Introdução a sistemas

Mini-curso de Sistema de InformaçãoCurso de Administração de Empresas

Professor: Alessandro Pinon

Conceito de Sistema

Quando se fala em sistemas, a maioria dos pessoasvisualiza os sistemas de computação que automatizam astarefas diárias, mais o conceito de sistemas é muito maisamplo.

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“Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo”. (Batista, Emerson de Oliveira, p. 15)

Sistemas no nosso dia-a-dia

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Sistema de Transporte;Sistema de água e esgoto;Sistema de energia elétrica;Sistema de Controle de Trânsito;Sistema de Segurança pública e outros.

Sistemas de Transporte

Ônibus

Caminhão

Metrô

Navio

Automóvel

Avião

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Dois tipos de Sistema

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Sistema Fechado: aquele que não sofre ação externa,ou seja somente seus elementos possuem interação entresi;

Sistema Aberto: aquele que sofre ação interna eexterna, ou seja, além de existir uma interação entre osseus elementos, também sofre pressão de elementosexternos, outros subsistemas ou sistemas.

Modelo de sistema

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Isomorfismo: que atribui modelos a sistemassemelhantes;

Homomorfismo: que atribui modelos a sistemas quepossuem características de proporcionalidade de forma.(maquete, organograma de empresa, fluxograma derotinas e procedimentos e outros);

Modelo de sistema

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A partir da definição de um modelo do sistemapode-se definir que o sistema consiste em:

Entradas (Inputs) ou insumos para poder

operar, processando ou transformando essas

entradas em Saídas (Outputs)

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O que é CRM?

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A definição mais simples e ampla está no próprionome: CRM é um meio abrangente de gerenciar orelacionamento com clientes — inclusive com os clientesem potencial — para benefício mútuo e duradouro. Maisespecificamente, os modernos sistemas de CRMcapacitam-no a capturar informações relativas àsinterações com cliente e a integrá-las em toda funçãorelacionada a cliente e ponto de dados.

CRM?

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Colocando de outra forma, há bons clientes eoutros não tão bons. É possível distingui-los? O que serápreciso para manter os bons como tais (ou torná-los aindamelhor) — e como é possível obter ainda mais deles? Serápossível melhorar os não tão bons — e vale a pena esteesforço? Aplique agora estes princípios automaticamente,em todo o banco de clientes e pool de clientes potenciais,à medida que a sua empresa e o mercado evoluem com otempo. Isto é CRM.

Quem se beneficia com CRM?

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A CRM beneficia praticamente todos osdepartamentos de uma empresa, inclusive vendas,suporte, finanças, previsões, recursos humanos, produção,logística e marketing etc...

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Alessandro Pinonmkt@fsm.edu.br

alepinon@hotmail.com

Blog da Disciplina Informática Empresarial

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