ESTRATÉGIAS PARA E-COMMERCE & COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo – UNICID; E-commerce da Pós de Mídias Digitais do SENAC• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Internet Innovation, Digitalks e Integra Cursos

Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com

Comunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital

Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital

Twitter:@plannerfelipe

Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com

Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz, Roche, Suzano entre outros.

Atualmente:Diretor de Estratégias Digitais da Gotcha! Diretor da ABComm

Articulista semanal dos sites:

• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers• MidiaBoom

Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing

VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?

O PODER MUDOU

ANTIGOS MILIONÁRIOS

NOVOS MILIONÁRIOS

O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!

O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU

O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES

REDES SOCIAIS SÃO AS NOVAS FONTES DE NOTÍCIAS

NO QUE ACREDITAMOS?

EU VOU NÃO VOU

ANTONIO TABET – CRIADOR DO KIBE LOCO WILLAM BONNER

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU

RELACIONAMENTO COM O PRODUTO É MAIS IMPORTANTE

OS DECISORES MUDARAM

OS CANAIS DE COMPRA MUDARAM

QUEM HÁ 15 ANOS ATRÁS QUEM ACREDITARIA EM UMA LOJA CHAMADA “SUBMARINO”?

AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS

PERCEBEMOS ESSAS MUDANÇAS? AI QUE ESTÁ A PERCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO!!!

Pilares do e-commerce

Pilares do E-commerce

Logística

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

Pilares do E-commerce

Logística

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

O consumidor achou a loja

Comprou.

Não recebeu o produto.

Ele nunca mais vai comprar e vai

falar mal da marca nas Redes

Sociais

Pilares do E-commerce

Logística

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

O e-consumidor é um heavy user de internet.

Não impactá-lo é não ser encontrado.

É preciso se expor na web para o e-consumidor

pesquisar e comprar no site

Pilares do E-commerce

Logística

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

As dúvidas são sanadas rapidamente?

As pessoas conseguem trocar o produto?

Como anda o pós-venda?

Pilares do E-commerce

Logística

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

Está fácil encontrar os produtos?

A navegação do site é fácil?

As ações de mídia direcionam direto para o produto buscado?

A compra está sendo fácil e rápida?

Pilares do E-commerce

Logística

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

Antes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos produtos que o site vende?

Quais mais vendem, quais mais buscam?

Porque as pessoas compram esses produtos via web?

Qual a vantagem em comprar no site e não na loja física?

Os produtos também estarão em “multi lojas”?

PARA UMA BOA ESTRATÉGIA, O QUE PRECISA AVALIAR?

EMPRESA

PÚBLICO

ALVO

CONCORRÊNCI

A

CENÁRIOS

MARCA

PLANEJAMENTO

EMPRESA

MERCADO

PROD & SERV

FUNCIONÁRIOS

OBJETIVOSPOSICIONAMENT

O

OBJETIVOS:

PORQUE A EMPRESA QUER OU

PRECISA TER UMA LOJA VIRTUAL?

FUNCIONÁRIOS:

QUEM SÃO? COMO

VENDEM? ESTÃO

FELIZES?INDICAM O

MELHOR OU O QUE DÁ MAIS $$?

PRODUTOS E SERVIÇOS:

O QUE VENDER?

COMO VENDER?

QUAL SERÁ O SUPORTE?

COMO SERÁ O ATENDIMENT

O?

MERCADO:

COMO ESTÁ O MERCADO NO BRASIL? TEM

ESPAÇO? POTENCIAL? PÚBLICO? O

QUE SE VENDE?

POSICIONAMENTO:

QUAL A IMAGEM QUE

A MARCA DESEJA QUE

SEU CONSUMIDOR

TENHA?

PLANEJAMENTO

PÚBLICO ALVO

USUÁRIOPSICOGRÁFIC

OINFLUENCIADORES DECISORES

INFLUENCIADORES:

QUAL O NÍVEL DE

INFLUÊNCIA?COMO

INFLUENCIA?QUAIS CANAIS

USA?PORQUÊ FAZ?

PSICOGRÁFICO

ENTENDER A FUNDO

QUEM É O CONSUMIDOR

DECISORES:

PORQUE DECIDEM

UMA COMPRA?

