UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAISGERAIS

ESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃOESCOLA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

INTRODUÇÃO À GESTÃO DA INFORMAÇÃOINTRODUÇÃO À GESTÃO DA INFORMAÇÃOCURSO DE ESPECAILIZAÇÃO EM GESTÃO CURSO DE ESPECAILIZAÇÃO EM GESTÃO

ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃOESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO

PROF. JORGE TADEU NEVESPROF. JORGE TADEU NEVESe-mail:jtrneves@ ufmg.bre-mail:jtrneves@ ufmg.br

AGOSTO DE 2013AGOSTO DE 2013

ALGUMAS IDEIAS E IMPRESSÕES ALGUMAS IDEIAS E IMPRESSÕES PARA COMEÇARPARA COMEÇAR

ALGUMAS TRANSFORMAÇÕES VÊM MARCANDO NOSSASOCIEDADE NOS ÚLTIMOS ANOS:

• A “ACELERAÇÃO” DO TEMPO;A “ACELERAÇÃO” DO TEMPO;

• O “ENCURTAMENTO” DO ESPAÇO;O “ENCURTAMENTO” DO ESPAÇO;

• E A FORMIDÁVEL EXPLOSÃO NO VOLUME DE E A FORMIDÁVEL EXPLOSÃO NO VOLUME DE INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS NAS DIFERENTES INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS NAS DIFERENTES MÍDIAS. MÍDIAS.

MACROTRANSFORMAÇÕES NA MACROTRANSFORMAÇÕES NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEASOCIEDADE CONTEMPORÂNEA

• PRODUÇÃO DE NOVO CONHECIMENTO TÉCNICO PRODUÇÃO DE NOVO CONHECIMENTO TÉCNICO REGISTRADO(IMPRESSO OU ELETRÔNICO) REGISTRADO(IMPRESSO OU ELETRÔNICO) ESTARIA SENDO DUPLICADA A CADA 18 MESES ESTARIA SENDO DUPLICADA A CADA 18 MESES (????); (????);

• APROXIMADAMENTE 80% DOS PRODUTOS E APROXIMADAMENTE 80% DOS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE USAMOS HOJE, NÃO EXISTIAM SERVIÇOS QUE USAMOS HOJE, NÃO EXISTIAM EM MEADOS DOS ANOS 1950;EM MEADOS DOS ANOS 1950;

• E MAIS!!! CERCA DE METADE DOS PRODUTOS E E MAIS!!! CERCA DE METADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE SERÃO FABRICADOS E SERVIÇOS QUE SERÃO FABRICADOS E CONSUMIDOS POR NÓS EM 2020 AINDA NÃO CONSUMIDOS POR NÓS EM 2020 AINDA NÃO FORAM CRIADOS...FORAM CRIADOS...

FONTES: IDC, Intellectual Capital Research of Canada JNEVES

MACROTRANSFORMAÇÕES NO AMBIENTE MACROTRANSFORMAÇÕES NO AMBIENTE ECONÔMICO DA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEAECONÔMICO DA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA

• COMPETIÇÃO EM ESCALA MUNDIAL: NECESSIDADE DE ESTRATÉGIAS CONJUNTAS ENTRE O ESTADO E O SETOR PRIVADO VISANDO O AUMENTO DA COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS E DOS PAÍSES;

• GLOBALIZAÇÃO DOS MERCADOS, DAS FINANÇAS, DO COMÉRCIO, DA CULTURA E DOS PROBLEMAS ECONÔMICOS E FINANCEIROS;

• A MANUTENÇÃO DA TAXA DE DESEMPREGO NA ECONOMIA MUNDIAL(conjuntural e estrutural)

• O CRESCIMENTO DO SETOR DE SERVIÇOS NAS ECONOMIAS REGIONAIS E NACIONAIS;

• A REESTRUTURAÇÃO DAS GRANDES CORPORAÇÕES: MENOS VERTICALIZAÇÃO, MAIS PARCERIAS.

MACROTRANSFORMAÇÕES NO AMBIENTE MACROTRANSFORMAÇÕES NO AMBIENTE TECNOLÓGICOTECNOLÓGICO

DA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEADA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA (2) (2)• AS NOVAS TECNOLOGIAS, NA FORMA DE PRODUTOS E SERVIÇOS ESTÃO SENDO ASSIMILADAS CADA VEZ MAIS RAPIDAMENTE PELA SOCIEDADE ATUAL:

– O RÁDIO LEVOU 38 ANOS PARA ATINGIR OSPRIMEIROS 50 MILHÕES DE USUÁRIOS;– A TELEVISÃO ABERTA 16 ANOS;– A TELEVISÃO A CABO 10 ANOS;– A INTERNET E O TELEFONE CELULAR MENOS DE 5 ANOS;– MP3 E iPOD MENOS DE 3 ANOS;– FACEBOOK E iPHONE 2 ANOS;– TABLETS.... FONTE: ACTIVEMEDIA RESEARCH

MACROTRANSFORMAÇÕES NO MERCADO MACROTRANSFORMAÇÕES NO MERCADO DE CONSUMO BRASILEIRODE CONSUMO BRASILEIRO

FONTE:BRASIL TRENDS 2015

• TRANSAÇÕES ELETRÔNICAS REPRESENTARÃO CERCA DE 40% DO FATURAMENTO DE LOJAS E MAGAZINES;

• AS ÁREAS DE LOGÍSTICA, SISTEMAS E TELECOM. DESEMPENHARÃO PAPEL FUNDAMENTAL NA EXECUÇÃO E RACIONALIZAÇÃO DESSAS ATIVIDADES LIGADAS AS TRANSAÇÕES ELETRÔNICAS ATRAVÉS DA REDUÇÃO DOS CUSTOS E A MELHORIA DA COMPETITIVIDADE DESSES NEGÓCIOS;

• O BRASILEIRO GASTARÁ CADA VEZ MAIS COM REFEIÇÕES FORA DO DOMICÍLIO;

• PRODUTOS REGIONAIS TERÃO UM GRANDE IMPULSO PRODUTOS REGIONAIS TERÃO UM GRANDE IMPULSO OFERECENDO ALTERNATIVAS MAIS ECONÔMICAS AOS OFERECENDO ALTERNATIVAS MAIS ECONÔMICAS AOS CONSUMIDORES EM TERMOS DE ALIMENTAÇÃO, MODA, CONSUMIDORES EM TERMOS DE ALIMENTAÇÃO, MODA, COSMÉTICOS E BEBIDAS; COSMÉTICOS E BEBIDAS;

•

MACROTRANSFORMAÇÕES NO MERCADO DE MACROTRANSFORMAÇÕES NO MERCADO DE CONSUMO BRASILEIROCONSUMO BRASILEIRO

FONTE:BRASIL TRENDS 2015FONTE:BRASIL TRENDS 2015

PRODUTOS E SERVIÇOS MAIS PERSONALIZADOS PRODUTOS E SERVIÇOS MAIS PERSONALIZADOS DESPERTARÃO GRANDE INTERESSE E TERÃO UMA DESPERTARÃO GRANDE INTERESSE E TERÃO UMA DEMANDA CRESCENTE, SOBRETUDO JUNTO AS DEMANDA CRESCENTE, SOBRETUDO JUNTO AS CLASSES MAIS RICAS;CLASSES MAIS RICAS;

PRODUTOS E SERVIÇOS ESPECIAIS PARA O PÚBLICO PRODUTOS E SERVIÇOS ESPECIAIS PARA O PÚBLICO DA TERCEIRA IDADE E OUTROS GRUPOS DE PESSOAS DA TERCEIRA IDADE E OUTROS GRUPOS DE PESSOAS (CRIANÇAS, GLT, etc.) SERÃO MUITO (CRIANÇAS, GLT, etc.) SERÃO MUITO DEMANDADOS;DEMANDADOS;

O CONHECIMENTO SOBRE O CONSUMIDOR GANHARÁ O CONHECIMENTO SOBRE O CONSUMIDOR GANHARÁ CADA VEZ MAIS ATENÇÃO NAS ESTRATÉGIAS CADA VEZ MAIS ATENÇÃO NAS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAS. EMPRESARIAS. (fenômeno mundial) (fenômeno mundial)

MACROTRANSFORMAÇÕES NO USO DAS MACROTRANSFORMAÇÕES NO USO DAS REDES SOCIAISREDES SOCIAIS

FONTE:PESQUISA F-SECURE 2012FONTE:PESQUISA F-SECURE 2012

COMO OS BRASILEIROS ACESSAM AS REDES SOCIAIS COMO OS BRASILEIROS ACESSAM AS REDES SOCIAIS PARA FINS PROFISSIONAIS:PARA FINS PROFISSIONAIS: 81% USAM COMPUTADORES;81% USAM COMPUTADORES; 39% USAM SMARTPHONES;39% USAM SMARTPHONES; 18% USAM TABLETS.18% USAM TABLETS.

