CFP JFN
Instrutor: Noé Junior
Lista de Exercícios de Revisão Turma: 1º Mecânica
GESTÃO DA QUALIDADE Data: nov/2015
1) Buscando escolher entre uma série de fornecedores, uma empresa relacionou esses fornecedores com notas,
apresentando na tabela a seguir. Dessa forma, determinar qual fornecedor será escolhido pela empresa.
ALTERNATIVAS
Critérios Pesos Fornec. A Fornec. B Fornec. C Fornec. D
Preço 5 77 61 81 71
Prazo de Entrega 3 92 83 79 76
Condições de PGTO 2 81 98 74 81
Qualidade 4 60 89 79 61
TOTAL
ORDEM
2) Após listar todos os problemas apresentados em sua linha de produção, uma empresa elaborou a seguinte tabela, com o
objetivo de priorizar sua decisão. Essa empresa tem uma postura mais imediatista e, por isso, valoriza mais a urgência
dos problemas, depois disso a gravidade e, por último, a tendência. Dessa forma, determinar a ordem de resolução desses
problemas por essa empresa:
Problemas Apresentados
Custo de Resolução
G U T Total Prioridade
Problema A R$ 3.200,00 4 1 3
Problema B R$ 5.400,00 5 5 4
Problema C R$ 2.400,00 3 5 4
Problema D R$ 7.400,00 2 2 3
Problema E R$ 8.000,00 4 1 3
Problema F R$ 5.980,00 5 5 4
Problema G R$ 9.950,00 3 2 2
3) Com base nos dados abaixo:
a) Construir o Histograma e o Diagrama de Pareto correspondente às classes;
b) Classificar o Histograma e dizer o que pode estar acontecendo na prática para justificar esse tipo de gráfico.
34 32 43 29 23 50 49 47 29 33
43 29 23 50 49 47 43 39 29 31
53 39 34 40 41 39 53 23 50 43
49 47 29 43 29 23 49 34 40 53
43 29 23 50 49 47 43 29 33 49
4) Com base no gráfico abaixo:
a) Construir o Histograma e o Diagrama de Pareto correspondente às classes;
b) Classificar o Histograma e dizer o que pode estar acontecendo na prática para justificar esse tipo de gráfico.
5) Para realizar um projeto, um designer vai checar com o cliente qual a tonalidade de cor que se espera no ambiente.
Após aplicar comparações entre as possibilidades, foi elaborada a seguinte matriz. Com base nesses dados, qual
tonalidade será a escolhida para essa instalação?
Alternativas 1 – ALT A 2 – ALT B 3 – ALT C 4 – ALT D 5 – ALT E 6 – ALT F 7 – ALT G
1 – ALT A X -- -- -- -- -- --
2 – ALT B 1 X -- -- -- -- --
3 – ALT C 1 3 X -- -- -- --
4 – ALT D 1 2 3 X -- -- --
5 – ALT E 1 5 3 5 X -- --
6 – ALT F 6 6 6 4 5 X --
7 – ALT G 1 7 7 4 7 6 X
Frequência
Prioridade
6) A gráfica “Persuasão” recebeu pedidos de 3 de seus principais clientes, de seu produto principal. Porém, por uma falha
no planejamento de produção, só poderá atender a um dos clientes a tempo. Para decidir qual cliente atenderia,
estabeleceu-se alguns critérios e notas para cada um dos clientes. Com base nesses critérios e nessas notas, qual cliente
deve ser atendido?
Critérios Pesos CLIENTE A CLIENTE B CLIENTE C
Volume de Compras
5 80 75 70
Pagamentos 3 90 85 80
Tempo de Relação
3 70 80 75
Influencia no Mercado
4 80 70 85
TOTAL
Ordem
7) Analisando os prós e os contras de cada tipo, qual a diferença entre Brainstorm Estruturado e Brainstorm Não Estruturado? _______________________________________________________________________________________________
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8) Qual o principal objetivo do Brainstorm? _______________________________________________________________________________________________
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9) Qual o principal objetivo de uma Folha de Verificação?
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10) No setor de produção de uma empresa foram constatados os problemas apresentados a seguir. Com base nesses dados, completar a Folha de Verificação e responder:
Problema Apresentado
Tabulação Frequência
do Item Classificação % Individual % Acumulada
A – Transporte defeituoso
IIIII IIIII
B – Despreparo IIIII IIIII III
C – Fora da medida IIIII IIIII IIIII I
D – Embalagem IIIII IIIII IIIII IIIII
E – Excesso de Tinta IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII
F – Papel queimado IIIII IIIII IIIII III
Problema Apresentado
Tabulação Frequência
do Item Classificação % Individual % Acumulada
a) Qual o problema apresentado que aparece mais vezes?
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
b) Se a empresa resolve eliminar os 3 maiores problemas, qual será o percentual de problemas atacados?
___________________________________________________________________________________________
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11) No setor de produção de uma empresa foram constatados os problemas apresentados a seguir. Com base nesses dados, completar a Folha de Verificação e responder:
Problema Apresentado
Tabulação Frequência
do Item Classificação % Individual % Acumulada
A III
B IIIII I
C IIIII IIIII
D IIIII IIIII II
E IIIII IIIII IIIII
F IIIII IIIII IIIII III
G IIIII IIIII IIII
H IIIII IIIII III
I IIIII III
J IIII
Problema Apresentado
Tabulação Frequência
do Item Classificação % Individual % Acumulada
a) Qual o problema apresentado que aparece mais vezes?
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
b) Se a empresa resolve eliminar os 3 maiores problemas, qual será o percentual de problemas atacados?
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
12) Qual matriz deve ser elaborada para priorizar alternativas não mensuráveis? _______________________________________________________________________________________________
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13) “O Brainstorm é uma ferramenta estatística da qualidade e, para evitar soluções sem sentido, só pode ser usada por
diretores especializados no assunto a ser discutido.” A afirmação acima é verdadeira ou falsa? Justifique.
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14) O gerente de T.I. de uma empresa mineira decidiu substituir os 5 computadores de seu setor de trabalho e para isso,
decidiu verificar a preferência de cada um de seus profissionais. Com base nesses dados, desenvolveu a seguinte
matriz. Qual a marca de computador será a escolhida para essa substituição?
ALTERNATIVAS 1 – HP 2 – DELL 3 – SONY 4 – POSITIVO
1 – HP X - - -
2 – DELL 2 X - -
3 – SONY 3 2 X -
4 – POSITIVO 1 2 3 X
Frequência
Prioridade
15) Para realizar um projeto, um designer vai checar com o cliente qual a tonalidade de cor que se espera no ambiente.
Após aplicar comparações entre as possibilidades, foi elaborada a seguinte matriz. Com base nesses dados, qual
tonalidade será a escolhida para essa instalação?
ALTERNATIVAS 1 – TON. A 2 – TON. B 3 – TON. C 4 – TON. D
1 – TON. A X - - -
2 – TON. B 1 X - -
3 – TON. C 3 3 X -
4 – TON. D 1 2 3 X
Frequência
Prioridade
16) Para planejar suas férias, uma família decidiu fazer uma votação entre seus membros e escolher seu destino. Com
base nesses dados, qual será o destino escolhido pela família?
ALTERNATIVAS 1 –
Natal 2 – Serras Gauchas
3 – Buenos Aires
4 – Orlando
1 – Natal / RN X - - -
2 – Serras Gaúchas / RS
1 X - -
3 – Buenos Aires / ARG
2 3 X -
4 – Orlando / EUA
1 4 4 X
Frequência
Prioridade
17) Após listar todos os problemas apresentados em sua linha de produção, uma empresa elaborou a seguinte tabela, com
o objetivo de priorizar sua decisão. Sabendo que essa empresa utiliza a sequencia TGU como critério de desempate,
determinar a prioridade de ação sobre esses problemas.
Problemas Apresentados G U T Total Prioridade
Atraso na entrega 3 2 4
Alto desperdício com materiais
4 3 5
Baixo índice de reciclagem 4 2 3
Problemas disciplinares 3 4 1
18) Após listar todos os problemas apresentados em sua linha de produção, uma empresa elaborou a seguinte tabela, com
o objetivo de priorizar sua decisão. Sabendo que essa empresa utiliza a sequencia UTG como critério de desempate,
determinar a prioridade de ação sobre esses problemas.
Problemas Apresentados G U T Total Prioridade
Problema A 2 3 5
Problema B 3 2 4
Problema C 4 1 4
Problema D 2 2 3
19) Buscando escolher entre uma série de fornecedores, uma empresa relacionou esses fornecedores com notas,
apresentando na tabela a seguir. Dessa forma, determinar qual fornecedor será escolhido pela empresa.
