FOZ$DO$IGUAÇU,$2015$!

XXVI$ENANGRAD$$$$$$$$$$$$$$$$$

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$ CRECHE DE CÃES: ANÁLISE ESTRATÉGICA PARA IMPLEMENTAÇÃO

DE NEGOCIOMonica Alejandra Noemi Romero

Claudia Francis VieiraAna Maria Ferreira

TGA$%$Teoria$Geral$da$Administração$

!!CRECHE!DE!CÃES:!

ANÁLISE!ESTRATÉGICA!PARA!IMPLEMENTAÇÃO!DE!NEGOCIO.!!$!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2!!

RESUMO:$O$presente$artigo$tem$por$objetivo$apresentar$uma$revisão$bibliográfica$da$abrangência$do$conceito$de$análise$estratégica$direcionado$a$um$nicho$de$mercado:$creche$canina.$Um$negócio$que$vem$de$encontro$a$uma$necessidade$de$mercado$onde$se$observa$que$as$famílias,$casais,$e$pessoas$que$moram$sozinhas$não$ têm$com$quem$deixar$seus$cães$enquanto$ trabalham.$Essa$preocupação$pelos$cães$está$embasada$na$estreita$relação$que$vêm$acontecendo$ao$longo$dos$anos.$Observou%se$que$os$novos$arranjos$familiares$quebram$com$o$paradigma$da$família$nuclear$tradicional$passando$a$constituir$famílias$uniparentais$com$cachorros$como$filhos.$$Desta$forma,$como$objetivos$específicos$foram$ estabelecidos,$ definir$ a$ visão$ geral$ do$ setor$ em$ conjunto$ com$ o$ perfil$ do$ público$ alvo,$fundamentar$ o$ planejamento$ estratégico,$ análise$ swot$ e$ identificar$ as$ perspectivas$ de$ um$ novo$mercado.$ O$ resultado$ da$ elaboração$ proporcionou$ conhecimentos$ importantes$ acerca$ do$planejamento$ estratégico$ como$ ferramenta$ de$ gestão$ dentro$ das$ empresas,$ possibilitando$ o$levantamento$ de$ questões$ que$ poderão$ ser$ abordadas$ e$ desenvolvidas$ futuramente$ pela$ mesma,$através$ da$ importância$ da$ gestão$ das$ informações$ obtidas$ no$ ambiente$ interno$ e$ externo$ para$ o$delineamento$e$posicionamento$estratégico$da$empresa$em$seu$segmento$de$atuação.$$$PALAVRAS9CHAVES:$Planejamento$Estratégico,$Análise$SWOT,$Creche$Canina.$$$$!ABSTRACT:$This! article! aims! to! present! a! bibliographical! review! of! the! scope! of! the! concept! of! a!strategic! review!aimed!at!a!niche!market:!Canine!daycare.!A!business! that!comes!against!a!market!need!where!families,!couples!and!people!who!live!alone!do!not!have!to!leave!their!dogs!while!working.!This!concern!for!dogs!is!based!on!close!relationship!coming!going!on!over!the!years.!It!was!observed!that!the!new!family!arrangements!break!with!the!paradigm!of!the!traditional!nuclear!family!going!on!to!form!uniparentais!families!with!dogs!as!children.!!In!this!way,!specific!objectives!have!been!set,!set!the!industry! overview! in! conjunction! with! the! profile! of! the! target! public,! substantiate! the! strategic!planning,! swot! analysis! and! identify! the! prospects! for! a! new!market.! The! result! of! the! preparation!provided! important! knowledge! about! strategic! planning! as! a! management! tool! within! companies,!enabling!the!raising!of!issues!that!can!be!addressed!and!developed!in!the!future!for!the!same,!through!the!importance!of!management!of!information!obtained!from!the!internal!and!external!environment!for!the!design!and!strategic!positioning!of!the!company!in!its!segment.!!KEY$WORDS:!Strategic!Planning,!Analysis!SWOT,!Canine!Daycare.!!

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3!!

1!INTRODUÇÃO!

A$falta$de$planejamento$e$desconhecimento$do$setor$são$as$maiores$dificuldades$de$quem$quer$abrir$um$empreendimento$sem$assessoria.$ Isso$ocorre$quando$o$mercado$é$muito$novo$e$por$isso$não$há$informações$fidedignas$que$direcionem$o$empreendedor$ao$resultado$esperado.$$

Observa%se,$que$o$interesse$por$cães$tem$aumentado$significativamente$nos$últimos$anos.$Um$ dos$ motivos$ apontados$ pela$ crescente$ procura$ está$ fundamentado$ em$ uma$ mudança$ de$comportamento$da$sociedade$que$busca$nestes$cães$uma$companhia,$um$paliativo$a$solidão,$ou$o$simples$poder$que$um$animal$de$estimação$tem$na$promoção$da$saúde$das$pessoas.$$

Os$cães$já$não$se$limitam$ao$quintal$de$casa.$$Estes$já$fazem$parte$da$família$e$muitos$são$tratados$como$filhos,$recebem$carinho,$atenção$e$amor.$Esta$relação$tem$proporcionado$o$surgimento$de$produtos$e$serviços.$$

Baseado$nisto,$esta$nova$postura$traz$a$necessidade$de$espaços$públicos$e$de$ lazer$para$cães.$ Porém$ essa$ realidade$ está$ cada$ vez$ mais$ restritiva,$ uma$ vez$ que$ casas$ com$ quintal$ estão$dando$espaços$para$prédios$devido$à$valorização$imobiliária$em$determinadas$regiões.$$

Cabe$ressaltar$neste$artigo$as$mudanças$nas$esferas$jurídicas$que$procuram$confinar$cada$vez$mais$a$participação$dos$cães$no$convívio$humano,$com$leis$de$condomínios$severas$contribuindo$para$ o$ stress,$ a$ ansiedade$ e$ a$ depressão.$ Uma$ forma$ de$ evitar$ que$ os$ cães$ fiquem$ solitários$enquanto$seus$donos$saem$para$trabalhar,$é$a$necessidade$de$um$novo$espaço.$$$

Esse$ novo$ espaço$ consiste$ na$ criação$ de$ creche$ canina,$ ou$ seja,$ um$ espaço$ particular$destinado$ ao$ cuidado$ de$ cães$ durante$ um$ período$ de$ tempo.$ O$ ambiente$ remete$ a$ um$ jardim$ de$infância,$ com$ regras,$ horários,$ entretenimento$ e$ diversão.$ Os$ cães$ ao$ longo$ do$ período$ são$envolvidos$em$atividades$recreativas$e$sociais,$de$modo$a$contribuir$com$a$qualidade$de$vida,$tanto$física$como$mental.$$

Por$ser$um$novo$negócio$e$que$está$ganhando$grande$notoriedade$não$se$tem$informações$suficientes,$ por$ tanto$ é$ preciso$ avaliar$ os$ riscos$ e$ fazer$ um$ minucioso$ estudo$ de$ mercado,$ e$dimensionar$ todo$o$processo$na$ tomada$de$decisão$considerando$fatores$ importantes$que$norteiam$um$projeto$desta$amplitude.$

$!