COMO DECIDEM?CANAIS DE PESQUISA

USUÁRIO:

COMO USA O PRODUTO?

PORQUE USA O PRODUTO?QUE FORMA

USA?QUANDO

USA?DECIDE A COMPRA?

PLANEJAMENTOCONCORRÊNCI

A

POSICIONAMENTO

COMUNICAÇÃO BENCHMARK

COMUNICAÇÃO:

O QUE A CONCORRÊNC

IA ESTÁ FAZENDO?

COMO ESTÁ FAZENDO?

QUAIS CANAIS MAIS USA?

QUAIS CANAIS MENOS USA?

BENCH:

O QUE HÁ DE BOM NA

CONCORRÊNCIA E O QUE HÁ

DE RUIM?QUAL O

POSICIONAMENTO NA WEB?

POSICIONAMENTO:

QUAL A IMAGEM QUE

O CONSUMIDOR

TEM DA CONCORRÊNC

IA?

PLANEJAMENTO

CENÁRIOS

MÍDIATENDÊNCI

ASCOMPORTAMENTOS

FATORES EXTERNOS

MÍDIA:

QUAIS AS MÍDIAS DO

MOMENTO?QUAIS CANAIS O MERCADO

ESTÁ USANDO?

QUAIS ESTÃO DANDO MAIS RESULTADOS?

FATORES EXTERNOS:

O QUE ACONTECE FORA DO

BRASIL QUE IMPACTA NO

PAÍS?

TENDÊNCIAS:

O QUE ESTÁ ACONTECEND

O FORA DO BRASIL?

O QUE ESTÁ ACONTECENDO DENTRO DO

BRASIL?

COMPORTAMENTOS:

QUAIS AS MUDANÇAS

NO COMPORTAM

ENTO DAS PESSOAS?

NÃO DEVEMOS ESQUECER DA SURPRESA DO PLANEJAMENTO

ATENÇÃO – OS 3 PRIMEIROS SEGUNDOS DE IMPACTO É QUE FAZEM O USUÁRIO DECIDIR EM VER A MENSAGEM OU NÃO

INTERESSE – DESPERTOU A ATENÇÃO DO USUÁRIO. ELE QUER VER MAIS SOBRE A MARCA OU PRODUTO

DESEJO – O INTERESSE CHEGOU AO ESTÁGIO DO “EU QUERO”

AÇÃO – CONSUMIDOR VAI ATÉ O PONTO DE VENDA OU ACESSA UM SITE QUE VENDA O PRODUTO

A.I.D.A

PESSOAS SEGUEM AS MARCAS PARA SE RELACIONAR

ENTÃO QUALQUER UM PODE

ENTRAR EM REDES

SOCIAIS...

• NENHUMA

MARCA É O

CHARLIE SHEEN QUE CONSEGUIU MAIS DE

1,2 MILHÕES DE

SEGUIDORES EM 2 DIAS

NO TWITTER

• ELE CONSEGUE ISSO

PORQUE ALÉM DA

AUDIÊNCIA DO

PROGRAMA, É

POLÊMICO,

BRIGA COM

TODO MUNDO,

XINGA AS

PESSOAS

NÃO ARRISQUE SER UM CHARLIE SHEEN.

PLANEJE AS AÇÕES!!!

MAS REDES

SOCIAIS NÃO

SÃO ESSESCIAIS

PARA E-

COMMERCE?

SEM PLANEJAMENTO, NÃO SE FAZ A DIFERENÇA

EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES

1º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!

MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE

MARCA DIVULGANDO PRODUTO

AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO CONSUMIDOR COM O VENDEDOR

NA VERSÃO 1.0 DO E-

C0MMERCE O CONSUMIDOR

ESTAVA SOZINHO EM SUAS

COMPRAS

HOJE...

