Vantagensde contratar um

serviço terceirizadode consultoria em

usabilidade

APRESENTAÇÃO

Olá, sou consultora deusabilidade na Catarinas Design e neste ebook vou apresentaras principais vantagens deterceirizar uma consultoria

em usabilidade ;)

Interfaces que possibilitam uma boa experiência para o usuárionecessariamente passam pelo aspecto da boa USABILIDADE, além dos outros dois pontos essenciais para gerar experiências incríveis:UTILIDADE E DESEJABILIDADE.

Explorar uma boa UX pode ser muito mais rentável para suaempresa, (como mostra este infográfico) do que você imagina!

Antes de mais nada, levantarei alguns pontos importantes que você precisa saber para terceirizar a consultoria de usabilidade para sua solução.

5 dicas paraagregar valor ao

seu software

UX Design paraconverter mais

clientes

10 mudanças deUX design paraaumentar seus

lucros

Você não está convencido? Então clique nos links abaixo e veja ótimos benefícios para o seu negócio!

é um termo usado para definira facilidade com que

as pessoas podem empregaruma ferramenta ou objeto

a fim de realizar uma tarefaespecífica e importante.

RECAPITULANDOo conceito: USABILIDADE

Quando falo de melhorar a usabilidade de um sistema estoufalando essencialmente de melhorar 3 pontos da experiência dousuário, são eles:

1 2 3

EFICIÊNCIAEste ponto significa que seu usuário CONSEGUE de fato executar as tarefas propostas

por sua solução

É o ESFORÇO queseu usuário teve quefazer para conseguirexecutar essa tarefa

Esse ponto diz respeito ao conforto e aceitação do usuário ao realizar

as tarefas

EFICÁCIA SATISFAÇÃO

Por que a preocupação com a usabilidadeé importante para SUA empresa?

Apesar de algumas muitas vezes a interface ser deixada em segundo plano em relação ao desenvolvimento, sabe-se que, hoje, cada vez mais a facilidade e satisfação durante o uso são fundamentais para o sucesso e engajamento de uma solução digital.

Foi-se o tempo (espera-se que sim) onde a discussão da interface ficava apenas no nível estético, e a contratação de um designerera necessária apenas no final do projeto, para deixar tudo com “uma cara mais bonita”.

A maioria das empresas de desenvolvimento de sistemas e afins reconhecem facilmente a usabilidade como algo fundamental para um bom resultado e desempenho junto aos usuários.

Por mais que você não tenha uma pessoa especialista no assunto dentro de sua empresa, a contratação de uma empresa parceira terceirizada pode ser uma ótima saída considerando a extrema importância do assunto. Veja mais aqui!

“Mas será quepreciso me preocuparcom isso agora?”

Bom, você sabe que éimportante, mas ainda não

está convencido de que esteé o momento?

Vou te dar um empurrãozinho :)Por um acaso você...

- Precisa de um profissional (às vezes mais de um) para fazer uma introdução ou treinamento com o cliente e ensiná-lo COMO USAR o sistema a cada nova contratação?

- Tem clientes potenciais que solicitam um ‘trial’ mas acabamutilizando pouco a ferramenta ou não passam do PRIMEIRO ACESSO?

- Costuma receber ligações no suporte com frequência de usuários perdidos ou com DIFICULDADE DE UTILIZAR determinado recursos ou funcionalidades?

- Recebe FEEDBACKS que apontam problemas ou dúvidas que para você pareciam coisas óbvias e simples?

Se a resposta foi sim para qualquer uma dessas perguntas a hora é agora!Costumo dizer que o melhor momento

para investir em usabilidade é o quanto antes, como você pode ver aqui.

Pois quanto mais você avançar nodesenvolvimento e manutenção de um

produto falho ou ineficiente, maisdinheiro você irá disperdiçar seja com suporte, com ajustes, com retrabalhos

ou para os casos mais radicais,em direção ao fracasso.

Ok ok, já me convenci de que preciso de um profissional da área de usabilidade em

minha vida.

Que ótimo! Agora a grandequestão aqui é: contratar

um profissional interno ou uma empresa especializada?

contratar OU Terceirizar?Veja essa questão por três critérios iniciais:

TERCEIRIZARVALOR AGREGADO

Agora se você já tem outros milhares de pontos essenciais para se

preocupar em jogo, tercerizar é uma forma garantida de deixar a boa UX

do seu produto nas mãos doespecialista que irá focar nessa

área específica.

DIFERENCIAL DO SEU NEGÓCIOA sua solução está intimamente

ligada à uma experiência inovadora incrível acima de todos os outros

critérios como tecnologias econhecimentos específicos do ramo?Se UX é o principal diferencial do

seu negócio vale a pena investir em uma equipe interna fixa.

CONTRATAR

1) Core business do seu negócio

x

TERCEIRIZARRECURSO FLEXÍVEL

Terceirizando com uma empresaespecialista você ganha um time

inteiro pronto e já selecionado com critérios exigentes, além de estarem sempre atualizados em relação às tendências e melhores práticas do ramo. É como um investimento no

melhor possível mas somente durante o tempo que for necessário de acordo

com sua demanda.

MUITO RECURSO DISPONÏVELMontar e manter um time ninja de UX designers é caro! Se você quer profissionais que vão dar conta do recado, precisará ter em mente que somente um passarinho muitas vezes não faz verão. Prepare o bolso para

estruturar a equipe dos sonhos.

