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CursoNoções de Gerenciamento de

Crises na Aviação

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Crise

Evento imprevisível e único com potencial para provocar prejuízos significativos a uma instituição e, consequentemente, aos seus integrantes. Se mal administrada, pode macular a credibilidade a imagem da instituição.

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Gerenciamento de Crises

É processo de identificação, de obter e aplicar os recursos necessários a antecipação, prevenção e resolução de uma crise.

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Objetivos principais do Gerenciamento de Crises

Aplicar a lei.

Preservar vida

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Características de uma CriseImprevisibilidade

Com pressão de tempo (urgência)

Ameaça ao bem jurídico

• Uma postura organizacional não rotineira

• Necessidade de planejamento especial

Necessidade de resposta imediata

Necessidade de muitos recurso para sua solução

Evento de baixa probabilidade de ocorrência e de graves consequências

Ser caótica

Acompanhamento próximo e detalhado das autoridades

competentes, da comunidade e da mídia

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Classificação dos Riscos ou ameaças

• alto risco

1. Grau

• altamente risco

2 grau

• ameaça extraordinária – terrorismo

3 grau

• exótica - agente químico

4. Grau

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Níveis de RespostaNível 1: A crise exige

respostas implementadas por recursos locais de rotina.

Nível 2: A crise exige

respostas implementadas por recursos

locais especializ

ados, devidame

nte coordena

dos.

Nível 3: A crise exige

respostas implementadas em

níveis anteriores acrescida

por recursos externos especializ

ados.

Nível 4: A crise exige

respostas implementadas em

níveis anteriores acrescida

por recursos externos específico

s.

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Fontes de informações durante uma crise

DURANTE UMA CRISE PÓS CRISE

Vitimas

Gerente da Crise

Mídia

Cliente

Vítimas

Gerente da Crise

Mídia

Cliente

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Um plano eficaz deve ter respostas para as perguntas

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Fases existem no gerenciamento de emergência

Mitigação (Prevençã

o)• é um

método econômico de reduzir o impacto de riscos através de medidas preventivas.

Preparação

• envolve o desenvolvimento de um plano de ação em caso de emergência. Dois elementos da fase de preparação são um centro de operações de emergência e um plano comprovado de resposta de emergência.

Resposta

• inclui a mobilização de serviços de emergência, como prevista no plano de emergência.

Recuperação

• tem como objetivo restaurar a área afetada como, por exemplo, reconstruir propriedade, recuperar infraestrutura e funcionamento da Empresa.

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Plano de Gerenciamento de Crises serve para:

Proteger nosso bom nome e reputação.

Proteger a segurança pessoal e bens de uma empresa ou da população.

Prevenir a crise ou pelo menos reduzir os seus efeitos.

Reduzir ou evitar a probabilidade de litígio:

Controlar os danos procedentes de diferentes fontes.

– Notícias negativas – falsa informação ou má representação – falsas associações.

– Má informação disseminada através de um boato.

– Comportamento indevido dos dirigentes.

Prover a oportunidade de passar uma mensagem positiva a respeito da Empresa ou organização.

Oferecer uma infraestrutura em caso de se apresentar uma crise.

Contar com um pessoal treinado para enfrentar a crise.

Esperar prevenidos a crise, antes que ela se apresente.

Ter respostas prontas antes que a crise se apresente.

Prover uma equipe para administrar a crise e não tentar manejá-la sozinhos.

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