Comunicação Digital na Gestão de Recursos Humanos

Renato Siqueira Consultor de Marke3ng e Comunicação – Agência Trii Facilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno

-  18 anos de experiência em TI (4 como Gestor) -  10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como

Consultor) -  10 anos de experiência como Educador -  Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a

Tecnologia, Comunicação e Educação -  Estudante profissional (Estudo por amor, não por

obrigação) -  Pai da Julia J

As pessoas são o ínicio, o meio e o fim dos processos. Nada existe no mundo dos negócios que não tenha pessoas em algum deste pontos.

Mídia = Meio de Transmissão de uma mensagem Social = Rela3vo à Sociedade

Logo, “Mídias Sociais” são meios (não necessariamente digitais) para levar uma mensagem à sociedade.

Mas que mensagem? Para quem? Por que?

Os próximos dez minutos de aula serão de teoria. Eu sei que teoria é chata, vocês não gos tam, mas e l a é neces sá r i a ao entendimento do resto, que vai ser muito maneiro…

Vocês podem suportar isso?

Este é o HOMEM... (Desculpem, raça errada...)

Agora SIM! Este é o homem...

O Homem Evoluiu... Acreditando ou não em evolução das espécies, é impossível dizer que o homem não evoluiu com o passar dos anos. Nós evoluímos como pessoas, como indivíduos e como sociedade.

E desde sempre usamos a Tecnologia... ... E por isso, buscamos sempre soluções tecnológicas (do grego τεχνη — "técnica, arte, o`cio" e λογια — "estudo”) para facilitar nossas tarefas, de forma a realizar mais em menos tempo, com menos esforço, menos risco, mais pra3cidade...

hbp://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia

E o homem cons3tuiu uma família...

A família foi o que garan3u a sobrevivência da nossa espécie, permi3ndo que muitas e muitas outras gerações exis3ssem. Sem a família, nossa espécie teria sido ex3nta facilmente.

Mas conviver não é uma tarefa fácil... Temos dificuldades em conviver com outras pessoas, pois cada um de nós traz a sua própria carga de sen3mentos, experiências, conceitos, preconceitos, medos, crenças, valores e outros elementos – geralmente, subje3vos e ligados ao comportamento – que tornam a convivência uma verdadeira arte...

E quanto mais gente, mais complicado... Nós estamos cercados de nossos parentes diretos (cônjuges, filhos, pais...), de nossos parentes indiretos (primos, sobrinhos, 3os, avós, cunhados, sogros, etc...) e de nossos amigos... Quanto mais gente se junta, mais complexo fica...

TODO MUNDO COMIGO AINDA????

A teoria está acabando... Falta pouco J

E toda essa gente junta forma comunidades Comunidades são – de forma simples e direta – grupos de pessoas que correspondem a um determinado contexto e que formam um grupo em função desse contexto, seja ele geográfico, cultural, polí3co, religioso, acadêmico, etc.

E o conjunto de grupos sociais forma...

Sociedade... Eu conheço essa palavra... A sociedade (do la3m: societas, que significa "associação amistosa com outros") é o conjunto de pessoas que compar:lham propósitos, gostos, preocupações e costumes, e que interagem entre si… grupo de indivíduos que formam um sistema semi-‐aberto, no qual a maior parte das interações é feita com outros indivíduos pertencentes ao mesmo grupo… uma rede de relacionamentos entre pessoas… comunidade interdependente. O significado geral de sociedade refere-‐se simplesmente a um grupo de pessoas vivendo juntas numa comunidade organizada.

hbps://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade

Mídia = Meio de Transmissão de uma mensagem Social = Rela3vo à Sociedade Sociedade = Conjunto de Pessoas Pessoas = Obje3vo do seu trabalho!

Logo, trabalhar com “Mídias Sociais” significar trabalhar com e para as PESSOAS. É necessário perceber a diversidade e complexidade das pessoas para poder atuar de forma adequada e com sucesso em suas ações!

Trabalhar com Mídias Sociais significa RESPEITAR A DIVERSIDADE

O homem muda a cada geração... Quando seu pai chagava da escola, ele ligava a televisão. Quando você chegava, ligava o computador, assis3a vídeos, entrava nas redes sociais, ouvia música, jogava video-‐game, estudava...

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hbp://plus.renatosiqueira.com.br hbp://www.renatosiqueira.com.br

Gestão da Marca: Estratégia e Marke3ng (Fred Tavares) hbp://goo.gl/Pmkpn Obsolescência Programa: hbp://goo.gl/CMoIx Desejo: hbp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo

De acordo com Zygmunt Bauman “O desejo não deseja a sa:sfação. Ao contrário, o desejo deseja o desejo. Ele não é realizado, pois está no plano do imaginário. Sendo assim, a insa:sfação é, de alguma forma, uma constante, já que o desejo é uma lacuna nunca preenchida…”

Gestão da Marca: Estratégia e Marke3ng (Fred Tavares) hbp://goo.gl/Pmkpn Obsolescência Programa: hbp://goo.gl/CMoIx Desejo: hbp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo

De acordo com Zygmunt Bauman “O desejo não deseja a sa:sfação. Ao contrário, o desejo deseja o desejo. Ele não é realizado, pois está no plano do imaginário. Sendo assim, a insa:sfação é, de alguma forma, uma constante, já que o desejo é uma lacuna nunca preenchida…”

“Marke3ng é sa3sfazer as necessidades (e os desejos) do cliente” -‐ Philip Kotler

hbp://bit.ly/perfisdigigraficos

hbp://oglobo.globo.com/tecnologia/a-‐tecla-‐do-‐momento-‐criancas-‐da-‐geracao-‐f5-‐9028179

1) O colaborador é quem “manda” 2) O colaborador é global (mesmo sendo local) 3) Os colaboradores são diferentes, e ao mesmo tempo parecidos

4) O colaborador tem direitos e ele sabe disso 5) As empresas precisam conhecer e entender seus colaboradores (sob pena de perdê-‐los para o concorrente)

hbps://www.youtube.com/watch?v=vynwrySOwxs

75% dos adolescentes entre 10 e 18 anos afirmam navegar na internet, enquanto entre as crianças de 6 a 9 anos esse índice é de 47%. hbp://blog.telasamigas.com/2012/11/estudo-‐geracoes-‐intera3vas-‐brasil-‐criancas-‐e-‐adolescentes-‐diante-‐das-‐telas/

15% dos menores entre três e oito anos u3lizam o iPad de seus pais e 9% possuem o seu próprio; 20% deles têm o iPod Touch. Essa tendência que vem se desenhando há muitos anos é inegável, nesses novos tempos os jovens não conseguem mais ficar sem o uso da tecnologia, principalmente em sala de aula. Pesquisa realizada em dezembro de 2012 com 2,2 mil pais e crianças nos Estados Unidos e no Reino Unido pela “Marke3ng Kids Industries”

hbp://www.telasamigas.com/descargas/2012-‐11-‐GERACOES-‐INTERATIVAS-‐BRASIL-‐CRIANCAS-‐E-‐ADOLESCENTES-‐DIANTE-‐DAS-‐TELAS.pdf

hbp://goo.gl/VvGSUg -‐ Apresentação hbp://goo.gl/D1aNXw -‐ Video

hbp://youpix.com.br/fes3val/8-‐revelacoes-‐sobre-‐o-‐comportamento-‐do-‐jovem-‐digital-‐segundo-‐o-‐ibope/

hbp://goo.gl/6gc1DT

Os “Advogados de Marca” são aqueles colaboradores que, por terem 3do uma experiência posi3vamente relevante com a empresa os com os gestores com quem trabalham, passam a defender a marca em face dos concorrentes e indicá-‐la para os amigos e nas redes sociais. Os Jovens colaboradores são o público mais fácil de “recrutar” como “Advogados”. Mas eles NÃO PODEM SER COMPRADOS!

hbp://mashable.com/2013/08/11/teens-‐facebook/

hbp://bit.ly/nova-‐geracao-‐contos-‐de-‐fadas

hbp://bit.ly/a-‐quarta-‐tela

hbp://www.worldtvpc.com/blog/over-‐80-‐of-‐viewers-‐simultaneously-‐watch-‐tv-‐while-‐on-‐tablet-‐or-‐phone/

hbp://bit.ly/mul3telas-‐brasil

Uma pesquisa inédita encomendada à Ipsos pelo Google Brasil revelou que hoje mais de 30 milhões de usuários consomem mídia em três diferentes telas no País – quase o dobro quando comparado à França (19M) ou Reino Unido (16M). “Essa tendência está trazendo uma nova configuração no consumo de mídia e também um caminho de compra ainda mais complexo: com quase 7 em cada 10 usuários brasileiros usando TV e smartphones ao mesmo tempo, assis3r TV não é mais uma a3vidade que demanda atenção exclusiva”, diz o relatório.

hbp://blogs.estadao.com.br/link/30-‐milhoes-‐usam-‐mais-‐de-‐uma-‐tela-‐no-‐brasil/

No mundo todo, o comportamento relacionado ao consumo de mídia está sendo drás3camente alterado pelos disposi3vos móveis, como smartphones e tablets. Uma pesquisa inédita encomendada à Ipsos pelo Google Brasil revelou que hoje mais de 30 milhões de usuários consomem mídia em três diferentes telas no País – quase o dobro quando comparado à França (19M) ou Reino Unido (16M). “Essa tendência está trazendo uma nova configuração no consumo de mídia e também um caminho de compra ainda mais complexo: com quase 7 em cada 10 usuários brasileiros usando TV e smartphones ao mesmo tempo, assis3r TV não é mais uma a3vidade que demanda atenção exclusiva”, diz o relatório.

hbp://bit.ly/mul3screen-‐behaviour

hbp://blogmidia8.com/2012/10/como-‐as-‐redes-‐sociais-‐e-‐m-‐commerce-‐se-‐tornam-‐a-‐cada-‐dia-‐mais-‐influentes.html

hbp://bit.ly/case-‐tesco-‐qrcode

hbp://www.o3mizacaodesites.art.br/mobile-‐commerce-‐e-‐10-‐do-‐total-‐de-‐e-‐commerce-‐no-‐brasil-‐em-‐201/

Hoje em dia, os consumidores vão às compras com seus celulares à mão. Eles usam os celulares, dentro das lojas, para fazer pesquisas de preço, buscar informações, consultar referências, pedir opiniões, e verificar o que está sendo dito sobre o produto que ele está prestes a adquirir…

“Em alguns casos, isso pode gerar a desistência do cliente e impedir que o negócio seja feito, trazendo prejuízos para as lojas.”

hbp://www.google.com/think/research-‐studies/mobile-‐in-‐store.html

hbp://bit.ly/ConsumidorMobile-‐2013

A Comunicação é o elemento chave das relações humanas. Sem uma Comunicação adequada, nenhuma relação social é possível.

Boca-‐a-‐boca, nada mais é, do que a propaganda mais an:ga do mundo, é eficiente e mais barata que qualquer outra, é aquela que é repassada verbalmente (ou digitalmente), ou seja diretamente por aquele colaborador que realmente está sa3sfeito com a empresa, suas condições de trabalho, etc. É a forma direta e oral de pessoa para pessoa(s), por isso emprega-‐se o termo Boca-‐a-‐boca.

“Em 2011, 37% dos compradores encontram fontes sociais online como um mo3vador influente ao tomarem decisões. Este índice era de 19% em 2010 – QUASE O DOBRO EM UM ANO!”

hbp://www.zeromomento�ruth.com/?locale=pt_br

“O boca a boca digital é um para milhões. Se você tem um boa experiência, ela é recompar3lhada com milhões. Você posta e, de repente, ela está se espalhando!” – Prof. Dave Reibstein

Seres humanos são to ta lmente relacionais. Nossa espécie vive em grupo e temos necessidade de estarmos juntos de outras pessoas para nos sen3rmos seguros.

Vivemos em família, amigos, tribos, religião, etc. Sempre estamos inseridos num grupo no qual nos iden3ficamos.

Essa é a grande primeira causa do uso em excesso de mídias sociais. Através delas, podemos nos relacionar com milhares de pessoas.

Podemos pertencer a comunidades e grupos, podemos nos relacionar sem a barreira geográfica. As mídias sociais potencializam nossa sa3sfação em relacionamentos.

Todos nós temos a necessidade de externalizar nossos pensamentos e sen3mentos.

Num mundo corrido como o de hoje, essa necessidade passa a ser um desafio ainda maior. Não temos mais tanto tempo para sentar e ter uma longa conversa.

Precisamos contar o que está por dentro, e nada melhor do que as mídias sociais para fazermos isso.

É nossa porta de saída para o mundo. Agora podemos externalizar a qualquer hora, em tempo real, para todos.

hbp://www.karen

reis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pd

hbp://www.karenreis.com.br/cogeae-‐pucsp-‐social-‐learning-‐como-‐u3lizar-‐as-‐redes-‐sociais-‐a-‐favor-‐da-‐educacao-‐corpora3va-‐e-‐con3nuada/

A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabeça humana. Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.

hbp://www.karen

Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse conhecimento a jato? Nas mídias sociais!

hbp://www.karen

Usuários estão buscando conteúdo e mais conteúdo para descobrir o novo, buscar inovações e renovar a mente. As mídias sociais são um banquete de conhecimento e sa3sfazem nossa sede de aprendizado.

A colaboração está, atualmente, no centro da vontade humana mais do que nunca. Queremos ajudar, par3cipar e promover algo em torno de um bem comum.

Queremos fazer parte de algo maior. Queremos nos juntar a uma causa e colaborar com algo importante.

As mídias sociais são, de novo, nosso canal de sa3sfação, possibilitando a colaboração mútua em grandes e diversas causas. Isso faz bem para a consciência humana.

Sempre estamos buscando por reconhecimento e isso é parte da nossa natureza. É o comportamento normal.

Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui está outro grande poder de sa3sfação das mídias sociais.

O fato de ser reconhecido publicamente fica ainda melhor na frente de milhares de pessoas na web. Reconhecer é mo3var e fidelizar!

Talvez essa seja a necessidade mais fácil de sa3sfazer, um simples RT/Cur3r/Compar3lhar/Mencionar faz a diferença.

Conheça o Efeito Lúcifer: hbp://goo.gl/l07wP O Mal pode estar em você: hbp://goo.gl/OSE9s hbp://www.ted.com/talks/lang/pt-‐br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html hbp://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-‐em-‐psicologia-‐phil-‐zimbardo-‐e-‐o-‐efeito-‐lucifer.html

Se as empresas pagassem salários muito acima da média dos mercados onde estão inseridas, destruiriam a economia local e, talvez, do país Existe um delicado equilíbrio econômico que garante que a economia num determinado local não entre em colapso. Esta estabilidade econômica é complexa e depende de muitas variáveis. Se as empresas pagassem salários muito acima do mercado local onde estão inseridas, os negócios locais aumentariam seus preços para acompanhar a nova injeção de capital dos trabalhadores das indústrias e isso causaria um desequilíbrio econômico que causaria fome, caos e violência

Vamos falar de Cases?

Quem não dá assistência, abre pra concorrência e perde a preferência… O colaborador hoje está no controle e ele não gosta de se sen3r descartável. Ele sabe que é parte importante dos processos, quer se sen3r valorizado e não tem nenhum impedi3vo para ir embora se achar que deve! Se você permi3r que seu colaborador olhe para as opções, pode ser que ele não volte mais. Evite ao máximo perder cada profissional. Se seu colaborador encontrar no concorrente algo melhor, pode ser que ele não volte mais! Além disso, cuide da sua reputação: Empresas “manchadas” no mercado perdem clientes reais, pedidos reais e milhões de reais…

Um outro lado das ferramentas sociais acontece quando há uma falta de gestão sobre esses meios e seu uso acaba sendo proibido. O assunto se o Skype, Facebook e outros devem ou não ser bloqueados dentro das corporações é ainda uma conversa filosófica (ou um ó3mo papo de bar). A verdade é que o uso consciente traz agilidade na comunicação e mais fluidez na informação. Hoje não é raro encontrar startups que nasceram e ob3veram sucesso usando ferramentas l ivres como sua cultura corpora3va.

hbp://www.conecb.com.br/Blog/Paginas/post.aspx?Post=352

hbp://www.blog.nuova.com.br/sites/BLOG/Lists/Posts/Post.aspx?ID=43

…as empresas ainda têm receio � em usar redes sociais e ferramentas colabora3vas nos ambientes comunicação interna, mas a maioria já reconhece que este é um caminho sem volta e que os portais internos ficarão cada vez mais colabora3vos. “A comunicação por email vai acabar”, afirmou Braulio Fernandes, gerente de gestão de conhecimento da KPMG� . “As empresas precisam se preparar para uma geração de profissionais que só se comunic� a através de redes colabora3vas.”

Infelizmente, graças ao desconhecimento, arrogância, prepotência ou simples burrice dos gestores, nem todas as histórias acabam bem…

Entre as ferramentas voltadas à comunicação interna que mais crescem no Brasil, destaca-‐se a rede social corpora3va, que já conta com resultados comprovados: o sistema pode aumentar a produ3vidade dos colaboradores entre 20 e 25%, segundo um estudo do ins3tuto de pesquisa McKinsey Global Ins3tute (MGI), além de ajudar a planejar a comunicação interna. Segundo o diretor execu3vo da SocialBase, Radamés Mar3ni, com a ajuda de algumas prá3cas de gestão interna e de endomarke3ng, é possível melhorar consideravelmente os resultados trazidos pelas redes sociais corpora3vas. “Esperamos que, com esse material, os gestores possam orientar melhor o planejamento voltado à comunicação interna e que conheçam o potencial das redes sociais corpora3vas”, conclui.

hbp://b2bmagazine.consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/item/3088-‐planejar-‐e-‐melhorar-‐a-‐comunicacao-‐interna

hbp://www.aberje.com.br/servicos_cursos_nao_detalhes.asp?id=249

Spoleto -‐ hbps://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-‐cuk

Ponto Frio -‐ hbp://goo.gl/Rvqz2

Arezzo -‐ hbp://gestaodecrises.tumblr.com/post/34108524444/arezzo-‐pelemania

“…a única razão de uma empresa exis3r é o seu cliente, é solucionar um problema ou atender uma determinada necessidade que determinado grupo de pessoas ou organizações tenha (…) e então, tendo atendido a essa necessidade, ele poderá considerar a possibilidade de obter lucro.” -‐ Peter Drucker

“Marke3ng é sa3sfazer as necessidades dos clientes.” – Kotler

“Quem não dá assistência, abre pra concorrência e perde a preferência…”

“O cliente tem o poder de fechar da meno r emp r e s a a t é a ma i o r corporação, simplesmente indo gastar o dinhero dele em outro lugar.”

Leitura, Cursos e Testes… Um profissional de Comunicação Digital tem que manter sua leitura sempre em dia. (Aliás, qualquer um deveria fazer o mesmo.) O mercado é grande, altamente segmentado e muito compe33vo. Para se destacar, é preciso muito mais do que apenas uma Pós Graduação ou um MBA. M u i t a s em p r e s a s j á e s t ã o ques3onando os candidatos sobre sua lista de livros lidos nos úl3mos meses.

Inves:r na sua carreira sempre dá resultado… Não tenha medo de inves3r na sua formação! Quanto mais você investe, mais você se destaca. É importante que o mercado perceba que você está sempre “em movimento”. Num mercado dinâmico como o nosso, ficar parado transforma você numa “presa fácil” Livros e cursos são muito importantes, mas não basta ter lido todos os melhores livros de determinada área ou feito os cursos mais caros se você não cuidar de outra questão importante… O Networking!

Produza conteúdo ú:l e relevante, par:cipe das discussões e esteja presente nos eventos… Estude, pesquise e transforme seus novos conhecimentos em conteúdo ú3l e relevante para as pessoas que estão conectadas a você em suas redes sociais. Saber só para você não vai te ajudar a ser notado como alguém relevante… Par3cipe de grupos, de forma constru3va. Ajude aos que estão começando. Seja alguém que fornece ajuda. Com o tempo, você vai se tornar referência para as pessoas, e nós costumamos nos lembrar daqueles que nos ajudam… Esteja presente nos eventos da sua área. Tire fotos, faça vídeos, divulgue o evento, cite pessoas, marque as pessoas nas fotos. Torne-‐se popular. Busque se relacionar com as pessoas. Nunca saia sem seu cartão de visitas. Você nunca sabe quando a próxima oportunidade vai surgir…

Importância da Comunicação Digital nas Organizações: -‐  Comunicação, Relacionamento e Retenção -‐  Percepção de novas oportunidades -‐  Criação de valor para o mercado -‐  Customização da oferta, com consequente aumento na demanda,

em função da maior segmentação (Cauda Longa – Chris Anderson) -‐  Aproveitamento da nossa natureza de compar3lhar aquilo do que

gostamos (efeito “viral”) -‐  Mul3plas possibilidades de formatos (Mul3mídia) -‐  Feedback imediato -‐  Possibilidade de medir, em tempo real, o que está funcionando e o

que não está, economizando recursos de forma completamente inviável em qualquer outro formato de trabalho

-‐  Entre muitas outras possibilidades…

-‐ Ganha o Sociedade -‐ Ganha a Empresa -‐ Ganha o Mercado -‐ Ganha o Consumidor

“…a única razão de uma empresa exis3r é o seu cliente, é solucionar um problema ou atender uma determinada necessidade que determinado grupo de pessoas ou organizações tenha (…) e então, tendo atendido a essa necessidade, ele poderá considerar a possibilidade de obter lucro.” -‐ Peter Drucker

hbp://linkedin.renatosiqueira.com.br

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