1. IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO2. DETERMINAR OS OBJETIVOS DA

COMUNICAÇÃO3 ELABORAR A MENSAGEM3. ELABORAR A MENSAGEM4. SELECIONAR OS CANAIS DE

COMUNICAÇÃO Ç5. ESTABELECER O ORÇAMENTO TOTAL DA

COMUNICAÇÃODECIDIR SOBRE O MIX DE 6. DECIDIR SOBRE O MIX DE COMUNICAÇÃO

7 MEDIR OS RESULTADOS DA 7. MEDIR OS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO

8. GERENCIAR O PROCESSO DE ÃCOMUNICAÇÃO INTEGRADA

• POSSÍVEIS COMPRADORES DOS PRODUTOS DA EMPRESA

• USUÁRIOS ATUAIS

• PESSOAS QUE DECIDEM OU INFLENCIAM

• INDIVÍDUOS, GRUPOS, PÚBLICOS ESPECÍFICOSESPECÍFICOS

QUANDOQUANDOO QUEO QUE

QQ

O PÚBLICO ALVO O PÚBLICO ALVO EXERCE UMA EXERCE UMA

ÊÊ ONDEONDEINFLUÊNCIA INFLUÊNCIA FUNDAMENTAL NAS FUNDAMENTAL NAS

DECISÕES DO DECISÕES DO

ONDEONDE

DECISÕES DO DECISÕES DO COMUNICADOR COMUNICADOR

SOBRE:SOBRE:

PARA QUEM PARA QUEM DIZERDIZER

COMOCOMODIZERDIZER

ÁÁCOMO ESTÁ A COMO ESTÁ A AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DA ATUAL DA ATUAL

IMAGEM DA IMAGEM DA EMPRESA?EMPRESA?EMPRESA?EMPRESA?

• QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?Q J Ç

COGNITIVACOGNITIVAAFETIVAAFETIVA

COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL

• QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?Q J Ç

CONSCIENTIZAÇÃOCONSCIENTIZAÇÃOCONSCIENTIZAÇÃOCONSCIENTIZAÇÃO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

SIMPATIASIMPATIA

PREFERÊNCIAPREFERÊNCIA

CO CÇÃOCO CÇÃOCONVICÇÃOCONVICÇÃO COMPRACOMPRA

FONTE DA FONTE DA MENSAGEMMENSAGEMMENSAGEMMENSAGEM

CANAIS DE COMUNICAÇÃO PESSOAIS

CANAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO-PESSOAISÇ

Método de recursos disponíveis

Método da porcentagem das vendas

Método da paridade com a concorrênciap

Método de objetivos e tarefasMétodo de objetivos e tarefas

PropagandaPropagandap gp g

Promoção de vendasPromoção de vendasPromoção de vendasPromoção de vendas

úúRelações públicas e Relações públicas e publicidadepublicidade

Vendas pessoaisVendas pessoais

Marketing diretoMarketing diretogg

O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

1. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não-pessoal de idéias bens ou serviços porpromoção não-pessoal de idéias, bens ou serviços por um anunciante identificado.

Plataformas

• Anúncios impressos e eletrônicos.• Embalagens externas.• Encartes da embalagem.• Filmes.• Manuais e brochuras• Manuais e brochuras.• Cartazes e folhetos.• Outdoors.• Displays nos pontos-de-venda.• Símbolos e logotipos.

O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

2. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos decurto prazo para encorajar a experimentação ou acurto prazo para encorajar a experimentação ou acompra de um produto ou serviço.

Plataformas• Concursos, jogos, loterias e sorteios.• Prêmios e presentes.

R b l i i• Reembolsos parciais.• Feiras setoriais.• Exposições.p ç• Demonstrações.• Financiamentos com juros baixos.• Programas de fidelização• Programas de fidelização.• Concessões de trocas.

O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

3. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborados paravariedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.

Plataformas• Kits para imprensa.• Palestras• Palestras.• Seminários.• Relatórios anuais.• Doações.• Patrocínios.• Publicações• Publicações.• Relações com a comunidade.• Revista ou jornal da empresa (house organ)

O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

4 Vendas pessoais: interação pessoal (face a face) com um ou4. Vendas pessoais: interação pessoal (face a face) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.

Plataformas

• Apresentações de vendas.• Reuniões de vendas.• Programas de incentivos.Programas de incentivos.• Amostras.• Feiras e exposições.

O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

5. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, internet (h / il) i di(home page/e-mail) para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta

Plataformas• Catálogos• Catálogos.• Malas diretas.• Telemarketing.• Vendas eletrônicas.• Vendas por meio de televisão.• Mala direta via fax• Mala direta via fax.• E-mail.• Correio de voz.

MENSURAÇÃO DOS RESULTADOSMENSURAÇÃO DOS RESULTADOS

AVALIAR O IMPACTO NO PÚBLICO ALVO

GERENCIAMENTO EGERENCIAMENTO EGERENCIAMENTO E GERENCIAMENTO E COORDENAÇÃO DE COORDENAÇÃO DE COORDENAÇÃO DE COORDENAÇÃO DE

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE INTEGRADA DE

MARKETINGMARKETING