Oficina Marketing Digital: o uso profissional das mídias sociais

Prof. Ana Martins – UCB 2011 SEMANA ESGT

Oficina de Marketing Digital: o uso profissional da mídias sociais


Entendendo a Nova Ordem Digital

A nova Ordem Digital, tem sido responsável por uma revolução jamais vista, afetando todas as nossas formas de relacionamento, das pessoais às COMERCIAIS.

Neste novo cenário surge um novo tipo de consumidor, o consumidor digital.



Hoje queremos comunicação de mão dupla, informação de forma imediata, precisa e relevante. O consumidor tornou-se o deflagrador, o gerador da ação.


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Por isso, quando falamos em marketing digital estamos falando sobre pessoas, suas histórias e seus desejos. Estamos falando sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas.

“A Internet é feita de pessoas.”



Vejamos um breve exemplo de um brasileiro comum, como você, e seus “novos” hábitos de consumo de informação.

“Marcelo (ou Marcela) é um jovem de 21 anos, classe média, morador da cidade de São Paulo, estudante de turismo em uma faculdade particular próxima de sua casa.



Todo o seu prédio tem Internet banda larga. Seguramente passa mais tempo na Internet do que na TV. Costuma dizer que a TV aberta nunca tem nada de bom e que a TV fechada é só mais uma maneira de ficar mais tempo mudando de canal.



Vive em tempo de extrema violência, por isso, seguindo o exemplo de seus pais, está cada vez mais recluso. Seu quarto tem tudo o que um rapaz de sua idade pode ter em qualquer lugar do mundo.



Costuma comprar pela Internet, mas ainda tem algum receio de que "clonem” seu cartão. Recebe em média uns 10 ou 12 spams pela sua conta no Hotmail. Recentemente criou mais uma conta no Gmail para se livrar dos spams.



Faz estágio em uma agência de viagens. Seu perfil no Facebook diz que ele gosta de comida italiana e japonesa, é solteiro e pratica musculação. Ele gosta muito de música - MPB e Jazz - por isso, faz sua própria programação musical na Rádio UOL, que escuta enquanto trabalha.



Ávido consumidor de redes sociais, Marcelo se comunica com seus amigos, manda mensagens para seus celulares e combina encontros.

Marcelo tem um blog de viagens, onde recebe comentários de mais de 30 pessoas por dia e já pensa em transformar o blog em livro - que será vendido por demanda a partir do próprio blog.



Já fez incursões de montar seu próprio podcast* mas, por falta de tempo, abandonou o projeto.

Seus vídeos caseiros de viagens pelo Brasil fazem muito sucesso no YouTube (...)e ele está pensando em criar um site para comercializar anúncios do Mercado Livre (Mercado Sócio) e BuscaPé para aumentar sua renda mensal.


* Arquivos de áudio que podem ser ouvidos pela internet ou baixados para o micro ou MP3 Player do usuário. São posts em áudio.


Sempre pede esfirras pela web, pois costuma dormir depois da 1 hora da manhã, depois que termina de ler seus e-mails e navegar o suficiente.

O telefone ele procura no Google. Aliás, ele procura de tudo no Google.....



Marcelo pode ser você ou eu e representa uma grande quantidade de brasileiros classe média que vive nos dias da web.

Ele é o consumidor de hoje e o de amanhã.

Tem um pé na vida analógica e o outro na vida digital.



Marcelo tem um irmão mais novo - Pedro, que entende mais de Internet do que ele e deve seguir alguma área ligada à informática.

Ele tem apenas 7 anos e já trocou de celular duas vezes.



Consumidores como o Marcelo são mais fáceis de se lidar, pois são mais parecidos com aqueles entre 18 e 40 anos de idade.

Pedro será o divisor de águas nas teorias do marketing: ele definirá um novo tipo de interação do mercado com as empresas.



Ele nasceu com a Internet e é um grande desafio para as empresas, pois será o consumidor do futuro. Praticamente ninguém sabe ao certo o que ele quer e como lidar com ele.



Quanto mais preciso o conhecimento sobre o público-alvo e o produto mais correto será o planejamento e maiores serão as chances de se ter um site que dê resultado.


Para entender de Internet é preciso, antes de tudo, entender de pessoas. Por isso, o correto entendimento do marketing - o sistemático e consciente estudo do mercado - é fundamental em qualquer ação digital.


As pessoas estão presentes na Internet para interagir em quatro atividades básicas:

1.Comunicação

2.Informação

3.Diversão

4.Relacionamento



A interação deve ser consentida – quando falamos em marketing e publicidade, e portanto em marcas e empresas reais, não podemos cair na tentação de invadir o ambiente do usuário sem consentimento. Quando o usuário se sente invadido, ele reage negativamente, denunciando o fato ao gestor da comunidade ou reclamando com milhares de outros consumidores sobre a atitude antiética da empresa em questão.


Regras básicas que devem ser levadas em consideração em qualquer ação de marketing e

publicidade na Internet


A experiência de navegação do usuário deve ser respeitada – o consumidor tem três ferramentas que garantem a experiência do usuário. Botão de “voltar” do navegador Se ele não gostar do que está vendo, vai embora. Botão de fechar do navegador Se encontrar problemas de navegação, fecha o navegador e abre de novo. O consumidor tem antivírus instalado em sua máquina vírus, malware (malicious software) ou tracking cookies. Tudo isso o consumidor interpreta como ponto negativo.

Criar um site com pop-ups, telas que abrem automaticamente, ferramentas que se instalam na máquina do usuário sem sua solicitação, são receita certa para que o usuário desista do seu site.



Nunca, jamais, engane o internauta – Quando uma pessoa é enganada, ela tem uma energia renovada para divulgar o que aconteceu. Por isso, fazer propaganda enganosa ou antiética na mídia é ruim; fazer isso na Internet é suicídio.

Um exemplo são os sites ou promoções que cadastram informações do usuário para compra e depois vendem essas informações para outras empresas.

Se você usar informações de alguém para um fim diferente daquele que está visível no site, torne essa intenção uma opção do tipo “Você concorda em receber informações de nossos parceiros?”



Pense sempre em pessoas, uma rede de pessoas – Sempre que for planejar uma ação on-line, esqueça os computadores e os softwares e pense nas pessoas. Pense que elas estão ali, que elas são reais, e não são somente cliques e visitas em seu site.

A comunicação, o marketing e a publicidade on-line devem atingir pessoas, seus corações e suas mentes, e não seus computadores. Estamos tratando de pessoas, não números.

Ex.: Uma pessoa ligou 15 minutos depois de me enviar um e-mail perguntado: “E aí, leu o e-mail?”, como se o fato da mensagem chegar em segundos significasse que eu deveria estar ali parada na frente do computador para responder a tudo e a todos a todo instante.



Trabalhe em etapas, acredite no boca-a-boca – O boca-a-boca é uma das maiores forças da Internet, e deve ser considerado em todas as ações.

A Internet, em essência, permite que uma mensagem se propague muito rapidamente e com credibilidade. Afinal, é um amigo seu enviando uma mensagem, dizendo para ler sobre um assunto. Não há nada mais eficiente, em termos de comunicação, do que sua mensagem transmitida pelas mãos de alguém que o consumidor conhece.

Não digo para utilizar só um caminho de divulgação, mas acredite na maior força da Internet que fez a fama e a fortuna de várias empresas como o Google, o Orkut, o Facebook e o Twitter. Pense no boca-a-boca!



Todos querem ser ouvidos – Tenha sempre em mente que a Internet é um meio de comunicação bidirecional e interativo. As pessoas sempre sentiram falta de se expressar na mídia, seja pela televisão, pelos jornais ou rádio. Somente um pequeno grupo conseguia uma oportunidade para se expressar.

Na Internet é diferente. Com os blogs, fóruns e redes sociais, as pessoas são a mídia e a notícia em seus grupos e querem manter essa sensação quando estão conversando com você. Elas podem até não usar o recurso, mas a sensação de ver que os comentários e informações fluem livremente é muito agradável.



Mantenha a simplicidade – A qualidade da experiência do usuário está em parte na simplicidade do uso. É preciso ser muito criativo para fazer algo complicado parecer simples. É muito fácil fazer as coisas parecerem ou serem complicadas de usar.

Obrigar o usuário a adivinhar ou ficar testando onde clicar para obter uma informação, em geral, leva a maioria dos internautas a desistir da navegação.

Assim, quando falamos da experiência do usuário no acesso a sites e aplicações na Internet, deve-se usar a estratégia KISS (Keep It Simple, Stupid), ou seja manter o site simples. Simples não quer dizer feio, mal feito, sem criatividade ou apelo visual!

Simples é moderno, bonito e atraente. Mas não se engane. Dá mais trabalho fazer algo parecer simples ao usuário, do que criar um site mirabolante que só você entende.




Mídias Sociais

“Na rua ninguém mais te cumprimenta. Aqui na Internet todo mundo

se conhece.”

Você sabe o

que são redes

sociais?



As mídias sociais são formadas pelas redes sociais (Orkut, Facebook, Twitter, LinkedIn, My Space, FormSpring etc) além do Flicker, Youtobe e dos blogs.

Conheça neste vídeo os números deste universo

digital.



O mais importante no marketing digital é saber definir as estratégias de utilização das mídias sociais.

– pessoais, profissionais e corporativos

A blogosfera é uma rede invisível de relacionamentos entre os blogueiros, formando uma teia que permite que o que um blogueiro escreva seja divulgado e comentado em diversos outros blogs.



Pessoal: http://avidadomeufilho.blogspot.com/

http://carolinaluzz.blogspot.com/2011/03/voce-e-o-resultado-de-si-mesmo.html

Profissional: http://www.bolsademulher.com/

http://www.mundodomarketing.com.br/

Corporativo: http://www.omo.com.br/

http://www.blogtecnisa.com.br/

Para hospedar seu blog: Blogguer e WordPress



Regras para montar seu blog:

•Crie títulos interessantes para seus posts: o título deve ajudar a criar interesse no leitor e conter palavras chaves sobre o arquivo.

•Use parágrafos: ninguém gosta de ler linhas sem pausa. Se possível com espaçamento duplo para melhorar a leitura na tela do computador.

•Use subtítulos: se você for escrever um artigo longo, quebre ele em subtítulos, como seções, permitindo que o leitor acompanhe melhor o raciocínio.

•Cuidado com a ortografia: use corretores de texto ou revise o que escreveu antes de publicar.



•Pense antes de escrever: planeje e pense antes de publicar artigos. A sequência, o conteúdo e o que está escrito têm que estar dentro de um contexto.

•Responda aos comentários: como você está publicando conteúdo e recebendo visitas, é natural que seus leitores comentem em seu blog.

•Use um design simples para o leitor: o design de um blog é menos importante que seu conteúdo. Lembre-se, a leitura tem que ser fácil e agradável.

•Use figuras e vídeos: coloque figuras e vídeos junto com o texto do artigo. Isso atrai o leitor e torna a leitura mais agradável.

•Programe os posts: não tente escrever todos os dias. Faça um planejamento e use as ferramentas de publicação.



Marketing de Busca

Ajuda o público-alvo a encontrar seu conteúdo e de sua empresa. Faz com que seu conteúdo seja localizado em uma parcela significativa de buscas. O Google Analytics oferece diversas ferramentas para tal.

Uma bem simples que pode ser encontrada no Google é a Roda da Mágica. Vamos ver.

Como o Google vê o blog:Nº de páginas indexadas - Site:http://www.modaparausar.com

Quantas referências o blog tem na Internet – link:http://www.modaparausar.com



Cadastre seu Blog:

http://www.technorati.com

http://www.blogblogs.com.br

http://www.buzzca.com.br

http://didd.com

http://dihitt.com.br

http://www.linkk.com.br

http://www.linkto.com.br

http://ueba.com.br

http://minhanoticia.com.br



É o site de relacionamento mais utilizado no Brasil. É líder do mercado com 86%. 11% do mercado mundial.

