GESTÃO do CONHECIMENTO

GESTÃO do

CONHECIMENTO

Prof. Dr. Hélio Raymundo Ferreira Filho

ForçasMotivadoras

O assédio da Rede Record a técnicos da Rede Globo

de Televisão está preocupando a família Marinho. Nos últimos

meses, a Record tirou do PROJAC 14 operadores de

câmera de estúdio. O problema é que são

profissionais que levam tempo para serem

formados e a Record paga o triplo da Globo.

Coluna Televisão, Caderno Folha ILUSTRADA, Jornal Folha de São Paulo, 19/02/2006

A bola de neve digital.O Natal de 2006 foi especialmente

generoso com o setor de informática : foi vendido 1,1 milhão de PCs apenas para o segmento residencial no Brasil durante o último trimestre de 2006, coroando um

ano em que o mercado de computadores girou um recorde de 8,3 milhões de

unidades, segundo a consultoria IT Data. Tudo indica que essa tendência

continuará em 2007, em que são esperadas vendas superiores a 10

milhões de equipamentos – e o país da televisão, quem diria, deve comprar

mais computadores do que aparelhos TV pela primeira vez na

história.

Ricardo CESAR, A bola de neve digital, Revista Exame, Ed. 887, Ano 41, N° 3, 28/02/2007.

Sobram vagas em TI.

As empresas dizem estar abertas a novas contratações. Mas os profissionais de TI

reclamam que não encontram emprego. Qual o motivo deste descompasso? Sete empresas de

peso respondem o que ficou faltando aos candidatos às vagas de TI disponíveis em 2006.

Confira.

Revista INFO Exame, N° 251, Fevereiro 2007

Empresa Vagas nao preenchidas

O que faltou ao candidato

HP 238 Experiência no cargo

SAP 24 Conhecimento em SAP

SOFTEK 175 Especialização em SAP, .NET e dominio do Inglês

MICROSIGA 30 Estar autualizado

CPM 228 Conhecimento em Cobol e Java

TCS 200 Conhecimento em Cobol, PLI, Adabas Natural e fluência em Inglês

ACCENTURE 923 Conhecimento em Java, .NET, Oracle, PL SQL, Data Stage, Cobol, Abap

Gestão do Conhecimento

Objetivos de aprendizagem Definir o que é conhecimento e descrever seus

diversos tipos ; Descrever as características da gestão do

conhecimento ; Descrever o ciclo de gestão do conhecimento ; Descrever as tecnologias que podem ser usadas em

um sistema de gestão do conhecimento ; Descrever o papel da gestão do conhecimento nas

atividades organizacionais ; Descrever os papéis da tecnologia da informação,

das pessoas e da administração na gestão do conhecimento.

Introdução A importância do conhecimento

A supremacia dos exércitosO Cavalo de Tróia2a Guerra Mundial – Radar (antecipar)O conflito árabe * israelenseO caso Microsoft * Vale do Rio Doce

valor de mercado, produção,...

Gestão do Conhecimento A importância do conhecimento

A globalização acelera as mudanças no interior das empresas ;

A explosão do uso de tecnologias da informação (Telefonia celular, Internet, Intranet,…) ;

O turn-over de mão-de-obra especializada, aposentadorias, redução da jornada de trabalho em alguns países e os processos de reengenharia.

Gestão do Conhecimento A importância do

conhecimento

Reconhecimento por parte dos gestores da importância do conhecimento para o progresso da organização ;

O processo de aprendizagem contínua está ligado a gestão do conhecimento.

A importância do conhecimento segundo

João Paulo IIEnciclíca Centesimus Annus de

Se antes a terra, e depois o capital, eram os fatores decisivos da

produção…hoje o fator decisivo é cada vez mais, o homem em si, ou

seja, seu conhecimento.

Evolução do salário médio por grau de

escolaridade entre 1992 e 2002Perdeu Escolaridade Ganhou

Analfabeto ou menos de um ano de estudo 6,0%

-0,7% Entre 1 e 3 anos

-11,7% Entre 8 e 10 Anos

15 anos ou mais de estudo 10,7%

Fonte : Folha de São Paulo de 07/12/2003

Evolução da renda por anos de estudo

Escolaridade

Rendimentos

junho/2005

Variação frente a

maio/2005

Variação frente a

junho/2004

Analfabeto ou menos de um ano

de estudoR$ 358,59 - 0,45 % - 10,1 %

Entre 1 e 3 anos R$ 438,10 2,8 % 1,4 %

Entre 4 e 7 anos R$ 516,31 2,6 % 1,3 %

Entre 8 e 10 Anos R$ 615,70 5,8 % 4,7 %

11 ou mais de estudo

R$ 1.361,00 - 0,6 % - 4,7 %- 4,7 %

Com ensino médio

R$ 877,00 0,2 % - 2,8 %

Com ensino superior

R$ 2.648,20 - 1,8 % - 2,9 %Fonte : Pesquisa Mensal de Emprego do IBGE, O Globo de 25/08/2005

