MARKETING EM ODONTOLOGIA

“A Odontologia não é mais um portfólio de

negócios, produtos e serviços e sim de competências, buscando não mais mercados

atendidos e sim horizontes de oportunidades.”

José Roberto de Paiva Monteiro

Cirurgião - dentista

Consultor empresarial

Master in Business Administration - MBA Executivo em marketing - pelo Centro Federal de Educação Tecnológica - Cefet - do Ministério da Educação

Auditor líder em sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000

Diretor-Presidente da “DOCTOR’S CONSULTORIA & MARKETING” - Empresa de Consultoria e Planejamento de Marketing para Clínicas e Profissionais Liberais

Vencedor do Concurso Nacional de Tema Livre do XII Congresso Internacional de Odontologia do Rio de Janeiro

Autor de “PROJETO PREVENIR - SAÚDE BUCAL LEVADA À SÉRIO!!!”

Autor de “MARKETING PARA PROFISSIONAIS LIBERAIS” Livro Digital em CD-ROM Multimídia

Cenário: macroambiente

“Você não tem escolha. Você não tem para onde fugir. O novo mundo

vai alcançá-lo de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é

preparar-se para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho,

heroico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios.

O mundo real.”

David CohenEditor da Revista Exame

Século XXI

“No limiar do Século XXI, as empresas que não tiverem

uma visão clara de como ser diferentes e únicas, serão

devoradas pela concorrência.”

Michael Porter

“No Século XXI os vencedores serão os que ficarem à

frente da curva de mudanças, criando novos mercados,

novos caminhos, impondo novas regras para competir e

desafiando o status quo.”

Charles Handy

Século XXI

Século XXI: Era da competição

Ambiente hipercompetitivo

Globalização

Concorrência transdisciplinar

Fronteiras setoriais incertas

Volatidade

Acesso direto aos fornecedores

Empresas especializadas

Tecnologias integradas

Globalização da Concorrência.

O Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro.

A virtualização do mundo.

Diferenciação pela inovação.

Tempo valendo mais do que o dinheiro.

Crescente consciência ambiental.

Século XXI: Tendências relevantes

Padronização de produtos.

Concentração de empresas.

Crescente violência social.

Aumento do trabalho sem vínculo empregatício.

Aumento da informalidade nas empresas.

Crescente desregulamentação.

Valorização do indivíduo.

Valorização da qualidade de vida.

Direcionada por objetivos Direcionada pela visão

Tem foco no preço Tem foco no valor

Voltada para a qualidade do produto

Voltada para a qualidade total

Direcionada ao produto Direcionada ao cliente

Tem foco no acionista Tem foco nos acionistas, comunidade, parceiros, etc.

Ênfase financeira Ênfase na velocidade

Século XX Século XXI

Perfil da empresa competitiva

Organizada por funções Organizada matricialmente

Rígida e comprometida Flexível e aberta

Local, regional ou nacional Global

Integrada verticalmenteIntegrada com rede,

interdependente

HierárquicaTem poucos níveis e com

autonomiaAs máquinas são importantes As informações são

importantes

Eficiente, estável Inovadora, empreendedora

Perfil da empresa competitiva

Século XX Século XXI

Recrutar e conservar os MELHORES TALENTOS é prioridade estratégica

A capacidade de CONQUISTAR E FIDELIZAR clientes

A palavra-chave é SABEDORIA

Só se aprende com os ERROS

É mais importante saber a PERGUNTA CERTA do que a resposta certa

Século XXI: Maiores desafios

Diminuição conjuntural da receita

Aumento dos custos

Globalização: clientes mais exigentes

Competitividade mercadológica

Crescimento da odontologia de grupo

Cenário da Odontologia

Diminuição dos valores dos honorários

Condições de pagamento

Promoção de saúde

Migratório Mercosul

Abandono de tratamento

Cenário da Odontologia

Odontologia: Brasil

Cirurgiões Dentistas:269.526

Proporção: 1/1.034

Mulheres: 52%Homens: 48%

Odontologia: Brasil

Vínculo Público: 51%Concentrados nas capitais:49%

Odontologia: Brasil

Ortodontistas – MG: 1883

Ortodontistas – TC 13

Odontologia: Brasil

Implantodontistas – MG: 1333

Implantodontistas – TC: 04

Odontologia: Brasil

1,63% a.a.Crescimento populacional:

