Usabilidade Conceitos Centrais

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�� Apresenta o conceito de usabilidade no contexto de portais corporativos na medida em que o conteúdo disponível on-line aumenta exponencialmente, e o tempo disponível para a navegação dos usuários, na melhor das hipóteses, permanece constante, e apresenta as principais características de um site com boa usabilidade.

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People want less information, they don't want more information. They want it to be easier for them to use. Easier for them to get what they want. Easier for them to do what they want to do. The next big breakthrough, in my mind, is going to come from the usability standpoint... A lot of the technology is there right now. The pieces are there... [Technology] is ahead of the software curve... ahead of people's and companies' ability to integrate the technology and to support the technology. Ted Waitt, chairman, CEO and founder, Gateway, Inc. Vivemos em uma era na qual existe uma abundância de informações. Virtualmente tudo pode ser encontrado com um simples “Search“ no Google. Ou não? Se tudo fosse apenas uma questão de ter o mecanismo de

busca eficiente. Uma busca em junho de 2004 no google usando o termo “usabilidade” gera XXXX links, usando “usability” gera xxxx links. Qual destes links é realmente relevante?

O conceito de usabilidade se torna importante no contexto de portais na medida em que o conteúdo disponível on-line aumenta exponencialmente, e o tempo disponível para a navegação dos usuários, na melhor das hipóteses, permanece constante. Usabilidade pode ser vista como a medida da qualidade das experiências dos usuários no momento em que interagem com algum produto ou sistema, influenciando a satisfação de usuários e consumidores (de informação, produtos e serviços). Daí sua enorme importância! Usabilidade na web nada mais é do que estruturar um site pensando no usuário final, concentrando esforços para a facilidade do uso, criando um sistema transparente e de fácil entendimento e operação. Em outras

palavras, é integrar perfeitamente conteúdo, design, serviços e interatividade buscando a experiência do usuário final. É preciso também compreender que muitos usuários não são totalmente familiarizados com computadores e com a web, que seus

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equipamentos possuem limitações e que, na maior parte dos casos, a visita ao site é um meio e não um fim. Não é difícil enumerar os principais erros de um website. Muitas empresas, deslumbradas com os recursos de mídia que a internet pode propiciar, acabam concebendo sites esteticamente muito bonitos, mas que acabam, em função de inúmeros recursos gráficos, sendo extremamente difíceis de carregar e escondendo os principais conteúdos. Por outro lado, no anseio de passar informação para seus usuários, focam excessivamente na disposição grandes

volumes de conteúdo, e esquecem de estruturá-lo de uma forma lógica e condizente com a necessidade de seus clientes. Há muito que fazer em inúmeros sites disponíveis na web, nas intranets e portais corporativos de pequenas e grandes empresas. Novas metodologias para avaliação de usabilidade têm sido desenvolvidas e esta se torna, crescentemente, uma ciência sofisticada. Apesar disso, é possível destacar aqui algumas características fundamentais e consagradas como as listadas no quadro abaixo.

Sites com boa usabilidade: algumas características importantes

� Clara definição e design para atender diferentes públicos-alvo

A primeira e a última coisa a serem pensadas no desenvolvimento de sites e

portais deveria ser uma clara segmentação dos diferentes públicos-alvo que

estes irão ou já estão atendendo. Segmentação é uma ferramenta tradicional de

marketing e da mídia que deve ser amplamente aplicada no desenvolvimento de

sites. Embora uma mídia de massa, a Internet tem a grande vantagem de

permitir segmentação muito granular. No final das contas, diferentes grupos

terão diferentes experiências em um mesmo site. É preciso, portanto, priorizá-los

e avaliar constantemente como está sendo a experiência dos grupos mais

prioritários.

� Navegação lógica e intuitiva

Estruturar a navegação de um site de modo a atender as diferentes demandas

de públicos diferenciados é um dos principais desafios de um site. Diferentes

grupos tendem a percorrer diferentes caminhos na busca de informação. Isto

deve ser analisado e testado antes, durante e após o desenvolvimento de sites.

