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7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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1aQuesto(Ref.: 201401369395) Pontos:1,0 / 1,0
A evoluo recente ds e!"ress "er!#te $ue:
%ue o tr&l'o &rl se !nt#vesse estvel.
tr&l'o evolu*sse "r es"ec#l#+o.
tr&l'o f#csse l#vre ds #nflu,nc#s dos cl#entes.
s slr#os fosse! redu+#dos "or e-cesso de "roduo.
tr&l'o #nd#v#dul no sofresse !udns e! seu "rocesso.
Gabarito Comentado.
2aQuesto(Ref.: 20140136941) Pontos:0,0 / 1,0
A #. ndustr#l re! rnde e!"res !etlr#c de !d#o "orte necess#t de redu+#r os des"erd*c#os
"r se !nter co!"et#t#v "ernte outrs e!"ress do setor nc#onl ou #nstlds e! outros "*ses. Prtnto reco!end7se:
!"lntr o 8#ste! de esto d %ul#dde
esenvolver novos "rodutos.
e!#t#r todo o "essol de "roduo e d!#t#r novos e!"redos.
Redu+#r o n!ero de e!"redos.
Au!entr o c"#tl soc#l d e!"res.
Gabarito Comentado.
3aQuesto(Ref.: 201401369366) Pontos:0,0 / 1,0
A lo&l#+o e-##u ds e!"ress !#s $ue s#!"les u!ento de "roduo ou !#or "rodut#v#dde. #nted#sso desenvolver !todos $ue "udesse! ser "l#cdos os s#ste!s "rodut#vos fo# u! desf#o "erseu#do "or!u#tos dentre ele d;rds e!#n $ue defend#:
Preocu"o co! o u!ento d "rodut#v#dde $ue se!"re re"resent u!ento ds "erdsco!"ro!etendo $ul#dde "el "resso d c'ef# so&re o"err#os e s#ste!s.
A"l#co de !todos e!"*r#cos de esto co!o for! de se redu+#re! s "erds. A"l#co de tcn#cs estt*st#cs v#sndo o controle dos "rocessos "or ddos erdos e controldos
rf#c!ente v#sndo !el'or# d $ul#dde.
A"l#co do "r#nc*"#o d es"ec#l#+o defend#do "or
7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde s necess#ddes do o"err#o e de$uo !rens elevds de lucro.
on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde s cond#?es tcn#cs e o"erc#on#s de!"res e "reos !#s elevdos de !ercdo.
rnt#r !#or lucro s e!"ress.
on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde os re$u#s#tos e de$uo o uso.
rnt#r !#or "roduo e!"res e !#ores slr#os os o"err#os.
Gabarito Comentado.
5aQuesto(Ref.: 201401369451) Pontos:0,0 / 1,0
A&r'! Bslo; cons#der $ue s necess#ddes do ser 'u!no o&edece! u! '#err$u# ou se@ u!escl de vlores sere! trns"ostos. ss '#err$u# co!"ost de c#nco n*ve#s: f#s#ol>#cs seurnsoc##s est#! e uto7rel#+o. Co conte-to de esto d %ul#dde "erce"o dess '#err$u# te!#!"ortDnc# e! r+o do seu #!"cto:
Co cl#! orn#+c#onl d e!"res.
Co co!"ro!et#!ento dos fornecedores "r co! e!"res.
C f#del#dde dos cl#entes.
C !ot#vo dos col&ordores.
Cos resultdos f#nnce#ros "r e!"res.
Gabarito Comentado.
6aQuesto(Ref.: 2014013693E9) Pontos:0,0 / 1,0
A evoluo d $ul#dde est l#d necess#dde de:
d orn#+o !nt!7se f#el o seu !odelo de #ns"eo nter#or!ente #!"lntdo.
Produto f#nl se! !udn.
Bodern#+r os e$u#"!entos d orn#+o e c"#tl#+r recursos e! #!ol#+dos.
8e rel#n'r $ul#dde frente s e-#,nc#s do !ercdo e! !udn.
Reduo constnte de custos !es!o co! "erd d $ul#dde.
Gabarito Comentado.
7aQuesto(Ref.: 20140136935E) Pontos:1,0 / 1,0
e!#n defend# #de# de o&servDnc# 14 "ontos d#st#ntos "r $ue u! s#ste! rnt#sse $ul#ddedese@d "elo consu!#dor. entre estes destc7se:
r ,nfse no "rocesso de co!"r "elo !enor "reo co!o for! de !#n#!#+r o custo totl de
"roduo.Pr#or#+r s cots nu!r#cs o c'o de f&r#c co!o for! de #dent#f#cr os !#s ef#c#entes no s#ste!de "roduo.
Ac&r co! de"end,nc# d #ns"eo e! !ss "elo "r#nc*"#o de construo d $ul#dde desde oco!eo do "rocesso.
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=285318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=285318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=285318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=308114&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=308114&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=308114&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=285318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=308114&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=12347/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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"lne@!ento ontrole e A"r#!or!ento #dent#f#cdos co!o Fr#lo# d %ul#dde.
Cen'u! ds $uest?es c#!.
Gabarito Comentado.
8aQuesto(Ref.: 2014013696E4) Pontos:0,0 / 1,0
Gose"' Gurn u! dos "es$u#sdores $ue contr#&u#u de for! s#n#f#ct#v co! o desenvolv#!ento dosfund!entos d $ul#dde "elo desenvolv#!ento de !todos relt#vos enen'r# d $ul#dde e f#coucon'ec#do "el HFr#lo# d %ul#ddeH re"resentd "elo:
Plne@!ento strt#coI #clo d %ul#dde e ontrole d %ul#dde Fotl (F%)
Plne@!ento d %ul#ddeI ontrole d %ul#dde e #clo PA
Plne@!ento strt#coI #clo PA e s 8ete
7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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K! ds et"s do "lne@!ento estrt#co de u! orn#+o def#n#o for!l d su B#sso e #so.%ul d#feren entre B#sso e #so de u! orn#+o.
Res"ost:A !#sso resu!e "ro"r# r+o de e-#st,nc# d e!"res descreve s l#n's er#s onde el v#tur e $ul ser seu foco "r#nc#"l. A !#sso deve cons#derr o !ot#vo "elo $ul deu or#e! cr#o dorn#+o. A v#so o $ue se dese@ "r orn#+o no futuro. ef#n#r v#so descrever os #de#s eson'os.
&r#to:A B#sso e-"ress r+o de ser de u! orn#+o. A #so e-"ress #!e! $ue orn#+ote! de s# !es! e de seu futuroI ou #so e-"ress o $ue orn#+o dese@ ser no futuro.
2aQuesto(Ref.: 201002264095) Pontos:0,5 / 0,5
Processo o con@unto de t#v#ddes LLLLLLLLLLL $ue rece&e! #nsu!os trnsfor!ndo7os de cordo co!u! LLLLLLLLLLL "r7est&elec#d e co! efet#v reo de vlores. %ul lternt#v -o "reenc'ecorret!ente s lcuns n def#n#o de "rocessoJ
co!"le!entres / t#v#dde
relc#onds / nor!
reul!entds / se$u,nc#
#nterds / l>#c
"rodut#vs / se!el'n
3aQuesto(Ref.: 2010022150) Pontos:0,5 / 0,5
entre s ferr!ents d $ul#dde ut#l#+ds "els e!"ress "ode!os destcr o #clo de e!#n ou #clo doPA. c#clo co!"osto "or $utro fses re"resentds "els letrs PA $ue u! s#l dos ter!os e!#nl,s $ue s#n#f#c: P 7 Pln: Plne@r 7 o: -ecutr
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&r#to:esenvolv#!ento de Prcer#s. esenvolv#!ento de t#v#ddes e! con@unto co! outrs orn#+?es "rt#r d "len ut#l#+o ds co!"et,nc#s essenc##s de cd u! o&@et#vndo &enef*c#os "r !&s s"rtes
5aQuesto(Ref.: 201002199953) Pontos:0,0 / 1,0
Anl#se s f#r!t#vs so&re Aud#tor# d %ul#dde seu#r e ss#nle f#r!t#v CRRFA:
As Aud#tor#s d %ul#dde devero ser rel#+ds "or func#onr#os $ue no ten'! res"onsl#dded#ret ns res $ue esto sendo ud#tds.
A Aud#tor# d %ul#dde rnte $ul#dde dos "rodutos/serv#os d e!"res.
s resultdos d Aud#tor# d %ul#dde deve! ser se!"re docu!entdos e re#strdos.
A Aud#tor# d %ul#dde u! constto d e-ecuo do "rocesso d $ul#dde. ud#tor deve terse!"re t#tude de "ed#r "r ver se o $ue o entrev#stdo flou est sendo e co!o est sendoe-ecutdo.
A Aud#tor# d %ul#dde u! tentt#v "r vl#r efet#v#dde de u! s#ste! d $ul#dde.
6aQuesto(Ref.: 2010020220) Pontos:0,5 / 0,5
As !udns constntes do !ercdo onde o !ente e-terno tr+ !es e o"ortun#ddes #!"l#c $ue cdorn#+o:
no ten' u! estrutur for! !ntendo7se tnto $unto "oss*vel n #nfor!l#dde
ten' u! "lurl#dde de c'ef#s e de r!o de ne>c#os
!nter7se f#r!e n su estrutur de for! no lter7l
est&ele estrt#s cond#+entes co! su rel#dde
envolver7se no !#or n!ero de r!o de ne>c#os
7aQuesto(Ref.: 2010022126) Pontos:1,0 / 1,0
Olnced 8corecrd #nter: f#nns cl#entes "rocessos #nternos e "rend#+do e cresc#!ento. sses#nd#cdores no s> !ostr! os resultdos o&t#dos ns d#ferentes res !s !ot#v seus estores t#n#re!!ets futurs.
A "ers"ect#v dos cl#entes do Olnced 8corecrd trdu+ !#sso e estrt# d e!"res e!o&@et#vos es"ec*f#cos "r re f#nnce#r d orn#+o.
"ln Q e!!#n def#n#r! #n#c#l!ente o Olnced 8corecrd co!o u! s#ste! de !ensuro dodese!"en'o e "oster#or!ente co!o u! s#ste! de esto estrt#c.
As e-"er#,nc#s de "l#co do O8 revel! $ue e-ecut#vos rro@dos ut#l#+! o Olnced 8corecrd no"ens co!o u! #nstru!ento de !ed#d do dese!"en'o orn#+c#onl !s t!&! co!o ferr!entde esto sendo t!&! ut#l#+do "r est&elecer !ets #nd#v#du#s e de e$u#"es.
C "ers"ect#v do Olnced 8corecrd e!"res deve #dent#f#cr $u#s s t#v#ddes e $u#s os"rocessos necessr#os "r sseurr st#sfo ds necess#ddes f#nnce#rs no levndo e!cons#der? e! lu!s s#tu?es s "ers"ect#vs dos cl#entes.
Cs orn#+?es o Olnced 8corecrd "oder# ser ut#l#+do "r l#n'r s un#ddes de ne>c#o sun#ddes de serv#o co!"rt#l'do s e$u#"es e os #nd#v*duos e! torno ds !ets orn#+c#on#s er#so #nvs de ser "ens u! #nd#cdor de dese!"en'o
7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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8aQuesto(Ref.: 20100226423) Pontos:0,5 / 0,5
uso e o #nteresse "or ferr!ents estt*st#cs "l#cds no controle do "rocesso e "elo !todo de nl#se esoluo de "ro&le!s "or !e#o do c#clo do PA fo# fe#to "or:
Ar!ndo
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l#!#no de retr&l'o e do custo de rnt# e de re"os#oI Au!ento d co!"et#t#v#ddeI Reduo do custoo"erc#onlI B#or sustento e! d#s"uts @ud#c##sI Bel'or# de #!e! e re"utoI Au!ento d"rt#c#"o no !ercdo nc#onl e #nternc#onlI Bel'or relc#on!ento tcn#co e co!erc#l co! o cl#enteI!#or #ntero entre os "rocessos e de"rt!entos d e!"resI Bel'or dese!"en'o orn#+c#onl "el"ro!oo do tre#n!ento d $ul#f#co e d cert#f#co "essol.
2aQuesto(Ref.: 20120231209) Pontos:1,5/ 1,5
relt>r#o de ud#tor# e t#v#ddes de co!"n'!ento "ossu# c#nco t#v#ddes: relt>r#o d ud#tor# ocorret#v co!"n'!ento ">s e!#sso do relt>r#o ud#tor# de co!"n'!ento e su"erv#so. As ?esde: er#f#cr ef#cc# e de$uo d o corret#v to!dI ncerrr sol#c#to d o corret#v se o to!d for st#sft>r#. 8e no e!#t#r outr sol#c#to de o corret#v e "ror!r ud#tor#sd#c#on#s corres"onde! $ul desss t#v#ddesJ
Res"ost:co!"n'!ento ">s e!#sso de relt>r#o
&r#to:A ud#tor# de co!"n'!ento
3aQuesto(Ref.: 2012021461E) Pontos:0,5 / 0,5
A !#or "reocu"o n #!"lnto de u! "ror! de $ul#dde est n st#sfo:
dos e!"redos.
dos c#on#sts.
do overno.
dos cl#entes.
dos fornecedores.
4aQuesto(Ref.: 20120233E216) Pontos:1,0 / 1,0
As "er"ect#vs cons#derds no Olnced 8corecrd (O8) so:
f#nnce#rI cl#entesI fornecedores e ru de #nstruo dos col&ordores.
f#nnce#rI utor#dde overn!entlI "rocessos e-ternos e "rend#+e! orn#+c#onl.
f#nnce#rI fornecedoresI "rocessos #nternos e estrutur orn#+c#onl.
f#nnce#rI cl#entesI "rocessos #nternos e cresc#!ento e "rend#+do.
f#nnce#rI overnoI reul!entos le#s e estrutur d e!"res.