A nova face do operário A transformação no chão de fábricaAs principais diferenças entre o operário de 20

anos atrás e o de hoje

A formação melhorou

Eles ganham

E ficam mais tempo no emprego

Em 1985

HojeEm

1985Hoje

Em 1985

7 %Tinham terceiro

grau complet

Têm terceiro

grau complet

12 %Recebi

am mais

de dez salários mínimo

33 %Recebem mais de dez salários mínimo

36 %Ficavam mais de

cinco anos no empreg

12 %Permanecem

mais de cinco

anos no empreg

NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 89.

A nova face do operário

Randon : As duas gerações da família Machado simbolizam as transformações no perfil do operário nos últimos 20 anos. Lindomar Machado de 50 anos, nunca

completou o Ensino Fundamental. Ele trabalha na fabricante de carrocerias Randon, em Caxias do Sul, na

Serra Gaúcha, há mais de duas décadas, sempre na mesma função de soldador de carretas. Seu filho, Fernando, de 23 anos, seguiu caminho oposto. Fez

cursos técnicos na empresa e decidiu aprender inglês. À noite, cursa administração de empresas numa

universidade privada, com subsídio da Randon. Ao contrário do pai, cujo trabalho exige força, ele opera

equipamentos automatizados, que exigem conhecimento. Pai e filho recebem o mesmo salário – e

Fernando está na empresa há apenas três anos.

Salton : Valcir Toffoli, de 58 anos, é o cantineiro-chefe da vinícola Salton, em

Bento Gonçalves, na Serra Gaúcha. Aprendeu o ofício na prática, em barricas

de madeira. Agora passa por uma situação constrangedora : comanda um grupo de

jovens na faixa dos 20 anos, com formação superior ou técnica em enologia, que

sabem o que o chefe desconhece – operar modernos tanques de aço inoxidável,

controlados por computador.

Embraco : Antônio do Prado, operário da catarinense Embraco, fabricante de

compressores, já esteve duas vezes na China. Foi enviado pela companhia para treinar trabalhadores da fábrica que a

empresa tem naquele país. Há 16 anos na Embraco, Prado começou como auxiliar de

produção e já fez mais de 800 horas de cursos oferecidos pela empresa.

Natura : Quando começou a trabalhar como operária na Natura, Maria Soares de Camargo tinha apenas 16 anos e o Ensino

Fundamental. Dentro da empresa, completou o Ensino Médio e tornou-se líder

de produção. Em julho do ano passado, essa função foi extinta. Para ser promovida a analista, era preciso ter curso superior –

desde outubro de 2006, ela cursa administração de empresas.

NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 91

Distribuição dos empregos nos Estados Unidos

Final do século XIX

Final do século XX

Agricultura e pesca 93,5 % 2,9 %

Fabricação, construção

e mineração

5,7 % 25 %

ServiçosMenos de 1

OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negócio Editora, 1999, p. 17

REFLEXÃO

As tecnologias da era industrial determinaram que as organizações fossem

centralizadas e hierarquizadas (para cima e para o meio); as

tecnologias da era da informação descentralizaram-nas (para

fora, na direção das margens).

OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negocio Editora, 1999, p. 9

REFLEXÃO

Na era da informação, não é o tamanho da empresa que conta,

mas seu alcance – sua habilidade para criar

produtos ou serviços para consumidores específicos.

OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negócio Editora, 1999, p. 18

REFLEXÃO

O conhecimento sempre exerceu

papel importante na sociedade.

QUESTIONAMENTO

Qual a singularidade dos dias atuais, que

fez o CONHECIMENTO adquirir um papel

central na economia?

RESPOSTA

No contexto atual, os recursos mais importantes para as

organizações não são mais a terra, o capital e o trabalho

como proclamaram os economistas durante séculos.

Hoje, nós vivemos na economia do conhecimento (Drucker, 1990).

Definição de Economia do Conhecimento

(OCDE, 1998)Economia do

Conhecimento

Criação e o uso do conhecimento

É o aspecto central do

processo de tomada de decisões

Crescimento econômico

Leis básicas da Economia do

Conhecimento• Utilização de matéria-primaNa sociedade industrial, quanto mais o homem consome uma determinada matéria-prima, menos ela estará disponível. Quanto mais extrairmos petróleo de um poço, por exemplo, menos petróleo teremos. Quanto mais escassos esses produtos se tornam, maior é o seu valor de mercado; Na sociedade do conhecimento é diferente; Quando um escritor extrai conhecimento para escrever um livro e o publica, seu estoque de conhecimentos aumenta em vez de se reduzir. Os comentários que recebe e as interações que o livro provoca fazem aumentar o do conhecimento.

Conhecimento• Relações com o mercadoNa sociedade industrial, quando alguém vende um bem perde a posse sobre ele. Ou seja: o bem passa a ser propriedade única de quem o comprou. Quando você vende um carro, por exemplo, ele deixa de lhe pertencer, ele passará a pertencer a seu novo dono. Na sociedade do conhecimento é diferente. Quando vendemos o nosso conhecimento, sob a forma de software, por exemplo, para a organização na qual estamos trabalhando, podemos perder a propriedade sobre esse bem, mas continuamos a deter o conhecimento que possibilitou a elaboração do software.

Conhecimento• Custo e valor do produtoNa sociedade industrial, o custo de produção de um automóvel depende fortemente de fatores como a energia, matéria-prima. Mesmo com a produção em série de milhões de carros, os custos continuam tendo um valor significativo. Na sociedade do conhecimento é diferente. O custo do conhecimento se reduz à medida que ele se torna acessível a um número maior de pessoas. O custo para desenvolver uma cópia ou um bilhão de cópias de um software é praticamente o mesmo. O preço final do produto pode, ser reduzido drasticamente já que o custo de reprodução de um bem intangível é muito pequeno.

Um mundo em alta velocidade

Entre a invenção da locomotiva, em 1804, e o advento da Internet,

em 1990, experimentou-se um avanço comercial fabuloso. A

velocidade do surgimento de novos produtos e os

mecanismos cada vez mais ágeis para distribuí-los

revolucionaram o consumo.

Revista Veja, edição 1970, ano 39, N 33, 23 de agosto de 2006

Um mundo em alta velocidade

Cerca de 80% dos produtos vendidos em todo o mundo atravessam alguma fronteira antes de chegar ao consumidor. Em 1972, os Estados Unidos, o maior importador mundial, compravam 75000 tipos de produtos. Hoje são 260.000 – mais do que o triplo. As exportações mundiais cresceram a taxas médias anuais de 5,8% na última década. É quase o dobro do crescimento do PIB mundial no período, que ficou em 3%.

Revista Veja, edição 1970, ano 39, N 33, 23 de agosto de 2006

Empresas na sociedade industrial

Empresas na sociedade do conhecimentoAtribut

osIndustrial

Conhecimento

Modelo de

produção

Escala Flexível

Pessoal Especializado Polivalente e empreendedor

Tempo Grandes tempos de resposta

Tempo real

Espaço Limitado e definido

Ilimitado e indefinido

Massa Tangíveis Intangíveis

Gestão do conhecimentoVantagem Competitiva

Uma vantagem competitiva corresponde a um benefício

significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre

sua concorrência. (Porter, 1991)

Gestão do conhecimentoVantagem Competitiva

As únicas vantagens competitivas que uma empresa

tem são aquilo que ela coletivamente sabe, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e

usa novos conhecimentos. Davenport e Prusak, 1997, p. XV.

Gestão do conhecimentoConceito

A gestão do conhecimento pode ser vista como uma coleção de

processos que governa a criação, disseminação e

utilização de conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização.

Angeloni, 2002, p. 16

A gestão do conhecimento é entendida como um conjunto de

atividades responsáveis por criar, armazenar, disseminar e utilizar eficientemente o conhecimento na organização, atentando para o

seu aspecto estratégico. Michel de Montaigne

É o processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, com o objetivo de se ter acesso à melhor informação no tempo certo, utilizando-se para isto,

tecnologia de forma corporativa.

Santiago Junior, 2004, p. 32

A gestão do conhecimento é um processo que ajuda as empresas a

identificar, selecionar, organizar, distribuir e transferir informação e

conhecimento especializado que fazem parte da memória da empresa e que normalmente existem dentro

delas de forma não estruturada. Turban et al, 2004, p. 326

Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista

operacional

Fornecer a informação ao usuário que dela precisa, no momento certo,

no local onde o mesmo tenha necessidade, sem que seja

necessário haver uma demanda por ela.

estratégico

Combinar competências e saberes em processos,

produtos ou entre organizações de modo a criar valor

adicionado para o cliente.

funcional

Gerenciar o ciclo de vida do conhecimento desde a sua

origem, surgimento de uma nova idéia, passando por etapas como : formalização, validação, difusão,

reutilização e valorização.

financeiro

Valorizar o capital intelectual da organização (capital humano, patentes, marcas, seus clientes, ...).

REFLEXÃOPor que as organizações enfrentam

tantas dificuldades para compreender a gestão do

conhecimento?

Não sabem que sabem ; Não sabem o que sabem ; Não sabem o que precisam saber ; Não sabem o que seus parceiros sabem ; Não sabem o que seus clientes sabem.

