Loulé, 9 de Novembro 2007José Leitão – CEO APCER

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Certificar para Ganhar o Futuro

AGENDA

APCER: Quem Somos

Porquê “Certificar para Ganhar o Futuro”?

Região do Algarve como Mercado Estratégico

Acções Previstas

APCER: QUEM SOMOS

Início de actividade em 1996;

25 Associados (inclui AIP, AEP, IAPMEI e mais 22 Associações e

Institutos);

Líder de Mercado na actividade de Certificação:

Quotas de mercado entre os 57 e 60%*

Certificados emitidos (1996: 460 / 2007: mais de 4300)

*ISO Survey

Quem Somos

Visão da APCER

Visão:

• Ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação.

• To be the first choice of the certification clients.

Missão da APCER

Missão:

• Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam

nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras

e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente

benéficas.

• To deliver certification and verification services to help business

customers and people to make distinctive, lasting and substantial

improvements in performance, creating long-term win-win

relationships.

Posicionamento da APCER

Manter a liderança dos mercados em que actua.

Ser um organismo certificador independente e imparcial focado

na prestação de serviços de certificação.

Ser uma organização irrepreensível do ponto de vista técnico e

ético liderando sempre pela inovação e rigor.

Ser uma organização claramente orientada para o mercado.

Ser uma organização ágil e eficaz na identificação,

desenvolvimento e lançamento de novos produtos.

Produtos

Certificação de Sistemas de Gestão

Qualidade - ISO 9001, ISO 13485, IQNET9004

Ambiente - ISO 14001, EMAS, CELE

Saúde e Segurança no Trabalho - OHSAS 18001

Segurança Alimentar - ISO 22000, Codex

Responsabilidade Social - SA 8000

Sustentabilidade – GRI e AA1000, PEFC - NP 4406

Tecnologias de Informação – ISO 27001, QWeb, ISO 20000

Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) - NP 4457

Gestão de Recursos Humanos - NP 4427

Produtos

Certificação de Serviços e Produtos ERS 3001 – TER, ERS 3002 – Restauração, outros à medida

BRC, IFS, GlobalGAP

PEFC - CoC

ERP 5001 - Água para Consumo Humano

Marcação CE

Certificação de AuditoresQualidade

Ambiente

Saúde e Segurança no Trabalho

HACCP

Formação e Educação

Acreditações e Reconhecimentos

A nossa própria credibilidade é assegurada por

rigorosos processos de acreditação realizados pelo:

IPAC - Instituto Português de Acreditação

ENAC – Entidad Nacional de Acreditación

SAI - Social Accountability International

A APCER é a Entidade Portuguesa representante da rede

internacional de entidades certificadoras IQNet -The

International Certification Network o que permite o

Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela

APCER.

IQNet – The International Certification Network

Líder Mundial da Actividade de Certificação;

Mais de 10.000 Auditores, com 37 parceiros e 150 subsidiárias a nível mundial;

Acreditado por mais de 40 Organismos de Acreditação;

Cerca de 300.000 certificados emitidos em todo o mundo;

Oferece aos seus clientes uma variedade de Serviços Inovadores e com elevado Valor Acrescentado: Avaliação de acordo com critérios de Modelos de Excelência, Formação Especializada, Auditorias Integradas Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança, Auditorias conjuntas na Rede IQNet.

Internacionalização

Porquê “Certificar para Ganhar o Futuro”? Campanha Nacional – Objectivos

CERTIFICAÇÃO UM PASSO PARA A EXCELÊNCIA …

Cultura Organizacional

Confiança no Sistema de Gestão

Reconhecimento

Valor Acrescentado

MELHORIA DA COMPETITIVIDADE

E DO DESEMPENHO OPERACIONAL

Actividade da Certificação - Tendências

Envolvente concorrencial muito forte. Necessidade de reforçar a credibilidade da actividade de certificação.

Expectativas cada vez mais elevadas dos Clientes, como por exemplo, mais valor acrescentado e a satisfação de requisitos particulares, mas simultaneamente exigência para redução de preços da actividade.

Necessidade de reconhecimento internacional dos certificados.

Actividade da Certificação - Tendências

Em suma, o foco da APCER deve estar

no:

Cliente dos seus Clientes

Clientes

Baixa

Alta

Leald

ad

e/R

ete

nção

Satisfação

1extremamente

insatisfeito

5muito

satisfeito

2 3 4

Zona de Fraca ConcorrênciaMonopólio ou

poucos substitutosElevado custo na

mudançaTecnologia do

fornecedor

Zona de Alta Concorrência

Fraca diferenciaçãoIndiferença do

consumidorMuitos substitutos

Baixo custo em mudar

Comp. Aéreas

Saúde

Automóvel

Portáteis nas empresas

Rede móvel

Satisfação, lealdade e retenção

Indústria alimentar

Fonte:

Eduardo Correia- INDEG

A satisfação induz lealdade e retençãoUm cliente satisfeito é de algum modo leal... Um cliente muito satisfeito é

imensamente leal

Lealdade

100%

60%

40%

20%

Medida de Satisfação

terrorista1

extremamenteinsatisfeito

2moderadamente

insatisfeito

3ligeiramenteinsatisfeito

4satisfeito

5muito

satisfeito

Zona de abandono

Zona de indiferença

Zona de afeição

apóstolo

Fonte:

Eduardo Correia-

INDEG

Clientes

OBJECTIVOS da CAMPANHA NACIONAL

Reforçar o esforço de divulgação e sensibilização, promovido pela

APCER, de certificação com valor acrescentado e o seu contributo

efectivo para a melhoria contínua das organizações;

Comunicar as mais-valias da certificação enquanto ferramenta de

gestão;

Afirmar a importância da certificação e inovação para o

desenvolvimento sustentável;

Promover o debate, à escala nacional, sobre a temática da

Certificação para Ganhar o Futuro.

OBJECTIVOS e ÂMBITO

Promover a sensibilização das organizações para a Qualidade e

assumpção desta mentalidade empresarial com o objectivo de

aumentar o nº de organizações certificadas em Portugal.

Apostar numa comunicação de proximidade com Clientes (actuais

e potenciais) e outras partes interessadas.

Âmbito geográfico: vários distritos em Portugal Continental e

Regiões Autónomas. Primeira edição na Região Autónoma da

Madeira, seguido de Braga, Leiria, Região Autónoma dos

Açores, Viseu e Loulé.

REGIÃO DO ALGARVE COMO MERCADO ESTRATÉGICO

ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES

Distrito de Faro é o 7º distrito com mais empresas em Portugal (1º Lisboa, 2º Porto);

Em Portugal é o 10º distrito com o maior número de certificados emitidos;

Fonte: Guia de Empresas Certificadas

Publicado em Novembro 2006

Dados até Agosto de 2006

Na APCER o distrito de Faro encontra-se em 10ª posição, em termos do número de certificados emitidos.

Dados a 7 de Novembro de 2007

ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES

Promover a certificação em segmentos importantes e de

grande peso na economia desta Região, como:

Indústria Alimentar, das Bebidas e de Tabaco;

Hotéis e Restaurantes;

Administração Pública;

Construção;

Comércio por grosso e retalho.

Alinhamento da estratégia da APCER com os objectivos

estratégicos desta região, em termos de:

Produtos disponibilizados pela APCER

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

Segurança Alimentar (HACCP, ISO 22000, ERS 3002-

Restauração)…

Aumento da proximidade a Clientes actuais e potenciais,

entre outras partes interessadas.

ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES

A Produtividade pode estar dependente de factores

como:

tecnologia*organização*gestão*motivação

A Competitividade pode estar dependente de factores

como:

produtividade*serviço*qualidade*inovação

ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES

Competitividade//produtividade

ACÇÕES PREVISTAS

ACÇÕES PREVISTAS

Promoção de acções de sensibilização

Realização de acções de formação (em parceria)

Criar condições para uma maior proximidade ao

tecido empresarial da Região

Associação constituída em 1996

Portuguesa

Credível - acreditada pelo IPAC, ENAC e SAI

Entidade líder de mercado na actividade de certificação

Reconhecimento Nacional (SPQ) e Internacional (IQNet)

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