2º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB

• SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEM CLARO

• NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR

• AS PESSOAS JÁ FALAM DA SUA MARCA NAS REDES

• É PRECISO AGIR RÁPIDO

• NÃO EXISTE UM GURU EM REDES: EXISTEM AÇÕES QUE ENTENDEM REDES E AÇÕES QUE ACHAM QUE REDES SÃO VENDAS

• NÃO SE VENDE NAS REDES. SE RELACIONA

AS MARCAS ESTÃO PROCURANDO SER VERDADEIRAS

29.086SEGUIDORES

E TRAZENDO PESSOAS DE CREDIBILIDADE PARA AJUDAR NA VERDADE DA MARCA

112.601 FÃS DA MARCA

112.601 FÃS DA MARCA

A CREDIBILIDADE NÃO VEM DA ATIRZ DA GLOBO

CREDIBILIDADE DO PROFISSIONAL DA ÁREA

PESSOAS VÃO SEGUÍ-LO ATRÁS DO QUE ELE TEM A DIZER

SEDA TROUXE ISSO PARA O SEU MUNDO

3º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA

ETERNIDADE!

IMPORTANTE

AVALIE A PERFORMAN

CE DA MARCA NAS

REDES

VEJA O QUE ESTÃO

FALANDO DA MARCA

COLHA DADOS NAS REDES PARA

O CRM

ESTIME O PODER DE

VENDA NAS REDES

MARCA

PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA

MARCA

CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO

ACREDITAMOS NISSO

AVALIE A PERFORMAN

CE DA MARCA NAS

REDES

VEJA O QUE ESTÃO

FALANDO DA MARCA

COLHA DADOS NAS REDES PARA

O CRM

ESTIME O PODER DE

VENDA NAS REDES

MARCA

PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA

MARCA

CREDIBILIDADE DA MARCA É FUNDAMENTAL PARA A SUA PERFORMANCE.

PESSOAS NÃO COMPRAM EM QUEM NÃO CONFIAM

4º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS

3falam

30 reproduzem

3.000 ouvemConceito tirado da apresentação de Araken Leão

5º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS

Ninguém gosta

• Marcas que se acham os melhores!

• Egocêntricos

• Ficam falando só deles

• Não respeitam ninguém

• Querem levar vantagem em tudo

• Se preocupam mais com a imagem • do que com o seu objetivo

EU, EU, EU, EU...

6º FALE O QUE

AS PESSOAS

QUEREM

OUVIR!

PORQUE AS PESSOAS

SEGUEM A TECNISA?

- SABER DAS NOVIDADES

- SAC 2.0

- INOVAÇÃO (TECNISA

IDEIAS)

- NOTÍCIAS DO MERCADO

IMOBILIÁRIO

PORQUE AS PESSOAS

SEGUEM O

JAZZMASTERS?

- SABER SOBRE MÚSICA

- SABER SOBRE SHOWS

- O QUE HÁ DE NOVO NO

PROGRAMA

- CONVERSAR COM O

LOCUTOR

- SABER SOBRE AS

MÚSICAS QUE TOCAM

NO PROGRAMA

MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO

7ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS

87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL

MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO BEM CLARO!

SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS,

REPENSE!!!

SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....

E O QUE VEM POR AI?

UMA “BRINCADEIRA” DE FACULDADE ESTÁ MUDANDO O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS

O RELACIONAMENTO ESTÁ SE TORNANDO ESSENCIAL

SOCIAL COMMERCE NÃO É VENDER PELAS REDES SOCIAIS

TICKETMASTER INTEGRA O FACEBOOK AS VENDAS DE INGRESSOS.

AMIGOS QUE VÃO A SHOWS MARCAM O LOCAL E AS PESSOAS PODEM VER E OPTAR PELA COMPRA AO LADO

DO AMIGO

MAGAZINE LUIZA: CRIAÇÃO DE UMA LOJA PERSONALIZADA ATRAVÉS DE APLICATIVOS NO FACEBOOK E ORKUT. LOGISTICA POR CONTA DA MARCA. DE 2,5 A 4% DE

REMUNERAÇÃO

O COMÉRCIO SOCIAL CRESCENDO

OFERTAS POR GEOLOCALIZAÇÃO: ENVIO DE MENSAGENS DE RESTAURANTES PARA CELULAR POR

PROXIMIDADE DO LOCAL

M-COMMERCE: AUMENTA A BUSCA DO USUÁRIO POR PESQUISAS PELO CELULAR

LOJAS ABRINDO CANAIS DE VENDA (APLICATIVOS E WAPSITES) PELO CELULAR

QUAL A IMPORTÂNCIA DO GOOGLE PARA UM E-COMMERCE?