ALTERNATIVAS
Critérios Pesos Fornec. A Fornec. B Fornec. C Fornec. D
Preço 5 75 90 60 85
Prazo de Entrega 3 85 70 80 60
Condições de PGTO 4 70 60 70 75
Proximidade 2 65 60 80 80
TOTAL
ORDEM
20) Buscando escolher entre uma série de fornecedores, uma empresa relacionou esses fornecedores com notas,
apresentando na tabela a seguir. Dessa forma, determinar qual fornecedor será escolhido pela empresa.
ALTERNATIVAS
Critérios Pesos Fornec. A Fornec. B Fornec. C Fornec. D
Preço 5 80 75 70 80
Prazo de Entrega 1 90 85 80 85
Condições de PGTO 2 70 80 75 90
Qualidade 4 80 70 80 60
TOTAL
ORDEM
21) Buscando realizar uma melhoria no processo de produção, a empresa “Little Heart”, decidiu realizará manutenção
preventiva nos computadores de seu setor administrativo. O procedimento acontecerá entre os dias 15 e 20 de agosto
de 2012 e deverá ser feita baseada no processo documentado para parada de linha de produção da empresa. Além
disso, sabe-se que esse procedimento de manutenção deverá ser feito pela equipe de T.I., que conta com 10
colaboradores. Sabendo que custo de parada das atividades é de R$ 3.000,00 e tem um custo de manutenção de R$
4.500,00, como seria feito o planejamento desse empreendimento utilizando a ferramenta 5W3H?
22) Após listar todos os problemas apresentados em sua linha de produção, uma empresa elaborou a seguinte tabela, com o
objetivo de priorizar sua decisão. Essa empresa tem uma postura mais imediatista e, por isso, valoriza mais a urgência
dos problemas, depois disso a gravidade e, por último, a tendência. Dessa forma, determinar a ordem de resolução desses
problemas por essa empresa:
Problemas Apresentados
Custo de Resolução
G U T Total Prioridade
Problema A R$ 2.500,00 4 1 3
Problema B R$ 3.200,00 4 5 3
Problema C R$ 1.500,00 3 5 4
Problema D R$ 4.800,00 2 5 3
Problema E R$ 5.000,00 5 5 4
Problema F R$ 800,00 5 5 4
Problema G R$ 1.900,00 3 2 1
23) Observando o gráfico abaixo, responder:
a) Quais os dois itens que aparecem com maior frequência?
b) Que porcentagem dos problemas será resolvida caso a empresa ataque os dois primeiros itens?
24) No setor de produção de uma empresa foram constatados os problemas apresentados a seguir. Com base nesses
dados, completar a Folha de Verificação e elaborar o Diagrama de Pareto.
Problema Apresentado
Tabulação Frequência
do Item Classificação
% Individual
% Acumulada
A – Falha de Solda IIIII
B – Falta de M.P. IIIII IIIII
C – Atrasos IIIII IIIII IIIII I
D – Amassados IIIII IIIII IIIII IIIII
E - Trincas IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII
F – Indisciplina IIIII IIIII IIIII
G – Fora de medida IIIII IIIII II
H - Outros IIIII II
Problema Apresentado
Tabulação Frequência
do Item Classificação
% Individual
% Acumulada
25) Com base nos dados abaixo, construir o histograma correspondente:
34,5 32,1 43,1 29,7 23,1 50,3 49,8 47,6 29,7 33,2
43,1 29,7 23,1 50,3 49,8 47,6 43,1 39,6 29,8 31,1
53,2 39,8 34,2 40,2 41,5 39,6 53,2 23,1 50,3 43,1
49,8 47,6 29,7 43,1 29,7 23,1 49,8 34,2 40,2 53,2
43,1 29,7 23,1 50,3 49,8 47,6 43,1 29,7 33,2 49,8
1) Considere a amostra de dados abaixo como uma distribuição normal e elabore:
13 13 14 14 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 15
16 16 16 17 17 17 17 19 19 19 20 20 21 21 22
a. A média da amostra; b. A mediana da amostra; c. O desvio padrão da amostra; d. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; e. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 11,76 e LSC = 21,86
2) Considere a amostra de dados abaixo como uma distribuição normal e elabore:
34 34 36 36 36 36 39 39 39 39 40 40 40 40 40
43 43 43 44 44 44 44 44 45 45 47 47 47 47 47