5aQuesto(Ref.: 201202339096) Pontos:0,5 / 0,5
uso e o #nteresse "or ferr!ents estt*st#cs "l#cds no controle do "rocesso e "elo !todo de nl#se esoluo de "ro&le!s "or !e#o do c#clo do PA fo# fe#to "or:
P'#l#" ros&=I
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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oru s'#M;
d;rd e!#nI
Gose"' GurnI
Ar!ndo
7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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!el'orr "erce"o dos consu!#dores e el#!#nr des"erd*c#os.
est&elecer "dr?es de $ul#dde e "dron#+r os "rocessosI
redef#n#r os "rodutos e reorn#+r os "rocessos d e!"resI
redu+#r os custos d $ul#dde e $ul#f#cr s "essosI
"ro@etr !e#os de "roduo ef#c+es e redu+#r custosI
9aQuesto(Ref.: 20120233920E) Pontos:0,5 / 0,5
A e!"res BA "reocu"d e! #dent#f#cr solu?es "r s ocorr,nc#s de "ro&le!s resolveu dotr u!ferr!ent d $ul#dde $ue de!onstrsse u! "r#or#+o desss ocorr,nc#s e ss#! os estores "oder#!se concentrr nels e resolver ou !#n#!#+r t#s ocorr,nc#s. A ferr!ent ut#l#+d nesse cso fo#:
#r! de Preto
#r! de d#s"erso
Btr#+ KF
5T 2S
#r! de cuss e efe#tos
10aQuesto(Ref.: 20120229210) Pontos:1,0 / 1,0
A ud#tor# d $ul#dde u! #nstru!ento erenc#l ut#l#+do "r vl#r s ?es d $ul#dde "rev#sts nu!
s#ste! de $ul#dde. u! "rocesso construt#vo e de u-*l#o "reveno de "ro&le!s. 8o&re ud#tor# d$ul#dde correto f#r!r7se $ue:
A ud#tor# d $ul#dde @ud s e!"ress t#n#re! seus o&@et#vos contr#&u#ndo "r e-ecuo desus !#ss?es e "r #sso os "rocessos deve! ser "ens nl#sdos cr#t#c!ente no sendoreco!entd $ul$uer t#tude no sent#do de lter7los.
Co desenvolv#!ento d docu!ento dos s#ste!s d $ul#dde !u#to esforo sto n el&orodos "roced#!entos e de!#s #nstru!entos n &usc "r $ue tend! os re$u#s#tos "l#cve#s !s noentnto n !#or# ds ve+es est docu!ento f#c @od dentro de r$u#vos se! nunc se!ut#l#+d.
8o vl#dos durnte u! ud#tor# s nor!s e "roced#!entos $ue no necessr#!ente "ec#s!estr cert#f#cdos lel!ente. A "rt#r d* rel#+d u! #ns"eo $ue dever se cert#f#cr do relcu!"r#!ento dos "roced#!entos e nor!s.
A Aud#tor# de %ul#dde u! e-!e s#ste!t#co e #nde"endente "r deter!#nr se s t#v#ddes d$ul#dde e res"ect#vos resultdos cu!"re! s "rov#d,nc#s "lne@ds e se ests "rov#d,nc#s so#!"le!entds de !ne#r ef#c+ e se so de$uds "r t#n#r os o&@et#vos
K! ud#tor# d $ul#dde u! vl#o "lne@d "ror!d e docu!entd e-ecutd "or"essol #nterno re ud#td f#! de ver#f#cr ef#cc# do s#ste! de $ul#dde #!"lntdo.
1aQuesto(Ref.: 20120249166) Pontos:0,0 / 1,5
8eundo Brs'll Gr os o&@et#vos d Cor!l#+o "ode! ser clss#f#cdos d seu#nte for!: econo!#co!un#co seurn "roteo do consu!#dor e el#!#no ds &rre#r tcn#cs e co!erc##s. Co $uecons#ste o o&@et#vo d econo!#J
Res"ost:v#tr stos desnecessr#os rnt#r $ul#dde do "roduto co! custos -os conseu#r #nsu!os
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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de $ul#dde !s co! vlor -o.
&r#to:Pro"orc#onr reduo d crescente vr#edde de "rodutos e "roced#!entos
2aQuesto(Ref.: 20120249196) Pontos:0,0 / 1,5
relt>r#o de ud#tor# e t#v#ddes de co!"n'!ento "ossu# c#nco t#v#ddes: relt>r#o d ud#tor# ocorret#v co!"n'!ento ">s e!#sso do relt>r#o ud#tor# de co!"n'!ento e su"erv#so. As ?esde: Pror!r e condu+#r v#s#ts "er#>d#cs de su"erv#so "r rnt#r $ue o s#ste! d $ul#dde no se@derddo corres"onde $ul desss t#v#ddesJ
Res"ost:Aud#tor# de terce#r "rte.
&r#to:A t#v#dde de su"erv#so
3aQuesto(Ref.: 2012025455) Pontos:0,5 / 0,5
Pode7se s#ntet#+r evoluo do conce#to de $ul#dde e! $utro ers: $uel $ue todos d e!"res sores"onsve#s co! ,nfse n necess#ddes de !ercdo e do clente deno!#nd de:
r do ontrole stt*st#co de %ul#dde.
r d ns"eo.
esto Fotl d %ul#dde.r rnt# d %ul#dde.
r d %ul#dde s"erd.
4aQuesto(Ref.: 201202201) Pontos:0,0 / 0,5
%undo fl!os de esto d %ul#dde est!os focndo $ue ' u! necess#dde #!ed#t de rel#+r ?esde for! $ue els ven'! o&ter o dese!"en'o es"erdo.
Cesse conte-to "ode!os f#r!r $ue:
. dese!"en'o "r st#sf+er s necess#ddes e e-"ectt#vs dos cl#entes c#on#sts fornecedores e>ros reul!entdores.
. d cl#ente d#ferente u! do outro e co! #sso s necess#ddes e e-"ectt#vs co!"n'! #nd#v#dul#dde dos !es!os.
. A $ul#dde "ode ser v#st so& d#versos s"ectos. $ue $ul#dde "r !#! "ode no ser $ul#dde "ro outro.
st(o) RRF(8):
"ens os #tens e
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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os #tens e
"ens o #te!
"ens os #tens e
"ens os #tens e
5aQuesto(Ref.: 201200E496) Pontos:0,5 / 0,5
Gose"' Gurn u! dos "es$u#sdores $ue contr#&u#u de for! s#n#f#ct#v co! o desenvolv#!ento dosfund!entos d $ul#dde "elo desenvolv#!ento de !todos relt#vos enen'r# d $ul#dde e f#coucon'ec#do "el HFr#lo# d %ul#ddeH re"resentd "elo:
Plne@!ento d %ul#ddeI ontrole d %ul#dde e A"erfe#o!ento d %ul#ddeI
Plne@!ento d %ul#ddeI #clo PA e ontrole d %ul#dde Fotl(F%).
Plne@!ento strt#coI #clo PA e s 8ete #c
relc#onds / nor!
7aQuesto(Ref.: 2012011194) Pontos:0,5 / 0,5
K! ds t#v#ddes relevntes n esto d $ul#dde cr#o de #nd#cdores de dese!"en'o cu@s fun?es!#s relevntes so:
Bed#r o desenvolv#!ento de cd o"eroI !ed#r ef#c#,nc# dos o"err#os e "rocessosI !ed#r olcnce ds !ets orn#+c#on#sI
r su"orte nl#se do dese!"en'o dos o"err#osI dr su"orte to!d de dec#so e controle de"essolI contr#&u#r "r !el'or# do dese!"en'o "essolI
Bed#r o desenvolv#!ento colet#vo ds res de o"erc#on#sI !ed#r ef#cc# ds o"er?esd!#n#strt#vsI !ed#r ef#c#,nc#s dos "rocessos o"erc#on#sI
r su"orte nl#se cr*t#c dos resultdos do ne>c#oI dr su"orte to!d de dec#so e o"lne@!entoI contr#&u#r "r !el'or# dos "rocessos "rodutos e serv#osI
r su"orte to!d de dec#soI dr su"orte orn#+o e tre#n!ento de "rof#ss#on#sI contr#&u#r"r !el'or# cont#nu d $u#s#o de #nsu!osI
8aQuesto(Ref.: 2012022E360) Pontos:0,0 / 0,5
Rose est rece&endo #n!ers recl!?es e! relo os "r+os $ue d#f#c#l!ente so cu!"r#dos e! su
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e!"res. -#ste u! rnde "oss#l#dde do "ro&le! estr relc#ondo o curso do "rocesso dentro de!"res. "r#!e#ro "sso "r #dent#f#co desse "ro&le! deve ser ut#l#+o:
!tr#+ KF
o flu-or!
rf#co de Preto
o d#r! de us e fe#to
o d#r! de s'#M;
9aQuesto(Ref.: 2012022E390) Pontos:1,0 / 1,0
As ud#tor#s "ode! ser d#st#nu#ds trvs de seus n*ve#s. Portnto ud#tor# condu+#d "or u!orn#+o e! outr n $ul "r#!e#r te! ou "retende ter u! contrto de co!"r de #nsu!os ou serv#osco! o "ro">s#to de sseurr orn#+o co!"rdor $ue o s#ste! d $ul#dde do fornecedor "odernt#r entre do "roduto so& contrto ou corddo deno!#nd ud#tor# de:
Ferce#r "rtePr#!e#r "rte
l#entes
8eund "rte
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8er recon'ec#d co!o !el'or e !#s ef#c#ente #nst#tu#o f#nnce#r do P*s e "el tuo e! "rol d#ncluso &ncr# e do desenvolv#!ento sustentvel.
8er u! ru"o de refer,nc# e! ener#. Ouscr constnte!ente o co!"ro!#sso co! rentl#dde$ul#dde seurn t#c e res"onsl#dde soc#o!entl de for! contr#&u#r co! odesenvolv#!ento do "*s.
2aQuesto(>d.: 1643) Pontos:0,0 / 1,0
ntrodu+#do "or G!es '!"= e B#c'el S!!er trvs do &est7seller Reen#nner#n t'e or"ort#on"u&l#cdo e! 1993 o conce#to de Reenen'r# cons#ste e!:
Re"ensr e redesen'r rd#cl!ente s "rt#cs e "rocessos d orn#+o.
B"er os "rocessos d orn#+o.
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s "*ses t#n'! $ue fec'r seus ne>c#os e seus !ercdos.
A trns"r,nc# e desco&ert de outros fornecedores e-ternos ve#o c#rrr co!"et#o.
Sv# rnde esto$ue de "rodutos c&dos e $ue "rec#sv! ser vend#dos "or terce#ros.
s lucros for! e-ur#dos durnte uerr.
!ercdo #nterno de cd re#o !nt#n'7se estvel e estt#co.
5aQuesto(>d.: 44963) Pontos:0,5 / 0,5
Pr P'#l#" ros&= $ul#dde s#n#f#c confor!#dde co! os re$u#s#tos. Portnto ness v#so u! &ens ouserv#o de $ul#dde $uele $ue:
Atende s e-#,nc#s do consu!#dor.
de "reo !#or.
de custo !enor.
#ns"ec#ondo seundo o !todo de !ostre!.
Atende s es"ec#f#c?es do "ro@eto ou d nor! tcn#c do "roduto.
6aQuesto(>d.: 16402) Pontos:0,5 / 0,5
!u#to #!"ortnte $ue s orn#+?es este@! "re"rds "r o !ercdo e "r #sso ' u! necess#dde deest&elecer luns co!"onentes $ue nortero o seu c!#n'o. entre esses co!"onentes esto:
s "rD!etros $ue &l#+ro "rte dos #nd#cdores d e!"res.
As "ol*t#cs de $ul#dde voltds "r st#sfo do cl#ente.
est&elec#!ento d !#sso d orn#+o v#so de futuro seus "r#nc*"#os e vlores.
As estrt#s de lono !d#o e curto "r+o.
"lne@!ento estrt# e or!ento e!"resr#l.
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7aQuesto(>d.: 16433) Pontos:0,5 / 0,5
tul d#n!#s!o ds orn#+?es l#do o "eso cd ve+ !#or $ue tecnolo# e-erce nos ne>c#os ve!f+endo co! $ue o te! "rocesso e !#s recente!ente esto "or "rocessos se@ d#scut#do e estuddo co!crescente #nteresse "els orn#+?es. A #!"le!ento de u! esto "or Processos deve o&edecer c#nco"ssos fund!ent#s VF:
B"e!ento detl'do dos "rocessos.
err o"ortun#dde de !el'or#.
ef#n#o de #nd#cdores.
Frduo do ne>c#o e! "rocessos.
Bnuteno do !odelo de esto.
8aQuesto(>d.: 44962) Pontos:1,0 / 1,0
Pr Gose"' Gurn u! dos urus n re de esto d %ul#dde $ul#dde "ode ser def#n#d co!oA%KAWN A K8. Portnto ness v#so u! "roduto de $ul#dde :
!el'or "roduto d#s"on*vel no !ercdo.
!#s cro
A$uele $ue fo# desenvolv#do "r corres"onder s necess#ddes dos cl#entes.
A$uele $ue fo# desenvolv#do "or u! e$u#"e tcn#c de !#or co!"et,nc# e o !#s cro "r "rodu+#r eser co!erc#l#+do.
!#s &rto.
9aQuesto(>d.: 44923) Pontos:1,0 / 1,0
A #. ndustr#l re! rnde e!"res !etlr#c de !d#o "orte necess#t de redu+#r os des"erd*c#os"r se !nter co!"et#t#v "ernte outrs e!"ress do setor nc#onl ou #nstlds e! outros "*ses. Prtnto reco!end7se:
Au!entr o c"#tl soc#l d e!"res.
!"lntr o 8#ste! de esto d %ul#dde
e!#t#r todo o "essol de "roduo e d!#t#r novos e!"redos.
esenvolver novos "rodutos.
