Técnicas Conciliatórias e Postura e Atuação do...

Técnicas Conciliatórias Postura e Atuação do Conciliador

Profa. Dra. Rosane Mantilla de SouzaProfessora Titular do Programa de Estudos Pós-

Graduados em Psicologia Clínica - PUC-SP

Escola Judicial do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª RegiãoCurso de Formação e Capacitação de Conciliadores/Mediadores 2018 (Módulo II)

Quem sou eu?

1992-1999 - desenvolvimento pessoal

2000-2006 – projetos de intervenção

2006 - Movimento pela Conciliação do Conselho Nacional de Justiça e da Comissão de Juizados Especiais

2008 – presente – prática privada e intervenção em desenvolvimento sócio emocional e cultura de paz.

Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Começando pelo começo

O Físico e a Vida

• Fenômeno que se repete – causa• Fenômeno desenvolvimental - a fecha do tempo

Começando pelo começo

Seres vinculares • Funcionar como eu e como nós• Princípio do prazer X princípio da realidade• Pertinência e diferenciação • Valor da individualidade – desafo da convivência• Confito base da vida psicológica – vamos tentar?

Os confitos

ConfitoLuta, batalhaBrigaDiferençaDiferença de opiniãoDisputaOposiçãoContraste, contrapontoIncompatibilidadeAmbivalência, ambivalente

O que constitui o confito• Uma situação na qual elementos aparentemente

incompatíveis exercem força em direções divergentes ou opostas.

• As divergências evocam tensão, mas não necessariamente hostilidade ou luta.

• Confitos podem ser silenciosos e não expressos.• Indivíduos e grupos que evitam falar com o outro

ou que evitam discussão de temas sensíveis podem manifestar sinais de confito.

• Adoecendo, sendo improdutivos• O termo confito denota apenas elementos que

parecem estar em oposição. Confitos internos são diferentes de confitos

interpessoaisProfa. Dra. Rosane Mantilla de Souza

Confitos e Psicologia

• Kurt Lewin 1951 -defniu confito como a sobreposição de dois campos de forca – ou +

• Pruitt e Rubin – 1986 – defniram confito em termos de percepções e crenças

• Confito signifca percepção de divergência de interesses ou uma crença de que as aspirações de cada parte não poderão ser atingidas simultaneamente

• Defnição útil – ressalta caráter subjetivo, aparente oposição

• Confitos existet se a(ss dessoa(ss densat quue ele existe testo se a situação de fato não incluir fatores contraditórios

CONFLITO

CONFLITO é o que acontece quando uma ou mais pessoas tem um desacordo sobre alguma coisa.Pode tomar a forma de uma diferença de opiniões, crenças, sentimentos, valores, desejos ou necessidades.

• Conflitos que se repetem em um relacionamento criam uma pauta de interação.

• O conflito é conduzido pelas pessoas a partir das interações estabelecidas entre elas

• Quando não resolvidos os conflitos tendem a ir aumentando (escalada) isto é, definindo um modo preferencial, ou estilo, de interação.

Conflitos em uma interação ou relacionamento são

coconstruídos.

Para atuar com confitos – questões

- Diferenciar confito pessoal e interpessoal - Questionar a crença de que os confitos são causalmente associados a vida interna

de apenas um dos participantes da situação- Entender os efeitos e limites da experiência individual- Deixar de pensar em coisas e pensar em relações - (certo e errado) - Entender demanda de pertinência e diferenciação e reconhecimento

Modelo do eu (sdedendência/ansiedade

PositivoBaixa dependência

NegativoAlta dependência

NegativoAlta evitação

PositivoBaixa evitação

Modelo do outro (sevitação

SeguroConfortável com a intimidade e com a

autonomia

PreocudadoSentimentos de

inadequação, busca de aprovação. Alta

reatividade emocional

DesligadoNegação defensiva

do valor dos relacionamentos, distância afetiva.

Teteroso Carece de confança nos

outros. Medo de intimidade e da rejeição.

Alto nível de estresse

(Baseado em Bartholomew, 1990; Bartholomew & Horowitz, 1991)

Teoria do Apego

Para atuar com confitos – questões• Deixar de pensar em por que e perguntar

como se mantém (indivíduo, relação, família, grupos de pertinência, cultural)

• Transformação - conversação (desconstrução, criatividade, fexibilidade, alternativas)

• Considerar que o mediador/conciliador (você) é humano: tem opiniões, crenças, desejos, sentimentos, valores e necessidades.

