5S – UMA CULTURA ORIENTAL

• Japão - 1950 (Kaorú Ishikawa) Ishikawa - ordem no caos da 2ª Guerra Mundial.

• Brasil - 1991 (FCO - MG) 41 anos depois. (Hoje: 61/Japão e 20/Brasil)

•Inconsciente = independe de raciocínio

•Automático = percepção instantânea

frio

calor

QUALIDADE?

Satisfação da necessidade do cliente

O Ambiente da Qualidade

QUALIDADE Q

UA

LID

AD

E

INT

RIN

SE

CA

CU

ST

O

EN

TR

EG

A

MO

RA

L

SEGURANÇA

Sistemas da Qualidade (ISO)

• Ferramentas analíticas

• Informações gerenciais

• Autoridade para melhorar a forma de fazer as coisas

• Kaizen

• Just-in-time

• Etc.

Parecem básicos, mas não são o 1º passo

O primeiro passo é um ambiente de trabalho

limpo e bem organizado

A Revolução dos 8S’s

O decálogo dos 8S’s

Takashi Osada

ALTA DIREÇÃO

MÉDIA GERÊNCIA

MÉDIA GERÊNCIA

MÉDIA GERÊNCIA

BAIXAGERÊNCIA

BAIXAGERÊNCIA

BAIXAGERÊNCIA

BAIXAGERÊNCIA

BAIXAGERÊNCIA

BAIXAGERÊNCIA

DIRETRIZES

AÇÃO

Top-down

Botton-up

1.1 Saiba o que deve fazer e faça-o 1.2 O efeito sinérgico (cooperativo)

2.1 Por que não se pode fazer um esforço coletivo?

• São difíceis porque parecem fáceis• Parece simples “sopa”, ninguém se dedica...

2.2 Se você não consegue realizar os 8S’s, não consegue realizar as outras tarefas

• Executar conforme padrões

• Mas procedimentos e equipamentos devem estar 100%...

3.1 Características de mau desempenho:

• Relações interpessoais ruins;

• As pessoas parecem cansadas

• Alto índice de faltas

• Ausência de sugestões

• Alto índice de retrabalho

• Sujeira

• Montanhas de papéis, refugos, etc.

3.2 Os 8S’s são o primeiro sinal • Se os 8S’s vão mal, algo mais fundamental vai mal

5.1 Produzir qualidade

5.2 Definir condições necessárias e facilitadoras

• Ênfase no básico (pequenas coisas)

• Focos de ineficiência – olhe à sua volta.

• Perceber a importância “certo” e não “quase certo”

ALGUÉM, NINGUÉM, TODO MUNDO e QUALQUER UM.

Havia um grande trabalho a ser feito e TODO MUNDO acreditava que ALGUÉM iria executá-lo.

QUALQUER UM poderia fazê-lo, mas NINGUÉM o fez.

ALGUÉM ficou aborrecido, porque entendia que sua execução era responsabilidade de TODO MUNDO.

Por sua vez TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia ter executado, mas NINGUÉM o fez

MORAL DA HISTÓRIA...

6.1 Usando a cabeça para viver mais

• crescimento da população humana...

6.2 Os 8S’s como prevenção de crimes?

• Os 8S’s distinguem as pessoas dos animais.

• A preguiça e a sujeira geram acidentes no trabalho e também geram crimes em nossas cidades.

7.1 As mesmas habilidades em casa e no trabalho (hábito)

7.2 Os 8S’s são preparações para deixar as coisas em ótimo estado.

8.1 Não conseguimos nos concentrar muito, por muito tempo em tarefas complexas. Cometemos erros...

•O futuro está no aumento da automação e da sofisticação dos sistemas;

•Precisamos voltar ao início e ter um novo olhar.

