Yuri Almeida - @herdeirodocaosPós – FSBA - Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias

Seminários avançados – Mídias sociais nas organizações

1º princípio

A mediação não é realizada apenas pelos mass media

A opinião pública está na (s) rede (s)

#novasmídias #novosconteúdos

65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)

65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)

#planejamento

#estratégia

Como fazer? Tem receita?

BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard (Cenário Balanceado) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992

Lições

• Falhas no processo de implementação;

• Menos de 10% das estratégias são efetivamente executadas. Motivo: ausência de alinhamento estratégico entre a companhia e os seus funcionários.

Na prática...

49,2% da população dedica mais de 3h da TV por dia (IBGE-2010)

Brasileiros passam 32,5 horas semanais conectado à Web

Como?

• Questionários• Enquete• Grupos focais

• Netnografia• Coolhunting

É preciso entender as características de cada mídia....

A influência...

• Propaganda na TV 46% • Programa de TV 38%

• Facebook e Twitter 26% (pesquisa ImagePower Green Brands 2011)

• ReclameAqui – 4 milhões de visitas/mês• Procon – 630 mil/ano

#monitoramento

#métricas

Etapas básicas

• coleta de dados;• classificação (positivo, neutro, negativo); • categorização; • adição de informações; • análise e recomendações

Nota da SKOL

"Sempre antenada em estar próxima de seu público, a Skol é parceira de diferentes eventos com objetivo de oferecer aos fãs da marca ocasiões que proporcionam diversão e alegria. Em relação ao “Festival de Pagode Salvador”, produzido pela “Salvador Produções”, a marca comunica que, em respeito aos seus consumidores, está suspendendo o patrocínio até que a questão envolvendo uma das atrações seja esclarecida".

#avaliação

#mudanças #tendências

Cyrela x Gafisa

TCC de Lizia Sena (FSBA- Comunicação Organizacional e

Novas Tecnologia)

Gafisa

• Até o dia 9 de fevereiro de 2012, a Gafisa contava com 24.876 “curtidores” no Facebook

• Foram contabilizados 622 “curtidas”, 80 compartilhamentos e 187 comentários. A categoria com maior número de compartilhamentos, 48, foi variedades, com curiosidades sobre moradias e dicas como espaços para plantas, adaptação de cômodo para crianças e jovens, cores e texturas para paredes.

• A categoria também possui o maior número de “curtidas”, 279, vindo logo em seguida concurso/promoção, 177.

• Também foi a categoria com maior número de comentários relacionados, 31.

• A categoria marca/produto teve o maior número de compartilhamentos, 73, todos relacionados a uma publicação sobre a escolha da Cyrela, pela nona vez consecutiva, da Revista Carta Capital, como a empresa mais admirada no Brasil.

Cyrela Até o dia 9 de

fevereiro de 2012, foram contabilizados 11.412 “curtidores” de sua Fan Page.

• A segunda categoria com maior número de compartilhamentos foi serviço, com 11 indicações para amigos;

• As categorias mais expressivas em número de “curtidas” foram divulgação/lançamento, 219, marca/produto, 113, e serviço, 94.

2º princípio

“A mudança no perfil do consumidor, mercado, da economia, a potencialização das

redes sociais e dos processos colaborativos demandam do profissional de comunicação um novo olhar e uma nova postura diante

dessa realidade comunicacional”.

Twitter é a ferramenta + utilizada pelos jornalistas no Brasil

• 68% dos jornalistas brasileiros utilizaram o Twitter como principal ferramenta digital de divulgação de notícias (Oriella PR Network -2011)

• Facebook = 58%

• Blogs = 57%

• Quando se trata pesquisar novas matérias, quase a metade (47%) dos entrevistados disseram que usam o Twitter e um terço (35%) usa o Facebook

• Um terço dos jornalistas usam o Twitter para checagem, enquanto um quarto usa Facebook e blogs

Apesar das mídias sociais....

• No Brasil, a primeira fonte dos jornalistas são os press releases, com 32,14%;

• Os sites de outras publicações, com 16,67% aparecem em segundo lugar como primeira fonte.

• Entrevistas com porta-vozes representam 14,29% das respostas.

Após as mídias sociais...

• 33,3% dizem produzir mais conteúdo

• 25% estão trabalhando mais horas.

Otimismo!

• 46% dizem que as publicações melhoraram após as redes sociais;

• 29,76% consideraram que melhoraram muito;

• 17,86% consideram que nada mudou

#desafio?

Final da Eurocopa 2012/Twitter

• 15 mil publicações por segundo;

• + de 16 milhões de posts durante a partida

• Por dia aproximadamente 300 milhões

Como pescar? O que pescar?

Stream é suficiente?

