Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais

Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais

17 de Fevereiro de 2009

Novo consumidor ou o mesmo consumidor?

Sobre o novo consumidor:

“As pessoas são as mesmas, mas com muito mais recursos. É difícil mentir para elas”.

Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé

Relações Públicas na Internet

“O maior impacto da internet não foi por ter

surgido como uma nova mídia e sim por ter

mudado o comportamento do

consumidor...sturchi / ESPM

... e essa mudança se deu principalmente pelo

surgimento das comunidades virtuais e

intensificação da atuação do internauta como ator

principal.”

alguns números da internet

1,4 bilhão de pessoas online em todo o mundo

1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google

300 milhões de usuários em redes sociais

Adriana Greinberger, Google Brasil

o progresso das comunicações

Rádio, 1915.

Cinema falado, 1920.

Televisão, 1926.

Gravador, 1935.

Internet, 1969.

“Devemos enxergar além dos dispositivos.”

Compramos computadores para comunicar, nos conectarmos com o outro, com o mundo.

do usuário passivo ao participativo

Sobre o conteúdo criado pelo consumidor na web:

”É a maior revolução que já vi, mas as empresas não estão atentas”.


Estamos conectados o tempo todo.

De várias formas.

Wi-Fi ZoneSmartphones

3G

Praia de Copacabana tem internet sem fio, de graça.

customização de serviços e programação

interatividade

canais bidirecionais de relacionamento

convergência com telefonia celular

convergência com internet

tendências dos meios de comunicação

diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social

diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social

MÍDIA TRADICIONALTelevisãoJornalRádioCinemaOutdoor

MÍDIA SOCIALPodcastsVídeocastsBlogosferaFórunsWikisPlataformas corporativas 2.0

Controle Institucional Controle do Consumidor

interação

canal

emissor receptor

› unidirecional› transmissionista› one-way› um-muitos› palestra

interatividade

› pluridirecional› comunicacional› two-way› muitos-muitos› diálogo

interaçãointeratividade

novo consumidor

13 anos de internet no Brasil

quem é o novo consumidor?

quem nasceu em 1995 tem 13 anosquem tinha 13 anos, tem agora 26 anos

é a primeira geração digital do Brasil


esse consumidor não conhece um mundo sem internet, sem e-mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem...

será que ele toma suas decisões da mesma forma?


“tecnologia é tecnologia apenas para pessoas nascidas antes de ela ser inventada.”

Alan Kay – cientista da computação

“Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos nunca usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê? Porque não faz sentido carregar um tic-tac no pulso quando a mesma informação está disponível no seu celular que você carrega no bolso.”

Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege,

projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional

ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São Paulo (Setembro/2008)

“E-mail deve ser extinto até2015.”

Cezar Taurion, IBM BrasilSetembro/2008

uma nova linguagemgeração y

entre 17 e 28 anos

conectados

falam sua própria língua

colaborativos

buscam as respostas nas referências de outros jovens conectados

alto desejo de comunicação

“Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e do

telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos

torpedos SMS ou pelas redes sociais.”

Rafinha

TV1 Comunicação / São Paulo - 2007

rafinha

impacto das mudanças

IBOPE/ABTA – 18/08/2008

Ibope culpaIbope culpatrânsito e web portrânsito e web por

queda da TV.queda da TV.

com

o a

tin

gir

o

con

sum

ido

r?fragmentação

do consumo de mídia

Publicidade na internet ameaça a da TV18/06/08

A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em

publicidade, conforme previsão do Enders Analysis.

Relatório do mercado americano aponta que internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em

2007 e ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.

O investimento publicitário em internet cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo

período do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais

recursos que a TV por assinatura no país. Os dados são do projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos

veículos de comunicação.

Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais consumida no mundo, diz ONU.

Propaganda com os dias contados?19/01/2008

Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque formatos tradicionais de mídia.

É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30

segundos na televisão, que sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias contados?

Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim.

O declínio das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa

mobilidade disponível traz intensificação da interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na comunicação.

Fonte: Diário de Pernambuco - PE

TV ou internet?

Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para ficar apenas com a internet. 5 anos antes esse

número era apenas 26%.

crescimento de consumidorescomércio eletrônico brasileiro

Fonte: e-bit Webshoppers 2008

Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008

Mídias Sociais

alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando as conexões interpessoais existentes em redes

sociais, criando novas conexões.

redes sociais / mídias sociais

é uma diálogo

entre consumidores, colaboradores,

investidores, pessoas!

não é organizada

não é controlada

não tem publicidade

90% dos usuários de internet no Brasil usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings

Os internautas brasileiros são campeões em acesso a redes sociais, com 18,5 milhões de usuários residenciais de comunidades e blogs por mês.

Se forem somados a esse número fotologs, videologs e os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de internautas no País (22,4 milhões). Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do usuário de redes sociais (Maio/2008)

Mídias Sociaissocial networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico

business networking: LinkedInd, Plaxo, Via 6, M&M Network

video sharing: Youtube ,Vimeo, Videolog

photo sharing: Flickr, Picasa

microblogging: Twitter, Jaiku

meta life: Second Life, Lively

blog, fololog: Blogger, Wordpress

social bookmarking: Delicious

Sobre certas ações na mídia social:

“Tem gente pagando pra criar boatos. Vai custar caro“.


“Se você tem uma marca, está sob ameaça.”Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell:

Winning in a World Transformed by Social Technologies

“Nos próximos cinco anos, toda a mídia seráinterativa. Não haverá mais departamentos de marketing nas empresas, e sim de interatividade. O executivo de marketing precisará se transformar num conector.”

Kevin RobertsCEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das maiores agências de publicidade do mundo.

• Diretor de internet / Coordenadora de Marketing Digital

• Área de pesquisas• Vai acabar falar: online ou offline• O grande desafio é tentar mensurar quando o

cliente utilizou a internet e comprou da imobiliária (o processo sempre acaba no corretor)

• Em 2007 os e-corretores venderam R$ 200 milhões (origem canal internet)

• Em 2007 passando pela internet foram + R$ 100 milhões

• Mídia Online– Atrair audiência

– Gerar contatos através do site– Tracking de vendas

• SEM, banners em portais, links patrocinados• Links patrocinados: 110.000 palavras em

campanha• Retorno muito qualificado em atendimento

online e e-mails• Quintuplicou a audiência do site

• Gerente de Mídia Online• Não adianta fazer links patrocinados sem

entender como funciona• Começou as ações digitais em 2001• Internet é um posicionamento estratégico• Links patrocinados: fazemos para explodir em

visitação– Potencializar o que está sendo feito no offline

• “O usuário busca imóveis hoje as 3h da manhã”• Fiquem de olho na concorrência• Meçam tudo!

referências� Ana Brambilla [Editora Abril]� Fábio Seixas [Camiseteria]� Edney Souza [Interney]� Josh Bernoff e Charlene Li [Groundswell:

Winning in a World Transformed by Social Technologies]

� Silvio Meira [CESAR]� Leonard Kleinrock [UCLA]� Henry Jenkins [MIT]

http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/

Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.

Os slides e links para os vídeos estarão disponíveis no blogwww.paulomilreu.com.br.

obrigado!

Paulo Milreuwww.smartis.com.br

[email protected]/paulomilreu

Inteligência em estratégias na internet

www.baurublog.com.br

Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais

Education

Transcript of Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais