Mapeando comportamentos do público em mídias sociais para estratégias de negócio

Gabriel Ishida @gabrielishida

EPPA - 10 anos - 2014

Gabriel Ishida

Social Intelligence na DP6

Coca-Cola, Itaú, Visa, Philips…

www.midializado.com.br

Por que seguimos marcas nas mídias sociais?

Por que seguimos marcas nas mídias sociais?

70% - ofertas e promoções 38% - estar atualizado 29% - ter suporte 18% - entretenimento

Fonte: Econsultancy

Fato: !

Mídia social é um importante ponto de contato entre marca e público

Imagem: Jason Howie

Paid Media (Mídia paga)

Owned Media (Mídia própria)

Earned Media (Mídia ganha)

E o contato se dá nas três frentes:

Paid Media (Mídia paga) !

A marca está se exibindo para o público

Owned Media (Mídia própria) !

O público está ali para ouvir e conversar

Earned Media (Mídia ganha)

!

O público quer mostrar o que pensa sobre a

marca

Conseguimos identificar em qual fase de decisão de

compra o consumidor está!

Em Earned Media

Descoberta

Consideração

Decisão

Fidelidade

Descoberta

Consideração

Decisão

Fidelidade

Cada marca trabalha com um desses pontos do ciclo

Marcas novas ou em novos mercados

Descoberta

Consideração

Decisão

Fidelidade

Marcas que entram na lista de consideração do público

Descoberta

Consideração

Decisão

Fidelidade

Marcas que são preferidas

Descoberta

Consideração

Decisão

Fidelidade

Marcas que possuem fiéis

Descoberta

Consideração

Decisão

Fidelidade

Todas marcas podem trabalhar suas estratégias de acordo com a fase que desejam atingir ou se manter

O monitoramento traz os rastros do público e pode

mostrar como a marca deve agir

Faça mensurações do buzz do seu público para entender em que fase mais

questionam a compra do seu produto

Volume de posts

Descoberta Consideração Decisão Fidelidade

Marca Concorrente

Monitorar

Diagnostique as fases do público

em sua marca

Analisar

Entenda o que o público diz em

cada fase

Agir

Trace planos para atuação em cada

Entenda os problemas e vontades do consumidor

O que faz com que ele não compre seu produto? Por que ele gosta do seu produto?

O que ele espera de sua marca?

Monitore e analise

Interaja e pergunte

Entenda que cada consumidor é único, mas suas vontades podem ser de

milhares

Compreenda de onde vem a frustração e o amor dos haters e lovers

Faça igual ela

Obrigado! !

@gabrielishida