CONTRATAR

2) Recursos disponíveis

x

TERCEIRIZARNÃO SE INCOMODE COM O QUE

NÃO FOR PRECISOEstando cada um focado em sua

especialidade todos tornam-se mais produtivos e eficientes. Se você é uma

empresa jovem, ou se simplesmente tem que lidar com muitos desafios

diários, concentre-se nisso e deixe a usabilidade com seus parceiros de

plantão que estarão se sentindo em casa com o assunto.

EQUIPE COM EXPERIÊNCIA EM UXPara ter um time interno você precisa ser bastante criterioso nas escolhas e na forma de conduzir os processos.

Sendo uma área não tão consolidada você precisará avaliar a qualidade e o custo benefício de cada novo membro da equipe. Em times onde a prática do UX não é tão madura isso pode ser um problema. Gerenciar algo que não faz parte do seu universo de conhecimento

sempre traz seus desafios.

CONTRATAR

3) Nível de envolvimento gerencial

x

VaNtagens de terceirizara usabilidade para sua soluçãoSabe-se que há uma forte tendência de mercado naespecialização de serviços e conhecimentos. Tratando

de empresas de tecnologia ou startups onde a proposta de valor não é 100% fundamentada no UX, são

inúmeras as vantagens de contar com um parceiroespecialista para resolver todos os seus problemas e ao

mesmo tempo gerar o mínimo de barreiras ecomplicações possíveis para seu negócio.

Separei 7 ótimas vantagens para você começar aconsiderar seriamente a ideia de contratar uma

empresa parceira ninja para cuidar dasua usabilidade. Veja a seguir ;)

1

Otimize o TEMPO de sua equipe de design!Fazer pesquisas com usuários é algo que demanda um certo tempo, esforço e requer conhecimentos nos processos e métodos mais adequados. Equipes de

design de pequenas e médias empresas geralmente são enxutas e possuem muito trabalho a fazer. Realizar testes de usabilidade, entrevistas e analisar toda essa informação acaba desviando o foco e comprometendo o andamento das

demais tarefas.

2

A área de UX design no meio digital é um campo amplo que pode ser explorado pelos designers em diferentes frentes. Na prática pode envolver tarefas

relacionadas desde a pesquisa com usuários, arquitetura de informação até a criação de interfaces... Isso não significa que um designer precise saber de tudo sobre tudo. Caso você tenha um time de design mas não possua um especialista

em usabilidade, contrate um parceiro para trabalhar junto com seu time, osresultados serão excelente$.

OS profissionais de designDA SUA EMPRESA não SÃO necessariamente

ESPECIALISTAS em usabilidade

3

Contratar um profissional especializado em usabilidade pode ser algo difícil, apesar de estar “na moda”, não existem ainda tantas pessoas com grandeexpertise e experiência no assunto, além disso, os profissionais que existem

muitas vezes podem ter um alto custo de aquisição. Contratar uma empresa especializada em consultoria de usabilidade mostra-se uma uma excelentesolução em termos de custo x benefício, além de que é uma forma de se ter uma equipe inteira pensando no seu problema e não apenas um profissional.

ECONOMIZE TEMPO E DINHEIRO ao contratar uma empresaterceirizada, que a curto prazo sai mais barato

do que montar um time de profissionais especializados

4

Ter alguém de fora da olhando por outro ângulo o problema que sua empresa busca resolver pode ser uma forma muito eficiente de oxigenar as ideias, pensar

em novas e diferentes soluções e também facilitar a inovação e proposta de novas funcionalidades que ainda não haviam sido pensadas.

TENHA A VISÃO de alguém de FORA PARA observaros problemas POR OUTRO PONTO DE VISTA

5

Maior segurança de ter um projetoENTREGUE NO PRAZO

Contratar uma empresa especialista quase sempre aumenta as chances de se chegar a resultados de qualidade, entregues nos prazos determinados e dentro do custo previsto inicialmente. Digo isso porque em algumas situações quando

o profissional é interno frequentemente acaba tendo que lidar com outrasdemandas que surgem, o que pode vir a comprometer o prazo do projeto.

Veja aqui como contratar uma empresa de UX Design!

6

Não ficar RESTRITO AOS FEEDBACKSvindo dos usuários do suporte

Muitas empresas acreditam que já conhecem muito bem os usuários por conta dos feedbacks que recebem. Isso sem dúvida é muito importante e útil para uma melhoria contínua do produto, mas mesmo assim certos problemas ou

funcionalidades se beneficiam com um estudo mais profundo incluindo testes de usabilidade, entrevistas e análises heurísticas.

Veja aqui 10 motivos para fazer pesquisa com seus usuários!

7

Construir um produto que além de bonito,seja FÁCIL DE USAR

A questão do bonito é algo muito mais fácil de ser resolvido do que asquestões estruturais que resultam na boa navegação. Com a expansão dos frameworks - bibliotecas de elementos como o Bootstrap e Foundation - em muitos casos resolveu-se a estética em projetos web sem designer. Apesar dos frameworks serem ótimos, não resolvem todos os problemas até por que montar

os elementos sem pensar na usabilidade e arquitetura de informação cria a ilusão de que o software está bom quando na verdade ele só está bemresolvido esteticamente, o que pode ainda esconder falhas graves de

usabilidade atrás dessa “carinha bonita” do primeiro impacto.

Quer testar uma análisede usabilidade gratuita em seu sistema? A Catarinas Design

faz isso por você!

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