2!METODOLOGIA!

O$ trabalho$ envolveu$ a$ pesquisa$ bibliográfica,$ objetivando$ a$ fundamentação$ do$ assunto.$Conforme$Santos$ (2007,$p.127)$a$pesquisa$bibliográfica$é$ “um$estudo$organizado$sistematicamente$com$base$em$materiais$publicados”.$Utilizou%se$o$método$da$pesquisa$exploratória,$que,$“Tem$como$objetivo,$proporcionar$maior$ familiaridade$com$o$problema,$com$vistas$a$torná%lo$mais$explícito$ou$a$construir$hipóteses.$Pode%se$dizer$que$essas$pesquisas$têm$como$objetivo$principal$o$aprimoramento$de$ideias$ou$a$descoberta$de$intuições.$

Assim,$ a$ pesquisa$ pode$ ser$ conceituada$ como$um$método$ investigativo,$ pois$ consiste$ na$coleta$de$informações$que$podem$ajudar$na$busca$de$novas$teorias$e$questões$que$podem$servir$de$base$ para$ futuras$ investigações$ e$ são$ necessários$ quando$ surge$ o$ desejo$ de$ compreender$fenômenos$de$forma$aprofundada.$$$!

3!PLANEJAMENTO!ESTRATÉGICO!

De$modo$geral,$as$organizações$encontram$motivos$até$persuasivos$para$não$enfrentar$a$questão$essencial,$que$é$a$de$desenvolver$um$planejamento$estratégico.$As$razões$são$muitas,$mas$uma$delas$ e$ que$mais$ impacta:$ a$ sua$ implementação.$A$ implementação$ requer$ o$ envolvimento$ de$toda$a$organização$e$caso$isso$não$ocorra,$acabará$frustrando$os$gestores$e$o$planejamento$por$sua$vez,$será$apenas$alvos$de$estudos$guardados$e$esquecidos$nas$gavetas.$

Segundo$ Oliveira$ (2012),$ o$ planejamento$ estratégico$ é$ definido$ como$ um$ processo$administrativo$ que$ indica$ a$ direção$ certa$ da$ empresa,$ atuando$ de$ forma$ inovadora$ e$ visando$ à$otimização$das$interações$externas$que$muitas$vezes$não$são$controláveis.$$

4!!

Para$ Pereira$ (2010),$ planejamento$ estratégico$ é$ um$ processo$ que$ baseia%se$ na$ análise$sistêmica$ dos$ pontos$ fortes$ e$ fracos$ da$ empresa,$ e$ das$ oportunidades$ e$ ameaças$ do$ ambiente$externo,$objetivando$desenvolver$estratégias$e$ações$com$a$intenção$de$aumentar$a$competitividade.$

De$ qualquer$ forma$ entende%se$ que$ planejar$ é$ necessário$ o$ consenso$ de$ 3$ momentos$importantes$como:$diagnóstico_$formulação$das$etapas_$implementação$e$controle$dos$processos$que$compõe$um$planejamento$estratégico.$$

O$ diagnóstico$ estratégico$ se$ refere$ à$ tomada$ de$ decisão,$ é$ um$ momento$ em$ que$ a$organização$ através$ de$ seu$ diagnóstico$ decide$ se$ segue$ adiante$ com$ o$ planejamento.$ Esta$ fase$contempla$ alguns$ questionamentos$ como:$ O$ momento$ é$ ideal$ para$ a$ organização$ desenvolver$ o$Planejamento$Estratégico?$É$viável$ou$não?.$

Enquanto$houver$dúvidas$da$viabilidade$do$projeto$ao$qual$o$diagnóstico$não$for$ favorável$se$reinicia$novamente$a$análise$do$Planejamento$Estratégico.$Se$o$diagnóstico$foi$positivo,$passa%se$a$seguinte$fase,$que$seria$a$reformulação$das$etapas$do$processo$de$planejamento$estratégico.$Nesta$fase$é$ contemplado$a$declaração$de$ valores,$ a$missão,$ a$ visão,$ os$ fatores$ críticos$de$ sucesso,$ as$análises$interna$e$externa,$a$matriz$swot,!as$questões$e$as$ações$estratégicas.$Finalizada$esta$fase,$segue%se$ para$ a$ fase$ de$ implementação$ e$ controle$ do$ processo.$ Nesta$ fase$ os$ resultados$ são$obtidos,$ avaliados$ e$ repensados,$ a$ fim$ de$ eliminar$ possíveis$ erros,$ efetuar$ ajustes$ ou$ até$mesmo$manter$ou$aperfeiçoar$os$resultados$esperados.$

Por$fim,$em$concordância$com$Pereira$(2010),$se$a$alta$administração$não$se$compromete$e$não$faz$com$seriedade$o$planejamento$estratégico,$este$pode$voltar%se$contra$a$organização.$!!4!VISÃO!GERAL!DO!SETOR:!Creche!Canina!

!A$humanização$dos$animais$por$parte$de$seus$donos$auxiliou$o$crescimento$e$expansão$da$

indústria$ de$ alimentos$ para$ animais$ de$ estimação,$ assim$ como$produtos$ e$ serviços$ como:$ estética$animal,$ limpeza$ e$ higiene,$ e$ agora$ o$ mais$ novo$ serviço$ ao$ qual$ estamos$ analisando$ que$ seria$ a$creche$canina,$um$ambiente$alegre,$descontraído$que$garante$o$bem%estar$animal.$$

De$ acordo$ com$Palma$ (2002),$ a$ humanização$ vem$ sendo$monitorado$ por$ pesquisas$ nos$últimos$ anos,$ como$ a$ desenvolvida$ pela!American! Animal! Hospital! Association! em$ 2001,$ com$ os$donos$de$animais$de$estimação.$Os$resultados$obtidos$foram$que$83%$dos$proprietários$denominam%se$ "papai"$ ou$ "mamãe",$ 59%$ celebram$ o$ aniversário$ do$ animal,$ 68%$ viajam$ com$ o$ animal$ e$ 66%$preparam$comida$especialmente$para$o$mesmo.$Quanto$mais$os$animais$estão$inseridos$nas$famílias,$as$demandas$por$produtos$e$serviços$tendem$a$serem$maiores$e$mais$exigentes.$

Sendo$assim,$uma$das$preocupações$dos$donos$dos$cães$é$ter$que$deixá%los$sozinhos,$pois$a$solidão$constante$favorece$o$desenvolvimento$de$transtornos$comportamentais$como$ansiedade$e$depressão.$$

Apesar$do$custo$alto$ tanto$do$ investimento$para$os$empresários$quanto$das$mensalidades$da$ creche$ para$ os$ donos$ de$ cães,$ os$ endereços$ vivem$ lotados$ de$ clientes$ e$ não$ param$de$ surgir$novos$concorrentes$na$praça.$$

Por$ sua$ vez,$ Associação$Brasileira$ da$ Indústria$ de$Produtos$ para$Animais$ de$Estimação,$divulga$ o$ Balanço$ Anual$ de$ 2014,$ sendo$ que$ o$ Brasil$ também$ permanece$ com$ a$ segunda$ maior$população$de$cães$e$gatos$em$todo$o$mundo,$e$é$o$quarto$maior$país$em$população$total$de$animais$de$estimação.$Cabe$destacar$que$a$população$de$cães$é$de$37,1$milhões$conforme$mostra$a$figura$nº$1$a$seguir:$

Figura$nº1$%$População$de$Pet$no$Brasil$

5!!

! Fonte:$Abinpet$

Neste$ Balanço$ de$ 2014,$ o$ setor$ Pet$ no$ Brasil$ faturou$ no$ ano$ passado$ R$$ 16,7$ bilhões,$

cerca$ de$ 10%$ a$mais$ do$ que$ em$ 2013,$ quando$ o$ faturamento$ final$ foi$ de$R$$ 15,2$ bilhões.$ Assim$sendo,$a$maior$fatia$ficou$por$conta$de$pet$food,$que$representou$66,9%$do$faturamento,$seguido$por$pet$ serv$ (serviços,$ 17,8%),$ pet$ care$ (8%)$ e$ pet$ vet$ (produtos$ veterinários,$ 7,3%),$ como$ pode%se$observar$na$figura$nº$2.$

Figura$nº$2$%$$Faturamento$Mercado$Pet$2014$

$Fonte:$Abinpet$

$Outra$ análise$ que$ deve$ ser$ feita$ está$ relacionada$ ao$ perfil$ do$ público$ alvo,$ isso$ se$ faz$

necessário$para$que$se$consiga$perceber$as$suas$preferências,$seu$poder$aquisitivo,$ou$seja,$quanto$está$disposto$a$pagar$pelos$serviços,$bem$como$ identificar$o$gênero$para$realizar$as$estratégias$de$vendas.$

A$Abinpet,$no$seu$balanço$anual$de$2014,$informa$que$o$setor$pet$representa$0,38%$do$PIB$nacional,$e$tem$aumentado$cerca$de$11%$ao$ano,$acumulando$52%$de$crescimento$nos$últimos$cinco$anos,$representado$a$continuação$na$figura$nº$3.$

6!!

$Figura$nº$3$%$Histórico$de$Faturamento$do$Mercado$Pet.$

$

Assim,$Martins$(2011)$ identificou$que$as$mulheres$representam$60%$dos$donos$de$cães$e$

os$homens$40%.$Na$classe$A,$que$ representa$5%$da$população$brasileira,$52%$ têm$cães.$Por$sua$vez,$na$classe$B,$que$corresponde$a$25%$da$população$brasileira,$47%$têm$cães.$Por$fim,$na$classe$C$que$reponde$por$43%$da$população$brasileira,$36%$têm$cães.$

!!5!ANÁLISE!SWOT!

!A$ análise$ do$ ambiente$ ao$ qual$ uma$ organização$ está$ inserida$ se$ faz$ necessária$ para$

conhecer$os$principais$pontos$que$afetam$ou$que$podem$afetar$o$seu$planejamento.$$Para$a$ creche$ canina$utilizou%se$ como$ ferramenta$de$análise,$ a$análise$swot,$ por$ permitir$

uma$visão$geral$e$profunda$da$situação,$além$de$ser$de$fácil$entendimento,$uma$vez$que$coloca$lado$a$ lado$ as$ variáveis$ de$ análises$ internas$ e$ externas,$ fornecendo$ desse$ modo$ uma$ orientação$estratégica.$

Assim$ a$ análise$ swot$ nada$mais$ é$ do$ que$ uma$ técnica$ desenvolvida$ de$modo$ a$ guiar$ a$velocidade$ do$ crescimento$ empresarial$ e$ que$ através$ dela,$ o$ planejamento$ passa$ a$ ter$ uma$modelagem$prática$e$formal,$facilitando$a$identificação$de$fatores$que$podem$afetar$positivamente$ou$negativamente$ o$ desempenho$ de$ uma$ empresa.$ Para$ a$ melhor$ compreensão$ dos$ conceitos$ que$envolvem$ esta$ técnica,$ basta$ conhecer$ os$ significados$ da$ palavra$ swot,! que$ traduzidas$ significa:!forças,$fraquezas,$oportunidades$e$ameaças.$$$

As$variáveis,$forças$e$fraquezas$dizem$respeito$ao$ambiente$interno.$Já$as$oportunidades$e$ameaças,$ ao$ ambiente$ externo.$ No$ ambiente$ externo$ há$ a$maior$ preocupação,$ pois$ nele$ ocorrem$mudanças$ de$maneira$ repentina,$ capazes$ de$ alterar$ significativamente$ as$ condições$ de$ realização$dos$ negócios$ da$ organização,$ além$ disso,$ as$ variáveis$ externas$ não$ podem$ ser$ controladas$ pela$organização,$representando$assim$as$possibilidades$de$perdas$ou$prejuízos,$lucros$ou$benefícios.$$

Desse$modo,$as$ variáveis$externas$podem$ influenciar$ tanto$positivamente$ (oportunidades)$quanto$ negativamente$ (ameaças).$ As$ ameaças$ quando$ conhecidas$ antecipadamente$ podem$ ser$neutralizadas$e$as$oportunidades$quando$ identificadas,$enaltecidas,$além$de$poderem$ser$utilizadas$com$maior$objetividade.$Ao$contrário$das$variáveis$externas,$as$variáveis$internas$são$controláveis$e$dizem$respeito$às$forças$e$fraquezas$da$organização,$e$são$estas$variáveis$que$diferem$as$empresas$quando$comparadas$com$outras$do$mesmo$segmento.$$

As$forças$também$conhecidas$como$pontos$fortes$são$os$aspectos$que$a$empresa$tem$de$melhor,$seja$o$capital$humano,$as$habilidades,$os$recursos$ou$outras$competências.$As$fraquezas$são$as$variáveis$que$podem$levar$a$empresa$a$um$fraco$desempenho.$

7!!

$Dessa$forma,$a$análise$swot$contribui$para$a$implementação$do$planejamento$estratégico,$pois$ define$ o$ cenário$ em$ que$ a$ organização$ está$ ou$ estará$ atuando$ e$ quais$ fatores$ poderão$influenciar$na$realização$de$seus$lucros.$$

A$análise$interna$fornecerá$informações$quanto$à$competência$da$organização.$$$Dificuldades$em$detectar$pontos$fracos,$enfrentá%los$e$melhorá%los$são$decorrentes,$às$vezes,$da$rigidez$de$paradigmas$estabelecidos$há$muitos$anos,$desde$a$época$da$fundação$ da$ própria$ organização,$ $ que$ passaram$ a$ ser$ as$ nossas$ “verdades$absolutas”$(COSTA,$2012,$p.$86).$$$

$Assim,$a$partir$das$informações$obtidas$na$análise$swot,$a$organização$encontra%se$apta$a$

desenvolver$ as$ suas$ metas,$ e$ os$ seus$ departamentos,$ as$ estratégias,$ de$ modo$ a$ alcançar$ os$objetivos$definidos$no$planejamento$estratégico.$$

A$creche$canina$assim$como$qualquer$outro$empreendimento$iniciante$ou$não$no$mercado$requer$informações$que$auxilie$na$tomada$de$decisão.$Assim,$através$da$análise$swot!é$possível$não$somente$ encontrar$ informações$ importantes$ e$ necessárias$ como$ também$ é$ possível$ realizar$comparativos$entre$as$variáveis$externas$e$internas.$O$quadro$1$revela$as$variáveis$e$as$informações$referentes$à$creche$canina$através$da$técnica$swot.!!

Quadro$nº$1$%$Representação$da$análise$swot$de$uma$creche$canina$

FORÇAS! FRAQUEZAS!•$ Qualidade$do$serviço$prestado_$•$ Infraestrutura_$•$ Tecnologia_$•$ Profissionais$qualificados_$•$ Adestramento$básico_$•$ Atendimento$personalizado_$

•$Dificuldade$em$contratar$profissionais$qualificados_$•$Imprevistos$(ex:$acidente$com$os$cães,$ataque$cardíacos)_$•$Rotatividade$de$mão$de$obra_$

$OPORTUNIDADES$ AMEAÇAS!

•$ Parcerias$com$pets$shop_$•$ Franquias_$•$ Marketing_$•$ Conscientização$social_$•$ Falta$de$espaço$público$para$o$lazer$canino_$•$ 60%$das$classes:$A,$B$e$C,$têm$animais$de$estimação_$•$ Regras$de$condomínio$

•$ Concorrentes_$•$ Mudanças$na$legislação_$•$ Quebra$de$confiança$nas$parcerias_$•$ Crise$econômica$financeira$mundial_$•$ Catástrofes$(ex:$climática,$guerra)$

$

Fonte:$as$autoras.$

$$5.1$PONTOS$FORTES$$

!Ponto$forte$é$a$diferenciação$conseguida$pela$empresa$que$lhe$proporciona$uma$vantagem$

operacional$no$ambiente$empresarial.$É$uma$variável$controlável$e$está$representada$no$quadro$nº$1$nas$ forças$e$oportunidades.$Veja%se$no$quadro$nº$2$os$pontos$ fortes$e$suas$especificações$para$o$empreendimento$em$questão.$

$Quadro$nº$2$–$Pontos$fortes$$$

a)$ Qualidade$do$serviço$prestado$

•$ $Garantia$de$lucratividade$e$novos$clientes$•$ $Donos$ocupados$/$lugar$para$seu$cão$passar$o$dia$•$ $Supervisão$dos$monitores$

8!!

$b)$ Infraestrutura$

•$ Amplo$espaço$•$ $Equipe$qualificada$profissionalmente$•$ $Preenche$as$necessidades$do$cliente$

$c)$ Tecnologia$

•$ Tecnologia$de$última$geração$•$ $Webcam$on$line$•$ Avaliação$e$implementação$das$inovações$

$d)$Profissionais$qualificados$

•$ $Supervisão$e$Precisão$de$todas$as$tarefas$rotineiras$•$ $Todos$entendem$a$linguagem$canina$•$ Capacitadas$para$resolver$qualquer$situação$de$emergência$

$e)$ Adestramento$básico$

•$ Treinamento$de$obediência$•$ $Comando$de$voz$e$sinais$•$ $Aumenta$laços$entre$cães$e$humanos$

$

f)$ Atendimento$personalizado$

•$ $Atendimento$flexível$•$ $Boa$relação$com$o$cliente$•$ $Buscar$as$necessidades$do$cliente$para$melhor$atendimento$