O QUE PREOCUPA OS BRASILEIROS QUE ACESSAM AS O QUE PREOCUPA OS BRASILEIROS QUE ACESSAM AS REDES SOCIAIS:REDES SOCIAIS: 86% ESTÃO PREOCUPADOS COM SUA PRIVACIDADE NAS 86% ESTÃO PREOCUPADOS COM SUA PRIVACIDADE NAS REDES;REDES;

81% SE PREOCUPAM COM QUEM PODE ACESSAR SEU CONTEÚDO 81% SE PREOCUPAM COM QUEM PODE ACESSAR SEU CONTEÚDO PESSOAL;PESSOAL;

68% USAM REDES SOCIAIS PARA COMPARTILHAR FOTOS, 68% USAM REDES SOCIAIS PARA COMPARTILHAR FOTOS, VÍDEOS E DOCUMENTOS COM AMIGOS E FAMILIARESVÍDEOS E DOCUMENTOS COM AMIGOS E FAMILIARES

43% SENTEM QUE ESTÃO PERDENDO O CONTROLE SOBRE O 43% SENTEM QUE ESTÃO PERDENDO O CONTROLE SOBRE O SEU CONTEÚDO NAS REDES SOCIAIS. SEU CONTEÚDO NAS REDES SOCIAIS.

CURIOSIDADES SOBRE O USO DA CURIOSIDADES SOBRE O USO DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• O O GOOGLEGOOGLE RECEBE, EM MÉDIA, CERCA DE 35 BILHÕES RECEBE, EM MÉDIA, CERCA DE 35 BILHÕES DE BUSCAS POR MÊS E ESTÁ DISPONÍVEL EM MAIS DE DE BUSCAS POR MÊS E ESTÁ DISPONÍVEL EM MAIS DE 100 IDIOMAS;100 IDIOMAS;

• 60% DOS SEUS USUÁRIOS DIGITAM APENAS UMA 60% DOS SEUS USUÁRIOS DIGITAM APENAS UMA PALAVRA NO CAMPO DE BUSCA PALAVRA NO CAMPO DE BUSCA E 67% SE CONTENTAM E 67% SE CONTENTAM COM AS DUAS PRIMEIRAS RESPOSTAS APRESENTADAS NA COM AS DUAS PRIMEIRAS RESPOSTAS APRESENTADAS NA PRIMEIRA PÁGINA.PRIMEIRA PÁGINA.

• 2,5 EXABYTES 2,5 EXABYTES DE INFORMAÇÃO SÃO PRODUZIDOS POR DE INFORMAÇÃO SÃO PRODUZIDOS POR DIA PELA HUMANIDADE;DIA PELA HUMANIDADE;

• EM EM 15 MINUTOS 15 MINUTOS A HUMANIDADE GERA O TRIPLO DE A HUMANIDADE GERA O TRIPLO DE INFORMAÇÕES QUE SE ENCONTRAM DISPONÍVEIS NA INFORMAÇÕES QUE SE ENCONTRAM DISPONÍVEIS NA BIBLIOTECA DO CONGRESSO AMERICANO.BIBLIOTECA DO CONGRESSO AMERICANO.

FONTE: NIELSEN & NORMAN, CHARLES DUHIGG FONTE: NIELSEN & NORMAN, CHARLES DUHIGG

RISCOS E AMEAÇAS ASSOCIADOS A RISCOS E AMEAÇAS ASSOCIADOS A ESTAS MACROTRANSFORMAÇÕESESTAS MACROTRANSFORMAÇÕES

• RISCOS “TECNOLÓGICOS”:RISCOS “TECNOLÓGICOS”: USO EUSO E ACESSO NÃO AUTORIZADO A ACESSO NÃO AUTORIZADO A PROGRAMAS OU DADOS PROGRAMAS OU DADOS (HACKERS)(HACKERS),COM POSTERIOR ATIVIDADE ,COM POSTERIOR ATIVIDADE CRIMINOSA CRIMINOSA (FRAUDE)(FRAUDE), ALÉM DA MODIFICAÇÃO NÃO , ALÉM DA MODIFICAÇÃO NÃO AUTORIZADA DE PROGRAMAS E DADOS;AUTORIZADA DE PROGRAMAS E DADOS;

• RISCOS “COMPORTAMENTAIS”:RISCOS “COMPORTAMENTAIS”: E A PRIVACIDADE, SERÁ QUE E A PRIVACIDADE, SERÁ QUE

ELA SOBREVIVERÁ À ERA DA INFORMAÇÃO?ELA SOBREVIVERÁ À ERA DA INFORMAÇÃO? PARA CASTELLS, PARA CASTELLS, NÃO HÁ MAIS PRIVACIDADE NA MEDIDA EM QUE SE PODE NÃO HÁ MAIS PRIVACIDADE NA MEDIDA EM QUE SE PODE ESCUTAR TUDO, GRAVAR TUDO, INTERFERIR EM QUALQUER ESCUTAR TUDO, GRAVAR TUDO, INTERFERIR EM QUALQUER MENSAGEM TODA A VEZ QUE USAMOS UM CELULAR OU UM PC MENSAGEM TODA A VEZ QUE USAMOS UM CELULAR OU UM PC LIGADO EM REDE....ASSIM, A INTERNET É REAL COMO A LIGADO EM REDE....ASSIM, A INTERNET É REAL COMO A VIDA, EXPRESSANDO O QUE SOMOS (ANJOS E DEMÔNIOS); O VIDA, EXPRESSANDO O QUE SOMOS (ANJOS E DEMÔNIOS); O PREÇO DE SE ESTAR NA REDE É ACESSAR QUALQUER TIPO DE PREÇO DE SE ESTAR NA REDE É ACESSAR QUALQUER TIPO DE CONTEÚDO..CONTEÚDO..

RISCOS E AMEAÇAS ASSOCIADOS A RISCOS E AMEAÇAS ASSOCIADOS A ESTAS MACROTRANSFORMAÇÕESESTAS MACROTRANSFORMAÇÕES

• RISCOS “SOCIOLÓGICOS”:RISCOS “SOCIOLÓGICOS”: VIVEMOS NAVIVEMOS NA ERA DO ERA DO “e-TUDO”: TUDO É ELETRÔNICO, PLUGADO E VIRTUAL, “e-TUDO”: TUDO É ELETRÔNICO, PLUGADO E VIRTUAL, GERANDO CIDADÃOS QUE NÃO RESISTEM AO ASSÉDIO DO GERANDO CIDADÃOS QUE NÃO RESISTEM AO ASSÉDIO DO MERCADO “HIGH-TECH” E BUSCAM A REALIZAÇÃO PESSOAL MERCADO “HIGH-TECH” E BUSCAM A REALIZAÇÃO PESSOAL ATRAVÉS DO USO INDISCRIMINADO DA TECNOLOGIA.ATRAVÉS DO USO INDISCRIMINADO DA TECNOLOGIA.””ESTOU TECNOLOGICAMENTE ATUALIZADO, LOGO EXISTO” ESTOU TECNOLOGICAMENTE ATUALIZADO, LOGO EXISTO”

