Administração de Sistemas de Informação

PDTI

Prof. Rodrigo Pinto de Carvalho

rpinto.carvalho@gmail.com

profrodrigocarvalho.blogspot.com.br

PDTI

– Plano Diretor de Tecnologia da informação

– Documento elaborado para direcionar as ações de tecnologia (investimentos) em um determinado período administrativo.determinado período administrativo.

– Indicadores estratégicos

– Ciclos de 3 ou 4 anos normalmente

– Envolve ações de hardware/software/segurança

– Alinhamento com o negócio

Governança Corporativa de TI

Questões Exemplo

• Qual infraestrutura de TI precisamos para produzir?• Quais ferramentas usaremos para comunicação

interna?• Redes sociais poderão ser utilizadas?• Políticas de email• Políticas de email• Política de SIG• Política de armazenamento• Gestão de falhas• Gestão de atendimento• Utilização de boas práticas mundiais – ITIL / COBIT• E muitas outras...

Comitê de TI

• Órgão interno decisório

• Composto pelos dirigentes da corporação

• Reuniões periódicas para escrever, desenhar diretrizes e revisar o atendimento ao PDTIdiretrizes e revisar o atendimento ao PDTI

• Confere os indicadores estratégicos e o percentual de atendimento aos investimentos presentes na META.

Componentes de um PDTIApresentação

• Identificação do Órgão / Entidade

• Missão do Órgão / Entidade

• Diretrizes Estratégicas do Órgão / Entidade• Diretrizes Estratégicas do Órgão / Entidade

• Participação da Área de Informática no Órgão

• Aspectos financeiros / orçamentários

• Impactos /justificativas

Situação Atual

• Avaliação e Resultados

• Parque computacional

• Parque de software

Proposta

• Alinhamento com o PE

• Relação investimento x benefícios

• Objetivo: melhorar os serviços prestados e implementar serviços novosimplementar serviços novos

• Cada proposta deve ser justificada e viabilizada

• Parcerias x fornecedores

Resultados x Recursos

• Orçamento x Financeiro

• Capital x benefício

• Impactos de não cumprimento do PDTI

• Visão clara de novos cenários com as • Visão clara de novos cenários com as implementações previstas no plano.

AplicaçãoAplicação

Exemplos indicadores

1-Índice de Satisfação do cliente de TI

• Como medir e posteriormente melhorar?

IN01.01 - Criar e manter pesquisa de satisfação

IN01.02 - Acompanhar os chamados de não IN01.02 - Acompanhar os chamados de não conformidades.

IN01.03 - Definir acordos de nível de serviço para acompanhamento dos serviços a usuários/clientes.

Objetivos da Iniciativa

• Medir a satisfação do cliente de TI

• Normatizar os procedimentos de atendimento de chamados de serviços de TI

• Implantar os princípios da ITIL 3

• Implantar o Service Desk

• Implantar a melhoria contínua dos processos envolvidos por meio da classificação

dos chamados e atendimento de ANS.

Benefícios Previstos com a Iniciativa:

• Padronização do sistema de atendimento a chamadas de serviço de TI, tornando-o • Padronização do sistema de atendimento a chamadas de serviço de TI, tornando-o

mais eficiente e mensurável

• Alinhamento dos procedimentos às boas práticas mundiais de gestão de TI

• Aumento da eficácia dos serviços prestados

• Aumento gradual da satisfação do cliente de TI, atingindo a meta estipulada no

indicador 1 do PETI que é de 70% de satisfação em 2011, 80% em 2012, 90% em

2013.

• Alcance da meta estipulada para o indicador 9 do PETI que aponta para a

quantidade de processos de TI aderentes às boas práticas, metas: 1 para 2011, 2

para 2012, 3 para 2013

Mais exemplos

• Disponibilidade de serviços de TI

• Índice de porcentagem de retorno dos investimentos

• Índices de capacitação da equipe em • Índices de capacitação da equipe em determinada Tecnologia

• Índice de aderência dos processos da corporação às boas práticas mundiais/matriz

• ...e muitos outros