Boa Boa Tarde! Tarde!

Desenvolvendo TalentosDesenvolvendo TalentosGertrudes StanislaukiGertrudes Stanislauki

gertrudes@expoente.com.br

OBJETIVOS OBJETIVOS

Identificar as competências existentes e as essenciais que devem estar presentes no gerenciamento de pessoas.

Elaborar um plano de Ação de acordo com o momento da escola para alcançar resultados.

SERVIÇOS!SERVIÇOS!

ATENDIMENTO!ATENDIMENTO!

O que fazer?O que, efetivamente,

diferencia uma empresa da outra?

O que lhe garante identidade e fidelização?

“Os serviços não são mais subprodutos, eles são o

próprio produto” Claus Moller

Devido ao domínio tecnológico, os produtos estão cada vez mais parecidos. Assim, ao lançar um produto ou serviço, as

empresas correm o risco de, rapidamente, ver a concorrência lançando produtos ou serviços similares ao seu.

O contexto

Ciclo de Vida

1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase

Ponto de Ruptura

Lucro

Complexidade

Desempenho

Recurso

Tempo

Energia

Fonte: O Ciclo de Vida das Organizações (Carvalhal e Ferreira, Ed. FGV)

Iceberg da ignorânciaIceberg da ignorância

100% dos problemas conhecidos pela força de trabalho

74 % dos problemas conhecidos pelos supervisores

9% dos problemas conhecidos pela média gerência

4% dos problemas conhecidos pela alta

gerência

Pessoas Sucedidas=

Desafio+

Poder

Significância

+

Interpretamos o Interpretamos o mundo por meio dos mundo por meio dos nossos mapasnossos mapas

Nenhum mapa Nenhum mapa individual é mais individual é mais verdadeiro que outroverdadeiro que outro

A realidade não é A realidade não é conhecida e, sim, conhecida e, sim, percebidapercebida

O mapa não é território

CRENÇASO poder de criar ou

destruir• A maioria de nós não

decide em que vai acreditar

• Nossas crenças baseiam-se em interpretações do passado

• Ao adotar uma crença, tendemosa considerá-la um evangelho

AÇÕESAÇÕES

CONCEPÇÕESCONCEPÇÕES

COGNIÇÃOCOGNIÇÃOCRENÇASCRENÇAS

MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO

ParadigmasParadigmas

Os paradigmas são como mapas simplificados,

contendo as trilhas que julgamos mais corretas,

as verdades absolutas, a nossa visão sobre o mundo,

reproduzindo a realidade de acordo com nossos valores.

A comunicação verbal acontece de acordo com o mapa mental de cada um

Comunicação harmoniosa: respeito pelo “mapa” do outro

Comunicação

Eu espero que você ...

• Capacidade de Ouvir

• Atitude Positiva

• Auto-Estima

• Percepção

Quais são as praticas de gestão que estimulam o

crescimento e desenvolvimento de uma

equipe e que gera resultados?

Ferramentas de GestãoFerramentas de Gestão

Plano de Metas• Mensurável, Prazo, Controle• Essencial= não são negociáveis• Desafio

Plano de Ação

Avaliação de Desempenho• Resultados, Competências e ações de melhorias

Identificação de Potencial

Só a dor e o prazer move o ser humanoSó a dor e o prazer move o ser humano

Recompensa e Reconhecimento Feedback Capacidade de Ouvir Capacitação Delegação/Empowerment

Autonomia Coordenação Motivação Plano de Carreira Avaliação de desempenho Participação Transparente Comemoração

Santo Agostinho

ComprometimentoComprometimento

Rito da Socialização

Contrato Psicológico

Propósito estratégico através de pessoas.

Padrões comportamentais

Endomarketing

Rituais corporativos

Plano de AçãoPlano de Ação

Pensando na sua escola e você como

gestor, qual é hoje seu maior desafio?

1ª Etapa: Pontue soluções segundo seu ponto de vista

2ª Etapa: Busque no grupo soluções para seu desafio

3ª Etapa: Conclusão

É preciso mudar antes É preciso mudar antes que seja necessário, que seja necessário, porque quando for porque quando for

necessário pode ser necessário pode ser tarde demais.tarde demais.