Fonte:$as$autoras.$$a)$ Qualidade$ de$ serviços:$ é$ garantia$ de$ lucratividade$ e$ novos$ clientes.$ Porém$ esse$

serviço$é$ideal$para$donos$ocupados$e$que$precisam$de$um$lugar$para$seu$cão$passar$o$dia.$Os$cães$têm$total$liberdade$para$brincar$com$seus$companheiros,$sempre$sob$supervisão$dos$monitores.$$

b)$ Infraestrutura:$ requer$ um$ amplo$ espaço$ para$ que$ os$ cães$ possam$ se$ divertir$ e$encontrar$um$lugar$adequado,$tanto$em$termos$de$estrutura,$quanto$de$equipe,$para$preencher$suas$necessidades.$$$

c)$ Tecnologia:$ é$ importante$ que$ a$ infraestrutura$ adote$ tecnologias$ como:$ câmaras$ de$monitoramento$com$webcam$ao$vivo,$software$de$gestão,$por$exemplo.$$

d)$ Profissionais$ qualificados:$ de$ acordo$ com$ Araujo$ e$ Garcia$ (2009,$ p.246)$ “elas$representam$a$força$motriz$que$ impulsiona$a$organização$rumo$à$realização$de$seus$objetivos$e$ao$desempenho$de$excelência”.$Nesta$linha$de$raciocínio,$a$fase$de$recrutamento$e$seleção$possibilita$a$empresa$buscar$no$mercado$o$profissional$que$melhor$se$adequa$ao$perfil$da$empresa,$uma$vez$que$o$capital$intelectual$é$o$que$garante$a$sobrevivência$das$empresas.$Os$profissionais$da$creche$canina$deverão$ter$empatia$com$cães,$cabendo$a$empresa$capacitá%los$para$a$compreensão$da$ linguagem$canina$e$atendimentos$de$emergências,$inclusive.$$

e)$ $Adestramento$básico:$ consiste$em$utilizar$uma$ linguagem$única$e$universal$entre$o$homem$e$o$cão.$O$benefício$desse$adestramento$possibilita$uma$melhora$na$ relação$entre$o$dono$e$seu$cão,$através$dos$comandos$de$voz$e$sinais$que$são$ensinados$simultaneamente.$

f)$ Atendimento$personalizado:$atendimento$flexível,$buscando$saber$das$características$e$necessidades$individuais$dos$clientes$para$poder$atendê%los$da$melhor$forma$possível.$Apresentar$um$serviço$diferenciado$para$criar$uma$boa$relação$com$o$cliente$com$o$intuito$de$fidelização.$

$5.2$PONTOS$FRACOS$

!Os$pontos$ fracos$ representam$uma$situação$ inadequada$da$empresa$que$ lhe$proporciona$

uma$desvantagem$operacional$no$ambiente$empresarial$e$é$uma$variável$controlável.$]$Quadro$nº$3$–$Pontos$fracos$

$a)$Dificuldade$de$contratar$profissionais$qualificados$

•$ $Desafio$crítico$para$empregadores$•$ $Falta$de$profissionais$com$habilidades$técnicas$•$ $Retenção$de$talentos$

$b)$Imprevistos$

•$ $Avaliação$de$comportamento$e$sociabilidade$•$ $Equipe$treinada$para$possíveis$imprevistos$•$ $Ambulatório$com$veterinários$

9!!

$ •$ $Virose$

$c)$Rotatividade$de$mão$de$Obra$

•$ $Boa$remuneração$•$ $Benefícios$•$ $Incentivo$por$Certificado$de$Capacitação$apresentado$

Fonte:$as$autoras.$$a)$ Dificuldade$ em$ encontrar$ profissionais$ qualificados:$ atualmente$ uma$ das$ vantagens$

competitivas$das$empresas$é$o$capital$humano.$Por$entender$que$a$creche$canina$é$um$novo$negócio$caberá$à$empresa$encontrar$o$melhor$perfil$profissional$e$capacitá%lo.$

b)$ Imprevistos:$ para$ frequentar$ à$ creche$ canina,$ todos$ os$ cães$ deve$ passar$ por$ uma$avaliação$ de$ comportamento$ e$ sociabilidade.$ No$ intuito$ de$ amenizar$ os$ imprevistos$ a$ empresa$oferece$ treinamentos$periódicos$para$o$seu$corpo$ funcional.$Na$ocorrência$de$ imprevistos$a$equipe$estará$apta$a$tomar$as$suas$próprias$decisões,$além$de$discutir$o$imprevisto$nas$reuniões$de$equipe.$$

c)$ Rotatividade$de$mão$de$obra:$Atualmente,$é$uma$realidade$nas$empresas$brasileiras.$Por$esse$motivo,$a$creche$canina$deverá$cuidar$de$seu$staff$de$funcionários,$com$boa$remuneração,$vale$ transporte,$ vale$ cesta,$ plano$ de$ saúde,$ plano$ odontológico,$ treinamentos,$ e$ incentivos$ para$aqueles$funcionários$que$apresentarem$certificados$de$capacitação.$Desse$modo,$pode%se$reduzir$a$rotatividade.$5.3$OPORTUNIDADES$A$SEREM$EXPLORADAS$

As$ oportunidades$ são$ as$ variáveis$ externas$ e$ não$ controláveis$ pela$ organização,$ que$podem$criar$condições$favoráveis,$desde$que$a$mesma$tenha$condições$e/ou$interesse$de$usufruí%las.$$

$Quadro$nº$4$–$Oportunidades$a$serem$exploradas$$

a)$ Parcerias$com$Pet$shop$

•$ $Banho$e$Tosa$•$ $Veterinários$•$ $Crescimento$da$Empresa$e$da$Marca$

$b)$ Franquias$

•$ $Novas$cidades$•$ $Novos$empreendedores$•$ $Preenche$as$necessidades$do$cliente$

c)$ Marketing$ •$ Através$de$cartazes,$outdoors,$folders,$mídias,$sonorizações.$•$ Conscientização$social$

$d)$ Falta$de$espaço$$

•$ $Falta$de$espaço$público$para$lazer$canino$•$ $Outros$lazeres$dentro$do$espaço$da$empresa$$•$ $Necessidade$básica$para$a$socialização$dos$cães$

$e)$ Classes$sociais$

•$ 60%$das$classes$A,$B$e$C,$têm$animais$de$estimação$•$ $Atrair$novos$públicos$•$ $Tratamentos$diferenciados$para$o$animal$

f)$ Regras$de$condomínio$

•$ $O$proprietário$não$pode$deixar$seu$cão$sozinho$•$ $O$choro$pela$solidão$incomoda$à$vizinhança$

