Post on 02-Nov-2014
description
Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
1ª Parte
Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
Oficina realizada nos dias 9 e 10 de novembro na Semana de Extensão da Universidade de Brasília
Realização:Núcleos de Marketing,
Comunicação e Coordenadoria.
Quem somos nós?
Rafael CastroCoordenador Administrativo
rafael.castro@cdt.unb.br
Karita PascollatoAssessora de Marketing
karita.pascollato@cdt.unb.br
Juliana NogueiraAssessora de Comunicação
juliana.nogueira@cdt.unb.br
Reflexões Iniciais
Qual a sua relação com a Internet?
• O que a internet representa para você?
• Como você faz uso da internet no dia-a-dia?
• Você acessa internet? De onde? Com que frequência?
• Qual seu interesse pelas Mídias Sociais?
Novo Consumidor
Revolução Industrial
Produção
Padronização
Consumidor Passivo
Novo Consumidor
Era da Informação
Informação
Customização
Consumidor Ativo
Novo Consumidor
Era da Criatividade
Humanização
Co-Criação
Consumidor CriAtivo
Novo Consumidor
• Passividade – Proatividade
• Coadjuvantes da Mídia
• Produtores x Consumidores
• Em busca de um lugar de destaque no mundo
• Consumo: um processo coletivo
Conceitos Centrais
Cultura da Convergência
InteligênciaColetiva
Participação
Inteligência Coletiva (Piérre Levy)
“Nenhum de nós pode saber tudo; cada um
de nós sabe alguma coisa; e podemos juntar
as peças, se associarmos nossos recursos e
unirmos nossas habilidades.”
Inteligência Coletiva (Piérre Levy)
• Fonte alternativa de poder midiático
• Produção coletiva de significados
• Processo social de aquisição do conhecimento
(dinâmico e participativo),
• Reafirmação dos laços do grupo social.
Cultura da Convergência (Henry Jenkins)
“Onde as velhas e as novas mídias colidem,
onde mídia corporativa e mídia alternativa
se cruzam, onde o poder do produtor de
mídia e o poder do consumidor interagem de
maneiras imprevisíveis.”
Convergência (Henry Jenkins)
• Fluxo de conteúdos através de múltiplas
plataformas de mídia.
• Cooperação entre múltiplos mercados midiáticos.
• Comportamento migratório dos públicos dos
meios de comunicação.
Convergência (Henry Jenkins)
Convergência (Henry Jenkins)
“A convergência também ocorre
quando os consumidores aumentam
seu controle das diversas mídias.”
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Novo Papel dos Meios de Comunicação
Os meios de comunicação
tradicionais vão morrer?O que vai mudar?
Novo Papel dos Meios de Comunicação
Novo Papel dos Meios de Comunicação
Novo Papel dos Meios de Comunicação
Novo Papel dos Meios de Comunicação
Economia Afetiva (Henry Jenkins)
“Nova configuração da teoria de
marketing que procura entender os
fundamentos emocionais da tomada
de decisão do consumidor como uma
força motriz por trás das decisões de
audiência e de compra.”
Redes Sociais x Mídias Sociais
Redes Sociais Mídias Sociais
São sites de relacionamento ou comunidades virtuais onde as pessoas dividem seus hobbies, opiniões, interesses pessoais e
profissionais.
Não há formato. Mídias de compartilhamento e colaboração de informações entre diversas pessoas.
As redes sociais são apenas um exemplo.
Redes Sociais x Mídias SociaisRedes Sociais
Foco na interação entre pessoas
Produção de Conteúdo
Foco na produção de conteúdo colaborativo
Agregadores e Indexadores
Indexação e Definição de Relevância de Conteúdo
Mundos Virtuais (ou MMORPG)
Representação Gráfica das Interações Sociais
Marketing Digital
Introdução ao Marketing na Web
O consumidor-cidadão
• Antes: consumidor passivo• Hoje: participação ativa
dos consumidores na busca por informações
• Descentralização do poder de informação
Introdução ao Marketing na Web
Consumidor 2.0
O consumidor independente quer produtos personalizados e atendimento de qualidade, estamos diante de um consumidor ditador.
