DigitalMe Social Media

Reputação DigitalPosicionamento nas

Redes Sociais e Reputação Digital

quarta-feira, 7 de setembro de 2011

Oportunidade

Geração Y (média 27 anos) acessa o Facebook

diariamente

Oportunidade

A maior parte das pessoas se relaciona com marcas nas redes sociais por afinidade ou para receber ofertas e promoções Algumas marcas

atingem um público muito maior no Facebook do que a imprensa tradicional

No Brasil77 milhões de pessoas na internetcom seis anos ou mais

(Fonte IAB 2010)

trocando experiências e indicando notícias, produtos, artigos, informações, referências, marcas, promoções....

Presença Digital

Quando você pensa em comprar um

computador, fazer uma viagem, ou sair para

jantar

qual é a primeira coisa que faz?

Reputação Digital

Resultados positivos nos buscadores

Relacionamento e recomendação nas redes sociais

Inhotim

O filme Inhotim

Impressionante foi ao ar em

grandes emissoras no dia 5 de julho

de 2009

Isso gerou um pico no volume de buscas no Google

Inhotim

Resultados mostrados pelo

Google em julho de 2009

Ações DigitalMe

- Criação de perfis nas redes sociais

- Produção de conteúdo para blogs e sites

- Relacionamento com o público

- Link building do conteúdo positivo disponível na internet

= 2 meses depois, notícia negativa fora da primeira página

Inhotim

Reputação Digital

Google Domination com perfis em Redes Sociais para construção da marca

Reputação Digital

Gerenciamento, monitoramento e prevenção de crises

- Equipe online 12 horas por dia;

- Identificação de reclamações e críticas;

- Sugestão de respostas e ações para evitar a disseminação de informações negativas;

- Acompanhamento dos temas mais comentados;

- Utilização dos principais assuntos para interagir com outros perfis;

- Produção e distribuição de conteúdo em diversas propriedades e trabalho constante de linkbuilding para evitar/tirar notícias negativas da primeira página do Google.

Reputação Digital

SAC: Monitoramento da marca e resposta a dúvidas, comentários e críticas a respeito da empresa

Reputação DigitalCríticas revertidas em elogios e agradecimentos

Reputação Digital

Cemig: Queda de Energia (9 de junho de 2011)

- Divulgação de notícias em blogs e perfis nas redes sociais- 370 menções com reclamações sobre a falta de energia - 7 tweets informando sobre o problema- 204 tweets em resposta às reclamações recebidas- Após a comunicação direta, 34 usuários retuitaram as respostas da Cemig

Reputação Digital

Ações especiais, viralização e interatividade

- Realização de Concursos e Promoções para estimular o engajamento dos usuários e a recomendação pelo público;

- Realização de Testes e Quizes para viralização;

- Ações para geração de cadastro;

- Criação de concursos e promoções exclusivas para redes sociais, além de estratégias de viralização como produção de aplicativos e games.

Reputação Digital

Gincana de Dia dos Namorados ApetrexoDuração: 1 semana

+ 1100 fãs no Facebook1600 menções no Twitter80 participações

Janeiro/2011 Junho/2011

Pessoas curtindo a

Reputação Digital

O conteúdo se transforma em recomendações

e as recomendações se transformam em vendas

Reputação Digital

Recomendação da marca e viralização do conteúdo da empresa

Reputação DigitalBlog

Onodera

Blog Onodera

Links para agendamento no banner lateral e no conteúdo

Direcionamento para cadastro

Blog Onodera

Grande volume de tráfego pelo Google mostra o resultado do trabalho com as palavras-chave (conteúdo com SEO)

Blog OnoderaBlogPalavras-chave que mais geraram visitas ao blog. Foco

principalmente nos tratamentos.

