Post on 02-Jun-2015
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ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES DE UM PORTEIRO
ATRIBUIÇÕES DO PORTEIRO
Aquele que executa os serviços de portaria, responsável pela segurança além de observar e coordenar a ambiência do prédio deve seguir as seguintes atribuições:
Interfonar sempre anunciando as pessoas que procuram os moradores e solicitar a permissão de entrada;
Abrir a garagem quando necessário
Todas as noites ligar e desligar as luzes de iluminação externa;
Manter sobre severa vigilância as áreas externas e a garagem;
Distribuir a correspondência logo após a entrega pelo carteiro aos moradores;
Vetar a entrada de pessoas estranhas sem autorização;
Vetar a entrada de vendedores, demonstradores, entregadores, etc. sem autorização dos moradores;
Não permitir agrupamento de pessoas em frente ao prédio;
Sempre protocolar a saída de equipamentos para manutenção, exigindo assinatura do responsável;
Registrar todas as ocorrências no livro da portaria; Orientar o estacionamento de veículos conforme a
indicação para visitante, taxista, entregadores, etc.;
Permanecer na portaria, uniformizado, sem se ausentar da mesma, ser atencioso com os moradores atendendo as suas solicitações;
Vistoriar o edifício;
Manter na portaria uma relação dos nomes dos moradores;
Conhecer a exata localização dos equipamentos do condomínio;
Proibir brincadeiras das crianças em áreas do prédio não reservada para este fim, tais como: escadas, elevadores, corredores, etc.;
Receber todas as reclamações dos moradores do edifício, transmitindo imediatamente ao sindico ou a administradora;
Somente permitir a entrada e saída de carga e descarga de mudanças para o prédio pelo elevador de serviço;
Informar ao sindico, se tiver certeza, sobre os apartamentos que fazem coisas indevidas, no prédio.
Interditar o elevador que apresentar falhas;
Enviar a ficha mensal de controle de conservação dos equipamentos: as bombas, elevadores, jardins, etc.;
Orientar o esvaziamento do prédio em caso de emergência, e chamar o bombeiro, o SAMU, a polícia, etc.;
O PERFIL — PORTEIRO O porteiro de edifício é responsável pela segurança
do condomínio, como também pelas atividades de recepção e cuidados com o ambiente do prédio e os equipamentos.
Ele deve estar sempre atento á movimentação dos moradores, visitantes, funcionários, e demais prestadores de serviços.
Ao exercer seu trabalho o porteiro deve apresentar o seguinte perfil:
SER ÉTICO
Desenvolver as suas atribuições com responsabilidade, pontualidade, descrição, honestidade, determinação, iniciativa e bom-senso;
Manter relacionamento interpessoal com respeito, paciência, credibilidade, bom-humor, boas maneiras, lealdade, seriedade e credibilidade;
Respeitar as normas do condomínio;
Fazer distinção entre o profissional e o que é pessoal;
Buscar melhoria profissional e pessoal;
Organizar o trabalho;
Saber se comunicar, ouvindo e fazendo adequadamente;
Saber se relacionar bem com os moradores
TER CONHECIMENTOS
Conhecer todas as instruções da área comum do condomínio
Aplicar as normas gerais de funcionamento e de segurança
Ter domínio no manejo dos equipamentos
OBSERVAÇÕES
Saber cuidar de sua aparência física e emocional;
Ser assíduo e pontual ao trabalho;
Não cochilar durante o seu horário de serviço;
Ter o cuidado quando for interfonar para não cair em outro apartamento, assim também com as correspondências;
Estar sempre presente na guarita no seu horário de serviço, no caso de extrema necessidade deixar uma pessoa de responsabilidade na portaria e informar para onde foi e quanto tempo vai demorar.
