Internet MarketingInternet Marketing(Marketing Digital)(Marketing Digital)

Como é na prática?

Guilherme BaruchGuilherme Baruch

o Bacharel em Processamento de Dados pela UFBA, Especialista em Administração pela UNIFACS e em Marketing pela FTE.

o 12 anos à frente da Agente Marketing de Relacionamento, responsável pelo desenvolvimento dos sistemas de CRM Safari e WebSafari e pela implantação de mais de 20 projetos bem sucedidos.

Programa do CursoPrograma do Cursoo Abertura e

contextualizaçãoo Marketing Digital X

Marketing de Massao Foco no Produto X

Foco no Clienteo Case Apple Store

o As 4 estratégias do CRMo Case Estadãoo Case Monitor de

Clienteso Campanhas de

incentivo a vendaso Exercício em classe

o Marketing Digital (eCRM)o E-mail Marketing

o Case Cheiro de Pizzao Sistemas de Pesquisao QR Codes

o SEO e SEMo Redes Sociais

o Perfil geralo Facebook

o AdWordso Case Cultura Inglesa

O que nos trouxe aqui hoje?O que nos trouxe aqui hoje?

o Comoditizaçãoo Princípio de Pareto

o O nome vem de Vilfredo Pareto, economista e sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto também é conhecido como "regra do 80:20". Ele diz que 80% da receita de uma empresa vêm de 20% de seus clientes.

o 20% = 56,5% (Pedidos on-line Cheiro)o 20% = 65,7% (Perini)o 3,2% = 18,4% (Ouro)

o Desconstrução do modelo padrão de mídia

O Google e o Facebook!!

O Google e o Facebook!!

DefiniçãoDefinição

o Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.

Marketing Digital X Marketing de MassaMarketing Digital X Marketing de Massa

Medição precisa de resultados

Nenhuma medição ou medição subjetiva

Utiliza múltiplas mídias que muitas vezes se complementam.

Utiliza mídia de massa.

Mensagem customizada Mensagem padrão

A promoção é usada para gerar uma consulta ou um pedido imediato (lead)

A promoção é usada para efeito cumulativo ao longo do tempo

Participação no cliente Participação de mercado

Foco no Cliente: Apple StoreFoco no Cliente: Apple Store

o Fundadas em maio de 2001

o Pouco tempo após sua abertura a Gateway fechava quase 200 pontos de venda direta

o A Gateway tinha cerca de 250 visitas por semana e a Apple Store picos de 2.000 por turno

Conceito de Hub DigitalConceito de Hub Digital

o Na época do lançamento existiam 4 produtos e lojas de até 560 m2

o A Apple Store foi organizada em Zonas de Solução

o Acrescentar valor ao novo Estilo de Vida Digital

o Genius Bar / Mac Genius

Benefícios exclusivos esperadosBenefícios exclusivos esperados

o Up-sellingo Vender atualizações, complementos ou

aperfeiçoamentos para um determinado produto ou serviço.

o Cross-sellingo Vender mercadorias e serviços

relacionados entre si para um cliente.

o Reativação de clientes

Tipos de fidelidadeTipos de fidelidade

o O grau em que os clientes estão predispostos a permanecer com sua empresa e a resistir a ofertas da concorrência.

o Autênticao Comprometimento forte e emocional com uma

empresa, baseado em uma relação de confiança, alinhamento e benefício mútuo, ou de uma visão compartilhada entre o cliente e a empresa.

o Sintéticao Compra repetida pelo cliente através do uso de um

programa de marketing opt-in baseado em uma moeda secundária ou em benefícios como incentivo principal.

Relação de Aprendizado Relação de Aprendizado

o Quanto mais o cliente investe na relação e percebe retorno, mais esforço faz para que a relação funcione.

o Mudar para um concorrente é reinventar a relação. É mais conveniente ser fiel.o Empregadas domésticas, academias de

ginástica, fornecedores que documentam melhor que clientes

As 4 estratégias do CRMAs 4 estratégias do CRM

o Identificaro Programas de identificação de

clientes

o Diferenciaro Por valor (regra de Pareto)o Por Necessidades

o Interagiro Personalizar

Situação atual

Situação projetada

Desafio Paulo X BiaDesafio Paulo X Bia

Desafio Paulo X BiaDesafio Paulo X Bia

A oferta de Bia ...A oferta de Bia ...

... para mim!... para mim!

Economizei R$ 7,60!Economizei R$ 7,60!

Ficha TécnicaFicha Técnica

o Agência: Fábrica Comunicação Dirigidao Prêmios: Amauta no Prêmio Amauta e

Ouro no Prêmio ECHO Awardso Mídias: 11 filmes para TV, 22 anúncios

em revistas, 6 spots de rádio, e-mail mkt e hotsite.

o Resultados: 15.000 assinaturas em dois meses e 155.000 leads

As 4 estratégias do CRMAs 4 estratégias do CRM

o Identificar

o Interagir

o Diferenciar

o Personalizar

Análise

Ação

Clientes deMaior valor

Reconhecer/recompensarComunicar ofertas especiaisPromoções

Frequencia e Montante da TransaçãoFrequencia e Montante da Transação

Pouco Frequente Frequente

AltoValor ($)

BaixoValor ($)

