“Gestão da Comunicação Interna”

Cibelli Pinheiro

Brasil/Portugal

Contextualizar a Comunicação

Abordar a Comunicação Interna

Como contribuir para Gestão da CI

• O que entendemos por Comunicação?

• De que Comunicação estamos falando?

• Intrapessoal (tudo que temos dentro de nós)

• Interpessoal (comunicação entre as pessoas)

Níveis de Análise da Comunicação

• Organizacional

(liga os membros com

todo sistema de

comunicação -

ambiente interno e

externo)

• Tecnológico

(instrumentos

tecnológicos para

distribuir as

informações)

Dimensões da Comunicação

Humana

Estratégica

Instrumental

Expressões da

Comunicação

Institucional

Mercadológica

Interna

Comunicação Interna

Comunicação Administrativa

Não é sinônimo de

Comunicação Interna

Endomarketing

Não é sinônimo de

É toda e qualquer ação

de marketing voltada para

a aliança e o

compromentimento do

público interno no intuito

de melhor atender aos

clientes externos e

alcançar os objetivos

organizacionais.

O que é Endomarketing?

Endomarketing é o emprego de recursos que deixam

a Comunicação Interna mais atraente, para facilitar o

entendimento e a memorização das informações.

Ao invés da empresa apenas mandar um e-mail ou uma circular

para todos os funcionários contendo uma determinada informação

em forma de texto, criamos uma campanha, elaboramos cartazes,

flyers, uma matéria na revista da empresa etc.

O que é

Comunicação

Interna?

São as interações,

os processos de

trocas, os

relacionamentos

dentro de uma

organização.

Também chamada de

Endocomunicação

A Comunicação Interna é responsável por fazer circular as

informações, o conhecimento, de forma vertical, ou seja, da

direção para os níveis subordinados; e horizontal, entre os

empregados de mesmo nível de subordinação.

Fluxo da Comunicação

Descendente (de cima para baixo)

Ascendente (de baixo para cima)

Lateral (pares)

Diagonal (diferentes áreas)

Esférica (em rede)

A comunicação descendente traz

maiores problemas de envolvimento

e participação.

Pesquisas apontam que 90% dos

funcionários indicam que os

problemas de ruídos nascem na

comunicação descendente e

apenas 10% estaria na

comunicação ascendente.

Caixas de sugestões ou a política de portas abertas, não são

mais vistas como democráticas e confiáveis por parte dos que

estão na parte inferior do organograma.

• Normativa – restrita a certo campo.

• Objetiva – esclarece pontos em relação ao

objetivo do grupo

• Precisa – os termos expressam mensagens

seguras para a realização do objetivo ou tarefa do

grupo.

• Clara – mensagem bem definida sobre aspectos

técnicos, específios.

• Concisa – mensagens transmitidas estritamene

relacionada a tarefa principal do grupo.

• Livre – de uso universal.

• Subjetiva – revela aspectos e experiência

individual

• Imprecisa – depende das pessoas que a

utilizam,e não esclarece muito sobre os

objetivos.

• Obscura – nem sempre expressa fielmente o

que se esperava.

• Prolixa – comporta mensagens além das

necessárias.

REDE FORMAL

Comunicação já formalizada – escrita, ex. Jornal, vídeo,

manual do funcionário, organograma.

REDE INFORMAL

Comunicação responsável pelas lideranças das

comissões, boato, comunicação espontânea.

Natureza da Comunicação

Modo de Comunicar

• Oral

• Escrita

• Audiovisual

• Tecnológico

Instrumentos de Comunicação

1. Instrumentos orais

2. Instrumentos escritos

3. Instrumentos audiovisuais

4. Tecnologias de Informação

5. Promoção de acontecimentos

1. Instrumentos Orais

• Conversas informais

• Reuniões

• Encontros

• Entrevistas

• Ações de formação

• Seminários

• Palestras

• Apresentações

2. Instrumentos Escritos

• Cartas

• Quadro de avisos

• Folhetos e cartazes

• Manuais e relatórios

• Anúncios

• Inquéritos

• Newsletters

• Revistas

• Caixas de sugestões

3. Instrumentos Audiovisuais

• Filme de informação

• Teleconferência

• Jornal televisionado

4. Tecnologias da Informação

• Site Corporativo

• Intranet

• Correio Electrónico

• Videoconferência

• Redes Sociais

ATENÇÃO:

A Comunicação

Instrumental serve

apenas de apoio à

Comunicação

Humana

5. Promoção de Acontecimentos

• Visitas à organização

• Comemorações

• Atividades de âmbito social

• Lançamentos

• Exposições

• Feiras

• Conferências

Caixa postal /mala direta – material impresso enviado via correios para os funcionários, solicitando sugestões, dicas. E-mail confidencial – formulário na intranet para sugestões e críticas sem identificação. Cartas e Cartões – aniversário, data comemorativa, ação desempenhada, resultados da empresa ou de projetos, dentre outros. Presidente ou Diretor Interativo – formulário com perguntas para o presidente. Prestação de Contas Invertida – trabalho da presidência apresentado em encontros, festas, etc. Concurso de Receitas – datas comemorativas – natal, páscoa, para funcionários e seus familares. Telefone Amigo – Aparelhos distribuídos para contato com ouvidoria interna. Café da Manhã Informal – Sorteio de funcionário para tomar café da manhã com presidente. Outros exemplos: CEO da Continental Airlines organiza um “Open house” na sua sala. Os funcionários são convidados para falar sobre qualquer assunto. Starbucks realiza um programa de ideias on-line – “Open Forum” – que estimula os funcionários a enviar por e-mail ideias a seus gerentes.