Você concorda?

Gestão do conhecimento

O ciclo da Gestão do Conhecimento

Administramos

Depuramos

Armazenamos

Difundimos

Capturamos

Conhecimento

Gestão do conhecimentoDados, Informação e

Conhecimento

Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a

eventos.Ex : quando um cliente vai a um posto de gasolina e enche o tanque do seu carro , essa transação pode ser parcialmente descrita como um dado : quando ele fez a compra; quantos litros consumiu; quanto ele pagou. Os dados não revelam porque ele procurou aquele posto e não outro, e não podem prever a probabilidade do cliente voltar ao mesmo posto.

ConhecimentoTransformando dados em

informações Contextualizando

É necessário saber qual a finalidade dos dados coletados.

CategorizandoÉ necessário conhecer as unidades de análise ou os componentes essenciais dos dados.

CálculosOs dados podem ser analisados matemática ou estatisticamente

ConhecimentoTransformando dados em

informações Correção

É necessário eliminar as imprecisões e os erros existentes.

CondensaçãoÉ necessário que os dados sejam resumidos para que possam ser mais facilmente compreendidos.

Conhecimento

Informação são dados organizados ou

processados, precisos e fornecidos no momento

oportuno.Informação = dado + contexto

ConhecimentoTransformando informações em

conhecimentos

Comparação

De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas?

ConseqüênciasQue implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação?

ConhecimentoTransformando informações em

conhecimentos

Conexões

Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado?

ConversaçãoO que outras pessoas pensam desta informação?

ConhecimentoO que é CONHECIMENTO?

O dicionário Aurélio define conhecimento como :S.m. 1. Ato ou efeito de conhecer 2. Idéia, noção 3. Informação, notícia, ciência 4. Prática da vida 5. Discernimento, critério, apreciação 6. Consciência de si mesmo, acordo.Logo em seguida, ainda no mesmo dicionário, vem o seguinte verbete definindo conhecimentos como :S.m.pl. 1. Erudição, instrução, saber.

ConhecimentoEtimologia da palavra

CONHECIMENTO?

Etimologicamente a palavra conhecimento vem de conhecer,

cuja origem vem do latin :

COGNOSCERE

Conhecimento é a crença verdadeiramente justificada (PLATÃO).Conhecimento é o processo dinâmico de justificar a crença pessoal com relação à verdade (NONAKA e TAKEUSHI, 1997). Conhecimento é uma capacidade de agir (SVEIBY, 1997).Conhecimento significa compreender todas as dimensões da realidade, captar e expressar essa totalidade de forma cada vez mais ampla e integral (MORAN, 1997).

REFLEXÃO

A globalização de fato conseguiu unir as pessoas ao redor do mundo

– contra a globalização.

A triste verdade é que excetuando a China, o número de pobres

aumentou nos últimos 20 anos (Joseph E. STLIGTZ).

É a informação que possui contexto,

é relevante e é acionável (Chris ARGYRIS)Conhecimento =

Informação * Utilização

ConhecimentoCaracterísticas do conhecimento

Crawford (1994) aponta quatro características do principais do

conhecimento que fazem deste um recurso único na criação da nova economia.

Conhecimento é difundível e se auto-reproduz ; Conhecimento é substituível ; Conhecimento é transportável ; Conhecimento é compartilhável.

ConhecimentoCaracterísticas do conhecimento

Conhecimento é difundível e se auto-reproduz Ao contrário das matérias primas da economia industrial, que são recursos finitos, o conhecimento expande-se e aumenta à medida que é utilizado. Quanto mais é utilizado para desempenhar uma tarefa, mais é aprimorado e permite entender mais profundamente essa tarefa. Na economia do conhecimento, a escassez de recursos é substituída pela expansão destes.

ConhecimentoCaracterísticas do

conhecimentoConhecimento é substituível Ele pode substituir terra, trabalho e capital – por exemplo, novas técnicas de plantio podem produzir mais em menos espaço de terra.

conhecimentoConhecimento é transportávelNa sociedade eletrônica atual, o conhecimento pode mover-se muito facilmente diferentemente da terra, trabalho e capital.

conhecimentoConhecimento é compartilhávelA transferência de conhecimento para outras pessoas não impede o uso desse conhecimento por seu original detentor.

ConhecimentoO que é CONHECIMENTO para a

filosofia?

Para a filosofia existem dois tipos de conhecimento :

Vulgar – que é o conhecimento do que.

Científico – que é o conhecimento do porque?

ConhecimentoConhecimento VULGAR * Conhecimento CIENTÍFICO

A diferença entre conhecimento vulgar e conhecimento científico

reside principalmente no conhecimento das causas.