7,4% a.a.Cirurgiões dentistas:

Faixa etária dos cirurgiões-dentistas:

Odontologia: Brasil

Menos de25

25 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 Maior de 60

10% 9%

Odontologia: Brasil

População no Brasil:

205.005.555Total:

R$ 1.943,16Média salarial:

70%Mulher que define a compra:

Odontologia: Brasil

Brasil:

5% dos Municípios

75% dos gastos em odontologia

Abrangência:

50% da população

72% de Cirurgiões-Dentistas

Odontologia: Brasil

Atualmente:

PernambucoMaior ganho per capita por

Cirurgião-Dentista

Campinas e Rio de Janeiro

Maior consumo per capita por habitante

Odontologia: Brasil

33% visita regularmente o Dentista

18% não visita de 1 a 2 anos

30% não visita de 3 ou + anos

19% nunca foram ao Dentista

25% commais de 5 s.m.

5º maior mercado mundial em produção

Mercado de beleza no Brasil

Consumo: $23,2 de consumo per capita a.a.

2º mercado mundial em faturamento

27º colocado no ranking mundial de consumo de produtos

O Que é

Filosofia de Marketing

Marketing?

“Marketing é tão básico que não pode serconsiderado uma função separada.

É o negócio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto e´,

do ponto de vista do consumidor...

O sucesso da empresa não é determinadopelo produtor, mas pelo consumidor.”

Peter Drucker

“Marketing é dar satisfação ao clientede forma lucrativa.”

Philip Kotler

“Ciência do relacionamento humano,Profissional / cliente, centrada em

decisões e ações que possamcausar satisfação mútua.”

Marketing Interno;

Marketing Externo;

Marketing Interativo.

Produto

Praça

Preço

Promoção

Pessoas

Mix de Marketing

Marketing é atender necessidades e expectativas e, muitas vezes superá-las.

O Marketing bem sucedido envolve ter disponível o produto ou serviço certo

no lugar certo, e certificar-se de que o cliente tenha conhecimento do produto.

Marketing é aquilo que a empresa deseja e trabalha para alcançar em um determinado tempo, como:

Captação de Clientes;

Fortalecimento da Marca;

Fidelização de Clientes;

Divulgação de valores agregados;

Mudança da imagem da empresa no mercado.

O principal objetivo de qualquer empresa é atingir as necessidades do seu cliente e satisfazê-las.

Público-alvo

Você sabe quem são seus clientes?

Você sabe quais são as características pessoais, sociais, culturais, econômicas e outras dos seus clientes?

Planejamento estratégico de MKT

Clientes

Infraestrutura

Macroeconomia

Recursos

Tecnológicos

Valores

Agregados

Análisesob a óptica do

Marketing

Problemas a serem resolvidos

Oportunidades aserem exploradas

Só propaganda;

Enganar as pessoas;

Finalizado com a venda;

Só para grandes empresas;

Só para empresas industrializadas;

Apenas para empresas privadas;

Apenas para empresas que visam lucro.

O Marketing não é:

Fabricar produtos com qualidade que atendam as expectativas geradas no cliente;

Oferecer serviços que encantem o cliente e que o tornem cativo;

Respeito ao consumidor;

Conquistar e manter clientes;

A resposta da empresa como um todo às demandas do consumidor;

É agir no mercado.

Então Marketing é:

Características dos serviços

Intangibilidade:Os serviços não podem ser

vistos, provados, sentidos,

ouvidos ou cheirados

antes de comprados

A qualidade dos serviços

depende de quem nos

proporciona e quando, onde e como são proporcionados

Variabilidade:

Inseparabilidade:Os serviços não

podem ser separados

dos seus fornecedores

Perecibilidade:

Os serviços não podem

ser estocados para

venda ou uso posterior

Serviços

1. Profissionalismo e Habilidade

2. Atitudes e Comportamento

3. Facilidades de Acesso e Flexibilidade

4. Confiabilidade e Honestidade

5. Recuperação

6. Reputação e Credibilidade

Marketing de serviços:

Critérios de qualidade

Empresa X Cliente

Marketing

Marketing de Serviços

Marketing de Relacionamento

“O trabalho de marketing é converter as necessidades da sociedade em oportunidades

rentáveis”

Princípios de Marketing

Anônimo

n.º 01

As variáveis subjetivas e emocionais são mais importantes para o cliente

do que os critérios racionais.

n.º 02

Para se ter visão de marketing é necessário enxergar através dos olhos do cliente, entendendo com maior precisão o

que ele pensa e sente.

n.º 03

“Fazer marketing” implica encontrar diferenciais para a sua empresa em relação à

concorrência. Neste sentido, é fundamental educar o seu cliente, mudando a visão que as

pessoas têm sobre a empresa.

