Post on 04-Dec-2018
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Receita Federal
09 a 12
3. Gestão de pessoas:
Estilos de liderança; gestão por
competências;
Avaliação de desempenho; trabalho
em equipe; motivação.
Estilos de liderança
Receita Federal
Comportamentos das lideranças
Outras pesquisas desenvolvidas
para a identificação de comportamentos
das lideranças mostram que o
comportamento do líder está centralizado
na tarefas ou nas pessoas.
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Comportamentos de liderança
As categorias identificadas de
comportamento de líder abrangem quatro
categorias principais:
• Construir relações (centrado em
pessoas),
• Dar e procurar informações (centrado
em tarefas),
• Tomar decisões (centrado em tarefas) e
• Influenciar pessoas (centrado em
pessoas
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Conceito de Liderança
Liderança compreende os processos
interpessoais, pelos quais diretores e
gerentes buscam influenciar pessoas para
que elas realizem atividades, visando
atingir objetivos estabelecidos.
Receita Federal
Características para Liderança
Para influenciar o comportamento
dos colaboradores (pessoas) e atingir
objetivos (tarefas) é preciso:
• Competência. Integridade.
• Consistência. Lealdade
• Atualização. Abertura para novas
ideias.
• Capacidade para tomar decisões.
• Habilidade para convencer seus
colaboradores de que as suas decisões
são as mais apropriadas.
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Habilidades do líder
Para ter sucesso o líder precisa investir
continuamente na melhoria das seguintes
habilidades:
Habilidade cognitiva - Conhecimentos
especializados, técnicas, normas,
procedimentos expressos na sua
capacitação profissional;
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Habilidades do líder
Habilidade humana – Condições para
um perfeito relacionamento interpessoal e
intergrupal.
Habilidade organizacional - Compreensão
da instituição onde atua, sua estrutura
organizacional, filosofia, missão e visão.
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Estilos de liderança
A maneira como o líder se comporta
para Influenciar seus subordinados define
seu estilo de liderança.
Estilos mais comuns:
Autocrático
Democrático
Liberal
Situacional.
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Liderança autocrática
O líder fixa as diretrizes sem qualquer
participação do grupo e
determina as técnicas para a execução
das tarefas, à medida que se tornam
necessárias e de modo imprevisível para
o grupo.
O líder é dominador e é pessoal nos
elogios e nas críticas ao trabalho de cada
membro da equipe.
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Liderança liberal
Há liberdade para as decisões grupais
ou individuais, com participação mínima
do líder.
Tanto a divisão das tarefas como a
escolha dos companheiros fica totalmente
a cargo do grupo.
Receita Federal
Liderança democrática
As diretrizes são debatidas e decididas
pelo grupo.
O próprio grupo estabelece as
providências e as técnicas para atingir o
alvo solicitando aconselhamento técnico
ao líder quando necessário.
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Liderança democrática
A divisão das tarefas fica a critério do
próprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus
companheiros de trabalho.
O líder procura ser um membro normal
do grupo, sem encarregar-se muito de
tarefas.
Receita Federal
Liderança situacional
Os líderes de sucesso não utilizam um
único estilo.
Eles praticam uma liderança
situacional, adaptando o seu estilo a cada
situação em particular, principalmente às
características culturais de cada grupo.
Receita Federal
Estilo eficaz: condicionantes
A eficácia do estilo de liderança é
avaliada pelo efeito sobre o desempenho
da tarefa e sobre a satisfação do liderado.
Se o liderado mostrar-se satisfeito e,
ao mesmo tempo, apresentar
desempenho satisfatório, o estilo utilizado
é eficaz.
Questões de concursos
Receita Federal
Questão de concursos
De acordo com o que postula a teoria
de liderança situacional, o estilo de
liderança mais adequado independe da
disposição dos liderados em relação à
tarefa, como a disposição em assumir
responsabilidades.
Receita Federal
Questão de concursos
De acordo com o que postula a teoria
de liderança situacional, o estilo de
liderança mais adequado independe da
disposição dos liderados em relação à
tarefa, como a disposição em assumir
responsabilidades.