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Redu+#r o n!ero de e!"redos.
10aQuesto(>d.: 44934) Pontos:1,0 / 1,0
Fr&l'os de "es$u#sdores "reocu"dos co! $ul#dde dos "rodutos f&r#cdos resultr! ns c'!dsc#os
!nter7se f#r!e n su estrutur de for! no lter7l
2aQuesto(Ref.: 20110119E43) Pontos:0,5 / 0,5
A $ul#dde u! #nstru!ento "erseu#do "els orn#+?es co! o o&@et#vo de:
on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde s necess#ddes do o"err#o e de$uo !rens elevds de lucro.
on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde s cond#?es tcn#cs e o"erc#on#s de!"res e "reos !#s elevdos de !ercdo.
rnt#r !#or "roduo e!"res e !#ores slr#os os o"err#os.
on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde os re$u#s#tos e de$uo o uso.
rnt#r !#or lucro s e!"ress.
3aQuesto(Ref.: 2011013011) Pontos:1,0 / 1,0
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A nor!l#+o u! t#v#dde $ue te! co!o "re!#ss o&teno de u! elevdo ru de dese!"en'o e!u! deter!#ndo conte-to. cono!# u! dos o&@et#vos d nor!l#+o destcdo "or Brs'll Gr. u! ve+$ue v#s:
"ro"orc#onr reduo d crescente vr#edde de "rodutos e "roced#!entos.
ev#tr e-#st,nc# de reul!entos confl#tntes so&re &ens e serv#os.
"rover soc#edde de !e#os ef#c+es "r fer#r $ul#dde.
"roteer v#d e sde.!el'orr conf#l#dde ds rel?es co!erc##s.
4aQuesto(Ref.: 20110119E59) Pontos:0,5 / 0,5
Pr P'#l#" ros&= $ul#dde s#n#f#c confor!#dde co! os re$u#s#tos. Portnto ness v#so u! &ens ouserv#o de $ul#dde $uele $ue:
#ns"ec#ondo seundo o !todo de !ostre!.
de "reo !#or.
Atende s e-#,nc#s do consu!#dor.
Atende s es"ec#f#c?es do "ro@eto ou d nor! tcn#c do "roduto.
de custo !enor.
5aQuesto(Ref.: 20110119E5E) Pontos:0,5 / 0,5
Pr Gose"' Gurn u! dos urus n re de esto d %ul#dde $ul#dde "ode ser def#n#d co!oA%KAWN A K8. Portnto ness v#so u! "roduto de $ul#dde :
!#s cro
A$uele $ue fo# desenvolv#do "r corres"onder s necess#ddes dos cl#entes.
!#s &rto.
A$uele $ue fo# desenvolv#do "or u! e$u#"e tcn#c de !#or co!"et,nc# e o !#s cro "r "rodu+#r eser co!erc#l#+do.
!el'or "roduto d#s"on*vel no !ercdo.
6aQuesto(Ref.: 20110132E30) Pontos:1,0 / 1,0
v#d rv#n (19E) deu u! #!"ortnte "sso "r evoluo do conce#to de controle d $ul#dde d#v#d#ndo7oe! d#!ens?es. A #!"ortDnc# desse d#!ens#on!ento fo# fc#l#to de nl#ses estrt#cs relc#onds os"rodutos ver#f#cndo !#s fc#l!ente $u#s er! seus "ontos fortes e frcos. Pode!os c#tr co!o #!ens?esd %ul#dde: onfor!#dde onf#l#dde url#dde stt#c ese!"en'o "c#dde de Ass#st,nc#Fcn#c e %ul#dde Perced. ess for! "ode!os d#+er $ue %ul#dde Perced tlve+ se@ u! ds#!ens?es d %ul#dde !#s #!"ortntes "or$ueJ
A $ul#dde lo #nerente o "roduto e tende so!ente s e-"ectt#vs orn#+c#on#s.
A $ul#dde lo #nerente s "essos e! funo ds sus e-"ectt#vs e necess#ddes #nd#v#du#s.
A $ul#dde lo e! $ue o "roduto funo ds e-"ectt#vs #solds ds e!"ress e de seufunc#on!ento orn#+c#onl.
A $ul#dde #nerente e!"res e! funo ds sus necess#ddes e e-"ectt#vs colet#vs.
A $ul#dde lo e! $ue s "essos no te! e-"ectt#vs e! funo d vr#edde de "rodutos.
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7aQuesto(Ref.: 20110131129E) Pontos:1,0 / 1,0
!u#to #!"ortnte $ue s orn#+?es este@! "re"rds "r o !ercdo e "r #sso ' u! necess#dde deest&elecer luns co!"onentes $ue nortero o seu c!#n'o. entre esses co!"onentes esto:
"lne@!ento estrt# e or!ento e!"resr#l.
s "rD!etros $ue &l#+ro "rte dos #nd#cdores d e!"res.
As estrt#s de lono !d#o e curto "r+o.
est&elec#!ento d !#sso d orn#+o v#so de futuro seus "r#nc*"#os e vlores.
As "ol*t#cs de $ul#dde voltds "r st#sfo do cl#ente.
8aQuesto(Ref.: 20110132E44) Pontos:1,0 / 1,0
s "rocessos te! co!o o&@et#vos cr#r #nventr "ro@etr trnsfor!r "rodu+#r controlr !nter e usr"rodutos ou s#ste!s. 8endo ss#! co!o "ode!os def#n#r de for! corret "rocessoJ
con@unto de t#v#ddes #nterds $ue rece&e! #nsu!os trnsfor!ndo7os de cordo co! u! l>#c"r7est&elec#d e co! efet#v reo de vlores e! #nfor!?es &ens ou serv#os $ue res"ond!"len!ente s necess#ddes d orn#+o e no dos cl#entes e usur#os.
con@unto de t#v#ddes #nterds $ue rece&e! #nsu!os e os neoc#! de cordo co! u! l>#c">s7est&elec#d e co! efet#v reo de vlores e! #nfor!?es &ens ou serv#os $ue res"ond!"len!ente s necess#ddes dos cl#entes ou usur#os.
con@unto de t#v#ddes no #nterds $ue "rodu+e! #nsu!os trnsfor!ndo7os de cordo co! u!l>#c "r7est&elec#d e co! efet#v reo de vlores e! #nfor!?es &ens ou serv#os $ueres"ond! "len!ente s necess#ddes dos cl#entes ou usur#os.
con@unto de t#v#ddes #nterds $ue rece&e! #nsu!os trnsfor!ndo7os de cordo co! u! l>#c"r7est&elec#d e co! efet#v desreo de vlores e! #nfor!?es &ens ou serv#os $ueres"ond! "len!ente s necess#ddes dos cl#entes ou usur#os.
con@unto de t#v#ddes #nterds $ue rece&e! #nsu!os trnsfor!ndo7os de cordo co! u! l>#c"r7est&elec#d e co! efet#v reo de vlores e! #nfor!?es &ens ou serv#os $ue res"ond!"len!ente s necess#ddes dos cl#entes ou usur#os.
9aQuesto(Ref.: 201101311331) Pontos:1,0 / 1,0
Olnced 8corecrd (O8) "er!#te os e-ecut#vos trdu+#r os o&@et#vos estrt#cos e! u! con@unto de#nd#cdores de dese!"en'o tr&l'dos e! $utro "ers"ect#vs $ue so:
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l#!#no do retr&l'o e do custo co! rnt# e re"os#o
u!ento de #nconfor!#ddes e! &ens e serv#os
Reduo do custo o"erc#onl
Au!ento d co!"et#t#v#dde
Bel'or# de #!e! e re"uto
1aQuesto(Ref.: 2011013E4340) Pontos:1,5/ 1,5
entro dos 14 7 "r#nc*"#os d %ul#dde de BC "odere!os o&servr "reocu"o e! ro!"er s&rre#rs entre os #nterde"rt!entos tur e! e$u#"e de tr&l'o el#!#nr os "ontos de d#ver,nc#se-#stente n &usc de u! #ntero d e!"res co! seus o&@et#vos de $ul#dde. o! &se nesse con@untode ru!entos red#@ u! te-to d#ssertt#vo res"e#to d "reocu"o de BC e! ro!"er s &rre#rs.(vlor 100X d not d $uesto).
Res"ost:A "reocu"o n $ue&r de &rre#rs est relc#ond o ftor de u! e!"res ser u! s#ste! no$ul todos os de"rt!entos re"resent u! oro desse s#ste! e "r o "erfe#to func#on!ento do !es!o necessr#o u! #nterl#o entre eles. Fodos deve! estr &uscndo o !es!o o&@et#vo ou se@ o o&@et#vo d
orn#+o.
&r#to:Res"ost 7 rt#culr #!"ortDnc# e! est&elecer u! d#nD!#c de co!un#co e #ntero entre se$u#"es de tr&l'o co! o o&@et#vo de trnsfor!o dos "rocessos $ue esto for d confor!#ddes. estorest focdo n el#!#no ds d#ver,nc#s for!ds no d# d# de tr&l'o 7 $ue se!"re d#f#cult! o"rocesso certo ds no confor!#ddes.
2aQuesto(Ref.: 201101344304) Pontos:1,5/ 1,5
-#ste! tr,s n*ve#s de ud#tor#: de "r#!e#r "rte de seund "rte e de terce#r "rte. Co $ue cons#ste u!ud#tor# de "r#!e#r "rteJ
Res"ost:A ud#tor# de "r#!e#r "rte Aud#tor# de %ul#dde condu+#d "el or#e! de seus "r>"r#oss#ste!s. ons#ste n ud#tor# dos "rocessos #nternos d orn#+o.
&r#to:
7 Aud#tor# de Pr#!e#r Prte 7 u! Aud#tor# de s#ste! de $ul#dde condu+#d "or u! orn#+o nosseus "r>"r#os s#ste!s. "ro">s#to sseurr esto $ue os s#ste!s d $ul#dde d orn#+o estolcnndo os o&@et#vos d $ul#dde. sts ud#tor#s "ode! ser efetuds tnto "elo "essol d "r>"r#orn#+o (desde de $ue no ten'! "rt#c#"o d#ret ns ?es $ue esto sendo ud#tds) ou "or lu!e-terno.
3aQuesto(Ref.: 2011013002) Pontos:0,0 / 0,5
o!o f#losof# esto d %ul#dde Fotl fo# #ncor"ord "els orn#+?es co!o u! !etodolo# voltd"r:
A &usc "elo envolv#!ento totl de todos os setores d e!"res co! #nteno de se o&ter !#orlucrt#v#dde co! vend dos "rodutos/serv#os.
A &usc "el ef#cc# co! o "ro">s#to de tender seus cl#entes co! !#s r"#de+ n entre dos "rodutos
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2024/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2024/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2024/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2024/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2024/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2024/06/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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e/ou n "resto dos serv#os.
A &usc "el ef#c#,nc# co! o o&@et#vo de tender seus cl#entes co! "rodutos/serv#os de "reos !#s-os.
A &usc d ot#!#+o do "rocesso v#sndo !#n#!#+r custos redu+#r defe#tos el#!#nr "erds ou fl'se enf#! rc#onl#+r s t#v#ddes "rodut#vs.
A &usc "el e-cel,nc# co! u! "ens!ento $ue so!ente s e!"ress $ue t#n'! u! d#ferenc#lco!"et#t#vo oferecer #r#! so&rev#ver.
4aQuesto(Ref.: 20110131313) Pontos:0,0 / 0,5
uso e o #nteresse "or ferr!ents estt*st#cs "l#cds no controle do "rocesso e "elo !todo de nl#se esoluo de "ro&le!s "or !e#o do c#clo do PA fo# fe#to "or:
d;rd e!#nI
P'#l#" ros&=I
oru s'#M;
Gose"' GurnI
Ar!ndo #c
co!"le!entres / t#v#dde
relc#onds / nor!
7aQuesto(Ref.: 2011013011) Pontos:0,0 / 0,5
A nor!l#+o u! t#v#dde $ue te! co!o "re!#ss o&teno de u! elevdo ru de dese!"en'o e!u! deter!#ndo conte-to. cono!# u! dos o&@et#vos d nor!l#+o destcdo "or Brs'll Gr. u! ve+$ue v#s:
7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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!el'orr conf#l#dde ds rel?es co!erc##s.
"ro"orc#onr reduo d crescente vr#edde de "rodutos e "roced#!entos.
"rover soc#edde de !e#os ef#c+es "r fer#r $ul#dde.
"roteer v#d e sde.
ev#tr e-#st,nc# de reul!entos confl#tntes so&re &ens e serv#os.
8aQuesto(Ref.: 2011011E041E) Pontos:0,5 / 0,5
A 8 9000 re"resent u! con@unto de nor!s tcn#cs $ue def#ne! u! !odelo de esto d $ul#dde "rorn#+?es e! erl $ul$uer $ue se@ o seu t#"o ou d#!enso. A f!*l# de nor!s 8 9000 est&elecere$u#s#tos $ue:
Au-#l#! os "rocessos e-ternosI A !#or c"c#to dos erentesI !on#tor!ento d #nfrestruturtecnol>#c.
Au-#l#! os "rocessos #nternosI A $ul#f#co "rof#ss#onl dos "rof#ss#on#s tcn#cosI !on#tor!ento
do !ercdo.Au-#l#! os "rocessos e-ternosI A !#or c"c#to d '#err$u#I !on#tor!ento ds tcn#cso"erc#on#s desenvolv#ds "elos o"err#os.
Au-#l#! os "rocessos e-ternosI A $ul#f#co tcn#c dos erentesI !on#tor!ento dos o"err#os"r o controle d "roduo.
Au-#l#! os "rocessos #nternosI A !#or c"c#to dos col&ordoresI !on#tor!ento do !entede tr&l'o.
9aQuesto(Ref.: 201101306) Pontos:1,0 / 1,0
ntre os #nd#cdores de dese!"en'o o&@eto de nl#se do Olnced 8corecrd (O8) te!os:
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erdors de &ens e serv#os no "*s.
