Post on 11-Jan-2022
Implementação deFramework CRMInstituição Financeira Angolana
pst.asseco.com
+90Agências
+250.000Clientes
RESULTADOS
• + 90 Utilizadores
• +500 Alertas gerados por dia
• + 34 000 000€ Oportunidades Concretizadas
• + 2850 Novos Clientes
• Adoção de novos processos
• Acompanhamento e suporte da atividade comercial
DESAFIOS
• Adequação da ferramenta ao negócio bancário
• Mudança cultural e organizacional
• Integração com outras aplicações
• Promover a fidelização dos clientes e reconhecer o esforço dos colaboradores
Oportunidade
Numa ótica de orientação ao cliente e sua fidelização,
aliada à necessidade de acompanhamento e
monitorização da atividade comercial, a Instituição
Financeira decidiu adotar um novo modelo de
trabalho sustentado numa solução de CRM capaz de
atingir os seguintes objetivos:
• Potenciar vendas e aumentar a rentabilidade do Cliente
• Assegurar uma visão única e completa do Cliente
• Registar e gerir Clientes potenciais
• Automatizar Processos
• Gerir o ciclo de vida de campanhas de marketing
• Dashboards e relatórios com informação que permita intervir estratégica e atempadamente
Solução
A Asseco PST, em conjunto com a Instituição Financeira, implementou uma solução alinhada com os objetivos
propostos, com as seguintes principais funcionalidades:
Asseco PST
Portugal
Rua Luciana Stegagno Picchio, nº 3 - 1º Dto.
1500-912 Lisboa
Telf. +351 211 107 100
crm.internet@pst.asseco.com
Informação de clientes eentidades assegurando a
confidencialidade de dados
Geração de relatórios eapresentação de Dashboards
por perfil de utilizador
Registo e consultade atividades e
manutenção de histórico
Execução de campanhase monitorização de
resultados
Gestão deoportunidades/
negócios
Integração com core systemBanka e Portal PFS com atualização
de dados em real time
Geração de alertasautomáticos direcionados
ao negócio