•Então,veremos a necessidade de começar pelo 8S’s

9.1 O que acontece quando os 8S’s estão errados em equipamentos sofisticados?

• Equipamento avançado requer atitude humana moderna;

9.2 Melhorar a qualidade do comportamento de todos• Pensar em cada ação

•Estou ouvindo

•Entendi...

•Concordo...

RETROSPECTIVA

O AMBIENTE DA QUALIDADE

5S1. S

EIRI

DESCARTE

2. SEITONARRUMAÇÃO

3. SE

ISO

LIM

PE

ZA

4. SEIKETSUHIGIENE

5. S

HIT

SU

KE

DIS

CIP

LIN

A

DEPOIS

TRANSFORMAR HÁBITOS E ATITUDES

(no ambiente de trabalho)

ANTES

COLETA SELETIVA DE LIXO

TRANSFORMAR HÁBITOS E ATITUDES

(com o ambiente)

Fonte: www.amanatureza.com

Fonte: www.ficruz.br

FONTE: Fonte: www.ficruz.br

•Cada brasileiro produz cerca de

500 gramas de lixo por dia

milhões de toneladas.

O lixo de gerações

Fonte: www.ficruz.br

Maior população, maior quantidade de, falta espaço

Fonte: www.ficruz.br

LIXO ORGÂNICO

Fonte: www.ficruz.br

LIXO INORGÂNICO(artificial)

alguns levam uma eternidade para se decompor.

Material Tempo para decomposição

Jornais De 2 a 6 semanas

Embalagens de papel De 3 a 6 meses

Fósforos e pontas de cigarros 2 anos

Chiclete 5 anos

Nylon 30 anos

Tampas de garrafas 150 anos

Latas de alumínio De 200 a 500 anos

Isopor 400

Plásticos 450 anos

Fralda descartável 450 anos

Vidro 1.000.000 de anos (1 milhão) Fonte: www.fiocruz.br

PAPEL PAPEL

Jornais e revistas Fitas adesivas

Folhas de caderno Papel carbono

Caixas de papel Papeis sanitários

Cartazes Papeis metalizados

Guardanapos

Fotografias

RECICLÁVEL NÃO RECICLÁVEL

Fonte: www.fiocruz.br

Fonte: www.ficruz.br

PLÁSTICO PLÁSTICO

Garrafas de refrigerantes Cabo de panela

Embalagens de produtos de limpezas

Tomadas

Copinhos de café Embalagens de biscoito

Embalagem de margarina, canos e tubos

Misturas de papel, plásticos e metais

Sacos plásticos em geral

RECICLÁVEL NÃO RECICLÁVEL

Metal Metal

Latinhas de aço (óleo, sardinha)

Pilhas

Latinhas de alumínio (refrigerante,etc.)

Esponjas de aço (lavar louça)

Panelas Clips

Pregos Grampos

Arames

RECICLÁVEL NÃO RECICLÁVEL

Fonte: www.ficruz.br

VIDRO VIDRO

Garrafas de todos os tipos Espelhos

Copos Lâminas

Potes Porcelana

Frascos Cerâmica

RECICLÁVEL NÃO RECICLÁVEL

Fonte: www.ficruz.br

ANTES

DEPOIS

TRANSFORMAR HÁBITOS E ATITUDES

(com os colegas)

Dinâmica de Grupo Dinâmica de Grupo

6 voluntários 6 voluntários

TRANSFORMAR HÁBITOS E ATITUDES

(consigo mesmo)

ANTES

DEPOIS

Qualidades do Campo UnificadoQualidades do Campo Unificado

Conjunto de todas as leis da naturezaConjunto de todas as leis da natureza

Poder organizador infinito Poder organizador infinito

Consciência do seu estado puroConsciência do seu estado puro

Capacidade correlação infinitaCapacidade correlação infinita

Perfeito sentido de ordemPerfeito sentido de ordem

Dinamismo infinitoDinamismo infinito

Criatividade infinitaCriatividade infinita

Sabedoria absolutaSabedoria absoluta

Infinito (sem limites)Infinito (sem limites)