� Busca eficiente

A busca em um site é muito mais que um recurso ou ferramenta: ele é uma

forma de busca direta por informações. E como tal, precisa obedecer a regras

que facilitem não só a recuperação de informações, mas também a

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contextualização desta em relação ao site. O sistema de busca deve trazer

resultados consistentes e de maneira rápida, assim como oferecer maneiras de

se refinar o que se busca através de seleções específicas de áreas, datas e

tipos de arquivo.

� Manutenção Adequada de Conteúdo

Um dos principais desafios de um site é conseguir dar relevância e

confiabilidade ao seu conteúdo. Sites com bom conteúdo precisam ser

atualizados freqüentemente e ter o conteúdo constantemente revisado, evitando

que informações antigas sejam visualizadas como se fossem novas.

� Textos Adequados para a Web

Escrever para a Internet exige alguns cuidados não só na construção dos textos,

mas também na maneira como estes são apresentados. Eles devem ser curtos,

objetivos e apresentados de forma clara para o usuário, permitindo que o

mesmo navegue pelos textos de forma a aprofundar seu grau de informação

sobre o tema. Textos escritos para a Internet devem ser, ademais, claros,

concisos e objetivos, evitando o uso exagerado de adjetivos, construções

elaboradas e termos e expressões demasiadamente técnicos fora de conteúdos

específicos.

� Bons Mapas

Parques de diversão têm uma especial preocupação em não só oferecer um

serviço, mas sim uma experiência inesquecível aos seus clientes. Assim, um

bom site deve se preocupar em mostrar de forma clara todos os lugares que

podem ser explorados, de forma similar a um parque que indica de modo eficaz

todas as possibilidades de diversão. Não o bastante, este deve se preocupar em

mostrar de forma lógica o caminho navegado por seu visitante, além de permitir

a fácil localização da área temática em que este se encontra, do mesmo jeito

que parques utilizam de modo exemplar sinalizações e diferentes cores para

caracterizar cada um de seus “mundos” de diversão. A preocupação é tanta, que

mapas do parque são facilmente adquiridos em qualquer das áreas do parque.

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De forma semelhante, webpages devem sempre oferecer fácil acesso ao mapa

do site, que rapidamente localize o usuário.

� Peso adequado

Na busca por informação, os aspectos técnicos também podem dificultar o

acesso à informação. Assim, o tempo de carregamento de uma página deve ser

o menor possível, pois o usuário não ficará esperando por um conteúdo que

não consegue visualizar. As páginas, portanto, não devem apresentar arquivos

pesados que possam tornar lentas a sua visualização por parte dos usuários,

especialmente aqueles com conexões de linha discada.

Após mais de 10 anos da presença virtual das empresas e crescente importância da web para a estão das empresas e condução dos negócios, a questão da usabilidade adquire grande destaque. Usabilidade não deve ser uma preocupação apenas de designers, mas de todos aqueles que vêem na web um meio de trabalho e relacionamento com colaboradores, parceiros e clientes.

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José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum Consultores. Atua como consultor e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na França e no Brasil. Também é professor de vários programas de pós-graduação e MBA e autor de vários livros sobre o tema. Seu email é [email protected]

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Carlos Franco é consultor associado da TerraForum Consultores como consultor na criação e reestruturação de websites de empresas e organizações interessadas em otimizar os resultados de sua presença na Internet, é formado em jornalismo pela PUC-SP. Seu email é [email protected]

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Eduardo Baer é colaborador da TerraForum Consultores. Seu email é [email protected]

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Felipe Fioravante é consultor júnior da TerraForum Consultores. Seu email é [email protected]

* * * Rafael Fraga é consultor júnior da TerraForum Consultores. Seu email é [email protected]

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Copia e cola não cola

Usabilidade no cotidiano

Análise de usabilidade dos Ministérios

(%)*'%+( A TerraForum Consultores é uma empresa de

consultoria e treinamento em Gestão do

Conhecimento (GC) e Tecnologia da

Informação. Os clientes da empresa são, em

sua maioria, grandes e médias organizações

dos setores público, privado e terceiro setor. A

empresa atua em todo o Brasil e também no

exterior, tendo escritórios em São Paulo,

Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo

Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior

referência em Gestão do Conhecimento no

país. Além disso, conta com uma equipe

especializada e internacional de consultores.

*�&,-!(./%+"%''($0'�) Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento

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