Emoções, sentimentos e condução de confitos

Mediação e Conciliação: qual a diferença?http://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/conciliacao-e-mediacao-portal-da-conciliacao

• A Mediação é uma forma de solução de confitos na qual uma terceira pessoa, neutra e imparcial, facilita o diálogo entre as partes, para que elas construam, com autonomia e solidariedade, a melhor solução para o confito. Em regra, é utilizada em confitos multidimensionais ou complexos. A Mediação é um procedimento estruturado, não tem um prazo defnido e pode terminar ou não em acordo, pois as partes têm autonomia para buscar soluções que compatibilizem seus interesses e necessidades.

• A Conciliação é um método utilizado em confitos mais simples, ou restritos, no qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição mais ativa, porém neutra com relação ao confito e imparcial. É um processo consensual breve, que busca uma efetiva harmonização social e a restauração, dentro dos limites possíveis, da relação social das partes.

• As duas técnicas são norteadas por princípios como informalidade, simplicidade, economia processual, celeridade, oralidade e fexibilidade processual.

• Os mediadores e conciliadores atuam de acordo com princípios fundamentais, estabelecidos na Resolução n. 125/2010: confdencialidade, decisão informada, competência, imparcialidade, independência e autonomia, respeito à ordem pública e às leis vigentes, empoderamento e validação.

CONSELHO SUPERIOR DA JUSTICA DO TRABALHO RESOLUCAO CSJT N.o 174 - 30 DE SETEMBRO DE 2016

I – “Conciliaçãoo é o meio alternativo de resolução de disputas em que as partes confam a uma terceira pessoa – magistrado ou servidor público por este sempre supervisionado –, a função de aproximá-las, empoderá-las e orientá-las na construção de um acordo quando a lide já está instaurada, com a criação ou proposta de opções para composição do litígio

O que desafa o conciliador e o mediador

• Sentimentos das pessoas• Sentimentos próprios• Know, know how, know from

Origem dos Confitosdiscordância ou desacordo em relação a:

Recursos limitados

Diferença de valores

crençastempo

dinheiro

propriedade

prioridades

princípios

Pertinênciaser amado, compartilhar,

cooperar

Poderauto-realização,

reconhecimento, ser respeitado

Satisfação necessidades

Liberdade fazer escolhas

Diversão/prazer rir, brincar, sexo

Glasser, 1984

• Dependendo da forma como o confito é solucionado, pode ser destrutivo e violento, conciliatório ou amistoso.

• Pode ser um exercício de poder ou pode ser um exercício de superação.

• Conciliação/mediação – oportunidade de aprendizado e de autoconhecimento• convívio com o diferente, • escutar o outro e entender o seu ponto de vista, • legitimar a diversidade, • desenvolver a tolerância,• favorecer o crescimento de todas as partes envolvidas.

Confito é uma oportunidade

Movendo-se do Conflito para a Solução I

CONFLITO COLABORAÇÃO ACORDOPercepções e

posições divergentes

Trabalho conjunto para descobrir interesses comuns

Opções

Solução de um problema mútuo

Vocês já aprenderam

• Separar as pessoas dos problemas• Diferenciar posições, interesses e necessidades• Usar acolhimento, empatia• Usar técnicas de comunicação

• Compreender pessoas e nós como pessoas – quais as emoções e quais os sentimentos?

https://www.youtube.com/watch?v=2COAN5Y6S9U

FILME 1

Emoções e Sentimentos

• “As emoções ocorrem no teatro do corpo. Os sentimentos ocorrem no teatro da menteo (Damásio, 2017)

• Emoções - reações diretas e rápidas à circunstâncias (subjetiva e orgânica, curta duração)

• Sentimentos - reações e associações às emoções; infuenciadas pelas experiências pessoais, memórias, crenças e valores (elementos inconscientes)

• Emoções primárias e secundárias• Sentimentos e ressentimentos!