Equilíbrio perfeitoEquilíbrio perfeito

Auto-suficiênciaAuto-suficiência

Possuidor de todas as possibilidadesPossuidor de todas as possibilidadesFonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ – Seminário Consciência da AbundânciaFonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ – Seminário Consciência da Abundância

Qualidades do Campo UnificadoQualidades do Campo Unificado

•Silêncio infinitoSilêncio infinito•Profunda capacidade de harmonizaçãoProfunda capacidade de harmonização•Contínua evoluçãoContínua evolução•Referenciado a si mesmo (auto-referência)Referenciado a si mesmo (auto-referência)•IndestrutívelIndestrutível•ImortalImortal•Não manifesto Não manifesto •Capacidade infinita de nutriçãoCapacidade infinita de nutrição•Integrador Integrador •Simplicidade Simplicidade •Purificador (restituição dos estados originais)Purificador (restituição dos estados originais)•LiberdadeLiberdade•Prazer infinito Prazer infinito

Fonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ – Seminário Consciência da AbundânciaFonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ – Seminário Consciência da Abundância

VOCÊ

TRABALHO

PARENTES

CIDADE

AMIGOS

PAÍS

VIZINHOS

BAIRRORUA

PAPEL DO

CIDADÃO?

SOCIEDADE ORGANIZADA E DEMOCRÁTICA

DEVERESDIREITOS

“A consciência é a estrutura das virtudes”

(Bacon)

MUDANÇA

5SAU

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ISCI

PLIN

A

SA

ÚD

E

LIM

PEZ

A

OR

DEN

AÇ

ÃO

UTI

LIZA

ÇÃ

O

A BASE DA QUALIDADE ESTÁ EM SUA MÃO

5S’s

1. SEIRI

DESCARTE/2. SEITON

ARRUMAÇÃO

3. SE

ISO

LIM

PE

ZA

4. SEIKETSU

HIGIENE

5. S

HIT

SU

KE

DIS

CIP

LIN

A

1. S

HIKARI Y

ARO

DETERM

INAÇÃO

5. SEITON

ARRUMAÇÃO

4. SE

IRI

DE

SC

AR

TE

2. SHIDO

EDUCAÇÃO E TREINAMENTO

3. SETSUYAKO

ECONO

MIA

6. SEISO

LIMPEZA

8. S

HIT

SU

KE

DIS

CIP

LIN

A

7. SHITSUKE

DISCIPLINA

8S’s

O QUE ALTERA

1.SHIKARI YARO = DETERMINAÇÃO

(constância de propósito, comprometimento, patrocínio)

1º SHIKARI YARO – SENSO DE DETERMINAÇÃO

• Estabelecer, compartilhar e manter o propósito

• Comandar

• Exemplificar

2. SHIDO

EDUCAÇÃO E TREINAMENTO

Treinamento = desenvolvimento de habilidades – humanas, técnicas e conceituais

Educação = desenvolvimento da consciência – significado

ConhecimentosHabilidades Atitude

• Erradicar o analfabetismo

• Identificar necessidades de T&D

• Treinar, Educar e Avaliar

2. SHIDO

EDUCAÇÃO E TREINAMENTO

Liberar espaços Otimizar lay-out Otimizar o fluxo dos processos Otimizar o tempo de execução das tarefas Reaplicar os descartes Evitar atrasos Evitar perdas de produtividade

3. SETSUYAKU - ECONOMIA

1ª Fase – Senso de Descarte1ª Fase – Senso de Descarte

Identificar:

•Materiais

•Equipamentos

•Ferramentas

•Utensílios

•Informações e dados

NECESSÁRIOS E DESNECESSÁRIOS

DESTINAR DEVIDAMENTE O DESNECESSÁRIO

DICASDICAS - Pergunte: - Pergunte: Jogar fora?Jogar fora? Guardar num depósito?Guardar num depósito? Concertar? Concertar?