No Orkut: você cria um perfil, composto por uma série de informações pessoais, fotos e vídeos e pode convidar os membros para serem seus amigos. Ele é feito de duas partes integradas: os perfis e as comunidades. Os perfis permitem que as pessoas deixem mensagens, chamadas de “scraps”. As comunidades têm três ambientes principais: o fórum, as enquetes e os eventos.

Estratégias para Orkut comercialEstratégias para Orkut comercial



Criado em 2004, atualmente é o maior site de relacionamento do mundo, conta com 596,3 milhões de usuários. Foi uma das primeiras mídias sociais a abrir sua plataforma para que programadores de software pudessem criar aplicativos para os usuários. Essa abertura para software de terceiros criou um forte mercado de widgets, que beneficia inúmeras empresas e usuários.Face Gafisa



No Facebook

Use símbolos: http://facebook-symbols.com/characters/ Ou <3 para ♥

Nuvem de palavras 3D: procure em aplicativos Status Analyzer 3D vai criar uma nuvem colorida com as palavras que você mais usa.

Post com data e hora marcada: no Google procure LaterBro. Depois de aprovar o programa, informar o fuso horário. Escrever a mensagem, informar data e horário da publicação. Marcar Facebook e escolher a opção No re-ocurrence (se não for repetir o post).

O que dizem por aí: o que as pessoas estão dizendo sobre um determinado tema. A aplicação (ver Google) Openbook (http;//youropenbook.org/) vasculha os perfis e exibe as atualizações.

Crie seu Quizz – O Quizz Planet é um dos aplicativos disponíveis no Facebook para criar um quizz.



Foi um dos primeiros sites de relacionamento. Permite o armazenamento de músicas, tem uma área dedicada aos músicos e às bandas, com clips e músicas. Tem perfis próprios para bandas e músicos, que incluem a colocação de músicas em MP3 para uso dos membros do MySpace. É um dos poucos que

integra praticamente tudo o que o usuário de Internet necessita em seu dia-a-dia, como e-mail, comunicação instantânea, blog, comunidades, fóruns, jogos, aplicativos etc.



Lançado em 2003, é um site que busca a criação de redes sociais voltadas para os profissionais e os negócios. Ele está focado no desejo de construir uma rede de contatos profissionais.



Fundado em 2006, é um misto de rede social, blog e ferramenta de comunicação, que permite aos usuários enviares atualizações pessoais contendo texto com até 140 caracteres. “O que você está fazendo agora?”



O Youtube tem o mérito de ter elevado o vídeo caseiro a estrela da Internet. Ele faz tanto sucesso porque somos seres visuais, que reagem mais rápido e melhor a estímulos de imagens. Muitos profissionais e empresas exploram esse conceito, publicando palestras, cursos, comerciais, promoções, notícias etc.



Fundado em 2004, é a maior ferramenta de compartilhamento de fotos. A idéia básica é agrupar e compartilhar fotos. O objetivo é o mesmo do Youtube, atrair internautas através da imagem e da mídia compartilhada.



Formspring – É um micro blog que lembra o “caderno de perguntas” de décadas atrás. Basicamente é um microblog de perguntas e respostas sobre os mais variados assuntos. As perguntas são enviadas para a caixa de entrada, de onde o usuário pode responder ou excluir as perguntas. ...



O Slideshare é uma mídia que funciona como um repositório para compartilhar slides do Power Point, documentos de texto em formato Word ou PDF e planilhas do Excel.

O Scribd tem as mesmas funcionalidades do Slideshare, sendo que ele apresenta um ambiente mais informal no que se refere ao conteúdo.


Referência Bibliográfica

VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing - O Guia Definitivo do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2010.

Torres, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora, 2009.


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