Endomarketing como ferramenta de gestão

Ana Claudia Rimoli

marketing endo

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A Empresa

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O ambiente

Instalações físicas Clima organizacional Estrutura para realização do trabalho

A comunicação interna

Canais de comunicação Campanhas motivacionais Ações promocionais

Uma história

de personagens muito comuns

dentro da empresa.

• Todo mundo

• Qualquer um

• Alguém

• Ninguém

Havia um trabalho

importante a ser feito e

TODO MUNDO tinha

certeza de que

ALGUÉM o faria.

QUALQUER UM

poderia tê-lo feito, mas

NINGUÉM o fez.

ALGUÉM se zangou

porque era um trabalho

de TODO MUNDO.

TODO MUNDO pensou

que QUALQUER UM

poderia fazê-lo, mas

NINGUÉM imaginou que

TODO MUNDO deixasse

de fazê-lo.

Ao final, TODO MUNDO

culpou ALGUÉM quando

NINGUÉM fez o que

QUALQUER UM poderia

ter feito.

Hoje falamos em trabalho em

equipe, em juntar forças,

em gestão participativa.

A grande questão é que tudo isso exige maturidade emocional, confiança, transparência.

ALGUÉM sabia o que fazer, mas para que

QUALQUER UM não dissesse que ele não sabe

trabalhar em equipe, compartilhava o assunto

com TODO MUNDO, que por sua vez se sentia

no direito de fazer o que, segundo ele,

NINGUÉM faria.

No fim, passavam-se dias, QUALQUER UM

reclamava da decisão, porque ALGUÉM sabia

onde queria chegar, mas nem TODO MUNDO

participou e não respeitou o papel de NINGUÉM.

Quando se entende a comunicação como uma ferramenta de gestão,

a história é diferente.

TODO MUNDO sabe o que

fazer, mas ALGUÉM sabe

como fazer. Ele faz, e

comunica a todos, para que

QUALQUER UM saiba

qual a decisão tomada.

NINGUÉM sente-se traído,

pouco valorizado por não

ter feito o que ALGUÉM

faria melhor.

Ao contrário, TODO

MUNDO participa do

resultado, que sai melhor

do que se QUALQUER

UM o fizesse.

A comunicação não é um monólogo, é um diálogo.

Comunicar significa mais do que

simplesmente informar: é escutar,

é explicar, é atrair,

é envolver.

E para isso é preciso...

Ter seus sentidos aguçados, para perceber o que acontece na empresa.

Prestar atenção no que está sendo assunto.

Saber ouvir.

Unir corporativo e unidade.

Fazer fluir a informação.

Inspirar confiança.

Ser transparente.

Entender a importância da mensagem para cada público.

Ser claro e objetivo.

Usar o canal certo.

Conhecer o público interno para poder comunicar.

Ser vendedor da empresa.

Motivar o público interno e identificar oportunidades.

Ser incansável na busca dos objetivos estratégicos.

Não perder o timing da notícia.