Errada
Receita Federal
Questão de concursos
As equipes de trabalho precisam ter
um líder formal, cuja função é organizar o
desenvolvimento do trabalho, conduzir a
equipe para o alcance das metas e
intermediar a comunicação com os
superiores.
Receita Federal
Questão de concursos
As equipes de trabalho precisam ter
um líder formal, cuja função é organizar o
desenvolvimento do trabalho, conduzir a
equipe para o alcance das metas e
intermediar a comunicação com os
superiores.
Errada,
Receita Federal
Questão de concursos
O comportamento de um líder é orientado
para:
(A) construir relações quando apresenta
ações como monitorar, dar consultoria e
delegar, planejar e organizar, informar e
formar equipes.
(B) tomar decisões quando apresenta
ações como resolver problemas, dar
consultoria e delegar, planejar e organizar,
gerenciar conflitos e formar equipes.
Receita Federal
Comportamentos de liderança
As categorias identificadas de
comportamento de líder abrangem quatro
categorias principais:
• Construir relações (centrado em
pessoas),
• Dar e procurar informações (centrado
em tarefas),
• Tomar decisões (centrado em tarefas) e
• Influenciar pessoas (centrado em
pessoas
Receita Federal
Questão de concursos
O comportamento de um líder é orientado
para:
(C) influenciar pessoas quando apresenta
ações como esclarecer e informar.
(D) dar e procurar informações quando
apresenta ações como monitorar, motivar,
reconhecer e recompensar.
(E) tomar decisões quando apresenta
ações como gerenciar conflitos e formar
equipes, networking (redes) e dar apoio.
Gestão por competências
Receita Federal
Conceito de competência
Competência é um agrupamento de
conhecimentos, habilidades e atitudes
que afeta parte considerável da atividade
de alguém, que se relaciona com seu
desempenho, que pode ser medido
segundo padrões pré-estabelecidos, e que
pode ser melhorado por meio de
treinamento e desenvolvimento.
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Abrangência da competência
C = conhecimentos = saber = o que
sabemos, mas não necessariamente
colocamos em prática.
H = habilidades = saber fazer = o que
praticamos, temos experiência e domínio
sobre uma determinada especialidade
profissional ou social.
Receita Federal
Abrangência da competência
A Gestão por Competências está
orientada para o desenvolvimento de
competências e novos conhecimentos,
fontes para a conquista de vantagem
competitiva sustentável.
Receita Federal
Foco da gestão por competências
A Gestão por Competências está
orientada para o desenvolvimento de
competências e novos conhecimentos,
O modelo propõe que a posse de
recursos raros, valiosos e de difícil
imitação confere vantagem competitiva
sustentável à uma instituição (pública ou
privada).
Receita Federal
Gestão por Competências
Definição
Gestão por competências é uma
metodologia de orientação institucional,
com foco no mercado ou na a sociedade,
e voltada para o cliente ou usuário, focada
no desenvolvimento das competências
profissionais das equipes e dos
funcionários.
Receita Federal
Gestão por Competências
Lógica do processo
Organização e pessoas realizam um
processo contínuo de troca de
competências.
A organização transfere seu
patrimônio de conhecimentos para as
equipes e pessoas, enriquecendo-as e
preparando-as para enfrentar novas
situações profissionais e pessoais, na
organização, e fora dela...
Receita Federal
Gestão por Competências
Lógica do processo
Pela outra perspectiva, as equipes e
pessoas, ao desenvolverem suas
capacidades de equipe e individuais,
transferem para a organização o seu
aprendizado, capacitando-a para enfrentar
novos desafios.
Receita Federal
Gestão por Competências
Lógica do processo
Esse processo, que é natural em todas
as organizações (públicas, privadas,
sociais, religiosas, políticas, etc.) pode ser
gerenciado e potencializado com efeitos
benéficos para a organização e para as
pessoas.
