Técnicas Conciliatórias Postura e Atuação do Conciliador

Profa. Dra. Rosane Mantilla de SouzaProfessora Titular do Programa de Estudos Pós-

Graduados em Psicologia Clínica - PUC-SP

Escola Judicial do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª RegiãoCurso de Formação e Capacitação de Conciliadores/Mediadores 2018 (Módulo II)

Quem sou eu?

1992-1999 - desenvolvimento pessoal

2000-2006 – projetos de intervenção

2006 - Movimento pela Conciliação do Conselho Nacional de Justiça e da Comissão de Juizados Especiais

2008 – presente – prática privada e intervenção em desenvolvimento sócio emocional e cultura de paz.

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Começando pelo começo

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O Físico e a Vida

• Fenômeno que se repete – causa• Fenômeno desenvolvimental - a fecha do tempo

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Começando pelo começo

Seres vinculares • Funcionar como eu e como nós• Princípio do prazer X princípio da realidade• Pertinência e diferenciação • Valor da individualidade – desafo da convivência• Confito base da vida psicológica – vamos tentar?

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Os confitos

ConfitoLuta, batalhaBrigaDiferençaDiferença de opiniãoDisputaOposiçãoContraste, contrapontoIncompatibilidadeAmbivalência, ambivalente

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O que constitui o confito• Uma situação na qual elementos aparentemente

incompatíveis exercem força em direções divergentes ou opostas.

• As divergências evocam tensão, mas não necessariamente hostilidade ou luta.

• Confitos podem ser silenciosos e não expressos.• Indivíduos e grupos que evitam falar com o outro

ou que evitam discussão de temas sensíveis podem manifestar sinais de confito.

• Adoecendo, sendo improdutivos• O termo confito denota apenas elementos que

parecem estar em oposição. Confitos internos são diferentes de confitos

interpessoaisProfa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

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Confitos e Psicologia

• Kurt Lewin 1951 -defniu confito como a sobreposição de dois campos de forca – ou +

• Pruitt e Rubin – 1986 – defniram confito em termos de percepções e crenças

• Confito signifca percepção de divergência de interesses ou uma crença de que as aspirações de cada parte não poderão ser atingidas simultaneamente

• Defnição útil – ressalta caráter subjetivo, aparente oposição

• Confitos existet se a(ss dessoa(ss densat quue ele existe testo se a situação de fato não incluir fatores contraditórios

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CONFLITO

CONFLITO é o que acontece quando uma ou mais pessoas tem um desacordo sobre alguma coisa.Pode tomar a forma de uma diferença de opiniões, crenças, sentimentos, valores, desejos ou necessidades.

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• Conflitos que se repetem em um relacionamento criam uma pauta de interação.

• O conflito é conduzido pelas pessoas a partir das interações estabelecidas entre elas

• Quando não resolvidos os conflitos tendem a ir aumentando (escalada) isto é, definindo um modo preferencial, ou estilo, de interação.

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Conflitos em uma interação ou relacionamento são

coconstruídos.

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Para atuar com confitos – questões

- Diferenciar confito pessoal e interpessoal - Questionar a crença de que os confitos são causalmente associados a vida interna

de apenas um dos participantes da situação- Entender os efeitos e limites da experiência individual- Deixar de pensar em coisas e pensar em relações - (certo e errado) - Entender demanda de pertinência e diferenciação e reconhecimento

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Modelo do eu (sdedendência/ansiedade

PositivoBaixa dependência

NegativoAlta dependência

NegativoAlta evitação

PositivoBaixa evitação

Modelo do outro (sevitação

SeguroConfortável com a intimidade e com a

autonomia

PreocudadoSentimentos de

inadequação, busca de aprovação. Alta

reatividade emocional

DesligadoNegação defensiva

do valor dos relacionamentos, distância afetiva.

Teteroso Carece de confança nos

outros. Medo de intimidade e da rejeição.

Alto nível de estresse

(Baseado em Bartholomew, 1990; Bartholomew & Horowitz, 1991)

Teoria do Apego

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Para atuar com confitos – questões• Deixar de pensar em por que e perguntar

como se mantém (indivíduo, relação, família, grupos de pertinência, cultural)

• Transformação - conversação (desconstrução, criatividade, fexibilidade, alternativas)

• Considerar que o mediador/conciliador (você) é humano: tem opiniões, crenças, desejos, sentimentos, valores e necessidades.

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Emoções, sentimentos e condução de confitos

Mediação e Conciliação: qual a diferença?http://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/conciliacao-e-mediacao-portal-da-conciliacao

• A Mediação é uma forma de solução de confitos na qual uma terceira pessoa, neutra e imparcial, facilita o diálogo entre as partes, para que elas construam, com autonomia e solidariedade, a melhor solução para o confito. Em regra, é utilizada em confitos multidimensionais ou complexos. A Mediação é um procedimento estruturado, não tem um prazo defnido e pode terminar ou não em acordo, pois as partes têm autonomia para buscar soluções que compatibilizem seus interesses e necessidades.

• A Conciliação é um método utilizado em confitos mais simples, ou restritos, no qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição mais ativa, porém neutra com relação ao confito e imparcial. É um processo consensual breve, que busca uma efetiva harmonização social e a restauração, dentro dos limites possíveis, da relação social das partes.

• As duas técnicas são norteadas por princípios como informalidade, simplicidade, economia processual, celeridade, oralidade e fexibilidade processual.

• Os mediadores e conciliadores atuam de acordo com princípios fundamentais, estabelecidos na Resolução n. 125/2010: confdencialidade, decisão informada, competência, imparcialidade, independência e autonomia, respeito à ordem pública e às leis vigentes, empoderamento e validação.

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

CONSELHO SUPERIOR DA JUSTICA DO TRABALHO RESOLUCAO CSJT N.o 174 - 30 DE SETEMBRO DE 2016

I – “Conciliaçãoo é o meio alternativo de resolução de disputas em que as partes confam a uma terceira pessoa – magistrado ou servidor público por este sempre supervisionado –, a função de aproximá-las, empoderá-las e orientá-las na construção de um acordo quando a lide já está instaurada, com a criação ou proposta de opções para composição do litígio

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

O que desafa o conciliador e o mediador

• Sentimentos das pessoas• Sentimentos próprios• Know, know how, know from

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Origem dos Confitosdiscordância ou desacordo em relação a:

Recursos limitados

Diferença de valores

crençastempo

dinheiro

propriedade

prioridades

princípios

Pertinênciaser amado, compartilhar,

cooperar

Poderauto-realização,

reconhecimento, ser respeitado

Satisfação necessidades

Liberdade fazer escolhas

Diversão/prazer rir, brincar, sexo

Glasser, 1984

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

• Dependendo da forma como o confito é solucionado, pode ser destrutivo e violento, conciliatório ou amistoso.

• Pode ser um exercício de poder ou pode ser um exercício de superação.

• Conciliação/mediação – oportunidade de aprendizado e de autoconhecimento• convívio com o diferente, • escutar o outro e entender o seu ponto de vista, • legitimar a diversidade, • desenvolver a tolerância,• favorecer o crescimento de todas as partes envolvidas.

Confito é uma oportunidade

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Movendo-se do Conflito para a Solução I

CONFLITO COLABORAÇÃO ACORDOPercepções e

posições divergentes

Trabalho conjunto para descobrir interesses comuns

Opções

Solução de um problema mútuo

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Como?

Vocês já aprenderam

• Separar as pessoas dos problemas• Diferenciar posições, interesses e necessidades• Usar acolhimento, empatia• Usar técnicas de comunicação

• Compreender pessoas e nós como pessoas – quais as emoções e quais os sentimentos?

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

https://www.youtube.com/watch?v=2COAN5Y6S9U

FILME 1

Emoções e Sentimentos

• “As emoções ocorrem no teatro do corpo. Os sentimentos ocorrem no teatro da menteo (Damásio, 2017)

• Emoções - reações diretas e rápidas à circunstâncias (subjetiva e orgânica, curta duração)

• Sentimentos - reações e associações às emoções; infuenciadas pelas experiências pessoais, memórias, crenças e valores (elementos inconscientes)

• Emoções primárias e secundárias• Sentimentos e ressentimentos!

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Vamos compreender nossas reações

Suar

gritar

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Adaptado de New Mexico Center for Dispute Resolution, 1989

Vamos compreender nossas reações

Profa. Dra. Rosane Mantilla de SouzaCriador da imagem:Tim van de VallDireitos autorais:© Dutch Renaissance Press LLC

A imagem do vulcão e da cavernaA fábula dos índios Cherokee

Atuar em situações de confito

Resolver Confitos

Exige paciência

Autoconhecimento

Necessário compreender emoções e sentimentos subjacentes à situação como um todo

As pessoas precisam ser reconhecidas em seu sofrimento

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

É a conversação permite a construção de histórias alternativas

Memória e regulação afeto – Bruner 1997)

• Memória carregada de afeto – esforço memorizar conduz a afetos ou atitudes – lembrança serve para justifcar o afeto (eixo passado- presente-futuro)

• Dimensão interpessoal – recordar o passado também tem função dialógica • Os processos envolvidos em “ter e mantero experiência são informados por

esquemas embebidos em concepções psicológico-populares sobre nosso mundo – as crenças e narrativas (eventos tem causas, somos seres volitivos, o mundo fora modifca a expressão de nossos desejos...)

• Seremos capazes de interpretar os signifcados e sua produção somente se formos capazes de especifcar a estrutura e a coerência dos contextos mais amplos nos quais os signifcados específcos são construídos e transmitidos

• Por meio da comunicação, negociamos sentidos e buscamos razões para normalizar a exceção

Comunicação e Conversação

Para compreender como o ser humano constrói o significado de suas experiências é necessário:

• conhecer não só o que as pessoas realmente fazem,

• mas o que elas dizem que fazem,

• o que elas dizem que as fez fazer o que fizeram,

• o que elas dizem que os outros fizeram

• e por quê

É necessário abandonar a busca de argumentos que convençam por sua verdade (verificação) e trabalhar com os relatos que convencem por sua semelhança com a vida (verossimilhança e credibilidade)

O conciliador e o mediador• Facilitam a relação entre os envolvidos e a busca de solução do confito permitindo-lhes perceber o

confito, o problema e a solução de uma nova maneira (novas narrativas)

• Não decidem quem está com a razão (mas as pessoas desejam ser validadas em seus sentimentos)

• Busca manter-se equidistante e garantir equidade (dança)

Atuam como um intermediário na comunicação entre as partes, ajudando-as a:

sentirem-se seguras para falar,

identifcarem suas necessidades,

aclararem pontos de vista,

ouvirem as necessidades do outro,

criarem um diálogo,

resolverem questões subjacentes,

explorarem soluções alternativas e negociarem acordos mutuamente satisfatórios

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Conflito = tensão ou luta entre duas partes

Interação = ações que se dão numa relação

Relação = enquadre, contexto no qual se dão as interações

Relação qualifica a interação

Interações oscilam num contínuo:

atração/fusão ----- antagonismo/diferença

Conflito é uma incompatibilidade entre duas partes = uma interação onde predomina o antagonismo

Como as pessoas chegam

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Emoções e Comunicação• Quanto mais perturbada está uma interação, maior a incongruência ente o nível de

relação e o nível de conteúdo da comunicação• O nível do conteúdo se torna cada vez menos importante.

• Cotunicação na interação confituosa• sitétrica – tendência a igualar cotdortatentos recídrocos – • escala - odosição ou colaboração

• cotdletentar – tendência a tanter a diferença (sautoridade-subtissão – rigidez - negação ou evasão

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

MudançaDesafio: evento ou circunstância que ameaça a autoestima, humor,

relacionamento interpessoal ou o domínio de aprendizagens e realizações.Desafios – incluem eventos e circunstancias variadas: tarefas desenvolvimentais,

problemas, dilemas, transições, agruras do dia a dia.Desafios podem ser desenvolvimentalmente apropriados ou inapropriados

(tempo individual, social, histórico).

Desafios implicam em estresse= perturbação do equilíbrio de um sistema (variável contínua)

A – eventos estressores

B – percepção ou significado atribuído ao estressor

C - recursos individuais, familiares, sociais existentes

Para que haja mudança

Ênfase

• na percepção, interpretação e crenças relativa aos eventos e situações

produtoras de estresse, mais do que para o evento em si.

• na construção do sentido (histórias) e na análise das narrativas -

construção e reconstrução do significado

• A Adaptação funciona em um contínuo que vai do positivo ao negativo

resultando em um ganho ou perda no funcionamento.

Caminante, son tus huellasel camino y nada más;Caminante, no hay camino,se hace camino al andar.Al andar se hace el camino,y al volver la vista atrásse ve la senda que nuncase ha de volver a pisar.Caminante no hay caminosino estelas en la mar.

Antonio Machado

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Obrigada!rosane@pucsp.br