NA DIREçÃO..CERTA

Como Gerar Um Relatório F*** Para o ClientePor Fernando craviée

Esse cara sou eu...

• Publicitário;• analista de mídias sociais;• Músico;• Editor multimídia;• Podcaster...

MAS ANTES DISSO...

X

OU SEJA...NADA DE NÚMEROS.

EXPECTATIVA X REALIDADE

REALIDADE REALIDADEREALIDADE REALIDADE

IMPORTÂNCIA DOS númEROSPOR QUE DEVEMOS SABER INTERPRETá-los?

FORA, QUE TEMOS...

...A MÍDIA.

MAS,

NÚMERO TOTALDE CURTIDAS NOS POSTS

255 143

NÚMERO TOTALDE CURTIDAS NOS POSTS

-44%

EXEMPLO 1EXEMPLO 1

NÚMERO TOTALDE CURTIDAS NOS POSTS

255 143

NÚMERO TOTALDE CURTIDAS NOS POSTS

-44%Nº DE POSTS

30

MÉDIA POR POST: 8,5 MÉDIA POR POST: 11,9

Nº DE POSTS

12

EXEMPLO 1EXEMPLO 1

EXEMPLO 2EXEMPLO 2

EXEMPLO 2EXEMPLO 2

SÃO + DESÓ NO FACEBOOK,

E AGORA?PRA ONDE IR?

PLANEJAMENTORELEMBRE O

PLANEJAMENTO

PROBLEMAS

OBJETIVO DENEGÓCIO

PLANO DEATUAÇÃO...(OBJETIVOS)

AÇÕES P/RESOLUÇÃO DE...

ALCANÇAR O...

FLUXOGRAMA TOSCO

KPIsCOM OS OBJETIVOS

EM MENTE, TRACE OS

(INDICADORES DE PERFORMANCE)

COMO FAS//

AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAREM SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCIO

AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAREM SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCIO

MAS ESSE É APENASUM DOS PROBLEMAS!

PULO DO GATO

MEASURECOMPASS

Qual sentimento ela gera? O que guia as conversas sobre ela?Algumas métricas: Classificação de sentimento, Top Keywords, editorias dos posts com maiorengajamento, evangelizadores e agressores da marca.

Quantas pessoas foram alcançadas com as ações? Qual o perfil do público? De onde elas são?Algumas métricas: Custo por alcance online X Custo por mídias tradicionais. Praças atingidas.

Minha atuação gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso dos canais digitais?Algumas métricas: ROI (Retorno sobre investimento). Praças que geraram mais retorno. Canaisque geraram mais retorno.

Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirâmide?)Algumas métricas: Total de contatos de atendimento e porcentagem de resoluções. Comparação dovalor de atendimento no call center e no SAC 2.0. Perguntas mais frequentes.

Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de público ela está se inserindo?Algumas métricas: Aumento de citações X contexto aumento. Sentimentos gerados X contexto.Universo da marca no monitoramento.

As pessoas fazem sugestões para a marca? Há alguma oportunidade nos comentários dos seguidores?Algumas métricas: Avaliação qualitativa das críticas (ir além do sentimento). Análise do hábito deconsumo.

YOU FOUND THE COMPASS

E ISSO TUDO SERÁ SUFICIENTE?

E ISSO TUDO SERÁ SUFICIENTE?NÃO

5 DICAS PARA O SEU DIA A DIA

1. FAçA UM PLANO DE MÉTRICAS;

..

2. CONVERSE E REVISE COM A EQUIPE O RELATÓRIO;3. ACOMPANHE A ATUAçÃO das redes;4. CRIE PLANILHAS COM O HISTÓRICO MÊS A MÊS;5. SEJA ANaLÍTICO. FECHE A PASTELARIA.

FLWVLw

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