Fonte:$as$autoras.$ a)$ Parcerias$com$pets$shop:$parcerias$através$de$banhos$e$tosas,$veterinários$e$outros$

serviços$terceirizados.$b)$ Franquias:$ busca$ de$ empreendimentos$ em$ novos$ locais$ e$ cidades,$ e$ de$ novos$

empreendedores$que$possam$auxiliar$no$crescimento$da$empresa$e$da$marca.$c)$ Marketing$:$através$de$cartazes,$outdoors,$folders,$mídias,$sonorizações.$

Conscientização$social:$auxilio$de$feiras$caninas$com$cachorros$de$ruas$e$comunitário.$

10!!

d)$ Falta$ de$ espaço$ público$ para$ o$ lazer$ canino:$ Oferecer$ dentro$ da$ creche$ canina$espaços$para$lazer$e$socialização$dos$cães.$

e)$ Classes$Sociais:$atrair$o$publico$de$todas$as$classes$sociais,$tendo$em$conta$que$as$pesquisas$demonstram$que$60%$das$classes$A,$B$e$C,$têm$animais$de$estimação.$$

f)$ Regras$de$condomínio:$com$as$regras$da$atualidade,$há$alguns$condomínios$que$não$permitem$o$barulho$que$pode$ocasionar$o$cão$quando$está$sozinho,$sendo$que$o$choro$incomoda$a$vizinhança.$

$5.4$POSSÍVEIS$AMEAÇAS$

$Ameaças$ dentro$ da$ análise$ swot,$ são$ variáveis$ externas$ e$ não$ controláveis$ pela$

organização,$ que$ podem$ criar$ condições$ desfavoráveis$ para$ a$ mesma.$ Observa%se$ no$ gráfico$ a$justificação.$

$Quadro$nº$5$%$Possíveis$ameaças$a)$ Concorrentes$ •$ $Diferenciação$de$nosso$negocio$

•$ $Oportunidades$diferentes$para$o$cliente$e$para$seu$cão$

$b)$ $Mudança$na$Legislação$

•$ $Adequá%las$dentro$do$padrão$da$empresa$•$ $Quebra$de$confiança$•$ $Crise$econômica$

c)$ Catástrofes$ •$ $Aquecimento$global$•$ $Chuvas$intensas$na$região$

Fonte:$as$autoras.

a)$ Concorrentes:$ procurar$ cada$ vez$ mais$ diferenciar$ o$ negócio,$ com$ várias$oportunidades$diferentes$para$o$cliente$e$para$seu$cão.$$

b)$ Mudanças$ na$ legislação:$ procurar$ adequá%las$ da$melhor$ forma$possível,$dentro$ dos$padrões$da$empresa.$Procurar$manter$as$parcerias$mais$confiáveis,$que$proporcione$bons$preços$e$qualidades$ diferenciadas.$ Em$ momentos$ de$ crise$ econômica$ financeira$ mundial,$ procurar$ reduzir$custos,$auxiliar$nas$melhores$formas$de$pagamentos$aos$clientes.$

c)$ Catástrofes:$ dados$ científicos$ recentes$mostram$haver$ ligação$ entre$ o$ aquecimento$global$ e$ desastres$ climáticos$ extremos$ ocorridos$ ao$ redor$ do$ mundo.$ Muitos$ lugares$ já$ sentem$ o$impacto$dos$fenômenos$atribuídos$por$ambientalistas$ao$aquecimento$global.$

!6!VISÃO!GERAL!DA!CONCORRÊNCIA!! !

Tão$ importante$ quanto$ olhar$ para$ dentro$ da$ própria$ empresa,$ conhecer$ seus$ processos,$produtos,$ objetivos,$ é$ saber$ como$os$ concorrentes$ atuam.$ Isto$ se$ torna$ necessário$ para$ criar$ uma$vantagem$ competitiva,$ de$ modo$ a$ manter$ a$ empresa$ “viva”$ em$ um$mercado$ dinâmico$ através$ da$diferenciação.$ A$ busca$ pela$ diferenciação$ consiste$ em$ conhecer$ o$ que$ os$ concorrentes$ fazem$ de$melhor$e$a$partir$daí,$adapta%se$a$ideia$a$realidade$da$empresa$em$questão.$$

Para$esta$prática$utilizamos$como$ferramenta$administrativa,$o$benchmarking,$cujo$objetivo$é$melhorar$os$processos$e$funções$de$uma$determinada$empresa,$além$de$ser$um$importante$aliado$para$ vencer$ a$ concorrência.$ Segundo$ Aaker$ (2012,$ p.54),$ “[...]$ a$ análise$ dos$ concorrentes$ pode$resultar$na$identificação$de$algumas$incertezas$estratégicas$que$justificam$um$monitoramento$próximo$ao$longo$do$tempo”.$

Analisar$ profundamente$ a$ concorrência,$ não$ apenas$ aumentam$as$ chances$ de$ sucessos,$como$também$torna$possível$enxergar$e$atingir$públicos$não$percebidos$por$ela,$além$de$verificar$a$sua$capacidade$de$reação$perante$o$mercado.$$

11!!

A$procura$pelos$serviços$de$creche$canina$tem$aumentado$de$forma$bastante$considerável$nos$últimos$anos$e$a$ falta$de$empreendimentos$com$este$propósito,$ tem$feito$com$que$hotéis$e$pet$shops,$assim$como$os$empreendimentos$informais,$a$prestarem$o$serviço,$gerando$uma$preocupação$quanto$à$qualidade$de$vida$e$bem$estar$animal.$$

Neste$negócio$o$ foco$está$na$saúde$e$bem$estar$animal,$onde$os$cães$ interagem$com$os$monitores$ e$ demais$ colegas,$ através$ de$ atividades$ e$ passeios,$ respeitando$ os$ momentos$ de$descanso$e$refeição.$$

Cabe$destacar,$que$os$hotéis$para$cães$têm$espaços$individuais$para$o$descanso$e$nesse$momento$os$cães$podem$sentir%se$abandonados.$Já$algumas$creches$caninas$existentes$na$região,$geralmente$ oferecem$ um$ espaço$ para$ que$ os$ cães$ possam$ ficar$ soltos,$ respeitando$ as$ regras$internacionais.$Os$proprietários$podem$interagir$com$os$cães,$mas$nenhuma$outra$atividade$física$e$específica$é$realizada.$