• RISCOS “HISTÓRICOS”RISCOS “HISTÓRICOS”:: EM UM MUNDO CARACTERIZADO EM UM MUNDO CARACTERIZADO PELA GLOBALIZAÇÃO E FRAGMENTAÇÃO SIMULTÂNEAS, A PELA GLOBALIZAÇÃO E FRAGMENTAÇÃO SIMULTÂNEAS, A QUESTÃO CENTRAL É SABER QUESTÃO CENTRAL É SABER COMOCOMO É POSSÍVEL COMBINAR É POSSÍVEL COMBINAR NOVAS TECNOLOGIAS E MEMÓRIA COLETIVA, CIÊNCIA NOVAS TECNOLOGIAS E MEMÓRIA COLETIVA, CIÊNCIA UNIVERSAL E CULTURAS COMUNITÁRIAS, RAZÃO E PAIXÃO. UNIVERSAL E CULTURAS COMUNITÁRIAS, RAZÃO E PAIXÃO. COMOCOMO, ENTÃO,DIMINUIR A DISTÂNCIA CRESCENTE ENTRE , ENTÃO,DIMINUIR A DISTÂNCIA CRESCENTE ENTRE GLOBALIZAÇÃO E IDENTIDADE, ENTRE A REDE E O SER ? GLOBALIZAÇÃO E IDENTIDADE, ENTRE A REDE E O SER ? (CALDERON E LASERNA) (CALDERON E LASERNA)

RISCOS E AMEAÇAS ASSOCIADOS A RISCOS E AMEAÇAS ASSOCIADOS A ESTAS MACROTRANSFORMAÇÕES ESTAS MACROTRANSFORMAÇÕES

RISCOS “PSICOLÓGICOS”:RISCOS “PSICOLÓGICOS”: ESTUDO RECENTE DA REUTERSESTUDO RECENTE DA REUTERSBUSINESS INFORMATION BUSINESS INFORMATION ((“MORRENDO PELA INFORMAÇÃO”“MORRENDO PELA INFORMAÇÃO”))COM 1300 EXECUTIVOS NOS USA, UK, AUSTRÁLIA, HONGKONGCOM 1300 EXECUTIVOS NOS USA, UK, AUSTRÁLIA, HONGKONGE SINGAPURA, CONCLUIU QUE:E SINGAPURA, CONCLUIU QUE:

• 48% APONTAM A INTERNET COMO RESPONSÁVEL PELA 48% APONTAM A INTERNET COMO RESPONSÁVEL PELA SOBRECARGA INFORMACIONAL (stress informacional)SOBRECARGA INFORMACIONAL (stress informacional)

• 49% SE DIZEM INCAPAZES DE LIDAR COM ESSA QUANTIDADE 49% SE DIZEM INCAPAZES DE LIDAR COM ESSA QUANTIDADE DE INFORMAÇÕESDE INFORMAÇÕES

• 47% CONSIDERAM QUE A GRANDE QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO 47% CONSIDERAM QUE A GRANDE QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO DESVIA A ATENÇÃO DAS OUTRAS RESPONSABILIDADES DO DESVIA A ATENÇÃO DAS OUTRAS RESPONSABILIDADES DO TRABALHOTRABALHO

• 38% PERDEM UMA QUANTIDADE SUBSTANCIAL DE TEMPO 38% PERDEM UMA QUANTIDADE SUBSTANCIAL DE TEMPO TENTANDO LOCALIZAR A INFORMAÇÃO “MAIS CORRETA”TENTANDO LOCALIZAR A INFORMAÇÃO “MAIS CORRETA”

• 31% RECEBEM UMA QUANTIDADE ENORME DE INFORMAÇÕES NÃO 31% RECEBEM UMA QUANTIDADE ENORME DE INFORMAÇÕES NÃO SOLICITADAS SOLICITADAS

RISCOS E AMEAÇAS ASSOCIADOS A RISCOS E AMEAÇAS ASSOCIADOS A ESTAS MACROTRANSFORMAÇÕES ESTAS MACROTRANSFORMAÇÕES

RISCOS “PSICOLÓGICOS”: CONTINUAÇÃORISCOS “PSICOLÓGICOS”: CONTINUAÇÃO

– 50% SE QUEIXARAM DO AUMENTO DO RITMO DO 50% SE QUEIXARAM DO AUMENTO DO RITMO DO TRABALHO E DISSERAM QUE LEVAVAM TRABALHO TRABALHO E DISSERAM QUE LEVAVAM TRABALHO PARA CASA OU TRABALHAVAM ATÉ MAIS TARDE;PARA CASA OU TRABALHAVAM ATÉ MAIS TARDE;

– 60% REVELARAM QUE OS RELACIONAMENTOS 60% REVELARAM QUE OS RELACIONAMENTOS PESSOAIS FORAM AFETADOS POR CAUSA DISSO;PESSOAIS FORAM AFETADOS POR CAUSA DISSO;

– 94% ACHAVAM QUE ESSA SITUAÇÃO NÃO IRIA 94% ACHAVAM QUE ESSA SITUAÇÃO NÃO IRIA MELHORAR NO CURTO PRAZO... MELHORAR NO CURTO PRAZO...

ENTENDENDO OS CONCEITOS E ENTENDENDO OS CONCEITOS E SUAS DIFERENÇAS SUAS DIFERENÇAS Fonte: Davenport (1998)Fonte: Davenport (1998)

DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO SIMPLES OBSERVAÇÕES

SOBRE O ESTADO DE ALGUMA COISA

"DADO DOTADO DE RELEVÂNCIA E PROPÓSITO" (DRUCKER)

É INTUITIVO E SE REFERE A EXPERIÊNCIAS E VALORES DO USUÁRIO

FACILMENTE ESTRUTURADOS

EXIGE CONSENSO EM RELAÇÃO AO SEU SIGNIFICADO

ESTÁ LIGADO A PADRÕES DE RECONHECIMENTO, ANALOGIAS E REGRAS

FACILMENTE TRANSFERÍVEIS

REQUER UNIDADE DE ANÁLISE

E DIFÍCIL DE SER ESTRUTURADO

FREQUENTEMENTE QUANTIFICÁVEIS

EXIGE MEDIAÇÃO HUMANA

E DIFÍCIL DE SER OBTIDO POR MÁQUINAS

FACILMENTE OBTIDOS ATRAVÉS DO USO DE MÁQUINAS

É ACIMA DE TUDO CONTEXTUAL

FREQUENTEMENTE TÁCITO E DE DIFÍCIL TRANSFERÊNCIA

ENTENDENDO A RELEVÂNCIA DOS ENTENDENDO A RELEVÂNCIA DOS CONCEITOS CONCEITOS Fonte: Almeida(1997)Fonte: Almeida(1997)

• DADOS DADOS SÃO SÍMBOLOS ESCRITOS PELA MÃO DO HOMEM OU POR MÁQUINAS, NÃO POSSUINDO UM SIGNIFICADO INTRÍNSECO;

• INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO É CONTEXTO, É A OPINIÃO QUE SE TEM A PARTIR DE UM CERTO NÚMERO DE DADOS; ISTO É, INFORMAÇÃO É O DADO COM SIGNIFICADO QUE FAZ DIFERENÇA PARA ALGUÉM (PESSOA).

• CONHECIMENTOCONHECIMENTO É BASE PARA AÇÃO, OU SEJA, É A CAPACIDADE DE SE AGIR (TOMAR DECISÕES) EM FUNÇÃO DE UM CERTO NÚMERO DE INFORMAÇÕES.

COMO AS EMPRESAS USAM A COMO AS EMPRESAS USAM A INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• A informação é o “sangue que corre nas artérias” da empresa;

• Segundo CHOO (2003), as empresas usam a informação para:– Criar significado a respeito do Criar significado a respeito do ambiente;ambiente;

– Construir conhecimento;Construir conhecimento;– Tomar decisãoTomar decisão

PARA QUE SERVE A INFORMAÇÃO PARA QUE SERVE A INFORMAÇÃO NA EMPRESA?NA EMPRESA?