a. A média da amostra; b. A mediana da amostra; c. O desvio padrão da amostra; d. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; e. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 29,21 e LSC = 52,64
3) Considere a amostra de dados abaixo como uma distribuição normal e elabore:
24 24 26 26 26 26 28 28 28 28 28 30 30 30 30
30 30 30 30 32 32 32 32 32 34 34 34 34 36 36
a. A média da amostra; b. A mediana da amostra; c. O desvio padrão da amostra; d. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; e. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 23,55 e LSC = 34,85
4) Considere a amostra de dados abaixo como uma distribuição normal e elabore:
72 72 76 76 76 76 80 80 80 80 80 84 84 84 84
84 84 84 84 88 88 88 88 88 92 92 92 92 96 96
a. A média da amostra; b. A mediana da amostra; c. O desvio padrão da amostra; d. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; e. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 69,78 e LSC = 104,45
5) Considere a amostra de dados abaixo como uma distribuição normal e elabore:
122 122 123 121 123 120 121 123 122 122 121 119 120 120 121
123 122 122 121 123 122 125 122 121 122 123 123 121 122 122
a. A média da amostra; b. A mediana da amostra; c. O desvio padrão da amostra; d. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; e. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 119,75 e LSC = 122,32
6) Uma empresa só realiza manutenção corretiva em uma determinada máquina, quando o percentual de perdas ultrapassa 7,72%. Sabendo que seus limites são LIC=13,15 e LSC=13,70, determinar se há a necessidade de manutenção corretiva nesse equipamento.
13,13 13,42 13,21 13,14 13,12 13,90 13,20 13,35 13,31 13,42 13,21 13,14 13,12 13,01 13,22
13,14 13,12 13,90 13,20 13,35 13,31 13,13 13,42 13,21 13,12 13,90 13,20 13,35 13,21 13,72
a. A média da amostra; b. A mediana da amostra; c. O desvio padrão da amostra; d. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; e. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 13,15 e LSC = 13,70
7) Uma empresa deseja expandir seus negócios através da exportação de seu principal produto, um parafuso
sextavado de 137mm de comprimento, conforme uma norma nacional. Para realizar esse feito, a empresa tem
3 opções de exportação.
A primeira opção é o país A, que adota a norma LPP-020, que determina a produção de parafusos sextavados
entre 136,75 e 139,13mm;
A segunda opção é o país B, que adota a norma IAA-019, que determina a produção de parafusos sextavados
entre 135,13 e 138,78mm;
A terceira opção é o país C, que adota a norma VGL-230, que determinar a produção de parafusos sextavados
entre 136,00 e 138,50mm;
Para determinar a situação atual e escolher o país a exportar, o Controle de Qualidade medirá a qualidade do
processo através de uma amostragem nos dias 25, 26 e 27 de outubro. Dessa forma, com base nos resultados
abaixo, determinar para qual dos países a empresa está mais preparada para exportar seus produtos?
Controle de Qualidade – Parafuso Sextavado ABC 137
24/10 134,5 138,7 137,1 139,9 132,2 135,1 134,1 135,2 136,5 131,9 136,0
25/20 134,1 135,2 136,5 138,7 137,1 139,9 134,1 135,2 136,5 138,7 137,1
26/10 137,1 138,7 137,1 139,9 138,7 137,1 139,9 135,2 138,7 137,1 139,9
27/10 136,5 134,1 135,2 136,5 134,1 135,2 136,5 134,1 135,2 136,5 134,1
8) Considerando as medidas abaixo, determinar:
122 122 123 121 123 120 121 123 122 122 121 119 120 120 121
123 122 122 121 123 122 125 122 121 122 123 123 121 122 122
a. A média da amostra; b. A mediana da amostra;
c. O somatório ∑ (𝑥𝑖 − 𝑥 ̅)2𝑛𝑖=1
d. O desvio padrão da amostra; e. Os intervalos para 1σ , 2σ e 3σ; f. O percentual de perda teórica no processo, considerando LIC = 120,00 e LSC = 122,50
9) Determinar o percentual de perdas de produção em cada um dos casos abaixo: