Post on 18-May-2018
Plano de comunicação
Diálogo com stakeholders
Gestãosustentável
Indicadores Natura (incluindo GRI)
Visão do processo
Plano de comunicação
Diálogo com stakeholders
Gestãosustentável
Indicadores Natura (incluindo GRI)
Visão do processo
• Atrelada à estratégia de negócios
• Transversal aos macroprocessos
Plano de comunicação
Gestãosustentável
Visão do processo
Diálogo com stakeholders
Indicadores Natura (incluindo GRI)
Indicadores que:
• Nascem da gestão e servem a estratégia (BSC)
• Interessam aos stakeholders
Plano de comunicação
Gestãosustentável
Visão do processo
Diálogo com stakeholders
Indicadores Natura (incluindo GRI)
• Foco sobre a estratégia
• Comunicação integrada, multicanal
• Reporting constante
• Equilíbrio sobre pontos negativos
Plano de comunicação
Gestãosustentável
Visão do processo
Diálogo com stakeholders
Indicadores Natura (incluindo GRI)
• Atrelado a planejamento, gestão e comunicação
(engajamento)
• Permanente e freqüente
• Integração de canais
• Universo ampliado de stakeholders
» Oitava publicação com base nas orientações GRI;
» Segunda vez que usamos o G3;» Atende também normas da CVM, da Abrasca e da
Aberje;» Conceito/tema;» Integração gráfica entre as peças;» Ensaio fotográfico próprio;
» Coleta de informações qualitativas por meio de entrevistas por temas;
» Informações financeiras incluem o MD&A;
Sobre o RA 2007
Constante evolução, de acordo com: - demandas dos públicos; - necessidades do mercado; - realidade da empresa;
Inclusões:
» Auditoria dos dados sócio-ambientais (DNV): não apenas do conteúdo, mas também do processo de coleta das informações;
» Painel de engajamento de stakeholders;
» Comitê de Qualidade das relações;
» Parceiro especializado;
» Peça para consultoras;
» Relato completo apenas na web;
Exclusões:
» Versão para Acionistas – desinteresse do público e forte impacto ambiental;
» Versão braile – desinteresse do público e necessidade de criar outra solução.
Evoluções
Em outubro, realizamos painelde engajamento com 50representantes dos públicos:
» Colaboradores» Consultoras» Fornecedores» Consumidores
Resultados
» selecionamos e direcionamos a informação;
» conteúdo mais focado e conciso;
» utilização de outros veículos de comunicação.
Painel de Stakeholders
Publicação nos jornais Valor Econômico eGazeta Mercantil;
Além das DFs, obrigatórias por lei,trazemos principais indicadores sociais eambientais;
Foco no acionista e no mercado financeiro;
Rel. Administração
Formadores de Opinião
» Principal peça do nosso reporte;
» Português, inglês e espanhol;
» Mailling específico;
» Materialidade (versão mais enxuta);
» RA completo (todos os indicadores GRI + Indicadores Natura)» Disponível em PDFs, que podem ser baixados por site;
» Versões em português e inglês.
Site - versão completa
» Comunicação focada no colaborador: traz informações gerais sobre a empresa e outras específicas para este público;
» Linguagem adequada;
» Formato da comunicação mensal direcionado ao público;
» Versões em português e espanhol (operações América Latina).
Edição Especial Ser Natura Colaborador
Edição especialConsultoras
» Informações gerais sobre a empresa e específica do interesse deste público;
» Foco: impacto do trabalho das consultoras nos resultados;
» Desafio: assuntos complexos em linguagem simples e didática;
» Mesmo tamanho que a Revista Natura: permite usar mesmo canal (malote), evitando custos e mais impactos ambientais;