1ª Fase – Senso de Descarte1ª Fase – Senso de Descarte

1ª Fase – Senso de Descarte1ª Fase – Senso de Descarte

BENEFÍCIOS:

•Otimiza o espaço

•Facilita o trânsito

•Evita compras em duplicidade e danos de armazenamento

•Aumenta a produtividade e a satisfação das pessoas

Entrega dos materiais permanentes à SEAD Entrega dos materiais permanentes à SEAD

ÓRGÃOS DE ADMINISTRAÇÃO DIRETA E INDIRETA:ÓRGÃOS DE ADMINISTRAÇÃO DIRETA E INDIRETA:

1.1. Ofício especificando os bens a serem recolhidos;Ofício especificando os bens a serem recolhidos;

2.2. Ajustes SEAD e órgão;Ajustes SEAD e órgão;

3.3. Recebimento e conferência dos bens;Recebimento e conferência dos bens;

4.4. Guarda dos bens;Guarda dos bens;

5.5. Alienação em Leilão Público;Alienação em Leilão Público;

6.6. Comissão do Leilão;Comissão do Leilão;

7.7. Baixa dos bens. Baixa dos bens.

Páginas: 7 a 10Páginas: 7 a 10

Praticando a Seleção Praticando a Seleção

Avalie a utilidade do bem para outra pessoa;Avalie a utilidade do bem para outra pessoa; Evite guardar “temporariamente” Evite guardar “temporariamente” mais tarde; mais tarde; Faça o 5S também no computador;Faça o 5S também no computador; Especifique as informações necessárias nos Especifique as informações necessárias nos

relatórios;relatórios; Seja firme consigo mesmo e fiel às suas decisões. Seja firme consigo mesmo e fiel às suas decisões.

2ª Fase - Senso de Arrumação

“Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar”

DICAS - reflita: Analise a situação atual (eficiência x

velocidade); Defina um lugar para cada coisa; Decida como guardar as coisas

2ª Fase - Senso de Arrumação

2ª Fase - Senso de Arrumação

BENEFÍCIOS:

•Otimiza o tempo de busca;

•Facilita o trânsito, o arranjo físico e o tempo de execução do trabalho;

•Evita compras desnecessárias e danos de armazenamento;

•Aumenta a produtividade das pessoas;

•Racionaliza o trabalho, reduz o cansaço físico e mental, melhora o ambiente.

Praticando a Arrumação

Separe os materiais por freqüência de uso (horário, diário, semanal e mensal) ;

Coloque os materiais de uso mais freqüente perto de você e os de uso menos freqüente mais longe;

Determine o lugar para cada coisa; Desenvolva a comunicação visual – de

segurança, de informação, de orientação; Defina validade para as comunicações nos

quadros de aviso.

3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza

“Mais importante que limpar é não sujar ”

Os locais mais limpos não são os que mais se Os locais mais limpos não são os que mais se limpam, mas os que menos se sujam limpam, mas os que menos se sujam

DICASDICAS - reflita: - reflita: Bloqueie as causas de sujeira;Bloqueie as causas de sujeira; As pessoas merecem o melhor ambiente;As pessoas merecem o melhor ambiente; Retire o seu lixo;Retire o seu lixo; Limpeza é sinônimo de qualidade e segurança. Limpeza é sinônimo de qualidade e segurança.

3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza

BENEFÍCIOS:

•Maior produtividade das pessoas, máquinas e materiais;

•Evita retrabalho;

•Facilita a prestação do serviço;

•Evita perdas e danos de materiais e equipamentos;

3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza

Principais pontos/áreas:Principais pontos/áreas:

Processos de serviço;Processos de serviço; Postos de trabalho;Postos de trabalho; Depósitos;Depósitos; Arquivos;Arquivos; Lixo;Lixo; Áreas externas;Áreas externas; Fachadas;Fachadas; Jardins;Jardins; Atendimento. Atendimento.

