A EVOLUÇÃO DO CRM

CRMTradicional

CRMSocial

trideabyalfa.com.br

TODA EMPRESAse relaciona com o cliente

CRMSocial

CRMTradicional

Um único departamentofalava com o cliente

CLIENTE DEFINE como deseja falar com a empresa

Empresa define como secomunicar com o cliente

MULTICANAIS orientados ao cliente

Canais de comunicaçãopré-definidos e limitados

Atendimento à QUALQUERdia e hora

Atendimento emhorário comercial

De FORApara DENTRO

De detropara fora

INTERAÇÃOTransação

Evolução do CRM e os impactos no relacionamento com clientes