Avisar a empresa em primeiro lugar sobre qualquer problema que ocorra, salvo se orientado pelo sindico a ter outro procedimento;
Respeitar as determinações da empresa administradora
Atender os condôminos com educação;
Ser prestativo com os moradores do prédio;
Ser educado e atencioso ao falar no interfone;
Procurar conhecer os moradores e tratá-los com respeito;
Atender bem os colegas de trabalho
Evitar confronto com quaisquer pessoas sobre tudo com os condomínios;
Evitar comentários sobre á vida dos moradores
ROTINAS DE PREVENÇÃO DO PORTEIRO
Fazer uma ronda no prédio, verificando, principalmente, se todas as portas e portões estão fechados
Evitar situações que impliquem em permanência do lado de fora do prédio ou em deixar portas e portões abertos
Não conversar com estranhos, em hipótese alguma, nem fornecer informações sobre o condomínio e os moradores;
Não se impressionar com a boa aparência ou suposta autoridade;
Observar bem as pessoas, ficar atento com objetos estranhos portados por desconhecidos;
Suspeitar de pessoas uniformizadas ou que se apresentem como policiais em carros particulares. Não abra a porta sem autorização, exija mandato judicial, consulte a administradora.
COMO PROCEDER EM CASO DE ASSALTO
Durante o assalto
Não reagir em hipótese alguma e procurar ficar calmo Procurar ganhar tempo Nunca olhar diretamente aos olhos do bandido Observar com muito cuidado o que se passa em sua
volta Prestar atenção na direção que os bandidos tomaram.
APÓS O ASSALTO
-Providenciar socorro ás vítimas imediatamente
-Chamar a polícia -Preservar o local do crime -Não mexer em nada até que a polícia
técnica libere o local -Pense em possíveis testemunhas -Com a chegada da polícia colabore com o
trabalho dela
DISPOSITIVOS DE SEGURANÇA A instalação de dispositivos de segurança se faz necessária,
pois se trata de uma medida importante para evitar casos de invasões;
Alarmes, sensores, circuitos de TV e outros;
Tipos de alarmes;
Alarmes sonoros;
Alarmes eletrônicos estão ligados as centrais eletrônicas que acionam agentes de segurança;
Alarmes luminosos são bem visualizados quando acionados;
PORTARIA
A porta principal do condomínio, geralmente possui guarita ou vestíbulo. Na portaria encontram-se: A central de interfone; telefone; local de acondicionar documentos e correspondências dos condôminos, circuito interno de TV, equipamentos para acomodação do porteiro, onde desempenha a função de recepcionista e vigilante.
Para esse profissional, a portaria é, certamente, um dos assuntos mais importantes. E por isso merece uma atenção especial. A portaria de todo condomínio deve ser constantemente vigiada e requer alguns cuidados especiais para se evitar a entrada de pessoas estranhas em suas dependências.
As portarias podem ser classificadas em abertas ou fechadas
Portarias abertas: São aquelas que têm acesso direto ao edifício e que apresentam apenas a entrada da rua.
Portarias fechadas: Possuem mais de um portão para o acesso ao condomínio e, neste caso, há uma comunicação (na maioria das vezes por meio de interfone) entre o visitante e o porteiro.
Sem duvida, as portarias fechadas são mais
seguras e, por esta razão, é recomendável que os condôminos tenham preferência por este tipo de portaria. Desta forma, fica mais fácil o porteiro identificar o visitante antes que ele possa entrar no prédio, isto dificulta a acesso de pessoas suspeitas.
HÁ DOIS SISTEMAS DE ACESSIBILIDADE AO PRÉDIO NA PORTARIA
O sistema convencional em que o porteiro ou mesmo o morador abre o portão de entrada do prédio, utilizando uma chave.
O sistema eletrônico que é realizado por acionamento eletrônico, não utilizando chaves. Este sistema é caracterizado por portarias fechadas onde o porteiro se comunica por meio do interfone, evitando, desta forma, o contato direto com a outra pessoa, o que certamente evita que se crie uma condição favorável para que ocorra um ato violento.