3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza

ConscientizaçãoConscientização Comprometa-se com Programa 8S;Comprometa-se com Programa 8S; Conscientize seu pessoal;Conscientize seu pessoal; Cada um passa a ser responsável pela limpeza;Cada um passa a ser responsável pela limpeza; Todos devem deixar tudo limpo Todos devem deixar tudo limpo (ferramentas, equipamentos, etc.);(ferramentas, equipamentos, etc.);

Tudo deve estar em condições de uso pelo Tudo deve estar em condições de uso pelo próximo usuário;próximo usuário;

Nada deve ser jogado no chão;Nada deve ser jogado no chão; Diariamente retirar pó e sujeira de tudo;Diariamente retirar pó e sujeira de tudo; Não para impressionar visitantes, mas ter um Não para impressionar visitantes, mas ter um

ambiente ideal para a Qualidade Total;ambiente ideal para a Qualidade Total;

3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza

3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza

Dia da Limpeza:

todos devem fazer a limpeza básica, inclusive você.

Praticando a Praticando a Limpeza:Limpeza:

Divida a área a ser limpa e determine seus Divida a área a ser limpa e determine seus responsáveis;responsáveis;

Defina o que limpar e a ordem de execução Defina o que limpar e a ordem de execução do trabalho;do trabalho;

Estabeleça procedimentos claros e corretos;Estabeleça procedimentos claros e corretos; Limpar tudo.Limpar tudo.

3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza

4ª Fase - Senso de Higiene4ª Fase - Senso de Higiene

“Melhorar continuamente para que os sensos anteriores não retrocedam”

Excelência das pessoas na qualidade;Excelência das pessoas na qualidade; Assegurar a excelência:Assegurar a excelência:

- manter da limpeza e a ordem;- manter da limpeza e a ordem;

- buscar sempre a qualidade; - buscar sempre a qualidade;

- cuidar da aparência;- cuidar da aparência;

- cuidar bem de si mesmo, é produzir qualidade;- cuidar bem de si mesmo, é produzir qualidade;

- Investir em sistemas e materiais de limpeza;- Investir em sistemas e materiais de limpeza;

MANTER O ESTADO DE EXCELÊNCIA OBTIDO MANTER O ESTADO DE EXCELÊNCIA OBTIDO SENSOS ANTERIORESSENSOS ANTERIORES

4ª Fase - Senso de Higiene4ª Fase - Senso de Higiene

MANTER O ESTADO DE EXCELÊNCIA OBTIDO MANTER O ESTADO DE EXCELÊNCIA OBTIDO

DICASDICAS – providencie avisos que ajudem as pessoas a – providencie avisos que ajudem as pessoas a evitar erros:evitar erros:

- indicações de locais;- indicações de locais;

- designações sobre máquinas e equipamentos;- designações sobre máquinas e equipamentos;

- lembretes de advertência;- lembretes de advertência;

- Avisos de manutenção preventiva. - Avisos de manutenção preventiva.

- Instruções de trabalho- Instruções de trabalho

4ª Fase - Senso de Higiene4ª Fase - Senso de Higiene

BENEFÍCIOS:

•Facilita a segurança;

•Evita danos à saúde;

•Melhora a imagem da instituição;

•Eleva a satisfação e a motivação das pessoas;

4ª Fase - Senso de Higiene4ª Fase - Senso de Higiene

Praticando a HigienePraticando a Higiene

Seja criativo para tornar as anormalidades Seja criativo para tornar as anormalidades mais visíveis;mais visíveis;

Mantenha o padrão mental do correto;Mantenha o padrão mental do correto; Evite erros operacionais, avise;Evite erros operacionais, avise; Adote padrões definidos;Adote padrões definidos; Nas áreas de uso comuns, zele por si mesmo e Nas áreas de uso comuns, zele por si mesmo e

por seus colegas. por seus colegas.

