Como as instituições públicas podem estreitar laços como cidadão nas mídias sociais?

Mídias Sociais nas Organizações Públicas

Nelson Leoni, Prof. MBA@leoni_haiti

• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital

• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e

privadas

• PALESTRANTE MOTIVACIONAL

Oficial do Exército Brasileiro reformado, atleta paraolímpico e palestrante profissional. É consultor e professor da Nino Carvalho Consultoria, ministrando cursos e palestras em organizações como Caixa, Ipiranga, WOB, FGV, entre outros.

Administrador e especialista em Marketing Institucional (MBA-FGV). Há cerca de quatro anos coordena a área de marketing institucional do Exército tendo coordenado o planejamento das Campanhas Institucionais do Exército Brasileiro.

Coordena, desde sua implantação, as mídias sociais do Exército Brasileiro, referência perante todas as esferas do Setor Público, na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão

Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil.

Ministrou cerca de 250 palestras para mais de 150 mil pessoas no Brasil e exterior, com destaque para: Organização das Nações Unidas (EUA), Fundação Getúlio Vargas, Petrobrás, Hospitais da Rede Sarah Kubitshect, Embaixada do Brasil em Washington, Shopping Casapark, entre outras organizações públicas e privadas.

É autor do livro: Haiti uma lição de vida, top 5 da Livraria Cultura em 2010.

Nelson Leoni, Prof MBA

Superior Tribunal de

Justiça

Presidência da República

TRE - MG

:: Experiência e Portfolio

o novo e-cidadão

O novo “e-cidadão”

Mais inclinado a reclamar

Muito mais exigente

Mais discriminador

Excesso de inovação

Procura por encantamento

Ambiente de abundância

Comércio e interação em todo lugar

A “nowconomy” (imediatismo)

Busca por experiências

Tecnologia é status (celulares, tablets,

notebooks)

Mestres do próprio universo

Cultura Livre

Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, instituições, campanhas publicitárias (utilização,

críticas, credibilidade)

O antes...

O agora...

Conquistamos voz...

Nosso público...

O ambiente digital permite criar plataformas contínuas de

interação que engajam e não apenas atingem o público...

Potencial de impacto e alcance digital

Imagem e comentários no FacebookPágina que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”

E não é só aqui...

QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!

Organizações Públicase o Relacionamento

com o Cidadão

Regras do Jogo

Palavra oficial da Instituição

No momento em que um seguidor pode ser

identificado ou associado com a Instituição precisa

estar ciente de que é seu representante

Aumento da exposição

Participação deve ser constante e com mensagens que

acrescentem valor

A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é

sempre prejudicial

Regras do Jogo

Regras do Jogo

Não dá pra abrir a tampa e depois não querer mais

brincar...

Relacionamento e Interação > Exército

“Um canal de interação e relacionamento com público, prezando pela excelência no atendimento, elaborar e gerenciar produtos e serviços nas mídias sociais que superem as expectativas de nossos seguidores com o total engajamento de nossa Instituição”.

Facebook /exercito

Página do Setor Público com mais fãs no Brasil!

• Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada

• As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por semana

• A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia

• Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013

<< Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85 compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por 347 pessoas

Relacionamento e Interação > Exército

• Mais de 15 mil seguidores

• Quase o dobro do Twitter da Aeronáutica (cerca de 8.500)

• Mais de duas vezes que o da Marinha (cerca de 6.700)

Dados compilados em 19/09/2012

<< Twitter @exercitooficial: Conversa e informação em curto espaço de tempo

Relacionamento e Interação > Exército

<< YouTube: mais de 300 vídeos de operações do Exército, notícias, comemorações, entre outros.

Canal do Exército BrasileiroMais de 700 mil

visualizações em 2012

Relacionamento e Interação > Exército

Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dos vencedores do X Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça.

Entre outros títulos e obras, a página no Facebook foi contemplada com o primeiro lugar na categoria “Inovação”. >>

Sucesso com temas “frios” > STJ

Facebook /stjnoticias

• Quase 100 mil fãs

• Bom relacionamento com os seguidores

• Atualização constante do conteúdo

• Aproveitamento de recursos como eventos, vídeos, fotos e promoções

Sucesso com temas “frios” > STJ

A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais.

Curta João Pessoa!

• Mais de 9 mil fãs

• Interação: “conversa” com o usuário, responde dúvidas, agradece elogios, usa linguagem simples e informal

Facebook /pmjponline

• Perfis segmentados no Twitter

• Identidade visual padronizada e integrada

• Atualizações frequentes

• Bom número de seguidores

• Ferramenta útil que oferece à população informações específicas sobre as atividades da prefeitura

Lista com os perfis daPrefeitura de João Pessoa no Twitter

Curta João Pessoa!

Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as facilidades de acesso em diversos sites brasileiros.

Curta João Pessoa!

Então...

que lições podemos tirar?

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