dos aprendizes quando retornam aos seus postos de trabalho, registradas pela instituição (medidas objetivas) ou percebidas pelos aprendizes e respectivos gestores e pares de trabalho (medidas subjetivas).

Resultado organizacional: trata de mudanças no desempenho de grupos e equipes de trabalho e da organização, em termos de indicadores de comportamento e de produtividade organizacional, registradas, respectivamente, pela instituição e pelos atores responsáveis pelo monitoramento e revisão da performance organizacional.



4.2.5. Núcleo OperacionalO Núcleo Operacional é uma seção da Universidade Corporativa. A equipe é dividida em duas áreas, Administrativa e Secretaria, ambas são responsáveis pelo atendimento aos clientes da UCSebrae, que é o foco principal do Núcleo, pois é a porta de entrada para outros processos da Universidade, como documentação, financeiro e registro acadêmico.

Área Atribuições das equipes

Administrativo-financeira

•pagamentosdefornecedores;•comprasdeprodutoseserviços;•emissãodepassagens;•prestaçãodecontasdeviagensnacionais e internacionais de colaboradores efetivos da UCSebrae; •prestaçãodecontasdeviagensdeinstrutores e consultores prestadores de serviços contratados pela UCSebrae; •reembolsodeinstrutoreseconsultores referentes a despesas de viagem; •inscriçõesdeeventosdemercado,que desencadeiam pagamento de fornecedor (promotores dos eventos); •controlesdepagamentos;•elaboraçãoderelatóriosfinanceiros;

•arquivosdedocumentos;•recebimentoeencaminhamento de solicitação de reembolso de beneficiados pela INS 12/03 (apoio financeiro para estudar idiomas e pós-graduação);•lançamentosdeinformaçõeson-line para colaboradores que solicitam eventos de mercado.

Secretaria

•ofertasdoscursoson-line e presencial;•aberturadeinscriçõesecontroledeinscrições;•emissãodecertificados;•atendimentopresencialaosparticipantes nas soluções educacionais;•atendimentotelefônicoaosparticipantes nas soluções educacionais com informações específicas solicitadas;•atendimentopore-mail e portal.

•organizaçãodemateriaisdidáticos;•controledepresençasnas soluções educacionais presenciais;•protocolodeentradasesaídasde documentos;•elaboraçãodeinformesparadivulgação das capacitações;•acompanhamentodascapacitações presenciais.



Em 2013, várias ações inovadoras foram implementadas pelo Núcleo Operacional e contribuíram para a qualidade no atendimento ao colaborador:

organização interna do Núcleo, com atribuições das equipes;

disponibilização do ambiente on-line para envio, pelo colaborador Sebrae, das solicitações de eventos de mercado e atividades educacionais;

recebimento e análise das solicitações para eventos de mercado e atividades educacionais pelo ambiente on-line;

feedback do andamento das solicitações de eventos de mercado, atividades educacionais, reembolsos e prestação de contas de passagens aéreas pelo ambiente on-line;

estruturação do atendimento da secretaria-gerencial: Estruturação do protocolo;

organização dos processos internos.

Além disso, o Núcleo é responsável pelo Programa de Capacitação em Atividades Educacionais, pelos Eventos de Mercado e pelos Eventos cota-patrocínio, cujas realizações são apresentadas a seguir.

4.2.5.1. Programa de Capacitação em Atividades EducacionaisTrata-se de apoio financeiro aos empregados do Sebrae para cursos de graduação, pós-graduação (MBA, Lato sensu e Stricto sensu) e idiomas, com o objetivo de estimular o desenvolvimento intelectual e profissional dos empregados do Sebrae.

O apoio financeiro ocorre por meio de reembolso de despesas com matrícula e mensalidades e as atividades educacionais podem ser realizadas nas modalidades presencial, on-line ou mista.

Em 2013, o Programa concedeu auxílio financeiro para 123 colaboradores distribuídos conforme abaixo:

Atividade Beneficiados Assunto

Idiomas 62•Inglês•Espanhol

•Italiano•Alemão

Graduação 12

•Administraçãodeempresas•CiênciasContábeis•Direito•SistemadeInformação

•TecnologiadeRecursosHumanos•TecnologiaemGestãoFinanceira•TecnologiaemProcessosGerenciais

Pós-graduação 15

Especialização em:•Business intelligence•DireitoEmpresarialeContrato•Educaçãoadistância•GestãodeProjetos•GestãoPública

•LogísticaEmpresarial• Marketing•OrçamentoePolíticasPúblicas •PlanejamentoTributário•DispositivosMóveis•Finanças



Atividade Beneficiados Assunto

MBA 34

•AdministraçãoEstratégicade Sistema de Informação•GestãodaComunicaçãonas Organizações•GestãodeComércioExterior e Negócios internacionais•GestãodeNegócios•GestãodeProjetos•GestãoEmpreendedoradeNegócios •GestãoEmpresarial

•GestãoEstratégica•GestãoEstratégicadaTecnologia da Informação•GestãoFinanceiracomênfase em Mercado de Capitais•GestãoFinanceira,Controladoria e Auditoria• Marketing•Planejamento,Orçamentoe Gestão Pública

Total 123

4.2.5.2. Eventos de MercadoAo longo do ano, foram realizadas 203 participações em 157 Eventos de Mercado (cursos, congressos, encontros etc.), nas modalidades nacional e internacional.

Tipo de Evento Quantidade de Beneficiados HHT

Congresso 30 763

Curso 144 3.456

Encontro 8 176

Fórum 9 200

Seminário 10 280

Simpósio 2 32

Total geral 203 4.907



Figura 3: Participantes de Evento de Mercado ao longo do ano

Diretoria Unidade Evento Internacional

Evento Nacional Total

CDN CDN 6 6

PRESI

PRESI 1 10 11

Ouvidoria 2 2

SEGER 1 1

UAIN 6 6

UARI 8 8

UASJUR 4 4

UAUD 3 3

UGE 14 14

UMC 8 8

UPP 5 5



Diretoria Unidade Evento Internacional

Evento Nacional Total

DAF

GABDAF 7 7

UAF 27 27

UCSebrae 12 12

UGOC 3 3

UGP 18 18

UTIC 5 5

DITEC

GABDITEC 2 2

UACC 1 4 5

UACIN 9 9

UACS 7 7

UAGRO 1 5 6

UAI 8 8

UAIT 13 13

UAMSF 3 3

UCE 7 7

UDT 3 3

Total geral 3 200 203

4.2.5.3. Eventos cota-patrocínioTrata-se de Eventos de Mercado (congressos, encontros, seminários etc., com inscrições abertas) patrocinados pelo Sebrae. Uma das contrapartidas possíveis ao patrocínio é uma cota de inscrições.

Elas são encaminhadas para a UCSebrae pela unidade responsável pelos patrocínios e distribuídas para a capacitação de colaboradores do Sistema Sebrae.



Participações do Sebrae Nacional nos eventos cota-patrocínio

Unidades do Sebrae NA Participantes

UACC 18 UASMF 1

UACIN 4 UC 4

UACS 13 UCE 7

UAGRO 2 UMC 1

UAI 1 UPP 2

UAIT 8 UTIC 2

UASJUR 1

Total 64



Participantes por evento

Eventos Participantes

4º Seminário Nacional do Tomate de Mesa 1

81º Seminário Nacional de SPCs 1

ABAD 12

Accelerate Oil&Gas 13

Adventure Sports Fair 15

Avaliação Nacional de Vinhos 4

BioPartnering Latin America 2013 1

BRAPPS – Brazilian Applications Seminar 14

Brasilshop Congresso Internacional do Varejo 29

Campus Party 47

Conferência ANPEI de Inovação tecnológica 50

Conferência Crowdsourcing Co-criação e colaboração 14

Congresso ABAV e Feira de Turismo das Américas 40

Congresso Agribio 2013 4

Congresso Brasileiro da CACB 6

Congresso de Direito Tributário em Questão 14

Congresso E-Commerce Brasil de Operações & Negócio 20

Congresso e Feira de Negócios em Supermercados 22

Congresso E-Commerce Brasil de Search e Vendas 20

Congresso E-Commerce Brasil de Experiência do Cliente 18

CongressoInternacionaldeEducaçãoaDistância 16

Congresso Nacional de Gestão Pública (CONAGESP) 9

Conotel 14

Festival de Turismo das Cataratas do Iguaçu 5



Eventos Participantes

Fórum E-commerce Brasil 2013 – excelência em e-commerce 8

Fórum Executivo SBGC 9

Fórum Nacional do Comércio 6

Fórum PANROTAS Tendências do Turismo 11

Hair Brasil 12

Pixel Show 2013. Conferência e Feira de Arte e Design 5

Salão Internacional do Couro e do Calçado – SICC 2

Web Expo Fórum 12

World Travel Market Latin America – WTM 33

XXV Fórum Nacional 10

Total: 34 eventos 497

4.2.6. Núcleo de Planejamento e Produção

4.2.6.1. In-companyCursos in-company são capacitações, workshops ou oficinas ofertados aos colaboradores do Sistema Sebrae em geral ou a perfis específicos de colaboradores de acordo com suas necessidades e desafios. Seus conteúdos e estratégias de aprendizagem são desenvolvidos com base em diversas técnicas de levantamento de necessidades de treinamento, tais como: entrevistas, grupos focais, observação de mudanças no ambiente organizacional etc.

Em 2013, foram ofertadas 114 turmas em 44 diferentes cursos in-company na modalidade presencial.

Vinculação aos eixos temáticos

Eixo Temático Nº de Soluções Concluintes

Eixo 1: Contexto Econômico, Social e Político 0 0

Eixo 2: Economia e Gestão da Micro e Pequena Empresa

3 111

Eixo 3: Empreendedorismo 2 68

Eixo 4: Institucional Sebrae 11 962

Eixo 5A: Desenvolvimento Pessoal e Profissional 4 273




Eixo 5B: Desenvolvimento de liderança 1 45

Eixo 6: Métodos, processos e ferramentas de trabalho

23 558

Total 44 2.017

Soluções educacionais por eixo temático

Solução por Eixo Temático Concluintes

Empreendedorismo

Ateliê de Formação em Educação Empreendedora 38

Oficina Revitalização de Espaços Comerciais 30

Institucional Sebrae

Capacitação Elaboração de Termo de Referência e Procedimento de Contratação Direta

30

Capacitação Elaboração do Termo de Referência e Procedimento Licitatório 24

Capacitação Gestores de Orçamento e Contabilidade do Sistema Sebrae 36

Capacitação IN-41 24

Capacitação Interna sobre Comissão Interna de Prevenção de Acidentes 5

Capacitação Normas Brasileiras e Internacionais de Contabilidade — IFRS/CPCc

34

Cuidados no Apoio à Gestão de Convênios e Contratos 18

Cuidados no Apoio à Gestão de Convênios e Projetos 18

Gestão de Contratos — Presencial 503



Métodos, processos e ferramentas de trabalho

Atendimento ao Cliente Externo e Interno 37



Atualização do Diagnóstico MPE Brasil 43

Capacitação dos Profissionais da Rede de Bibliotecas do Sebrae 25

Capacitação em Sistemas Corporativos — SEAP 9

Capacitação Gestão de Processos 60

Capacitação SME 2.0 — Cognos x Visão do Negócio 37

Metodologia de Auditoria com Foco em Riscos 18

Oficina de Aquisição de Bens e Serviços 19

Oficina de Moodle 11

Oficina de Vendas do Sebrae Mais 22


Sistema Corporativo SEAP 10

Sistema Gestão Estratégica — SGE 29

Team Audit 37

TOTVS BONUM Gestão Patrimonial — Novidades da Versão 8

TOTVS CHRONUS Automação de Ponto — Novidades da Versão 7

TOTVS FLUXUS Gestão Financeira — Novidades da Versão 11

TOTVS LABORE Folha de Pagamento — Novidades da Versão 10

TOTVS LIBER Gestão Fiscal — Novidades da Versão 7

TOTVS NUCLEUS Gestão de estoque, compras e faturamento — Novidades da Versão

17

TOTVS SALDUS Gestão Contábil — Novidades da Versão 5

TOTVS VITAE Saúde e Segurança Ocupacional — Novidades da Versão 5

Vínculo entre a Estratégia e os Processos 16

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Capacitação Apresentação em Público 70

Capacitação Sebraeprev e Perfis de Investimento 62

Oficina de Criatividade 48



Redação para Internet e Mídias Sociais 93

Desenvolvimento de liderança

Capacitação Memória Organizacional 45

Economia e Gestão da Micro e Pequena Empresa

Linhas de Crédito do BNDES 13

Uso e Aplicação do e-Commerce em Pequenos Negócios — Presencial 49

Capacitação em Comércio Eletrônico — Uso e aplicação do e-commerce em pequenos negócios

49

Total Geral 2.017

Satisfação com as soluções educacionais

Curso In-Company Concluintes % Satisfação

Ateliê de Formação em Educação Empreendedora 38 82,00

Atendimento ao Cliente Externo e Interno 37 64,00

Atualização do Diagnóstico MPE Brasil 43 63,00

Capacitação Apresentação em Público 70 81,29

Capacitação dos Profissionais da Rede de Bibliotecas do Sebrae 25 98,25

Capacitação Elaboração de Termo de Referência e Procedimento de Contratação Direta

30 100,00

Capacitação Elaboração do Termo de Referência e Procedimento Licitatório

24 96,00

Capacitação em Comércio Eletrônico — Uso e aplicação do e-commerce em pequenos negócios