A primeira impressão é a que fica, raramente existe uma segunda boa oportunidade para desfazer uma primeira

má impressão.Capriche no primeiro contato com o seu cliente.

n.º 04

Marketing deve ser feito sobre pequenos detalhes da empresa.

Desta forma, teremos diferenciação e vantagem sobre o mercado concorrente.

n.º 05

“Nossa meta como empresa (Wal-Mart) é prestar serviços aos consumidores

que não sejam apenas os melhores, mas que se tornem lendários”

Sistema de gestão da qualidade

Sam Walton

A ISO 9000:2000 define qualidade como:

“Grau no qual um conjunto de característicasinerentes atende requisitos”

Controle de qualidade

“Parte da gestão da qualidade, focalizada ematender aos requisitos da qualidade”

ISO 9000 : 2000

Garantia da qualidade

“Parte da gestão da qualidade, focalizada emfornecer confiança de que os requisitos da

qualidade serão atendidos”

ISO 9000 : 2000

“Atividades coordenadas para orientar econtrolar uma organização em

relação à qualidade”

Gestão da qualidade

ISO 9000 : 2000

Ciclo da qualidade

Planejar

ExecutarCorrigir

Verificar

Qualidade

Princípios da gestão da qualidade1. Foco no Cliente

2. Liderança

3. Envolvimento das Pessoas

4. Abordagem de Processo

5. Abordagem Sistêmica

6. Melhoria Contínua

7. Abordagem Factual à Tomada de Decisão

8. Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores

Princípio 1

As organizaçõesdependem dos

clientes

Determinar necessidades& expectativas do cliente

Requisitos

Satisfação do Cliente

Foco no cliente

Liderança

Os líderes estabelecem unidade de objetivo,orientação e ambiente interno no qual aspessoas se tornam plenamente envolvidas.

Princípio 2

As pessoas são a essência da organização.

O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da organização.

Envolvimento das pessoas

Princípio 3

Um resultado desejado é mais eficientementeatingido quando os recursos e as atividades

são gerenciadas como um processo.

Abordagem de processo

Princípio 4

Identificar, entender e gerenciar um sistema deprocessos inter-relacionados para um dado

objetivo contribui para a melhoria da eficáciae da eficiência.

Abordagem sistêmica

Princípio 5

Melhoria contínua é um objetivo permanente da organização.

“Parte da gestão da qualidade que focaliza no aumento da capacidade de atender os requisitos”.

(ISO 9000:2000)

Melhoria contínua

Princípio 6

Melhoria da qualidade:

Ciclo da melhoria contínua

Abordagem factual à tomada de decisão

Decisões eficazes são baseadas em análises lógica e intuitiva de dados e informações.

Princípio 7

O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores aumenta a

capacidade de ambos de criar valor.

Relacionamento mutuante benéfico de fornecedores

Princípio 8

Objetivos do SGQ

1.Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar a sua satisfação.

2.Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processo.

3.Assegurar a melhoria contínua do processo.

4.Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo.

5.Monitorar a satisfação do cliente.

1. Satisfação e lealdade dos clientes, porque se assegura que seus requisitos são atendidos.

2. Custos operacionais reduzidos através da redução dos custos da qualidade e eficiência aumentada, alcançada como resultado da prevenção intensificada versus correção.

3. Competitividade e lucratividade aumentadas à medida que produtos de qualidade estão sendo entregues e os custos operacionais são reduzidos.

4. Transferência melhorada de know-how dentro da empresa.

5. Motivação dos funcionários em alta à medida que eles trabalham mais eficientemente.

6. Implantação de um sistema interno para identificação e satisfação dos requisitos de treinamento na empresa, assegurando a lealdade das pessoas e diminuindo a rotatividade da mão-de-obra.

Benefícios do SGQ

O cliente não percebe somente o resultado do serviço prestado, mas sim a sequência de atividades diferentes gerados pela empresa durante a prestação do serviço:

ele percebe o processo.