Por$outro$lado,$quando$o$serviço$de$creche$é$oferecido$por$clínicas$e$pet$shops,$verificamos$que$o$animal,$na$maior$parte$do$tempo,$fica$preso$em$um$box$(gaiolas),$descaracterizando$a$filosofia$de$creche$canina.$$$

A$ diferença$ entre$ os$ tipos$ de$ creche$ não$ se$ dá$ somente$ pela$ estrutura$ e$ serviços$oferecidos,$ mas$ sim$ como$ os$ cães$ são$ acomodados$ e$ tratados.$ Ou$ seja,$ significa$ que$ para$ os$empreendimentos$que$tem$a$hospedagem$diária$de$cães,$como$a$principal$razão$do$negócio,$os$cães$passam$a$maior$parte$do$tempo$livres$ou$em$atividades$específicas$como,$por$exemplo,$adestramento$básico.$$

Os$ empreendimentos$ que$ enxergam$a$ creche$ canina$ apenas$ como$um$serviço$ a$mais,$ o$tratamento$ oferecido$ passa$ a$ não$ ser$ adequado,$ pois$ o$ cão$ fica$ preso,$ e$ neste$ caso,$ ainda$ seria$melhor$o$cão$permanecer$em$casa$mesmo$que$só.$$

De$qualquer$forma,$percebe%se$que$se$os$serviços$de$creche$canina$estão$sendo$prestados$por$ pet$ shops$ e$ clínicas$ veterinárias,$ é$ por$ que$ há$ demanda,$ porém$ a$ quantidade$ de$empreendimentos$ou$a$localização,$não$são$suficientes$ou$estratégicas$de$modo$a$atender$o$público,$sendo$assim,$uma$oportunidade$de$negócio.$$

!!

6.1$ANÁLISE$PROJETIVA$DE$CENÁRIOS$$$Os$cenários$nada$mais$são$do$que$visualizações$de$possíveis$ambientes$futuros$que$podem$

ou$ não$ favorecer$ o$ desenvolvimento$ de$ um$negócio.$Alguns$ cenários$ podem$ser$ restritivos,$ outros$prováveis$e$outros$favoráveis.$$

A$ análise$ através$ dos$ cenários$ visa$ em$ fornecer$ informações$ imprescindíveis$ para$ a$formulação$ estratégica$ do$ empreendimento$ e$ apoiar$ a$ tomada$ de$ decisão$ através$ de$ pesquisa$ e$estudo$ fundamentado.$ Assim$ através$ da$ combinação$ de$ variáveis$ é$ possível$ projetar$ os$ cenários,$sendo$ esta$ uma$ maneira$ de$ enxergar$ a$ empresa$ no$ futuro,$ bastando$ apenas$ estabelecer$ as$estratégias$para$o$alcance$dos$objetivos.$$

Em$ concordância$ com$ Aaker$ (2012,$ p.$ 1),$ a$ estratégia$ tem$ que$ vencer$ não$ somente$ no$mercado$ de$ hoje,$ mas$ no$mercado$ de$ amanhã,$ em$ que$ o$ consumidor,$ o$ cenário$ competitivo$ e$ o$contexto$do$mercado$podem$ser$todos$diferentes.$$

A$ projeção$de$ cenários$ para$o$ empreendimento$de$ creche$ canina$ se$ faz$ necessário$ para$que$ se$ possa$ compreender$ a$ relação$ homem%cão,$ as$ tendências,$ as$ preferências,$ bem$ como$identificar$ as$ influências$ políticas$ e$ econômicas$ no$ ambiente$ em$ que$ a$ empresa$ atua$ ou$ pretende$atuar.$$

Sendo$ assim,$ percebe%se$ que$ cada$ vez$ mais$ animais$ de$ estimação$ ocupando$ um$ papel$importante$dentro$das$casas:$de$simples$coadjuvantes$se$tornaram$protagonistas$de$uma$história$que$deixa$marcas$ao$longo$da$vida.$O$perfil$de$quem$adota$um$cão$de$estimação$são$os$mais$variados.$São$ pessoas$ que$ moram$ sozinhas,$ casais$ que$ optaram$ por$ não$ ter$ filhos$ ou$ até$ mesmo$ os$ que$tiveram$ filhos,$ mas$ que$ já$ saíram$ de$ casa,$ buscam$ em$ um$ cão$ de$ estimação$ a$ companhia,$ um$paliativo$ à$ solidão.$ Por$ isso$ dão$ mais$ atenção$ ao$ cão$ e$ procuram$ satisfazer$ os$ seus$ possíveis$desejos.

A$pesquisa$inédita$do$Instituto$Brasileiro$de$Geografia$e$Estatística$(IBGE)$em$2013,$afirma$que$a$população$de$cachorros$ foi$estimada$em$52,2$milhões.$No$mesmo$ano,$a$Pesquisa$Nacional$

12!!

por$Amostra$de$Domicílios$(PNAD),$demonstra$que$o$país$tinha$44,9$milhões$de$crianças$de$0$a$14$anos.$Com$isto$observa%se$que$no$ano$2013,$a$população$de$cachorros$superava$em$7,3$milhões$o$número$de$crianças$do$país.$$

$$6.2$CENÁRIO$NEGATIVO$

!O$cenário$negativo$ou$pessimista$é$ composto$por$eventos$desfavoráveis$à$empresa,$ cuja$

probabilidade$ de$ ocorrência$ pode$ variar$ de$média$ a$ alta.$ Apesar$ da$ análise$ deste$ cenário$ não$ ser$nada$ agradável,$ as$ informações$ obtidas$ sugerem$ ao$ gestor$ a$ adoção$ de$ estratégias$ que$ visam$minimizar$ou$até$mesmo$anular$os$ impactos$refletidos$neste$ambiente,$partindo$do$princípio$de$que$nem$ todo$ evento$ estará$ sob$ o$ domínio$ ou$ controle$ da$ empresa,$ mas$ quando$ visualizados$antecipadamente,$ permite$ o$ redesenho$ das$ ações$ de$ forma$ a$ alcançar$ o$ objetivo$ inicial$ do$empreendimento.$$Para$a$creche$canina,$os$resultados$deste$cenário$apontam$três$pontos$adversos$ao$negócio,$sendo$eles:$o$baixo$poder$aquisitivo$dos$clientes_$a$dificuldade$em$contratar$profissionais$qualificados$e$o$aumento$da$concorrência,$os$quais$são$explicados$a$seguir.$