Questões de concursos
Receita Federal
Questão de concurso
No que se refere à gestão por
competências, julgue o item abaixo.
Quanto à relevância no contexto
organizacional, as competências
classificam-se em emergentes, estáveis,
declinantes ou transitórias.
Receita Federal
Questão de concurso
No que se refere à gestão por
competências, julgue o item abaixo.
Quanto à relevância no contexto
organizacional, as competências
classificam-se em emergentes, estáveis,
declinantes ou transitórias.
Correta
Receita Federal
Questão de concurso
A área de Gestão de Pessoas pode
orientar políticas e ações visando a
aquisição das competências necessárias
à consecução dos objetivos
organizacionais.
Receita Federal
Questão de concurso
A área de Gestão de Pessoas pode
orientar políticas e ações visando a
aquisição das competências necessárias
à consecução dos objetivos
organizacionais.
Correta
Receita Federal
Questão de concurso
Cada vez mais as organizações
acreditam e apostam no potencial e no
desenvolvimento dos seus profissionais,
o que colabora para que ocorram
investimentos nos seus
desenvolvimentos além da viabilização de
recursos para que possam manter-se
capacitados.
Receita Federal
Questão de concurso
Cada vez mais as organizações
acreditam e apostam no potencial e no
desenvolvimento dos seus profissionais,
o que colabora para que ocorram
investimentos nos seus
desenvolvimentos além da viabilização de
recursos para que possam manter-se
capacitados.
Correta.
Receita Federal
Questão de concurso
Min. Planejamento 2009/ESAF.
Em um ambiente organizacional onde se
pratica a gestão por competências, é
correto afirmar que:
a) a competência flui, naturalmente, pelo
simples exercício das funções atribuídas
ao cargo.
b) os processos de recrutamento e
seleção tendem a se tornar mais
subjetivos.
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Questão de concurso
Min. Planejamento 2009/ESAF.
c) o mapeamento dos cargos é feito de
forma a atender os objetivos da
organização.
d) investir em treinamento se torna
desnecessário, já que todos são
competentes.
e) os salários são mais elevados que a
média do mercado.
Receita Federal
Questão de concurso
A gestão de pessoas por
competências procura desenvolver
globalmente o empregado com vistas a
mantê-lo por um período duradouro na
organização.
Receita Federal
Questão de concurso
A gestão de pessoas por
competências procura desenvolver
globalmente o empregado com vistas a
mantê-lo por um período duradouro na
organização.
Errada
Avaliação de Desempenho
Receita Federal
Avaliação de Desempenho
Avaliação de desempenho é a
apreciação frequente e organizada do
desempenho de cada pessoa em relação
às atividades desempenhadas, aos meios
e resultados a serem alcançados e ao seu
potencial de desenvolvimento.
(Chiavenato).
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Avaliação de Desempenho
A avaliação é um processo que busca
determinar se os objetivos foram
alcançados, fazendo uma comparação
entre os dados de desempenho e os
objetivos previamente estabelecidos.
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Focos da Avaliação de Desempenho
Nas características individuais: O modo
de ser, conduta profissional, aptidões,
nível intelectual, iniciativa, capacidade de
trabalho, de relacionamento, de liderança.
Nos resultados alcançados: Avalia a
contribuição do indivíduo para o
desempenho global da organização.
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Formas de Avaliação de Desempenho
• Avaliação Direta.
• Avaliação Conjunta.
• Auto-avaliação.
• Avaliação 360 Graus
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Avaliação direta
Na avaliação direta o profissional é
avaliado pelo seu superior hierárquico:
Vantagens: O superior conhece seus
subordinados, conhece os padrões de
desempenho esperados de seus
subordinados.
Avaliando de forma objetiva e justa
seus subordinados, o superior imediato
reafirma sua liderança sobre seus
liderados.
Receita Federal
Avaliação conjunta
Na Avaliação Conjunta avaliador e
avaliado realizam juntos o processo de
avaliação.
Esse processo exige alto grau de
maturidade profissional de avaliador e
avaliado.
