Post on 30-Dec-2015
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Fundamentos de Marketing
• Segmentação de Mercado- dividir o mercado, agrupar os clientes que tenham características semelhantes, possibilitando a definição da necessidade de cada público- alvo.
As pessoas são únicas, principalmente em suas expectativas...
desconhecido
“Segmentação de Mercado”Por que segmentar?Não se pode tratar todos os clientes da mesma forma, bem como não se pode tratá-los de forma diferente.
O que é segmentação de mercado?Dividir o mercado ,agrupar clientes que tenham características semelhantes.Por que é importante segmentar?Conhecendo melhor o cliente iremos direcionar estratégias voltadas pra seu perfil.
Fundamentos de Marketing
• Mercados consistem de compradores• Compradores são indivíduos
– Diferenciam-se• Recursos• Localidades• Atitudes• Comportamentos• Expectativas• Práticas• Desejos
Segmentação de Mercado• Níveis de Segmentação OU estratégias de
segmentação
MASSA
SEGMENTO
NICHO
MICROMARKETING
Nenhuma segmentação
Alguma segmentação
Segmentação completa
Segmentação
Segmentação de Mercado
• Marketing de Massa– Crenças
• Atende-se a todos indistintamente- mesmas estratégias de distribuição, produção e promoção;
• Mercado maior - menor custo de produção = maiores margens de lucro.
• EX: Produtos como: farinha, feijão, etc.
• Marketing de Segmento– Crenças
• A segmentação isola grandes grupos de clientes “iguais”• O critério de segmentação é único.• EX: Laboratório de análises clínicas para: crianças, adultos
e idosos.
Segmentação de Mercado
• Marketing de Nicho (sub-segmentos)– Crenças
• Concentração de custos - fidelização; • Grupo restrito de compradores cujas necessidades não são
bem atendidas;• Empresas menores não competem.• EX: Ramo de carros de luxo.
• Micromarketing (local e individual)-”Marketing Um a Um”.– Crenças
• A individualização fabricada = personalização: Produtos e programas para atender as necessidades de cada cliente;
• Customização = diferenciação.• EX: Consultoria de empresas, empresas de softwares, etc.
Segmentação de Mercado
Variáveis de Segmentação:
* Mercado de Consumo
Geográfica Demográfica
País,região, cidade, bairro Idade - Sexo
Localidade: periferia, grandes centros, etc.
Tamanho e Ciclo de Vida da Família
Psicográfica Renda - Ocupação
Estilo de Vida- independentes, organizados, líderes, arrojados, etc
Grau de Instrução
Religião - Raça
Multicritérios Comportamental
Utiliza-se de vários critérios, Ocasiões
Idade, benefícios, localidade. Grau de utilização
Segmentação de Mercado
• Geográfica: divide o mercado em unidades geográficas diferentes(região, estado, cidade, bairro, clima).EX: Farmácia SILVA (FSA)-atuando em diferentes bairros, mercado de confecção, alimentos, etc.
• Demográfica: divide o mercado de acordo com as características populacionais (sexo, idade, renda, ocupação, tamanho e ciclo de vida da família, etc)EX: Contas bancárias para universitários, empréstimos para aposentados, carros de acordo o tamanho da família, produtos para raças diversas e sexo(cosméticos),alimentos congelados para solteiros e casais sem filhos etc.
• Psicográfica: os compradores são divididos em grupos diferentes baseados no estilo de vida (atividades, interesses, opiniões e convicções) e personalidade.Idade, renda por si só não são parâmetros para observarmos o estilo de vida das pessoas.EX: Livros- produto para pessoas intelectuais, gosto sofisticado.
• Comportamental: os profissionais de marketing podem segmentar de acordo com os diversos comportamentos de compra.São divididos em ocasiões e frequência de uso.
• Frequência de uso: Usuários frequentes, moderados e esporádicos.
• Ocasiões: os consumidores são agrupados de acordo com as ocasiões. Ex: Dia das Mães, mostrar a utilidade de um produto em diversas ocasiões - suco no almoço e janta.
Segmentação de Mercado
Segmentação de Mercado• Estratégias para Segmentação
– Devem ser sempre• Mensuráveis: fácil quantificação do tamanho e
do poder de compra do segmento;• Acessíveis: fácil de ser atendido através de
seus sistemas de promoção e distribuição;• Substanciais:o segmento deve ser grande o
suficiente para ser lucrativo.
Passos para uma segmentação eficiente:
• Estratégia de segmentação;
• Escolha de variáveis e critérios;
• Seleção do(s) segmentos(s) de mercado: mercado-alvo/ cliente-alvo;
• Posicionamento de mercado;
• Vantagem competitiva.