49 94,00

Capacitação em Sistemas Corporativos — SEAP 9 91,00

Capacitação Gestão de Processos 60 62,00

Capacitação Gestores de Orçamento e Contabilidade do Sistema Sebrae

36 77,00

Capacitação IN-41 24 70,00




Capacitação Memória Organizacional 45 80,00

Capacitação Normas Brasileiras e Internacionais de Contabilidade — IFRS/CPCc

34 65,00

Capacitação Sebraeprev e Perfis de Investimento 62 82,00

Capacitação SME 2.0 — Cognos x Visão do Negócio 37 92,00

Cuidados no Apoio à Gestão de Convênios e Contratos 18 80,00

Cuidados no Apoio à Gestão de Convênios e Projetos 18 80,00

Gestão de Contratos — Presencial 503 80,00

Linhas de Crédito do BNDES 13 83,00

Metodologia de Auditoria com Foco em Riscos 18 50,00

Oficina de Aquisição de Bens e Serviços 19 79,00

Oficina de Criatividade 48 97,00

Oficina de Moodle 11 54,00

Oficina de Sustentabilidade 194 89,06

Oficina de Vendas do Sebrae Mais 22 92,50

Oficina Revitalização de Espaços Comerciais 30 77,00

Quem é Cliente do Sebrae 76 81,50

Redação para Internet e Mídias Sociais 93 82,67

Rede Conexão Sebrae 115 69,50

Sistema Corporativo SEAP 10 89,50

Sistema Gestão Estratégica — SGE 29 79,50

Team Audit 37 78,75

Uso e Aplicação do e-Commerce em Pequenos Negócios - Presencial

49 80,33

Vínculo entre a Estratégia e os Processos 16 78,00




Capacitação Interna sobre Comissão Interna de Prevenção de Acidentes

5

TOTVS SALDUS Gestão Contábil — Novidades da Versão 5 60,00

TOTVS FLUXUS Gestão Financeira — Novidades da Versão 11 30,00

TOTVS LIBER Gestão Fiscal — Novidades da Versão 7 67,00

TOTVS NUCLEUS Gestão de estoque, compras e faturamento — Novidades da Versão

17 69,00

TOTVS CHRONUS Automação de Ponto — Novidades da Versão 7 83,00

TOTVS LABORE Folha de Pagamento — Novidades da Versão 10 89,00

TOTVS VITAE Saúde e Segurança Ocupacional — Novidades da Versão

5 100,00

TOTVS BONUM Gestão Patrimonial — Novidades da Versão 8 83,00

Total geral 2.017

Quantidade de concluintes de cursos in-company do Sebrae NA por Unidade

Diretoria Unidades do Sebrae na Atendidas Pelos Cursos In-Company Concluintes

CDN CDN — Gabinete 7

PRESI

UAIN — Unidade de Assessoria Internacional 8

GABIPRESI — Gabinete 5

SEGER — Secretaria Geral 1

UARI — Unidade de Assessoria Institucional 5

UASJUR — Unidade de Assessoria Jurídica 4

UAUD — Unidade de Auditoria 6

UGE — Unidade de Gestão Estratégica 9

UMC — Marketing e Comunicação 5

UPP — Unidade de Políticas Públicas 11



Diretoria Unidades do Sebrae na Atendidas Pelos Cursos In-Company Concluintes

DAF

GABDAF — Gabinete da Diretoria de Administração e Finanças 2

UAF — Unidade de Administração e Finanças 30

UC — Universidade Corporativa Sebrae 15

UGOC — Unidade Gestão Orçamentária e Contabilidade 10

UGP — Unidade Gestão de Pessoas 24

UTIC — Unidade de Tecn. Informação e Comunicação 7

DITEC

GABDITEC — Gabinete 2

UACC — Unidade de Atendimento Coletivo/Comércio 17

UACIN — Unidade de Atendimento Coletivo — Indústria 22

UACS — Unidade de Atendimento Coletivo/Serviços 29

UAGRO — Unidade de Atendimento Coletivo — Agronegócios 10

UAI — Unidade de Atendimento Individual 12

UAIT — Unidade de Acesso à Inovação e Tecnologia 16

UAMSF — Unidade de Acesso a Mercado e Serviços Financeiros 19

UCE — Unidade de Capacitação Empresarial 17

UDT — Unidade de Desenvolvimento Territorial 11

---- Não Informado 13

Total geral 317



4.2.6.2. Cursos on-lineEm 2013, a UCSebrae ofereceu 80 cursos on-line para 11.072 colaboradores; destes, cerca de um terço concluiu as capacitações, totalizando 7.323 capacitados, com satisfação de 85%.

Tais cursos estão alocados nos seis eixos temáticos da UCSebrae, especialmente no eixo 6 “Métodos, processos e ferramentas de trabalho”, com 32 soluções educacionais, e no eixo 2 “Economia e Gestão da Micro e Pequena Empresa”, com 14 soluções, capacitando 2.686 e 1.292 colaboradores, respectivamente.


Eixo 1: Contexto Econômico, Social e Político 5 217

Eixo 2: Economia e Gestão da Micro e Pequena Empresa 14 1.292

Eixo 3: Empreendedorismo 11 854

Eixo 4: Institucional Sebrae 3 683

Eixo 5a: Desenvolvimento Pessoal e Profissional 11 1.254

Eixo 5b: Desenvolvimento de liderança 4 337

Eixo 6: Métodos, processos e ferramentas de trabalho 32 2.686

Total Geral 80 7.323



Situação nos Cursos Quantidade %

Aprovado: nota a partir de 70% 7.323 66%

Cursando 144 1%

Cancelado: pedido de desligamento dentro do prazo 890 8%

Reprovado: nota inferior a 70% 635 6%

Desistente: não fez nada no curso 2.080 19%

Total Geral 11.072

Do público concluinte que declarou seu espaço ocupacional, 85,88% são colaboradores internos (Dirigente, Gerente, Assessor, Analista técnico, Assistente, Trainee, Estagiário e Menor aprendiz) e 14,12% são de colaboradores externos (OALI, ALI, AD e Credenciado).



Tipo Perfil Concluintes % Válido

Colaborador interno(85,88%)

Dirigente 16 0,40%

Gerente 6 0,15%

Assessor 5 0,12%

Analista técnico 2.198 54,92%

Assistente 825 20,61%

Trainee 2 0,05%

Estagiário e Menor aprendiz

385 9,62%

Colaborador externo(14,12%)

OALI 15 0,37%

Agente local 436 10,89%

AD 9 0,22%

Credenciado 105 2,62%

Não informado 3.321

Total 7.323

4.2.6.3. Capacitação de colaborador externoA Capacitação de colaborar externo compreende a formação de gestores de solução no estado, credenciados (multiplicadores e facilitadores) e parceiros (ALI, AOE, AD) nas soluções Sebrae para Pequenos Negócios.

Em 2013, foram realizadas 81 capacitações para esses profissionais, totalizando 1.869 pessoas concluintes e 41.561 horas de capacitação nos projetos/programas abaixo:



Programa/Projeto Concluintes HHT

Acesso a Mercado 48 624

Agente de Desenvolvimento 48 1.416

Agentes de Orientação Empresarial 61 906

ALI 159 6.116

Central de Negócios 22 704

Comércio Varejista 60 960

Compras Governamentais 47 1.504

Educação Empreendedora 158 3.528

INOVarejo 19 304

Mulher Empreendedora 41 656

Na Medida 145 3.182

No Campo 84 1.692

PAS 167 6.720

PAT 27 656

Potencial Empresário 46 450

Sebrae Mais 370 7.587

SEI 140 2.464

Serviços Automotivos 43 438

SGP 31 496

Soluções complementares (Conteúdos transversais) 153 1.158

A UCSebrae apoiou o Sebrae SP nas capacitações Preparatórias de Agente Local de Inovação — ALI em virtude de sua impossibilidade de contratação de credenciados.

Foram 92 concluintes em quatro ofertas, que totalizam 13.248 horas de capacitação.



Nome da Capacitação Projeto/ Programa

Carga Horária

Nº Pessoas Capacitadas HHT

Programa de Formação de Agentes Locais de Inovação em São Paulo/SP

ALI 144 39 5.616

Programa de Formação de Agentes Locais de Inovação em Campinas/SP

ALI 144 24 3.456

Programa de Formação de Agentes Locais de Inovação em Osasco/SP

ALI 144 13 1.872

Programa de Formação de Agentes Locais de Inovação em Santo André/SP

ALI 144 16 2.304

4 capacitações 576 92 13.248

Além disso, foram realizadas(os):

elaboração da metodologia de capacitação de tutores do programa Negócio a Negócio;

elaboração da sistemática de avaliação 360° da capacitação do programa ALI;

elaboração da metodologia de capacitação on-line para consultoras educacionais do programa ALI;

criação do ambiente de gestão do programa ALI;

atualização da metodologia Work Based Learning nas capacitações das soluções Gestão Financeira e Plano de Marketing Avançado;

criação do jogo FOMENTA para capacitação de gestores das unidades de mercado e políticas públicas;

desenvolvimento da capacitação “Referenciais de Consultoria” com a FGV;

desenvolvimento da metodologia de capacitação de facilitadores da PLATINA;

elaboração do Manual de Capacitação de Credenciados nas soluções Sebrae para Pequenos Negócios.

