BELÉM

2014

Motivação: prática da disciplina “mediação da

informação”

Objetivo: definição do serviço de referência

presenciais e virtuais na: UFRA, BASA e na UFRGS.

Metodologia: pesquisas bibliográficas, pesquisas

virtuais (artigos) e também foram aplicados

questionários nas instituições presenciais.

Forma de pesquisa: qualiquantitativa, pois

abordaremos determinado grupo, expondo dados

quantitativos destes.

Observações : participativas (bibliotecas físicas),

observadas pelas estagiárias das instituições.

Figueiredo (1977) afirma que a execução correta

do serviço de referência, depende extremamente

da habilidade que possui o profissional

bibliotecário na interação com seu usuário, e a

sua necessidade de informação. Assim, como

também a capacidade do bibliotecário em

encontrar e selecionar as respostas adequadas ao

pedido de seu usuário.

De acordo com Pessoa e Cunha (2007), o

serviço de referencia virtual é caracterizado

como um serviço eletrônico pelo uso de

computadores e outras tecnologias e da

internet, que oferecem ferramentas de

comunicação tais elas o correio eletrônico,

videoconferências, chat e softwares em tempo

real.

Localização: Av. Presidente Vargas, 800, 16 º andar.

Funcionamento: seg. à sex. das 8h ás 18 h.

Criação da Biblioteca: 1987

Tipo de biblioteca: especializada (administração,

economia, direito, Amazônia, Pará, etc.

Tipo de usuários: funcionários, estagiários,

terceirizados e público externo.

Acervo: mais de 30.000 mil obras.

Sistema da biblioteca: intranet (jauari)

ACESSO AO ACERVO(RESTRITO)

ENTRADA DA BIBLIOTECA

SALA DE LEITURA (INDIVIDUAL)

Fonte: PRANDO, 2014.

Fonte: PRANDO, 2014.

Consulta local: usuários internos e externos, conta com

orientações que lhes ajudam na recuperação e acesso

das informações.

Empréstimo domiciliar de publicações: destina-se a

funcionários, dependentes, estagiários e terceirizados

inscritos na biblioteca. Tais serviços são

disponibilizados as demais agências via malote.

Incentivo à leitura: através do Clube do livro (coleção),

formado por obras de ficção, leitura informativa,

autoajuda e lazer.

Normalização de trabalhos técnicos: orientação técnica

sobre a normalização de trabalhos desenvolvidos por

funcionários, de acordo com as normas da Associação

Brasileira de Normas técnicas (ABNT) e outras

pertinentes á editoração.

Pesquisa bibliográfica: levantamentos de obras solicitadas pelos usuários.

Serviços online de disseminação: através do documento

“biblioteca informa” disponibilizado na intranet da

instituição, os funcionários, estagiários e terceirizados da

rede corporativa podem verificar as novas aquisições.

Serviço de doação de periódicos: na biblioteca, estão

disponíveis vários periódicos para doação aos seus usuários.

Leitura de jornais: jornais (diário do Pará, O liberal,

Amazônia e diário oficial do estado) estão disponibilizados a

seus usuários para consulta local, incentivando ainda assim,

o prazer pela leitura diária.

Jornais recebidos diariamente Quadro de avisos

Fonte: PRANDO, 2014.

Fonte: http://portal.in.gov.br/

Diário Oficial da União - impresso

Tipo de usuários pesquisados

Funcionários

Estagiários

Terceirizados

Usuário externo

Quanto ao nível de atendimento da biblioteca do

BASA

Atendimento excelente

Atendimento bom

Atendimento regular

44% func.

28% est.

17% ter.

11% ext.

52% exc.

33% bom

15% regular

0% ruim

Foi inaugurada em 23 de abril de 1976.

Recebeu o nome de Biblioteca “Lourenço José Tavares

Vieira da Silva”.

Situa-se no campus universitário de Belém (PA),

Avenida Presidente Tancredo Neves, N° 2501, Bairro:

Montese.

Área inicial 600m² - atualmente conta com um prédio

anexo com área de 1250 m² .

O processo de automação teve início em junho de

1993, com a implantação do software microisis (CD/ISIS

versão minimicro), e atualmente opera com o Software

Gnuteca.

Fonte: LIMA, 2014.

Fonte: LIMA, 2014.

Horário de funcionamento de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00;

O quadro pessoal é composto por 8 bibliotecárias, 7 servidores de nível médio, 7 estagiários e 2 terceirizados;

4.000 cadastrados;

O acervo é de acesso restrito e composto por livros, periódicos, teses, dissertações, folhetos, publicações da Food andAgricultural Organization - FAO e do Instituto Interamericano de Cooperação para a Agricultura da OEA;

Consulta local ao acervo;

Pesquisa no catálago online (Gnuteca);

Orientação quanto à normalização de trabalhos acadêmicos –segundo as normas de documentação da ABNT;

Elaboração de fichas catalográficas -ficha.catalografica@ufra.edu.br

Treinamento de usuários;

Treinamento Portal da CAPES;

Comutação bibliográfica;

Acesso a internet sem fio;

Contato via e-mail

Fez parte desta pesquisa também um questionário de

satisfação do usuário respondido por 50 pessoas, entre

funcionários, estagiários e alunos de graduação sendo

o último o percentual maior, cerca de 93%, no qual

constatou - se que:

83% mobiliário insuficiente;

45% consideram o acervo desatualizado;

87% consideram os funcionários solidários e prestativos;

92% concordam que a partir da informatização a busca por titulo, autor etc. se tornou mais rápida e acessível;

80% estão insatisfeitos com o horário de funcionamento;

8% afirmam ser insuficiente o espaço para estudo individual e em grupo;

38% consideram o espaço barulhento, mal iluminado e sem ventilação;

100% afirmam não conhecer alguns serviços oferecidos pela biblioteca.

