Como fazer o melhor e-commerce de supermercados do Brasil / América Latina

Supermercado digital

Porque investir?Números pelo mundo.

Quem irá comprar?Perfil de Consumidores.

Como criar uma experiência fantástica?Sugestões para uma interface de sucesso.

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Dados desta apresentação:

Pesquisa Global sobre quem são e como compram os clientes de supermercados online.

Pesquisa no mercado UK sobre as melhores funcionalidades para supermercados online.

O Retorno do Leiteiro O modelo de entrega em casa de produtos de mercado, e mesmo assinatura estão retornando a moda.

Mas diferente dos anos 50/60 o consumidor norte americano e europeu pede por aplicativos ou apps mobile e não mais pelo telefone.

25% dos usuários de internet europeus e americanos afirmam fazer suas compras de supermercado online, e mais 55% querem fazer num futuro próximo. 5www.profite.com.br . pablo@profite.com.br

Grocery será a categoria que mais crescerá na Europa até 2018.

6www.profite.com.br . pablo@profite.com.br

Em 2018 Grocery será a

segunda categoria mais

comprada. Representando

21% do mercado de e-

commerce no Reino Unido.

Usuário avançado que já passou por outras experiências de compra online antes de ir para a compra de produtos de supermercado.

Online e ofline não existe para o consumidor. Ele compra no canal que atende sua necessidade.

O varejista de sucesso será o que mesclar melhor os dois canais, usando a tecnologia para gerar experiências fantásticas quando e onde o cliente tiver vontade de comprar.

Os Millennials estão no início de suas carreiras e a Geração z em breve terá sua própria renda.

Estas gerações irão definir o caminho da economia pelas próximas décadas.

O supermercado terá que se adequar ao seu uso da tecnologia e expectativa deles de nível de serviço.

Quais são sas expectativas para o serviço: Entrega em casa, in-store pickup, drive-through pickup, pickup em pontos de atendimento, assinatura de produtos

Millennials e Geraneration Z são consumidores que nasceram no mundo digital, onde o e-commerce e a busca por conveniência são naturais.

Adicione valor a experiência do cliente, ele irá saber separar uma boa loja virtual de uma que toma apenas seu tempo.

Segurança, praticidade, customização, velocidade são atributos reconhecidos pelo cliente. Crie e comunique bem estes valores para sua comunidade.

Como vencer

As entregas devem facilitar a vida do cliente: ofereça uma grade de horários realmente conveniente, e em caso de troca de um produto avise ao ciente imediatamente.

Crie uma loja fácil de navegar, com um processo de compra simples e rápido. Clientes que acham sites lentos e não encontram o que procuram, nunca mais retornam.

Como convencer

Expectativa básica do cliente doreino unido.

Este usuário gosta de PRATICIDADE! Ele não quer pegar trânsito, estacionar, rodar os corredores do super mercado e nem pegar filas.

Ele quer também que seus produtos/frescos/food/grocery sejam super SELECIONADOS!

Praticidade

Enviar produtos selecionados;

Entregar de forma eficiente e cuidadosa;

Continuar atendendo bem e de forma

personalizada;

Qualidade

Rápido Simples Prático e flexível Seguro

Processo de compra

Utilizar a conexão com as redes sociais para facilitar o cadastro, motivar a interação nas áreas de receitas (recomendação), listas prontas (compartilhar) e review de produtos (recomendação).

Interatividade

Chamar para o online a partir das lojas físicas: oferecer tickets e cupons de descontos, frete grátis

Como os motivar para a primeira compra?

Trabalhar a motivação da primeira compra através da promoção dos produtos de base (arroz, leite, papel, higiênico, etc) que são produtos mais fáceis para a experimentar toda a cadeia de serviços.

Como os motivar para a primeira compra?

Benchmarks

Como superar o básico?

Benchmarks

Indo além do básico.

Oferencendo opções de entrega

Escolha de hora de entrega

Pickup in Store

Pickup inSubway

Frete mais barato no D+2

Carrinho sempre aberto

Busca Multi itens

On site search

Busca marcaAtributos

Produto

quick viewresenhasdescrição

mídiaseleção/customização do produto

Conteúdo e engajamento

receita e listas

Cross sell e upsell

página de produtocarrinho

finalização de pedido

Obrigado,Pablo Canano / Profite

pablo@profite.com.br / 11 3522-1093 / 11 3337-5618

Como fazer o melhor e-commerce de supermercados do Brasil / América Latina

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