Relevância!

Ham...? Curiosidade?

Modelo erótica Virginie Capricetira tira roupa e faz previsões para Eurocopa 2012

Visualização!

Transformar dados em...

#indy500

Mapeando usos...

• Interação• Fontes• Colaboração• Valores• Identidade• Necessidades• Distribuição de conteúdo

Na prática...

Distribuição de conteúdo

Quantidade x atenção

Categoria dos Tweets

Crédito: Revista Superinteressante

Algumas dicas:

• Tuite até 100 caracteres. Tweets “curtos” tem uma taxa de participação 17% superior;

• Inclua um link. Tweets com links têm uma taxa de 86% maior de RT;

• Tweets com hashtag obtém duas vezes mais engajamento;

• Até duas hashtags é um bom número, mas se você adicionar uma terceira, nota-se uma queda de 17% no RT

• Mensagens com imagens têm o dobro do engajamento, mesmo que os usuários não possam vê-las.

Horas livres x engajamento

Taxa de engajamento para marcas é maior aos sábados e domingo (17%)

Porém, apenas 19% dos tweets das marcas foram publicados no fim de semana

Fonte: Buddy Media.

Público diferentes, estratégias...

Estratégias precisam ser diferentes para ações no Twitter e Facebook

Fonte: Buddy Media.

Curtir diz alguma coisa?

Pouco mais de 1% dos fãs das maiores marcas no Facebook estão realmente engajados com as marcas

Fonte: Instituto Ehrenberg-Bass

• Quatro de cada cinco entrevistados nunca comprou um produto ou contratou um serviço baseado em anúncios ou comentários no Facebook;

• As alegações mais frequentes dos 34% que disseram ficar menos tempo no Facebook eram “tédio”, “nada de relevante” e “nada de útil” na rede social (Reuters/Ipsos/2012)

O Pinterest tem se mostrado mais eficaz que o Facebook

quando o assunto é encontrar novos produtos para a compra.

69% dos afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do

Facebook.

• 70% dos entrevistados acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook.

• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook (Insights Bizrate, 2012)

Formspring

Do FAQ a canal de interação com o seu público

*FAQ mais dinâmico* Complementar as redes

sociais

*Foco em Orientação Financeira

* Referência para mercado financeiro

*Canal sobre “protesto” dos Bombeiros

* Complementar as redes sociais

*Lançamento do Fiat UNO* Canal de “entrevista”

Top 5 perguntas (2011)• # 5: Quem é a pessoa mais

importante do mundo para você?

• # 4: Que música está em sua cabeça agora?

• # 3: Você já chorou durante um filme?

• # 2: O que você faria se ganhasse na loteria?

• # 1: Qual é a primeira coisa que você verificar quando ligar o computador?

O que te faz permanecer em um Hotel?

• 1. Piscina • 2. Cama • 3. Alimento • 4. Não ter que limpar • 5. Serviço de quarto

Conselhos• 1-Nunca deixe uma pergunta sem

resposta. Respostas personalizadas, sempre.

• 2-Planeje as ações e tenha uma equipe ou (EUquipe) que monitore a ferramenta. Rede social significa investir tempo.

• 3- Deixe claro que o perfil é oficial. Links e contatos devem ser adicionados na página.

• 4– Convide as pessoas para um debate em "tempo real" ou anuncie uma entrevista com diretores/líderes da empresa.

• O Linkedin já conta com 10 milhões de usuários no Brasil, se iguala a Inglaterra em 3ºlugar, atrás dos EUA e Índia;

• 150 empresas usando o Linkedin Recruter, solução corporativa para recrutamento de talentos. Metade da receita vem daí;

• 74% dos brasileiros acreditam que estar no Linkedin fortalece sua identidade profissional;

• Dos 10 milhões de brasileiros apenas 14% procura emprego. Utilização no Brasil é compartilhar informação e fazer networking;

Como você faria a publicidade da construção de um prédio?

( Universidade de Utrecht - Holanda)

Gafisa e o edifício colaborativo

http://www.facebook.com/ideiasgafisa

Lançamento de um desodorante?

Axe e o Microsoft Tag

Ascom da Usina de Itaipu durante um apagão?

Case Itaipu (Cupola Comunicação Integrada)

• Unidades geradoras de Itaipu são desligadas.• Resultado: 18 estado e o Paraguai sem energia

• A culpa: Itaipu

• A empresa faz o dever de casa. Fala com rádio, TV e jornal.

• Diferencial: conta no Twitter

• Resultado: perfil virou fonte oficial de informação;

• Diálogo aconteceu não apenas com mídias mas com os cidadãos;

• 2.500 seguidores em menos de 24h | 97% de retweets no 1º dia;

•Repercussão nos maiores veículos do país;

• Canal próprio de comunicação próprio. Não precisou da mediação dos jornais.

