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Gestão da Inovação

Mario CostaLotus Brasil

De onde vem a Inovação?

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3

Universidades

Associações

Parceiros de Negócio

Competidores

Think Tanks

Consultores

Clientes, de forma direta

Funcionários

Laboratórios e outros

Pesquisa e Desenvolvimento

Unidades internas de vendas e serviços

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Quais são as principais fontes de inovação?IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006

Internas Externas

No início, era simples...

Mas as necessidades mudam...

SOA veio para ajudar com padrões, escalabilidade, interoperabilidade, etc.

Mas, isso ajuda o Mas, isso ajuda o usuário final?usuário final?

SOA, sem pensar no usuário final

Devemos expor serviços para os usuários

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O paradigma da anarquia gerenciada

Fonte: Garter Group: Emerging Trends, 2010 to 2015http://www.gartner.com/teleconferences/attributes/attr_135627_115.pdf

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• Software Social• Feedback

• Interação e Produtividade• Ideágoras

• Informação Institucional• Redes Sociais

• Cultura de Inovação• Plataforma Social

• Mashups de serviços• Conteúdos de terceiros

• Engajamento de cidadãos e empresas• Portal de Serviços

• Enterprise 2.0

Framework para adoção de Software Social

Adaptado de: “Leveraging Web 2.0 in Government: IBM Center for the Business of Government (2008)”

Foco em Serviços

Foco em Interação

Foco em Comunicação

Nív

el d

eE

ngaj

amen

to

Análise de Redes Sociais

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• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana

• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens

• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos

• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags

• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários

• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários

• Instant Messaging: 4M+ por dia

• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana

• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens

• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos

• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags

• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários

• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários

• Instant Messaging: 4M+ por dia

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

• $700K por mês em redução de viagens

• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

• $700K por mês em redução de viagens

• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

Software Social na IBM

Retorno do Investimento

Retorno do Investimento

Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing

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Benefícios do uso de Software Social na IBM

87% dos IBMers usam Software Social 84% acessam mais rapidamente os especialistas 74% aumentaram sua produtividade 64% aumentaram sua reputação pessoal 84% compartilham conhecimento com os outros 77% reusam capital intelectual de outros 59% aumentam suas vendas 42% aumentam a satisfação de Clientes

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Lotus ConnectionsPlataforma de Software Social para Empresas

CommunitiesCriação, descoberta e trabalho

em comunidades de pessoas. Atividades, arquivos, blogs, bookmarks e wikis da comunidade.

BlogsApresentação de ideias, comunicação, coleta de feedback colaborativo.

BookmarksArmazenamento, organização

e compartilhamento de “Favoritos” (Bookmarks). Localização de informação.

ActivitiesOrganização do trabalho, captura de processos tácitos, melhores práticas e compartilhamento de conhecimento.

ProfilesLocalizar pessoas, Rede

formal, Microblogging, tagging, estrutura organizacional, skills, etc.

HomepageConsolidação de serviços e

dados relevantes para o usuário. Notificações de eventos, assinatura de serviços, rede de contatos.

WikisFiles

Armazenamento e compartilhamento de arquivos pessoais e de comunidades. Versionamento, downloads, comentários e ratings.

Comparação de alterações, ratings, comentários, notificações, editor amigável.

Plataforma de SoftwareSocial para Empresas

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JAM CONARH 2009

http://mariocosta.typepad.com