Comunicação Pessoal e Corporativa

Milton Henrique do Couto Netomilton.couto@laborhe.com.br

Milton Henrique do Couto Neto

Graduado em Engenharia Mecânica (UFF)Pós-MBA em Inteligência Empresarial (FGV) MBA em Gestão Empresarial (UVV)MBA em Marketing Empresarial (UVV) Mestrado em Administração (UFES)PalestranteConsultorProfessor Universitário

Apresentação

Rote

iro Comunicação e Informação

Elementos da Comunicação

Comunicação – Fala

Comunicação – Escuta

Comunicação – Escrita

Comunicação – Leitura

Comunicação – Visão

Comunicação Eficaz

Comunicação no Século XXI

Rote

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Elementos da Comunicação

Comunicação – Fala

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Comunicação – Leitura

Comunicação – Visão

Comunicação Eficaz

Comunicação no Século XXI

X

O q

ue é

Com

unic

ação

?

Qual a importância da Comunicação?

Filme 1 – O poder da Informação

Liderança e Comunicação

É possível liderar sem comunicar???

Temos informação demais???

70 a 80% dos problemas nas empresas são

causados por falta de comunicação!

Filme 2 - Chaves

3 Ti

pos

de

Com

unic

ação Oral

Escrita

Não Verbal

Impacto na Comunicação

0%

25%

50%

75%

100%

7%

38%

55%

Mensagem

Entonação da Voz

Expressões Faciais93%

Não Verbal

Rote

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Elementos da Comunicação

Comunicação – Fala

Comunicação – Escuta

Comunicação – Escrita

Comunicação – Leitura

Comunicação – Visão

Comunicação Eficaz

Comunicação no Século XXI

XX

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme 3 – Lucia Hipolito

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme 4 – Casal

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme 5 – Halley

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme 6 – Menina no Parque

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme 7 – Pai

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme 8 - Bebês

Desafio da COMUNICAÇÃO

Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...

Barreiras da Comunicação

100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute

Perd

as

Exemplo de Falha na Comunicação

ResumindoNão importa muito o que eu disse...

...importa o que você entendeu!

Por que o entendimento é tão ruim?

Por que não sabemos falarPor que não sabemos escutarPor que não sabemos escreverPor que não sabemos lerPor que não sabemos ver

Resumindo... Não sabemos nos comunicar!

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Comunicação – Fala

Comunicação – Escuta

Comunicação – Escrita

Comunicação – Leitura

Comunicação – Visão

Comunicação Eficaz

Comunicação no Século XXI

XX

X

Não sabemos falar!

Desafio da FALA

Por que não falamos corretamente?

Não estudamos nossos ouvintesNão nos atentamos aos feedbacksNão planejamos a comunicação

Como falar melhor?

Estude a sua platéiaAdeque o

vocabulárioAtenção ao

planejamentoAtenção ao feedbackExemplifique, se faça

entender

Respeite sempre oDicionário e a Gramática

Fale corretamente!

Filme 9 – Assassinaram a Gramática

Filme 10 – Notebook

Comunicação Regional

Qual o nome destes produtos na sua região?

Filme 11 – Comunicação Regional

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Comunicação Eficaz

Comunicação no Século XXI

XX

XX

Não

sab

emos

ouv

ir!

Desafio da AUDIÇÃO

Porque devemos OUVIR?

Por que é assim que nasce a

confiança!

Por que não ouvimos corretamente?

Já estamos pensando na respostaTemos pré-conceitos estabelecidosNão estamos interessados em ouvir

Como ouvir melhor?

Procure concentrar-se em quem falaEvite interferência ou interrupçõesAguarde para responder;

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Comunicação no Século XXI

XX

XX

X

Não sabemos escrever!

Desafio da ESCRITA

SMS 150 caracteres!

