Marcelo Bernstein. Onde a comunicação corporativa se encaixa:
Planejamento estratégico Onde a comunicação corporativa se encaixa:
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Planejamento estratégico
Onde a comunicação corporativa se encaixa:
Planejamento estratégico
Público Misto*é o que tem, simultaneamente, características de
público interno e externo, entre estes podemos destacar os seguintes:
- Conselho de Acionistas;- Família dos Funcionários:- Prestadores de serviços ( que trabalham em empresa )
Caso CSNAcidente ocorreu na Companhia Siderúrgica
Nacional , o maior da América Latina, que fabrica 10 mil toneladas de aço por dia, correspondendo a mais de 60% da produção da Usina. Um dos alto fornos da unidade explodiu.
Caso CSNImpacto na bolsa de valores (perda)
1ª Notícia que 10 pessoas morreram
Prejuízo de US$ 100 milhões
Estrago da imagem da empresa
Pesquisa para planejamento estratégico de: Imagem: Público específico (jornalistas, pessoas
vinculadas a imagem do produto)
Formadores de opinião
Ações de comunicão voltados para Mídia:Multiplicar o efeito da comunicaçãoFormação de opiniãoEducação
- Gerando goodwill* ou mind share**- O objetivo é ocupar um espaço na lembrança do
indivíduo. - Reforçando sempre uma imagem positiva
Explicação: * Goodwill é o conjunto de elementos não
materiais ligados ao desenvolvimento de um negócio, pontos que valorizam a reputação de uma empresa.
** Mind share – é o quanto o poder de uma marca está cravada na cabeça de cada um dos possíveis clientes, ou clientes, de uma empresa
Conjunto de práticas que devem ser seguidas quando as empresas precisam ser mais éticas:
Responsabilidade corporativa
- Uma estratégia de responsabilidade corporativa tem por objetivo gerenciar os impactos ambientais e sociais e econômicos do negócio, para obter o sucesso esperado.
Melhores práticas:Governança
corporativa
Compliance
Funções fundamentaisImagemMarca Missão (que mercado vou atuar? Fazer um
planejamento estratégico)Públicos (expectativas, desejos, necessidadesValores
Gerenciamento de crisePlano geral de comunicação Conteúdo MensagemDiangnóstico de pontos fracos (contingência)Diagnóstico de pontos fortesDefinição de porta–vozesDefinição/unificação de mensagem
Planejamento estratégico de imagem:Que valores a imagem leva?
Que imagem espera ter?
Quais elementos compõem esta imagem?
O que a Google lembra hoje?Informação
Evolução:Produto google –
Android – sinônimo – seu celular é mais que um simples celular
Questão da MarcaAntigamente: HP /Dell Apple
Preço/qualidade Arrogância/Preço
alto
Hoje Permanece no
mercado
Inovação /Preço
ainda altoExemplos: - O ganho significativo na Apple que trouxe a marca para um patamar de reconhecimento no mercado com o IPod (internet – evolução)
Exemplo de marca
Produto Marca
Refrigerante Coca-cola
Prestobarba Gillette
Lembrete:Para cada público deve analisar a abrangência de
informação.Issue Management – gerenciamento de questões de
imagem, de questões públicas, riscos e pendênciaROI – Retorno de Investimento (Return Of
Investment)Comunicação é a chave de todo e qualquer
relacionamento.