Vendas

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Comentários e Exemplos Elaborados por Douglas Ramos

Conteúdo baseado na Apostila do CEBRAC – Centro Brasileiro de Cursos

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O que preciso para ser um vendedor de sucesso?

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Para ser um vendedor de sucesso é preciso trabalhar

para e pelo cliente.

Técnicas de Venda

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Desenvolva sua autoconfiança

Conheça seus limites e tente superá-los, descubra seus pontos fortes e potencialize-os, aprenda a errar e use seus erros como instrumento de crescimento, culpe-se menos e arrisque-se mais.

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Planeje seu sucesso

Estabeleça metas individuais e profissionais. Faça perguntas: O que sou hoje? Aonde pretendo chegar? Quais habilidades possuo para chegar lá? Quais ainda preciso desenvolver? O que preciso fazer para atingir essa etapa? Depois de responder, monte um plano de ação.

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Aguce sua percepção e aprenda a lidar com emoções

O cliente compra benefícios, não características. Coloque em prática o que você aprendeu em relações interpessoais e trabalhe com a emoção do cliente.

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Queira fazer

Os limites devem ser a força para continuar buscando o melhor.

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Dedique-se

Transforme cada instante do seu trabalho numa oportunidade de crescer. Queira mais de si, estude, concentre-se nas atividades que você tem que desenvolver. Fazer agora é a melhor opção.

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Seja o que vocêprega

Antes de exigir do outro é preciso olhar para nós mesmos e nos perguntar como estamos naquilo que estamos exigindo. Falar e agir dão mais credibilidade do que somente falar.

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Cerca de 80 % do sucesso de um vendedor são devidos à sua atitude e só os restantes 20% são relativos à sua aptidão técnica. Os vendedores de sucesso são

pessoas confiantes. Sabem como provocar uma compra de modo firme, mas amigável. Têm uma atitude positiva perante a vida. É essa mentalidade

vencedora que faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma venda.

Fonte: pmelink.pt

Fechamento da venda

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Superando as objeções!

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“...constata-se que, em 20% das apresentações, o cliente diz “Vou comprar!” e, em outras 20%, é o

vendedor quem toma a iniciativa de fechar a venda. Nos 60% restantes, nada acontece.”

www.varejista.com.br

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Fechamento por opção

• Faça uma pergunta com duas opções que impliquem compra

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Fechamento por suposição

• Se o cliente não demonstrar resistência à compra, simplesmente feche o negócio

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Fechamento por resumo

• Caso tenha se passado algum tempo desde que sua demonstração foi feita, motive novamente o cliente por meio dos benefícios da compra

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Fechamento por penalidade

• Caso realmente haja uma situação em que o cliente perde algum tipo de benefício se não comprar logo, diga a ele

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Fechamento com brinde

• Motive o cliente para compra pelo oferecimento de um brinde

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Fechamento por confirmação

• Se o cliente colocar algum obstáculo no ato da compra

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Fechamento por influência de terceiros

• Indique alguém conhecido de seu cliente e que tenha influência sobre ele

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Fechamento adicional

• Técnica que testa a disposição de seu cliente de comprar o produto principal e outros adicionais

A importância do Pós-Venda

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Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento

da aquisição de um Produto ou Serviço de uma

empresa ou organização.

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Empresas focadas na satisfação do Cliente não finalizam a relação de

consumo somente até a aquisição de seus produtos ou serviços, elas focam na manutenção da relação pós-compra e da satisfação do cliente para garantir que o

cliente volte a comprar e se torne fidelizado.

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Dicas!

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- Lembre-se do cliente! Atenções como lembretes de aniversários fazem toda a diferença porque personalizam o atendimento. Enviar um e-mail parabenizando o seu cliente faz com que se forme uma relação de simpatia entre a revenda e o comprador.

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- Valorize o cliente assíduo! Criar um sistema de pontos e descontos para os clientes que vão sempre à revenda é um meio eficiente de fidelização. É um sistema simples que beneficia tanto o lojista quanto o consumidor.

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- Ouça o cliente! Dar atenção ao que o cliente tem a dizer é fundamental para melhorar serviços e aprimorar o atendimento. Seja elogios ou críticas, o consumidor sempre tem algo a agregar com informações úteis para melhorias nos serviços.

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Da mesma maneira, estar atento às necessidades e ao que o cliente busca possibilita que o atendimento seja o mais personalizado possível. Buscar soluções que vão ao encontro das necessidades do cliente e negociar

produtos e serviços para satisfazê-lo são atitudes que encantam qualquer

consumidor.