5ª Fase - Senso de Disciplina 5ª Fase - Senso de Disciplina

“Fazer do Programa 8S um hábito de vida”

Desenvolver o hábito de observar e seguir:Desenvolver o hábito de observar e seguir:- normas, regras e procedimentos;- normas, regras e procedimentos;- atender especificações;- atender especificações;

““querer de fato”, “vontade”, “predisposição”querer de fato”, “vontade”, “predisposição”

Ordem, rotina e constante aperfeiçoamento. Ordem, rotina e constante aperfeiçoamento.

Exercite a força mental, moral e físicaExercite a força mental, moral e física

5ª Fase - Senso de Disciplina5ª Fase - Senso de Disciplina

MANTER A EXCELÊNCIA OBTIDA MANTER A EXCELÊNCIA OBTIDA

BENEFÍCIOS:

•Reduz a necessidade de controle;

•Facilita a execução das tarefas;

•Evita perdas;

•Traz previsibilidade dos resultados.

•Os serviços ficam dentro das especificações da qualidade.

5ª Fase - Senso de Disciplina5ª Fase - Senso de Disciplina

Praticando a DisciplinaPraticando a Disciplina

Pratique ações que fazem a diferença;Pratique ações que fazem a diferença; Motive os que estão ao seu redor;Motive os que estão ao seu redor; Mostre as vantagens do Programa;Mostre as vantagens do Programa; Estude o comportamento humano;Estude o comportamento humano; Entenda o conceito de empatia;Entenda o conceito de empatia; Seja um bom amigo na instituição;Seja um bom amigo na instituição; Seja um bom ser humano. Seja um bom ser humano.

8S´s no computador 8S´s no computador

1. Senso de Utilização: descarte arquivos desnecessários, periodicamente;

2. Senso de Ordenação: controle arquivos – roteiros bem planejados;

3. Senso de Limpeza: meus documentos não é lixeira “não sujar”

4. Senso Saúde: Evitar a “doença” da lentidão;

5. Senso de Disciplina: sistematize a prática e divulgue a informação.

O “X” da Questão O “X” da Questão

•Não perca tempo;•Não seja apenas “duas mãos-de-obra, mas um “cérebro de obra”;•Pratique e motive ao seu redor;•Crie, inove, critique, ouse...

BUSQUE CONHECIMENTOBUSQUE CONHECIMENTO“Informe-se mais, leia mais!” “Informe-se mais, leia mais!”

Os Três Pilares:Comprometimento, responsabilidade e planejamento a longo prazo;

Atribuições Atribuições fundamentais:fundamentais:

Definir os objetivos do órgão;Definir os objetivos do órgão; Monitorar itens de controle;Monitorar itens de controle; Facilitar a integração do processo nas rotinas Facilitar a integração do processo nas rotinas

da instituição;da instituição; Estimular o planejamento a longo prazo;Estimular o planejamento a longo prazo; Estimular o uso das ferramentas da qualidade;Estimular o uso das ferramentas da qualidade; Trabalhar em parceria com os gestores;Trabalhar em parceria com os gestores; Participar de eventos internos e externos. Participar de eventos internos e externos. Oportunizar o desenvolvimento das pessoas e Oportunizar o desenvolvimento das pessoas e

dos processos. dos processos.

Mensagem Mensagem

“ “ A educação é a higiene do A educação é a higiene do espírito, assim como a espírito, assim como a higiene é uma verdadeira higiene é uma verdadeira educação para o corpoeducação para o corpo””

Paola MantegazzoPaola Mantegazzo

Grata pela atenção!Grata pela atenção!

Eloisa VieiraEloisa Vieira 3307-2285,8134-0208, 9122-79753307-2285,8134-0208, 9122-7975

elovieira@yahoo.com.brelovieira@yahoo.com.br