Post on 31-Oct-2014
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Métricas em mídias sociais
Edney Souza@interney
#Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
O QUE ESTAMOS MEDINDO?#
Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum
• Relacionamentos – nós, conexões• Compartilhamento – engajamento, participação• Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários• Interesses – keywords, assuntos, conversações
CETIC – setembro/novembro 2009 45% da população brasileira já acessou a internet (82,7 milhões)
Superior 93%, Classe A 90% 58% acessa diariamente (47,9 milhões) 67% participam de redes sociais (55,4 milhões) 48% acessam de casa (Superior 69%, Classe A 96%) 22% acessam no trabalho (Superior 44%, Classe A 48%)
Ibope NetRatings – Nielsen (16 anos ou mais) 67,5 milhões de usuários - dezembro/2009 37,9 milhões de usuários ativos (trabalho e domicílios) março/2010 86% (58 milhões) dos brasileiros estão em redes sociais - abril/2010 22% do tempo online é gasto em redes sociais – abril/2010
PENETRAÇÃO DE INTERNET E REDES SOCIAIS#
Canais sociais Twitter – 65% (4.2 contas de twitter / empresa) (27 tweets /
semana) Facebook – 54% (2.1 páginas / empresa) (3.6 posts / semana) Youtube – 50% (1.8 contas / empresa) (10 vídeos / mês) Blogs – 33% (4.2 blogs / empresa) (7 posts / mês)
79% usam pelo menos um desses canais
20% usam todos
FORTUNE 100#
Universo 70% utilizam Mídias Sociais (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia,
Mídia & Telecomunicações) 63% estado SP, 84% empresas nacionais, 48% faturam acima de R$ 50 milhões
Usos83% marketing, 71% monitoramento, 46% vendas, 43% suporte,
40% gestão do conhecimento Objetivos
85% reputação da marca, 82% marketing boca-a-boca, 59% vantagem competitiva, 57% fidelizar clientes, 55% aumentar vendas, 53% inovar
Obstáculos 49% falta de tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento
DELLOITE#
ORKUT30 milhões de perfis brasileiros ativos / mês69% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – novembro/2010)
Maioria de adolescentes e jovens, independente de sexo ou classe social
#
Cetic.br - 200953% assistem vídeos online 12% fazem upload de vídeos
Wave McCann 4 – 200993% Video Watchers
VÍDEO#Youtube / Videolog•Youtube - 20 milhões – 60% (Ibope – Abril/2010)
Jovens de 12 a 24 anos, 75% dos adolescentes online acessam 1 vez por mês
•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)
VIDEOS#• TubeMogul: http://www.tubemogul.com/• TubeMinator - http://www.tubeminator.com/• VidMeter - http://top100.vidmeter.com/
Redes Sociais
BLOGS#Pessimista / Realista
15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br / 2009– área urbana e rural - 12,96 milhões de pessoas)51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings 2008)
Otimista / Restrita (16-54 Wave McCann 4 - 2009)51% dos internautas ativos escrevem em blogs62% dos internautas ativos leêm blogs
BLOGS#• Blogs
• Weblog• Log <> Journal• Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos• Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos
• Mercado americano• Huffington Post (Arianna Huffington-1950)
• 2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes• Gizmodo (Nick Denton - 1966)
• 1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4
BLOGS#• Microsoft237 blogs oficiais (http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/directory-of-microsoft-team-blogs.aspx)
• IBM85 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)
• Sun Microsystems5.594 blogs (http://blogs.sun.com/)4.609 bloggers144.572 posts179.529 comments
BLOGS#Análise
• Yahoo! Site Explorer - https://siteexplorer.search.yahoo.com• Webmaster Tools - https://www.google.com/webmasters/tools/• Feedburner - http://feedburner.google.com/• StatCounter - http://statcounter.com/• StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/
BLOGS# Busca
• Blog Pulse - http://www.blogpulse.com/• Google Blogs - http://blogsearch.google.com/
BLOGS# Ranking
• Woorank - http://www.woorank.com/• Quarkbase - http://www.quarkbase.com/• popuri.us - http://www.popuri.us/• miniStatus - http://ministatus.com/• Clearwebstats - http://www.clearwebstats.com/• Xinu Returns - http://xinureturns.com/• CubeStat - http://www.cubestat.com/• Rankbuzz - http://www.rankbuzz.com/
TWITTER#12,6 milhões de usuários brasileiros, 29% do total de usuários (Ibope-Novembro/2010)
Jovens de 18 a 24 anos, executivos, blogueiros,
pessoas da área de comunicação e marketing
TWITTER# http://tweetstats.com/http://tweetlevel.edelman.com/
http://twitalyzer.com/http://klout.com/
http://www.retweetrank.com/http://tweepz.com/
http://bit.ly/http://favstar.fm/
http://tweetreach.com/http://twend.it/
http://trendistic.com/http://twitturly.com/
http://topsy.com/http://buzzvolume.comhttp://tweetmeme.com/
© 2008 JumpEducation
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FACEBOOK#17 milhões de usuários brasileiros, 39% do total de usuários (Ibope-Novembro/2010)
Jovens de classe mais alta, com curso superior. É um cartão de
visita para qualquer um que viaja para o exterior
Curtir
• http://www.sharedlikes.com/ (site)• http://likebutton.me/ (amigos)
Busca