CONHECIMENTO

O conhecimento vulgar apenas

constata a ocorrência dos objetos

O conhecimento

cientifico sabe porque eles existem.

ConhecimentoREFLEXÃO

Um conjunto de dados, não produz, necessariamente uma informação, nem um conjunto de informações representa necessariamente um

conhecimento.Você concorda?

ConhecimentoREFLEXÃO

As organizações têm muito conhecimento VULGAR, mas

pouco ou nenhum conhecimento das causas, dos

"porquês".

Você concorda?

Gestão do Conhecimento Compreendendo o conhecimento nas

organizações O conhecimento reside e, é originado na

cabeça das pessoas ; O desenvolvimento de confiança, estímulos

e recompensas são pressupostos para o compartilhamento do conhecimento ;

A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento ;

O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formas inesperadas.

Gestão do conhecimento O conhecimento organizacionalPolanyi propôs que o conhecimento se

apresenta de dois modos distintos: Tácito

É aquele que as pessoas possuem, residindo apenas em suas cabeças. É um saber subjetivo, baseado em experiências pessoais e específicos ao contexto, e por tal motivo difícil de ser formulado e comunicado.

ExplícitoÉ aquele que está registrado de alguma forma, e assim disponível para ser compartilhado.

Tácito Explícito Subjetivo

Reside nos indivíduos

Não está formalizado Difícil transmissão Transmitido por

aprendizagem direta Adquirido pela

prática e experiência

Objetivo Livros, bases de

dados… Documentado Fácil transmissão Transmitido por troca

de documentos Interpretação da

informação

Processos de conversão do Conhecimento

Conhecimento TÁCITO

Conhecimento

EXPLÍCITO

Internalização

Externalização

Socialização

Combinação

Gestão do conhecimento Processos de conversão do

conhecimento Socialização : tácitos tácitos

É o processo de transmissão de conhecimentos tácitos com o objetivo de criar mais conhecimentos tácitos.

Internalização : explícitos tácitosÉ o processo de conversão de conhecimentos explícitos em conhecimentos tácitos. Frequentemente é um processo de aprendizagem com o suporte de documentos, manuais, etc.

Gestão do conhecimento Processos de conversão do

conhecimento Externalização : tácitos explícitos

É o processo de transformação de conhecimentos tácitos em conhecimentos explícitos, sob a forma de conceitos, modelos ou hipóteses.

Combinação : explícitos explícitosÉ o processo de criação de conhecimentos explícitos a partir da reestruturação de um conjunto de documentos explícitos adquiridos através de diferentes canais de comunicação.

Tecnologias usadas para desenvolver a GCTÁCITO EXPLÍCITOS

TÁCITO

SOCIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃO

Localização do conhecimento

Ferramentas de localização de pessoal

Groupware

Troca de experiência

Groupware Correio eletrônico

E-learning Lista de discussão

E-learning

INTERNALIZAÇÃO COMBINAÇÃO

EXPLÍCITO

Mineração de texto Gestão eletrônica de documentosGestão eletrônica de documentos

Ferramentas de cartografia de conhecimentos

Aquisição Mineração de texto

Ferramentas de visualização Mineração de dados

Ferramentas de E-learning

Organização DataWarehouse

Tesauro

Repertório

Sistemas especialistas

Redes beisianas

Acesso Motores de busca e indexação

Agentes inteligentes

Compartilhamento

Ferramentas de groupware

Ferramentas de workflow

Desenvolvendo uma estratégia para a GC

Estratégia é um conjunto de ações e decisões que devem

definir o rumo da organização durante determinado tempo.

Desenvolvendo uma estratégia GC

Por que desenvolver uma estratégia de conhecimento

para as organizações?

Para mapear as necessidades e o tipo de conhecimento que cada

atividade desenvolvida pela empresa requer.

Desenvolvendo uma estratégia GC

Mapa de conhecimentos

O mapa de conhecimentos indica aonde ir quando se necessitar de

conhecimento, é um retrato daquilo que existe dentro da

empresa, revela pontos fortes a serem explorados e as lacunas a

serem preenchidas.

Estratégias para Gestão do ConhecimentoEstratégia de Codificação :

É normalmente usada por empresas que vendem produtos relativamente padronizados e que atendem necessidades comuns. O conhecimento é cuidadosamente codificado e armazenado em repositórios de conhecimento estruturado como bancos de dados, para uso repetitivo por qualquer pessoa da empresa. Pela natureza padronizada de seus produtos e serviços, a maior parte do conhecimento de valor nessas empresas é bastante explícitos.