Como vender um tênis?

Tendências

3º princípio

“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a

sociedade adota novas comportamentos”

Clay Shirky

• 59% das empresas brasileiras ganharam novos clientes “com bastante êxito” através de atividades em redes sociais.

• 87% das empresas concordam que estratégias de marketing sem atividades em redes sociais têm muito menos chances de serem bem-sucedidas. (Regus-2011)

• 100 maiores anunciantes do país já investem 13,4% de seu orçamento de comunicação no digital (Grupo Consultores).

• A Internet tem 10% de share de faturamento do mercado publicitário.

Tendência?

Crowdfunding

Site é uma Fan Pag?

Site no Twitter?

http://vimeo.com/15642123

Gamification

Engajamento do público = recompensas

Vantagens

1- Potencializa a interação inicial;2- Engajamento rápido com recompensas simples;3- Progresso é contínuo, ou seja, mais recompensa,

mais interação.4- Agregar valor de forma lúdica;5- Gerar ambiente colaborativos;

Exemplos

Sem intermediários

Mídia locativa é um conjunto de tecnologias e processos info-

comunicacionais, cujo conteúdo da informação está diretamente associado a uma localidade

Sobre o Bluetooth

• Tecnologia tem início em 1994 pela Ericsson;

• Em 1998 a IBM, a Nokia, a Toshiba e a Intel se uniram e

formaram o chamado Bluetooth Special Interest Group ;

• Bluetooth foi o sobrenome de um rei viking, Harald

Bluetooth que se destacou por sua postura diplomática

na condução do reino no século X. O ícone do bluetooth

representa a letra H e B do alfabeto nórdico.

Sobre o Bluetooth

• Bluetooth é sistema de transmissão de informação sem fio

entre dispositivos móveis e/ou compatíveis com a

tecnologia;

• Funciona através de radiofrequencia, sendo a extensão 1 a

100 metros. Entretanto, modernas antenas permitem uma

cobertura de até 12 km;

• Não é controlado por operadoras de telefonia e possui

custo zero para o cidadão;

Sobre o Bluetooth

• Atualmente, a tecnologia está em sua quarta versão.

Velocidade na transmissão de arquivos e baixo consumo

de energia destacam-se dentre as características;

• Estudo da Gartner (2009) aponta que as mídias locativas

irão influenciar o relacionamento entre instituições e

cidadãos. O Bluetooth é listado entre as dez tecnologias

móveis do futuro;

• Tecnologia atinge o público-alvo, pois suas características

potencializam o nicho de mercado;

Funcionamento

Estrutura

Experiências

Prefeituras

Câmaras

• Três momentos:1- Embarque2- Vagão3- Desembarque

Rio de Janeiro

Conteúdo - Informações gerais, - Mobile video;- Wallpaper

Prefeituras

Câmaras

Maranhão

Resultados - Em seis dias atingiu 3 mil celulares

Conteúdo - Ringtone, - Gif animado;- Wallpaper

Prefeituras

Câmaras

Bahia

Conteúdo- Revista mobile

Canal de comunicação entre Faculdade e alunos

Prefeituras

Câmaras

São Paulo

Web - URL de um hotsite mobile (tarifado)

Conteúdo - Ringtone, - Gif animado;- Wallpaper

Prefeituras

Câmaras

Paraná

Modelo - Letra-chave (cada letra equivaleu a um conteúdo

Conteúdo - Som das cataratas, - Gif animado;- Wallpaper

Vote Cataratas

Resultado- Em 12 horas atingiu 746 celulares (25% dos mais de 3 mil no evento), desse total 208 (28%) baixaram conteúdos

Oportunidades e desafios

Oportunidades

• Sem o controle de operadoras e gratuito para o cidadão;

• Por se basear no local, permite atingir um público

específico;

• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real;

• Monitorar as estatísticas/acesso;

• Conteúdo multimídia;

Oportunidades

• 34% dos usuários apontam o bluetooth como

característica fundamenal em um celular (ABI Research );

• 183.710.844 habilitações no Brasil (maio-2010);

• Densidade de 95,26 acessos por 100 habitantes;

• 151.375.269 (82,4%) são pré-pagos. Os demais

32.335.575 (17,6%), pós-pagos.;

Desafios

• Questões locativas (segurança | infraestrutura);

• Confiança do usuário (como fazer com que ele aceite o

conteúdo)

• Qualidade x Quantidade;

• Encontrar na “massa” o seu nicho;

http://qrcode.kaywa.com/

Experiências

Videos

Mapeamento/Geotagging

Yuri Almeida@herdeirodocaoshdocaos@gmail.com