ALGUÉM AINDA DUVIDA QUE O GOOGLE REVOLUCIONOU A COMUNICAÇÃO DIGITAL NO

MUNDO?

MAPEAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É O 1º PASSO

SÓ BUSCO O QUE REALMENTE ME INTERESSA

ERA DO “MY MÍDIA”

O QUE NÃO É ENCONTRADO, NÃO EXISTE!

MARCAS FORTES TEM UM DESEMPENHO MELHOR NOS BUSCADORES

99,9% DO MERCADO É COMPOSTO POR MARCAS “NÃO FORTES”. COMO FAZER?

Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation

VIVEMOS A DITADURA DOS TOP 10

DITADURA DOS TOP 10

• NECESSIDADE DO SITE ESTAR ENTRE OS 10 RESULTADOS DA PRIMEIRA PÁGINA

• 95% DOS INTERNAUTAS USAM O GOOGLE

• 97% DOS E-CONSUMIDORES TEM O GOOGLE COMO PRINCIPAL FONTE DE PESQUISAS

• GUERRA ACIRRADA EM BUSCA DO TOP 5

• AÇÕES DE SEM / SEO SÃO AS MAIS EFICIENTES

• 75% DAS PESSOAS CONFIAM NOS RESULTADOS QUE O GOOGLE LHE APRESENTA

Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation

SE É PARA ENTRAR, É PARA GANHAR

SEO + SEM = VITÓRIA!USE AS TÁTICAS DE MANEIRA BALANCEADA

Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation

SEM SEO

PODE-SE TESTAR PALAVRAS EM UM CASO PARA USAR NO OUTRO

NÃO CONFUNDIR:ESTRATÉGIAS DE LINKS PATROCINADOS SÃO CURTO

PRAZOSEO A LONGO PRAZO

AÇÕES COM UM DIFERENCIAL: SE PESCA QUEM ESTÁ BUSCANDO E NÃO NAVEGANDO

NÃO FOQUE EM PESSOAS.FOQUE EM LEADS

KEYWORDS PERMITE A MARCA ACHAR QUEM REALMENTE ESTÁ INTERESSADO

PESQUISAR NAS FERRAMENTAS DO GOOGLE AS PALAVRAS-CHAVE E O POSICIONAMENTO DELAS

PERANTE AO CENÁRIO

ANALISAR A CONCORRÊNCIA PERIODICAMENTE E LOCALIZAR AS BRECHAS

ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR

• LINKS PATROCINADOS

• CONSTRUÇÃO DE LINKS COM OUTROS SITES

• PROGRAMAS DE AFILIADOS

• PRESS RELEASE

• LINKS “ISCA”

• ASSESSORIA DE IMPRENSA

• AÇÕES EM REDES SOCAIS

• SER RELEVANTE

SEO NÃO TRABALHA SOZINHO!É PRECISO UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL

PARA RESULTADOS MAIS EFETIVOS

CAMPANHAS DE SEO ATRELADAS COM MÍDIA (ON E OFF), LINKS E REDES SOCIAIS TEM DE 4 A 5x MAIS

EFETIVIDADE

NÃO SE COMPRA APENAS AS PALAVRAS.SE ESTUDA O MERCADO. SE PLANEJA!!!

ESTRATÉGIAS PARA COMPRAR PALAVRAS

• PALAVRAS “MENOS” IMPORTANTE PARA OTIMIZAR

• ANALISAR NAS FERRAMENTAS (ADWORDS) O QUE AS PESSOAS ESTÃO BUSCANDO

• PENSAR ALÉM DO GOOGLE COMO BUSCADOR

• TRABALHAR O CONJUNTO DE PALAVRAS QUE TENHAM RELAÇÃO COM TUDO O QUE A MARCA OFERECE

• MONITORAMENTO DIÁRIO PARA TOMADA DE DECISÃO

• É PRECISO ANALISAR A LUCRATIVIDADE DAS PALAVRAS

• A ESCOLHA É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA AÇÃO

USUÁRIO ESTÁ DIZENDO O QUE DESEJA VER

DIVERSOS RESULTADOS. MAS SERÁ QUE “RESPONDEM” O QUE ELE PERGUNTA?