Major, Amanhã à noite, por volta das vinte e uma horas, o cometa Halley será visível nesta área. Um evento que só acontece uma vez em cada setenta e seis anos. Bem, mande colocar os soldados em forma no pátio em frente a intendência. Eu vou explicar a todos este raro fenômeno. Se acaso chover, nós não poderemos ver o cometa. Então coloque a tropa no teatro e eu lhes mostrarei filmes a respeito.

Mensagem 397 caracteres!

Por que não escrevemos corretamente?

Por que não lemos!

Como escrevermelhor?

LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo

LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo

LendoLendoLendo

Poder da Entonação

• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?

Poder da

Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.

Poder da Vírgula

Se o homem soubesse o valor que

tem, a mulher andaria de quatro à sua procura.

Se o homem soubesse o valor que

tem a mulher, andaria de quatro à sua procura.

Hom

ens

Mul

here

s

Filme 12 – Poder da Vírgula

E-mail: Mocinho ou Vilão???

E-mail

Você está usando a ferramenta corretamente?

Pra descontrair...

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XX

XX

XX

Não sabemos ler!

Desafio de LEITURA

Por que não lemos corretamente?

Por que não lemos!

Como ler melhor?

Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo

Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo

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Comunicação no Século XXI

XX

XX

XX

X

Não

sab

emos

enx

erga

r!

Por que não enxergamos corretamente?

Não sabemos o que enxergar

Não sabemos o que significa o que enxergamos

Como enxergar melhor?

Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.

Filme 13 – Velhinha no Volante

Fale o nome das CORES que está vendo, não

das PALAVRAS

AMARELO PRETO VERDE VERMELHO

ROXO AZUL VERMELHO PRETO

AZUL LARANJA ROXO AZUL

AMARELO VERDE BRANCO AMARELO

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Comunicação no Século XXI

XX

XX

XX

XX

Etapas do Processo Lógico de Comunicação

Pensar Planejar Transmitir

Decisões da Comunicação

Por que comunicar?O que comunicar?Como comunicar?Quando comunicar?A quem comunicar?Quem irá comunicar?Aonde comunicar?

Comunicação Eficaz

• Depende de transmitir às pessoas certas:–A mensagem adequada–Através do meio adequado– Em momento adequado

Comunicação Eficaz

Adequado para quem ouve e não para quem fala...

A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O

É preciso entrar no universo do outro!

PERCEPÇÃO!!!

PERC

EPÇÃ

O:

De

fren

te o

u de

lado

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Dic

as p

ara

uma

Com

unic

ação

Ven

cedo

ra Planejar a ComunicaçãoEstudar a AudiênciaCuide do VocabulárioPratique a Escuta AtivaTenha EmpatiaSimplifiqueExemplifiqueFacilite

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Comunicação – Visão

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XX

XX

XX

XX

X

Comunicação no Século XXI

Filme 14 – Redes Sociais

Tudo acontece muito rápido...

E num alcance jamais imaginado...

Case Brastemp

200.000 acessos em duas semanas

Case

Loc

aweb

Case Bradesco

Pedido do Cliente ao BancoBanco Bradesco queridoQuisto por mim e os meusTens sua morada paulistaBem na Cidade de DeusVejam que bela homenagemO próprio Deus concebeuPara a sua cidadeO vosso Banco escolheuEu até que me poriaEm alta colina à bradarPeito banhado em verdadeBradesco em primeiro lugar

Mas venho por outro motivoO que findou meu sorrirPara por fim ao martírioUm favor vou lhes pedirPlena falta de cuidadoDigna de um jabutiFazendo compras no mercadoO meu cartão eu perdiAntes que eu passe fomeFaço a solicitaçãoAo meu Banco preferidoPRECISO DE OUTRO CARTÃO!

Reposta do Banco ao Cliente

Mauro querido clientePra você ter outro cartãoà sua agência deve ir pessoalmenteMas não será por motivos fúteisVocê irá cadastrar uma nova senhaE seu cartão chegará em até 7 dias úteisAgradecemos a sua compreensãoE sempre que precisarPode contar com a nossa colaboração

Você está preparado para a

nova comunicação do século XXI???

Obrigado pela atenção!

FIM