4.2.6.4. Capacitação de Novo Colaborador, Estagiário e Menor AprendizA UCSebrae proporciona ao novo colaborador a oportunidade de se capacitar logo que é incorporado ao quadro de empregados do Sebrae.

Nesses programas, o colaborador, estagiário e menor aprendiz é inserido na cultura e contexto do Sebrae.

Programa Público C.H. Qtd HHT

Primeiros Passos Empregado 32 58 1.856

Mochila do ConhecimentoEstagiários e Menor

Aprendiz24 71 1.704

Total 129 3.560



4.2.6.5. Encontros

Evento Quantidade de Participantes

Carga Horária HHT

Encontro Nacional dos Agentes Locais de Inovação — Brasília

560 16h 8.960

Encontro Nacional dos Agentes Locais de Inovação — São Paulo

605 16h 9.680

Educação Empreendedora 2.221 20h 44.420

Total 3.386 - 63.060

Educação empreendedoraA Universidade Corporativa Sebrae, em conjunto com as unidades de Educação Empreendedora, de Marketing e Comunicação, de Assessoria Institucional, de Assessoria Internacional e com a Diretoria Executiva do Sebrae, promoveu o Encontro Sebrae de educação empreendedora, em maio de 2013, em Brasília, com o objetivo de promover a educação e a cultura empreendedora, a UCSebrae.

Contou com 2.221 participantes, entre eles educadores, especialistas internacionais e reitores de universidades, para discutir sobre novos rumos da educação empreendedora nas escolas brasileiras.

O primeiro dia do evento contou com a presença do ministro da Micro e Pequena Empresa, Guilherme Afif Domingos. A programação foi dedicada à questão do desenvolvimento das características do comportamento empreendedor nas pessoas.

No segundo dia de evento houve a participação do ministro da Educação (MEC), Aloizio Mercadante, que falou sobre as iniciativas para o ensino de empreendedorismo nas escolas brasileiras. À tarde, ocorreram debates sobre educação empreendedora no mundo, com duas personalidades da área: Bunker Roy e José Pacheco.

Encontro ALICom foco no objetivo estratégico de “Potencializar um ambiente favorável para o desenvolvimento dos pequenos negócios”, a UCSebrae, em parceria com a UAIT, organizou o encontro para promover a troca de experiências e a atualização de conhecimentos essenciais à realização das atividades dos profissionais do Programa ALI.

Os públicos-alvo do Encontro foram divididos em dois grupos, o que resultou na realização do Encontro em Brasília e São Paulo.

O Encontro ALI realizado em Brasília contou com a participação de 20 estados, totalizando 560 participantes, distribuídos em oito perfis: Diretor ou Assessor, Gerente, Orientador, ALI, Coordenador, Sênior, Organização do Evento, Outros.



UfDiretor

ou Assessor

Gerente Orientador ALI Coord. Sênior Org. Outros Total

AC 1 1 1 9 1 1 14

AL 1 1 19 1 2 24

AM 1 1 10 1 1 14

AP 1 1 1 1 4

BA 1 1 29 4 4 39

CE 1 3 4 8

DF 4 90 12 10 4 15 135

MA 1 18 1 2 22

MS 1 1 19 4 3 28

MT 1 1 10 1 2 15

PA 1 1 26 1 2 31

PB 1 1 20 1 2 25

PE 2 45 1 6 54

PI 19 1 2 22

RJ 1 1

RN 25 1 2 28

RO 1 1 20 1 2 25

RR 2 1 1 7 1 1 13

SE 2 27 1 3 33

TO 1 20 2 2 25

Total 4 12 20 414 39 48 4 19 560

Em São Paulo, o Encontro ALI reuniu 605 participantes, distribuídos em oito perfis: Diretor ou Assessor, Gerente, Orientador, ALI, Coordenador, Sênior, Organização do Evento, Outros.



UFDiretor/ Assessor

Gerente Gestor Orientador Sênior Coord. ALI Outros Total

DF* 1 1 10 4 16

ES 1 1 1 6 9

MG 1 1 2 4 29 37

PB 1 1 2 4

PR 2 4 4 51 61

RJ 1 5 11 1 109 127

RS 1 2 8 3 74 88

SC 1 1 9 2 21 34

SP 20 6 1 10 192 229

Total 1 5 20 19 36 36 484 4 605

*Organização

4.2.6.6. Programa AcadêmicoOs Programas Acadêmicos consistem no investimento do Sebrae em cursos de especialização e pós-graduação sobre conteúdos específicos, alinhados às prioridades estratégicas do Sebrae e às necessidades das Unidades de trabalho.

Eles são desenhados baseados nas lacunas de competências dos colaboradores, referentes ao trabalho que realizam face ao que é esperado que eles entreguem como resultado no seu dia a dia de trabalho.

Em conjunto com representantes das Unidades, a UCSebrae define quais serão os conteúdos básicos necessários, a estrutura curricular e as avaliações, em seus diferentes níveis. Depois de planejados com renomadas Instituições Acadêmicas e/ou Empresas do Mercado, são disponibilizados para os colaboradores do Sistema Sebrae, segundo perfis definidos para realização de processo seletivo.

Os Programas Acadêmicos têm duração entre 80h e 460h, possuem metodologia blended (conteúdos a distância e presenciais), avaliações de aprendizagem com nota mínima de sete pontos e apresentação de um trabalho ao final do Programa.

Após seis meses da realização dos Programas Acadêmicos, a UCSebrae elabora e aplica uma pesquisa de impacto/resultado para verificar o que ocorreu de contribuição técnica e/ou científica com base no investimento feito no colaborador pelo Sebrae:

otimização e/ou inovação de processos;

criação de programas ou projetos;



introdução de novas metodologias;

apresentação de trabalhos em congressos ou em fóruns acadêmicos;

publicação de artigos em revistas técnicas e/ou livros;

crescimento na carreira técnica;

ascensão a cargos de gerência e/ou diretoria.

Em 2013, foram realizados três Programas Acadêmicos, totalizando 99 colaboradores capacitados do Sistema Sebrae:

Metodologia de Pesquisa — IBOPE;

Educação Empreendedora — FDC;

Pós-graduação em Direito e Gestão nos Serviços Sociais Autônomos — IDP.

Estão em curso até o final de 2014 outros dois Programas Acadêmicos, com 105 colaboradores:

Gestão de Pessoas — FIA

Pós-graduação Especialistas Gestão de Pequenos Negócios — FIA

Em 2013, foram realizadas pesquisas de impacto/resultados nos Programas Acadêmicos em que se constatou:

Programa Resultado de Aplicação dos conhecimentos adquiridos

Moda 89%

Mercado 75%

Sustentabilidade 57%

DepoimentosP.A. Metodologia de Pesquisa

“... investir na pesquisa do Sebrae nos estados foi consenso entre os dirigentes. “Sem informação, não fazemos bem nosso trabalho. A área foi ampliada e esta capacitação é o primeiro produto entregue, que vejo como sucesso. O resultado do estudo dos colaboradores já está sendo utilizado no trabalho de campo e nos ajudará a compreender melhor os pequenos negócios no Brasil tanto regionalmente como nacionalmente”, Pio Cortizo.

“... a capacitação teve pouca evasão e 100% de aproveitamento, com leituras, videoaulas e fóruns de discussão: “No início do projeto, diagnosticamos que o Sistema Sebrae precisava ter uma base única de conhecimento sobre pesquisa para poder trabalhar de forma alinhada. Para um curso a distância, vemos que foi um sucesso, mais ainda pelo empenho e interesse de vocês”. Marcos Falero, gerente de desenvolvimento de mercado do IBOPE.