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Auto-avaliação
A auto-avaliação tem como principal
vantagem a oportunidade concedida ao
avaliado para que ele possa formalizar
uma visão pessoal sobre o seu
desempenho.
Esse ângulo da avaliação enriquece
muito a base de informações para uma
análise da evolução profissional do
avaliado.
Avaliação 360 graus
Auto-avaliação
A auto-avaliação tem como principal
vantagem a oportunidade concedida ao
avaliado para que ele possa formalizar
uma visão pessoal sobre o seu
desempenho.
Esse ângulo da avaliação enriquece
muito a base de informações para uma
análise da evolução profissional do
avaliado.
Receita Federal
Avaliação 360 Graus: Vantagens
Credibilidade apoiada em diferentes
opiniões.
Maior probabilidade de imparcialidade.
Confronto de várias avaliações com a
auto-avaliação, enriquecendo o feedback
para o avaliado e aumentando a
possibilidade de confrontação dos fatores
positivos e negativos.
Receita Federal
Avaliação 360 Graus: Desvantagens
A aplicação é mais trabalhosa, porque
envolve grande número de avaliadores,
aumentando a complexidade da condução
e o tempo gasto para a operacionalização.
O desconforto para o avaliado por ser
analisado nas diferentes visões.
Arranjos informais comprometem a
qualidade da avaliação.
Receita Federal
Distorções no processo de avaliação
Efeito Halo
O avaliador generaliza um aspecto
positivo ou negativo do comportamento
do avaliado: A partir de apenas uma
característica o avaliador conclui que as
demais características do avaliado são
semelhantes ao aspecto avaliado
inicialmente.
Receita Federal
Distorções no processo de avaliação
Tendência Central
O avaliador evita posicionar sua
avaliação de forma negativa ou positiva.
Prefere optar pelas alternativas que
classificam o desempenho como
mediano, evitando assim maiores
conflitos no processo de avaliação.
Receita Federal
Distorções no processo de avaliação
Complacência ou Rigor
O avaliador apresenta postura de
complacência (extrema tolerância com um
desempenho ou atitudes abaixo do
esperado) ou rigor (nenhuma tolerância
com desempenho ou atitudes abaixo do
esperado).
Receita Federal
Distorções no processo de avaliação
Preconceito do avaliador
O avaliador já tem conceito
solidificado sobre o desempenho ou
características pessoais do avaliado,
influenciado por outras pessoas ou por
valores que excluem a convivência direta
com o avaliado.
Receita Federal
Distorções no processo de avaliação
Efeito Recenticidade
O avaliador leva em consideração
apenas os aspectos mais recentes do
desempenho do avaliado.
Não considera aspectos positivos ou
negativos que tenham ocorrido em época
mais distante da avaliação.
Receita Federal
Distorções no processo de avaliação
A principal estratégia para minimizar
as distorções no processo de avaliação
de desempenho é o treinamento dos
avaliadores e avaliados para conscientizá-
los sobre os riscos, visando maior
qualidade do processo de avaliação.
Receita Federal
Feedback no processo de avaliação
Feedback é o processo de devolução
de uma avaliação.
Ao proceder a avaliação o avaliador
devolve ao avaliado a sua visão sobre a
avaliação.
O feedback é importante porque leva o
avaliado a refletir sobre sua atuação na
organização e na vida como um todo.
Questões de concursos
Receita Federal
Questão de concurso
O efeito halo é um erro de avaliação
que ocorre no processo de recrutamento
e seleção de um candidato.
O efeito halo ocorre quando o
entrevistador:
(A) assume que todas as características
de um candidato são boas.
(B) procura por pessoas com características semelhantes às suas.
Receita Federal
Questão de concurso
O efeito halo é um erro de avaliação
que ocorre no processo de recrutamento
e seleção de um candidato.
O efeito halo ocorre quando o
entrevistador:
(A) assume que todas as características
de um candidato são boas.
(B) procura por pessoas com características semelhantes às suas.