• http://www.kurrently.com/• http://youropenbook.org/• http://facepinch.com/
Trending
• http://itstrending.com/• http://www.booshaka.com/
© 2008 JumpEducation
FORMSPRING#4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)
Ainda não tem público específico. Adolescentes de 12 a 17 anos
fuçam vida de colegas e celebridades. Jovens de 18 a 24
anos querem humor.
FLICKR#3,5 milhões de usuários brasileiros, 10% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)
(Wave McCann 3 - 2008)70% compartilham fotos34% fazem upload todos os dias
Pessoas que gostam de fotografia
MÚSICAMySpace / Last.FM / Blip.FM
#Cetic.br - 200940% ouvem rádio em tempo real39% fazem download de filmes, músicas ou softwares
1,5 milhão de usuários ativos (Myspace – 4,1% Ibope/NetRatings - 2010)
Artistas, músicos e aficcionados por música
#Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via61,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010)Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos.
Ning / Elgg / BuddyPress3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010)Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura.
Sonico / hi52 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010)A maioria de adultos, acima dos 30 anos
Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010)Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter
MeAdiciona(14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking
OUTRAS REDES
#FOURSQUARE
• FourWhere - http://fourwhere.com/• Square Grader - http://squaregrader.com/
FONTES#• http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/
• http://cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil/index.htm
• http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
• http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/
•http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
• http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=160
•http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/01/07/internautas-brasileiros-atingem-436-milhoes-em-novembro-diz-ibope/
#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais
Influência / QualitativasMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem
Engajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
#VISIBILIDADE
•Owned Media
•Paid Media
•Earned Media
#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)
Tempo de visitação (Engajamento) - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
#ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS#
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
#ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca.(Seeding)
#ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS#Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
#ANALYTICS
#CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que vender
http://mixpanel.com/http://www.clicktale.com
#AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente?(Atores regionais)
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://m
igre
.me/
5yLK
Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?
#AVALIAÇÃO DE VISITANTES
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igre
.me/
7yLS
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)
Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
#ANALYTICS
#INFLUÊNCIA
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igre
.me/
5yLK
Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando.(segmentação)
#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.
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igre
.me/
5yN
Q
Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
#ENGAJAMENTOComentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Topsy)
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igre
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5xVm
Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).
#ENGAJAMENTOMembros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs)
Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios)
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igre
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5xV3
#ENGAJAMENTOMenções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos)
Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço)
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5y1Z
Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking.(Youtube, Delicious, Google Reader)
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5y3y#ENGAJAMENTO
#Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
INFLUÊNCIA - CONTEXTO#Keywords
Frequênciahttp://tagcrowd.com/
Popularidadehttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternalhttp://www.google.com/insights/search/
http://whostalkin.com/allinurl:forumhttp://groups.google.comhttp://br.groups.yahoo.com/
#NOVAS MÉTRICASBadges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social(GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)
#SENTIMENTOComo foi a recepção da mensagem?
http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/
+ Ferramentas#• FeedUps - http://www.feedups.com/• oneforty - http://oneforty.com/
Obrigado!
Edney SouzaMeadiciona.com/
interney@interney