AÇÕES EM BUSCADORES SÃO IMPORTANTES PARA NICHOS

PARA A TEORIA DA CAUDA LONGA,

HÁ SEMPRE UM PRODUTO PARA UM

DETERMINADO NICHO

ANÁLISAR AS CAMPANHAS DE PALAVRAS CHAVE:

• TRÁFEGO• CONVERSÃO• COMPORTAMENTO

DESSAS ANÁLISES É QUE SE TIRA A ESTRATÉGIA DIGITAL

AUDIÊNCIA MENSAL: 30 MILHÕES EM TODO O MUNDO

PESSOAS COMPRARAM PRODUTOS O TEMPO TODO

PESSOAS QUE ENTRAM NO BUSCAPÉ ESTÃO MAIS INTENSIONADAS A COMPRAR PRODUTOS

A ESTRATÉGIA – ÓBVIA - É ESTAR PRESENTE NO GOOGLE E BUSCAPÉ

MAS NÃO BASTA ESTAR.É PRECISO SABER ESTAR

PLANEJE, TESTE, AVALIE. PENSE, REPENSE E VEJA QUAIS PALAVRAS

USAR EM CADA CANAL

PÚBLICO

COM QUEM VAMOS FALAR?

PÚBLICO INTERNO

REVENDEDORES

FORMADORES DE OPINIÃO

VENDEDORES

DIRETORIA / PRESIDÊNCIA

INFLUENCIADORES

CONSUMIDORES

PARCEIROS

ACIONISTAS

EX-CONSUMIDORES

COMO O CONSUMO ERA ANTES?

CONSUMIDOR RECEBIA IMPACTO DA PROPAGANDA

MUITO APELO PARA O IMPACTO VISUAL

POUCO PARA A INFORMAÇÃO

CHEGAVA NA LOJA E SÓ TINHA UM VENDEDOR PARA TIRAR SUAS DÚVIDAS

O VENDEDOR OFERECIA O MELHOR PRODUTO OU O MAIS CARO?

(COMISSÃO DE VENDAS!!!)

E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?

O consumidor tem o poder. JAMAIS esqueça disso! E a web lhe abriu mais portas para esse poder!

O planejamento explora esse poder a favor da marca!

CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...

PELO AMOR DE DEUS: NÃO

COMO ENTENDER O E-CONSUMIDOR?

CLASSE SOCIAL, SEXO, IDADE,

ESCOLARIDADE

• O QUE• COMO• ONDE• PORQUE• QUEM INFLUENCIA• QUE MÍDIA CONSOME• ONDE PESQUISAM• COMO INFLUENCIAM• QUE INFOS SÃO RELEVANTES• QUAL A SUA NECESSIDADE DE REALIZAÇÃO?

• DESEJOS• ANSEIOS• HOBBIES• VONTADES• COMO E PQ COMPRAM• O QUE ESPERA DA MARCA• O QUE A SATIFAZ• PQ INDICA/RECOMENDA

48% TEM ENTRE 25 E 44 ANOS = MÉDIA 33 ANOS

49% SÃO HOMENS CASADOS

SP E RJ REPRESENTAM 37% DAS VENDAS ONLINE

30% INTERESSADOS EM COMPRAR LIVROS /20% CELULARES /18%

ELETRODOMÉSTICOS

80% NAVEGAM PARA PESQUISAR PREÇOS

BUSCAM A VERDADE DAS MARCAS

INFLUENCIAM MAIS DE 700 PESSOAS

76% COMPRAM COM CARTÕES DE CRÉDITO

50% COMPRAM APENAS DE LOJAS QUE CONFIAM

14% COMPRAM POR EMAIL MARKETING

MUITO MAIS ACESSO A INFORMAÇÃO

80% CONSIDERAM OPINIÃO EM REDES SOCIAIS

74% SÃO LIGHT USERS – COMPRAM 2 OU 3X/ANO

Quero comprar um celular novo.

Qual a melhor opção?

Pesquisa no Google sobre as

marcas

Seleciona as marcas preferidas

PESQUISAR

Sites das marcas

Blogs e Redes Sociais Comparativo

s de preços

Seguem e curtem as marcas

Se relacionam com as marcas, querem saber mais. Ai sim compram

Compartilham e influenciam

COMO AS PESSOAS COMPRAM ONLINE?