Segundo COHEN (2002), as empresas usam a Segundo COHEN (2002), as empresas usam a informação para:informação para:

• Reduzir custos operacionais;Reduzir custos operacionais;• Criar valor na relação com os clientes;Criar valor na relação com os clientes;• Inovar produtos e processos;Inovar produtos e processos;• Reduzir riscos em mudanças e investimentos;Reduzir riscos em mudanças e investimentos;• Virtualizar as relações e agilizar contatos;Virtualizar as relações e agilizar contatos;• Diferenciar produtos: novos produtos com Diferenciar produtos: novos produtos com diferentes conteúdos informacionaisdiferentes conteúdos informacionais

A INFORMAÇÃO NA EMPRESA:A INFORMAÇÃO NA EMPRESA: REFLEXÃO À PARTIRREFLEXÃO À PARTIR DESTES CONCEITOSDESTES CONCEITOS

“ NA ECONOMIA DA INFORMAÇÃO, A CONCORRÊNCIA NA ECONOMIA DA INFORMAÇÃO, A CONCORRÊNCIA ENTRE AS EMPRESAS BASEIA-SE NA CAPACIDADE DELAS ENTRE AS EMPRESAS BASEIA-SE NA CAPACIDADE DELAS EM ADQUIRIR, ORGANIZAR, INTERPRETAR E UTILIZAR EM ADQUIRIR, ORGANIZAR, INTERPRETAR E UTILIZAR A INFORMAÇÃO DA FORMA MAIS EFICAZ DO QUE AS A INFORMAÇÃO DA FORMA MAIS EFICAZ DO QUE AS OUTRAS EMPRESAS... OUTRAS EMPRESAS...

NESSE TIPO DE ECONOMIA, O SUCESSO É DETERMINADO NESSE TIPO DE ECONOMIA, O SUCESSO É DETERMINADO SOBRETUDO PELO QUE SOBRETUDO PELO QUE VOCÊ SABEVOCÊ SABE E NÃO MAIS PELO E NÃO MAIS PELO QUE QUE VOCÊ POSSUIVOCÊ POSSUI.”.” (MCGEE & PRUSAK, 1994)(MCGEE & PRUSAK, 1994)

INFORMAÇÃO NA EMPRESA:INFORMAÇÃO NA EMPRESA:TIPOLOGIA BÁSICATIPOLOGIA BÁSICA

• INFORMAÇÃO TECNOLÓGICA:INFORMAÇÃO TECNOLÓGICA: TODA INFORMAÇÃO TODA INFORMAÇÃO RELACIONADA COM O MODO DE SE FAZER UM PRODUTO OU RELACIONADA COM O MODO DE SE FAZER UM PRODUTO OU PROCESSO, OU AINDA A FORMA DE SE PRESTAR UM SERVIÇO PROCESSO, OU AINDA A FORMA DE SE PRESTAR UM SERVIÇO PARA COLOCÁ-LO NO MERCADO:PARA COLOCÁ-LO NO MERCADO: INFORMAÇÕES SOBRE INFORMAÇÕES SOBRE PATENTES DE INVENÇÃO, MARCAS, REGISTROS DE DESENHO; PATENTES DE INVENÇÃO, MARCAS, REGISTROS DE DESENHO; OU AINDA, QUALQUER INFORMAÇÃO RELATIVA A DIFUSÃO DE OU AINDA, QUALQUER INFORMAÇÃO RELATIVA A DIFUSÃO DE UMA TECNOLOGIA DE DOMÍNIO PÚBLICO QUE VENHA A UMA TECNOLOGIA DE DOMÍNIO PÚBLICO QUE VENHA A POSSIBILITAR A MELHORIA DA QUALIDADE E/OU POSSIBILITAR A MELHORIA DA QUALIDADE E/OU PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE..

• INFORMAÇÃO PARA NEGÓCIOS:INFORMAÇÃO PARA NEGÓCIOS: TODA INFORMAÇÃO TODA INFORMAÇÃO SOBRE MERCADOS, CLIENTES, PRODUTOS OU CONCORRENTES: SOBRE MERCADOS, CLIENTES, PRODUTOS OU CONCORRENTES: AS ESTATÍSTICAS NACIONAIS, REGIONAIS E SETORIAIS AS ESTATÍSTICAS NACIONAIS, REGIONAIS E SETORIAIS SOBRE DESEMPENHO ECONÔMICO OU INDUSTRIAL; A SOBRE DESEMPENHO ECONÔMICO OU INDUSTRIAL; A INTELIGÊNCIA DE MERCADO E A COMPETITIVA. INTELIGÊNCIA DE MERCADO E A COMPETITIVA.

GERENCIANDO ESTRATEGICAMENTE A GERENCIANDO ESTRATEGICAMENTE A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTOINFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO

• ““SE CONHECEMOS O INIMIGO E A NÓS SE CONHECEMOS O INIMIGO E A NÓS MESMOS, NÃO PRECISAMOS TEMER O MESMOS, NÃO PRECISAMOS TEMER O RESULTADO DE UMA CENTENA DE RESULTADO DE UMA CENTENA DE COMBATES. COMBATES.

• SE NOS CONHECEMOS, MAS NÃO AO SE NOS CONHECEMOS, MAS NÃO AO INIMIGO, PARA CADA VITÓRIA INIMIGO, PARA CADA VITÓRIA SOFREREMOS UMA DERROTA.SOFREREMOS UMA DERROTA.

• SE NÃO NOS CONHECEMOS NEM AO SE NÃO NOS CONHECEMOS NEM AO INIMIGO, SUCUMBIREMOS A TODAS AS INIMIGO, SUCUMBIREMOS A TODAS AS BATALHAS.” BATALHAS.” A ARTE DA GUERRA – SUN TZUA ARTE DA GUERRA – SUN TZU

DIFERENTES FOCOS DA GESTÃO DA DIFERENTES FOCOS DA GESTÃO DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

FOCO NA PERSPECTIVA DOS RECURSOSFOCO NA PERSPECTIVA DOS RECURSOSINFORMACIONAIS:INFORMACIONAIS:

• Gerência dos Recursos Informacionais (GRI)Gerência dos Recursos Informacionais (GRI): : “planejamento, gerenciamento, previsão “planejamento, gerenciamento, previsão orçamentária, organização, direcionamento, orçamentária, organização, direcionamento, treinamento e controle associados com a treinamento e controle associados com a informação na esfera governamental. O termo informação na esfera governamental. O termo abrange tanto a informação propriamente dita, abrange tanto a informação propriamente dita, quanto recursos relacionados, tais como quanto recursos relacionados, tais como pessoal, recursos financeiros e tecnologia” pessoal, recursos financeiros e tecnologia” (Horton & Marchand, apud Cronin)(Horton & Marchand, apud Cronin)

DIFERENTES FOCOS DA GESTÃO DIFERENTES FOCOS DA GESTÃO DA INFORMAÇÃODA INFORMAÇÃO

FOCO NA PERSPECTIVA TECNOLÓGICA:FOCO NA PERSPECTIVA TECNOLÓGICA:

• GI é um guia para melhor gerenciamento de GI é um guia para melhor gerenciamento de sistemas de informação;sistemas de informação;

• Informação e tecnologia da informação (TI) Informação e tecnologia da informação (TI) têm PRATICAMENTE o mesmo conceito;têm PRATICAMENTE o mesmo conceito;

• Os recursos considerados são os computadores, Os recursos considerados são os computadores, pessoal de sistemas de gerenciamento da pessoal de sistemas de gerenciamento da informação, usuários, dados, informação e informação, usuários, dados, informação e conhecimento.conhecimento.

DIFERENTES FOCOS DA GESTÃO DIFERENTES FOCOS DA GESTÃO DA INFORMAÇÃODA INFORMAÇÃO

FOCO NA PERSPECTIVA INTEGRATIVA: FOCO NA PERSPECTIVA INTEGRATIVA: (ECOLOGIA DA INFORMAÇÃO)(ECOLOGIA DA INFORMAÇÃO)

• Abordagem essencialmente centrada no usuário;Abordagem essencialmente centrada no usuário;• Harmoniza fontes, serviços e sistemas de informação Harmoniza fontes, serviços e sistemas de informação

da organização;da organização;• Cria sinergia entre os recursos de informação internos Cria sinergia entre os recursos de informação internos

e externos;e externos;• Procura responder às perguntas: quem adquire, organiza Procura responder às perguntas: quem adquire, organiza

e transmite qual informação, em quais meios, a que e transmite qual informação, em quais meios, a que custo, para quem e com qual finalidade?;custo, para quem e com qual finalidade?;

• Identifica os processos e os fluxos de informação Identifica os processos e os fluxos de informação necessários para atingir os objetivos organizacionais;necessários para atingir os objetivos organizacionais;

• Gerencia o ciclo de vida da informação;Gerencia o ciclo de vida da informação;• Serve como ligação entre a informação corporativa e o Serve como ligação entre a informação corporativa e o

planejamento estratégico.planejamento estratégico.