É importante saber que:

1.Demográfica

2.Psicográfica

3.Geográfica

4.Comportamentais

Variáveis de segmentação

Público-alvo e segmentação de mercado

Faixa etária

Religião

Faixa de Renda

Ocupação

Nível de Instrução

Família

Demográfica

Psicográfica Classe Social

Estilo de Vida

Personalidade

Religião

Área da cidade

Número de habitantes

Concentração (urbana, rural)

Geográfica

Taxa de uso

Benefício procurado

Ocasião da compra

Atitude em relação ao produto

Comportamentais

Análise de atratividade

Seleção do mercado-alvo

Tamanho do mercado

Crescimento

Rentabilidade

Concorrência

Seleção do mercado-alvo

xAtratividade

Objetivos e recursos da empresa

Análise da concorrência

Entrantes potenciais

Concorrentes na Indústria

Rivalidade

Substitutos

Fornecedores

Clientes

Governo

Ameaça de novos entrantes

Poder de negociação

Regulamentação

Ameaça de produtos ou serviços substitutos

Posicionamento da oferta

A lógica do posicionamento Busca de diferenciaiscompetitivos

Bases de diferenciaçãodo Produto

Características do produto

Nível de Desempenho

Durabilidade

Confiabilidade

Facilidade de conserto

Assistência Técnica

Estilo

Design

xEscolha de Diferenciais

Posicionamento da oferta

Valor para o Consumidor

Custo para a empresa

Importância do benefício para o consumidor

Distintividade frente ao concorrente

Facilidade de comunicação do benefício

Visibilidade

Dificuldade de cópia pela concorrência

Rentabilidade da diferença

Requisitos de um posicionamento eficaz

1. Posicionamento por atributo:

Samsung Vip: o menor celular

2. Posicionamento por benefício:

Leite Molico: para manter a forma

Shampoo Johnson & Johnson para crianças

3. Posicionamento demográfico:

4. Posicionamento por empatia:

Nestlé: “Nossa vida tem você”

“Insetisan: um pouco mais caro mas muito melhor”

5. Posicionamento por preço/qualidade:

Celular Fizz da Philips: “mais fino do que ele, só quem usa”

6. Posicionamento por usuário do produto:

7. Posicionamento em relação à classe do produto:

Smart Club não é cartão de crédito

“Não é uma Brastemp”

8. Posicionamento em relação a um concorrente:

Relógio Omega: “A escolha de Cindy Crawford”

9. Posicionamento por endosso de personalidade:

10. Posicionamento por endosso de especialista:

Creme dental Philips: “O mais recomendado pelos Dentistas”

Kellogg’s: o cereal para o café da manhã

11. Posicionamento por ocasião de uso:

Celular Nokia: “O mundo todo só fala nele”

12. Posicionamento por popularidade:

Bacalhau da Noruega

13. Posicionamento por País de origem:

Mapa bidimensional de posicionamento

Qualidade do produto

Preço

Concorrentes:A,C,D,E

Que atributos o consumidor do produto/serviço valoriza?

Matriz abaixo considera os atributos (variáveis) preço e qualidade:

Matriz/mapa de posição

Preço

1.Identificar concorrentes / produtos

2.Estabelecer percepção dos consumidores sobre os produtos concorrentes

3.Determinar posição relativa (mapa de posição)

4.Identificar oportunidades no mercado

5.Selecionar posição diferenciada

6.Implementar estratégia

7.Monitorar e controlar

PosicionamentoResumo esquemático:

É melhor tentar e falhar, que preocupar-se e ver a vida passar.É melhor tentar, ainda em vão, que sentar-se fazendo nada até

o final.Eu prefiro na chuva caminhar, que em dias tristes em casa me

esconder.Prefiro ser feliz, embora louco, que em conformidade viver...

Planejamento estratégico de marketing

Martin Luther King

fÉÉ o processo que mobiliza a empresa

para escolher e construir o seu futuro.

Negócio

Missão

Princípios

Análise do ambiente

Visão

Objetivos

Estratégia competitivas

Plano de ação

Negócio

É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.

nÉ É a razão de existir da empresa no seu negócio.

Missão

São os balizamentos para o processo decisório e o comportamento da empresa no cumprimento

da sua Missão.

Princípios

É um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as

variáveis competitivas que afetam a performance da empresa.