Vamos compreender nossas reações

gritar

Adaptado de New Mexico Center for Dispute Resolution, 1989

Vamos compreender nossas reações

Profa. Dra. Rosane Mantilla de SouzaCriador da imagem:Tim van de VallDireitos autorais:© Dutch Renaissance Press LLC

A imagem do vulcão e da cavernaA fábula dos índios Cherokee

Atuar em situações de confito

Resolver Confitos

Exige paciência

Autoconhecimento

Necessário compreender emoções e sentimentos subjacentes à situação como um todo

As pessoas precisam ser reconhecidas em seu sofrimento

É a conversação permite a construção de histórias alternativas

Memória e regulação afeto – Bruner 1997)

• Memória carregada de afeto – esforço memorizar conduz a afetos ou atitudes – lembrança serve para justifcar o afeto (eixo passado- presente-futuro)

• Dimensão interpessoal – recordar o passado também tem função dialógica • Os processos envolvidos em “ter e mantero experiência são informados por

esquemas embebidos em concepções psicológico-populares sobre nosso mundo – as crenças e narrativas (eventos tem causas, somos seres volitivos, o mundo fora modifca a expressão de nossos desejos...)

• Seremos capazes de interpretar os signifcados e sua produção somente se formos capazes de especifcar a estrutura e a coerência dos contextos mais amplos nos quais os signifcados específcos são construídos e transmitidos

• Por meio da comunicação, negociamos sentidos e buscamos razões para normalizar a exceção

Comunicação e Conversação

Para compreender como o ser humano constrói o significado de suas experiências é necessário:

• conhecer não só o que as pessoas realmente fazem,

• mas o que elas dizem que fazem,

• o que elas dizem que as fez fazer o que fizeram,

• o que elas dizem que os outros fizeram

• e por quê

É necessário abandonar a busca de argumentos que convençam por sua verdade (verificação) e trabalhar com os relatos que convencem por sua semelhança com a vida (verossimilhança e credibilidade)

O conciliador e o mediador• Facilitam a relação entre os envolvidos e a busca de solução do confito permitindo-lhes perceber o

confito, o problema e a solução de uma nova maneira (novas narrativas)

• Não decidem quem está com a razão (mas as pessoas desejam ser validadas em seus sentimentos)

• Busca manter-se equidistante e garantir equidade (dança)

Atuam como um intermediário na comunicação entre as partes, ajudando-as a:

sentirem-se seguras para falar,

identifcarem suas necessidades,

aclararem pontos de vista,

ouvirem as necessidades do outro,

criarem um diálogo,

resolverem questões subjacentes,

explorarem soluções alternativas e negociarem acordos mutuamente satisfatórios

Conflito = tensão ou luta entre duas partes

Interação = ações que se dão numa relação

Relação = enquadre, contexto no qual se dão as interações

Relação qualifica a interação

Interações oscilam num contínuo:

atração/fusão ----- antagonismo/diferença

Conflito é uma incompatibilidade entre duas partes = uma interação onde predomina o antagonismo

Como as pessoas chegam

Emoções e Comunicação• Quanto mais perturbada está uma interação, maior a incongruência ente o nível de

relação e o nível de conteúdo da comunicação• O nível do conteúdo se torna cada vez menos importante.

• Cotunicação na interação confituosa• sitétrica – tendência a igualar cotdortatentos recídrocos – • escala - odosição ou colaboração

• cotdletentar – tendência a tanter a diferença (sautoridade-subtissão – rigidez - negação ou evasão

MudançaDesafio: evento ou circunstância que ameaça a autoestima, humor,

relacionamento interpessoal ou o domínio de aprendizagens e realizações.Desafios – incluem eventos e circunstancias variadas: tarefas desenvolvimentais,

problemas, dilemas, transições, agruras do dia a dia.Desafios podem ser desenvolvimentalmente apropriados ou inapropriados

(tempo individual, social, histórico).

Desafios implicam em estresse= perturbação do equilíbrio de um sistema (variável contínua)

A – eventos estressores

B – percepção ou significado atribuído ao estressor

C - recursos individuais, familiares, sociais existentes

Para que haja mudança

Ênfase

• na percepção, interpretação e crenças relativa aos eventos e situações

produtoras de estresse, mais do que para o evento em si.

• na construção do sentido (histórias) e na análise das narrativas -

construção e reconstrução do significado

• A Adaptação funciona em um contínuo que vai do positivo ao negativo

resultando em um ganho ou perda no funcionamento.

Caminante, son tus huellasel camino y nada más;Caminante, no hay camino,se hace camino al andar.Al andar se hace el camino,y al volver la vista atrásse ve la senda que nuncase ha de volver a pisar.Caminante no hay caminosino estelas en la mar.

Antonio Machado

Obrigada!rosane@pucsp.br

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