BUSINESS PROCESS

Conceito

Processo é conjunto completo de atividades que juntas criam algum valor para o cliente

Motivação

O redesenho de processos é uma estratégia estabelecida para reduzir tempo e custos, melhorar a qualidade e garantir a satisfação dos clientes

Passos:

1. Identificar stakeaholders

2. Identificar requisitos dos stakeaholders3. “Rankear” os stakeaholders

Passos:

4. Identificar ‘gaps’

5. Definir prioridades de melhorias6. Definir métricas e metas7. Avaliação contínua