1aQuesto(Ref.: 2011015E9E3) Pontos:0,5 / 0,5
K! dos rndes desf#os encontrdos "els e!"ress $ue os func#onr#os "erce&e! $ue s !es!s tu!de for! se!entd setor#+d c#-#n's $ue no se #nter7relc#on!. A v#so de #ntero no "rt#cde conse$uente!ente "erced "elos func#onr#os. ess for! "ensndo n sde orn#+c#onl dse!"ress co!o els deve! ser v#sts "or seus func#onr#osJ
o!o u! con@unto de "e$uens "rtes e! constnte orn#+o tundo #sold!ente co! o o&@et#vode tender u! f#! es"ec*f#co e &e! deter!#ndo.
o!o u! con@unto de "rtes $ue func#on! de for! #sold e! constnte desreo $uecrcter#+r u! todo co! o o&@et#vo de tender u! f#! es"ec*f#co e &e! deter!#ndo.
o!o u! con@unto de "rtes tundo co! o&@et#vos es"ec*f#cos e no #nter#ndo #ntern!ente co!outrs "rtes d orn#+o tendendo u! f#! es"ec*f#co e &e! deter!#ndo.
o!o u! con@unto de "rtes $ue no se relc#on! entre s# &usc! #ntero co! o cl#ente de for!#sold co! o o&@et#vo de tender u! f#! es"ec*f#co e &e! deter!#ndo.
o!o u! con@unto de "rtes e! constnte #ntero $ue crcter#+r u! todo co! o o&@et#vo detender u! f#! es"ec*f#co e &e! deter!#ndo.
2aQuesto(Ref.: 20110153455) Pontos:1,0 / 1,0
! 1946 n c#dde de Yondres nlterr v#nte e c#nco "*ses se reun#r! "r dec#d#r so&re co!o s#ndstr#s dess "oc "oder#! #r "r fc#l#tr o entend#!ento ds nor!s #ndustr##s. ! 194 essorn#+o co!eou func#onr n c#dde de ene&r 8u* e fo# deno!#nd de nternt#onl rn#+t#onfor 8tndrd#+t#on (8) ou rn#+o nternc#onl de Cor!l#+o.
o! relo 8 "ode!os f#r!r $ue:
. A 8 con'ec#d "or conc#l#r #nteresses de "rodutores usur#os overnos e d co!un#dde c#ent*f#c n"re"ro de nor!s #nternc#on#s.
. A !#sso d 8 "ro"orc#onr s orn#+?es cond#?es de co!"et#re! no !ercdo trvs de"er!nente trnsfer,nc# de tecnolo# !el'or# n $ul#dde de v#d n sde n seurn e n"reservo do !e#o !ente.
. A 8 u! orn#+o no overn!entl #nternc#onl $ue rene u! $unt#dde !u#to rnde deorn#+?es nc#on#s de nor!l#+o.
st(o) RRF(8):
"ens o #te!
"ens os #tens e
"ens o #te!
os #tens e
"ens os #tens e
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3aQuesto(Ref.: 2011013E592) Pontos:0,5 / 0,5
A evoluo recente ds e!"ress "er!#te $ue:
tr&l'o f#csse l#vre ds #nflu,nc#s dos cl#entes.
%ue o tr&l'o &rl se !nt#vesse estvel.
s slr#os fosse! redu+#dos "or e-cesso de "roduo.
tr&l'o evolu*sse "r es"ec#l#+o.
tr&l'o #nd#v#dul no sofresse !udns e! seu "rocesso.
4aQuesto(Ref.: 2011013E619) Pontos:0,5 / 0,5
Co !undo lo&l#+do co!"et#t#v#dde "oder ser &se do sucesso ou frcsso de $ul$uer ne>c#odestcndo u! ne>c#o e! relo outro tr+endo sustento u! econo!# e "dro de v#d !#sfvorvel u! "o"ulo d#nte d#sso correto f#r!r $ue:
A esto d $ul#dde te! co!o vnte! co!"et#t#v "ro"orc#onr !#ores lucros "elos #nvest#!entose! !$u#ns e e$u#"!entos $ue e-#e.
A esto d $ul#dde est d#ret!ente l#d c"c#dde de co!"et#t#v#dde ds orn#+?esconte!"orDnes.
As orn#+?es $ue #nveste! e! esto d $ul#dde "erde! e! co!"et#t#v#dde "or "resentre!!#ores "reos.
A esto d $ul#dde #nvers!ente "ro"orc#onl c"c#dde de co!"et#t#v#dde ds orn#+?esconte!"orDnes.
A esto d $ul#dde "ro"orc#on desvnte! co!"et#t#v s e!"ress conte!"orDnes "elo e-cessode &urocrc# $ue #!"?e!.
5aQuesto(Ref.: 201101413245) Pontos:0,5 / 0,5
A tend,nc# ou #nc#d,nc# de lu! ltero rdul no "rocesso t,! co!o "oss*ve#s cuss:
Bnuteno "revent#vI sot!ento dos #nsu!osI Pouc !ot#voI
esste do "rocessoI eter#oro do croI
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7aQuesto(Ref.: 20110151466) Pontos:1,0 / 1,0
Cs "r>"r#s "lvrs de rv#n:Hs d#!ens?es d $ul#dde torn!7se !#s do $ue s#!"les sut#le+s te>r#cs"ss! const#tu#r &se do uso d $ul#dde co!o r! de concorr,nc#.H 7 co!o todo rsenl deve! serusds de for! de$ud e ordend s!ente dec#d#ndo $u#s e $undo cons#derr su "l#co "o#sne! tudo "rec#s tender tods s d#!ens?es $ue so:
onfor!#dde "reo durl#dde estt#c conf#l#dde c"c#dde de ss#st,nc# tcn#c e
dese!"en'o.Preo conf#l#dde durl#dde estt#c dese!"en'o c"c#dde de ss#st,nc# tcn#c e $ul#dde"erced.
onf#l#dde durl#dde estt#c confor!#dde dese!"en'o c"c#dde de ss#st,nc# tcn#c ed#str#&u#o.
onfor!#dde conf#l#dde durl#dde "reo dese!"en'o c"c#dde de ss#st,nc# tcn#c e$ul#dde "erced.
onfor!#dde conf#l#dde durl#dde estt#c dese!"en'o c"c#dde de ss#st,nc# tcn#c e$ul#dde "erced.
8aQuesto(Ref.: 2011015150E) Pontos:1,0 / 1,0
ntrodu+#do "or G!es '!"= e B#c'el S!!er trvs do &est7seller Reen#nner#n t'e or"ort#on"u&l#cdo e! 1993 o conce#to de Reenen'r# cons#ste e!:
B"er os "rocessos d orn#+o.
Re"ensr e redesen'r rd#cl!ente s "rt#cs e "rocessos d orn#+o.
Bel'orr os "rocessos @ e-#stentes n orn#+o.
Anl#sr os "rocessos "r "ro"or !el'or#s.
r# de ?es co!resultdos "rev#!ente def#n#dos.
K! con@unto de lo#co de entrds trnsfor!dos e! s*ds "or !e#o e-clus#vo de !$u#ns.
10aQuesto(Ref.: 20110151546) Pontos:1,0 / 1,0
Ptr*c# dese@ o&ter cert#f#co de luns "rocessos de su e!"res trvs ds nor!s 8. Pr tl
dever rel#+r nor!l#+o dos !es!os. ons#derndo $ue tul!ente su e!"res dese@ "resentr soc#edde os !e#os ef#c+es "r fer#r $ul#dde dos &ens e serv#os $ul dos o&@et#vos d nor!l#+o el&usc lcnr seundo Brs'll (2003)J
l#!#no de &rre#rs tcn#cs e co!erc##s
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o!un#co
scol' do fornecedor
Proteo do consu!#dor
url#dde
1aQuesto(Ref.: 20130356969) Pontos:0,5/ 0,5
A evoluo dos ne>c#os co! crescente #ntero dos !ercdos notd!ente "rt#r d 2U uerr Bund#l nos nos $urent "ressou &usc "el$ul#dde "or$ue:
s lucros for! e-ur#dos durnte uerr. !ercdo #nterno de cd re#o !nt#n'7se estvel e estt#co.Sv# rnde esto$ue de "rodutos c&dos e $ue "rec#sv! ser vend#dos"or terce#ros.s "*ses t#n'! $ue fec'r seus ne>c#os e seus !ercdos.
A trns"r,nc# e desco&ert de outros fornecedores e-ternos ve#o c#rrr co!"et#o.
2aQuesto(Ref.: 2013035014) Pontos:0,5/ 0,5
A !#or "reocu"o n #!"lnto de u! "ror! de $ul#dde est nst#sfo:
dos e!"redos.dos fornecedores.dos cl#entes.dos c#on#sts.do overno.
3aQuesto(Ref.: 2013054E342) Pontos:0,0/ 0,5
8eundo v#d rv#n $ue u! "ensdor d %ul#dde:
7 A $ul#dde "r#nc#"l r! "r rnt#r os lucros e redu+#r os "re@u*+os.
PR%K
7 s #nvest#!entos n esto d $ul#dde sseur! !enores custos de$u#s#o de !tr#7"r#!.
s f#r!t#vs e so verdde#rs e seund CN @ust#f#c "r#!e#r. f#r!t#v verdde#r e fls.
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f#r!t#v verdde#r e fls.!&s s f#r!t#vs so flss.s f#r!t#vs e so verdde#rs e seund @ust#f#c "r#!e#r.
4a
Questo(Ref.: 201305466) Pontos:0,0/ 0,5A $ul#dde seundo o Gurn de"ende de tr,s "ontos fund!ent#s:
Plne@!ento reduo dos recursos 'u!nos e l#dern.Plne@!ento controle e !el'or# d $ul#dde.Plne@!ento orn#+o e controle d $ul#dde.Plne@!ento controle e reduo dos recursos 'u!nos.Plne@!ento l#dern e controle d $ul#dde.
5aQuesto(Ref.: 201304EE49) Pontos:1,0/ 1,0
ons#derndo o conce#to de !#sso e!"resr#l correto d#+er $ue el: ) r+o de ser d e!"res deter!#n seu ne>c#o "or$ue el e-#ste e #nd e! $uet#"os de t#v#ddes dever se concentrr no futuro. ) u! docu!ento Hv#voHcon'ec#do "or todos n orn#+o $ue "ode ser !od#f#cdo $ul$uer!o!ento const#tu#ndo u! "onto de "rt#d "r crescentes n*ve#s de u!ento dedese!"en'o. ) -erce funo or#entdor e del#!#tdor d o e!"resr#ldentro de u! "er*odo nor!l!ente lono "er*odo no $ul f#c! co!"ro!et#dssus crens e-"ectt#vs conce#tos e recursos. ) Re"resent enf#! o'or#+onte no $ul e!"res v# tur res"e#tds s v#l#ddes e rel#ddes do!ercdo e d cl#entel ser t#n#d.
A"ens e esto corretsA"ens e esto corretsA"ens e esto corretsA"ens e esto corretsA"ens e esto correts
6aQuesto(Ref.: 2013054434) Pontos:1,0/ 1,0
!u#to #!"ortnte $ue s orn#+?es este@! "re"rds "r o !ercdo e"r #sso ' u! necess#dde de est&elecer luns co!"onentes $ue nortero oseu c!#n'o. entre esses co!"onentes est B88N d orn#+o. Pode!osf#r!r $ue B88N:
u! docu!ento Hv#voH con'ec#do "or todos n orn#+o $ue "ode ser
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!od#f#cdo $ul$uer !o!ento const#tu#ndo u! "onto de "rt#d "rcrescentes n*ve#s de u!ento de dese!"en'o.
$uel $ue detect os s#n#s de !udn #dent#f#cndo o"ortun#ddes e!es e d#rec#on esforos #ns"#rndo n#!ndo e trnsfor!ndo
"rot#v!ente o "ro">s#to e! o e! fto concreto.
r+o de ser d e!"res "o#s deter!#n o ne>c#o d !es! "or$ue ele-#ste e #nd (se "oss*vel) e! $ue t#"os de t#v#ddes dever se concentrrno futuro.
lo $ue "ode ser "ensdo co!o u! cenr#o u! #ntu#o u! son'o u!v#v,nc# ser concret#+d e! u! deter!#ndo "er*odo de te!"o e e! u!
deter!#nd re#o.
lo res"onsvel "or norter orn#+o. u! cu!uldo de conv#c?es$ue d#rec#on! su tr@et>r#.
7aQuesto(Ref.: 201304EE515) Pontos:1,0/ 1,0
!"e!ento de "rocesso u! ferr!ent erenc#l e de co!un#co $uete! f#nl#dde de @udr !el'orr os "rocessos e-#stentes ou de #!"lntru! nov estrutur voltd "r "rocessos. Pr $ue se@ rel#+do "rec#so&edecer deter!#nds et"s. s o"?es "resentds ss#nle $uel $ueCN corres"onde u! desss et"s.
ef#n#r de nd#cdores de $ul#dde.l#dr o tr&l'o.ef#n#r de nd#cdores de f#nnce#ros.
Bon#torr o dese!"en'o dos "rocessos.Redesen'r o "rocesso.
8aQuesto(Ref.: 201304EE50E) Pontos:1,0/ 1,0
tul d#n!#s!o ds orn#+?es l#do o "eso cd ve+ !#or $ue tecnolo# e-erce nos ne>c#os ve! f+endo co! $ue o te! "rocesso e !#srecente!ente esto "or "rocessos se@ d#scut#do e estuddo co! crescente
#nteresse "els orn#+?es. A #!"le!ento de u! esto "or Processos deveo&edecer c#nco "ssos fund!ent#s VF:
B"e!ento detl'do dos "rocessos.
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Bnuteno do !odelo de esto.ef#n#o de #nd#cdores.err o"ortun#dde de !el'or#.Frduo do ne>c#o e! "rocessos.