É eÉ a explicitação do que se visualiza para a empresa.

Visão

São resultados que a empresa precisa alcançar em prazo determinado para concretizar sua Visão

sendo competitiva no ambiente atual e futuro.

Objetivos

É o que a empresa decide fazer e não fazer, considerando o Ambiente, para concretizar a Visão e atingir os Objetivos, respeitando os

Princípios, visando cumprir a Missão no seu Negócio.

Estratégia competitiva

moAApresenta os programas especiais de marketing projetados para atingir os objetivos estabelecidos.

Plano de ação

Análise do Cenário Atual;

Projeção do Cenário Futuro;

Identificação de Recursos;

Análise da Situação Competitiva: SWOT;

Decisões de Marketing;

Plano de Ação;

Mensuração de Resultados;

Controle e Proservação.

Sou Dentista. E agora???

Desenvolvimento de Plano de Marketing:

sN“Não basta apenas viver é preciso sonhar...”

Mário Quintana

“Do sonho à realidade uma história de sucesso.”

Case: Clidor ATM

2000 O sonho

2001 A implementação

2002 A realidade

2003 O crescimento

Case: Clidor ATM

Definição do negócio

Plano de negócios

Atratividade de mercado

Fase 1

Case: Clidor ATM

Projeto arquitetônico

Adaptações da estrutura física

Desenvolvimento de identidade visual

Desenvolvimento de software de

Gerenciamento

Registro de marca

Fase 2

Case: Clidor ATM

Estrutura física que contemplasse a clínica de atendimento de Dor de ATM e

Estruturas Craniofaciais, e o Centro de Estudos e Diagnóstico.

Projeto arquitetônico

Case: Clidor ATM

DDesenvolvimento de

identidade visual

Case: Clidor ATM

A logomarca que tem em seus três triângulos: Três vezes a figura do

equilíbrio por excelência; (uma cadeira de três pés não manca); representando

o equilíbrio oclusal e também o triângulo dos pilares do sistema

estomatognático, proposto por Frank Celenza.

E ainda pode representar as montanhas de Minas...

Case: Clidor ATM

A logomarca

O círculo, a figura plana perfeita, visto por uma perspectiva

futurista, como se estivéssemos olhando-o enquanto este

afasta-se na velocidade da luz para frente ... para o futuro,

representa a intercomunicação plena que se busca na Clidor -

Case: Clidor ATM

A logomarca

As cores azul, amarelo e verde suaves, simbolizam a tranquilidade

de alguém que teve seu processo doloroso interrompido, contrastam

com o azul marinho da alta tecnologia e com o amarelo ouro

representando a preciosidade do conhecimento científico.

Case: Clidor ATM

A logomarca

Treinamento interno

Desenvolvimento de site institucional

Campanha de lançamento

Composto promocional

Case: Clidor ATM

Fase 3

Projeção da Marca

Captação de Novos Parceiros

Reunião Motivacional

Campanha Publicitária

Case: Clidor ATM

Fase 4

2000: Marco zero 2003: 05 UEN’s 03 UEN’s em Implantação

Case: Clidor ATM

Resultados

Carteira de Clientes:

Case: Clidor ATM

Unidades estratégicas de negócio: Lavras - MG

Três Corações - MG

Poços de Caldas - MG

Contagem - MG

Conselheiro Lafaiete - MG

Montes Claros - MG

Florianópolis - SC

Lages - SC

Case: Clidor ATM

Unidades estratégicas de negócio:Segunda Fase de Implantação

Pós-Graduação em Odontologia Funorte

Mais de 80 Unidades de Pós-Graduação em Odontologia

Mais de 8.000 alunos

Case: Clidor ATM

E hoje?

Case: Oralnet

Proliferação de Planos de Saúde

Prostituição Mercadológica

Grande Número de Planos Irregulares

Falta de Posicionamento Mercadológico

Baixíssima Captação de Clientes

Altíssima Inadimplência: 45%

Case: Oralnet

Situação encontrada:

Legalização do Plano de Saúde

Análise do Mercado

Definição de Público-Alvo

Novo Posicionamento de Mercado

Case: Oralnet

Estratégia:

gS“Seu Sorriso com certificado de

garantia!!!”

