1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
-
Upload
lisete-magalhaes -
Category
Documents
-
view
748 -
download
0
Transcript of 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
![Page 1: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/1.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO NUMA BIBLIOTECA ESCOLAR
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO EM
BIBLIOTECAS ESCOLARES
![Page 2: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/2.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
O marketing associado aos Serviços de Documentação e Informação é uma prática cada vez mais discutida e mais usual.Ao longo deste texto tentaremos perceber de que forma a adopção de estratégias de marketing pode, ou não, interferir na concretização dos objectivos das bibliotecas de forma mais eficiente e com maior nível de sucesso.
![Page 3: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/3.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
O marketing pode ser entendido como uma filosofia de gestão que consiste em identificar as necessidades dos clientes (reais e potenciais) de uma determinada organização, aferindo quais os produtos e serviços que podem servir e satisfazer esses mesmos clientes.
![Page 4: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/4.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Qualquer tipo de organização que tenha um papel no mercado deve atender às necessidades dos seus clientes/utilizadores/consumidores, adaptando a própria organização e respectivos produtos/serviços a essas mesmas necessidades, para desta forma assegurar o máximo de satisfação por parte de quem deles usufrui.
![Page 5: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/5.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
A noção de marketing está habitualmente associada à área empresarial. De facto, foi nessa área que as técnicas de marketing se foram desenvolvendo, sendo progressivamente adoptadas pela área dos serviços. Tem-se verificado que também as organizações sem fins lucrativos podem usar técnicas de marketing, de forma a melhorar o seu desempenho e capacidade de resposta.
![Page 6: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/6.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
A Sociedade de Informação com que nos deparamos actualmente tem vindo a mostrar uma certa revolução na produção documental, bem como novos tipos de documentos que surgem com o desenvolvimento tecnológico. Assim, a noção de biblioteca tradicional tem sido um pouco alterada, surgindo serviços com maior dinamismo e claramente mais coerentes com as necessidades dos utilizadores.
![Page 7: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/7.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Actualmente verifica-se uma crescente necessidade de disponibilização de informação em vários suportes para que as bibliotecas conservem e conquistem utilizadores. Como tal, e dada a exigência da Sociedade de Informação na qual estamos inseridos, o marketing começa a ser adoptado também pelos serviços de informação com o intuito de tornar a informação atractiva e de informar os utilizadores acerca da sua existência.
![Page 8: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/8.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
À semelhança das organizações com fins lucrativos, também as bibliotecas devem manter uma relação com os seus utilizadores, recorrendo, para isso, a métodos e técnicas que possam auxiliar essa mesma relação.Segundo Ramos Simón, aceita-se a existência de “marketing informativo”, ou seja, “um conjunto de actividades organizadas para difundir mensagens através de produtos informativos que promovam ou favoreçam relações de troca de ideias e de interesses tangíveis, em benefícios de pessoas, instituições ou empresas.
![Page 9: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/9.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
” Há quem também refira o conceito de “marketing bibliotecário”, sendo “o conjunto de actividades que a biblioteca realiza com vista a identificar as necessidades informativas dos utilizadores, para as satisfazer de forma rentável”. (Mañao Moreno, 2003)
Nas bibliotecas, o marketing deve ser aplicado no sentido de identificar, satisfazer e até mesmo antecipar as necessidades dos seus utilizadores.
![Page 10: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/10.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Conhecer estas necessidades e adoptar o ponto de vista destes mesmos utilizadores, bem como criar espécies de grupos que se identificam pelas suas necessidades específicas, ajustando os objectivos do serviço às necessidades identificadas, pode garantir o sucesso destes serviços. Importa, no entanto, realçar que o marketing tem de ser aplicado às bibliotecas com precaução, pois a sua natureza claramente comercial não coaduna, de todo, com a missão destes serviços, que é diferente das organizações com fins lucrativos, tendo mesmo um carácter muito próprio.
![Page 11: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/11.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
O marketing é cada vez mais importante nesta área pois os profissionais de informação começam a ter em atenção os utilizadores potenciais e não apenas os utilizadores reais. Actualmente, os utilizadores são o núcleo central dos serviços de documentação e informação.A actual sociedade atribui um grande valor à imagem e parece evidente que, neste momento, as bibliotecas sofrem um problema de imagem. É precisamente aqui que surge o marketing, apresentando-se como uma técnica de promover (produtos e serviços) e que melhora a imagem das instituições.
![Page 12: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/12.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
A bibliografia existente separa o marketing em duas categorias distintas: o marketing que visa promover os serviços e as próprias bibliotecas (externo) e o marketing aplicado no interior da biblioteca, motivando os próprios funcionários (interno). Se os funcionários estiverem motivados, conhecendo bem os processos e tecnologias existentes, irão passar esse conhecimento e motivação para os utilizadores, o que vai gerar satisfação no atendimento e tornar agradável a relação entre funcionários e utilizadores.
![Page 13: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/13.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
É importante realizar actividades que fomentem a relação entre estes, motivando ambas as partes. Acções de formação, reuniões, colóquios, palestras, entre outros, são opções sempre ponderáveis.São várias as vantagens encontradas na adopção de técnicas de marketing.
![Page 14: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/14.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Estas técnicas podem potenciar um melhor relacionamento entre a biblioteca e os utilizadores (reais ou potenciais), pois têm como principal objectivo detectar as necessidades destes mesmos utilizadores, criando produtos e serviços que possam satisfazer estas mesmas necessidades.
![Page 15: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/15.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
O marketing auxilia a gestão das bibliotecas, coordenando as potencialidades das instituições (oferta) com as necessidades dos utilizadores (procura). Através da realização de estudos de utilizadores, pode diminuir-se o risco na tomada de decisões que, de alguma forma, poderiam pôr em causa o sucesso da instituição. As técnicas de marketing podem, assim, facultar um investimento mais eficiente dos recursos financeiros, que resulta da adequação dos produtos/serviços às necessidades reais dos utilizadores.
![Page 16: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/16.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Fundamental é o facto de a componente promocional do marketing dar a possibilidade de os utilizadores conhecerem a biblioteca e os serviços que esta oferece. Este factor é bastante positivo pois as pessoas gostam de ser informadas e têm um tendência natural a usarem mais aquilo que conhecem.
![Page 17: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/17.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Ao dar a conhecer a biblioteca, os seus recursos, serviços e actividades, a visibilidade e reconhecimento da própria instituição aumentam. Quanto melhor a imagem que é projectada da instituição, mais favorável será a imagem dos profissionais, que começam a ser vistos como gestores de informação que desempenham um papel social bastante importante. Estes profissionais desempenham funções que favorecem o acesso à informação e à cultura fomentando, assim, o desenvolvimento das comunidades.
![Page 18: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/18.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
O marketing nas bibliotecas visa a adaptação dos espaços, das colecções e recursos às já identificadas necessidades dos utilizadores, melhorando o acesso e disponibilidade dos acervos e reduzindo o tempo de espera no acesso à informação. Visa adaptar o serviço e os seus recursos, a cada momento, às necessidades dos vários e diferentes utilizadores.
![Page 19: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/19.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Uma biblioteca que foque a sua missão nos utilizadores deve dirigir toda a sua atenção para as necessidades informacionais destes mesmos utilizadores, identificando-as e estudando-as de forma a conduzir à adopção de estratégias de marketing que se adequem a esta satisfação.
![Page 20: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/20.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
A publicidade é a técnica mais usada e visível, tendo como objectivo o desencadear de actos de consumo de um determinado produto/serviço. Mas o marketing não se cinge apenas à publicidade, é apenas uma parte deste. São vários os materiais aos quais as bibliotecas podem recorrer como meio de promoção, nomeadamente: folhetos, desdobráveis, agendas de actividades, convites, cartazes, pequenos livros sobre a biblioteca, marcadores para livros, canetas e lápis, entre outros.
![Page 21: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/21.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
São os próprios bibliotecários e funcionários das bibliotecas que dão asas à criatividade e procedem à criação destes e outros materiais.É útil também que os serviços comuniquem aos meios de comunicação social as actividades que desenvolvem, sendo também esta uma estratégia de marketing.
![Page 22: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/22.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
A realização de actividades e a sua respectiva divulgação contribui claramente para o aumento da visibilidade dos serviços, havendo uma explícita relação entre este factor e o sucesso das instituições. Para que as actividades tenham êxito é efectivamente determinante a sua promoção.
![Page 23: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/23.jpg)
MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Como já foi referido, as bibliotecas têm cada vez mais a sua orientação focada nos utilizadores, sendo estes a razão de ser dos próprios serviços. Existe uma preocupação crescente no fornecimento de serviços de excelência e que sejam plenamente capazes de satisfazer estes utilizadores.
![Page 24: 1 - MARKETING DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070318/5571f37849795947648e154d/html5/thumbnails/24.jpg)
São estas crescentes e claras preocupações que levam, como já vimos, à adopção de estratégias e técnicas de marketing que conduzem à divulgação da informação e dos próprios serviços.