Fonte: http://www.ufrgs.br/bibliotecas/

As bibliotecas virtuais surgem em meio a este

mundo digital como grandes catálogos e

provedores da informação, constituindo um

referencial de pesquisa, que pode ser acessada a

qualquer hora e em qualquer lugar, tendo o

trabalho de somente se conectar á rede local

O Sistema de Bibliotecas da Universidade

federal do Rio Grande do Sul (SBUFRGS) é

integrado pela Biblioteca Central e 31

bibliotecas setoriais, que disponibilizam um

rico acervo de documentos e oferecem

serviços de informação e documentação à

comunidade universitária. Tendo em vista a

grande importância desses serviços disponíveis

poderem ser acessados livremente facilitando

o interesse do usuário.

SABI: Catálogo do Sistema de Bibliotecas da UFRGS.Com informações sobre consulta, empréstimo, reservae renovação dos materiais do acervo. O prazo pode serrenovado pelo próprio usuário, acessando o SABI pelainternet,

SUPORTE A PESQUISA: Os bibliotecários auxiliam naidentificação das fontes mais importantes para apesquisa do usuário

COMUT: no caso de o usuário precisar de umdocumento que não está disponível nos acervos e basesde dados da UFRGS, os bibliotecários localizam odocumento através do Programa de ComutaçãoBibliográfica (COMUT) nos acervos de bibliotecasbrasileiras.

ORIENTAÇÃO NO USO DE NORMAS TÉCNICAS: Os

bibliotecários podem auxiliá-lo na localização

das normas adequadas ao seu trabalho, bem

como em suas aplicações.

ELABORAÇÃO DE FICHA CATALOGRÁFICA: Para

livros, anais de eventos e demais documentos: os

bibliotecários podem confeccionar a ficha tendo

em mãos uma versão preliminar do seu trabalho

ORIENTAÇÃO SOBRE EDITORAÇÃO DE PERIÓDICOS: Os

bibliotecários podem auxiliá-lo na localização das

normas adequadas e na indicação dos sistemas

eletrônicos de gerenciamento e de publicação

eletrônica. Disponibilizando links relacionados.

LUME – REPOSITÓRIO DIGITAL: trabalhos acadêmicos,

técnicos, teses, dissertações, e artigos científicos

relacionados as diversas áreas do conhecimento da

Universidade do Rio grande do Sul disponibilizados

para download em formato PDF.

DIVULGAÇÃO PORTAL DE PERIÓDICOS CIENTÍFICOS DA

UFRGS: onde são divulgados a produção científica

publicada nos periódicos da universidade.

Grandes serviços de atendimento aos seus

usuários.

Prezando os princípios do sistema de referência,

Atender as necessidades reais de seus usuários,

com maestria e conhecimento técnico.

Resultado satisfação daquele usuário que recebeu

um bom atendimento.

BELÉM. Banco da Amazônia. Governo Federal. Biblioteca virtual: biblioteca. 2014. Disponível em: <http://www.more.ufsc.br/homepage/inserir_homepage>. Acesso em: 2 out. 2014.

FIGUEIREDO, Nice. Metodologia conceitual para a prevenção de erros no serviço de referência. Ciência da Informação, Rio de Janeiro, v.6, n.2, p.87. 1977.

FIGUEREDO, Nice Menezes de. Serviços de referencia e informação. São Paulo: Polis, 1992. 167 p.

MANGAS, S. F. A. Como planificar e gerir um serviço de referencia. Biblios, Lima, n. 28, p. 1-31, abr./jun. 2007. Disponível em: <http://www.revistabiblios.com/ojs/index.php/biblios/article/view/6/10>. Acesso em: 15 out. 2014.

PESSOA, P.; CUNHA, M. B. da. Perspectivas dos serviços de referencia digital. Informação & Sociedade: estudos, João Pessoa, v. 17, n. 3, p. 69-82, set./dez. 2007.

PINHEIRO, Melissa Sobral. Preservação/conservação doacervo bibliográfico: biblioteca do Banco da Amazônia. 2006.57 f. TCC (Graduação) - Curso de Biblioteconomia, CentroSocioeconômico, Universidade Federal do Pará, Belém, 2006.

PORTO ALEGRE. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.Governo Federal. Sbufrgs: sistema de bibliotecas dauniversidade federal do rio grande do sul. 2014. Disponívelem: <http://www.ufrgs.br/bibliotecas>. Acesso em: 2 out.2014.

RAGANATHAN, S. R. Reference service. 2 ed. Bombay: AsiaPublishing, 1961.

SIQUEIRA, Jéssica Camara. Repensando o serviço dereferência: a possibilidade virtual. Ponto de acesso, v.4, n.2,p.116-130, set. 2010.