CARTILHADE BOAS

PRÁTICASDO SMS

CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS DO SMS

Nesta Cartilha de Boas Práticas do SMS, você vai encontrar algumas dicas para:

Preservar o SMS como um canal de

comunicaçãode relevância;

Obter os melhores resultados com o uso do SMS.

Utilizar essa ferramenta a favor

do seu negócio;

CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS DO SMS

6São

dicas de Boas Práticas.

Vamos ao passo a passo:

CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS DO SMS

Entenda os diferentes tipos de SMS!1Podemos considerar que existem três modalidades principais de SMS.

Acompanhe a tabela a seguir e entenda suas diferenças:

SMS Corporativo

Característica

Quem utiliza

Canal de publicidade e promoção. Canal de conteúdo e interação.

Empresas para campanhas de marketing.

Empresas que têm no SMSinterativo o seu negócio.

Promoção personalizada, relevante, com valor.

Consumo de um tipo de conteúdorelevante para si. Interação com umamarca ou empresa de sua preferência.

E-mail marketing, folders,telemarketing.

RSS, canais de informação, outras mídias de interação direta.

Obrigatório. A empresa deve ter processos para ambos.

Obrigatório. A assinatura oucancelamento do serviço, são feitospelo próprio usuário, por SMS, compalavras-chave.

Quem paga

OPT-IN e OPT-OUT

Mídias complementaresou substitutas

Valor agregado para o destinatário

Descontos, promoções, divulgaçãode novos produtos, conteúdo político e religioso.

Horóscopo, informações esportivas,votações em reality shows, leilãoreverso, cupido e quiz premiado.

Exemplos de aplicação

A empresa que envia o SMS. O usuário �nal.

SMS Marketing SMS Interativo

A informação repassada é parte doprocesso da sua empresa.

Empresas em processos de negócio.

E-mail, ligação telefônica, carta.

A empresa que envia o SMS.

Informação relevante, temporal, serviço agregado.

Obrigatório. A empresa deve ter processos para ambos.

Lembretes de consulta, alertas demonitoramento, linha digitável deboleto, status de serviços, etc.

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Vamos visualizar as diferenças?

SMS Corporativo

SMS Marketing

SMS Interativo

Maria, reunião marcada para as 16 horas, esperamos você! Zenvia

Maria, visite a nossa loja, mostre o SMS e ganhe 20% de desconto em qualquer peça. Mania de Mulher.

Mande a palavra SORTE para 0040 e receba em seu celular previsões para o novo ano. Astrologia no celular.

Nós, da Zenvia, somos exclusivamente dedicados ao SMS Corporativo, pois acreditamos que o SMS quando utilizado para esse �m agrega valor para sua marca e resultados para sua empresa.

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Monte uma lista de contatos2Se você já possui as informações de seus contatos, basta importá-las nos sistema de envio de SMS e pronto! Caso contrário, é interessante você aproveitar os pontos de contato com seus clientes para obter o número de celular, além da autorização para o recebimento de SMS. Você pode fazer isso por meio de cadastramentos realizados no site, �chas ou no CRM da sua empresa.

DICA: Para auxiliar na segmentação da sua comunicação, deixando-a mais efetiva e relevante, é interessante adicionar informações de seu interesse à lista, como nome, data de nascimento e sexo.

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Envie conteúdos relevantes para os destinatários. Isso vai valorizar a sua comunicação e preservar a imagem da sua empresa.

Elabore o conteúdo doSMS Corporativo

3

Existem algumas restrições de conteúdo que precisam ser observadas. Não é permitido enviar SMS com:

Promoção ou propaganda de produtos e/ou serviços;Divulgação de ideologias de cunho político, religioso e correntes de pensamento;Demonstração de preconceito quanto a origem, raça, cor, credo, idade e quaisquer outras formas de discriminação;Realização de todo tipo de sorteio, concurso cultural e/ou distribuição de prêmios e/ou descontos;Ações de incentivo de compra ou uso de um determinado produto e/ou serviço, contemplando inclusive o estímulo a usos de novas funcionalidades ou serviços aos clientes atuais.

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Veri�que se está tudo okcom a mensagem!

4

Para:

99999999

LUCIO, AMANHЂ,

SEGUNDA-FEIRA,

ESTAMOS

ESPERAMOS VOCE

AQUI EM NOSSO

ESCRETORIO, AS

16HS.NЂO

ESQUECA!

23:15

Veri�que se não há nenhumerro gramatical.

Evite enviar aos domingose feriados.

Evite letras maiúsculas em todoo texto da mensagem.

Evite usar: acentos, ç, #, @, %.

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Veri�que se está tudo okcom a mensagem!

4

*O código de ética PROBARE orienta que horário de envio de SMS citado acima seja respeitado.

Para:

5199999999

Lucio, segunda-feira,

esperamos voce em

nosso escritorio as

16hs. Nao esqueca!

Zenvia

14:05Personalize o conteúdodas mensagens.

Envie SMS de segunda asexta-feira, das 09h às 21h,e aos sábados, das 10h às 16h.

*

DDD + número. Ex.: (5199999999)Todas as pontuações (. , ; : ? !)podem ser utilizadas.

É obrigatório identi�car oremetente da mensagem.

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Consulte os relatórios 5Depois que você realizar o envio, consulte os relatórios disponíveis em nossos sistemas. Neles você pode conferir o status de cada mensagem e acompanhar os resultados de sua comunicação.

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Disponibilize o opt-out 6

Disponibilize uma forma de contato para que as pessoas possam solicitar o cancelamen-to da comunicação via SMS de sua empresa. Quem cancela não deve mais receber.

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Aproveite essas dicas para obter os melhoresresultados com o uso do SMS no seu negócio.

Se surgir alguma dúvida, contate-nos! Estamos sempre à disposição.

contato@zenvia.com.br