GESTÃO DA INFORMAÇÃOGESTÃO DA INFORMAÇÃO((FOCO ECOLÓGICOFOCO ECOLÓGICO))

• É A APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS É A APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS ADMINISTRATIVOS ÀS AÇÕES DE CRIAÇÃO OU ADMINISTRATIVOS ÀS AÇÕES DE CRIAÇÃO OU AQUISIÇÃO, SELEÇÃO, ORGANIZAÇÃO, AQUISIÇÃO, SELEÇÃO, ORGANIZAÇÃO, DISSEMINAÇÃO E USO DA INFORMAÇÃO PARA A DISSEMINAÇÃO E USO DA INFORMAÇÃO PARA A TOMADA DE DECISÃO NO ÂMBITO TOMADA DE DECISÃO NO ÂMBITO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL..

• ELA DEVE SE PREOCUPAR COM O VALOR, A ELA DEVE SE PREOCUPAR COM O VALOR, A QUALIDADE, A POSSE, O USO E A SEGURANÇA QUALIDADE, A POSSE, O USO E A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NO CONTEXTO DA INFORMAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL. ORGANIZACIONAL.

• O PROCESSO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃOO PROCESSO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO aplicado à uma empresa é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos que criam, reúnem, selecionam, avaliam e distribuem informações necessárias, atuais e precisas para que os gestores possam tomar as suas decisões.

• Passo 1:Passo 1: O sistema precisa interagir com esses gestores a fim de identificar suas necessidades de informação.

• Passo 2:Passo 2: O sistema elabora as informações a partir dos registros internos da organização, de atividades de inteligência/monitoração ambiental e também através de pesquisas de mercado.

• Passo 3:Passo 3: A análise de informações processa as informações coletadas para torná-las mais úteis para os gestores na tomada de decisões.

• Passo 4:Passo 4: Finalmente, ocorre a distribuição/disseminação da informação aos gestores da forma certa e no momento certo, para ajudá-los na tomada de decisões.

PROCESSO DE GESTÃO DA PROCESSO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

ETAPAS DO PROCESSO DE GESTÃO DA ETAPAS DO PROCESSO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO (DAVENPORT 1998)(DAVENPORT 1998)

1) IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES;1) IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES;2) COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO;2) COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO;3) ARMAZENAMENTO E ORGANIZAÇÃO DA 3) ARMAZENAMENTO E ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO;INFORMAÇÃO;4) DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO ATRAVÉS DA 4) DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO ATRAVÉS DA CRIAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE CRIAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO;INFORMAÇÃO;

5) ANÁLISE E USO DA INFORMAÇÃO PARA TOMADA 5) ANÁLISE E USO DA INFORMAÇÃO PARA TOMADA DE DECISÃO.DE DECISÃO.

1.1. Que tipo de decisões você toma normalmente?Que tipo de decisões você toma normalmente?

2.2. De que tipo de informações você precisa para tomar De que tipo de informações você precisa para tomar essas decisões?essas decisões?

3.3. Que tipo de informações você gostaria de obter e não Que tipo de informações você gostaria de obter e não está obtendo? Por quê?está obtendo? Por quê?

4.4. Que outras fontes de informação seriam de utilidade Que outras fontes de informação seriam de utilidade para você?para você?

5.5. Quais seriam os aprimoramentos mais úteis a serem Quais seriam os aprimoramentos mais úteis a serem feitos no atual processo de gestão da informação?feitos no atual processo de gestão da informação?

6.6. Sobre que tópicos você gostaria de se manter Sobre que tópicos você gostaria de se manter permanentemente informado?permanentemente informado?

QUESTÕES PARA IDENTIFICAR AS QUESTÕES PARA IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DE INFORMAÇÕES DE NECESSIDADES DE INFORMAÇÕES DE

GESTORESGESTORES ((DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES INFORMACIONAISDIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES INFORMACIONAIS))

IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO DO USUÁRIODE INFORMAÇÃO DO USUÁRIO

• É IMPORTANTE CONHECER AS NECESSIDADES DE É IMPORTANTE CONHECER AS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO DO USUÁRIO QUE PODEM TORNAR A INFORMAÇÃO DO USUÁRIO QUE PODEM TORNAR A INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA PARA ELE; NESTA ETAPA INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA PARA ELE; NESTA ETAPA O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO DEVE AVALIAR O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO DEVE AVALIAR DOIS ASPECTOS IMPORTANTES:DOIS ASPECTOS IMPORTANTES:– A VARIEDADE DE INFORMAÇÕES NECESSÁRIA:A VARIEDADE DE INFORMAÇÕES NECESSÁRIA: QUAL QUAL O NÚMERO DE FONTES NECESSÁRIO PARA GERAR UM O NÚMERO DE FONTES NECESSÁRIO PARA GERAR UM CONJUNTO DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS E RELEVANTES CONJUNTO DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS E RELEVANTES PARA O USUÁRIO?PARA O USUÁRIO?

– A DISPONIBILIDADE DAS INFORMAÇÕES:A DISPONIBILIDADE DAS INFORMAÇÕES: O USUÁRIO É CAPAZ DE AVALIAR SE UMA DETERMINADA O USUÁRIO É CAPAZ DE AVALIAR SE UMA DETERMINADA INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA PODE SER GERADA NO AMBIENTE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA PODE SER GERADA NO AMBIENTE INTERNO OU SE ELA ESTÁ DISPONÍVEL APENAS NO INTERNO OU SE ELA ESTÁ DISPONÍVEL APENAS NO AMBIENTE EXTERNO DA EMPRESA? AMBIENTE EXTERNO DA EMPRESA?

PESSOAIS IMPESSOAIS

EXTERNASEXTERNAS

•Cidadãos. •Contatos comerciais e profissionais.

•Funcionários de órgãos governamentais.

•Jornais, periódicos.•Publicações do governo.•Rádio, TV, Internet•Associações Com. e Ind. •Conferências.

INTERNASINTERNAS

•Superiores e subordinados hierárquicos.

•Equipe de funcionários.

•Memorandos e circulares internos.

•Relatórios e estudos internos, bibliotecas da organização.

•Serviços de informação eletrônica.

COLETA (BUSCA) DA COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO:INFORMAÇÃO: FONTES DE INFORMAÇÃO FONTES DE INFORMAÇÃO

COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO: COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO: OUTROS TIPOS DE FONTES DE INFORMAÇÃOOUTROS TIPOS DE FONTES DE INFORMAÇÃO

DOCUMENTAIS DOCUMENTAIS (IMPRESSAS OU ELETRÔNICA):(IMPRESSAS OU ELETRÔNICA):

– IMPRENSA GERAL E ESPECIALIZADA– LITERATURA TÉCNICA– CATÁLOGO DE FABRICANTES– DOCUMENTOS ENCONTRADOS EM BIBLIOTECAS E CENTROS DE DOCUMENTAÇÃO

– PATENTES, NORMAS TÉCNICAS ETC.– RELATÓRIOS TÉCNICOS E/OU DE PESQUISA– GUIAS DE FONTES DE INFORMAÇÃO– BANCOS E/OU BASES DE DADOS– E PRINCIPALMENTE A INTERNET

COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO: COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO: OUTROS TIPOS DE FONTES DE INFORMAÇÃOOUTROS TIPOS DE FONTES DE INFORMAÇÃO

CORRESPONDENTES OU PESSOAIS:CORRESPONDENTES OU PESSOAIS:– CONSULTORES INDEPENDENTESCONSULTORES INDEPENDENTES– VENDEDORES (SEUS E DOS FORNECEDORES)VENDEDORES (SEUS E DOS FORNECEDORES)– CLIENTESCLIENTES– CONTATOS REALIZADOS EM FEIRAS, EXPOSIÇÕES, CONTATOS REALIZADOS EM FEIRAS, EXPOSIÇÕES, CONGRESSOS E OUTROS EVENTOSCONGRESSOS E OUTROS EVENTOS

– COLABORADORES “PÁGINAS AMARELAS”COLABORADORES “PÁGINAS AMARELAS”– ANTIGOS FUNCIONÁRIOS DE CONCORRENTESANTIGOS FUNCIONÁRIOS DE CONCORRENTES– ESPECIALISTAS TEMÁTICOS ESPECIALISTAS TEMÁTICOS – ““ESPIÕES INDUSTRIAIS”ESPIÕES INDUSTRIAIS”

COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO: COLETA (BUSCA) DA INFORMAÇÃO: OUTROS TIPOS DE FONTES DE INFORMAÇÃOOUTROS TIPOS DE FONTES DE INFORMAÇÃO

INSTITUCIONAIS: INSTITUCIONAIS:

– FEDERAÇÕES DE INDÚSTRIA, ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS,

– SINDICATOS E OUTRAS ORGANIZAÇÕES PROFISSIONAIS,

– ÓRGÃOS DE FINANCIAMENTO E DE FOMENTO,– ORGANIZAÇÕES GOVERNAMENTAIS E ONG’s, – UNIVERSIDADES, CENTROS TÉCNICOS DE ENSINO E DE PESQUISA.

DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃODISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO

O QUE É UM SERVIÇO DE INFORMAÇÃO?O QUE É UM SERVIÇO DE INFORMAÇÃO?

• É todo processo de atendimento e antecipação É todo processo de atendimento e antecipação na busca de informação e na satisfação das na busca de informação e na satisfação das necessidades informacionais dos usuários;necessidades informacionais dos usuários;

• É a interface direta entre a atividade de É a interface direta entre a atividade de informação e os usuários;informação e os usuários;

• É a atividade destinada à identificação, É a atividade destinada à identificação, aquisição, processamento e transmissão de aquisição, processamento e transmissão de informação e sua disseminação através da informação e sua disseminação através da elaboração de um produto de informação.elaboração de um produto de informação.

DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃODISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO

PARA QUE SERVE UM SERVIÇO DE INFORMAÇÃO?PARA QUE SERVE UM SERVIÇO DE INFORMAÇÃO?

• Um serviço de informação tem como funções:Um serviço de informação tem como funções:

– Assegurar que qualquer informação requerida por um Assegurar que qualquer informação requerida por um usuário esteja à sua disposição, no momento em que usuário esteja à sua disposição, no momento em que for solicitada;for solicitada;

– Alertar os usuários sobre a existência de Alertar os usuários sobre a existência de documentos ou informações que possam ser de seu documentos ou informações que possam ser de seu interesseinteresse

• Para cumprir as suas funções, o serviço de Para cumprir as suas funções, o serviço de informação deve contar com pessoal bastante informação deve contar com pessoal bastante especializado na busca da informação em fontes especializado na busca da informação em fontes relevantes tendo como objetivo facilitar a relevantes tendo como objetivo facilitar a recuperação da informação por parte dos recuperação da informação por parte dos usuários. usuários.

DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO

O QUE SÃO PRODUTOS DE INFORMAÇÃO?O QUE SÃO PRODUTOS DE INFORMAÇÃO?

““Produtos de informação” são todos os suportesProdutos de informação” são todos os suportesinformacionais resultantes da atividade de uminformacionais resultantes da atividade de umserviço de informação. Podem ser do tipo:serviço de informação. Podem ser do tipo:

• ReferencialReferencial

• NoticiosoNoticioso

• AnalíticoAnalítico

• EstatísticoEstatístico

DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO ATRAVÉS DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO ATRAVÉS DA CRIAÇÃO DE PRODUTOS DE DA CRIAÇÃO DE PRODUTOS DE

INFORMAÇÃO: ALGUNS EXEMPLOS INFORMAÇÃO: ALGUNS EXEMPLOS

• BASES DE DADOS: conjunto de dados sobre certo assunto, registrados em meio eletrônico

• BANCOS DE DADOS: conjunto de bases de dados• BOLETINS TÉCNICOS: Publicações periódicas que veiculam breves informações e que são direcionados à um determinado público, tendo como base num plano editorial préestabelecido.

DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO ATRAVÉSDISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO ATRAVÉSDA CRIAÇÃO DE PRODUTOS DE DA CRIAÇÃO DE PRODUTOS DE

INFORMAÇÃO: ALGUNS EXEMPLOS INFORMAÇÃO: ALGUNS EXEMPLOS

• CLIPPINGS E DIAGNÓSTICO: relatórios empresariais/setoriais/regionais sobre o acompanhamento de tendências diversas de um determinado mercado ou concorrente.

• DISSEMINAÇÃO SELETIVA DE INFORMAÇÃO: serviço de acompanhamento sistemático de informações com base no estabelecimento prévio do perfil de necessidades informacionais dos usuários.

• RESPOSTA TÉCNICA: identifica principais questões relativas a uma determinada situação, fornecendo “tudo o que se precisa saber” sobre determinado assunto.

ANÁLISE E USO DA INFORMAÇÃOANÁLISE E USO DA INFORMAÇÃO

• No processo de tomada de decisão, bem como na No processo de tomada de decisão, bem como na definição e implantação da estratégia, a definição e implantação da estratégia, a informação é o insumo mais importante;informação é o insumo mais importante;

• É preciso estabelecer um plano de informação É preciso estabelecer um plano de informação alinhado aos objetivos estratégicos e à missão alinhado aos objetivos estratégicos e à missão da empresa;da empresa;

• Deve-se também mapear regularmente as novas Deve-se também mapear regularmente as novas necessidades de informação dos usuários;necessidades de informação dos usuários;

• Deve-se ainda considerar a qualidade das fontes Deve-se ainda considerar a qualidade das fontes de informação, sua disponibilidade, de informação, sua disponibilidade, confiabilidade e acessibilidade, assim como o confiabilidade e acessibilidade, assim como o custo e o valor para se obter uma informação.custo e o valor para se obter uma informação.

ESTRATÉGIA?ESTRATÉGIA?

Pacote

CONCEITOS DE ESTRATÉGIACONCEITOS DE ESTRATÉGIA

BethlemBethlem, , "inicialmente utilizada no "inicialmente utilizada no campo militar, pode ser entendida campo militar, pode ser entendida como grande tática”como grande tática”

AnsoffAnsoff, “, “é um dos vários conjuntos é um dos vários conjuntos de regras de decisão para orientar de regras de decisão para orientar o comportamento de uma organização”o comportamento de uma organização”

PorterPorter, “estratégia é o que fará com , “estratégia é o que fará com que a empresa seja diferente e que a empresa seja diferente e obtenha vantagem competitiva.”obtenha vantagem competitiva.”

ESTRATÉGIA E INFORMAÇÃO ESTRATÉGIA E INFORMAÇÃO • Informação é o motor da estratégia Informação é o motor da estratégia

empresarial;empresarial;

• É o ativo mais valioso das empresas;É o ativo mais valioso das empresas;

• É útil apenas quando atende às reais É útil apenas quando atende às reais necessidades dos usuários;necessidades dos usuários;

• É o recurso essencial na definição da É o recurso essencial na definição da estratégia empresarial, habilitando os estratégia empresarial, habilitando os gestores a alcançarem seus objetivos gestores a alcançarem seus objetivos por meio dos recursos disponíveis. por meio dos recursos disponíveis.

ESTRATÉGIA E INFORMAÇÃOESTRATÉGIA E INFORMAÇÃOPOR QUE RELACIONAR ESTRATÉGIA EPOR QUE RELACIONAR ESTRATÉGIA EINFORMAÇÃO? PARA MELHOR ENTENDER...INFORMAÇÃO? PARA MELHOR ENTENDER...- o o ambiente econômico global e competitivo da empresa;- a diversidade de seus clientes,concorrentes e regulações;- os seus mercados potenciais;- as ameaças e oportunidades nesses mercados;- os pontos fortes e fracos internos à empresa;- o seu capital intelectual.

• Informação é o elo de ligação entre esses aspectos – na definição de estratégias, na execução das estratégias, na captação de novas competências e conhecimentos para a empresa e na avaliação do seu posicionamento no mercado.

