Djalda Muniz

é a busca das melhores práticas naindústria que conduzem ao desempenhosuperior. É visto como um processo positivoe pró-ativo por meio do qual uma empresaexamina como outra que realiza umafunção específica a fim de melhorar comorealizar a mesma ou uma funçãosemelhante. O processo de comparaçãodo desempenho entre dois ou maissistemas é chamado de benchmarking, eas cargas usadas são chamadas debenchmark.

Benchmarking Interno

Benchmarking Competitivo

Benchmarking Funcional

Benchmarking Genérico

Djalda Muniz

Modalidade de busca da qualidade

que se preocupação na definição de

metódo sistemático de estabeecimento

de padrões, identificação e

monitoramento de problemas e procura

de meios de melhorar onde a melhoria

for possível.

Utilizada na busca da qualidade em serviçosde informação;

Retoma com novas roupagens, preocupaçõesque os profissionais sempre tiveram(avaliações de produtos e serviços);

No aperfeiçoamento dos sistems técnicos e administrativos em que inserem serviços de informação;

Fornecem informsções sobre a qualidadecomo de acessibilidade, tempo de respostaabragência da coleção e relevancia do acervo.