Case: Oralnet

Campanha publicitária:

Televisão

Rádio

Outdoor

Mala Direta

Buss-door

Case: Oralnet

Veículos de comunicação:

Case: Oralnet

Resultados:

Crescimento de 300%

Inadimplência em torno de 3%

Índice de Satisfação dos Clientes: 80%

Equipe Treinada e Motivada

Organização Administrativa

Case: Oralnet

Índice de captação de clientes

Case: Instituto Eduardo Ayub

Situação encontrada:

Profissional Estabelecido

Carteira de Clientes Diversificada

Em fase de construção de Clínica Própria

Reposicionamento Mercadológico

Apresentação de nova Identidade Visual

Campanha de Lançamento da nova Clínica

Estratégias:

Logomarca aprovada

Outdoor:

veiculação 1ª quinzena

Outdoor:

veiculação 2ª quinzena

Case: Instituto Adorno de Moraes

Situação encontrada: Empresa existente há 10 anos

Áreas de Atuação: Prótese Dental,

Cirurgia e Implantodontia

Público-Alvo: Classes B, C e D

Problemas diagnosticados:

Ineficácia do Sistema Organizacional

Escassez de Recursos Humanos

Inexistência de Sistema de Gestão

Pesquisa de Satisfação dos Clientes inexistente

Falta de Análise Mercadológica

Comunicação da clínica com os clientes ineficaz

Inexistência de Propaganda e Publicidade

Planejamento de Marketing inexistente

Inexistência de indicadores operacionais:

eficiência, flexibilidade e eficácia

Não há processo de ações corretivas e preventivas

“Ser um centro de referência em Reabilitação Oral e Implantodontia no Distrito Federal, proporcionando o melhor serviço aos clientes, traduzidos em sua mais

plena satisfação.”

Objetivo principal:

Objetivos:Participação de Mercado

80 implantes/mês até Dezembro/2015

Programa de Fidelização

Apresentação da nova marca

Reposicionamento de mercado

Aumentar a precificação

Aumentar a produtividade em 80% até Outubro/2015

Objetivos:Produtividade

Obter título de Especialista em Disfunção de Articulação Têmporo-Mandibular e Dor Oro-Facial até 2015

Realizar curso de Especialização em Prótese Dental até 2017

Treinamento de RH

Objetivos:Qualidade

Apresentação do novo Posicionamento empresarial

Divulgação do Portfólio de Serviços

Projeção da Marca

Objetivos:Inovação

Estruturação Organizacional

Treinamento em RH

Reposicionamento de Mercado

Agressividade Mercadológica

Estratégias:

Registro de Marca

Treinamento em RH

Implantação do Sistema de Gestão

Implantação de Rotinas Administrativas

Criação de Portfólio Visual

Plano de ação:

Etapa 1

Criação de Site Institucional

Pesquisa de Satisfação

Planejamento da Campanha Publicitária

Plano de ação:

Etapa 2

“Sorriso bonito é aquele que dura a vida inteira”

Implantes com garantia vitalícia!!!

Plano de ação:

Etapa 3 Campanha Publicitária

Folder Institucional

Banners

Outdoors

Buss-door

Faixas

Plano de ação:

Etapa 3 Peças publicitárias

Televisão

Buss-door

Outdoor

Plano de ação:

Etapa 3 Veículos de comunicação

Banner

Folder

Case: Neodonto

S SSSoluções para a saúde do seu sorriso.

Case: Neodonto

Negócio

“Encantar clientes com soluções diferenciadas em

Implantodontia, oferecendo excelência em atendimento e

serviços de alta qualidade, e assim, conquistar sorrisos“ .

Case: Neodonto

Missão

Trabalho;

Dedicação

Conhecimento Científico;

Valorização do ser humano;

Honestidade;

Transparência;

Humildade;

Busca do Saber;

Sonho Compartilhado.

Case: Neodonto

Princípios

“Ser referência nacional e internacional em Implantodontia,

buscando a constante capacitação profissional, a

harmonia do público interno e a máxima satisfação de

todos os clientes externos”.

Case: Neodonto

Visão

É um conjunto de técnicas que permitem identificar e

monitorar permanentemente as variáveis competitivas

que afetam a performance da empresa.