“... o Programa Acadêmico de Metodologia de Pesquisa permitiu que os participantes exercitassem na prática aquilo que só viam em teoria. Foram temas importantes que nos permitiram conhecer um pouco mais o perfil do nosso público-alvo, que são as micro e pequenas empresas”, Carlos Alberto Fialho, do Sebrae no Amazonas.

Programa de educação empreendedoraDe acordo com a gerente, Mirela Malvestiti, o objetivo do Programa Acadêmico foi desenvolver uma visão geral dos fundamentos básicos de educação, familiarizar os participantes com conhecimentos e métodos sobre a gestão de programas de educação para empreendedores e incentivá-los a adotar uma perspectiva crítica dos métodos de avaliação das estratégias de ensino e aprendizagem. Para isso, a programação do curso esteve voltada para aulas expositivas, trabalhos em grupo e estudos específicos.

4.2.6.7. Programa de Mestrado Stricto SensuO programa apoia colaboradores do Sebrae Nacional no desenvolvimento de pesquisas em áreas de interesse do Sebrae.

O apoio consiste na concessão de bolsa-educação em cursos ofertados no Brasil ou no exterior, na modalidade presencial ou semipresencial.

São oferecidas anualmente cinco vagas que são divulgadas por meio de edital.

O Programa de Mestrado tem por objetivo:

formar quadros com nível avançado de proficiência conceitual em Gestão de MPE e Empreendedorismo;

promover o desenvolvimento de pesquisa aplicada em temáticas prioritárias para o Sebrae Nacional;

suprir necessidades de capacitação científica e tecnologia dos empregados do Sebrae Nacional;

formar quadros para atuarem como formuladores de soluções e ações educacionais promovidas pelo Sebrae Nacional.

Atualmente o Programa conta com sete mestrandos em cursos no Brasil e no exterior.



Depoimento“A proposta é estudar a importância dos pequenos negócios de arte e cultura (no contexto da economia criativa) para o desenvolvimento territorial em regiões urbanas de baixa renda do Brasil e de Portugal”, Israel Jorge.

“Eles me orientaram para tornar meu estudo de caso mais útil para o Sebrae e os clientes”, Maria de Lourdes.

“Meu estudo pode ajudar na avaliação dos produtos que o Sebrae oferece... se eles são adequados e efetivos”, Valéria Vidal, que pretende publicar um artigo sobre a pesquisa em algum prestigiado veículo acadêmico.

“Minha pesquisa possibilitará a análise dos potenciais clientes do Sebrae que poderão se formalizar e melhorar de vida.” Carlos Eduardo

“... a universidade corporativa poderia produzir publicações sobre registro de marcas e patentes de micro e pequenos negócios... isso é um diferencial preponderante.” Andréa Sekeff

4.2.6.8. Programa Desenvolvimento de LiderançasO Programa destinado às lideranças do Sebrae tem por objetivo promover o desenvolvimento de suas lideranças visando alcançar um ambiente colaborativo de alto desempenho.

Sistema SebraePara os Dirigentes do Sistema Sebrae, o Programa oferece oportunidade de capacitação internacional, composta por quatro etapas:

Etapa Descrição

1) Preparação

Composta de videoconferência com o objetivo de promover o nivelamento de informações entre os participantes, ajustar as expectativas, repassar as

recomendações gerais do programa e indicar o material para leitura prévia.



Etapa Descrição

2) Curso presencial

Realizado em Milão, em parceria com a Universidade CatólicadeMilão,contandocomalternânciadeaulas

presenciais, seminários, visitas técnicas, estudos de caso, trabalhos em grupo e produção de material.

3) Oficinas de disseminaçãoPreparadas pelos dirigentes em seus estados visando à

disseminação dos conhecimentos adquiridos.

4) Elaboração de artigo

Nessa etapa, as lideranças foram estimuladas a escrever sobre suas experiências, vinculando os resultados aos

componentes principais do programa. Esses artigos fazem parte dessa publicação.

Em 2013, o Programa Internacional foi realizado em parceria com a Universidade Católica de Milão, contando com 93 participantes, sendo 23 superintendentes, 28 diretores-técnicos, 24 diretores de administração e finanças, oito conselheiros e dez outras lideranças utilizando uma dinâmica de aprendizagem fundada no trinômio: reflexão-interação-experiência.

Programa Internacional para Desenvolvimento de Lideranças no Sistema Sebrae

C.H. Participantes HHT

Turma 1 44h 23 1.012

Turma 2 44h 31 1.364

Turma 3 44h 38 1.672

Total 93 4.048

Ao final de cada turma do módulo presencial, foi aplicada avaliação de reação com o intuito de verificar a percepção dos participantes em relação ao que foi abordado. A síntese dos resultados pode ser verificada na tabela a seguir:

Itens Avaliados Alta Satisfação

Média Satisfação

Baixa Satisfação

Professor Marseguera 87% 12% 0%

Palestras cinco temas 91% 8% 1%



Itens Avaliados Alta Satisfação

Média Satisfação

Baixa Satisfação

Trabalho em grupo cinco temas 91% 8% 1%

Visita Técnica a empresas 91% 9% 0%

Visita Técnica à Canton Ticino 81% 12% 7%

Professor Bodega 88% 11% 1%

Suporte/Comunicação/Logística 90% 10% 0%

Avaliação Geral 98% 2% 0%

Média Geral 90% 9% 1%

Sebrae NacionalVisando atender ao objetivo do Programa, a UCSebrae disponibiliza para os líderes do Sebrae Nacional a possibilidade de participar de sessões de coaching em que esse profissional auxilia na identificação de pontos de melhoria ou desenvolvimento de competências necessárias para sua atuação gerencial.

Desse modo, cada líder pôde selecionar uma solução educacional que mais tem relação com sua necessidade de desenvolvimento.

Ao participar de eventos nacionais e internacionais dentro do Programa, em seu retorno, é necessária a realização da Oficina de Disseminação de Conhecimento para os seus pares.

Formação de Liderança Eventos Participações Horas

Coaching (sessões de 1h)Média de 7,05

sessões por pessoa57 402

Capacitação Nacional e Internacional 04 11 504

Oficinas de Disseminação do Conhecimento

03 40 360

Total 409 108 1.266



Capacitações Nacionais e Internacionais

Evento C.H> Participantes HHT

Liderança de Pessoas e Equipe — Gestão Estratégica de Pessoas (FDC/INSEAD)

72h 3 216h

Módulo Internacional: educação e gestão de pessoas (FIA/USP)

40h 3 120h

Gestão Estratégica para Dirigentes Empresariais (IEL/INSEAD)

40h 1 40h

Alta Performance em Liderança: a dimensão do sujeito (FDC/ESADE)

32h 4 128h

Total 11 504h



Investimentos 5

Investimentos


5. Investimentos

Em 2013, foram investidos R$ 18.770.697 em ações de capacitação para os colaboradores (internos e externos) do Sistema Sebrae, conforme detalhamento a seguir.

