A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
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A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS NAS ORGANIZAÇÕES
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1ª Apresentação do Workshop de Marketing em Mídias Sociais Nível I do Big Buzz.
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A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS NAS
ORGANIZAÇÕES
CONECTE-SE CONOSCO
PALESTRA 1 – WORKSHOP DE MARKETING EM MÍDIAS SOCIAIS
TREINAMENTOS E WORKSHOPS BIG BUZZ
→ O Big Buzz é formado por profissionais, pesquisadores e curiosos da relação do mundo digital com o mundo dos negócios. Nosso foco é oferecer soluções em marketing digital.
ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
GLEBE DUARTE Consultor Social Media Marketing e Mobile Marketig Desenvolvimento de Sistemas Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT @GlebeDuarte
MARCUS VINÍCIUS Consultor Social Media Marketing e Social Media Optimization Mestrando em Administração – PPGA/UFRN @marquinhus
TELES JÚNIOR Consultor Search Engine Optimization e Search Engine Marketing Administração – UFRN @TelesJr
INTERAJAM ATRAVÉS DOS SEUS INSTRUMENTOS
USEM A #HASHTAG DA APRESENTAÇÃO
• #WORKSHOPMS
ESSA É UMA APRESENTAÇÃO 2.0
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COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE “NÃO” SÃO IMPORTANTES PARA ESSA
APRESENTAÇÃO
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COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE SÃO IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO
COMUNICAÇÃO MEDIADA POR COMPUTADOR
A INTERNET COMO ESPAÇO DE
SOCIABILIZAÇÃO
O SURGIMENTO DO PROSUMER
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1. Matérias-primas
2. Fornecedores
3. Fabricantes
4. Distribuidores
5. Atacadista ou Varejista
6. Consumidor Final
COMO AS COISAS FUNCIONAM NA ECONOMIA 1.0?
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1. A fabricação e o processo de venda já não é mais linear.
2. A Internet deu origem ao e-commerce na forma como os conhecemos.
3. A cadeia de produção e distribuição encurtou.
4. O consumidor final passou a ter mais acesso a informações dos produtos.
COMO AS COISAS FUNCIONAM NA ECONOMIA 2.0?
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ENTÃO AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES?
• Órgãos públicos podem diminuir a burocracia, agilizar o atendimento, informar e tirar dúvidas de usuários dos serviços;
• Universidades podem fortalecer extensões do ensino, difundir conhecimento e integrar grupos de pesquisa;
• Empresas podem conhecer melhor seu mercado e seu público-alvo, apresentar produtos e serviços mais rapidamente e diminuir os investimentos com publicidade.
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DÁ PRA CONCEITUAR O QUE É MÍDIA SOCIAL?
→ Compreende um grupo de aplicações voltadas para a Internet e construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0. As mídias sociais caracterizam-se por permitirem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG). (KAPLAN; MICHAEL, 2010)
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CLASSIFICAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS
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O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL?!
• Não é modismo: a coisa veio pra ficar (é daí pra pior!);
• Não! Mídia Sociais não são ferramentas de sucesso instantâneo;
• Não é milagre: evite os gurus, os livros da moda e os sobrinhos;
• Não é nada como você viu antes: nada é tão completo quanto as mídias sociais!
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OK! E COMO AS EMPRESAS ESTÃO UTILIZANDO AS MÍDIAS SOCIAIS?
• Identifique onde está seu público alvo nas mídias sociais.
• Sim, pode ser que ele não esteja lá!
• Informe-se, conheça seu público alvo, se preciso peça ajuda a ele mesmo.
ESTOU A DOIS PASSOS DO PARAÍSO...
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• Key-Words: Interação e Relacionamento
• Procure falar a mesma língua (no assunto e na abordagem) do seu cliente.
• Vender vem por último.
• Não seja um vomitador de ofertas e links.
ESTOU A DOIS PASSOS DO PARAÍSO...