Case: Neodonto

Estrutura física arrojada Qualificação científica Biossegurança Empatia Conforto Alta tecnologia Qualidade no atendimento Relacionamento interpessoal Capacitação profissional Condição de pagamento Satisfação clínica

Case: Neodonto

Análise de ambiente

Fatores Positivos

Precificação elevada (???) Profissionais estabelecidos há mais tempo Identidade familiar dos concorrentes Demora no atendimento Dificuldade de agendamento

Case: Neodonto

Análise de ambienteFatores Negativos

Case: Neodonto

ObjetivosCrescimento

Realizar, em 2015, 85 Implantes/mês;

Aumentar o número de próteses:

200 elementos/ano;

Cobrança das consultas.

Apresentar o novo posicionamento mercadológico;

Apresentar a marca Neodonto – clínica especializada no mercado;

Aumentar a precificação dos serviços odontológicos prestados.

Implantar programas de fidelização,

Promover Estratégia de Marketing Agressivo;

Modificar a captação de clientes para atingir o público-alvo das classes A e B.

Case: Neodonto

ObjetivosParticipação de mercado

Aumentar a produtividade em 50% até Outubro/2015.

Case: Neodonto

ObjetivosProdutividade

Treinar a equipe de colaboradores para fornecer um atendimento global e de excelência aos clientes;

Implantar a Filosofia 5S;

Utilizar de instrumento de pesquisa a fim de analisar o perfil do cliente, suas expectativas, necessidades e desejos;

Obter Qualidade Estética em todos os tratamentos realizados.

Case: Neodonto

ObjetivosQualidade

Utilizar as ferramentas de comunicação, para lançar o novo posicionamento empresarial;

Estreitar as relações com clientes através de marketing interpessoal;

Estreitar as relações com empresas, associações e entidades de classe a fim de formar parcerias através de convênios odontológicos para os funcionários;

Projeção da marca Neodonto - clínica especializada no mercado através da veiculação nos meios de comunicação adequados;

Case: Neodonto

ObjetivosInovação

Implantação do SGQ

Aumentar Share of Market

Top of Mind

Reduzir custos operacionais

Maximizar lucratividade

Implantar Programa de Excelência em Atendimento

Case: Neodonto

Estratégias:

1.Introdução e controles

2.Gestão de processos

3.Processos comerciais

4.Processos administrativos

5.Processos financeiros

6.Gestão de talentos

7.Gestão de melhoria da qualidade

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Manual da qualidade

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos

Gestão comercial

MP 01.00 -Controle de documentos e registros da qualidade

MP 02.00 -Planejamento da qualidade

Case: Neodonto

Gestão de processos administrativos:

MP 03.00 -Atendimento ao cliente

MP 04.00 -Prestação de serviços

MP 05.00 - Suprimento de bens e serviços

Case: Neodonto

MP 06.00 -Gestão de Processos Financeiros

MP 07.00 - Gestão de Talentos

MP 08.00 - Gestão de Melhoria da Qualidade

Case: Neodonto

MP 08.01 - Controle de Não-Conformidades

MP 08.02 - Mensuração da Satisfação do Cliente e Tratamento de Reclamações do Cliente

MP 08.03 -Auditoria Interna

Case: Neodonto

MP 08.04 - Ações corretivas, preventivas e de melhoria

MP 08.05 - Ordem no ambiente de trabalho – 5S

Case: Neodonto

Instruções de trabalho

IT-HL-01 -Higiene e limpeza das instalações

IT-BSS-02 -Biossegurança

Case: Neodonto

Gestão de

pessoas

Marketing / planejamento da qualidade

negociação e venda / gestão de contratos

SUPRIMENTOSAquisição de bens e serviços

almoxarifado

ATENDIMENTO / RECEPÇÃOTratamento

SUPORTE AO TRATAMENTO

Esterilização de materiais

(biossegurança)

Higiene e limpeza

Logística odontológica

Faturamento / gestão financeira

Controle da qualidade

Análise crítica do sistema

Estruturação administrativa

Controle de documentação

Organizacional

Registro de marca

Treinamento interno

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 1:

Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

Implantação da Filosofia 5S

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 2:

1. Banners

2. Folder Institucional

3. Outdoor

4. Site Institucional

5. Front-light

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 3:Composto Promocional

Projeto:

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 4:

Neodonto 1 0 anos!!!

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 5:Controle e monitoramento

O que queremos atingir?

Fixação de metas

O que está acontecendo?

Mensuração de desempenho

Por que está acontecendo?

Diagnóstico de desempenho

O que devemos fazer a respeito?