MAS POR QUE, ENTÃO, AS ESTRATÉGIAS NÃO MAS POR QUE, ENTÃO, AS ESTRATÉGIAS NÃO FUNCIONAM ? FUNCIONAM ? (FALTA “INTELIGÊNCIA”)(FALTA “INTELIGÊNCIA”)

• PORQUE SE QUER CONSTRUIR PORQUE SE QUER CONSTRUIR O FUTURO COM OS OLHOS O FUTURO COM OS OLHOS DO PASSADO;DO PASSADO;

• PORQUE SE FAZ UMA PORQUE SE FAZ UMA AVALIAÇÃO INADEQUADA DAS AVALIAÇÃO INADEQUADA DAS DIFICULDADESDIFICULDADES DE IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS; DE IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS;

• PORQUE, NORMALMENTE, PORQUE, NORMALMENTE, DESCONHECE-SEDESCONHECE-SE OU OU SUBESTIMA-SE A FORÇA DE REAÇÃO DOS SUBESTIMA-SE A FORÇA DE REAÇÃO DOS CONCORRENTES;CONCORRENTES;

• PORQUE, NORMALMENTE, AS ESTRATÉGIAS SÃO PORQUE, NORMALMENTE, AS ESTRATÉGIAS SÃO FANTASIOSAS NÃO INDO DE ENCONTRO AS REAIS FANTASIOSAS NÃO INDO DE ENCONTRO AS REAIS NECESSIDADES DO CLIENTENECESSIDADES DO CLIENTE;;

• PORQUE EXISTE UMA GRANDE PORQUE EXISTE UMA GRANDE INCAPACIDADE GERENCIALINCAPACIDADE GERENCIAL NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DESSAS ESTRATÉGIAS.NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DESSAS ESTRATÉGIAS.

INIBIDORES ORGANIZACIONAIS DO SUCESSO DE INIBIDORES ORGANIZACIONAIS DO SUCESSO DE UMA VISÃO ESTRATÉGICAUMA VISÃO ESTRATÉGICA

• ORGANIZAÇÃO ENGESSADA E CONTRÁRIA ÀS MUDANÇAS;ORGANIZAÇÃO ENGESSADA E CONTRÁRIA ÀS MUDANÇAS;• FIXAÇÃO EXCESSIVA EM ECONOMIAS SUPÉRFLUAS FIXAÇÃO EXCESSIVA EM ECONOMIAS SUPÉRFLUAS (cortar o orçamento para capacitação ou o (cortar o orçamento para capacitação ou o ticket refeição, ou cafezinho...);ticket refeição, ou cafezinho...);

• EXPERIMENTAÇÃO E CRIATIVIDADE POUCO EXPERIMENTAÇÃO E CRIATIVIDADE POUCO INCENTIVADAS OU ATÉ MESMO PUNIDAS;INCENTIVADAS OU ATÉ MESMO PUNIDAS;

• FALTA DE FALTA DE LEADERSHIPLEADERSHIP NA ORGANIZAÇÃO; NA ORGANIZAÇÃO;• ““AUTOCOMPLACÊNCIA” COM A SITUAÇÃO ATUAL;AUTOCOMPLACÊNCIA” COM A SITUAÇÃO ATUAL;• FALTA DE ALINHAMENTO SOBRE FALTA DE ALINHAMENTO SOBRE COMO CONSTRUIR O FUTURO E SOBRE QUAIS DEVERÃO SER AS E SOBRE QUAIS DEVERÃO SER AS PRIORIDADES ESTRATÉGICAS PARA A ORGANIZAÇÃO. PRIORIDADES ESTRATÉGICAS PARA A ORGANIZAÇÃO.

PERGUNTAS CERTAS PARA APOIAR AS DECISÕES PERGUNTAS CERTAS PARA APOIAR AS DECISÕES ESTRATÉGICAS (LIGADAS A CONSTRUÇÃO DO FUTURO) ESTRATÉGICAS (LIGADAS A CONSTRUÇÃO DO FUTURO)

DA ORGANIZAÇÃODA ORGANIZAÇÃO

• QUEM SOMOS NÓS E COMO SERÁ NOSSA EMPRESA NOS PRÓXIMOS QUEM SOMOS NÓS E COMO SERÁ NOSSA EMPRESA NOS PRÓXIMOS ANOS?ANOS?

• QUAL É A NOSSA VISÃO DE FUTURO E O QUE É PRECISO FAZER QUAL É A NOSSA VISÃO DE FUTURO E O QUE É PRECISO FAZER PARA ATINGIR NOSSOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?PARA ATINGIR NOSSOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?

• O QUE VAI ACONTECER NO FUTURO?O QUE VAI ACONTECER NO FUTURO?

– QUAIS MERCADOS NOSSA EMPRESA IRÁ SERVIR?QUAIS MERCADOS NOSSA EMPRESA IRÁ SERVIR?– QUEM SERÃO NOSSOS CLIENTES E O QUE ELES IRÃO QUERER?QUEM SERÃO NOSSOS CLIENTES E O QUE ELES IRÃO QUERER?– QUAIS SERÃO AS COMPETÊNCIAS EXIGIDAS DE NOSSOS NOVOS QUAIS SERÃO AS COMPETÊNCIAS EXIGIDAS DE NOSSOS NOVOS

COLABORADORES?COLABORADORES?– QUE NOVAS TECNOLOGIAS SURGIRÃO E QUE PODERÃO IMPACTAR QUE NOVAS TECNOLOGIAS SURGIRÃO E QUE PODERÃO IMPACTAR

NOSSO NEGÓCIO? NOSSO NEGÓCIO? – QUAL PODERÃO SER OS PRÓXIMOS PASSOS DE NOSSOS QUAL PODERÃO SER OS PRÓXIMOS PASSOS DE NOSSOS

CONCORRENTES?CONCORRENTES?– HAVERÁ NOVOS ENTRANTES EM NOSSO MERCADO/SETOR?HAVERÁ NOVOS ENTRANTES EM NOSSO MERCADO/SETOR?– QUAIS FATORES INTERNOS PRECISAMOS POTENCIALIZAR?QUAIS FATORES INTERNOS PRECISAMOS POTENCIALIZAR?– QUAIS FATORES EXTERNOS AMEAÇAM NOSSA POSIÇÃO?QUAIS FATORES EXTERNOS AMEAÇAM NOSSA POSIÇÃO?

INTELIGÊNCIA COMPETITIVAINTELIGÊNCIA COMPETITIVA(MARCIAL, 2011)(MARCIAL, 2011)

• É A ATIVIDADE DE INTELIGÊNCIA QUE TEM POR É A ATIVIDADE DE INTELIGÊNCIA QUE TEM POR OBJETIVO AUMENTAR OU MANTER A COMPETITITVIDADE DE OBJETIVO AUMENTAR OU MANTER A COMPETITITVIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO, SALVAGUARDANDO-A CONTRA AÇÕES UMA ORGANIZAÇÃO, SALVAGUARDANDO-A CONTRA AÇÕES ADVERSAS DE QUALQUER NATUREZA; ADVERSAS DE QUALQUER NATUREZA;

• VISA DESCOBRIR AS FORÇAS QUE REGEM OS NEGÓCIOS, VISA DESCOBRIR AS FORÇAS QUE REGEM OS NEGÓCIOS, REDUZIR OS RISCOS E CONDUZIR OS TOMADORES DE REDUZIR OS RISCOS E CONDUZIR OS TOMADORES DE DECISÃO A AGIREM PROATIVAMENTE, ASSIM COMO DECISÃO A AGIREM PROATIVAMENTE, ASSIM COMO PROTEGER O CONHECIMENTO SENSÍVEL PRODUZIDO NA PROTEGER O CONHECIMENTO SENSÍVEL PRODUZIDO NA ORGANIZAÇÃO;ORGANIZAÇÃO;

• CARACTERIZA-SE PELA PRODUÇÃO DE INFORMAÇÕES QUE CARACTERIZA-SE PELA PRODUÇÃO DE INFORMAÇÕES QUE NÃO SÃO FACILMENTE OBTIDAS, POR ESTAREM NÃO SÃO FACILMENTE OBTIDAS, POR ESTAREM OCULTAS/DESCONEXAS, OU CAMUFLADAS, OU MESMO OCULTAS/DESCONEXAS, OU CAMUFLADAS, OU MESMO DISTORCIDAS POR INTERESSE DE QUEM AS PRODUZIU. DISTORCIDAS POR INTERESSE DE QUEM AS PRODUZIU.