Receita Federal
Questão de concurso
(C) assume uma determinada situação
como regra básica do comportamento do
candidato.
(D) é preconceituoso com o candidato
ou um grupo de pessoas.
(E) tira conclusões precipitadas
baseadas em expectativas anteriores ao
processo seletivo.
Receita Federal Questão de concurso
2. Assinale a alternativa incorreta.
Modernamente, organizações buscam
avaliar o desempenho de seus
funcionários. A principal razão é que:
A) a avaliação do desempenho
proporciona um julgamento sistemático
para fundamentar aumentos salariais,
promoções, transferências e, muitas
vezes, demissões de funcionários.
B) por meio da avaliação a empresa pode
enfatizar o indivíduo no cargo e obter
dados a respeito dos hábitos pessoais
observados no trabalho.
Receita Federal Questão de concurso
C) através dela pode-se comunicar aos
funcionários como eles estão indo no seu
trabalho, sugerindo quais as
necessidades de mudanças no
comportamento, nas atitudes, habilidades
ou conhecimentos.
D) a avaliação permite que os
funcionários conheçam aquilo que o
gestor pensa a seu respeito. Ela é
amplamente utilizada pelos gerentes
como base para conduzir e aconselhar os
subordinados a respeito de seu
desempenho.
Trabalho em equipe
Receita Federal
Conceito de equipe
Equipe é um tipo de grupo no qual o
esforço coletivo resulta em um nível de
desempenho mais elevado do que a soma
das participações individuais.
Receita Federal
Trabalho em equipe
Trabalhar em equipe exige capacidade
para conviver com habilidades
diferenciadas, níveis variados de
experiências e origens culturais diversas.
Especialmente em relação aos
colegas de trabalho é necessária uma
permanente busca de bom
relacionamento.
Receita Federal
Trabalho em equipe
Tipos de equipes
Solucionadoras de problemas: Tem foco
na busca de soluções e buscam
autonomia para implantação.
Autogerenciadas: Equipes com
capacidade de assumir sua própria
supervisão: atuam em ações de
planejamento e escalonamento do
trabalho, tomada de decisão, seleção dos
membros, etc.
Receita Federal
Trabalho em equipe
Tipos de equipes
Equipes com funcionalidade cruzada:
Profissionais de nível hierárquico
equivalente, porém de áreas de trabalho
diferentes que se juntam para realizar uma
tarefa.
Receita Federal
Trabalho em equipe
Vantagens do trabalho em equipe
O ser humano, por ser gregário,
necessita de participação em grupos
sociais, para atender a necessidades de
aprovação, status ou ajuda, que não
possam ser satisfeitas individualmente, e
para definir padrões de identificação.
Receita Federal
Trabalho em equipe
Vantagens no ambiente profissional:
Trabalho cooperativo.
Apoio da equipe para crises pessoais.
Ideias compartilhadas.
União em situações de ameaça
profissional.
Apoio para destaque profissional de
seus integrantes.
Clima de companheirismo e bom
humor.
Receita Federal
Trabalho em equipe
Facilidades do trabalho em equipes.
Ter “múltiplos olhares”.
Maior abertura a ideias.
Mais criatividade.
Maior flexibilidade
Receita Federal
Trabalho em equipe
Dificuldades do trabalho em equipes
Características culturais de seus
integrantes.
Resistências individuais.
Desvantagens da diversidade.
Ambiguidade. Complexidade. Confusão.
Dificuldades de comunicação.
Dificuldades de acordo.
Questões de concursos
Receita Federal
Questão de concurso
Considerando o trabalho em equipe, nas
organizações, sobretudo a tomada de
decisão, identifique com V a(s)
afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s)
falsa(s):
( ) As equipes podem gerar um maior
número de soluções alternativas.
( ) As equipes trazem mais conhecimentos
e perspectivas sobre o problema em
questão.
Receita Federal
Questão de concurso
( ) Discussões em equipes desestimulam
a criatividade.
( ) Discussões em equipes levam a um
menor comprometimento com a decisão.