Relatório SME extraído em 10/02/14

Projeto Previsto Realizado Saldo % Realizado

Certificação de Conhecimento 1.125.000 726.719 398.281 64,60%

Educação Continuada para Públicos Específicos

4.855.324 4.777.429 77.895 98,40%

Educação Continuada Sebrae NA 1.635.177 1.615.337 19.840 98,79%

Educação Continuada Sistema Sebrae 10.830.128 9.253.394 1.576.734 85,44%

Plataforma de Gestão do Conhecimento 450.000 441.136 8.864 98,03%

Projeto de Desenvolvimento e Capacitação de Lideranças

2.452.434 2.057.485 394.949 83,90%

Total Geral 21.348.063 18.871.502 2.476.561 88,40%

Plataforma de Gestão do Conhecimento Previsto Realizado Saldo %

Realizado

Acompanhamento da execução das Avaliações

0 0 0 0,00%

Gestão e Monitoramento do projeto 200.000 196.762 3.238 98,38%

Memorial Sebrae 250.000 244.375 5.625 97,75%

Total 450.000 441.136 8.864 98,03%

Educação Continuada Sebrae NA Previsto Realizado Saldo % Realizado

Apoio Financeiro a Cursos de Idiomas Presenciais (PAFI)

64.500 61.894 2.606 95,96%

Cursos Corporativos 131.659 131.659 0 100,00%

Estágios,IntercâmbioseVisitasTécnicas 72.373 72.372 1 100,00%



Educação Continuada Sebrae NA Previsto Realizado Saldo % Realizado

Eventos de Mercado (nacional e internacional)

829.869 823.138 6.731 99,19%

Eventos patrocinados 119.650 119.649 1 100,00%

Gerir Viagem Cota Patrocínio UCSebrae 4.701 4.701 0 100,00%

Gerir Viagem UCSebrae Especialistas 1.400 1.400 0 99,98%

Gerir Viagem UCSebrae Nacional 3.263 3.263 0 99,99%

Jogos Educacionais 0 0 0 0,00%

PR – Gerir viagem UCS – Oficina de Revitalização – Transferência

4.646 4.646 0 100,00%

Programa de Capacitação de Empregados em Atividades Educacionais – PAFAE

263.140 261.985 1.155 99,56%

Programa de Coaching Gerencial 2.086 2.085 1 99,96%

Programa de Mestrado 32.500 23.354 9.146 71,86%

Programa Formação de Trainees 69.361 69.161 200 99,71%

Programa Integração Novos Colaboradores

11.537 11.538 -1 100,01%

Secretaria da UCSebrae 24.492 24.492 0 100,00%

Total 1.635.177 1.615.337 19.840 98,79%

Certificação de Conhecimento Previsto Realizado Saldo % Realizado

CE – Gerir Viagens da UCSebrae – validação de conteúdo – Transferência

3.166 3.165 1 99,97%

Certificação de Colaboradores do Sistema Sebrae

1.121.834 723.554 398.280 64,50%

Total 1.125.000 726.719 398.281 64,60%

Investimentos


Projeto de Desenvolvimento e Capacitação de Lideranças Previsto Realizado Saldo %

Realizado

Gerir Viagem UCSebrae Especialistas 2.434 2.434 0 100,01%

Gestão e Monitoramento do projeto 0 0 0 0,00%

Programa de Coaching 300.000 263.036 36.964 87,68%

Programa de Desenvolvimento de Conselheiros do Sebrae Nacional

0 0 0 0,00%

Programa de Desenvolvimento de Conselheiros do Sistema Sebrae

200.000 12.100 187.900 6,05%

Programa de Desenvolvimento de Diretores do Sebrae Nacional

33.851 9.664 24.187 28,55%

Programa de Desenvolvimento de Dirigentes do Sistema Sebrae

390.000 377.466 12.534 96,79%

Programa de Desenvolvimento de Gerentes e Gerentes Adjuntos do Sebrae Nacional

570.000 436.636 133.364 76,60%

UCSC – 2202/2012 – Desenvolvimento de Dirigentes do Sistema Sebrae

956.149 956.148 1 100,00%

Total 2.452.434 2.057.485 394.949 83,90%

Educação Continuada para Públicos Específicos Previsto Realizado Saldo %

Realizado

AL – 0305/12 e NT UCSebrae 05/13 – Capacitação ALI

114.020 114.020 0 100,00%

AM – 0305/12 e NT UCSebrae 18/13 – Capacitação ALI

114.020 114.020 0 100,00%

Desenvolvimento de Credenciados 0 0 0 0,00%

Encontros de Credenciados 0 0 0 0,00%

Formação de Estagiários 0 0 0 0,00%

Formação de Facilitadores e Multiplicadores (Soluções Sebrae)