Exemplos de Ações Promocionais de Comunicação

Qual é o meio mais eficiente?

O QUE MAIS SE ADAPTA AO PERFIL

DO SEU PÚBLICO-ALVO E AO

OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO

O que devemos nos perguntar?

• A quem comunicar?

• Comunicar o que?

• Através de que meio?

• Qual a linguagem mais

apropriada?

• Com que finalidade?

Precisam ter conteúdos relevantes

(pesquisar para conhecer).

Precisam ter características bem definidas

(ex. determinado meio vai trazer

informações gerais sobre um projeto,

outro explicativo, outro as novidades…).

Precisam ter periodicidade clara e

respeitada (semanal, quinzenal, mensal

etc... nunca “de vez em quando”).

Precisam transmitir confiança e segurança

(linguagem clara, objetiva, transparente).

Precisam estabelecer o diálogo (precisam

ter formas de ouvir o seu colaborador).

Para alcançar os objetivos de comunicação

Análise de Diferentes Dimensões

MISSÃO-CHAVE DA COMUNICAÇÃO:

agregar, orientar ou desenvolver pessoas

FLUXO DE INFORMAÇÃO:

descendente, ascendente,

horizontal e transversal

NATUREZA

DA COMUNICAÇÃO

Formal Informal

MODO DE

COMUNICAR

oral, escrito,

audiovisual e

tecnológico

PÚBLICOS OU DESTINATÁRIOS

internos e externos

Porque e para

quê trabalhar a

Comunicação

Interna?

1. Para que do “P” ao “P” a linguagem seja a mesma

• Participação efetiva dos funcionários;

• Coesão interna;

• Circulação de informações - Internas/Externas de modo correto.

2. Para Valorizar as Pessoas

3. Para Disseminar

• Valores e objetivos da empresa;

• Levá-los a assumir compromisso com estes valores.

4. Para Comprometer Pessoas

- Fazer com que sejam parte do modelo de gestão da empresa.

- Compartilhar Estratégias e Projetos da empresa.

Kaplan afirmou

que 60% a 80%

das empresas

não conseguem

atingir a meta

estipulada pela

estratégia, ou

seja, 9 de cada

10 empresas

fracassam na

execução da

estratégia.

Robert Kaplan (criador do Balanced Scorecard - BSC)

“Apenas 5% da força de

trabalho conhecem a

estratégia da organização”

(David Norton)

“Os líderes precisam começar explicando o que significa estratégia

para suas equipes, porque quando um funcionário não entende o

que significa, ele não consegue executar; precisam dedicar mais

tempo para discuti-la, prever orçamentos para este fim, e acima de

tudo, receber incentivos que estejam atrelados a bons resultados”.

Kaplan

“Comunique sete vezes de sete modos diferentes”. Robert Kaplan

PARA A EQUIPE

• Traduz a estratégia da empresa em todos os níveis.

• Antecipa/Acompanha informações de domínio público.

• Reforça identidade e estimula o senso de equipe.

Trabalhar a Comunicação Interna

• Apóia o diálogo por meio de veículos oficiais.

• Amplia iniciativas de orgulho e pertencimento.

PARA OS LÍDERES:

Trabalhar a Comunicação Interna

A Comunicação Interna deve ser voltada

[e pensada] para os funcionários.

Busca desenvolver o sentimento de

pertencimento, estimular a interação, o

diálogo e a satisfação

no ambiente de trabalho.

Comunicação =

Afetividade

Pertencimento

Interação Diálogo

Participação

Transparência Respeito

1. RECONHECER:

A comunicação no ambiente de trabalho não é um dado da natureza.

Ela precisa ser trabalhada. Construir uma Política de Comunicação.

2. COMPREENDER:

A comunicação humana, interpessoal e interna é complexa.

É preciso dar sentido a todos os relacionamentos da empresa e

desenvolver planos e programas para promover a interação.

3. TRABALHAR:

É preciso trabalhar a Comunicação Interfuncional (entre os

setores). Analisar os fluxos, as redes e canais utilizados.

5. COMUNICAR:

É preciso comunicar comTransparência, Verdade e Coerência.

Realizar ações consistentes de comunicação/diálogo.

Discurso X Prática

51

Consistência, Transparência e Coerência

Gestão da Comunicação Interna

1. Elaborar Estratégias que promovam a interação com os

Colaboradores.

2. Agir com maior Clareza na Comunicação – Deixar claro o que

será feito e o que não será feito na empresa para buscar o

comprometimento dos colaboradores.

“ Aquilo que escuto, eu esqueço...

Aquilo que eu vejo,

eu lembro...

Aquilo que eu faço, eu aprendo.”

Confucio

Agradeço a atenção!

cibelli@soldesenvolvimento.com.br

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