Ação corretiva

Case: Neodonto

Pesquisa de satisfação

Outdoor

Case: Neodonto

Banner

Case: Neodonto

Divulgação em escolas de Inglês

Divulgação em academias de Ginástica e Clínicas de

Estética

Case: Neodonto

Banner

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Case: Neodonto

Placa externa

Case: Neodonto

Treinamento interno

Case: Neodonto

Case: Riso Odontologia

CONSULTORIA EMPRESARIAL

“Não há emoção no fácilvelejar quando os céus estão claros

e azuis. Não há alegria em, meramente, fazer coisas que qualquerum pode fazer. Mas existe satisfação,

que é muito doce, quando vocêaporta num destino onde

você pensou que não chegaria”.

Spirella

Destaca as habilidades esperadas do profissional do século 21:

Declaração mundial sobre educação superior no século XXI

Visão e ação - Unesco

1º Ser flexível, não especializar-se demais.

2º Investir na criatividade, não só no conhecimento.

3º Investir na criatividade, não só no conhecimento.

4º Aprender a lidar com incertezas.

5º Preparar-se para estudar durante toda a vida.

6º Ter habilidades sociais e capacidades de expressão.

7º Saber trabalhar em grupo.

8º Estar pronto para assumir responsabilidades.

9º Ser empreendedor.

10º Entender as diferenças culturais.

11º Adquirir intimidade com novas tecnologias, como a internet

Destaca as habilidades esperadas do profissional do século 21:

Declaração mundial sobre educação superior no século XXI

Visão e ação - Unesco

Competências transocupacionais a serem desenvolvidas na promoção de saúde

1º Aprender a aprender;

2º Trabalho em equipe;

3º Dimensão ética e social do trabalho em saúde;

4º Trabalho alicerçado em melhores evidências científicas;

Competências transocupacionais a serem desenvolvidas na promoção de saúde

6º Reconhecimento e valorização da diversidade de cenários de intervenções em saúde;

7º Integralidade do cuidado à saúde;

8º Reconhecimento do sofrimento humano e de seus limites para lidar com ele.

5º Comunicação adequada com clientes, família e comunidade;

“Sou livre quando amo o que faço,Sou livre quando aceito que o mais importante

é a minha consciência.Sou livre quando sei que, na hora do fracasso,

é sempre tempo de começar outra vez.Sou livre quando sou capaz de amar o instante

da vida que eu tenho na mãos”.

Juan Arias

MARKETING EM ODONTOLOGIA

Health & Medicine

Transcript of MARKETING EM ODONTOLOGIA

Biossegurana Em Odontologia - Anvisa

Emergências médicas em odontologia

DOUTORADO EM ODONTOLOGIA BELÉN STEPHANIE …

Expressoes Usuais em Odontologia

Suturas Em Odontologia - Silverstein - 2003

Ergonomia Em Odontologia

Curso de Graduação em Odontologia UNIG - Nova Iguaçu … · 2020-04-02 · Odontologia Social, onde serão ministrados conhecimentos de Odontologia em Saúde Coletiva, Políticas

Odontologia Marketing.

Equipamentos em odontologia

MERCADO DE TRABALHO EM ODONTOLOGIA: Convênios e ... · MERCADO DE TRABALHO EM ODONTOLOGIA: ... foram realizadas para atualizar os critérios de ... mais faculdade de Odontologia

Dor Em Odontologia

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ODONTOLOGIA … · 2015-10-08 · programa de pÓs-graduaÇÃo em odontologia mestrado em odontologia - clÍnica odontolÓgica efeito da escovaÇÃo

Principios de Sutura em Odontologia

Doenças ocupacionais em odontologia

2013 - Odontologia Online | Congresos de Odontologia | Portal Odontologicowebdental.cl/pic/boletin/flash/2013-013-webdental... · 2013-01-14 · Marketing Odontológico Guía Práctica:

Odontologia Em Equinos

Simposio uso ético do marketing na odontologia

Preparos cavitários em odontologia

A ODONTOLOGIA PODE SER SÓ DEPENDE DE VOCÊ! · Marketing de relacionamento em Odontologia e uma relação duradoura com o paciente Renomados autores definem mar-keting de relacionamento

UMA ANÁLISE SOBRE A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM ...para finalmente levantar o grau de conhecimento dos profissionais sobre marketing e seu uso na odontologia. Sob a importância