9aQuesto(Ref.: 201304EE54) Pontos:1,0/ 1,0
Rfel dese@ o&ter cert#f#co de luns "rocessos de su e!"res trvs dsnor!s 8. Pr tl dever rel#+r nor!l#+o dos !es!os. ons#derndo$ue tul!ente su e!"res "resent u! crescente vr#edde de "rodutos e"roced#!entos $ue "rec#s! ser redu+#dos $ul dos o&@et#vos d nor!l#+o ele&usc lcnr seundo Brs'll (2003)J
cono!#
o!un#col#!#no de &rre#rs tcn#cs e co!erc##surl#ddescol' do fornecedor
10aQuesto(Ref.: 201304EE542) Pontos:1,0/ 1,0
>ro res"onsvel "el nor!l#+o tcn#c no Ors#l $ue fornece &se
necessr# o desenvolv#!ento tecnol>#co :
AOCFPC%CPPRBCBFR
1aQuesto(Ref.: 201201236E4E) Pontos:1,5/ 1,5
8eundo Brs'll Gr os o&@et#vos d Cor!l#+o "ode! ser clss#f#cdos d seu#nte for!: econo!# co!un#co seurn"roteo do consu!#dor e el#!#no ds &rre#r tcn#cs e co!erc##s. Co $ue cons#ste o o&@et#vo d seurnJ
Res"ost: rnt# de $ue o !ente de tr&l'o e os "rocessos de "roduo no ofere! r#scos "r os func#onr#os trvs detre#n!ento v#stor# !nuteno de e$u#"!entos etc. F!&! rnt# de $ue o "roduto "rodu+#do no "resent r#sco "r oconsu!#dor $undo ut#l#+do confor!e s reco!end?es do f&r#cnte.
&r#to:Proteer v#d e sde
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2009/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2009/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2009/06/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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2aQuesto(Ref.: 20120121EE14) Pontos:1,0 / 1,0
8el! est ut#l#+ndo o O8 e! su e!"res. l f#cou res"onsvel "or vl#r os seu#ntes #nd#cdores: "ercentul de "rodutosdefe#tuosos e $unt#dde de "roduto f#nl. %ul "ers"ect#v do O8 8el! est tr&l'ndoJ
Bercdo e Produo
l#entes
resc#!ento e A"rend#+do
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8o!ente
8o!ente
8o!ente
5aQuesto(Ref.: 201201099631) Pontos:0,0 / 0,5
A tend,nc# ou #nc#d,nc# de lu! ltero rdul no "rocesso t,! co!o "oss*ve#s cuss:
Bnuteno corret#v do e$u#"!entoI
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Fre#nr e #!"le!entr: c"c#tr envolv#dos e &lo$uer s cuss fund!ent#s dos "ro&le!s.
10aQuesto(Ref.: 201201265534) Pontos:1,0 / 1,0
Ye# o enunc#do d $uesto e !r$ue lternt#v -o $ue !el'or co!"let frse f#nl co! &se no conce#to de Bodelo de-cel,nc#: A orn#+o cons#derd u! s#ste! orDn#co e d"tvel $ue #ntere co! o !ente e-terno. Bodelo de-cel,nc# de esto (B) s#!&ol#+ orn#+o suer#ndo $ue os ele!entos cont#dos no !odelo este@! #!ersos nu! !entede #nfor!o e con'ec#!ento relc#onndo7se de for! 'r!on#os e #nterd voltdos #nd "r ero:
de estrt#s
de #nfor!o
de "lnos
de "rocessos
de resultdos
1aQuesto(>d.: 44901) Pontos:0,5 / 0,5
A evoluo recente ds e!"ress "er!#te $ue:
%ue o tr&l'o &rl se !nt#vesse estvel.
tr&l'o evolu*sse "r es"ec#l#+o.
s slr#os fosse! redu+#dos "or e-cesso de "roduo.
tr&l'o f#csse l#vre ds #nflu,nc#s dos cl#entes.
tr&l'o #nd#v#dul no sofresse !udns e! seu "rocesso.
2aQuesto(>d.: 1646) Pontos:0,0 / 0,5
>ro res"onsvel "el nor!l#+o tcn#c no Ors#l $ue fornece &se necessr# o desenvolv#!entotecnol>#co :
AOCF
PC%
CBFR
PRB
CP
3aQuesto(>d.: 4549) Pontos:0,5 / 0,5
O8 fo# "ontdo "el rev#st Svrd Ousness co!o sendo u! ds "rt#cs de esto !#s #!"ortntes erevoluc#onr#s dos lt#!os 5 nos e! contr "rt#d "ode!os f#r!r $ue o O8 :
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K! novo s#ste!s de !ed#ds.
K! s#ste! de esto o"erc#onl.
K! novo s#ste! de #nd#cdores f#nnce#ros.
K! "ro@eto n#co e #soldo ns e!"ress.
u! !etodolo# de !ed#o e esto de dese!"en'o.
4aQuesto(>d.: 16435) Pontos:1,0 / 1,0
Olnced 8corecrd (O8) "er!#te os e-ecut#vos trdu+#r os o&@et#vos estrt#cos e! u! con@unto de#nd#cdores de dese!"en'o tr&l'dos e! $utro "ers"ect#vs $ue so:
l#entes Processos nternos "roduo e cresc#!ento/"rend#+e!.
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Fodos os #tens so corretos.
8o corretos "ens os #tens e .
8o corretos "ens os #tens e .
A"ens o #te! est correto.
8o corretos "ens os #tens e .
7aQuesto(>d.: 45190) Pontos:0,5 / 0,5
Gose"' Gurn u! dos "es$u#sdores $ue contr#&u#u de for! s#n#f#ct#v co! o desenvolv#!ento dosfund!entos d $ul#dde "elo desenvolv#!ento de !todos relt#vos enen'r# d $ul#dde e f#coucon'ec#do "el HFr#lo# d %ul#ddeH re"resentd "elo:
Plne@!ento d %ul#ddeI ontrole d %ul#dde e #clo PA
Plne@!ento d %ul#ddeI ontrole d %ul#dde e A"erfe#o!ento d %ul#ddeI
Plne@!ento strt#coI #clo PA e s 8ete d.: 44934) Pontos:1,0 / 1,0
Fr&l'os de "es$u#sdores "reocu"dos co! $ul#dde dos "rodutos f&r#cdos resultr! ns c'!dsd.: 4495) Pontos:0,0 / 1,0
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A&r'! Bslo; cons#der $ue s necess#ddes do ser 'u!no o&edece! u! '#err$u# ou se@ u!escl de vlores sere! trns"ostos. ss '#err$u# co!"ost de c#nco n*ve#s: f#s#ol>#cs seurnsoc##s est#! e uto7rel#+o. Co conte-to de esto d %ul#dde "erce"o dess '#err$u# te!#!"ortDnc# e! r+o do seu #!"cto:
C !ot#vo dos col&ordores.
C f#del#dde dos cl#entes.
Cos resultdos f#nnce#ros "r e!"res.
Co co!"ro!et#!ento dos fornecedores "r co! e!"res.
Co cl#! orn#+c#onl d e!"res.
1aQuesto(Ref.: 201102345E26) Pontos:0,5 / 0,5
A "rt#r d dcd de 50 sure "reocu"o co! esto d $ul#dde est&elecendo u! nov f#losof#erenc#l &sed no desenvolv#!ento de conce#tos !todos e tcn#cs dentro de u! nov rel#dde#dent#f#cd co!o:
esto d cono!#.esto d Produt#v#dde
esto d %ul#dde Fotl
esto do es"erd*c#o.
esto d stt*st#c
2aQuesto(Ref.: 201102536192) Pontos:0,0 / 0,5
A esto d $ul#dde deve cons#derr o d#n!#s!o do !undo cor"ort#vo $ue "ssou "or rnde evoluo nslt#!s dcds.
%u#s trnsfor!?es -o !enc#onds fetou esto d $ul#dde ds e!"ress:
7 8u&st#tu#o do tr&l'o &rl "elo tr&l'o !ecDn#coI
7 desenvolv#!ento de novs tecnolo#sI
7 s novos conce#tos de !ercdo e de st#sfo dos cl#entes.
e
8o!ente
8o!ente
8o!ente
e
3aQuesto(Ref.: 201102536942) Pontos:0,5 / 0,5
8eundo v#d rv#n $ue u! "ensdor d %ul#dde:
7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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7 A $ul#dde "r#nc#"l r! "r rnt#r os lucros e redu+#r os "re@u*+os.
PR%K
7 s #nvest#!entos n esto d $ul#dde sseur! !enores custos de $u#s#o de !tr#7"r#!.
s f#r!t#vs e so verdde#rs e seund CN @ust#f#c "r#!e#r.
!&s s f#r!t#vs so flss.
s f#r!t#vs e so verdde#rs e seund @ust#f#c "r#!e#r.
f#r!t#v verdde#r e fls.
f#r!t#v verdde#r e fls.
4aQuesto(Ref.: 201102535E96) Pontos:0,0 / 1,0
A nor!l#+o u! t#v#dde $ue te! co!o "re!#ss o&teno de u! elevdo ru de dese!"en'o e!u! deter!#ndo conte-to. cono!# u! dos o&@et#vos d nor!l#+o destcdo "or Brs'll Gr. u! ve+$ue v#s:
ev#tr e-#st,nc# de reul!entos confl#tntes so&re &ens e serv#os.
"ro"orc#onr reduo d crescente vr#edde de "rodutos e "roced#!entos.
!el'orr conf#l#dde ds rel?es co!erc##s.
"rover soc#edde de !e#os ef#c+es "r fer#r $ul#dde.
"roteer v#d e sde.
5aQuesto(Ref.: 201102536366) Pontos:0,5 / 0,5
A $ul#dde seundo o Gurn de"ende de tr,s "ontos fund!ent#s:
Plne@!ento controle e reduo dos recursos 'u!nos.
Plne@!ento orn#+o e controle d $ul#dde.
Plne@!ento reduo dos recursos 'u!nos e l#dern.
Plne@!ento l#dern e controle d $ul#dde.
Plne@!ento controle e !el'or# d $ul#dde.
6aQuesto(Ref.: 20110253614E) Pontos:1,0 / 1,0
ntende7se co!o !#sso:
Alo $ue "ode ser !od#f#cd $ul$uer !o!ento.
A consto d !udn.
A v#v,nc# ser concret#+d curto "r+o.
A r+o de ser d e!"res.
cu!"r#!ento de !ets.
7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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7aQuesto(Ref.: 201102535E60) Pontos:0,0 / 1,0
est#o d esto d %ul#dde Fotl voltdo "r R8KYFA8 "ressu"?e:
co!"ro!et#!ento totl d orn#+o educo e tre#n!ento.
cl#entes encntdos ltos n'os e -os custos.
foco do cl#ente !ed#o e #nfor!o.
"lne@!ento controle e !el'or# d $ul#dde.
"rcer# cl#ente7fornecedor l#dern e-ecut#v e col&ordores "re"rdos.
8aQuesto(Ref.: 201102535EEE) Pontos:1,0 / 1,0
"res#dente d e!"res Q resolveu "l#cr o "rend#+do de seu BOA e se reun#u co! su e$u#"e#nfor!ndo $ue #nd#cdores de dese!"en'o &rnendo -#! se!n onde "resentr# o "ro@eto e! detl'es. A !etodolo# "ro"ost "elo"res#dente :
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10aQuesto(Ref.: 2011025361E4) Pontos:1,0 / 1,0
A nor! $ue es"ec#f#c os re$u#s#tos de u! 8#ste! de esto d %ul#dde n $ul orn#+o devede!onstrr c"c#dde de fornecer &ens ou serv#os de cordo co! os re$u#s#tos do cl#ente nor!:
879004:200E.
879002
80:9003
8719011.
879001:2000.
1a
Questo(Ref.: 201202300326) Pontos:0,0 / 1,0Fr&l'os de "es$u#sdores "reocu"dos co! $ul#dde dos "rodutos f&r#cdos resultr! ns c'!dsc#os e seus !ercdos.
s lucros for! e-ur#dos durnte uerr.
Sv# rnde esto$ue de "rodutos c&dos e $ue "rec#sv! ser vend#dos "or terce#ros.
!ercdo #nterno de cd re#o !nt#n'7se estvel e estt#co.
3aQuesto(Ref.: 2012023002E) Pontos:0,5 / 0,5
A evoluo d $ul#dde est l#d necess#dde de:
Produto f#nl se! !udn.
Bodern#+r os e$u#"!entos d orn#+o e c"#tl#+r recursos e! #!ol#+dos.
Reduo constnte de custos !es!o co! "erd d $ul#dde.
d orn#+o !nt!7se f#el o seu !odelo de #ns"eo nter#or!ente #!"lntdo.
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8e rel#n'r $ul#dde frente s e-#,nc#s do !ercdo e! !udn.
4aQuesto(Ref.: 2012025035E) Pontos:0,0 / 0,5
urnte os estudos dos Pr#nc*"#os d %ul#dde de d;rd e!#n o&serv!os u! sr#e de #tens sere!
dev#d!ente rt#culdos "r err u! d#nD!#c de #ns"eo e de controles estt*st#cos de "rocessos de$ul#dde. %untos Pr#nc*"#os d %ul#dde de e!#n for! descr#tos e! seus tr&l'osJ
de+o#to
de+
$utro+e
do+e
nove
5aQuesto(Ref.: 20120250362) Pontos:0,0 / 0,5
Ao lono do "ens!ento d esto d %ul#dde t#ve!os #n!eros utores $ue contr#&u*r! co! seusconce#tos e ferr!ents o desenvolv#!ento de u! #der#o de $ul#dde. utor Gose"' Gurn enft#+ou tr,ss"ectos #!"ortntes "r er,nc# d %ul#dde. %u#s for! elesJ
Re"rocesso rott#v#dde tecnol>#c e controle d $ul#dde
Plne@!ento !el'or# e vl#o d $ul#ddern#+o construo e vl#o d $ul#dde
#reo #nfrestrutur e "lne@!ento d $ul#dde.
ontrole trnsfer,nc#s tecnol>#cs e vl#o d $ul#dde
6aQuesto(Ref.: 2012023005E2) Pontos:1,0 / 1,0
Gose"' Gurn u! dos "es$u#sdores $ue contr#&u#u de for! s#n#f#ct#v co! o desenvolv#!ento dosfund!entos d $ul#dde "elo desenvolv#!ento de !todos relt#vos enen'r# d $ul#dde e f#cou
con'ec#do "el HFr#lo# d %ul#ddeH re"resentd "elo:
Plne@!ento d %ul#ddeI #clo PA e ontrole d %ul#dde Fotl(F%).
Plne@!ento strt#coI #clo d %ul#dde e ontrole d %ul#dde Fotl (F%)
Plne@!ento d %ul#ddeI ontrole d %ul#dde e #clo PA
Plne@!ento d %ul#ddeI ontrole d %ul#dde e A"erfe#o!ento d %ul#ddeI
Plne@!ento strt#coI #clo PA e s 8ete
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K! novo s#ste!s de !ed#ds.
K! s#ste! de esto o"erc#onl.
u! !etodolo# de !ed#o e esto de dese!"en'o.
K! "ro@eto n#co e #soldo ns e!"ress.
K! novo s#ste! de #nd#cdores f#nnce#ros.
8aQuesto(Ref.: 201202300612) Pontos:1,0 / 1,0
A trnsfor!o de #nsu!os e! "rodutos &ens ou serv#os no !undo conte!"orDneo "ss "el rel#dde do"rocesso entend#do co!o:
K! con@unto l>#co de entrds trnsfor!dos e! s*ds "el reo de vlor trvs duto!t#+o de t#v#ddes.
K! se$u,nc# de t#tudes $ue rece&e s*ds $ue re! vlor nu! se$u,nc# let>r# de ?es co!resultdos "rev#!ente def#n#dos.
K! se$u,nc# rc#onl de t#v#ddes $ue lter! t#tudes dos usur#os fvorecendo o u!ento def#c#,nc# "rodut#v.
K! se$u,nc# de t#v#ddes $ue rece&e entrds rendo vlor trnsfor!ndo e! resultdos co!#n*c#o e f#nl deter!#ndos trvs de u! sucesso lo#c de ?es.
K! con@unto de lo#co de entrds trnsfor!dos e! s*ds "or !e#o e-clus#vo de !$u#ns.
9aQuesto(Ref.: 20120249166) Pontos:0,0 / 1,0
Atul!ente !u#ts e!"ress &usc! cert#f#c?es de $ul#dde "or entendere! $ue o !ercdo e-#e esses"dr?es de $ul#dde est&elec#dos. entre os o&@et#vos d cert#f#co d $ul#dde esto:
redef#n#r os "rodutos e reorn#+r os "rocessos d e!"resI
!el'orr "erce"o dos consu!#dores e el#!#nr des"erd*c#os.
"ro@etr !e#os de "roduo ef#c+es e redu+#r custosI
redu+#r os custos d $ul#dde e $ul#f#cr s "essosI
est&elecer "dr?es de $ul#dde e "dron#+r os "rocessosI
10aQuesto(Ref.: 20120232562) Pontos:0,0 / 1,0
K! ds t#v#ddes relevntes n esto d $ul#dde cr#o de #nd#cdores de dese!"en'o cu@s fun?es!#s relevntes so:
r su"orte nl#se do dese!"en'o dos o"err#osI dr su"orte to!d de dec#so e controle de"essolI contr#&u#r "r !el'or# do dese!"en'o "essolI
Bed#r o desenvolv#!ento colet#vo ds res de o"erc#on#sI !ed#r ef#cc# ds o"er?esd!#n#strt#vsI !ed#r ef#c#,nc#s dos "rocessos o"erc#on#sI
r su"orte to!d de dec#soI dr su"orte orn#+o e tre#n!ento de "rof#ss#on#sI contr#&u#r"r !el'or# cont#nu d $u#s#o de #nsu!osI
r su"orte nl#se cr*t#c dos resultdos do ne>c#oI dr su"orte to!d de dec#so e o"lne@!entoI contr#&u#r "r !el'or# dos "rocessos "rodutos e serv#osI
Bed#r o desenvolv#!ento de cd o"eroI !ed#r ef#c#,nc# dos o"err#os e "rocessosI !ed#r o
lcnce ds !ets orn#+c#on#sI
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"rd#! ">s7#ndustr#l. %ul lternt#v -o !ostr so!ente "r#nc*"#os do "rd#! ">s7#ndustr#lJ
recon'ecer o !r#to e re@e#tr "es co! defe#to
$ul#f#cr !o7de7o&r e co!erc#l#+r v# d#str#&u#dores
ev#tr esto$ues e "rodu+#r e! "e$uenos lotes
#nterr e!"res de !ne#r 'or#+ontl e trnsversl
controlr $ul#dde e dedu+#r #!"ostos
4aQuesto(Ref.: 20120219161) Pontos:0,0 / 0,5
Goo estudnte de Ad!#n#stro estv lendo u! rev#st es"ec#l#+d e! rndes #nven?es do sculo VV eseus cr#dores. S !u#to te!"o ele @ t#n' u! cur#os#dde de s&er o no!e do l&ort>r#o nos stdosKn#dos onde fo# cr#do o #clo do PA. e!orou u! "ouco !s ele locl#+ou o no!e do l&ort>r#o. %ul ono!e do l&ort>r#oJ
Oenl Y&ortor#es
Rll Y&ortor#es
ell Y&ortor#es
Oell Y&ortor#es
Yell Y&ortor#es
5aQuesto(Ref.: 201202119E00) Pontos:0,5 / 0,5 !u#to #!"ortnte $ue s orn#+?es este@! "re"rds "r o !ercdo e "r #sso ' u! necess#dde deest&elecer luns co!"onentes $ue nortero o seu c!#n'o. entre esses co!"onentes esto:
est&elec#!ento d !#sso d orn#+o v#so de futuro seus "r#nc*"#os e vlores.
"lne@!ento estrt# e or!ento e!"resr#l.
As estrt#s de lono !d#o e curto "r+o.
s "rD!etros $ue &l#+ro "rte dos #nd#cdores d e!"res.
As "ol*t#cs de $ul#dde voltds "r st#sfo do cl#ente.
6aQuesto(Ref.: 2012019EE61E) Pontos:0,5 / 0,5
A trnsfor!o de #nsu!os e! "rodutos &ens ou serv#os no !undo conte!"orDneo "ss "el rel#dde do"rocesso entend#do co!o:
K! se$u,nc# de t#tudes $ue rece&e s*ds $ue re! vlor nu! se$u,nc# let>r# de ?es co!resultdos "rev#!ente def#n#dos.
K! con@unto de lo#co de entrds trnsfor!dos e! s*ds "or !e#o e-clus#vo de !$u#ns.
K! se$u,nc# de t#v#ddes $ue rece&e entrds rendo vlor trnsfor!ndo e! resultdos co!
#n*c#o e f#nl deter!#ndos trvs de u! sucesso lo#c de ?es.K! se$u,nc# rc#onl de t#v#ddes $ue lter! t#tudes dos usur#os fvorecendo o u!ento def#c#,nc# "rodut#v.
K! con@unto l>#co de entrds trnsfor!dos e! s*ds "el reo de vlor trvs duto!t#+o de t#v#ddes.
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7aQuesto(Ref.: 20120251346) Pontos:0,5 / 0,5
A #!"le!ento d 8 e! u! e!"res er rndes &enef*c#os VF:
Au!ento d "rt#c#"o no !ercdo nc#onl e e! !ercdos #nternc#on#s.
Reduo do custo o"erc#onl.
Au!ento de no confor!#dde nos "rocessos e! funo de !u#ts !udns.
B#or #ntero entre "rocessos e de"rt!entos d e!"res.
l#!#no de retr&l'o e do custo co! rnt# e re"os#o.
8aQuesto(Ref.: 2012021319E1) Pontos:0,0 / 0,5
Rose est rece&endo #n!ers recl!?es e! relo os "r+os $ue d#f#c#l!ente so cu!"r#dos e! su
e!"res. -#ste u! rnde "oss#l#dde do "ro&le! estr relc#ondo o curso do "rocesso dentro de!"res. "r#!e#ro "sso "r #dent#f#co desse "ro&le! deve ser ut#l#+o:
o d#r! de us e fe#to
o flu-or!
!tr#+ KF
o d#r! de s'#M;
rf#co de Preto
9aQuesto(Ref.: 201202511E6) Pontos:1,0 / 1,0
As $utro "er"ect#vs cons#derds no Olnced 8corecrd7O8 so: cl#ente f#nnce#r "rocessos #nternos e"rend#+do e cresc#!ento. Portnto o O8 de nture+:
Ft#c.
"erc#onl.
rn#+c#onl.
8u"erv#s#onl.
strt#c.
10aQuesto(Ref.: 201202509EE0) Pontos:1,0 / 1,0
s lores d
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As orn#+?es deve! desenvolver s#ste!s #nfor!t#+dos "r seu erenc#!ento
As orn#+?es de"ende! e-clus#v!ente de seus recursos 'u!nos $ue deve! estr $ul#f#cdos e!ot#vdos "r dese!"en'r seu ""el n estrutur orn#+c#onl
s7#ndustr#l:
. Kn#for!#dde e "dron#+o.
. Re@e#o #!ed#t de "es co! defe#to.
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2018/11/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2018/11/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2018/11/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2018/11/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2018/11/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2018/11/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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. oltd "r de!nd.
. ntero vert#cl.
rcter#+! er ">s7#ndustr#l s f#r!t#vs:
e
e
e
e
e
4aQuesto(Ref.: 201201696020) Pontos:0,5 / 0,5
uso e o #nteresse "or ferr!ents estt*st#cs "l#cds no controle do "rocesso e "elo !todo de nl#se esoluo de "ro&le!s "or !e#o do c#clo do PA fo# fe#to "or:
P'#l#" ros&=I
d;rd e!#nI
oru s'#M;
Ar!ndo
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Ft#c.
8u"erv#s#onl.
"erc#onl.
rn#+c#onl.
10aQuesto(Ref.: 201201696392) Pontos:1,0 / 1,0
B 7 Bodelo de -cel,nc# d esto cons#derdo u! u# "r "rt#c d !el'or# cont*nu nsorn#+?es const#tu*do dos LLLLLLLLLLL de e-cel,nc# e se vle d &orde! LLLLLLLLLLL v#sndo #ntroduo e d#sse!#no d e-cel,nc# do dese!"en'o n cultur orn#+c#onl.
recursos / con@unt
#nd#cdores / un#lterl
cr#tr#os / s#st,!#c
!e#os / de"rt!entl
resultdos / orn#+c#onl
Avl#o: GST0445_!_201207145769 G " G#ST$% & Q'()&
F#"o de Avl#o: !
Aluno: 201207145769 * )(T% +%G# -T)S ()-
Professor: !%(-# !#()% S S)(!#) Fur!:9008.
Cot d Prov:5,0 Cot de Prt#c.:2 t:06112014 151739
1aQuesto(Ref.: 20120410EE4) Pontos:0,5/ 1,5
entro dos 14 7 Pr#nc*"#os d %ul#dde do utor BC 7 "odere!os enft#+r #!"ortDnc# do "r#nc*"#ol#!#ne o Bedo e sus conse$u,nc#s 7 dentro do "rocesso de !el'or# d $ul#dde n e!"res. o! &senesse "r#nc*"#o 7 desenvolv u! d#sserto res"e#tos dos s"ectos net#vos do Bedo 7 dentro do "rocessode err $ul#dde n e!"res. Ace#to d $uesto 100 X d not.
Res"ost:Co !eu entend#!ento el#!#ne o !edo e sus conse$u,nc# onde e!"res dever #nvest#r ncde# de "rocessos e sseurndo ss#! u! !el'or dese!"en'o.
&r#to:Pr#nc*"#o de l#!#no do Bedo $uest?es &s#cs: 7 "essos ("rof#ss#on#s) deve! sent#r seurs "rdesenvolver sus t#v#ddes "rodut#vs n e!"res. 7 su"er#ores (estores) deve! el#!#nr #nseurn e#ncent#vr cr#t#v#dde e "rt#c#"o #nd#v#dul e do ru"o de tr&l'o "r o d# d# de rel#+?es n
e!"res.
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&r#to:Y#dern strt#s e Plnos l#entes 8oc#edde nfor!?es e on'ec#!ento Pessos Processose resultdos
c#oI "r $ue orn#+o e-#steI $u#s os recursos necessr#os "r err "rodutos$ue orn#+o dese@ "rodu+#r e ofertr o !ercdo. . #dent#f#c7se n orn#+o s cteor#s &s#cs:1) de "rocessos de ne>c#os ou de cl#entesI 2) orn#+c#on#s ou de #nteroI e 3) erenc##s. . '#err$u#
dos "rocessos def#n#d "elo seu ru de relevDnc# estrt#c e o"erc#onl e so estruturdos e!!cro"rocessos "rocessos t#v#ddes e trefs. . #!"ortnte !odele! dos "rocessos orn#+c#on#sco! &se no con'ec#!ento dos "rocessos cr*t#cos d concorr,nc#. st correto o $ue const 8BCF e!:
e .
e .
e .
e .
e .