Um fator muito importante quanto à segurança da portaria é a sua iluminação. Toda iluminação do condomínio, principalmente nas entradas (social e de serviço), e, garagem, deve ser constantemente verificada para que não existam falhas que possam prejudicar a segurança. Deve-se ainda iluminar toda área externa da rua facilitando a visualização do perigo. Dentre as inúmeras medidas que visam manter a segurança e que devem ser tomadas, uma delas é diminuir a iluminação da portaria para dificultar a visão de um possível criminoso, evite que um possível ladrão tenha uma visão mais ampla e detalhada do condomínio.
Outra medida, também importante é evitar o exagero na decoração e jardinagem na entrada do condomínio, pois isso pode obstruir a visão e provavelmente prejudicar a segurança.
AO FAZER O USO DO TELEFONE/INTERFONE, O PORTEIRO DEVE:
Responder prontamente ao chamado do telefone;
Atender, falar com simpatia e educadamente;
Falar com clareza, naturalmente (usando um tom de voz suave)
Estar bem identificado Se demorar em dar a informação, avisar
sobre o motivo da demora; Demonstrar o desejo de ajudar o cliente;
RESPONSABILIZAR-SE POR OBJETOS E CORRESPONDÊNCIAS:
Receber e acondicioná-los adequadamente Entregar ao destinatário com rapidez e
segurança Entregar em tempo hábil, no mesmo dia da
entrega do carteiro, principalmente com telegramas e documentos urgentes;
Recusar assinar na lista do carteiro, caso haja suspeita de violação ou qualquer coisa que facilite a retirada do seu conteúdo;
O destinatário só pode recusar o recebimento do objeto quando ele ainda estiver lacrado;
O porteiro deve solicitar ao responsável pelo condomínio a existência de um livro protocolo para que os objetos e correspondências sejam devidamente protocolados;
A correspondência que necessitar de recibo deve ser entregue no apartamento mediante a assinatura de um adulto no livro próprio (protocolo).
Quando não for possível entregar o objeto ao destinatário, o porteiro deverá, neste caso, anotar no lado superior esquerdo do verso, qual o motivo da não entrega: recusado pelo destinatário, destinatário desconhecido, destinatário mudou-se;
A correspondência não pode ser aberta de forma alguma por ninguém, só pelo destinatário. A abertura de correspondência alheia é crime previsto na lei.
CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE PESSOAS
O porteiro tem a finalidade de regular e controlar essa circulação, através da identificação das pessoas, e dos objetos que entram e saem do prédio.
O controle deve ser feito de duas maneiras 1ª Através da identificação visual, ou seja, com a utilização
do crachá em local visível na altura do tórax com o nome da empresa do funcionário.
2ª Diretamente ao interessado: Com o pedido de documentação pessoal: (carteira dos conselhos regionais das profissões, carteira de motorista, RG, CPF, etc.)
Entrar em contato com os condôminos para autorizar a entrada Anotar os dados dos visitantes Indicar ou conduzir o visitante ao local
As entradas na portaria de um condômino, segundo Mario Lucio de Freitas, são classificadas da seguinte forma:
Entrada preestabelecida – neste tipo de entrada o morador avisa com antecedência a chegada e o motivo da sua visita.
Entrada direta – o visitante entra em contato direto com o
porteiro ou com o morador através do porteiro eletrônico. Entrada indireta – ocorre em portarias compostas de dois
ambientes, onde um corresponde a uma sala de espera (isolada da portaria, em que o visitante aguarda o encontro direto com o condômino) e o outro ambiente é a portaria propriamente dita.
Entrada com registro – todo visitante deve ter a sua
entrada registrada em um livro especifico para este fim.
Manter portas e portões devidamente fechados
Controlar o abrir e o fechar das portas e portões
Identificar e Controlar a entrada e saída de:
Condôminos; visitantes, prestadores de serviços; representantes dos correios etc.
CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE MATERIAL
Quando o material for deixado na portaria, desde que autorizado pelo condômino, o porteiro deve proceder às seguintes instruções:
Pedir documento de identificação com foto Entrar em contato com os responsáveis pelo
material Solicitar a nota fiscal do material Datar e assinar o canhoto da nota Todo o procedimento deve ser registrado em
um livro de controle de entrada e saída de pessoas no prédio.
GARAGEM