Estratégias para Gestão do ConhecimentoEstratégia de Personalização :

É normalmente adotada por empresas que proporcionam soluções sob medida para problemas pouco usais. Para essas empresas, o conhecimento, na maioria das vezes, é compartilhado em contatos pessoa a pessoa. Os software de computação colaborativa (como Lotus NOTES) ajudam as pessoas a se comunicarem. O conhecimento de valor para essas empresas é tácito por natureza, o qual é difícil de expressar, capturar e armazenar.

Gestão do conhecimentoEstruturando o conhecimento

A resolução eficaz e eficiente de problemas ;

Aprendizado dinâmico ;

Planejamento estratégico ;

Melhor processo de tomada de decisão.

Gestão do conhecimentoMudança organizacional

A empresa precisa reconhecer que o conhecimento, por se tratar

de um capital, precisa ser trocado entre as pessoas e deve ser capaz de crescer.

Gestão do conhecimentoFatores para o sucesso

Comportamental

Informacional

Tecnológico

Comportamental

Nenhuma mudança pode ser feita sem a participação das pessoas. O conhecimento está na cabeça das pessoas e se elas não concordarem com este novo tipo de administração

não há milagre que possa se realizado para coletar tais conhecimentos.

Gestão do conhecimentoAtributos da componente

Comportamental Atitude – é ser convincente na implantação da nova

política. É demonstrar convicção de que todos vão fazer o eu faço porque eu faço o que eu digo.

Convencimento – as pessoas têm de ser convencidas que a gestão do conhecimento é boa para todos, não apenas para alguns.É imprescindível deixar claro que o poder da informação, do conhecimento, está em saber usá-lo e não escondê-lo.

Engajamento – é importante que quem criou o projeto seja a primeira pessoa a se engajar e não pratique o dito "faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço". O correto é dizer : "Faça o que eu digo porque eu faço".

Gestão do conhecimentoAtributos da componente

Comportamental Vigilância – esteja atento aos sabotadores.

Mudanças radicais provocam reações – não espere unanimidade.

Gerência – deve ser compartilhada por todos. Esqueça definitivamente o uso que se dá ao termo "gerente" ainda nos dia atuais.

Atualização – o que não se renova morre! Depois de implantado, o processo de gestão do conhecimento precisa ser periodicamente revisado, repensado.

Informacional

Referem-se as características dos dados, informações e conhecimentos disponíveis

no processo.

Gestão do conhecimentoFatores da componente

informacional Dados – é melhor ter um dado de boa qualidade,

sem inconsistência. Informação – deve ser de boa procedência, deve

ser resultado de processamento de dados consistentes, para não gerar análises equivocadas e produzir conclusões precipitadas ou desastrosas.

Conhecimento – saber coletar e organizar conhecimentos tácitos, explícitos, estratégicos, operacionais e até mesmo os emocionais é fator chave para o sucesso do projeto de GC.

Tecnológico

Referem-se aos aspectos relativos as tecnologias

utilizadas para implantação do processo.

Fatores da componente tecnologia Hardware

Software Atualização – é necessário ter um plano

consistente de atualização das tecnologias utilizadas pela empresa.

Treinamento – a inexistência de um plano de treinamento para garantir a correta utilização dos recursos colocados à disposição da empresas.

Gerência – todos têm obrigação de ajudar, de contribuir na medida do possível de modo a tirar o melhor proveito possível dos recursos disponíveis na organização.

Metas e objetivos da GC

Aumentar o acesso ao conhecimento ;

Criar repositórios de conhecimentos ;

Melhorar o ambiente do conhecimento ;

Administrar o conhecimento como um ativo.

Memória Organizac

Inteligência

competitiva

Presente

Passado Futuro

Memória Organizacional

Memória organizacional - conceito

Memória organizacional é o conjunto de processos e ferramentas para organizar, preservar e tornar

acessível o acervo de conhecimentos da empresa, isto é,

informações sobre seus processos, pessoal, experiências, tecnologia, etc.

Memória organizacional Quem sabe o quê na organização?

Por quais experiências as pessoas passaram?

Quem pode colaborar em novos projetos?

Que conhecimentos podem ser reutilizados em novos projetos?

InteligênciaCompetitiva

Gestão do conhecimentoInteligência competitiva

Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o

resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo,

para cada vitória obtida sofrera também uma derrota. Se você não conhece nem a si nem o inimigo,

perderá todas as batalhas. SUN TZU

Você concorda?

Inteligência Competitiva - conceito

Inteligência competitiva é o processo ético e sistemático

de identificação, coleta, tratamento, análise e

disseminação da informação estratégica para a organização,

viabilizando seu uso para o processo decisório.

Inteligência CompetitivaCódigo de ética para IC : Sem mentiras quando em causa própria ; Siga as diretrizes legais da empresa ; Não grave conversas ; Não implante dispositivos de escuta ; Não engane nenhum dos entrevistados ; Não venda informações para o concorrente ; Não troque informações enganosas ; Não venda segredos comerciais ; Não suborne ; Não pressione ninguém, colocando em risco o emprego alheio.