6aQuesto(Ref.: 2012039E403) Pontos:0,0 / 1,0
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ons#der!os o Bodelo de -cel,nc# d esto 7 B co!o u! u# $ue fo!ent "rt#c d !el'or#cont*nu ns orn#+?es #nde"endente do setor de tuo e t!n'o d !es!. onst#tu*do dos r#tr#osde -cel,nc# su &orde! tu e! D!to s#st,!#co v#sndo se!"re #ntroduo e d#sse!#no de-cel,nc# do dese!"en'o n cultur orn#+c#onl. A !el'or contr#&u#o do B de "er!#t#r $ue sorn#+?es "oss! ser er#ds co! &se n v#so s#st,!#c. 8o E os r#tr#os de -cel,nc# #nfor!e -o$u#s so esses cr#tr#os:
Y#dern strt#s e Plnos l#entes esto nfor!?es e on'ec#!ento Pessos Processos eResultdos.
Y#dern strt#s e Plnos l#entes oncorrente nfor!?es e on'ec#!ento Pessos Processose Resultdos.
Y#dern strt#s e Plnos l#entes
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concret#+d e! u! deter!#ndo "er*odo de te!"o e e! u! deter!#nd re#o.
$uel $ue detect os s#n#s de !udn #dent#f#cndo o"ortun#ddes e !es e d#rec#on esforos#ns"#rndo n#!ndo e trnsfor!ndo "rot#v!ente o "ro">s#to e! o e! fto concreto.
u! docu!ento Hv#voH con'ec#do "or todos n orn#+o $ue "ode ser !od#f#cdo $ul$uer!o!ento const#tu#ndo u! "onto de "rt#d "r crescentes n*ve#s de u!ento de dese!"en'o.
r+o de ser d e!"res "o#s deter!#n o ne>c#o d !es! "or$ue el e-#ste e #nd (se"oss*vel) e! $ue t#"os de t#v#ddes dever se concentrr no futuro.
9aQuesto(Ref.: 2012042E330) Pontos:0,5 / 0,5
A COR 8 9000/2005 descreve os fund!entos de s#ste!s de esto d $ul#dde e est&elece ter!#nolo# "r estes s#ste!s. ntre os ter!os e def#n#?es Hc"c#ddeH o():
"rte d esto d $ul#dde focd no est&elec#!ento dos o&@et#vos d $ul#dde e $ue es"ec#f#c osrecursos e "rocessos o"erc#on#s necessr#os "r tender t#s o&@et#vos.
con@unto de t#v#ddes #nter7relc#onds ou #ntert#vs $ue trnsfor!! #nsu!os (entrds) e!"rodutos (s*ds).
con@unto de "rocessos $ue trnsfor!! re$u#s#tos e! crcter*st#cs es"ec#f#cds ou n es"ec#f#code u! "roduto "rocesso ou s#ste!.
"t#do de u! orn#+o s#ste! ou "rocesso de rel#+r u! "roduto $ue #r tender os re$u#s#tos"r esse "roduto.
s#ste! de #nstl?es e$u#"!entos e serv#os necessr#os "r o"ero de u! orn#+o.
10aQuesto(Ref.: 2012020534) Pontos:0,5 / 0,5
A ferr!ent s#to de "ro"orc#onr u!ento nos lucros.
A"resentr solu?es relt#vs "ro&le!s correlc#ondos "elo !enos dus vr#ve#s co! f#nl#ddede se !el'orr "rodut#v#dde.
Per!#t#r #dent#f#co de so&recr de deter!#ndos o"err#os co! o o&@et#vo de reduo de custos.
Per!#t#r #dent#f#co de fl's ver#f#co "r#!or!ento dos "rocessos e retr&l'o de "rocessos$ue "oss#l#t reduo de custos o"erc#on#s.
A"resentr solu?es fl's detectds de for! "rv# co! o o&@et#vo de "r#!orr "rocessos eu!entr lucrt#v#dde.
Avl#o: GST0445_! " G#ST$% & Q'()&
F#"o de Avl#o: !Aluno:Professor:
(/#&% #% ##) %#T# Fur!:
7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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Cot d Prov:6,5 Cot de Prt#c.:2 t:05062014
1aQuesto(Ref.: 2013013E2392) Pontos:0,0 / 1,5
A evoluo d $ul#dde "ssou "or d#verss est"s co!o: #ns"eo"rocessos "essos s#ste!s e esto. Co $ue cons#ste et" de #ns"eoJ
Res"ost:A #ns"eo cons#ste e! ver#f#cr se ' lu! "ro&le! $ue ven' ou"oss "re@ud#cr $ul#dde do "roduto.
&r#to:Bon#tor!ento fe#to ns ?es de for! #sold
2aQuesto(Ref.: 2013013E2430) Pontos:1,5 / 1,5
relt>r#o d ud#tor# e t#v#ddes de co!"n'!ento "ossu# c#ncot#v#ddes: relt>r#o d ud#tor# o corret#v co!"n'!ento ">se!#sso do relt>r#o ud#tor# de co!"n'!ento e su"erv#so. As ?es de:Reun#r tods s #nfor!?es "ert#nentes dos !e!&ros d e$u#"eI Pre"rrrelt>r#o d ud#tor#I &ter s nl#ses e "rov?es necessr#s "r orelt>r#o d ud#tor#I !#t#r relt>r#o d ud#tor#I ert#f#cr7se de $ue orelt>r#o #nd#c $undo s ?es corret#vs sero fe#ts &e! co!o $undosero t#n#dos os resultdos ds ?es corres"onde! $ul dessst#v#ddeJ
Res"ost:Relt>r#o d ud#tor#
&r#to:A t#v#dde de relt>r#o d ud#tor#
3aQuesto(Ref.: 20130140E532) Pontos:0,5 / 0,5
A esto d $ul#dde deve cons#derr o d#n!#s!o do !undo cor"ort#vo $ue"ssou "or rnde evoluo ns lt#!s dcds.
%u#s trnsfor!?es -o !enc#onds fetou esto d $ul#dde dse!"ress:
7 8u&st#tu#o do tr&l'o &rl "elo tr&l'o !ecDn#coI
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2009/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2009/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2009/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2009/06/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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7 desenvolv#!ento de novs tecnolo#sI
7 s novos conce#tos de !ercdo e de st#sfo dos cl#entes.
e 8o!ente e 8o!ente 8o!ente
4aQuesto(Ref.: 20130121E9) Pontos:0,5 / 0,5
e!#n defend# #de# de o&servDnc# 14 "ontos d#st#ntos "r $ue u!s#ste! rnt#sse $ul#dde dese@d "elo consu!#dor. entre estesdestc7se:
Ac&r co! de"end,nc# d #ns"eo e! !ss "elo "r#nc*"#o deconstruo d $ul#dde desde o co!eo do "rocesso.r ,nfse no "rocesso de co!"r "elo !enor "reo co!o for! de!#n#!#+r o custo totl de "roduo.Cen'u! ds $uest?es c#!.
"lne@!ento ontrole e A"r#!or!ento #dent#f#cdos co!o Fr#lo#d %ul#dde.Pr#or#+r s cots nu!r#cs o c'o de f&r#c co!o for! de #dent#f#cros !#s ef#c#entes no s#ste! de "roduo.
5aQuesto(Ref.: 201301410949) Pontos:0,5 / 0,5
v#d rv#n (19E) deu u! #!"ortnte "sso "r evoluo do conce#to de
controle d $ul#dde d#v#d#ndo7o e! d#!ens?es. A #!"ortDnc# dessed#!ens#on!ento fo# fc#l#to de nl#ses estrt#cs relc#onds os"rodutos ver#f#cndo !#s fc#l!ente $u#s er! seus "ontos fortes e frcos.Pode!os c#tr co!o #!ens?es d %ul#dde: onfor!#dde onf#l#ddeurl#dde stt#c ese!"en'o "c#dde de Ass#st,nc# Fcn#c e%ul#dde Perced. ess for! "ode!os d#+er $ue %ul#dde Percedtlve+ se@ u! ds #!ens?es d %ul#dde !#s #!"ortntes "or$ueJ
A $ul#dde #nerente e!"res e! funo ds sus necess#ddes e
e-"ectt#vs colet#vs.A $ul#dde lo #nerente o "roduto e tende so!ente s e-"ectt#vsorn#+c#on#s.
A $ul#dde lo #nerente s "essos e! funo ds sus e-"ectt#vs e
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necess#ddes #nd#v#du#s.A $ul#dde lo e! $ue o "roduto funo ds e-"ectt#vs #soldsds e!"ress e de seu func#on!ento orn#+c#onl.A $ul#dde lo e! $ue s "essos no te! e-"ectt#vs e! funo dvr#edde de "rodutos.
6aQuesto(Ref.: 20130121E235) Pontos:0,5 / 0,5
A trnsfor!o de #nsu!os e! "rodutos &ens ou serv#os no !undoconte!"orDneo "ss "el rel#dde do "rocesso entend#do co!o:
K! se$u,nc# de t#tudes $ue rece&e s*ds $ue re! vlor nu!se$u,nc# let>r# de ?es co! resultdos "rev#!ente def#n#dos.K! con@unto l>#co de entrds trnsfor!dos e! s*ds "el reo
de vlor trvs d uto!t#+o de t#v#ddes.K! se$u,nc# rc#onl de t#v#ddes $ue lter! t#tudes dos usur#osfvorecendo o u!ento d ef#c#,nc# "rodut#v.K! con@unto de lo#co de entrds trnsfor!dos e! s*ds "or !e#oe-clus#vo de !$u#ns.
K! se$u,nc# de t#v#ddes $ue rece&e entrds rendo vlortrnsfor!ndo e! resultdos co! #n*c#o e f#nl deter!#ndos trvs deu! sucesso lo#c de ?es.
7aQuesto(Ref.: 20130140E524) Pontos:0,5 / 0,5
A nor! $ue es"ec#f#c os re$u#s#tos de u! 8#ste! de esto d %ul#dden $ul orn#+o deve de!onstrr c"c#dde de fornecer &ens ouserv#os de cordo co! os re$u#s#tos do cl#ente nor!:
879001:2000.879002
8719011.80:9003879004:200E.
8aQuesto(Ref.: 201301410996) Pontos:0,5 / 0,5
%ul ds ferr!ents #nd#cds -o CN cons#derd u! ferr!ent d$ul#ddeJ
#r! de s'#M; rf#co de
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#clo PA#r! de PretoBtr#+ KF
9a
Questo(Ref.: 20130121E01) Pontos:1,0 / 1,0A ferr!ent s#to de "ro"orc#onru!ento nos lucros.A"resentr solu?es fl's detectds de for! "rv# co! o o&@et#vode "r#!orr "rocessos e u!entr lucrt#v#dde.A"resentr solu?es relt#vs "ro&le!s correlc#ondos "elo !enosdus vr#ve#s co! f#nl#dde de se !el'orr "rodut#v#dde.
10aQuesto(Ref.: 20130140E256) Pontos:1,0 / 1,0
Anl#se s f#r!t#vs seu#r e res"ond s lternt#vs. Pr,!#o Cc#onld %ul#dde (PC%) const#tu# o !#or recon'ec#!ento "&l#co e-cel,nc# desto ds orn#+?es &rs#le#rs de clsse !und#l. Pr tnto s e!"ressdeve! tender os fund!entos d esto or#entd "r !el'or# dco!"et#t#v#dde e de resultdos.
Co $ue se refere o fund!ento do PC8ABCF 88F[B "ode!osdestcr:
. "rend#+e! orn#+c#onl
. cultur de #novo
. res"onsl#dde soc#l e !entl
. v#so de futuro.
%unto o fund!ento do "ens!ento s#st,!#co esto RRFA8 sf#r!t#vs:
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e e e
e e
1aQuesto(Ref.: 201401369395) Pontos:1,0 / 1,0
A evoluo recente ds e!"ress "er!#te $ue:
%ue o tr&l'o &rl se !nt#vesse estvel.
tr&l'o evolu*sse "r es"ec#l#+o.
tr&l'o f#csse l#vre ds #nflu,nc#s dos cl#entes.
s slr#os fosse! redu+#dos "or e-cesso de "roduo.
tr&l'o #nd#v#dul no sofresse !udns e! seu "rocesso.
Gabarito Comentado.
2aQuesto(Ref.: 20140136941) Pontos:0,0 / 1,0
A #. ndustr#l re! rnde e!"res !etlr#c de !d#o "orte necess#t de redu+#r os des"erd*c#os"r se !nter co!"et#t#v "ernte outrs e!"ress do setor nc#onl ou #nstlds e! outros "*ses. Prtnto reco!end7se:
!"lntr o 8#ste! de esto d %ul#dde
esenvolver novos "rodutos.
e!#t#r todo o "essol de "roduo e d!#t#r novos e!"redos.
Redu+#r o n!ero de e!"redos.
Au!entr o c"#tl soc#l d e!"res.
Gabarito Comentado.
3aQuesto(Ref.: 201401369366) Pontos:0,0 / 1,0
A lo&l#+o e-##u ds e!"ress !#s $ue s#!"les u!ento de "roduo ou !#or "rodut#v#dde. #nted#sso desenvolver !todos $ue "udesse! ser "l#cdos os s#ste!s "rodut#vos fo# u! desf#o "erseu#do "or!u#tos dentre ele d;rds e!#n $ue defend#:
Preocu"o co! o u!ento d "rodut#v#dde $ue se!"re re"resent u!ento ds "erdsco!"ro!etendo $ul#dde "el "resso d c'ef# so&re o"err#os e s#ste!s.
A"l#co de !todos e!"*r#cos de esto co!o for! de se redu+#re! s "erds.
A"l#co de tcn#cs estt*st#cs v#sndo o controle dos "rocessos "or ddos erdos e controldosrf#c!ente v#sndo !el'or# d $ul#dde.
A"l#co do "r#nc*"#o d es"ec#l#+o defend#do "or
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cusdores de #!"ctos net#vos no "rocesso de trnsfor!o.
Gabarito Comentado.
4aQuesto(Ref.: 201401369441) Pontos:1,0 / 1,0
A $ul#dde u! #nstru!ento "erseu#do "els orn#+?es co! o o&@et#vo de:
on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde s necess#ddes do o"err#o e de$uo !rens elevds de lucro.
on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde s cond#?es tcn#cs e o"erc#on#s de!"res e "reos !#s elevdos de !ercdo.
rnt#r !#or lucro s e!"ress.
on$u#str u! "rocesso de !el'or# cont*nu confor!#dde os re$u#s#tos e de$uo o uso.
rnt#r !#or "roduo e!"res e !#ores slr#os os o"err#os.
Gabarito Comentado.
5aQuesto(Ref.: 201401369451) Pontos:0,0 / 1,0
A&r'! Bslo; cons#der $ue s necess#ddes do ser 'u!no o&edece! u! '#err$u# ou se@ u!escl de vlores sere! trns"ostos. ss '#err$u# co!"ost de c#nco n*ve#s: f#s#ol>#cs seurnsoc##s est#! e uto7rel#+o. Co conte-to de esto d %ul#dde "erce"o dess '#err$u# te!#!"ortDnc# e! r+o do seu #!"cto:
Co cl#! orn#+c#onl d e!"res.Co co!"ro!et#!ento dos fornecedores "r co! e!"res.
C f#del#dde dos cl#entes.
C !ot#vo dos col&ordores.
Cos resultdos f#nnce#ros "r e!"res.
Gabarito Comentado.
6aQuesto(Ref.: 2014013693E9) Pontos:0,0 / 1,0
A evoluo d $ul#dde est l#d necess#dde de:
d orn#+o !nt!7se f#el o seu !odelo de #ns"eo nter#or!ente #!"lntdo.
Produto f#nl se! !udn.
Bodern#+r os e$u#"!entos d orn#+o e c"#tl#+r recursos e! #!ol#+dos.
8e rel#n'r $ul#dde frente s e-#,nc#s do !ercdo e! !udn.
Reduo constnte de custos !es!o co! "erd d $ul#dde.
Gabarito Comentado.
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266964&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266964&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266964&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=285318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=285318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=285318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=308114&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=308114&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=308114&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266964&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=285318&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=308114&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=12347/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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7aQuesto(Ref.: 20140136935E) Pontos:1,0 / 1,0
e!#n defend# #de# de o&servDnc# 14 "ontos d#st#ntos "r $ue u! s#ste! rnt#sse $ul#ddedese@d "elo consu!#dor. entre estes destc7se:
r ,nfse no "rocesso de co!"r "elo !enor "reo co!o for! de !#n#!#+r o custo totl de"roduo.
Pr#or#+r s cots nu!r#cs o c'o de f&r#c co!o for! de #dent#f#cr os !#s ef#c#entes no s#ste!de "roduo.
Ac&r co! de"end,nc# d #ns"eo e! !ss "elo "r#nc*"#o de construo d $ul#dde desde oco!eo do "rocesso.
"lne@!ento ontrole e A"r#!or!ento #dent#f#cdos co!o Fr#lo# d %ul#dde.
Cen'u! ds $uest?es c#!.
Gabarito Comentado.
8aQuesto(Ref.: 2014013696E4) Pontos:0,0 / 1,0
Gose"' Gurn u! dos "es$u#sdores $ue contr#&u#u de for! s#n#f#ct#v co! o desenvolv#!ento dosfund!entos d $ul#dde "elo desenvolv#!ento de !todos relt#vos enen'r# d $ul#dde e f#coucon'ec#do "el HFr#lo# d %ul#ddeH re"resentd "elo:
Plne@!ento strt#coI #clo d %ul#dde e ontrole d %ul#dde Fotl (F%)
Plne@!ento d %ul#ddeI ontrole d %ul#dde e #clo PA
Plne@!ento strt#coI #clo PA e s 8ete
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8u Res"ost:.
o!"re co! su res"ost: flu-or! "er!#te re"resento rf#c do flu-o do tr&l'o ss#!"er!#te o estudo "rec#so dos !todos "rocessos e rot#ns de!onstr o relc#on!ento entre s trefsrel#+ds &e! co!o o se$uenc#!ento e o "ercurso de u! deter!#ndo ele!ento "elos "rocessos de!"res.
1aQuesto(Ref.: 201002114006) Pontos:1,5/ 1,5
K! ds et"s do "lne@!ento estrt#co de u! orn#+o def#n#o for!l d su B#sso e #so.%ul d#feren entre B#sso e #so de u! orn#+o.
Res"ost:A !#sso resu!e "ro"r# r+o de e-#st,nc# d e!"res descreve s l#n's er#s onde el v#tur e $ul ser seu foco "r#nc#"l. A !#sso deve cons#derr o !ot#vo "elo $ul deu or#e! cr#o dorn#+o. A v#so o $ue se dese@ "r orn#+o no futuro. ef#n#r v#so descrever os #de#s eson'os.
&r#to:A B#sso e-"ress r+o de ser de u! orn#+o. A #so e-"ress #!e! $ue orn#+ote! de s# !es! e de seu futuroI ou #so e-"ress o $ue orn#+o dese@ ser no futuro.
2aQuesto(Ref.: 201002264095) Pontos:0,5 / 0,5
Processo o con@unto de t#v#ddes LLLLLLLLLLL $ue rece&e! #nsu!os trnsfor!ndo7os de cordo co!u! LLLLLLLLLLL "r7est&elec#d e co! efet#v reo de vlores. %ul lternt#v -o "reenc'ecorret!ente s lcuns n def#n#o de "rocessoJ
co!"le!entres / t#v#dde
relc#onds / nor!
reul!entds / se$u,nc#
#nterds / l>#c
"rodut#vs / se!el'n
3aQuesto(Ref.: 2010022150) Pontos:0,5 / 0,5
entre s ferr!ents d $ul#dde ut#l#+ds "els e!"ress "ode!os destcr o #clo de e!#n ou #clo doPA. c#clo co!"osto "or $utro fses re"resentds "els letrs PA $ue u! s#l dos ter!os e!#nl,s $ue s#n#f#c: P 7 Pln: Plne@r 7 o: -ecutr
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4aQuesto(Ref.: 20100223252) Pontos:0,0/ 1,5
s on+e fund!entos d -cel,nc# dotdos "el
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As e-"er#,nc#s de "l#co do O8 revel! $ue e-ecut#vos rro@dos ut#l#+! o Olnced 8corecrd no"ens co!o u! #nstru!ento de !ed#d do dese!"en'o orn#+c#onl !s t!&! co!o ferr!entde esto sendo t!&! ut#l#+do "r est&elecer !ets #nd#v#du#s e de e$u#"es.
C "ers"ect#v do Olnced 8corecrd e!"res deve #dent#f#cr $u#s s t#v#ddes e $u#s os"rocessos necessr#os "r sseurr st#sfo ds necess#ddes f#nnce#rs no levndo e!cons#der? e! lu!s s#tu?es s "ers"ect#vs dos cl#entes.
Cs orn#+?es o Olnced 8corecrd "oder# ser ut#l#+do "r l#n'r s un#ddes de ne>c#o sun#ddes de serv#o co!"rt#l'do s e$u#"es e os #nd#v*duos e! torno ds !ets orn#+c#on#s er#so #nvs de ser "ens u! #nd#cdor de dese!"en'o
8aQuesto(Ref.: 20100226423) Pontos:0,5 / 0,5
uso e o #nteresse "or ferr!ents estt*st#cs "l#cds no controle do "rocesso e "elo !todo de nl#se esoluo de "ro&le!s "or !e#o do c#clo do PA fo# fe#to "or:
Ar!ndo
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1aQuesto(Ref.: 20120231204) Pontos:1,0/ 1,5
#te tr,s &enef*c#os "r e!"res $ue "ode!os ver#f#cr co! #!"le!ento ds nor!s 8 900172000.
Res"ost:1. "dron#+o dos "rocessos e "roced#!entos co! v#st $ul#dde dos "rodutos 2. reduo doscustos dev#do reduo ds "erds de "rodutos sere! refe#tos e de des"erd*c#os 3. ssoc#o d e!"res vlores co!o ser#edde e $ul#dde "elos consu!#dores
&r#to: luno "oder escol'er tr,s d seu#nte relo: Reduo d no confor!#dde de &ens e serv#osIl#!#no de retr&l'o e do custo de rnt# e de re"os#oI Au!ento d co!"et#t#v#ddeI Reduo do custoo"erc#onlI B#or sustento e! d#s"uts @ud#c##sI Bel'or# de #!e! e re"utoI Au!ento d"rt#c#"o no !ercdo nc#onl e #nternc#onlI Bel'or relc#on!ento tcn#co e co!erc#l co! o cl#enteI!#or #ntero entre os "rocessos e de"rt!entos d e!"resI Bel'or dese!"en'o orn#+c#onl "el"ro!oo do tre#n!ento d $ul#f#co e d cert#f#co "essol.
2aQuesto(Ref.: 20120231209) Pontos:1,5/ 1,5
relt>r#o de ud#tor# e t#v#ddes de co!"n'!ento "ossu# c#nco t#v#ddes: relt>r#o d ud#tor# ocorret#v co!"n'!ento ">s e!#sso do relt>r#o ud#tor# de co!"n'!ento e su"erv#so. As ?esde: er#f#cr ef#cc# e de$uo d o corret#v to!dI ncerrr sol#c#to d o corret#v se o to!d for st#sft>r#. 8e no e!#t#r outr sol#c#to de o corret#v e "ror!r ud#tor#sd#c#on#s corres"onde! $ul desss t#v#ddesJ
Res"ost:co!"n'!ento ">s e!#sso de relt>r#o
&r#to:A ud#tor# de co!"n'!ento
3aQuesto(Ref.: 2012021461E) Pontos:0,5 / 0,5
A !#or "reocu"o n #!"lnto de u! "ror! de $ul#dde est n st#sfo:
dos e!"redos.
dos c#on#sts.do overno.
dos cl#entes.
dos fornecedores.
4aQuesto(Ref.: 20120233E216) Pontos:1,0 / 1,0
As "er"ect#vs cons#derds no Olnced 8corecrd (O8) so:
f#nnce#rI cl#entesI fornecedores e ru de #nstruo dos col&ordores.
f#nnce#rI utor#dde overn!entlI "rocessos e-ternos e "rend#+e! orn#+c#onl.
f#nnce#rI fornecedoresI "rocessos #nternos e estrutur orn#+c#onl.
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2012/06/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
62/116
f#nnce#rI cl#entesI "rocessos #nternos e cresc#!ento e "rend#+do.
f#nnce#rI overnoI reul!entos le#s e estrutur d e!"res.
5aQuesto(Ref.: 201202339096) Pontos:0,5 / 0,5
uso e o #nteresse "or ferr!ents estt*st#cs "l#cds no controle do "rocesso e "elo !todo de nl#se e
soluo de "ro&le!s "or !e#o do c#clo do PA fo# fe#to "or:
P'#l#" ros&=I
oru s'#M;
d;rd e!#nI
Gose"' GurnI
Ar!ndo
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o!"rsI l#entesI Processos nternosI resc#!ento e A"rend#+e!
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K! ud#tor# d $ul#dde u! vl#o "lne@d "ror!d e docu!entd e-ecutd "or"essol #nterno re ud#td f#! de ver#f#cr ef#cc# do s#ste! de $ul#dde #!"lntdo.
1aQuesto(Ref.: 20120249166) Pontos:0,0 / 1,5
8eundo Brs'll Gr os o&@et#vos d Cor!l#+o "ode! ser clss#f#cdos d seu#nte for!: econo!#co!un#co seurn "roteo do consu!#dor e el#!#no ds &rre#r tcn#cs e co!erc##s. Co $uecons#ste o o&@et#vo d econo!#J
Res"ost:v#tr stos desnecessr#os rnt#r $ul#dde do "roduto co! custos -os conseu#r #nsu!osde $ul#dde !s co! vlor -o.
&r#to:Pro"orc#onr reduo d crescente vr#edde de "rodutos e "roced#!entos
2aQuesto(Ref.: 20120249196) Pontos:0,0 / 1,5
relt>r#o de ud#tor# e t#v#ddes de co!"n'!ento "ossu# c#nco t#v#ddes: relt>r#o d ud#tor# ocorret#v co!"n'!ento ">s e!#sso do relt>r#o ud#tor# de co!"n'!ento e su"erv#so. As ?esde: Pror!r e condu+#r v#s#ts "er#>d#cs de su"erv#so "r rnt#r $ue o s#ste! d $ul#dde no se@derddo corres"onde $ul desss t#v#ddesJ
Res"ost:Aud#tor# de terce#r "rte.
&r#to:A t#v#dde de su"erv#so
3aQuesto(Ref.: 2012025455) Pontos:0,5 / 0,5
Pode7se s#ntet#+r evoluo do conce#to de $ul#dde e! $utro ers: $uel $ue todos d e!"res sores"onsve#s co! ,nfse n necess#ddes de !ercdo e do clente deno!#nd de:
r do ontrole stt*st#co de %ul#dde.
r d ns"eo. esto Fotl d %ul#dde.
r rnt# d %ul#dde.
r d %ul#dde s"erd.
4aQuesto(Ref.: 201202201) Pontos:0,0 / 0,5
%undo fl!os de esto d %ul#dde est!os focndo $ue ' u! necess#dde #!ed#t de rel#+r ?esde for! $ue els ven'! o&ter o dese!"en'o es"erdo.
Cesse conte-to "ode!os f#r!r $ue:
. dese!"en'o "r st#sf+er s necess#ddes e e-"ectt#vs dos cl#entes c#on#sts fornecedores e
http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');http://alert%28%27nota%20aferida%20por%20%20em%2006/06/2014.');7/24/2019 Banco de Questes Gesto de Qualidade
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>ros reul!entdores.
. d cl#ente d#ferente u! do outro e co! #sso s necess#ddes e e-"ectt#vs co!"n'! #nd#v#dul#dde dos !es!os.
. A $ul#dde "ode ser v#st so& d#versos s"ectos. $ue $ul#dde "r !#! "ode no ser $ul#dde "ro outro.