A$ baixa$ do$ poder$ aquisitivo,$mesmo$ que$ a$ possibilidade$ de$ ocorrência$ deste$ evento$ seja$baixa,$ ele$ causaria$ as$ seguintes$ consequências$ para$ o$ negócio,$ como$ menos$ investimento$ com$animais$de$estimação,$dificuldade$de$encontrar$novos$clientes$e$baixa$no$faturamento$da$empresa.$

A$dificuldade$em$contratar$profissionais$qualificados$e$com$experiência$no$ramo$é$uma$das$maiores$ dificuldades$ das$ empresas.$ Com$ isso$ a$ empresa$ acaba$ sofrendo$ algumas$ consequências$como$o$aumento$de$salários,$a$contratação$de$funcionários$sem$experiência$e$o$seu$treinamento.$$

O$ aumento$ da$ concorrência$ contribui$ para$ adoção$ de$ estratégias,$ fazendo$ com$ que$ a$empresa$ obtenha$ vantagem$ competitiva$ perante$ a$ concorrência.$ Para$ isso$ é$ necessário$ que$ a$empresa$esteja$ bem$estruturada$e$atenta$ para$enfrentar$ os$ concorrentes$do$ setor$ de$pet,$ que$ tem$apresentado$um$aumento$significativo$de$empreendimentos$nos$últimos$anos.$A$fim$de$minimizar$os$impactos$da$concorrência,$algumas$estratégias$se$fazem$necessárias$como$a$melhoria$na$qualidade$dos$serviços,$o$marketing,$as$promoções$e$a$oferta$de$outros$serviços$ou$produtos.!

$6.3$CENÁRIO$POSITIVO$

$O$ cenário$ positivo$ ou$ otimista$ reflete$ os$ eventos$ que$ favorecem$ o$ empreendimento,$ cuja$

probabilidade$ de$ ocorrência$ varia$ de$ média$ a$ alta.$ Este$ cenário$ reflete$ aspectos$ ambientais,$econômicos,$ políticos$ e$ sociais$ favorecendo$ o$ crescimento$ do$ empreendimento.$ Para$ a$ creche$canina,$dois$eventos$ foram$considerados$ favoráveis:$a$abertura$de$ franquias$e$o$aumento$de$poder$aquisitivo.$$

A$abertura$de$franquias$diz$respeito$a$expansão$do$negócio.$Este$evento$possibilitaria$ter$a$marca$reconhecida$no$mercado,$uma$boa$reputação$e$o$aumento$nas$chances$de$sucesso.$

O$ aumento$ do$ poder$ aquisitivo$ possibilitaria$ à$ população$ a$ adoção$ de$ mais$ cães$ ou$ o$aumento$ nos$ gastos$ com$ os$mesmos.$ Isso$ resultaria$ em$ novos$ clientes,$ crescimento$ da$ empresa,$aumento$do$faturamento.$

$$

7.!CONSIDERAÇÕES!FINAIS!$

A$implementação$de$um$novo$negócio$requer$pesquisa$exploratória$fundamentada$além$de$um$ bom$ planejamento.$ O$ planejamento$ deve$ ser$ uma$ ferramenta$ que$ auxilie$ na$ identificação$ e$implementação$ das$ estratégias$ em$ todos$ os$ níveis$ da$ empresa$ de$ forma$ eficiente$ e$ flexível$desenvolvendo$suas$ações$e$potencialidades$dentro$do$mercado.$

Observou%se$que$os$novos$arranjos$familiares$quebram$com$o$paradigma$da$família$nuclear$tradicional$passando$a$constituir$famílias$uniparentais$com$cachorros$como$filhos.$$Somado$a$isto,$as$extensas$ jornadas$ de$ trabalho$ que$ demandam$ dos$ donos$ longas$ ausências$ do$ lar,$ e$ de$ suas$mascotes,$ junto$ como$ a$ falta$ de$ espaço$ público$ de$ lazer$ para$ cães,$ representam$ um$ severo$complicador$para$a$qualidade$de$vida$dos$cães.$$$

13!!

$O$ resultado$ da$ elaboração$ proporcionou$ conhecimentos$ importantes$ a$ cerca$ do$planejamento$ estratégico$ como$ ferramenta$ de$ gestão$ dentro$ das$ empresas,$ possibilitando$ o$levantamento$ de$ questões$ que$ poderão$ ser$ abordadas$ e$ desenvolvidas$ futuramente$ pela$ mesma,$através$ da$ importância$ da$ gestão$ das$ informações$ obtidas$ no$ ambiente$ interno$ e$ externo$ para$ o$delineamento$e$posicionamento$estratégico$da$empresa$em$seu$segmento$de$atuação.$

Por$ ser$ um$ negócio$ inovador,$ percebe%se$ a$ carência$ e$ a$ falta$ de$ informações$ sobre$implementação$ de$ uma$ creche$ canina.$ Através$ desta$ pesquisa$ buscou%se$ atualizar$ o$ portfólio$ de$informações$referente$a$esse$segmento$contribuindo$para$o$desenvolvimento$de$futuras$creches.$$

Conclui%se$ através$ deste$ estudo,$ que$ se$ deter$ para$ planejar$ as$ ações$é$ essencial$ para$ o$crescimento$e$desenvolvimento$de$qualquer$organização,$já$que$define$a$relação$entre$a$empresa,$os$clientes$ e$ a$ concorrência,$ entendendo$ qual$ o$ desafio$ de$ dirigir,$ coordenar,$ gerir,$ administrar$ com$excelência.$Cabe$essa$responsabilidade$à$alta$administração$da$empresa.$

Por$fim,$em$concordância$com$Costa$(2012$p.$10)$"Se$nós$não$planejarmos$o$nosso$futuro,$outros$o$farão$para$nós,$por$nós$ou$pior...$contra$nós".$

!!

REFERÊNCIAS!

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14!!

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