Gestão do ConhecimentoInteligência Competitiva

A vigilância ECONÔMICA : coleta dados e informações sobre linhas de

financiamento, impostos, incentivos fiscais, mercado de trabalho etc. Por

exemplo : Dados e informações sobre taxas de juro ; Controle de salários ; Preços ; Taxa de câmbio ; Níveis de emprego.

Ou seja, todas aquelas informações que possam afetar o negócio do ponto de vista da economia.

Gestão do ConhecimentoInteligência Competitiva

A vigilância SOCIAL : coleta dados e informações sobre a infra-estrutura social, mão-de-obra, segurança da

região etc. Por exemplo : Dados e informações sobre o crescimento

demográfico ; Distribuição etária da população ; Expectativa de vida ; Mudanças no estilo de vida ; Expectativas de carreira.

Ou seja, todas aquelas informações que possam afetaro negócio do ponto de vista social.

Gestão do ConhecimentoInteligência Competitiva A vigilância TECNOLÓGICA : coleta dados e informações sobre pesquisa básica e aplicada,

desenvolvimento de novos produtos/processos/materiais etc. Por

exemplo : Avanços científicos tecnológicos registrados na área de

atuação ; Produtos e serviços dos concorrentes, clientes e fornecedores

; Processos de fabricação ; Materiais e sua cadeia de transformação ; As novas tecnologias e sistemas de informações.

Ou seja, todas aquelas informações que possam afetar o negócio do ponto de vista tecnológico.

Inteligência CompetitivaA vigilância POLÍTICA : coleta dados e

informações sobre leis, decretos, relacionamentos com órgãos do

governo etc. Por exemplo : Dados e informações sobre leis de proteção

ambiental ; Incentivos especiais ; Leis trabalhistas ; Mudanças no estilo de vida ; Estabilidade do governo.

Ou seja, todas aquelas informações que possam afetar o negócio do ponto de vista das ações do Estado.

Inteligência CompetitivaEtapas do processo da inteligência competitiva:

Identificação das necessidades de informação ; Coleta e tratamento das informações ; Análise final da informação ; Disseminação da informação ; Avaliação dos resultados do processo.

100100

Gestão do ConhecimentoAprendizagem organizacional

Quem quer progredir não pode repetir a história,

tem que fazer uma nova.Mahatma GHANDI

101101

Gestão do ConhecimentoAprendizagem organizacional

O analfabeto do século XXI não é aquele que não sabe ler nem escrever, mas aquele que não

consegue aprender, desaprender e aprender

novamente. Alvin TOFFLER

102102

Parabéns, calouros de 2007.

Mais de 1,5 milhão de jovens brasileiros começam neste mês a derradeira etapa

de sua educação. Meus parabéns! O grande problema que vocês vão

enfrentar é que o conhecimento humano está dobrando a cada nove meses. Seguindo esse raciocínio, dois anos

depois de formados, entre 60 e 80% de tudo o que vocês aprenderam estará

obsoleto, dependendo da profissão. Isso se seus professores ensinarem o que há de mais novo em sua especialidade, o

que nem sempre acontecerá.

Stephen KANITZ, Ponto de Vista, Revista VEJA, Ed. 1996, Ano 40, N° 7, 21/02/2007.

103103

A empresa APRENDIZA expressão empresa aprendiz refere-se a capacidade de uma

empresa aprender com suas experiências passadas.

Antes de uma empresa poder melhorar, ela precisa

APRENDER.

104104

Desenvolvendo a empresa APRENDIZ – questões essenciais

Gestão : Determinar como uma empresa

APRENDIZ deve

funcionar.

Empresa

APRENDIZ

Significado : Determinar o

que uma empresa

APRENDIZ deve ser.

Medição : Determinar como uma empresa

APRENDIZ deve avaliar a taxa e o nível

de aprendizado.

105105

Avaliando o desempenho da empresa APRENDIZ Solução sistemática de problemas ;

Experimentação criativa ;

Aprendizagem com experiências passadas ;

Aprendizado com as melhores práticas de outros ;

Transferência rápida e eficiente de conhecimento para toda a empresa.

106106

A organização do aprendizado (Peter Senge) Um sistema capaz de se aperfeiçoar com o passar do

tempo e com a experiência ; Uma organização que continuamente desenvolve e

antecipa as habilidades necessárias para o sucesso futuro ;

Uma corporação que maximiza suas oportunidades de aprendizado pelo conjunto de sua força de trabalho ;

Uma organização onde as pessoas espontaneamente estão sempre aprendendo e aplicando o que aprenderam na melhoria da qualidade dos bens, do trabalho, serviços e produtos ;

107107

A organização do aprendizado (Peter Senge) Um ambiente onde aprender é um valor

cultural encarado como a melhor vantagem competitiva ;

UM LUGAR ONDE APRENDER SE TORNOU FINALMENTE SINÔNIMO DE TRABALHAR.