INFORMAÇÃO PARA OBTER OBTER VANTAGEM INFORMAÇÃO PARA OBTER OBTER VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL PARA A EMPRESACOMPETITIVA SUSTENTÁVEL PARA A EMPRESA

• QUAL INFORMAÇÃO A EMPRESA NECESSITA TER DE QUAL INFORMAÇÃO A EMPRESA NECESSITA TER DE E SOBRE SEUS CLIENTES, FORNECEDORES, E SOBRE SEUS CLIENTES, FORNECEDORES, CONCORRENTES E AMBIENTE COMPETITIVO?CONCORRENTES E AMBIENTE COMPETITIVO?

• QUAL INFORMAÇÃO A EMPRESA PRECISA FORNECER QUAL INFORMAÇÃO A EMPRESA PRECISA FORNECER A SEUS CLIENTES/FORNECEDORES/ACIONISTAS?A SEUS CLIENTES/FORNECEDORES/ACIONISTAS?

• COMO ESTES UTILIZARÃO ESTAS INFORMAÇÕES COMO ESTES UTILIZARÃO ESTAS INFORMAÇÕES PARA FORNECER SUBSÍDIOS (FEED-BACK) PARA FORNECER SUBSÍDIOS (FEED-BACK) RELEVANTES PARA A EMPRESA?RELEVANTES PARA A EMPRESA?

• COMO A EMPRESA FARÁ PARA INCORPORAR ESTAS COMO A EMPRESA FARÁ PARA INCORPORAR ESTAS INFORMAÇÕES A SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS OU INFORMAÇÕES A SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS OU CRIAR NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS CADA VEZ CRIAR NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS CADA VEZ MAIS INDIVIDUALIZADOS. MAIS INDIVIDUALIZADOS.

ANÁLISE AMBIENTAL, INFORMAÇÃO E ANÁLISE AMBIENTAL, INFORMAÇÃO E VANTAGEM COMPETITIVAVANTAGEM COMPETITIVA

DE QUE FORMA UMA ANÁLISE AMBIENTAL, DE QUE FORMA UMA ANÁLISE AMBIENTAL, BASEADABASEADAEM INFORMAÇÕESEM INFORMAÇÕES, , PODERÁ TRAZER VANTAGEMPODERÁ TRAZER VANTAGEMCOMPETITIVA SUSTENTÁVEL PARA A EMPRESA ? COMPETITIVA SUSTENTÁVEL PARA A EMPRESA ?

• LEVANDO-A A CONHECER E MELHOR UTILIZAR SEUSLEVANDO-A A CONHECER E MELHOR UTILIZAR SEUS PONTOS FORTES;PONTOS FORTES;

• LEVANDO-A A IDENTIFICAR E AMENIZAR SEUS LEVANDO-A A IDENTIFICAR E AMENIZAR SEUS PONTOS PONTOS FRACOS;FRACOS;

• LEVANDO-A A CAPTAR E USUFRUIR DAS LEVANDO-A A CAPTAR E USUFRUIR DAS OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES EXTERNAS;EXTERNAS;

• LEVANDO-A A EVITAR ASLEVANDO-A A EVITAR AS AMEAÇAS EXTERNAS.AMEAÇAS EXTERNAS.

ANÁLISE AMBIENTAL, INFORMAÇÃO E ANÁLISE AMBIENTAL, INFORMAÇÃO E VANTAGEM COMPETITIVAVANTAGEM COMPETITIVA

• PONTO FORTE: DIFERENCIAÇÃO CONSEGUIDA PELA EMPRESA QUE LHE CONFERE UMA VANTAGEM OPERACIONAL NO AMBIENTE.

• PONTO FRACO: SITUAÇÃO INADEQUADA DA EMPRESA QUE LHE TRÁS UMA DESVANTAGEM OPERACIONAL NO AMBIENTE.

FATORES E INFORMAÇÕES A SEREM CONSIDERADOS NESTA ANÁLISE DE PONTOS FORTES E FRACOS:– PRODUTOS / SERVIÇOS DA EMPRESA– SISTEMAS DE INFORMAÇÃO– ESTRUTURA ORGANIZACIONAL– TECNOLOGIAS UTILIZADAS PELA EMPRESA– IMAGEM INSTITUCIONAL DA EMPRESA– RECURSOS HUMANOS

ANÁLISE AMBIENTAL, INFORMAÇÃO E ANÁLISE AMBIENTAL, INFORMAÇÃO E VANTAGEM COMPETITIVAVANTAGEM COMPETITIVA

• OPORTUNIDADES: CONDIÇÕES AMBIENTAIS QUE PODEM FAVORECER A AÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA, DESDE QUE CONHECIDAS E APROVEITADAS ;

• AMEAÇAS: CONDIÇÕES AMBIENTAIS QUE CRIAM OBSTÁCULO À AÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA E QUE PODERÃO SER AO MENOS PARCIALMENTE EVITADAS SE CONHECIDAS A TEMPO.

FATORES E INFORMAÇÕES A SEREM CONSIDERADOS NESTA ANÁLISEDE AMEAÇAS E OPORTUNIDADES:

– MERCADOS (LOCAL, REGIONAL, NACIONAL E INTERNACIONAL) – EVOLUÇÃO E TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS– ASPECTOS SÓCIO-ECONÔMICOS E CULTURAIS– ASPECTOS MACROECONÔMICOS– ASPECTOS POLÍTICOS– FORNECEDORES/CLIENTES/CONCORRENTES...

POLÍTICAS DE INFORMAÇÃO POLÍTICAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESASNAS EMPRESAS

TIPOLOGIAS:TIPOLOGIAS:

• Anarquia:Anarquia: cada indivíduo ou função controla a sua própria informação.

• Feudalismo:Feudalismo: gerentes locais detêm o controle total de seus ambientes de informação;

• Monarquia:Monarquia: um indivíduo ou função controla a maior parte da informação da empresa;

• Federalismo:Federalismo: centralização fraca da informação e alto nível de autonomia local com relação ao gerenciamento da informação.

ESTRATÉGIA E INFORMAÇÃOESTRATÉGIA E INFORMAÇÃO(SÍNTESE) (SÍNTESE)

• CompartilharCompartilhar toda a informação de interesse; toda a informação de interesse;

• Considerar prioritários os aspectos de Considerar prioritários os aspectos de organização da organização da informaçãoinformação: : catalogaçãocatalogação (descrição física de um (descrição física de um documento); documento); indexaçãoindexação (representação do conteúdo de um (representação do conteúdo de um documento) e documento) e recuperaçãorecuperação;;

• Construir uma Construir uma infraestrutura de software e hardwareinfraestrutura de software e hardware adequada;adequada;

• Desenvolver Desenvolver produtos de informaçãoprodutos de informação condizentes com o condizentes com o perfil dos usuários; perfil dos usuários;

• Contratar Contratar profissionais de informaçãoprofissionais de informação capacitados. capacitados.

ATRIBUIÇÕES DO PROFISSIONAL ATRIBUIÇÕES DO PROFISSIONAL DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESASDE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS

• CRIAR E GERENCIAR, DE FORMA INTEGRADA, AS POLÍTICAS DE INFORMAÇÕA APLICÁVEIS A TODA A EMPRESA , CRIANDO E MANTENDO SEUS ESTOQUES DE INFORMAÇÃO DENTRO DE UMA VISÃO ESTRATÉGICA;

• COMBINAR E COORDENAR A INFORMAÇÃO VINDA DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO DA EMPRESA PARA ALCANÇAR SEUS OBJETIVOS;

• MANTER REDE DE CONTATOS (NETWORK) E COMPATILHAR TODA INFORMAÇÃO DE INTERESSE, PROMOVENDO ESFORÇOS PARA MELHORAR A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO;

• GERENCIAR AS DIFERENTES TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO DISPONÍVEIS NA EMPRESA CAPAZES DE POTENCIALIZAR O ACESSO, A ORGANIZAÇÃO (CATALOGAÇÃO, INDEXAÇÃO E RECUPERAÇÃO), A DISSEMINAÇÃO E O USO DA INFORMAÇÃO;

• CRIAR PRODUTOS DE INFORMAÇÃO ADAPTADOS ÀS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS E CAPAZES DE PROPORCIONAR VANTAGEM COMPETITIVA PARA A EMPRESA;

• ENTENDER MUITO DO NEGÓCIO DA EMPRESA;

•