MUDAMOS O TEMPO TODOCONSTANTE MUDANÇA

PERFIL ESQUIZOFRÊNICO!

SOMOS VÁRIAS PESSOAS, NA

MESMA PESSOA, NO MESMO

DIA, AS VEZES, NA MESMA

HORA!

ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?

AS 9H UM EXECUTIVO ESTÁ PENSANDO NA SUA EMPRESA

COM AUMENTAR VENDAS?

CONTRATO MAIS UM DIRETOR?

PRECISAMOS ENTRAR NO MERCADO NORDESTINO

ABRO O CAPITAL DA EMPRESA?

COMO CAPACITAR MEUS FUNCIONÁRIOS?

MUDAR DE SEDE É A MELHOR ESTRATÉGIA?

PRECISO REDUZIR CUSTOS

ACIONISTAS ESTÃO NA MINHA “COLA”

ESTIMULANDO A EQUIPE

CONVERSANDO SOBRE MELHORIAS

FALANDO SOBRE A EQUIPE DE CADA UM

PENSANDO EM ESTRATÉGIA

OU MESMO DISCUTINDO FUTEBOL

AS 12H ESSE EXECUTIVO ESTÁ ALMOÇANDO COM EQUIPE

AS 21H ESSE EXECUTIVO ESTÁ NO SUPERMERCADO

NÃO ESTÁ MAIS PENSANDO NA EMPRESA

ESTÁ PENSANDO EM CASA

QUER AGRADAR A ESPOSA

PENSANDO NO ALMOÇO DO FINAL DE SEMANA

VER QUE DOCES O FILHO MAIS GOSTA

QUE BOLACHA COMPRAR PARA A FILHA

ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?

NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:-FINANÇAS- ECONOMIA- SEMINÁRIOS- NÚMEROS DE MERCADO

NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:- BONS RESTAURANTES- O QUE ESTÁ ACONTECENDO NO MUNDO

NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:- BONS PRODUTOS- PRODUTOS SAUDÁVEIS- O QUE AS CRIANÇAS GOSTAM

SÓ SE CONHECE PESSOAS, QUANDO CONVERSAM COM ELAS

ALGUMAS EMPRESAS FAZEM ISSO E TRAZEM EXCELENTES ESTUDOS PARA O MERCADO

SÉCULO XIX ALFREDO PARETO PERCEBEU 80 - 20

Exemplos: 20% dos livros de uma livraria correspondem a 80% do seu lucro20% dos clientes correspondem a 80% dos lucros de uma empresa

NO SÉCULO XXI MOSTROU QUE 80% DOS ACREDITAMOS NOS É DITO PELAS PESSOAS

HOJE, 80% DAS PESSOAS CONFIAM MAIS EM REDES SOCIAIS

23% adicionam conteúdo em suas

pgs

34% postam

opinião de marcas

23% comentam de marcas

nas RS

40% tweets são

sobre marcas

70% DAS PESSOAS FICAM FELIZES QUANDO OUTROS “CURTEM” SEUS POST

81% USAM COMPARATIVOS DE PREÇOS

PORQUE NÃO COMPRAM?

• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR O PRODUTO

• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS

• 37% PREFERE CONVERSAR COM O VENDEDOR

• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBER PRODUTOS

PORQUE NÃO COMPRAM?

• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR O PRODUTO

• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS

• 37% PREFERE CONVERSAR COM O VENDEDOR

• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBER PRODUTOS

MAIS UMA VEZ, O CONSUMIDOR VAI ATRÁS DE INFORMAÇÃO ANTES DE COMPRAR

PORQUE COMPRAM?