( ) Os membros da equipe frequentemente
se submetem ao “pensamento grupal”.
A sequência correta é: a) V V F F V b) F V
F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V
F
Receita Federal
Questão de concurso
O trabalho em equipe pressupõe que
a (o):
a) equipe trabalhe, simultaneamente, no
mesmo locus.
b) líder delegue responsabilidade.
c) líder seja sempre democrático.
d) crítica seja evitada.
e) diversidade seja respeitada.
Receita Federal
Questão de concurso
O trabalho em equipe pressupõe que
a (o):
a) equipe trabalhe, simultaneamente, no
mesmo locus.
b) líder delegue responsabilidade.
c) líder seja sempre democrático.
d) crítica seja evitada.
e) diversidade seja respeitada.
Receita Federal
Questão de concurso
Para trabalhar em equipe, o servidor
público deve apresentar comportamento
adequado a essa forma de atuar.
Acerca das características que
envolvem o trabalho em equipe, julgue os
itens que se seguem.
Receita Federal
Questão de concurso
1.1 A confiança deve fazer parte das
relações entre os membros das equipes
de trabalho.
Para estabelecê-la, cada membro deve
agir com lealdade, coerência e
integridade, e deve defender radicalmente
suas próprias ideias no grupo, como
forma de demonstrar competência e
autoconfiança.
Receita Federal
Questão de concurso
1.1 A confiança deve fazer parte das
relações entre os membros das equipes
de trabalho.
Para estabelecê-la, cada membro deve
agir com lealdade, coerência e
integridade, e deve defender radicalmente
suas próprias ideias no grupo, como
forma de demonstrar competência e
autoconfiança.
Errada
Receita Federal
Questão de concurso
1.2 Cada membro da equipe de trabalho
deve responsabilizar-se pela organização
e pelo sucesso de sua parte no trabalho,
não sendo adequado se envolver nas
tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsáveis por essas tarefas,
serão cobrados pelos resultados que
obtiverem.
Receita Federal
Questão de concurso
1.2 Cada membro da equipe de trabalho
deve responsabilizar-se pela organização
e pelo sucesso de sua parte no trabalho,
não sendo adequado se envolver nas
tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsáveis por essas tarefas,
serão cobrados pelos resultados que
obtiverem.
Errada
Receita Federal
Questão de concurso
As equipes de trabalho se caracterizam
pelo esforço coletivo, pela
responsabilidade que compartilham por
resultados globais, pelos objetivos de
trabalho partilhados e pelas unidades
autônomas ou semiautônomas.
Receita Federal
Questão de concurso
As equipes de trabalho se caracterizam
pelo esforço coletivo, pela
responsabilidade que compartilham por
resultados globais, pelos objetivos de
trabalho partilhados e pelas unidades
autônomas ou semiautônomas.
Correta
Receita Federal
Questão de concurso
O ambiente organizacional é formado
por grupos, equipes e relacionamentos
entre indivíduos.
Receita Federal
Questão de concurso
O ambiente organizacional é formado
por grupos, equipes e relacionamentos
entre indivíduos.
Correta
Receita Federal
Questão de concurso
Os grupos sociais estabelecem
normas de comportamento que podem
direcionar o comportamento dos seus
membros, desde que não violem as leis e
regras explícitas das organizações.
Receita Federal
Questão de concurso
Os grupos sociais estabelecem
normas de comportamento que podem
direcionar o comportamento dos seus
membros, desde que não violem as leis e
regras explícitas das organizações.
Errada
Receita Federal
Questão de concurso
Segundo estudos acerca de liderança o
uso de autoridade pode acarretar diversas
disfunções gerenciais como
intransigência, tirania e demagogia.
A busca constante de popularidade a
todo custo constitui exemplo de
demagogia.
Receita Federal
Questão de concurso
Segundo estudos acerca de liderança o
uso de autoridade pode acarretar diversas
disfunções gerenciais como
intransigência, tirania e demagogia.
A busca constante de popularidade a
todo custo constitui exemplo de
demagogia.
Correta