- Elaborado por jornalistas, publicitários, relações públicas e especialistas em SEO

- Adaptação para versões que serão melhor indexadas pelos buscadores

- Alcance dos primeiros resultados nas buscas

- Conteúdo criado de acordo com o perfil e os interesses do público, incluindo notícias e novidades. A ideia é oferecer nos blogs e nas redes sociais informações e novidades sobre a área da empresa e os assuntos de interesse do target

- Foco em novidades, atualização frequente e interatividade para atrair o público, evitando apenas propaganda

- Produção de conteúdo próprio: pesquisa, entrevistas com especialistas da empresa, artigos, etc

Conteúdo para blogs e redes sociais

Blogs com conteúdo próprio, de acordo com o interesse do público e a relevância para o Google

Foco em cadastro nas redes sociais

Cobertura de eventos, estímulo à interatividade e últimos acontecimentos comentados usados como gancho nas redes sociais

Conteúdo para blogs e redes sociaisIntegração do conteúdo das redes sociais com o site da empresa, para atualização

dinâmica

Flickr

Twitter

Facebook

Outras redes sociais

Tumblr

YouTube

SlideShare

Formspring

Segmentadas

Wikipedia

Ações

Blog‣ Pauta semanal; ‣ Conteúdo produzido com SEO; ‣ Linguagem que incentive a interatividade e comentários; ‣ Difusão em todas as redes;‣ Canal para divulgar também outras propriedades.

Twitter‣ Relacionamento/SAC ativo com os clientes que tenham dúvidas, críticas ou sugestões (resposta a todos os comentários e menções);‣ Busca, followback e interação direta com outros os perfis que tenham a ver com o público-alvo; ‣ Divulgação de produtos;‣ Divulgação o conteúdo do blog e outros perfis da empresa nas redes sociais.

Facebook‣ Interatividade com o público; ‣ Tab personalizada com cadastro e produtos;‣ Criação e gerenciamento de ações especiais para estimular a interatividade e atrair o público.

Formspring‣ SAC‣ Criação de página de perguntas e resposta‣ Monitoramento de novas perguntas enviadas pelo público

SlideShare- Posicionamento no Google- Apresentações produzidas de acordo com o conteúdo da pauta semanal e incorporadas ao blog ou divulgadas por meio de links nas redes sociais;

YouTube- Gerenciamento de vídeos;- Postagem de conteúdo com SEO.

Outros canais utilizados (Gerenciamento de Crise e Google Domination)- Flickr, Tumblr, Foursquare (conteúdo, posicionamento no Google, viralização, recomendação e interatividade);- LinkNinja, Delicious, Stumbleupon, Digg, etc (linkbuilding e posicionamento no Google)- Yahoo! Respostas (geracão de tráfego e linkbuilding)- Reclame Aqui (monitoramento)

Ações

Mensuração de resultados

- Crescimento do número de pessoas nas redes e comunidades- Comentários e menções positivas e negativas- Tráfego gerado para o site de vendas- Cadastros gerados- Número de visitas às páginas de vídeos e fotos- Número de links disponibilizados- Número de cliques nos links- Comentários de destaque- Análise de repercussão dos assuntos divulgados- Outros, de acordo com a necessidade da empresa

- Relatórios quinzenais, baseados em metas e análises de resultados

- Métricas utilizadas:

Reputação Digital

Uma empresa do grupo

11 21551183facebook.com/DigitalMeSocialMedia

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Rádio & social media

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Portfólio - Social Media

Social Media - Hoteis

Social Media Optimization

Social media marcelo

Smm8: Social Media Management_Gestao dos Social Media 8

Pensar Social Media - Toolkit de Social Media Marketing II

Social Media - Caves

Busca e Social Media: Alinhando estratégias - Fábio Ricotta - Social Media Brasil 2009

Desafios em Social Media - Guilherme Valadares - Social Media Brasil 2009

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Busca e Social Media: Alinhando estratégias - Paulo Teixeira - Social Media Brasil 2009

E-government and social media: The role of social media in government!

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