BarcosCarros

Férias / PassagensEletrodomésticos

SupermercadoTelefoniaRoupasTransações Cartão de Crédito

PanelasToalhas

Decoração

RoupasMúsicaLocação de vídeos

Aferir satisfaçãoGarantir presença da Marca

Antecipar disposição à compra

Reconhecer/recompensarBenefícios indiretosComunicar ofertas especiaisMaximizar faturamento

Campanhas de incentivo a vendasCampanhas de incentivo a vendas

o A pontuação não leva a um saldo, mas sim a um ranking

o Estimula a competiçãoo Premiar com experiências

o www.omelhordavida.com.br

o Hotsite e muita comunicação para acompanhamento

Campanhas de incentivo a vendasCampanhas de incentivo a vendas

Marketing Digital (eCRM )Marketing Digital (eCRM )

o E-mail marketing X SPAMo Opt-in e Opt-outo Pesquisa de satisfação/Opiniãoo SMSo Marketing Viral

o http://www.travelwithus.tv/br/o http://www.youtube.com/watch?

v=BudTPyb1JTU

Campanhas de Relacionamento on-lineCampanhas de Relacionamento on-line

Teoria da cauda longaTeoria da cauda longa

Pesquisa de Satisfação com Pesquisa de Satisfação com interação personalizadainteração personalizada

Você, como nosso ingrediente

Pesquisa tabuladaPesquisa tabulada

Resposta ao clienteResposta ao cliente

Cupom de descontoCupom de desconto

QR CodesQR Codes

o O que é?o Aplicação típica e mal aproveitada:

link para sites ou vídeoso QR Code x Código de Barras

Dica: http://www.moongate.ro/en/products/qr_code-vcard/ ou http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/

Aplicações Inteligentes Aplicações Inteligentes com QR Codecom QR Code

o Solicitação de contato comercialo Pesquisa (Enquetes)o Conteúdo extra em material

impressoo Cupons de desconto

No seu celular:No seu celular:

Otimização de ResultadosOtimização de Resultados

o SEMo Search Engine Marketing

o AdWordso Overtureo UOL Links

o SEOo Search Engine Optimization

o Analyticso Yahoo Analyticso Google Analyticso WebTrends

Pesquisa Orgânica (SEO)

Pay Per Click (SEM)

AdWords - ConceitosAdWords - Conceitos

o CPC: Custo Por CliqueCPC = CUSTO TOTAL

CLIQUES

o CTR: Clique Through RateCTR = CLIQUES x 100

IMPRESSÕES

o CPM: Custo Por Mil (impressões)o Taxa de conversão: Razão entre

pedidos realizados e tráfego gerado

AdWords - ConceitosAdWords - Conceitos

o Palavra-chaveo Adsenceo Custo máximo por clique / leilão

o Você pagará o máximo do seu concorrente mais próximo acrescido de R$ 0,01 e limitado a seu máximo

Um anúncio típicoUm anúncio típico

o Conta -< Campanha -< Anúncio

Ferramentas do AdWordsFerramentas do AdWords

o Palavras-chaveo Estimativa de tráfegoo Canaiso Palavras negativas

Ferramentas de Palavras-chaveFerramentas de Palavras-chave

Estimador de tráfegoEstimador de tráfego

Ferramenta de CanaisFerramenta de Canais

Uso de bannersUso de banners

o Leaderboard (728 x 90 px)o Full Banner (468 x 60 px)o Half Banner (234 x 60 px)o Vertical Banner (120 x 240

px)o Square Button (125 x 125

px)o Micro Button (88 x 31 px)o Skyscraper (120 x 600 px)o Wide Skyscraper (160 x

600 px)o Large Rectangle (336 x

280 px)

Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)

Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)

Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)

Fonte: Revista Galileu Set 2012 / comScore

Sua empresa está nas Redes?Sua empresa está nas Redes?Está SIM!Está SIM!

A Ruy TambémA Ruy Também

FacebookFacebook

o Além do obvioo Melhora quando é integrado a

estratégia do site da empresao Melhor ferramenta de autenticaçãoo Promoção com cupons

http://www.safari365.com.br/PromocaoCupom.aspx?pcid=32&ori=33&ts=303030303036353731313638

EdgeRankEdgeRank

o As variáveiso U - A afinidade entre o usuário que

possui o Feed de notícias e criador do Edge.

o W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto, comentar, “curtir”, marcação, compartilhar, etc.).

o D - O tempo de atenção ao tempo em o Edge foi criado.

FacebookFacebook

o Como melhorar seu EdgeRanko Usar fotos e vídeo (não abusar)o Incentivar a interação sem ser intrusivoo Faça perguntas e não deixe de respondero Crie enqueteso Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as

interações ocorrem no Facebooko Promova as suas páginas / perfis também off-lineo Evite o uso de aplicativos externos

Dica: Facebook não é Twitter. De acordo com um estudo da BuddyMedia, as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de seus fãs 29% menos interações do que aquelas que fazem menos de 3 publicações.

Integração de dados entre sistemasIntegração de dados entre sistemas

o O Grande desafioo Web siteo Redes Sociaiso Call Centero ERP (Enterprise Resource Planning)o PDV (Frente de loja)

Guilherme Baruchguilherme@agentemr.com.br

Agente(71) 3341-3661(71) 8861-3661

Obrigado!Obrigado!