Introdução ao Marketing na Web
Pequenas empresas
• Oportunidade de virar a mesa do mercado• Consumidor-produtor• Ferramentas gratuitas
O que é marketing?
• Técnica estratégica de vendas
• Interrupção X Permissão
Marketing de interrupção
Intromete-se na vontade do consumidor de ver um determinado conteúdo.
Marketing de permissão
Mensagens individuais, trocadas com a permissão do cliente, no devido tempo.
•Antecipado•Parcial
Como eu começo?
Website, o eixo central da ação
• Divulgação• Pode ser o seu negócio, ou apenas uma formar de divulgar e
informar
Website
1. 365 dias por ano, 24 horas por dia.2. Alteração do catálogo ou informações.3. Mundo.4. Imagem profissional.5. Vender os seus produtos e serviços. 6. Interação com clientes e stakeholders7. Instrumento de publicidade8. Custo/benefício
Website
9. REDES SOCIAIS
Estratégias
Estratégia Digital de Marketing ou
Estratégias de Marketing Digital?
Estratégias
A internet NÃO é um veículo de massa!
Planejando
1. Torne-se “encontrável”.
“[Na internet] é preferível ser o primeiro a ser encontrado a ser o melhor”
Planejando
2. Pesquise
ç
ç
Planejando
3. Seja interessante e claro
• Interessante, claro, simples e direto
• Pessoas informadas consomem, principalmente produtos e serviços culturais
Planejando
4. Seja transparente e confiável
• Diga a verdade• Seja claro• Torne-se uma referência
Planejando
6. Internet é relacionamento
• Relação afetiva e emocional
Planejando
6. Estratégias offline de marketing
Your Text HereAgora que tenho meu site, como as pessoas
me encontram?
Estratégias Digitais
• Sites de busca
• E-mail Marketing
• Links Patrocinados
• Redes Sociais
Sites de busca
50%
50%
Google PageRank (PR)
PageRank (PR) é uma família de algoritmos
que o Google utiliza para avaliar a
importância dos sites numa escala de 0 a 10.
Fala-se também em PageRank como sendo o
valor dessa escala dada a um site (por
exemplo, o yahoo.com tem PR 9).
PR – Como funciona?
Número de visualizações
Taxa de Rejeição
Frequência de atualização
Relevância de conteúdo
Originalidade
Tema Uso de Palavras-chave
Estrutura do Site
HTML
Flash
PR – Como funciona?
Links
Para Fora
Recebidos
Internos
E-mail marketing
• Atividade mais realizada pelos internautas
• Spam NÃO > opt-in• Gerar tráfego• Mídias sociais• Lista de pessoas interessadas• Sites de pesquisa• Cartões de visita• Artigos e colunas em outros
sites• Conteúdo exclusivo para
download. Ex.: Alê Barreto
Links patrocinados
Redes Sociais
• Mostre-se, tanto o que você anda fazendo quanto o que você pretende fazer.
Use as rede para mobilizar! Ex. Quero Viver de Arte
Redes Sociais
• Interaja rapidamente
Redes Sociais
• Potencialize a difusão do seu conteúdo
Redes Sociais
• Melhore seu posicionamento na busca do Google e aumente seu tráfego
Redes Sociais
• Garanta uma rede de proteção
Se os seus seguidores confiarem em você, o primeiro sinal de problema poderá ser resolvido rapidamente, com apoio deles, sem ônus para a imagem do empreendimento.
Produção colaborativa como estratégia de marketing
• O que é produção colaborativa?
• Comprometimento Ex.: Adorável Psicose
• Relevância na busca Ex.: Wikipédia Produção Cultural
• Credibilidade Ex.: DicaSP
Comunicação Digital
Planejamento
Por que planejar?
Por que planejar?
• Melhor divisão das tarefas
• Preparar para os imprevistos
• O trabalho flui melhor
• Não há desespero
Análise da Situação Atual
Pesquisa nas redes sociais
Pesquisa no Google
Pesquisa nos concorrentes
Prints do Google Trends e Insights
- O que falam de você? Bem? Mal?
- Em que página você aparece? Com quais palavras-chave?
- Onde eles aparecerem, que canais usam?
Análise da Situação Atual
- Que canais você usa?
- Quais os resultados (métrica)?
Diagnóstico!
Afa - Graffiti
Fabrício Carpinejar - poeta
Ivete Sangalo - cantora
Workshop de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
2ª Parte
Planejamento
Diagnóstico!
Análise da Situação Atual
Pesquisa nas redes sociais
Pesquisa no Google
Pesquisa nos concorrentes
Prints do Google Trends e Insights
- O que falam de você? Bem? Mal?
- Em que página você aparece? Com quais palavras-chave?
- Onde eles aparecerem, que canais usam?
Análise da Situação Atual
- Que canais você usa?
- Quais os resultados (métrica)?
O que eu quero?
• Quem é o meu público?
• Que canais vou usar? Com que conteúdo?
• Qual var ser a abordagem? A linguagem?
• Periodicidade e interação
Qual o meu conteúdo?
• O que eu vou falar?
• O que o meu público gosta de ver?
Onde está o meu público?
Planejamento
• Palavras-chave
• Promoções
• Campanhas online e offline
• Datas comemorativas
• Cronograma para cada um!
OK. Eu planejei.
E agora?
Passo a Passo• Criar um e-mail único (gmail)
• Templates
• Blog e YouTube
• WebAnalytics
• Perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickrs, Buzz, Tumblr, etc)
• Ativar o redutor de URL (bit.ly)
Passo a Passo
• Alertas para palavras-chave
• Tweet Deck
• Botões de Compartilhamento
• Descrições com as palavras-chave e links
Passo a Passo
• Criando alertas:
http://www.google.com.br/alerts/manage?hl=pt-BR&gl=br
Passo a Passo
• Tweet Deck
Passo a Passo
• Botões de Compartilhamento
Cronograma
• Planejamento por canal• O que eu coloco em cada um?• Quantos posts por dia?
• Planejamento semanal• Assuntos para o dia a dia
Cronograma
• Eu preciso postar todo dia? A cada hora?
Dia a Dia
• Verificar os canais por perguntas/ comentários
• Monitorar a mídia (clipping)
• Preparar posts do dia e buscar aprovação
• Monitorar as redes
• Interagir com usuários
#FICADICA
• Todo o material deve ser incorporado no blog e divulgado pelo Twitter e outras redes
• Não coloque tudo ao mesmo tempo
• CUIDADO com os erros de português
As Redes Sociais
Canais Mais Utilizados
Tipos de Rede
Interação
Portfólio/ Conteúdo
Agregadores
Comunidades Virtuais
Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações no ambiente virtual.
Orkut | Facebook | MySpace
Fatores Relevantes: - Não há limite de tempo ou de espaço - Comunidades criadas espontaneamente - Relação com alto número de pessoas segmentadas - Permite mensuração detalhada - Permite manter o diálogo com os usuários
Comunidades Virtuais
http://migre.me/4FIe
Patrocínio de show de Malu Magalhães apoiado por perfil no Myspace
Sadia
http://migre.me/4FLT
Personalização de aplicativo para Orkutcom personagem do filme
Fox | X-men
Comunidades Virtuais
Personalização de aplicativo para Facebook te dava um hamburguer grátis
Burger King | Whopper
Comunidades Virtuais – O que colocar?
• Divulgar eventos
• Novos posts do Blog/ Site
• Entrar em comunidades
• Comentar em fóruns
• Usar o contato pessoa-pessoa
• Fotos/ Vídeos
Blogs – Conteúdo e comentários
Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor. – Comentários/ aumento do pagerank
Fatores Relevantes: - Suporte a todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens etc - Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor - Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
Blogs
http://bit.ly/cQGEBN
Dicas, mercado editorial, eventos e obras de Alexandre Lobão
Vida de Escritor
http://bit.ly/c3GgFJ
Blogs para assuntos diferentes – divulgação, dicas, portfolio
Alê Barreto
Blogs – O que colocar?
• O dia a dia do empreendimentos
• Eventos
• Notícias relevantes
• Clipping
• Fotos, vídeos e tudo o mais
YouTube - Canal
O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em formato digital.
Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede
Fatores Relevantes: - Vídeos virais para geração de Buzz - Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor - Traz feedback em tempo real de peças publicadas - Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal - Campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo
YouTube
YouTube – O que colocar?
• Vídeos favoritos
• Entrevistas exclusivas
• Clips
• Material antecipado, bastidores
Forma ágil de receber e enviar informações
Casos Recentes: - Terceiro site mais visitado na rede- Movimento #calabocagalvão- ForaArruda
Fatores Relevantes: - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento - Permite que uma marca se relacione somente com interessados - Cobertura de acontecimentos em tempo real- Promoções
Twitter – O que colocar?
• Divulgar o conteúdo do Blog e outros canais
• RT o que é de interesse
• Use o que a rede te oferece - #, #FF, trending topics, @alguemimportante
Comunicação Institucional e Promocional
Só o online não funciona!• Uma hora é preciso ficar on.
• Assessoria de imprensa, eventos, teaser, contato com o cliente.
• Ter capacidade de entregar o que promete
Comunicação Institucional• Antes de tudo, o site!
O site• Informações básicas!
• Quem é você, o que você faz
• Como entrar em contato
• Por que eu deveria te seguir/ adicionar/ ler/ me preocupar?
• Ter um lugar para as redes
Comunicação Institucional
• Como você pode usar a sua arte para criar algo interessante?
• Coletivo Palavra
• Arcade Fire
• The Future of Books
Fenômenos
Justin Bieber
Maria Alice Vergueiro
Comunicação Promocional
O que estou divulgando?
Exposição?
Show?
Peça?Fórum?
Evento?
Comunicação Promocional
• Planejar!
• Que redes eu devo usar?
• É válido criar um Twitter/ Facebook/ Orkut para cada evento?
Estratégias de Promoção
http://www.tonoclima.org.br/
Como falar nas redes sociais?
Criação de Perfis• “Etiqueta” na internet
• Linguagem mais usada
• Criação de Perfis
• Erros Comuns na Internet
Etiqueta na Internet
• Saiba o que é seu e o que é do empreendimento/ cuidado com o que fala
Fonte: Portal Exame
Etiqueta da Internet• Cuidado com o que fala, principalmente quando você é o
empreendimento
Etiqueta na Internet• Siga quem é interessante para o empreendimento
Como utilizar as redes sociais
• Texto direto, em linguagem simples
• Evitar gírias e expressões regionais (ou explicá-las)
• Textos curtos (45 linhas ou 1 página)
• Se precisar ser longo, divida em subtítulo
Como utilizar as redes sociais
• Saiba mais!
• Hiperlinks• Conteúdo próprio e de outros• Fotos• Vídeos
Incorporar tudo ao blog!
Como utilizar as redes sociais
Fonte: Correio Braziliense
Erros mais comuns
• Vender algo que você não tem
• Falar mal dos outros e achar que ninguém vai ver
• Fazer coisas de mais
• Achar que só uma campanha online resolve
• Postar no perfil/ blog errado
Métricas
Por que medir isso tudo?
• Ver o que funciona e o que não
• Dar retorno ao seu cliente/ chefe
Como medir isso tudo?• Google Analytics
• Nº de clicks
• Nº de RT’s
• Seguidores/ Amigos
• Comentários
• Wall, Scraps, E-mails
Relatório
• Interpretar os números
• Crescimento das estatísticas
• Comparação com os concorrentes
Relatório
• Feedbacks do Público
• Entra também o offline• Releases• Matérias• Entrevistas• Atendimentos
Observações Finaise Feedback
Obrigado!
Rafael CastroCoordenador Administrativo
rafael.castro@cdt.unb.br
Karita PascollatoAssessora de Marketing
karita.pascollato@cdt.unb.br
Ana Carolina SoaresAssessora de Marketing
ana.carolina@cdt.unb.br
Juliana NogueiraAssessora de Comunicação
juliana.nogueira@cdt.unb.br
Camila EvangelistaAssessora de Comunicação
camila.evangelista@cdt.unb.br