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BEM, NÃO SÃO APENAS DOIS PASSOS... É TRABALHO DURO
• Planejamento: tudo começa aqui, ok? • Monitore sua marca: sinta o Buzz!; • Treine as pessoas: ninguém nasce sabendo; • Contrate gente especializada: lembre-se, esqueça os sobrinhos; • Alinhe o seu negócio nas mídias sociais: não adianta vender o
mesmo produto como sendo dois produtos diferentes; • Realize promoções, mas vá com calma: nem todo RT ou Like
tem retorno direto. • Promova o engajamento: promoções com vídeos, fotos, frases,
montagens, etc, geram muito mais Buzz do que RTs. • Meça o Retorno: O ROI em mídias sociais é a garantia que seu
trabalho dá retorno.
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COISAS QUE AS PESSOAS FAZEM COM SUA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS
1. Ignore o Buzz: não esteja nas mídias sociais quando falarem de você e se você estiver finja que a coisa não é com você.
2. Quando resolver se comunicar utilize um canal diferente daquele que provêm a crítica.
3. Não monitore e nem acompanhe o resultado do seu posicionamento.
ESTOU A DOIS PASSOS DO INFERNO...
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1. Coloque a culpa no cliente: afinal ele é o cara chato que está falando mal da sua marca só porque não gosta dela e quer aparecer.
2. De preferência processe-o para retirar qualquer conteúdo veiculado nas mídias sociais.
3. Não mude nada daquilo que lhe dizem estar errado.
ESTOU A DOIS PASSOS DO INFERNO...
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GESTÃO DE CRISES: NÃO FOI SÓ A RENAULT QUE DANÇOU!
• Não é uma Brastemp: case difundido pelo cliente @Oboreli – 133mil views no Youtube – 8 tweets – TTBr por 3 dias. (Resolvido em 8 dias)
• Como o GroupOn estragou meu Natal: 1880 RTs – 775 Likes – 470 Comentários – 40mil acessos únicos. (Resolvido em 4 dias)
• Unidet Breaks Guitar: case difundido pela banda Dave Caroll - +10mi de views no Youtube – Reportagens na CBS e CNN. (Resolvido em Meses)
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P&M EMPRESAS PODEM CONQUISTAR MAIS ESPAÇO NO MERCADO COM AS MÍDIAS SOCIAIS
• Vanilla Caffè: lançamento da franquia no RN; uso do Twitter para difundir produtos; contato interativo com seguidores e promoção do relacionamento.
• Telepesquisa: difusão de informações variadas; realização de promoções; venda de tweets patrocinados; página no Facebook interativa; apoio na expansão pelo Nordeste.
• Miranda Computação: atrai os seguidores para sua página onde os produtos são expostos e oferece dicas através do seu blog corporativo.
• UnP Social Clube: inserção apoiada no Twitter, Facebook e Youtube; promoção dos cursos e novidades da universidade através do canal no Youtube.
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AH! DAÍ AGORA EU DEVO INVESTIR SÓ EM MÍDIAS SOCIAIS?
• Não! Manter suas exposições nos canais tradicionais ainda é relevante;
• Pense que seu público-alvo pode ser extremamente ramificado e segmentado;
• Mídias Sociais dão retorno, mas por estarem pautadas em um ambiente muito mais interativo e dependente do relacionamento demoram um pouco a apresentarem seus resultados;
• Planeje seus investimentos e tenha paciência: mudanças de estratégias repentinas e sem a avaliação correta podem comprometer sua empresa.
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ENTÃO MÍDIA SOCIAL É UMA COISA QUE EU USO SO PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES?
COISAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO ONDE EU POSSO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS
• Treinamentos;
• Força de Vendas;
• Comunicação Organizacional;
• Pesquisa & Desenvolvimento;
• Acompanhar o Mercado;
• Gerenciar os Recursos Humanos.
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© SAP 2009 / Page 29
CONECTE-SE CONOSCO
ESSA FOI UMA APRESENTAÇÃO 2.0 DO BIG BUZZ
