Venda mais e-pub de Palestrante Symon Hill

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    07-Nov-2014
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E-pub Venda Mais com o Poder da Comunicação de Symon Hill

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  • 1. Este e-book parte integrante do Kit Promocional 2012 do palestrante Symon Hill. VENDA PROIBIDA. Para adquirir os Livros e DVDs com Symon Hill acesse a Livraria virtual: www.apalestra.com.
  • 2. SYMON HILL Symon Hill VENDA MAIS COM O PODER DA COMUNICAO Estratgias para melhorar sua comunicao e aumentar sua competitividade comercial 1 Edio So Paulo 2011 1
  • 3. VENDA MAIS COM O PODER DA COMUNICAO 2011 by Symon Hill HILL, Symon. Venda Mais com o Poder da Comunicao Estratgias para melhorar sua comunicao e aumentar sua competitividade comercial. So Paulo: Ed. Clube de Autores - 102011 1 Edio ISBN: venda exclusiva em www.symonhill.com.br 1. Administrao. 2. Lingustica 3. Tema Editorao: CLUB Design Capa: CLUB Design 2
  • 4. SYMON HILL Dedico este livro a minha querida esposa, Vnia, motivo pela qual o ato de escrever tem encontrado sentido a cada novo livro. 3
  • 5. VENDA MAIS COM O PODER DA COMUNICAO Sumrio Introduo....................................................................................6 Cap. 1 Comunicao Dinmica em Vendas.............................9 Cap. 2 Tenha Foco para no Falar Bobagem..........................18 Cap. 3 A Melhor Abordagem em Vendas..............................23 Cap. 4 - Conquiste clientes atravs do atendimento ou oito passos para atender e fidelizar clientes......................................30 Cap. 5 Como aumentar sua Credibilidade..............................43 Cap.6- O Segredo para Agregar Valor......................................51 Cap. 7- Vire o jogo mudando estados mentais..........................61 Cap.8-Negociando para ganhar.................................................72 Cap. 9- Fechamentos eficazes exigem comunicao acima da mdia..........................................................................................83 Cap. 10- Um mtodo poderoso de ps-venda............................87 Concluso..................................................................................89 SOBRE O AUTOR....................................................................92 Cursos e Palestras......................................................................93 4
  • 6. SYMON HILL 5
  • 7. VENDA MAIS COM O PODER DA COMUNICAO Introduo Estratgias para melhorar sua comunicao e aumentar sua competitividade comercial No hall de entrada do Museu de Arte de Tel-Aviv, em Israel, h um monte de lixo em exposio. Falando desde modo talvez voc no consiga entender o porqu. Acontece que quando iluminado, do modo certo e na posio correta, este monte de lixo se transforma em uma obra de arte refletida na parede, que encanta a todos os visitantes que passam por l. O material continua o mesmo. O que faz a diferena s a iluminao. Tudo o que as pessoas sabem sobre relaes humanas aplica-se tambm ao ambiente de vendas, principalmente para criar um relacionamento com o cliente visando sua conquista e fidelizao. O que faremos nesta obra na realidade um processo de iluminao. A partir de agora voc ter acesso ao poder da comunicao aplicada s vendas e atendimento a clientes. Mesmo que voc j tenha lido ou ouvido este contedo sobre vendas em outra ocasio e, talvez o tenha julgado descartvel na poca, permita-se agora observ-lo com uma nova iluminao na ordem e do modo correto. A obra de arte estar sempre em suas mos, ao seu alcance. S lhe mostrarei outro ponto de vista. 6
  • 8. SYMON HILL As dicas contidas aqui iro potencializar sua habilidade intelectual e verbal garantindo assim melhores resultados. So princpios e relatos de vivncias que o tornaro mais atento e preparado para vender mais e melhor seus produtos, servios ou talentos. Seu marketing pessoal tambm ser beneficiado por esta seo do livro. A cada nova informao tenha por hbito comparar e associar o que aprender aqui com o que voc j sabe sobre estes temas e perceba os ttulos que porventura voc j domine como objetos que esto recebendo uma nova iluminao. Sucesso e timas vendas, Symon Hill Inverno de 2011 7
  • 9. VENDA MAIS COM O PODER DA COMUNICAO 8
  • 10. SYMON HILL 1 A Comunicao Dinmica em Vendas A palavra dinmica vem do grego dynamike, que significa forte. Na Fsica, a dinmica um campo da mecnica que estuda o movimento de um corpo e quais as causas deste movimento. De acordo com as leis da fsica, um corpo permanece em repouso at que seja exercida sobre ele certa medida de fora, que o colocar em movimento. De forma geral, todo cliente est em estado de repouso e preciso que seja exercida sobre ele certa medida de fora para que ele comece a agir em favor da compra. Nada acontece no mundo comercial sem que algum se convena de algo. A comunicao dinmica a fora capaz de gerar ao e colocar o cliente em movimento na direo do nosso produto ou servio. Em vendas, a comunicao dinmica o processo de colocar a mente do cliente para funcionar. tir-lo do estado de inrcia e despertar nele a necessidade de consumo. Certas palavras funcionam como gatilhos mentais que disparam em ns desejos latentes, coisas que queremos em nosso ntimo, mas, por alguma causa desconhecida, no realizamos. Estes gatilhos so palavras que despertam nossa ateno e prendem nosso raciocnio. Por exemplo, o nosso nome um gatilho que prende nossa ateno. Se estivermos andando pela rua e ouvimos algum falar nosso nome, imediatamente procuramos tal pessoa. Nossa ateno foi captada por um gatilho mental. Estes gatilhos, 9
  • 11. VENDA MAIS COM O PODER DA COMUNICAO como toda forma de linguagem foram instalados em nossas mentes atravs de valores e crenas aquilo que julgamos importante. Sendo assim, o que um gatilho poderoso para um no pode no ser para outro. Depende muito do que a pessoa acredita. A boa notcia que por meio da linguagem revelamos nossas crenas, os valores que nos so importantes. Nosso crebro uma poderosa mquina que contm mais de cem bilhes de neurnios e cem trilhes de conexes nervosas. No entanto, assim como um poderoso computador necessita de um bom sistema operacional (s o hardware ser bom no adianta), nosso crebro tambm precisa de uma programao especfica para aumentar nosso poder de comunicao. No basta ter um poderoso computador disposio, preciso que nosso sistema operacional seja poderoso tambm. Do mesmo modo como se programa um computador possvel programar nossa mente para sermos mais comunicativos. Nosso software cerebral, ou seja, a programao mental que determina o modo como nos comunicamos, est codificada em nosso inconsciente atravs da linguagem. Contudo, no fomos ensinados a usar o poder do inconsciente para nos comunicar. por isso que algumas pessoas extremamente inteligentes, at mesmo graduados em comunicao, no conseguem prender nossa ateno por quinze minutos durante uma conversa, enquanto outras, como o humilde caseiro de um stio, quando comea a conversar com a gente nem vemos o tempo passar, porque um verdadeiro prazer ouvi-lo. Este segundo, tem seu potencial comunicativo melhor desenvolvido que o primeiro, porque aprendeu a se comunicar com o lado 10
  • 12. SYMON HILL direito do crebro, a fonte de nossa energia inconsciente, a fonte das nossas emoes. Considere ainda outra situao: voc pode ter em sua casa um excelente computador e at sabe que o software dele tambm muito bom, mas, o que aconteceria se voc no soubesse nada sobre como operar este software? Se voc no conhecesse nada sobre computao? Este computador ficaria apenas juntando poeira em cima da mesa, no verdade? O mesmo acontece com muitas pessoas que leem este livro, tomam conhecimento de que dentro da cabea tem uma poderosa mquina comunicativa e acham tudo muito bonito mas deixam de aprender a usar a cabea para se comunicar. Em outras palavras, achar isso que ns estamos falando bonito e interessante no aumenta seu poder de comunicao. preciso aprender a informtica do crebro. preciso fazer um curso de programao cerebral. preciso entender de linguagem. Caso contrrio, seu crebro vai ficar cheio de poeira. Por isso vamos comear a falar, a partir de agora, sobre a linguagem do crebro. O alfabeto cerebral Antes de voc nascer no existia nenhuma informao codificada em seu crebro. Mesmo assim, dentro do tero de sua me, voc j ouvia o som da voz de seu pai ou de outra pessoa mais prxima e respondia a este estmulo se movimentando l dentro. Se sua me ingerisse algum alimento que no lhe caa bem, voc tambm sentia o mal estar. Aps o seu nascimento, com mais ou menos quatro meses de vida, voc passou a enxergar gradativamente com seus olhos literais e o seu crebro passou ento a processar imagens. A partir da, voc comeou a perceber o mundo com seus sentidos. Olha que interessante! 11
  • 13. VENDA MAIS COM O PODER DA COMUNICAO Antes mesmo de aprender a falar, ler e escrever, voc j se comunicava atravs de imagens, sons e sensaes. Sabe por qu? Todos os nossos pensamentos so processados pelo crebro atravs de imagens, sons e sensaes. Depois que entramos na escola e aprendemos a ler e escrever,