• 71% DAS PESSOAS ACHA A INTERNET UM AMBIENTE ÓTIMO PARA COMPRAS

• 49% ACESSAM A WEB VIA CELULAR

• 18% SE SENTEM SEGURO PARA COMPRAS VIA CELULAR

• 25% DECIDEM COMPRAS VIA REDES SOCIAIS

• 89% ESTÃO SATISFEITOS COM AS COMPRAS QUE FIZERAM

• 76% COMPRAM COM CARTÃO DE CRÉDITO

• 50% COMPRAM DAS LOJAS QUE MAIS CONFIAM

CONFIANÇA NOS SITES É MUITO IMPORTANTE

MAIS VALE A INDICAÇÃO DE UM AMIGO DO QUE O COMERCIAL DE 30”

COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO

A INTERNET TROUXE VANTANGENS PARA O

CONSUMO DE PRODUTOS

MAS TAMBÉM ESTÁ MUDANDO A FORMA QUE COMPRAMOS E PESQUISAMOS

NÃO TIROU O PRAZER DA COMPRA EM FAMÍLIA, MAS TROUXE NOVAS “BARREIRAS” PARA AS MARCAS NA

HORA DE VENDER

A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO NUNCA ANTES VISTA

SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...

QUER FALAR, SER OUVIDO E PRINCIPALMENTE

SER COMPREENDIDO

INFORMADO, IMPACIENTE E DINÂMICO

O TEMPO É CURTO

A FORMA DE PESQUISA MUDOU

FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS

UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!

79% REALIZAM BUSCAS APÓS VEREM MÍDIA OFFLINE

47% BUSCAM O NOME DO PRODUTO

30% BUSCAM O NOME DA EMPRESA

7% BUSCAM O SLOGAN DA EMPRESA

6% BUSCAM ELEMENTOS DA PROPAG

53% SÃO INFLUENCIADOS PELO BOCA-A-BOCA

INTERNET COMO:

FERRAMENTA DE ALTERAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE CONSUMO

NOVAS FORMAS DE SE RELACIONAR E VENDER

ESTILOS DE VIDA E CONSUMO DIFERENCIADOS

A COMPRA FICOU MAIS VELOZ

CADA VEZ MENOS TEMPO PARA PERDER

ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA... QUE AINDA CONTINUA!

+ FÁCIL...

AINDA MAIS FÁCIL

E CADA DIA FICANDO MAIS FÁCIL

TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES

MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO BOMBARDEANDO O CONSUMIDOR DIARIAMENTE

QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA

MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS

LINHA YOU

http://www.brastemp.com.br/PersonalizeseuProduto

DESEJAM QUE AS MARCAS TENHAM ATITUDES

BUSCAM OPINIÕES DE OUTRAS PESSOAS POIS NÃO CONFIAM APENAS NAS MARCAS

QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO ESTÁ MAIS PROPENSA A COMPRÁ-LO

MAIS PARTICIPATIVOS. MAIS ATIVOS NAS REDES SOCIAIS. INFLUENCIANDO MAIS PESSOAS

A CLASSE CDE PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES PARA UMA COMPRA.

E PARA A CLASSE AB?

QUAL TV É DE LED, PLASMA OU LCD?

QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS TECNOLOGIAS?

MORO EM UM AP DE 90M. QUAL A MELHOR OPÇÃO?

MINHA SALA TEM MUITA LUZ NATURAL. QUAL A MELHOR?

TODOS CONSUMIDORES TEM DÚVIDAS DE PRODUTOS

SÓ PARA A CLASSE C???

E QUEM PODE TIRAR AS MINHAS DÚVIDAS?

O CONSUMIDOR NÃO ESTÁ MAIS PERDIDO. AS MARCAS ESTÃO

IMPACTOS TEM QUE SER ACERTIVOS!!!

O MEU ESTILO, SÃO TODOS OS ESTILOS???

BLOG AJUDANDO NA ESOLHA DE PRODUTO

VÍDEO EXPLICANDO O PRODUTO COM A PERSONAGEM

OPÇÃO DE ÁUDIO

MARCAS DEVEM SER: AUTENTICAS, RELEVANTES E ÚTEIS

DESPERTE A PAIXÃO DA MARCA NO CONSUMIDOR

Não importa o que, onde

ou por que o consumidor

comprou o seu produto.

Não importa como ele e

onde ele está consumindo

o que comprou

O que importa é que ele

tenha uma boa

experiência, pois essa

experiência fará com que

ele volte

CONQUISTE SEU

CONSUMIDOR A CADA DIA

E ELE VOLTARÁ!!!

FELIPE MORAISEspecialista em Planejamento Estratégico Digital

@plannerfelipefelipemorais2309@gmail.com

OBRIGADO