108108

Gestão do ConhecimentoAprendizagem

organizacional - ReflexãoVocê acha que a empresa onde você

trabalha é uma organização que aprende continuamente ou ela ainda apresenta uma estrutura

hierárquica e dividida em departamentos, onde as pessoas trabalham lado a lado, sentadas

em mesas com gavetas repletas de relatórios que jamais serão lidos?

109109

Gestão do ConhecimentoInovamos pouco

No Brasil, lugar de cientista ainda é na universidade. Pior para nós, que ficamos para trás no ranking mundial da inovação. Confira os números. 10% dos cientistas brasileiros trabalham em companhias no Brasil. Na Coréia do Sul, são 80%. 1,28% é a fatia do nosso PIB que vai para a inovação. Em Israel, o número 1 do mundo, são 4,7%. 60000 é o número de brasileiros qualificados em TI hoje. Para ser competitivo em nível mundial, a oferta deveria ser 10 vezes maior.

Revista VocêS/A edição 105 março 2007 p. 17

110110

Desafios a implantação da GC Falta de compreensão sobre o que é

gestão do conhecimento e quais são seus benefícios ;

Falta de tempo por parte dos funcionários para usar a gestão do conhecimento ;

Falta de treinamento em técnicas de gestão do conhecimento ;

Falta de cultura organizacional em estimular o compartilhamento do conhecimento ;

111111

Desafios a implantação da GC Falta de incentivo para compartilhar ;

Falta de orçamento específico para implantar uma política de gestão do conhecimento ;

Falta de tecnologia adequada ; Falta de comprometimento da

gerência de alto escalão (nível estratégico).

112112

Problemas enfrentados na GC

Problemas com à transferência do conhecimento ;

Erros devido à falta de conhecimento ; Conhecimento crítico nas mãos de poucas

pessoas ; Impossibilidade de medição do uso do

conhecimento ; Perda de conhecimentos relevantes nos

momentos adequados ; Falta de processos de compartilhamento.

113113

A Gestão do conhecimento no Brasil

Início do século XX

O mundo transitava da sociedade agrícola para sociedade industrial. O Brasil… Exportava matérias primas:Borracha, café, cacau, etc Importava produtos industrializados:

Carros, máquinas, etc

114114

A Gestão do conhecimento no Brasil

Início do século XXI

O mundo transita da sociedade industrial para sociedade do

conhecimento. O Brasil…

Importa conhecimento:Software, know-how, patentes, filmes, etc.

Exporta produtos industrializados:Carros, tratores, motores elétricos, produtossiderúrgicos, etc. ** Embraer

115115

Gestão do conhecimento no Brasil

Exportações brasileiras de 1993 até 2000.

Média de U$ 220, Em 1997, U$ 253 (maior valor)

Importações brasileiras de 1993 até 2000.

Em 1993, U$ 329 (menor valor)Em 2000, U$ 62O (maior valor)

116116

Situação atual dos indicadores que medem a qualidade da

educação no país • Analfabetismo74% das pessoas entre 15 e 64 anos são semi-analfabetas – situação parecida com a dos Estados Unidos no século XIX ;

• Repetência32% dos estudantes são reprovados na 1a série ensino fundamental. Apenas sete países se saem pior do que o Brasil neste indicador, entre eles Laos e Gabão.

IOSCHPE, Gustavo. Os quatro mitos da escola brasileira. Revista Veja, Edição 2006, Ano 40, n 9, p. 98

117117

educação no país • EscolasAs brasileiras ficaram em 37o lugar em leitura, 40o em ciências e 41o em Matemática – de uma lista que comparou 41 países.

• Jornada de estudosOs brasileiros passarem seis anos em sala de aula. Nos países desenvolvidos a média é de doze anos.

IOSCHPE, Gustavo. Os quatro mitos da escola brasileira. Revista Veja, Edição 2006, Ano 40, n 9, p. 98

118118

educação no país • Ensino superior

Apenas 20% dos jovens chegam à universidade – em países vizinho ao Brasil, como Venezuela e Peru, esse número é quase o dobro.

• Artigos científicosEm uma lista de 25 países, o Brasil é o 23o em número de publicações.IOSCHPE, Gustavo. Os quatro mitos da escola brasileira.

Revista Veja, Edição 2006, Ano 40, n 9, p. 98

119119

Gestão do

Conhecimento

Perguntas???

120120

Obrigado pela atenção

helio@amazon.com.br4009-31568112-9505

GESTÃO do CONHECIMENTO

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