1.417.956 1.389.950 28.006 98,02%



Educação Continuada para Públicos Específicos Previsto Realizado Saldo %

Realizado

Gerir Viagem Consultores e Instrutores 36.000 35.975 25 99,93%

GO – 0305/12 e NT UCSebrae 05/13 – 1016/13 e NT 028/13 Capacitação ALI

513.752 513.752 0 100,00%

MS – 0305/12 e NT UCSebrae 05/13 – Capacitação ALI

16.512 16.512 0 100,00%

PB – 0305/12 e NT UCSebrae 14/13 – Capacitação ALI

60.014 60.014 0 100,00%

PR – 0305/12 e 1016/13 e NT 028/13 – Capacitação ALI

399.732 399.732 0 100,00%

Programa de Formação dos Agentes de Orientação Empresarial

59.174 29.174 30.000 49,30%

Programa de Formação dos Agentes Locais de Inovação

1.077.616 1.057.751 19.865 98,16%

RJ – 0305/12 e 0506/13 – Capacitação ALI

666.020 666.020 0 100,00%

SC – 0305/12 – NT UCSEBRAE 05/13 – 0506/13 – Capacitação ALI

247.264 247.264 0 100,00%

TO – 0305/12 e 1016/13 e NT 028/13 – Capacitação ALI

133.244 133.244 0 100,00%

Total 4.855.324 4.777.429 77.895 98,40%

Educação Continuada Sistema Sebrae Previsto Realizado Saldo %

Realizado

AC – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

35.184 0 35.184 0,00%

AC – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

14.936 14.936 0 100,00%

Ações Prioritárias/Programas Nacionais/Metas Mobilizadoras

994.400 884.647 109.753 88,96%

AL – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

72.750 20.323 52.427 27,94%

Investimentos



Realizado

AL – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

27.292 21.919 5.373 80,31%

AM – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

52.500 42.024 10.476 80,05%

AM – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

32.949 29.410 3.539 89,26%

AP – 2002/13 – Capacitação ALI – Transferência

140.336 0 140.336 0,00%

AP – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

14.040 6.612 7.428 47,09%

AP – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

36.444 34.359 2.085 94,28%

BA – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

86.603 46.747 39.856 53,98%

BA – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

51.319 42.921 8.398 83,64%

Biblioteca Física 38.000 24.260 13.740 63,84%

Biblioteca On-line 126.000 101.400 24.600 80,48%

CE – 2002/13 – Capacitação ALI – Transferência

140.336 140.336 0 100,00%

CE – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

25.560 21.052 4.508 82,36%

CE – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

37.025 32.260 4.765 87,13%

Cursos Corporativos Sistema Sebrae 300.000 245.457 54.543 81,82%

Encontros Nacionais dos Agentes Locais 216.069 192.645 23.424 89,16%




Realizado

ES – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

24.393 22.433 1.960 91,96%

ES – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

26.100 25.562 538 97,94%

Estágios,IntercâmbioseVisitasTécnicasNacionais e Internacionais

280.600 262.053 18.547 93,39%

Eventos de Mercado Nacional e Internacional

464.456 394.927 69.529 85,03%

Formação de Gestores (Soluções Sebrae) 240 240 0 100,00%

Fórum de Conhecimento 169.978 169.497 481 99,72%

Fórum Internacional sobre MPE 0 0 0 0,00%

Gerir Viagem UCSebrae Nacional 58 58 0 99,33%

Gerir Viagem UCSebrae Sistema 11.441 11.440 1 99,99%

GO – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

24.700 15.313 9.387 62,00%

Idiomas on-line 471.000 470.369 631 99,87%

Jogos Educacionais 0 0 0 0,00%

MA – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

80.450 62.192 18.258 77,31%

MA – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

92.984 92.983 1 100,00%

MG – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

15.000 9.439 5.561 62,93%

MS – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

82.272 74.472 7.800 90,52%

Investimentos



Realizado

MS – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

29.469 29.229 240 99,19%

MT – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

23.170 23.170 0 100,00%

MT – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

28.686 24.026 4.660 83,76%

Multimídias 30.000 24.963 5.037 83,21%

PA – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

89.152 39.991 49.161 44,86%

PA – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

65.400 54.159 11.241 82,81%

PB – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

76.687 61.661 15.026 80,41%

PB – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

50.359 41.310 9.049 82,03%

PE – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

172.620 135.288 37.332 78,37%

PE – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

48.315 42.003 6.312 86,94%

PI – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

58.075 57.746 329 99,43%

PI – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

43.000 31.705 11.295 73,73%

PR – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

126.750 28.261 98.489 22,30%




Realizado

PR – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

50.125 38.249 11.876 76,31%

Programa de Atendimento para o Sistema Sebrae

12.951 11.590 1.361 89,49%

Programa de Formação de Consultores Especialistas em Pequenos Negócios

0 0 0 0,00%

Programa Nacional de Trainees 0 0 0 0,00%

Programas Acadêmicos 970.545 976.114 -5.569 100,57%

RJ – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

371.250 236.004 135.246 63,57%

RJ – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

42.550 16.214 26.336 38,11%

RN – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

80.800 63.633 17.167 78,75%

RN – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

46.650 44.939 1.711 96,33%

RO – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

101.600 100.804 796 99,22%

RO – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

33.750 11.953 21.797 35,42%

RR – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

62.700 45.412 17.288 72,43%

RR – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

69.620 68.580 1.040 98,51%

RS – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

168.308 0 168.308 0,00%

Investimentos



Realizado

RS – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

42.932 0 42.932 0,00%

SC – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

71.925 35.044 36.881 48,72%

SC – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

14.885 13.970 915 93,85%

SE – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

52.704 47.585 5.119 90,29%

SE – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

47.950 14.348 33.602 29,92%

SoluçõesaDistância–Desenvolvimentode Cursos

3.125.960 3.116.042 9.918 99,68%

SoluçõesaDistânciaLMSeLicenças 254.559 230.475 24.084 90,54%

SP – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

44.938 0 44.938 0,00%

TO – Gerir Viagem UCS – Encontro Nacional ALI – Transferência

99.408 39.881 59.527 40,12%

TO – Gerir Viagem UCS – Encontro Sebrae de Educação Empreendedora – Transferência

36.920 36.759 161 99,56%

Trilhas de Aprendizagem 0 0 0 0,00%

Total 10.830.128 9.253.394 1.576.734 85,44%



Comparação com o Mercado6

Comparação com o Mercado


6. Comparação com o Mercado

Em 2013, a Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e a Revista T&D Inteligência Corporativa realizaram a pesquisa “O Retrato do Treinamento no Brasil”, que traça a tendência da Educação Corporativa para 2014. Os participantes da pesquisa são de 193 organizações, de todos os seguimentos do mercado, sendo o perfil médio da organização respondente de 4.227 colaboradores — 24% das organizações possuem até 300 colaboradores; 18%, cerca de 5 mil; e 13%, mais de 50 mil.

A pesquisa apresenta temas que são considerados tendências e que devem orientar as estratégias de T&D para os próximos anos:

1. Gestão do conhecimento como base da vantagem competitiva;

2. Mais tecnologias, mídias sociais e conexões;

3. Retomada dos investimentos em T&D como ação estratégica;

4. T&D como parte da estratégia de engajamento e retenção de talentos;

5. Desenvolver líderes continua muito relevante;

6. Investir e mensurar o impacto no dia a dia;

7. Utilização estratégica de fornecedores externos de T&D.

Percebemos que a UCSebrae está alinhada com os pontos apresentados na pesquisa como tendência. Apresentamos, a seguir, nossos comentários a respeito de cada um deles.



Tendência Apresentada na Pesquisa Atuação UCSebrae em 2013 Comentários

1. Gestão do conhecimento como base da vantagem competitiva:

Ampliar a capacidade empresarial de criar conhecimento novo, compartilhá-lo na comunidade organizacional e agregá-lo a produtos, serviços e processos para garantir vantagens competitivas sustentáveis.

•MemorialSebrae•CursoMemóriaOrganizacional•PortalSABERePortalUCSebrae•GrupodetrabalhoGestãodoConhecimentocomrealizaçãodoI Encontro Nacional de GC e construção do plano de ação para 2014•Bibliotecas•SistematizaçãodoconhecimentodosALInosCadernosdeInovação em Pequenos Negócios•ConsolidouopapeleaatuaçãodosAgentesdeConhecimento•Realizouo1ºcertamedaCertificaçãodeConhecimento•Pós-graduaçãoEspecialistasemGestãodePequenosNegócios•TrilhasdeAprendizagem•EducadorCorporativo

Quando comparamos os índices encontrados que mostram a relação entre o investimento em T&D e a folha de pagamento do Sebrae, em média 3,9%, para cursos internos, e valor ilimitado, para capacitação de colaborador externo, com a Pesquisa ABTD/Revista T&D (4% nas empresas de consultoria e instituições financeiras), percebemos que acompanhamos a tendência de relevar a democratização do conhecimento.

2. Mais tecnologias, mídias sociais e conexões:

Cada vez mais utilizamos tecnologia como parte importante das soluções em T&D. Essa integração de diferentes mídias para tornar o treinamento mais atrativo e versátil visa atender às diferentes gerações, que possuem diferentes estilos de aprendizagem.

•RedeConexãoFacebookePortalUCSebrae•DiversosAplicativos•CursosOn-line•CursosPresenciais

17,82% do investimento em T&D da UCSebrae, no ano de 2013, estão relacionados ao treinamento a distância,quecomparadoscoma Pesquisa (21%) demonstram a convergência da UCSebrae com a tendência de criar novos formatos de T&D, cada vez mais criativos e interativos, com novas estratégias de comunicação.

3. Retomada dos investimentos em T&D como ação estratégica:

Para dar sustentabilidade ao crescimento brasileiro (fortalecendo uma boa governança corporativa), os investimentos em T&D nas organizações ganharam destaque especial nos últimos anos como uma ação altamente estratégica.

•Estabeleceusuasprioridadesestratégicas•Inovousuaprópriaatuaçãogerencialaoreestruturaraequipeem núcleos relacionados

Para 11% das empresas pesquisadas pela ABTD/Revista T&D, existe uma Universidade Corporativa (8% na pesquisa anterior). Esse índice cresce proporcionalmente à medida que cresce o tamanho da organização. Para empresas com mais de 50 mil funcionários, 23% delas possuem Universidade Corporativa, refletindoaimportânciadeumaboagovernança corporativa. Enquanto a UCSebrae, em 2013, investiu em média R$ 982,19 por treinando, a pesquisa aponta que esse valor foi de R$ 4.781,00.




1. Gestão do conhecimento como base da vantagem competitiva:

Ampliar a capacidade empresarial de criar conhecimento novo, compartilhá-lo na comunidade organizacional e agregá-lo a produtos, serviços e processos para garantir vantagens competitivas sustentáveis.

•MemorialSebrae•CursoMemóriaOrganizacional•PortalSABERePortalUCSebrae•GrupodetrabalhoGestãodoConhecimentocomrealizaçãodoI Encontro Nacional de GC e construção do plano de ação para 2014•Bibliotecas•SistematizaçãodoconhecimentodosALInosCadernosdeInovação em Pequenos Negócios•ConsolidouopapeleaatuaçãodosAgentesdeConhecimento•Realizouo1ºcertamedaCertificaçãodeConhecimento•Pós-graduaçãoEspecialistasemGestãodePequenosNegócios•TrilhasdeAprendizagem•EducadorCorporativo

Quando comparamos os índices encontrados que mostram a relação entre o investimento em T&D e a folha de pagamento do Sebrae, em média 3,9%, para cursos internos, e valor ilimitado, para capacitação de colaborador externo, com a Pesquisa ABTD/Revista T&D (4% nas empresas de consultoria e instituições financeiras), percebemos que acompanhamos a tendência de relevar a democratização do conhecimento.

2. Mais tecnologias, mídias sociais e conexões:

Cada vez mais utilizamos tecnologia como parte importante das soluções em T&D. Essa integração de diferentes mídias para tornar o treinamento mais atrativo e versátil visa atender às diferentes gerações, que possuem diferentes estilos de aprendizagem.

•RedeConexãoFacebookePortalUCSebrae•DiversosAplicativos•CursosOn-line•CursosPresenciais

17,82% do investimento em T&D da UCSebrae, no ano de 2013, estão relacionados ao treinamento a distância,quecomparadoscoma Pesquisa (21%) demonstram a convergência da UCSebrae com a tendência de criar novos formatos de T&D, cada vez mais criativos e interativos, com novas estratégias de comunicação.

3. Retomada dos investimentos em T&D como ação estratégica:

Para dar sustentabilidade ao crescimento brasileiro (fortalecendo uma boa governança corporativa), os investimentos em T&D nas organizações ganharam destaque especial nos últimos anos como uma ação altamente estratégica.

•Estabeleceusuasprioridadesestratégicas•Inovousuaprópriaatuaçãogerencialaoreestruturaraequipeem núcleos relacionados

Para 11% das empresas pesquisadas pela ABTD/Revista T&D, existe uma Universidade Corporativa (8% na pesquisa anterior). Esse índice cresce proporcionalmente à medida que cresce o tamanho da organização. Para empresas com mais de 50 mil funcionários, 23% delas possuem Universidade Corporativa, refletindoaimportânciadeumaboagovernança corporativa. Enquanto a UCSebrae, em 2013, investiu em média R$ 982,19 por treinando, a pesquisa aponta que esse valor foi de R$ 4.781,00.




4. T&D como parte da estratégia de engajamento e retenção de talentos:

Na busca pelo engajamento e desenvolvimento de talentos é recomendável criar um ambiente que valorize o desenvolvimento e o aprendizado. Esse é um dos mais importantes indicadores de mensuração para saber se a empresa é um bom lugar para se trabalhar.

•ProgramadeCapacitaçãoemAtividadesEducacionais:trata-sedo programa de incentivo à educação continuada, que consiste em apoio financeiro aos empregados do Sebrae para cursos de graduação, pós-graduação – MBA, Lato Sensu e Stricto Sensu – e idiomas, com o objetivo de estimular o desenvolvimento intelectual e profissional desses colaboradores.

Segundo a pesquisa, no Brasil, a média de horas de treinamento é de 45h por ano. Na UCSebrae, essa média é de 56h por ano, demonstrando convergência com a tendência de um ambiente de aprendizagem e inovação mostrar-se eficaz como parte da oferta estratégica de retenção e engajamento de talentos. Dentro desse contexto, os MBA e as pós-graduações são cada vez mais relacionados como parte do plano de desenvolvimento e engajamento.

5. Desenvolver líderes continua muito relevante:

Como em todos os anos anteriores a essa pesquisa, identificamos uma tendência que se mantém bastante relevante: a ênfase nos programas de T&D voltados para o desenvolvimento de lideranças.

•DisseminouconhecimentospormeiodoProgramadeDesenvolvimento de Lideranças•Eventosdemercado•Intercâmbiointernacional

De acordo com a pesquisa, para cada cinco empresas, o tema “desenvolvimento de lideranças” é prioritário em quatro delas (80%). A UCSebrae ao estabelecer, em 2013, como uma das prioridades estratégicas o mesmo tema, tende claramente no sentido de priorizar o desenvolvimento das lideranças, que continua fundamental pela suaimportânciaemrelaçãoaosresultados, valores da organização e pela influência que exerce nas equipes de trabalho.




6. Investir e mensurar o impacto no dia a dia:

As organizações precisam fazer mais com menos e, por consequência, buscar mensurar os impactos do treinamento nos negócios. Após um período de retração econômica mundial parece que esse assunto ganhaimportância:émaioronúmerodeorganizaçõesquepriorizamprogramasqueresultememimpactonos seus negócios.

•Em2013,foifeitaaavaliaçãodeimpactodosprogramasacadêmicos, ou seja, se o egresso dos cursos produziram artigos, documentos de referência para o Sebrae e/ou criaram novas metodologias a serem utilizadas pela instituição.•Essaavaliaçãoéfeitapeloegressoeseusuperiorimediato.

A pesquisa revela que aumentou de 6% (2012) para 9% (2013) o número de empresas que buscam determinar também o impacto do treinamento nos indicadores do negócio. A UCSebrae converge com essa tendência, pois, além de aplicar avaliação de reação e de aprendizagem na maioria de seus treinamentos, ampliará a administração da avaliação de impacto em 2014, não contabilizando apenas o HHT e utilizando outros critérios de mensuração do impacto que o treinamento pode gerar nas atividades principais do Sebrae.

7. Utilização estratégica de fornecedores externos de T&D:

Há uma boa oferta das soluções de treinamento no Brasil, proveniente de uma indústria muito diversificada e competente de consultorias e fornecedores de T&D: o mercado está em ampliação.

•AUCSebraecontratafornecedoresexternosparasoluçõeseducacionais voltadas à formação continuada dos colaboradores do Sistema Sebrae – FGV Web Aula – e para seus cursos de pós-graduação, programas acadêmicos e de liderança – FIA USP e Fundação Dom Cabral, entre outras instituições renomadas.

A pesquisa apresenta também que 84% das organizações contratam fornecedores externos e adotam soluções terceirizadas como parte de sua estratégia de investimento em T&D, mostrando uma relevante utilização dessas soluções.



Equipe UCSebrae

Gerente da UCSebraeAlzira Vieira

Gerente-Adjunto da UCSebraePaulo Volker

Corpo TécnicoAniely Kaukab Esper

Antonio Carlos dos Santos Alves

Carla Virginia Rosal Lima Costa

Camila Campos Jacobs

Claudio Pimentel Castro

Diego Ramos Cardoso de Almeida

Edla Homobono Santa Brigida

Elias Alexandre Oliveira dos Santos

Hebe Bezerra Nobrega

Jaciara Coelho Pinheiro de Oliveira

Jorgeane da Silva Lustosa

Juliana Cardoso Chaves

Mara Bauer

Marcelo Cunha de Miranda Carvalho

Mônica Valéria Costa Caribé

Poliana Oliveira Pereira

Raquel Cardoso Bentes

Ricardo Pereira Araújo

Shelbia Mata

Soraya Souza dos Santos

Ugna Pereira Martins

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Universidade Corporativa Sebrae · Modelo de Aprendizagem ... Disseminou Conhecimentos por Meio do...

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